沃尔玛培训体系-1
培训沃尔玛代班培训计划
培训沃尔玛代班培训计划一、培训背景分析沃尔玛（Wal-Mart）是全球最大的零售商之一，拥有数千家店铺和数百万员工。
为了提供更好的服务和管理店铺，沃尔玛代班需要进行专业的培训。
代班员工是店铺的管理层之一，他们需要具备丰富的管理经验和专业的技能才能保证店铺的正常运营。
因此，沃尔玛代班培训计划至关重要。
二、培训目标和意义1. 目标：（1）提高代班员工的管理技能和业务水平，使其能够更好地管理店铺。
（2）提升代班员工的团队管理能力，使其能够更好地协调团队工作。
（3）提高代班员工的沟通能力和决策能力，使其能够更好地处理各种突发事件。
2. 意义：（1）提高店铺管理水平，提升服务质量。
（2）增强团队凝聚力，提升员工工作积极性。
（3）促进店铺营销和销售，提升店铺经济效益。
三、培训内容和方式1. 培训内容：（1）店铺管理知识：包括店铺货架陈列、商品管理、库存管理、促销策略等。
（2）团队管理技能：包括团队建设、班组培训、员工激励等。
（3）沟通和决策技能：包括有效沟通、危机处理、决策分析等。
2. 培训方式：（1）理论培训：通过讲座、研讨会等形式进行管理知识的讲解和教学。
（2）案例分析：通过真实案例分析，让代班员工学习到实际操作技能。
（3）现场实训：通过实地考察和实际操作，提升代班员工的实际操作技能。
四、培训计划1. 培训时间：为期一个月。
2. 培训内容：（1）第一周：店铺管理知识培训。
（2）第二周：团队管理技能培训。
（3）第三周：沟通和决策技能培训。
（4）第四周：实战演练和总结。
3. 培训安排：（1）每周安排2天的理论培训，每天4小时。
（2）每周安排1天的案例分析和现场实训，每天8小时。
（3）培训结束后，进行一次综合考核，考核合格者颁发培训证书。
五、培训师资和评价1. 师资要求：（1）资深的店铺管理人员，具有丰富的管理经验和实战经验。
（2）具备一定的培训经验和教学能力。
2. 师资评价：（1）每位培训师都需要进行评定和培训后反馈，以确保培训质量。
沃尔玛培训课程体系图
服务系列课程简介
目标： 帮助员工树立良好的顾客服务意识，提升其顾客服务技巧，促进团 队的服务水平提高，让传奇服务在沃尔玛成为事实。
• 传奇服务是每个人的工作 • 传奇服务由顾客定义 • 传奇服务是系统 • 领导艺术造就传奇服务
目标学员： 目标学员 B8及以上管理层
传奇服务
• 如何领导服务的团队，进行客户服务管理 • 高峰期服务的特点和需关注点 • 情绪/压力
服务领导力
• 强化服务意识 • 提升服务技巧 • 案例分析
目标学员： 目标学员 营运所有新入职员工
顾客服务基础
• 基本顾客服务理念 • 顾客服务重要性 • 基础顾客服务行为 标准和技巧
E-learning 课程： 课程： 顾客服务入门
目标学员： 目标学员 营运所有新入职员工
人员管理 基础 培训培训员
•培训的概念 •培训流程三步曲 •课堂培训技巧 •现场培训技巧 •培训效果评估
职位说明书 员工敬业度
•敬业度理念 •提升敬业度工具 •员工流失率分析和控制 •最佳实践分析 •职位定义、作用 •职位分析流程图 •职位描述流程 •如何撰写
零售业务系列
培训课程体系图
(30)零售财务培训101 (31)零售财务培训201 (32) 零售财务培训301 (33)一件T-恤之旅 ……
Soft Skills Training 软技巧 培训
文化系列
(3)跨文化的知识和技巧 (2)沃尔玛文化 (1)入职培训
文化系列课程简介
目标： 帮助员工充分了解沃尔玛文化和相关政策、正确理解沃尔玛文化， 促使他们更快融入沃尔玛大家庭，并在工作中实践文化。
人员管理系列课程简介
目标： 帮助新晋/外招管理层了解人力资源管理的基本理念及在实践中的应用，从 而确保他们能够有效地进行人员管理并带领团队完成业务目标。 出色招聘技巧 绩效管理
沃尔玛基础领导艺术培训01
公仆式领导 ❖ 遇到问题就解决 ❖ 演示如何去做 ❖ 说服员工 ❖ 使人合作 ❖ ``我们一起干`` ❖ 塑造人
老板式领导 ❖ 遇到问题就责备 ❖ 知道如何去做 ❖ 驱使员工 ❖ 使人服从 ❖ ``你们开始干`` ❖ 制造机器
沃尔玛需要公仆式的领导，而不是老板式
的领导！
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公仆领导藝術
❖ 練習
你對領導藝術的態度是什麼？ (詳見資 料)
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老闆与公仆領導
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公仆式领导与老板式领导的区别
公仆式领导 ❖ 指导员工 ❖ 力量来自信任 ❖ 激发热情 ❖ 说``我们`` ❖ 树立榜样 ❖ 亲自提前到 ❖ 提出建议
老板式领导 ❖ 驾驭员工 ❖ 力量来自权力 ❖ 令人畏惧 ❖ 说``我`` ❖ 分配任务 ❖ 要人准时到 ❖ 发号施令
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公仆式领导与老板式领导的区别
我會選擇不同的方法
我可以控制自己的情緒
我可以想出有效的表达方 式
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兩种態度語言對比
❖ 被動
我被迫 我不能 我必須 如果
❖ 主動
我會選擇恰当的回答 我選擇 我寧愿 我打算
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关心圈
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影响圈
关心圈
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积极的态度
影响圈
关心圈
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消极的态度
影响圈
关心圈
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態度
❖ 找出控制範圍并專注于此 ❖ 态度決定我們的所見和所感，也決
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测试时间
10分钟
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心靈之旅
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闭眼找北
遊戲 时刻
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北
西
东
南
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指南针
指南针为我们永远指明了前进的方向
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地图
沃尔玛入职培训计划
