第六章 群体心理与管理

二,群体的功能 群体一经形成,便成为一个有机的整体, 群体一经形成,便成为一个有机的整体,存在自身 运转的规范,规则,目标和价值体系,对于群体内 运转的规范,规则,目标和价值体系, 部的成员及其所在组织都将产生深刻的影响. 部的成员及其所在组织都将产生深刻的影响. (一)群体对成员心理的影响 群体对成员心理影响的核心体现为群体一方面可以 满足个体的心理需要, 满足个体的心理需要,另一方面可以制约和改变成 员行为,产生助长,致衰, 员行为,产生助长,致衰,趋同和从众效应或源自文库用.
1,群体可以满足成员的安全需要 , 人多力量大" "人多力量大",加入群体中的个体可以减 少孤立无援时的不安全感, 少孤立无援时的不安全感,在群体中会感到 更强大,更自信, 更强大,更自信,多一份抵御外来压力或威 胁的抵抗力.事实上, 胁的抵抗力.事实上,人们大都是通过与别 人交往获得安全感.因此, 人交往获得安全感.因此,管理者营造一种 安全的氛围是十分必要的. 安全的氛围是十分必要的. 2,群体能融洽并协调人际关系,满足人们的 ,群体能融洽并协调人际关系, 归属需要 群体能进行各种信息的交流与沟通,促进人 群体能进行各种信息的交流与沟通, 们之间的感情交流,融洽彼此的关系. 们之间的感情交流,融洽彼此的关系.群体 内部一旦出现某种隔阂和矛盾, 内部一旦出现某种隔阂和矛盾,群体的力量 容易起到协调,促进转化的作用. 容易起到协调,促进转化的作用.群体成员 的交往与沟通,不仅使成员间扩大了解, 的交往与沟通,不仅使成员间扩大了解,增 进认识,沟通感情,达成共识, 进认识,沟通感情,达成共识,还使得成员 对群体产生认同感和归属感. 对群体产生认同感和归属感.
4,群体能够满足成员的成就需要 , 一个人只有在群体的人际关系中获得认 成就感才能得以实现. 可,成就感才能得以实现.只有在群体 协作活动的过程中, 协作活动的过程中,才能显示出责任关 系和责任感.群体有助于自我意识和角 系和责任感. 色意识的增强, 色意识的增强,有助于激发成员奋发向 上的精神和勇气. 上的精神和勇气.
一,什么是群体 群体是由个体构成的, 群体是由个体构成的,但群体并非个体的简 单的聚合,如候车室里的乘客, 单的聚合,如候车室里的乘客,马路围观的 人群,排队购物的消费者, 人群,排队购物的消费者,电影院里的观众 从严格意义上说,都不能算是群体, 等,从严格意义上说,都不能算是群体,他 们都只能是萍水相逢,各自的目标不同, 们都只能是萍水相逢,各自的目标不同,相 互之间影响力很小, 互之间影响力很小,是个体的简单聚合或汇 管理心理学中所讨论的群体, 集.管理心理学中所讨论的群体,是指由两 个或两个以上相互作用,相互依赖的个体, 个或两个以上相互作用,相互依赖的个体, 为了实现某一特定目标而组成的集合体. 为了实现某一特定目标而组成的集合体.
群体作为个体的有机集合体, 群体作为个体的有机集合体,一经形成便会 对其中个体和所在组织产生深刻影响, 对其中个体和所在组织产生深刻影响,并由 此体现其自身的特性. 此体现其自身的特性. 第一,群体成员有共同的目标. 第一,群体成员有共同的目标.共同的追求 或目标, 或目标,是将个体结合在一起的基本条件和 原因,是群体存在的基石. 原因,是群体存在的基石.这种目标反映了 个体追求的方向, 个体追求的方向,但只有依靠群体的共同努 力才可能实现.就因为如此, 力才可能实现.就因为如此,不同的个体才 能结合在一起并彼此合作, 能结合在一起并彼此合作,使群体产生超出 单个个体之和的力量. 单个个体之和的力量. 第二,群体成员存在明确的群体意识. 第二,群体成员存在明确的群体意识.这就 是说, 是说,生活在群体中的每一个成员都能意识 到自己处在某一个群体中.在该群体中, 到自己处在某一个群体中.在该群体中,成 员之间在心理上相互认同,行为上相互联系, 员之间在心理上相互认同,行为上相互联系, 相互影响,相互制约,利益上相互依存. 相互影响,相互制约,利益上相互依存.
