加油站绩效考核办法
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加油站绩效考核办法
某某站员工绩效考评细则
序号
考核项目
考评细则
1
销
售
量
30%
按班组计算，（班组销量—平均销量）/平均销量*30
例如：本月销量为440，平均销量为 一组：160 二组：156 三组：124
一组得分：（）/*30%+30%=%
二组得分：（）/*30%+30%=%
三组得分：（）/*30%+30%=%
和服务态度
（1）末按规定统一着装，穿戴不整齐、不配套、敞开上衣襟、裤脚不缝边、不戴帽子或帽子扣戴不端正的，每项扣分：末按规定佩戴胸卡的，每次扣分。（2）工作服有明显污迹的，每次扣分。（3）仪表不端庄、服饰不整洁，男员工蓄长胡须、长发过耳、戴黑墨镜的，每项扣分：女员工浓妆艳抹、过肩长发未束于脑后、发型怪异的，每项扣分：佩戴首颈、留长指甲、涂染指甲的，每项扣分。（4）未使用文明用语的，每次扣分；使用忌语的，每次扣分；（5）未做到车到人到的，每车次扣分；车辆等候时间超过1分钟未打招呼的，每车次扣分（6）不主动引导车辆进站的，每车次扣3分；未主动询问顾客所需油品品种和数量的，每车次扣分。（7）对顾客提出的合理要求未及时答复的，每次扣分;未对顾客一视同仁的每次扣3分。（8）在加油过程中未能对润滑油、便利店商品进行介绍的，每次扣分。（9）在加油时未能及时与后面等候的顾客打招呼的，每次扣分。（10）加油完毕之后未按规定要求盘好加油枪加油胶管清理现场的每次扣分。（11）服务态度生硬的，每次扣分。（12）在岗时从事与工作无关的事情，每次扣分。（13）带有醉意上班，每次扣分。（14）损坏客户财物，每次扣分。（15）上班无故矿工的，每次扣1分，无故离岗、脱岗、在岗睡觉，每次扣1分；无故迟到、早退的，每次扣1分。（16）上班时间接打电话超过5分钟的，每次扣分。（17）凡是向顾客提供的免费服务私自进行收费或收费项目故意加价，欺诈、刁难顾客的，每次扣5分。（18）顾客需紧急使用站内通讯工具报警或与外界联系时不予帮助的，每次扣分。（19）加油站经理或班长交办的事情不予办理的，每次扣1分，造成损失的，每次扣1分。（20）被客户投诉且经调查属实的，每起扣3分。(21)未主动与核算员及时沟通，导致预付款客户形成应收账款的，每起扣4分。(22)油票套现，不管任何理由一次扣5分，不通知管理人员，擅自赊欠油款每次5分。(23)发电机发电，当班人员不及时去发电机房检查发电机工作状态一次1分。
（5）加油员因车辆多，要求管理人员帮忙，管理人员不及时帮忙或拒绝一次5分
（6）早班人员8点半之前不起床，每次1分
（7）休息期间不及时归站，原则上必须当天晚上之前到，不归站也不通知站长一次1分
（8）倒班时间必须对厨房进行大扫除，为进行或打扫不干净一次5分
（9）厨房卫生实行，谁弄脏谁打扫，发现一次1分
站长每晚打扫厨房卫生，一次1分
备注：早上交接班前，及时提醒计量员抄写液位仪，或自行抄写。造成液位仪没抄写每次扣分；核算员每天出具预付款余额不足单位，若造成应收帐款的每次1分。
4
团队精神
（1）影响加油站团队和谐一次扣5分（2）班组人员或班组之间发生矛盾，不及时报告站长，导致矛盾扩大一次5分（3）背后搬弄是非，或发生争执一次5分（3）若下班不及时帮助其他同事卖便利店或客户提出加油，置之不理的每次。
（4）加油岛有明显油污的，每处扣1分。
（5）工作区域物品放置杂乱的，每处扣1分。
（6）责任区内（爆炸危险区域）有车辆进行检修未制止的，每次扣1分。
（7）直接向塑料容器加注汽油的，每次扣1分；摩托车未到指定地点加油或直接加油的每次扣1分。
（8）加油时发生冒油、滴油现象未及时处理的，每次扣1分。
卫生区：站长：监控室 配电室 发电机房 计量员：灌区 便利店库房 核算员：财务室 备注：包括站长 监控设备 发电机 窗户周边 计量员：灌区周边 核算员：财务室 税控机 验钞机 电脑 打印机及窗户
每天早上10：30 带班人 检查卫生
发现问题：及时做好登记，扣分项 扣分原因 被扣分人签字
3
工作纪律
经营管理
吨油提成：440*=1408
吨油提成奖 一组奖：（%-30%）*1408=38
二组奖：（%-30%）*1408=27
三组扣：（%-30%）*1408= -65
三组得分依次是：
2
安全意识和环境卫生占20%
（1）机动车不熄火加油的，每次扣3分。
（2）责任区场地不清洁、有积水、有杂物、有明显油污的，每次扣1分。
5
其他
（1）明天检查宿舍卫生，未叠被子或物品乱摆放，地面不干净一次分
（2）夜班和管理人员每天地里干活一小时，一次分
（3）夜班人员和管理人员未按要求做饭或做饭误点，影响正常交接班每次1分
（早饭必须9：10之前做好）
（4）管理人员每天在加油现场服务2-4小时，每月按22工作日计算，服务时间少于44小时，没小时扣分。