沃尔玛入职培训计划第一部分：公司概况和价值观培训第一天：1. 欢迎新员工，介绍公司概况和历史2. 公司的使命和价值观3. 公司的组织架构和业务范围4. 介绍公司的战略目标和发展规划5. 为新员工介绍公司的经营理念和管理方式第二天：1. 分析公司的核心竞争力和市场地位2. 介绍公司的管理制度和组织文化3. 演讲：沃尔玛的文化和成功秘诀4. 学习实例：沃尔玛的顾客服务理念和成功案例5. 分组讨论：如何将公司的文化融入到日常工作中第二部分：产品知识和销售技巧第三天：1. 产品知识培训：介绍公司主打产品的特点和销售技巧2. 产品陈列和促销技巧3. 学习实例：分享成功的销售经验和案例4. 角色扮演：模拟销售场景，练习销售技巧和沟通能力第四天：1. 学习顾客心理学和行为分析2. 如何通过服务和产品满足顾客需求3. 介绍沃尔玛的销售目标和要求4. 接待顾客的礼仪和服务技巧5. 角色扮演：模拟不同类型的顾客需求，练习如何有效地为顾客提供服务和咨询第三部分：职业素养和团队合作第五天：1. 沃尔玛的员工培训和发展机会2. 职业规划和个人发展指导3. 沃尔玛的员工福利和福利制度介绍4. 分组讨论：如何提高工作效率和客户满意度5. 沃尔玛的团队文化和合作精神第六天：1. 沃尔玛的员工行为规范和职业规范2. 如何处理顾客投诉和纠纷3. 沃尔玛的安全和环保意识4. 角色扮演：模拟顾客投诉和纠纷处理场景5. 团队建设活动和游戏：提升团队合作和协作能力第四部分：技术和系统培训第七天：1. 教育训练中介式系统的使用方法2. 企业资源计划（ERP）系统的使用方法3. 传统对讲机、电话系统的使用方法4. 电子邮件、即时通讯工具的使用方法5. 交接班程序的学习和实践第八天：1. 数据保护和信息安全意识2. 人工智能和自动化技术的介绍3. 公司的客户关系管理系统（CRM）介绍和使用方法4. 角色扮演：模拟各类系统故障和问题处理第五部分：考核和实习培训第九天：1. 期末考试：测试员工对公司概况、产品知识、销售技巧、职业素养、技术和系统的掌握程度2. 实习计划：安排新员工在店铺实习，结合实际业务进行培训第十天：1. 实习体验分享和总结2. 实习成果评定和反馈3. 完成入职培训结业，正式上岗以上是沃尔玛入职培训计划的详细内容，通过这样的培训，新员工可以快速了解公司的概况和文化，掌握产品知识和销售技巧，提高职业素养和团队合作能力，学习技术和系统操作，顺利完成培训并开始正式工作。
沃尔玛员工培训资料
名企之二:沃尔玛公司员工培训制度一、总则培训工作是沃尔玛人力资源管理中的重中之重。
在培训中，始终推行员工培训与发展计划相结合的方式。
公司为每一位员工制订相应的员工发展计划，同时根据员工各自的成长路线提供相应的培训。
二、培训内容培训内容包括入职培训、技术培训、岗位培训、海外培训、女性员工培训等，所有管理人员还要接受管理技能与艺术方面的培训。
1。
入职培训（1）培训时长为3～6个月，培训时不确定具体的岗位，而是接受公司文化、信息系统、业务运营、管理政策等方面的培训。
（2）采取“1-30—60—90培训计划”，即在新员工入职的第1天、第30天、第60天、第90天分别会有一次侧重点不同的入职培训。
2.技术培训对关键岗位员工进行技术培训，包括英语交流、谈判技巧、产品认知和产品促销等各种技能培训。
3.岗位培训针对不同岗位和不同级别的员工进行培训,包括英语培训、岗位技能培训、管理艺术培训三个方面。
4。
海外培训培训对象:海外培训是培养和选拔高级人才的重要途径,培训对象为高管人员。
培训地点：在沃尔顿学院，高级管理人员会接受“国际领导艺术培训计划"。
培训内容:培训的主要内容是领导艺术和如何在店内做非常细节的管理。
之后接受培训者接受高级领导艺术的培训，再送往卡内基学院进一步深造.5。
女性员工培训女性管理者占公司总管理人数的41%，公司对男女一视同仁.公司采用“目标管理者加速培养计划”(简称TMAP计划），该计划是针对有潜力并愿意成为公司高级管理者的女员工设立的.三、培训方式采用寓教于乐的培训方式对员工进行培训，具体培训方式有以下几种.1.经验式培训培训课上，采取故事、游戏、小表演相结合，真实地展现自己,协助参与者分析.这种方式既有趣又有效。
同时采取情景培训，比如，在沐浴露货架上，什么品牌好卖，货架可以扩大一些.比如，在沐浴液旁边挂一些沐浴球,可能卖得更好等。
2。
交叉式培训交叉式培训是指一个部门的员工到其他部门去学习,使员工更熟练地掌握自己的职务，还能获得另外一种技能。
沃尔玛培训资料
员工招聘与选拔
招聘渠道
通过多种渠道发布招聘信息， 吸引优秀人才应聘，包括招聘 网站、校园招聘、内部推荐等
。
简历筛选
根据岗位要求和应聘者的简历进 行筛选，初步评估应聘者的基本 素质和能力。
面试与评估
组织面试，对应聘者进行综合能力 、专业知识和行为面试，评估其实 际能力。
员工培训计划与实施
培训需求分析
企业社会责任
沃尔玛积极履行企业社会责任， 包括关注员工福利、关注消费者 权益、参与公益事业等，以实现 公司的可持续发展。
可持续发展
沃尔玛注重可持续发展，在采购 、物流、销售等方面采取多种措 施，以减少对环境的影响，推动 绿色供应链管理和资源循环利用 。
供应链管理
沃尔玛的供应链管理涉及供应商 选择、采购决策、物流配送等方 面，通过优化供应链管理，可以 提高效率、降低成本，并确保产 品质量。
客户忠诚度维护与提升
客户细分
长期关系维护
通过对客户群体进行细分，为不同类型客户 提供个性化的服务和营销方案，满足多样化 需求。
通过建立长期、稳定的客户关系，实现客户 价值的持续贡献。
客户关怀
口碑营销
通过多种形式的客户关怀活动，如积分兑换 、优惠券发放、生日礼物等，增强客户的归 属感和忠诚度。
通过优质的服务和良好的客户口碑，实现客 户的自发推荐和重复消费，从而拓展市场份 额。
客户体验。
服务流程规范化
为确保服务质量，沃尔玛对服 务流程进行规范化管理，明确 各项流程中的具体操作步骤、 时间节点、考核标准等要素。
跨部门协作
客户服务标准的实现需要跨部 门之间的密切配合，沃尔玛倡 导并实施跨部门协同作战的策 略，确保客户问题能够得到及
时、有效的解决。
沃尔玛全套资料目录
沃尔玛 内部培训资料及各部门程序/标准/制度详细目录页数01 沃尔玛 基础领导艺术培训课 3天 38902 沃尔玛 高级领导艺术培训课 5天 26903 沃尔玛 沃尔顿学院培训课 5天 58104 沃尔玛 传奇服务培训课 3天 38805 沃尔玛 损耗课程分析培训课 1天 16406 沃尔玛 鲜食培训 4天 25701 沃尔玛 食品卫生培训14702 沃尔玛 鲜食管理课程培训110 07 沃尔玛 各副总经理岗位培训大纲 5副总手册 16001 沃尔玛 常务副总经理岗位培训大纲02 沃尔玛 前台副总经理岗位培训大纲03 沃尔玛 食品副总经理岗位培训大纲04 沃尔玛 鲜食副总经理岗位培训大纲05 沃尔玛 非食品副总经理岗位培训大纲08 沃尔玛 副总经理培训手册 1手册6209 沃尔玛 各部门经理岗位培训大纲 12手册40601 沃尔玛 前台部经理岗位培训大纲02 沃尔玛 收货部经理岗位培训大纲03 沃尔玛 营运部部经理岗位培训大纲04 沃尔玛 家电部经理岗位培训大纲05 沃尔玛 服装部经理岗位培训大纲06 沃尔玛 日用品部经理岗位培训大纲07 沃尔玛 楼面经理岗位培训大纲08 沃尔玛 夜班部经理岗位培训大纲09 沃尔玛 果蔬部经理岗位培训大纲10 沃尔玛 肉类 海鲜部经理岗位培训大纲11 沃尔玛 熟食部经理岗位培训大纲12 