4,从众效应 , 是指个人在群体中, 是指个人在群体中,不知不觉中会受到群体 的压力,而使个体改变意识,判断和行为, 的压力,而使个体改变意识,判断和行为, 与群体的其他成员保持一致的现象.( .(阿希 与群体的其他成员保持一致的现象.(阿希 实验) 实验) 当被试者只有一人时,都不会选择错误答案; 当被试者只有一人时,都不会选择错误答案; 当被试者当众人都选择错误答案时, 当被试者当众人都选择错误答案时,有35% 的被试者也会跟着做出错误的决定; 的被试者也会跟着做出错误的决定;当事后 问起被试选错答案的原因时, 问起被试选错答案的原因时,都回答受团体 压力影响,不得不跟别人一致.(各种托儿) .(各种托儿 压力影响,不得不跟别人一致.(各种托儿)
2,社会致弱作用 , 群体的氛围对个体行为的影响是双向的. 群体的氛围对个体行为的影响是双向的.它不仅有 社会助长作用,而且也可能起到社会致弱作用, 社会助长作用,而且也可能起到社会致弱作用,即 群体的氛围也有可能妨碍成员能力的发挥, 群体的氛围也有可能妨碍成员能力的发挥,降低活 动效率.一般说来,当成员面临的压力太大, 动效率.一般说来,当成员面临的压力太大,竞争 气氛过于浓厚, 气氛过于浓厚,工作难度超出了个体所能够应付的 程度,或对某种工作不够熟练时, 程度,或对某种工作不够熟练时,都可能发生社会 致弱作用.另外,特定的群体氛围对成员而言, 致弱作用.另外,特定的群体氛围对成员而言,是 助长还是致弱, 助长还是致弱,还取决于成员的个性和成就动机的 强弱.那些内向,拘谨, 强弱.那些内向,拘谨,羞怯者面对压力情景往往 降低工作效率,而外向,自信, 降低工作效率,而外向,自信,开朗者则容易提高 活动效率.而成就动机过强, 想赢怕输" 活动效率.而成就动机过强,"想赢怕输"的心理 占了上风,也容易发生致弱效应. 占了上风,也容易发生致弱效应.
3,社会趋同作用 , 也叫社会标准化倾向, 也叫社会标准化倾向,是指群体成员的行为 在群体规范的影响与制约下,差异缩小, 在群体规范的影响与制约下,差异缩小,而 趋向于相同的意见,看法以及行为倾向. 趋向于相同的意见,看法以及行为倾向.研 究表明,人们在单独的情境下, 究表明,人们在单独的情境下,个体间的行 为差异远远大于群体情境下成员间的行为差 这就是说, 异.这就是说,人们在群体中常常会失去个 人的意识而采取一些非本人独处时所能采取 的行为. 的行为. 导致这种社会趋同现象的原因, 导致这种社会趋同现象的原因,一方面是群 体中的个人往往把注意力从自我行为的标准 转移到群体的行为标准上, 上,转移到群体的行为标准上,群体的规范 和标准代替了个人意识和准则;另一方面, 和标准代替了个人意识和准则;另一方面, 也与群体成员之间的相互感染, 也与群体成员之间的相互感染,盲目跟随有 另外, 关;另外,群体情境压力也是导致社会趋同 现象的一个重要因素. 现象的一个重要因素.
3,群体能够满足成员的尊重需要 , 在群体中, 在群体中,每一个成员都面临着一些基本心 理问题,即自己能做哪些工作, 理问题,即自己能做哪些工作,怎样才能以 合适的手段取得较好的成绩, 合适的手段取得较好的成绩,实现自己的愿 怎样才能找到真正的朋友, 望;怎样才能找到真正的朋友,赢得群体成 员的信任和好感等. 员的信任和好感等.这些问题几乎都是围绕 尊重"提出来的.这也就是说, "尊重"提出来的.这也就是说,一个人一 旦参与到群体中来, 旦参与到群体中来,不但可以体会到自己是 群体的一份子, 群体的一份子,而且能确认自己在群体中的 地位,如是否受人欢迎,信任,敬重, 地位,如是否受人欢迎,信任,敬重,并获 得尊重感.由此群体能增强人的自我价值感, 得尊重感.由此群体能增强人的自我价值感, 使人获得自尊,满足了自尊的需要. 使人获得自尊,满足了自尊的需要. 社会人"假设就是强调人对人, "社会人"假设就是强调人对人,人对群体 的需要. 的需要.