沃尔玛 面包部经理岗位培训大纲10 沃尔玛 各部门经理培训手册 8手册44211 沃尔玛 各部门主管岗位培训大纲 24手册98401 沃尔玛 前台部主管岗位培训大纲02 沃尔玛 现金办主管岗位培训大纲03 沃尔玛 库存控制主管岗位培训大纲04 沃尔玛 索赔部主管岗位培训大纲05 沃尔玛 票据部主管岗位培训大纲06 沃尔玛 条码部主管岗位培训大纲07 沃尔玛 家电部主管岗位培训大纲08 沃尔玛 五金部主管岗位培训大纲09 沃尔玛 清洁用品部主管岗位培训大纲10 沃尔玛 床上用品部主管岗位培训大纲11 沃尔玛 玩具部主管岗位培训大纲12 沃尔玛 女装部主管岗位培训大纲13 沃尔玛 男装部主管岗位培训大纲14 沃尔玛 鞋部主管岗位培训大纲15 沃尔玛 干货部主管岗位培训大纲16 沃尔玛 糖烟酒部主管岗位培训大纲17 沃尔玛 促销部主管岗位培训大纲18 沃尔玛 化妆品部主管岗位培训大纲19 沃尔玛 夜班理货部主管岗位培训大纲20 沃尔玛 果蔬部主管岗位培训大纲21 沃尔玛 肉类部主管岗位培训大纲22 沃尔玛 海鲜部主管岗位培训大纲23 沃尔玛 熟食部主管岗位培训大纲24 沃尔玛 面包部主管岗位培训大纲12 沃尔玛 各部门主管培训手册 17手册102213 沃尔玛 见习管理人员培训-教练培训用 7手册27701 沃尔玛 前台部教练培训手册02 沃尔玛 收货教练培训手册03 沃尔玛 楼面教练培训手册04 沃尔玛 条码部教练培训手册05 沃尔玛 票据部教练培训手册06 沃尔玛 索赔 人资 防损部教练培训手册07 沃尔玛 鲜食部教练培训手册14 沃尔玛 见习管理人员培训 学员培训用 7手册23315 沃尔玛 购物广场各部门每日工作细则 1手册12701 总经理每日工作细则02 常务副总经理每日工作细则03 副总经理每日工作细则04 顾客服务经理每日工作细则05 服务台每日工作细则06 现金办每日工作细则07 票据办每日工作细则08 库存控制部每日工作细则09 索赔部每日工作细则10 收货部每日工作细则11 条码部每日工作细则12 家电部每日工作细则13 促销部每日工作细则14 服装部每日工作细则15 楼面部每日工作细则16 夜班部每日工作细则17 果蔬部每日工作细则18 肉类部每日工作细则19 海鲜部每日工作细则20 熟食部每日工作细则21 面包部每日工作细则22 冻品奶制品部每日工作细则16 沃尔玛 山姆会员店各部门每日工作细则 1手册8001 收银部每日工作细则02 现金办每日工作细则03 服务台每日工作细则04 收货办每日工作细则05 收货仓台每日工作细则06 索赔办每日工作细则07 库存控制每日工作细则08 家电部每日工作细则09 烟酒部每日工作细则10 楼面部每日工作细则11 促销部每日工作细则12 夜班部每日工作细则13 果蔬部每日工作细则14 肉类部每日工作细则15 海鲜部每日工作细则16 冻品部每日工作细则17 熟食部每日工作细则18 面包部每日工作细则19 会籍部每日工作细则20 推广部每日工作细则17 沃尔玛 商场各部门管理人员职位描述 1手册8801 沃尔玛 区域经理职位描述02 沃尔玛 商场总经理经理职位描述03 沃尔玛 常务副总经理经理职位描述04 沃尔玛 副总经理经理职位描述05 沃尔玛 高级顾客服务经理职位描述06 沃尔玛 顾客服务经理职位描述07 沃尔玛 收货部经理职位描述08 沃尔玛 楼面部经理职位描述09 沃尔玛 营运办公室经理职位描述10 沃尔玛 夜班部经理职位描述11 沃尔玛 肉类海鲜果蔬部经理职位描述12 沃尔玛 面包熟食部经理职位描述13 沃尔玛 现金办主管职位描述14 沃尔玛 索赔部主管职位描述15 沃尔玛 收货部主管职位描述16 沃尔玛 库存控制主管职位描述17 沃尔玛 票据办主管职位描述18 沃尔玛 条码办主管职位描述19 沃尔玛 楼面部主管职位描述20 沃尔玛 促销部主管职位描述21 沃尔玛 夜班理货主管职位描述22 沃尔玛 肉类海鲜果蔬主管职位描述23 沃尔玛 面包熟食主管职位描述18 沃尔玛 采购部高管职位描述 1手册1501 沃尔玛 采购总经理职位描述02 沃尔玛 区域商品经理职位描述03 沃尔玛 商品经理职位描述04 沃尔玛 路售商品经理职位描述05 沃尔玛 新鲜食品采购经理职位描述19 沃尔玛 商场各部门指南 5手册144802 沃尔玛 商品系统指南03 沃尔玛 收货和票据办指南04 沃尔玛 索赔办指南05 沃尔玛 现金办指南20 沃尔玛 商品管理手册-綜合指南 5手册14721 沃尔玛 商品知识指南 11手册48601 沃尔玛 家电部商品知识指南02 沃尔玛 家居部商品知识指南03 沃尔玛 美容保健用品部商品知识指南04 沃尔玛 服装部商品知识指南05 沃尔玛 干货部商品知识指南06 沃尔玛 果蔬部商品知识指南07 沃尔玛 肉类部商品知识指南08 沃尔玛 海鲜部商品知识指南09 沃尔玛 熟食部商品知识指南10 沃尔玛 面包部商品知识指南22 沃尔玛 商场辅助培训资料 58种50201 沃尔玛 电脑辅助培训资料CBL介紹02 沃尔玛 直订商品 POS 补货03 沃尔玛 员工安全04 沃尔玛 装袋05 沃尔玛 区域整理06 沃尔玛 现金抽屉管理07 沃尔玛 支票付款08 沃尔玛 索赔概述09 沃尔玛 改进指导10 沃尔玛 顾客服务台处理程序11 沃尔玛 顾客服务台退款/换货12 沃尔玛 危机管理13 沃尔玛 顾客安全14 沃尔玛 顾客服务15 沃尔玛 顾客服务/商品维修16 沃尔玛 服装处理17 沃尔玛 直接收货18 沃尔玛 电子防盗系统19 沃尔玛 特卖商品展示20 沃尔玛 食品处理基本原则21 沃尔玛 食物引发病变22 沃尔玛 叉車23 沃尔玛 一般设备24 沃尔玛 HACCP危险/危机风险控制点25 沃尔玛 隐患沟通26 沃尔玛 不恰當行為27 沃尔玛 防损28 沃尔玛 风险控制管理29 沃尔玛 陈列图/商品陈列设备31 沃尔玛 表现回顾32 沃尔玛 个人卫生33 沃尔玛 个人保护装备34 沃尔玛 虫害控制35 沃尔玛 永久库存PI概述36 沃尔玛 电力装备37 沃尔玛 电动搬运设备课程38 沃尔玛 变价概述39 沃尔玛 标价设备40 沃尔玛 利润41 沃尔玛 招聘最优秀的人才42 沃尔玛 加高层/促销墙维护43 沃尔玛 安全用电练习44 沃尔玛 卫生计划45 沃尔玛 扫描准确性46 沃尔玛 扫描例外47 沃尔玛 扫描48 沃尔玛 标签49 沃尔玛 管理層性騷扰50 沃尔玛 SMART系统概述51 沃尔玛 理货常规52 沃尔玛 后仓管理53 沃尔玛 团队建设54 沃尔玛 付款55 沃尔玛 三项基本原则23 沃尔玛 购物广场每月营运程序检查清单 1手册6524 沃尔玛 山姆会员店每月营运程序检查清单 1手册4725 沃尔玛 山姆会员店资料 19手册33201 沃尔玛 山姆会员店会员制说明02 沃尔玛 山姆会员店经营理念指南03 沃尔玛 山姆会员店商品指南04 沃尔玛 山姆会员店商场内标识方案05 沃尔玛 山姆会员店竞争策略06 沃尔玛 山姆会员店业内报告指南07 沃尔玛 山姆会员店业内工具主要报告08 沃尔玛 山姆会员店支持教练岗位职责09 沃尔玛 山姆会员店电话推广培训10 沃尔玛 山姆会员店商场进一步计划检查表11 沃尔玛 山姆会员店失誤糾正指南12 沃尔玛 山姆会员店快速培训计划13 沃尔玛 山姆会员店店内巡视说明14 沃尔玛 山姆商品副总岗位职责15 沃尔玛 山姆商品副总业内主要工具及期望16 沃尔玛 山姆市场部副总岗位职责17 沃尔玛 山姆市场副总业内主要工具及期望18 沃尔玛 山姆市场部副总组织结构图19 沃尔玛 山姆市场部副总评估26 沃尔玛 山姆会员店国际部鲜食部手册 1手册10427 沃尔玛 收货 物流知识培训课 1天14528 沃尔玛 一年52周的培训计划 1手册14729 沃尔玛 商场总经理办公室常用资料 32701 沃尔玛 总经理工作职责02 沃尔玛 总部对各店总经理营运期望03 沃尔玛 总经理呈交报告清单04 沃尔玛 总经理交接清单05 沃尔玛 总经理每周例行工作安排06 沃尔玛 每周营运小结样板07 沃尔玛 营运报告清单08 沃尔玛 商场部门提交报告时间及要点09 沃尔玛 内部每周优先沟通表 示例10 沃尔玛 最佳实践分享 示例11 沃尔玛 某店全年促销及社区活动计划12 沃尔玛 某店审计报告(终稿）-高损耗问题13 沃尔玛 超市主要完成报表清单14 沃尔玛 山姆会员店管理层结构15 沃尔玛 山姆会员店店内巡视指南16 沃尔玛 山姆会员店行政办公室陈列图17 沃尔玛 各店新年失误纠正统计18 沃尔玛 各店春节失误纠正统计19 沃尔玛 各店情人节失误纠正统计20 沃尔玛 各店圣诞节失误纠正统计21 沃尔玛 开业失误纠正统计30 沃尔玛 开新店指南 21901 沃尔玛 开店指南手册02 沃尔玛 开新店各部门应办事项清单03 沃尔玛 开店前工作检查清单04 沃尔玛 开业报告的程序05 沃尔玛 开业前如何进行市场推广06 沃尔玛 开店倒计时指南07 沃尔玛 购物广场开店前时间计划表08 沃尔玛 开业节日重要商品清单程序09 沃尔玛 新店开业人力资源部工作跟进清单10 沃尔玛 山姆某店开店前各项工作时间计划表11 沃尔玛 山姆鲜食各部门开店前实际操作培训计划12 沃尔玛 开店前鲜食部员工培训时间表13 沃尔玛 开店前海鲜部员工培训时间表14 沃尔玛 开店前面包部实际操作培训15 沃尔玛 开店前面包部员工培训时间表16 沃尔玛 开业后有关商场的工程项目的执行规定17 沃尔玛 新店每日工作时间安排18 沃尔玛 新店政府事务部培训指引19 沃尔玛 新店转职人员标准31 沃尔玛 商品盘点资料 20601 沃尔玛 超市年度盘点 工作指南手册02 沃尔玛 山姆会员店年度盘点工作指南手册03 沃尔玛 库存盘点工作程序说明04 沃尔玛 准备大盘店期间所有通知汇总05 沃尔玛 盘点培训资料06 沃尔玛 购物广场鲜食盘点程序07 沃尔玛 盘点时间安排日程08 沃尔玛 盘点工作安排09 沃尔玛 盘点检查清单10 沃尔玛 年度盘点奖励计划11 沃尔玛 不用盘点的标贴DNI12 沃尔玛 10家店盘点总结表13 沃尔玛 盘点结果分析14 沃尔玛 盘点失误纠正32 沃尔玛 人力资源部资料 90501 沃尔玛 绩效评估方法02 沃尔玛 人力资源部培训资料03 沃尔玛 人力资源部 指导 评估 等培训04 沃尔玛 薪酬和福利培训05 沃尔玛 管理继承人计划06 沃尔玛 发展计划 工作安排 经理主管员工07 沃尔玛 人力资源部检查清单08 沃尔玛 人力资源办公室的标准09 沃尔玛 如何举办基层会议10 沃尔玛 入职第一天培训及培训测试题11 沃尔玛 入职30天培训12 沃尔玛 入职60天培训13 沃尔玛 入职90天培训14 沃尔玛 山姆会员店培训员工指导试题15 沃尔玛 培训 简介16 沃尔玛 培训培训员17 沃尔玛 广播员培训18 沃尔玛 出色培训技巧19 沃尔玛 团队建设培训20 沃尔玛 行政部为您服务指南21 沃尔玛 员工工作服发放标准22 沃尔玛 行政部文员工作日程表23 沃尔玛 员工调动呈报表24 沃尔玛 转职人员报到须知25 沃尔玛 自用品使用程序及申购表格汇总33 沃尔玛 防损部资料 44701 沃尔玛 防损部指南手册02 沃尔玛 防损培训纲要03 沃尔玛 防损部工作计划纲要04 沃尔玛 防损部见习管理人员培训大纲手册05 沃尔玛 防损部培训员手册06 沃尔玛 防损部检查清单07 沃尔玛 风险控制报告08 沃尔玛 风险控制指南手册09 沃尔玛 风险控制小组相关知识10 沃尔玛 风险控制奖惩计划11 沃尔玛 风险控制信息快报12 沃尔玛 防损购物演习报告13 沃尔玛 常用消防安全知识手册14 沃尔玛 消防安全管理制度及职责汇编手册15 沃尔玛 消防安全管理体系16 沃尔玛 消防常用术语17 沃尔玛 食品的安全和卫生标准手册18 沃尔玛 店铺食品安全与卫生检查19 沃尔玛 食品卫生检查表20 沃尔玛 食品卫生检查例外报告21 沃尔玛 造成损耗的原因22 沃尔玛 采购环节引起的损耗23 沃尔玛 防损部标牌清单24 沃尔玛 商场防洪程序25 沃尔玛 火警火灾应急处理程序图26 沃尔玛 新店紧急出口黄线的画法27 沃尔玛 偷窃事件调查小结表28 沃尔玛 恐吓电话记录表29 沃尔玛 意外事故处理办法30 沃尔玛 盘点前防损部计划安排表31 沃尔玛 安全营运知识32 沃尔玛 防损部的周安全主题33 沃尔玛 防损部情景培训 是非34 沃尔玛 防损办公室陈列图34 沃尔玛 市场部资料 39501 沃尔玛 购物广场市场部培训02 沃尔玛 市场部品牌策略03 沃尔玛 市场营销基础和竞争分析04 沃尔玛 销售挑战赛05 沃尔玛 山姆会员店市场部标准课程培训06 沃尔玛 山姆会员店市场部综合培训07 沃尔玛 山姆会员店销售团队的管理与发展08 沃尔玛 山姆会员店销售技巧手册09 沃尔玛 山姆会员店电话推广培训10 沃尔玛 山姆店市场部行业推广发展战略11 沃尔玛 山姆会籍收入总汇12 沃尔玛 山姆会员费收入控制表汇总13 沃尔玛 山姆全员市场推广计划14 沃尔玛 山姆市场部软推广15 沃尔玛 山姆市场部软推广工作流程图示16 沃尔玛 山姆市场推广部表格17 沃尔玛 山姆会籍推广员奖励计划18 沃尔玛 山姆会籍推广员推广“会员优品”指南19 沃尔玛 山姆个人续卡电话推广培训20 沃尔玛 山姆市场行业推广员培训21 沃尔玛 山姆会员商店--行业代码表22 沃尔玛 山姆会员卡表格23 沃尔玛 山姆会籍市场部培训月刊之一24 沃尔玛 山姆商业会员拜访三步曲25 沃尔玛 山姆商业会员档案表格26 沃尔玛 山姆商业会员访问分析报告单27 沃尔玛 山姆市场部报销制度28 沃尔玛 山姆传真配销的工作程序29 沃尔玛 山姆传真配销工作流程图30 沃尔玛 山姆机构图31 沃尔玛 常用标牌清单35 沃尔玛 程序标准明细 1822一 沃尔玛 商场总经理办公室工作程序8二 沃尔玛 前台营运工作程序2801 沃尔玛 商场内顾客丢失物品处理程序02 沃尔玛 现场收银错误的退款原则03 沃尔玛 收银台现场盘点程序04 沃尔玛 护送现金程序05 沃尔玛 起始现金处理程序06 沃尔玛 换班现金处理程序07 沃尔玛 前台促销区现金处理程序08 沃尔玛 支票/现金购物会员自提程序09 沃尔玛 自转支票一天到帐程序10 沃尔玛 电脑小票的有关规定11 沃尔玛 分单购物程序12 沃尔玛 退换货程序13 沃尔玛 大单交易防损措施14 沃尔玛 店内自用商品程序15 沃尔玛 钥匙领取制度16 沃尔玛 前台续卡程序17 沃尔玛 粉红条政策18 沃尔玛 五星收银员评选计划三 沃尔玛 收货区域营运工作程序16四 沃尔玛 营运部程序84101 沃尔玛 新店时间表02 沃尔玛 新店进场程序03 沃尔玛 购物广场建店时间表04 沃尔玛 开业娱乐顾客活动05 沃尔玛 开业标准 - 会员店06 沃尔玛 开业标准 - 购物广场07 沃尔玛 开业前收货程序08 沃尔玛 开业前会费收入程序09 沃尔玛 夏季开业事宜10 沃尔玛 租户开业前时间安排11 沃尔玛 顾客服务热线12 沃尔玛 顾客获奖程序13 沃尔玛 顾客投诉处理程序14 沃尔玛 前台顾客统计报告程序15 沃尔玛 前台最佳收银员和最佳团队竞赛16 沃尔玛 前台收银机现金提取17 沃尔玛 前台行作废金额超过50元操作规定18 沃尔玛 送货程序19 沃尔玛 关于送货途中费用收取的规定20 沃尔玛 退货到蛇口配送中心的规定21 沃尔玛 大连中转仓库运作程序22 沃尔玛 收货部核查单23 沃尔玛 收货指南- 进口商品CIQ标签24 沃尔玛 自用品经配送中心至各店程序25 沃尔玛 自用品采购程序26 沃尔玛 供应商设备及设施入场程序27 沃尔玛 供应商送货指南-配送中心28 沃尔玛 供应商直送商品的退货程序29 沃尔玛 供应商提供的培训30 沃尔玛 索赔程序31 沃尔玛 索赔工作程序32 沃尔玛 外卖团体服务程序33 沃尔玛 租户广告标准34 沃尔玛 自动售货机运作程序35 沃尔玛 发票管理补充规定36 沃尔玛 费用跟踪表37 沃尔玛 建设队费用报销程序38 沃尔玛 如何有效地使用能源39 沃尔玛 工作站信息公告栏40 沃尔玛 固定资产申请表41 沃尔玛 店外维修商品跟踪记录表42 沃尔玛 关店事宜43 沃尔玛 广告彩页派发44 沃尔玛 黑板及标牌数字标准字体45 沃尔玛 商店号和标题栏46 沃尔玛 维修部记录表47 沃尔玛 现金日志带管理程序48 沃尔玛 信息公告栏49 沃尔玛 商场迎宾员50 沃尔玛 雨季/销售不佳时期工作计划51 沃尔玛 宝洁大单收货/销售程序52 沃尔玛 大电器售后服务跟踪程序53 沃尔玛 寄售商品处理程序54 沃尔玛 购物分批提货程序55 沃尔玛 商品先卖后结程序56 沃尔玛 整箱商品拆卖程序57 沃尔玛 促销程序58 沃尔玛 各部门促销员人数59 沃尔玛 优秀促销员评选程序60 沃尔玛 干货保质期最低期限61 沃尔玛 服装部货架规则62 沃尔玛 购物袋的使用63 沃尔玛 交叉陈列64 沃尔玛 竞争商品降价标准65 沃尔玛 竞争商品旗标66 沃尔玛 进口商品-刺猬牌67 沃尔玛 节假日检查清单68 沃尔玛 各部门面积标准69 沃尔玛 巡店70 沃尔玛 预订节日礼篮程序71 沃尔玛 政府部门抽检商品处理程序72 沃尔玛 致总裁的一封信标准73 沃尔玛 停车场政策74 沃尔玛 散装秤重商品管理75 沃尔玛 管理层停留在楼面的时间76 沃尔玛 沃尔玛 出差授权酒店77 沃尔玛 员工购物规定78 沃尔玛 员工餐厅安全检查清单79 沃尔玛 食品安全和卫生指导手册80 沃尔玛 食品的安全和卫生标准81 沃尔玛 商场某些特殊系统问题处理程序82 沃尔玛 商场致总部采购部的Email标准83 沃尔玛 商场平面图更改程序84 沃尔玛 商场区域面积表(会员店)85 沃尔玛 家电部购物券的使用操作程序86 沃尔玛 换购券程序87 沃尔玛 家电电话回访服务88 沃尔玛 总经理排班89 沃尔玛 鲜食技艺竞赛程序90 沃尔玛 鲜食盘点程序91 沃尔玛 鲜食供应商篮筐管理程序92 沃尔玛 鲜食生产记录报表93 沃尔玛 购物广场双周竞争调查统计表94 沃尔玛 购物广场/会员店市场竞争调查汇总报告95 沃尔玛 购物广场员工为顾客办卡续卡程序96 沃尔玛 山姆会员店最新程序97 沃尔玛 山姆会员日98 沃尔玛 山姆快速收银99 沃尔玛 山姆房地产大单发展与销售程序100 沃尔玛 山姆会员店珠宝部程序101 沃尔玛 山姆会员费收入控制程序102 沃尔玛 山姆大组个人会员卡程序103 沃尔玛 山姆收银员办/续卡程序104 沃尔玛 山姆在校大学生会员卡105 沃尔玛 山姆会员店 店内自用品购买程序106 沃尔玛 批量销售单项商品促销计划（VPI）说明107 沃尔玛 批量销售单项商品促销计划（VPI）商场奖状108 沃尔玛 批量销售单项商品促销计划（VPI）合资公司奖状109 沃尔玛 批量销售单项商品促销计划（VPI）总公司奖状五 沃尔玛 财务部程序9401 沃尔玛 支票、电汇及汇票的托收程序02 沃尔玛 每日现金报告管理程序03 沃尔玛 支票签字程序04 沃尔玛 押钞服务协议附件-现金房05 沃尔玛 代理租赁柜台的银行卡结算程序06 沃尔玛 租户收入控制表07 沃尔玛 旅行申请单08 沃尔玛 电脑设备维护费用审批指引09 沃尔玛 银行设备10 沃尔玛 银行自动付款控制11 沃尔玛 银行卡消费退款六 沃尔玛 人力资源工作程序1801 沃尔玛 员工个人档案存档程序02 沃尔玛 员工考勤工作程序03 沃尔玛 员工转职政策04 沃尔玛 国内调派政策05 沃尔玛 工资程序06 沃尔玛 医疗报销程序07 沃尔玛 工作表现评估政策及程序08 沃尔玛 人员招聘及筛选程序09 沃尔玛 应聘者状况调查政策10 沃尔玛 面试程序11 沃尔玛 终止合约政策12 沃尔玛 衣着标准制度13 沃尔玛 制服政策14 沃尔玛 台风政策15 沃尔玛 升职政策16 沃尔玛 指导政策七 沃尔玛 信息系统部程序87八 沃尔玛 防损部程序6701 沃尔玛 防火程序02 沃尔玛 保险程序03 沃尔玛 商场意外事故保险索赔记录表04 沃尔玛 商场意外事故联系清单05 沃尔玛 商场保单手册06 沃尔玛 恐吓电话记录07 沃尔玛 热熟食展示温度/时间控制政策08 沃尔玛 电气/煤气设备安全关闭每日检查备忘录09 沃尔玛 商品与消防喷淋头之间的距离九 沃尔玛 会藉市场部营运程序8十 沃尔玛 鲜食工作程序和政策901 沃尔玛 鲜食订货02 沃尔玛 鲜食收货03 沃尔玛 鲜食储存04 沃尔玛 鲜食加工和售卖05 沃尔玛 鲜食降价或报损06 沃尔玛 鲜食库存盘点07 沃尔玛 鲜食会员退货08 沃尔玛 鲜食与供应商退换货十一 沃尔玛 制作预算程序144十二 沃尔玛 工程部维修程序33十三 沃尔玛 楼面工作程序1101 沃尔玛 销售柜台钥匙管理程序02 沃尔玛 烟洒柜台内商品的管理程序03 沃尔玛 烟酒仓库商品管理程序04 沃尔玛 罐装水销售程序05 沃尔玛 电器销售和安装程序06 沃尔玛 商品展示程序十四 沃尔玛 综合程序45801 沃尔玛 商场巡视项目清单02 沃尔玛 总经理 副总 经理 主管每日 签阅跟进报告清单03 沃尔玛 中国媒介关系指导原则04 沃尔玛 政府事务部发布信息工作程序05 沃尔玛 政府事务协调员工作职责及接待政府检查程序06 沃尔玛 总经理常务副总副总着装标准07 沃尔玛 新商品提交程序08 沃尔玛 固定资产管理程序09 沃尔玛 某些特殊系统问题处理程序10 沃尔玛 顾客投诉处理程序11 沃尔玛 购物袋的使用12 沃尔玛 购物车安全13 沃尔玛 供应商培训程序14 沃尔玛 户外场地短期租赁程序15 沃尔玛 租赁柜台竞争调查程序16 沃尔玛 租户促销申请指南17 沃尔玛 紧急停电处理程序18 沃尔玛 设备及系统突发事件处理19 沃尔玛 商品链接整箱商品拆卖程序20 沃尔玛 商品展示报告及程序21 沃尔玛 特卖追踪营运程序22 沃尔玛 购物广场竞争程序23 沃尔玛 负毛利销售商品程序24 沃尔玛 随机抽样竞争调查程序25 沃尔玛 员工实现5项承诺的奖励计划26 沃尔玛 管理层排班备忘录27 沃尔玛 营运每周例会安排28 沃尔玛 市调手机使用管理程序29 沃尔玛 移动电话费用报销程序30 沃尔玛 收银台“顾客中奖”程序。
沃尔玛的人才培养之道1-优质课件