第六章 群体心理 与管理
个体,群体,组织是一个不可分割的系统. 个体,群体,组织是一个不可分割的系统. 如果把组织看作一个系统, 如果把组织看作一个系统,那么群体便是构 成这个系统的一个个子系统, 成这个系统的一个个子系统,个体便是群体 或组织的最基本构成要素或单元. 或组织的最基本构成要素或单元.假如组织 是一个完整的人体, 是一个完整的人体,那么群体便是人体的各 个器官或系统,个体便是细胞.因此, 个器官或系统,个体便是细胞.因此,对于 群体心理和行为规律的研究, 群体心理和行为规律的研究,具有十分重要 的价值和意义. 的价值和意义. 群体是人类存在的基本方式, 群体是人类存在的基本方式,个体不能离开 群体而存在, 物以类聚,人以群分" 群体而存在,"物以类聚,人以群分".个 体所赖以生存的群体的形态,规范,气氛, 体所赖以生存的群体的形态,规范,气氛, 交往,关系,竞争, 交往,关系,竞争,合作等方面所表现出来 的特点, 的特点,对于个体自身以及所在组织的活动 效率都将产生深远的影响.因此, 效率都将产生深远的影响.因此,群体心理 与行为是管理心理学研究的重要课题. 与行为是管理心理学研究的重要课题.
因此,在管理实际中, 因此,在管理实际中,克服群体对成员的社 会致弱作用,首先应正确认识成员个体, 会致弱作用,首先应正确认识成员个体,针 对个别差异,有意识, 对个别差异,有意识,有目的地施加不同程 度的压力, 度的压力,可以使压力氛围成为一种激励手 而不至于降低其工作效率. 段,而不至于降低其工作效率.还要注意激 励策略的特殊性, 励策略的特殊性,即激励策略必须充分考虑 成员的能力,个性,技能水平的差异性. 成员的能力,个性,技能水平的差异性.
(二)群体对成员行为的影响和改变 群体对成员行为的影响和改变与其对成员心 理的影响和改变直接关联. 理的影响和改变直接关联.个体一旦加入群 成为其中一员, 体,成为其中一员,就能够从群体中获得力 量和满足;但与此同时, 量和满足;但与此同时,个体的行为也必将 受到群体的影响,制约与改变. 受到群体的影响,制约与改变.群体对成员 行为的影响和改变主要表现在四个方面: 行为的影响和改变主要表现在四个方面:社 会助长作用,社会致弱作用,社会趋同作用, 会助长作用,社会致弱作用,社会趋同作用, 从众效应. 从众效应.
1,社会助长作用 , 是指群体对成员行为具有促进和激发作用. 是指群体对成员行为具有促进和激发作用. 群体是以成员共同活动和工作为标志的, 群体是以成员共同活动和工作为标志的,因 成员的行为不同于个体的孤立行为, 此,成员的行为不同于个体的孤立行为,而 是在一种群体氛围下的活动. 是在一种群体氛围下的活动.这种氛围包括 评价,监督,鼓励等因素的渗入, 评价,监督,鼓励等因素的渗入,个人在竞 争意识和成就欲的激发下, 争意识和成就欲的激发下,会充分挖掘自身 的潜能,调动全部智慧, 的潜能,调动全部智慧,努力完成当前的活 从而获得承认,赞誉和尊重. 动,从而获得承认,赞誉和尊重.
第三,群体拥有公允的规范和规则. 第三,群体拥有公允的规范和规则.为了达 到和实现群体目标, 到和实现群体目标,公允的行为规范和规则 是必要的. 是必要的.群体规范是群体成员在相互磨合 的过程中共同制定的,要求每一个成员必须 的过程中共同制定的, 共同信守. 共同信守. 第四,群体存在一定的结构.这就是说, 第四,群体存在一定的结构.这就是说,群 体中的每一个成员都占有一定的地位, 体中的每一个成员都占有一定的地位,扮演 一定的角色,负有一定的责任和义务, 一定的角色,负有一定的责任和义务,享受 一定的权利, 一定的权利,并以做好自己的工作而配合他 人的活动.在这种结构体系中, 人的活动.在这种结构体系中,成员之间存 在经常性的工作,信息,思想, 在经常性的工作,信息,思想,感情上的交 流和沟通, 流和沟通,以保证群体目标和利益的有效达 成和实现. 成和实现.