• 实现了价格最便宜的承诺，沃尔玛还向顾客提供超 一流服务的新享受。
• 公司一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的 原则。走进沃尔玛，顾客便可以亲身感受到宾至如 归的周到服务。
• 再次，沃尔玛推行“一站式”购物新概念。顾客可 以在最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商
•
2012年4月，推出了一种名为“现金支付”(PaywithCash)的新功能，允许用户在
线下单购买商品，然后在附近的沃尔玛实体零售店进行支付
经营法则
• 1．控制成本。 • 2．利润分享计划。 • 3．激励你的同事 • 4．可以向任何人学习。 • 5．感激同事对公司的贡献。 • 6．允许失败。 • 7．聆听公司内每一个人的意见。 • 8．超越顾客的期望，他们就会一再光临。
品，正是这种快捷便利的购物方式吸引了现代消费
者。
• 此外，虽然沃尔玛为了降低成本，一再缩减广告方 面的开支，但对各项公益事业的捐赠上，却不吝金 钱、广为人善。
• 最后，也是沃尔玛能超越西尔斯最关键的一个原因， 是沃尔玛针对不同的目标消费者，采取不同的零售 经营形式，分别占领高、低档市场。
• 发展历史
•
1987年 在德州加伦市开设了第一家综合性百货。
• 1988年3月 在密苏里州华盛顿市成立了第一家沃尔玛平价购物广场(Super Center)。
• 1992年3月17日 沃尔顿荣获“总统自由勋章”。
• 1993年 在英、法、德等欧洲国家已拥有330家零售商店，其海外营业额已占总营业 额的27．6%。
成败启示
• 成功之道一：天 天平价，薄利多 销
• 成功之道二：顾 客第一，微笑服 务
• 成功之道三：善 待员工，公平待 遇
沃尔玛的飞跃发展离不开交叉培训(一)
沃尔玛的飞跃发展离不开交叉培训(一)沃尔玛的飞跃发展离不开她一套完整的科学的人力资源管理，也离不开她那世界上独一无二的交叉培训。
利势一：有利员工掌握新职业技能。
所谓交叉培训培训就是一个部门的员工到其它部门学习，培训上岗，实现达到这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能。
从而使这位员工在整个商场的其他系统，其他角落都能够提供同事或者顾客希望你给予的帮助，促使你能够完美、快速地解决他们所面临的问题，从而避免了你的同事或者顾客浪费了宝贵的时间，提高工作效率和缓解顾客的购物心理压力，让其轻松愉快地度过购物时间。
用人们常说的一句话就是一才多用。
利势二：有利于员工提高积极性。
祛除以往只从事一种完全没有创新和变革的单调的职务的一种不利心理因素。
零售业是人员流动最大的一种职业。
而造成这种现象的原因是员工对本身的职务的厌烦；还有一种人是认为他所从事的职务没有发展前途，不利自身以后的发展，就会选择离开。
利势三：这种交叉培训，可以祛除员工之间的利益冲突。
在生活当中，我们往往会听到有的人会抱怨自己和同事一样的学历和一样的劳动，就因为自己的工作职务低，拿的工资就少，低人一等。
从而就会造就了等级分化，消减员工的积极性，不利于为公司创造更多的利润，阻碍了公司很好的发展；同时也不利于员工追求新技术和探索创新，让其满脑子就是在“当一天和尚敲一天钟“。
而沃尔玛，不仅做到了这一点优势互补，同时处理上下之间关系也变得随意亲切。
沃尔玛的”直呼其名“就是很好的证明。
她不再有上下之间的隔阂，让员工有一种思想认识，我和总经理是同事，所以我也就是总经理，同时我也就是老板，这家店我也就有了股份，从而全心全意地投入经营，处理事件正当，为沃尔玛更加茁壮成长打下基础。
因为一个很简单的道理，没有一个人会让自己的投资付诸东流。
利势四：可以让员工在全国的任何一家店相互支援。
沃尔玛营运系统管理人员培训课程培训大纲
沃尔玛营运系统管理人员培训课程培训大纲第一部分课程培训说明（一）课程目的本课程培训的目的是通过对运营管理人员的管理技巧人际交往面谈技的培训，为了打造管理技能过硬、综合素质良好的专业管理团队，改善其的工作绩效为公司创造更多的效益（二）培训对象公司运营系统管理人员（三）培训要求1、遵循培训的相关规章制度，配合配需讲师的课程安排。
2、正确认识《管理技巧》课程的性质、目的、重要性以及适用对象，全面了解课程的知识结构和体系。
3、通过《管理技巧》课程的培训，使公司受训职员了解课程培训的基本概念、原理和相关知识，并掌握管理机能，提高工作效率。
4、授课应采用情景模拟、视频，讲课，讨论等多种培训方式，使学员能够掌握并运用所学原理和知识解决实际问题，培训效果成功。
（四）培训方法及培训方式培训方法及方式说明视频课本课程采用视频教学这一媒体，以课程大纲为依据、以文字教材为基础，结合案例，以重点讲授法或专题形式讲述本课内容的重点、难点以及学习思路和方法，帮助学员了解本课程的主要内容，学会相应的管理规则和技巧。
讲课以课程培训大纲为指南，结合具体案例，通过讲解、讨论、答疑等方式培养学员独立思考和分析解决问题的能力。
情景模拟本课程以培训大纲为依据，结合身边具体实例，通过情景模拟法展现管理中通常出现的错误和尴尬，帮助受训者正确实施管理。
讨论本课程采用讨论的方式对培训中出现的难点、疑点和重点进行针对性的探讨，解决学员的疑问并加深学员对其的印象。
第二部分课程单元构成及课时安排设计本课程培训教材主要由文字教材、图片教材和视频教材相结合组成，主要讲授培训内容的难点、重点和相应的改进点。
课程具体分配如下表所示：课程内容课程具体时间安排（学时）讲课讨论视频情景模拟总计学时第一单元自我管理10.5 1.5第二单元工作管理10.50.5 2第三单元人员与团队管理11第三部分考核方式随堂考试，成绩构成：平时表现10分+平时出勤20分+笔记30分+口试40分《工作管理技巧》课程单元设计第一部分：开场白和课程导入一、开场白时间：5分钟目的：明确本次课程的主要内容和课程培训的纪律问题。
沃尔玛零售链培训1
建立请求(Building Queries)快速商店信息报告(Business Unit Information) 业务问题: 贵公司中有人向你要一份沃尔玛全部可比较商店(Comp Store)的目录,包括商店号、商店名、地址、邮政编码,以及电话号等资料,你知道建立这样一个目录最容易的方法是利用Business Unit Information。
在主页:1 在主页点My Reports 菜单右边的EDIT2 选择 Business Unit Information,3 选择SAM’ S CLUB点按Sam’s Club Custom Reporting1) 点按Club ( 在Club Selection 项下), 点按在 Club Type Breakdown 旁边的 (+) 号, 点按 Comp Stores.2) 点按 Report Columns, ( 在 Report Options 项下)., 点按在 Club Information 旁边的 (+) 号., 点按那些回答你的业务问题的选项,诸如,Club Number 店号 Club Name 店名State 国家 City 城市Street Address 地址 Zip Code 邮政编码Phone Number 电话 Store Open Date 开业日期3) 将栏目以你需要的次序编排.4) 点按在屏幕上端的 Submit 环.1 零售链供应商培训手册子5) 报告取一个易于记住的名字,点按标题条右侧的 Submit 钮。
3.提交并检查报告1.选店4.给报告取名2.选报告栏目建立货商记分卡SPS(Supplier Performance Scorecard)1. 点按Do My Work—Decision Support2 零售链供应商培训手册子在Divisions中选择Sam’s Club 2.3. 在Templetes下找到Scorecards And Summaries,点左边的“+”，选择Supplier Performance Scorecard选择Sam’s Club选择计分卡报告名称4. 商品选择ITEMS,点按 Filter 环, 点按 Vendor Nbr (6- Digit) 黄色文件夹旁的 + 号, 点按 Is One Of, 点按出现在右侧的白色方框并打入你的六位数货商号,点Aply选择ITEMS1.提交4.点submit提交3.打入你的六位数货商号后按 Aply2.点按 VendorNbr (6- Digit) 黄色文件夹旁的 +号3 零售链供应商培训手册子5. 选择左上角的 Submit 环6. 将标题改为 Supplier Performance Scorecard确认你得到这样一信息:“Query submitted. Job ID = XXXXXXXX”. 7. 点按标题条右侧的 Submit 环,8. 编排记分卡(Scheduling the Scorecard)1) 选择Schedule 检索条2) 选择要编排的时间6.最后提交5.保存报告 4.计分卡的报告名称 1.选择频率2.选择具体出报告的日期3.选择报告有效期限注,必须点按 Schedule 钮, 才算是编排了该报告请求. 这样你所做的报告便可以按照你编排的时间完成,可直接打开。
沃尔玛的员工培训计划
沃尔玛的员工培训计划一、背景介绍沃尔玛是全球最大的连锁零售企业之一，拥有数千家分布在世界各地的门店。
作为全球知名的企业品牌，沃尔玛一直致力于为员工提供全面的培训，以提升员工的能力和素质，更好地满足客户需求和市场竞争。
二、培训目标1. 提升员工的专业知识和应用能力，提高服务质量和工作效率；2. 帮助员工更好地适应市场变化，提高市场感知能力和应变能力；3. 培养员工的领导力与团队合作精神，促进员工个人成长和团队合作；4. 培育员工的创新意识和市场竞争力，助力企业持续发展。
三、培训内容1. 产品知识培训：包括产品的基本知识、功能、使用方法和适用场景等，以便员工更好地为客户提供产品咨询和推荐；2. 客户服务技能培训：包括礼仪培训、沟通技巧、问题解决能力等，以提升员工的服务质量和客户满意度；3. 销售技巧培训：包括销售技巧、销售策略和销售目标管理等，以提高员工的销售业绩；4. 团队合作培训：包括团队沟通、合作精神培养和团队目标设定等，以提高团队协作效率；5. 领导力培训：包括领导力培养、团队管理技巧和领导者的影响力等，以提高员工的领导力和管理能力；6. 创新意识培训：包括创新思维培养、市场竞争意识和解决问题的能力等，以促进企业的创新和发展。
四、培训方法1. 线上培训：利用互联网和多媒体技术，开展在线学习和远程培训，方便员工随时随地参与学习；2. 线下培训：通过内部培训师和外部专家，举办各类讲座、研讨会、工作坊等形式的培训活动；3. 实操培训：通过实际操作和模拟场景，进行员工技能训练和案例分析，提高员工的应用能力。
五、培训评估1. 培训前评估：通过问卷调查、面试和能力测试等方式，了解员工的基本情况和培训需求；2. 培训中评估：通过课堂作业、实训考核和案例分析等方式，对员工的学习情况和培训效果进行评估；3. 培训后评估：通过考核测评、绩效考核和客户反馈等方式，对员工的学习成果和培训效果进行评价。
六、培训资源1. 人力资源：沃尔玛拥有一支专业化的培训团队，包括内部培训师、外部专家和管理人员，为员工提供全面的培训支持；2. 学习平台：沃尔玛建立了在线学习平台和内部学习社区，为员工提供便捷的学习资源和学习交流平台；3. 培训设施：沃尔玛设立了专门的培训中心和实训基地，为员工提供专业的培训设施和学习环境。
培训体系沃尔玛的员工培训机制探究
（培训体系）沃尔玛的员工培训机制探究20XX年XX月峯年的企业咨询咸问经验.经过实战验证可以藩地执行的卓越萱理方案.值得您下载拥有沃尔玛的员工培训机制探究《财富》杂志公布的2008 年世界5000 强排行榜上，全球最大的零售帝国——沃尔玛(Wal-Mart) 再度蝉联桂冠。
沃尔玛之所以成为世界5000 强企业之首的零售业“巨无霸”，原因有很多。
而最关键的于于始终将员工视为最大财富，注重对员工的培训和提升，搭建有效的员工培训平台，以培训打造壹流的服务团队。
探究沃尔玛员工培训机制，对于我国企业完善员工培训体系，具有借鉴意义。
壹、培训计划：推行培训和员工发展计划相结合于员工培训计划上，沃尔玛始终推行行员工培训和发展计划相结合的方式。
培训工作是沃尔玛人力资源管理中的重中之重。
于沃尔玛内部，各国际公司必须于9 月份和沃尔玛国际部共同制订和审核年度培训计划。
沃尔玛人力资源部会为每壹位员工制定相应的员工发展计划，且以此为基础，依据员工各自的成长路线为其提供相应的培训。
于沃尔玛，大多数员工的升迁速度很快，经常是半年、壹年就会有壹个提升。
因此人力资源部会和每个新员工沟通，共同制订员工的职业生涯发展计划。
员工的职业生涯发展计划壹般由壹个个具体的目标组成，最基础的目标就是接任自己上司的职位，这个目标清晰且不难触及，使得员工能以很快的速度达到下壹个目标。
伴随着每个员工的成长，公司于每个关键环节均会组织员工进行和岗位或职位相对应的培训。
例如，从刚刚加入公司新员工的人职培训，到普通员工的岗位技能培训和部门专业知识培训，到部门主管和经理的基础领导艺术培训，到卖场副总经理之上高管人员的高级管理艺术培训、沃尔顿学院系统培训等等。
能够说，沃尔玛的员工于每次成长或晋升时均会有不同的培训实践和体验。
为了让员工更好地理解他们的工作职责，且鼓励他们勇于迎接工作中的挑战。
沃尔玛仍对合乎条件的员工进行横向培训计划和实习管理培训计划。
横向培训是壹个长期的计划，于工作态度及办事能力上有突出表现的员工，会被挑选去参加横向培训。
沃尔玛培训资料一
Red 红色
Most severe violations 最严重的违规
Walmart confidential
14
Red Assessment 红色结果
• Factory has any of the following violations and/or conditions which
are classified as most serious: 工厂有以下违规情况中的任何一种将会导致最严重的后果:
Walmart confidential
4
ES Requirement 道德采购部门要求
Further to Wal-Mart’s G & G Policy, all ES associates / 3rd party auditors are not permitted to have meals with the suppliers / factories, unless otherwise approved by their direct supervisors.
Ethical Sourcing
Walmart confidential
7
Responsible Sourcing 负责任的采购
Walmart confidential
8
Walmart’s Global Presence: Sourcing and Retail Markets
Walmart (NYSE: WMT) serves customers and members more than 200 million times per week at more than 10,000 retail units under 69 different banners in 27 countries. 沃尔玛百货集团通过旗下分布于27个国家、使用69个不同品牌、超过 10,000间门店，每星期为超过2亿的顾客和会员提供服务。
沃尔玛员工培训方案
以我给的标题写文档，最低1503字，要求以Markdown 文本格式输出，不要带图片，标题为：沃尔玛员工培训方案# 沃尔玛员工培训方案## 1. 培训方案介绍沃尔玛是全球最大的零售公司之一，拥有庞大的员工队伍。
为了提高员工的工作素质和能力，沃尔玛制定了一套完善的员工培训方案。
本文将介绍沃尔玛员工培训方案的内容和目标，并分享一些培训的具体方法和措施。
## 2. 培训目标沃尔玛员工培训的主要目标是提高员工的专业知识和技能，以及培养他们的团队合作和领导能力。
具体包括以下几个方面：### 2.1 产品知识培训为了帮助员工有效地推销产品，沃尔玛提供了全面的产品知识培训。
员工将学习有关各类产品的特点、优势以及如何有效地向客户传达这些信息。
### 2.2 销售技巧培训为了提高员工的销售能力，沃尔玛开展了各类销售技巧培训。
员工将学习如何与客户进行有效的沟通，如何识别客户的需求并提供合适的产品解决方案。
### 2.3 客户服务培训沃尔玛对员工的客户服务水平要求非常高。
为了确保员工能够提供满意的客户服务，沃尔玛开展了客户服务培训，包括礼仪规范、矛盾解决技巧等方面的内容。
### 2.4 团队合作培训沃尔玛注重团队合作精神的培养，因此开展了团队合作培训。
员工将学习如何与团队成员协调合作，如何共同完成工作任务。
### 2.5 领导能力培训沃尔玛还重视员工的领导能力培养，为此开展了一系列的领导能力培训。
员工将学习如何管理团队、制定目标、激励员工等领导者应具备的能力和技巧。
## 3. 培训方法和措施为了达到培训目标，沃尔玛采用了多种培训方法和措施。
### 3.1 线上培训沃尔玛为员工提供了线上培训平台，员工可以根据自己的需求选择相应的课程进行学习。
线上培训内容包括产品知识、销售技巧、客户服务等方面的内容，员工可以根据自己的工作岗位和需要进行自主学习。
### 3.2 线下培训沃尔玛定期组织线下培训，包括集中培训和分散培训。
集中培训通常在特定的时间和地点进行，由专业的培训师进行讲解。
沃尔玛培训体系
沃尔玛是一家世界著名的连锁超市品牌，其
在全球拥有数千家门店，雇用了数十万名员工。
在这样一个庞大而复杂的商业体系中，
如何有效地培训和管理员工，成为了沃尔玛
的重要课题之一。
沃尔玛的培训体系分为三个层次：首先是新
员工入职培训，这个环节主要教授基础业务
知识和工作技能，以及公司文化和价值观等
基本要素；其次是职务能力培训，这个环节
是为了提高员工在某个特定领域的专业素质，如销售技巧、管理能力等；最后是领导力培训，这个环节是为了培养高层管理人员的管
理能力和领导力。
沃尔玛的培训体系重视实践、操作性和个性化。
培训内容既包括理论知识，也包括实践
操作，尤其是在新员工入职培训环节，会引
导员工去实际操作和模拟练习，这种"学以致用"的方式可以提高学习效果和应用能力。
此外，沃尔玛还注重根据员工的不同特点和需
求提供个性化的培训。
沃尔玛的培训还采用了多种方法和工具，如
在线培训、课堂培训、辅导和培训手册等，
这些方法可以帮助员工随时随地学习和提高
自身能力。
此外，沃尔玛还鼓励员工参加慈
善活动和志愿服务等公益性活动，这种方式
可以增强员工的社会责任感和团队合作精神。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
Training培训Chapter 1 Home Office Training第一章总部办公司培训1.Orientation入职培训2.English Training英语培训3.Library图书馆4.Training Center培训中心5.Walton Institute沃尔頓学院6.Operating Standards运作标准Chapter 2 In-Store Training Coordinator Working Procedure 第二章店內培训协调員工作程序1.Store Training Coordinator Job Description店內培训协调員工作描述2.Orientation 30-60-9030/60/90入职培训3.Cashier Training收银培训4.On-the-job Training現场培训5.Training Needs Assessment培训需求測试6.Vendor Training供应商培训7.Job Specific Training专題培训8.Sponsor Program员工指导计划9.Management Trainee Program见习管理人员计划10.New Store Associates’ On-the-job Training新店员工現场工作培训11.Vendor Promoter Training供应商促销員培训12.Documentation文档Chapter 3 Regional Trainer第三章区域培训员Supercenter 购物广场1.Management Training管理层培训2.Follow Up MTP跟进见习管理人員培训3.Operation Guide营运指南4.Modification of MTPMTP课程修改Sam’s Club 山姆會員店1.Management Training管理层培训2.New Store Management Training新店管理层培训3.Follow Up MT跟进见习管理人員培训4.MIT Program见习管理人員课程Resources Index 資源索引Training Overview培训概况1.Our Mission StatementTo Partner With Management成为管理层的伙伴To provide Quality Training Service提供高质量的培训服务To Improve Associates Performance！改进員工工作表現2. O-chart of Training Team and Main Responsibility of Each Section培训组的组织结构及各部分主要工作职责。
2.1Regional Trainer:区域培训员Be in Charge of Management training for Supercenter/Sam’s club 负责购物广场/山姆会员店管理层培训2.2Supercenter/Sam’s Club Training Coordinator购物广场/山姆会员店培训协调员Responsible for all organization , coordination and following up of store training,especially the training of general associates..全面负责商场培训工作的组织、协调和跟进，尤其是普通员工培训。
2.3Home Office Training coordinator总部培训协调员Responsible for the following up and coordination of Home Office training, includingthe training for merchandising associates and cross-training.负责跟进和协调总部办公室培训，包括采购部同事和跨部门培训。
3. How to be a Good Trainer?如何做一名合格的培训员？3.1Your People Skill 人际交往技巧•Partnership, Interdependent与人交往，互相依賴•Communication善于沟通交流•Commitment, Passion對工作有承諾，拥有饱满的热情•Circle of Influence, Leadership有领导才能，具一定影响力3.2Your Open Mind宽阔胸襟•Always willing to Learn, to Improve孜孜好学，乐于提高。
•See the old lady/young woman少女/老婦的啟示。
3.3Your Professionalism 专业技能3.3.1Training expertise 培训技能Train the Trainer, KISS, simple and relevant, Fun Leaning,Adapt/Adopt/Reject,7 Habits, 1 minute manager, Star Fish, Geese & Buffalo,Fast Feedback, Basic Supervision, Performance Consulting, etc.3.3.2Operations Knowledge 营运知识30/60/90 Orientation, Sponsor, 1st Retailer, PI, Reports, Guides/First Steps,MTP/MIT, Management classes, Leadership Foundation, HR, Mdse, etc.3.3.3English英语程度The easiest language最简易的语言。
Never write anything you’ve never read;不要写从未读过的东西。
Never say anything you’ve never heard 不要说从未听过的话。
New Concept English II , III掌握新概念英语第二、三册。
Chapter 1 Home Office Training第一章总部办公室培训工作范围1.Orientation入职培训2.English Training英文培训2.1 Objective目的To prepare our associates to be more proficient in English for better communication and perform their job duties to cater for the business needs, we started our English Training in April of 2000.为使公司员工更熟练地运用英语进行沟通并迎合公司发展需求，我们于2000年4月开始英语培训课程。
2.2 The first Stage (from April to November, 2000)第一阶段 (2000年4月至11月)In this period, our company provided an opportunity to learn English to as many people as possible and our English Training mainly focused on the oral speaking.在这个阶段中，公司为尽可能多的员工提供学习英语的机会，我们的英语培训主要着重于口语方面。
2.3 Details of each class 每个班的具体事宜:Class A A班Basic level初级水平6 months program, 3sessions a week with 2 hours a session, totally 150 hours课程为期6个月，每周3节课，每课2小时，共计150小时For 4 DGMs上课对象:4位营运总经理/副总Class time: Monday, Wednesday and Friday morning, from 7:30am to 9:30am 上课时间:每周一、三、五早上，7：30am---9:30amClass Venue: Conference room, 6/F, Home Office上课地点：总部六楼会议室Class B1 B1班Intermediate level中级水平3 months program, 1 session1 a week with 2 hours a session, totally 24 hours课程为期3月，每周1课，每课2小时，共计24小时For Home Office key managers上课对象:总部部门经理20 participants参加人数：20人Class time: Tuesday morning, from 7:30am to 9:30am上课时间:每周二早上，7：30am---9:30amClass Venue: Conference room, 5/F, Home Office上课地点：总部五楼会议室Class B2 B2班Basic level初级水平3 months program, 1 session a week with 2 hours a session, totally 24 hours课程为期3月，每周1课，每课2小时，共计24小时For Ops. DM and above and Home Office key managers上课对象:总部部门经理10 participants参加人数：10人Class time: Thursday morning, from 7:30am to 9:30am上课时间:每周四早上，7：30am---9:30amClass Venue: Conference room, 6/F. Head Office上课地点：总部六楼会议室Class C C班Basic level初级水平One and a half months program, 2 sessions a week with 2 hours a session, totally 24 hours课程为期一个半月，每周2课，每课2小时，共计24小时For Home Office general associates上课对象:总部办公室普通员工30 participants参加人数：30人Class time: Wednesday night from 7:00pm to 9:00pm and Saturday afternoon form 2:00pm to 4:00pm上课时间:每周三晚上7：00am---9:00pm, 和每周六下午2：00pm---4:00pmClass Venue: Conference room, 5/F, Home Office上课地点：总部五楼会议室Class D D班In KunmingD班设在昆明Basic level初级水平3 months program, 3sessions a week with 2 hours a session, totally 74 hours课程为期3个月，每周3课，每课2小时，共计74小时For B Grade and above上课对象:总部办公室普通员工30 participants参加人数：30人Class time: Monday, Wednesday and Friday morning, from 7:30am to 9:30am 上课时间:每周一、三、五早上，7：30am---9:30am2.4 The next stage (for year 2001)下一阶段(2001年)In order to improve our English training quality continuously and ensure having a better result for further English Training, we make some changes to the format of the class.为了继续提高我们的英语培训质量，确保取得更好的效果，我们对课程形式做了一些改变。