（9）有客户使用手机或抽烟未及时制止的，每次扣1分。
（10）在责任区内发现烟蒂、火柴杆的，每次扣1分。
（11）消防器材移做他用的，每次扣1分。
（12）发现安全隐患未及时汇报的，每次扣1分。
（13）交接班时未做到安全巡回检查的，每次扣1分。
（14）交接班时接班人员检查卫生，发现不干净，一次扣分。
（15）发现卫生区不干净，要及时打扫，时刻保持加油岛、加油机整洁干净，带班人员检查后，及时打扫，不及时打扫一次扣2分。
某某站员工绩效考评细则
序号
考核项目
考评细则
1
销
售
量
30%
按班组计算，（班组销量—平均销量）/平均销量*30
例如：本月销量为440，平均销量为 一组：160 二组：156 三组：124
一组得分：（）/*30%+30%=%
二组得分：（）/*30%+30%=%
三组得分：（）/*30%+30%=%
和服务态度
（1）末按规定统一着装，穿戴不整齐、不配套、敞开上衣襟、裤脚不缝边、不戴帽子或帽子扣戴不端正的，每项扣分：末按规定佩戴胸卡的，每次扣分。（2）工作服有明显污迹的，每次扣分。（3）仪表不端庄、服饰不整洁，男员工蓄长胡须、长发过耳、戴黑墨镜的，每项扣分：女员工浓妆艳抹、过肩长发未束于脑后、发型怪异的，每项扣分：佩戴首颈、留长指甲、涂染指甲的，每项扣分。（4）未使用文明用语的，每次扣分；使用忌语的，每次扣分；（5）未做到车到人到的，每车次扣分；车辆等候时间超过1分钟未打招呼的，每车次扣分（6）不主动引导车辆进站的，每车次扣3分；未主动询问顾客所需油品品种和数量的，每车次扣分。（7）对顾客提出的合理要求未及时答复的，每次扣分;未对顾客一视同仁的每次扣3分。（8）在加油过程中未能对润滑油、便利店商品进行介绍的，每次扣分。（9）在加油时未能及时与后面等候的顾客打招呼的，每次扣分。（10）加油完毕之后未按规定要求盘好加油枪加油胶管清理现场的每次扣分。（11）服务态度生硬的，每次扣分。（12）在岗时从事与工作无关的事情，每次扣分。（13）带有醉意上班，每次扣分。（14）损坏客户财物，每次扣分。（15）上班无故矿工的，每次扣1分，无故离岗、脱岗、在岗睡觉，每次扣1分；无故迟到、早退的，每次扣1分。（16）上班时间接打电话超过5分钟的，每次扣分。（17）凡是向顾客提供的免费服务私自进行收费或收费项目故意加价，欺诈、刁难顾客的，每次扣5分。（18）顾客需紧急使用站内通讯工具报警或与外界联系时不予帮助的，每次扣分。（19）加油站经理或班长交办的事情不予办理的，每次扣1分，造成损失的，每次扣1分。（20）被客户投诉且经调查属实的，每起扣3分。(21)未主动与核算员及时沟通，导致预付款客户形成应收账款的，每起扣4分。(22)油票套现，不管任何理由一次扣5分，不通知管理人员，擅自赊欠油款每次5分。(23)发电机发电，当班人员不及时去发电机房检查发电机工作状态一次1分。
（5）加油员因车辆多，要求管理人员帮忙，管理人员不及时帮忙或拒绝一次5分
（6）早班人员8点半之前不起床，每次1分
（7）休息期间不及时归站，原则上必须当天晚上之前到，不归站也不通知站长一次1分
（8）倒班时间必须对厨房进行大扫除，为进行或打扫不干净一次5分
（9）厨房卫生实行，谁弄脏谁打扫，发现一次1分
站长每晚打扫厨房卫生，一次1分
备注：早上交接班前，及时提醒计量员抄写液位仪，或自行抄写。造成液位仪没抄写每次扣分；核算员每天出具预付款余额不足单位，若造成应收帐款的每次1分。
4
团队精神
（1）影响加油站团队和谐一次扣5分（2）班组人员或班组之间发生矛盾，不及时报告站长，导致矛盾扩大一次5分（3）背后搬弄是非，或发生争执一次5分（3）若下班不及时帮助其他同事卖便利店或客户提出加油，置之不理的每次。
（4）加油岛有明显油污的，每处扣1分。
（5）工作区域物品放置杂乱的，每处扣1分。
（6）责任区内（爆炸危险区域）有车辆进行检修未制止的，每次扣1分。
（7）直接向塑料容器加注汽油的，每次扣1分；摩托车未到指定地点加油或直接加油的每次扣1分。
（8）加油时发生冒油、滴油现象未及时处理的，每次扣1分。
卫生区：站长：监控室 配电室 发电机房 计量员：灌区 便利店库房 核算员：财务室 备注：包括站长 监控设备 发电机 窗户周边 计量员：灌区周边 核算员：财务室 税控机 验钞机 电脑 打印机及窗户
每天早上10：30 带班人 检查卫生
发现问题：及时做好登记，扣分项 扣分原因 被扣分人签字
3
工作纪律
经营管理
吨油提成：440*=1408
吨油提成奖 一组奖：（%-30%）*1408=38
二组奖：（%-30%）*1408=27
三组扣：（%-30%）*1408= -65
三组得分依次是：
2
安全意识和环境卫生占20%
（1）机动车不熄火加油的，每次扣3分。
（2）责任区场地不清洁、有积水、有杂物、有明显油污的，每次扣1分。
5
其他
（1）明天检查宿舍卫生，未叠被子或物品乱摆放，地面不干净一次分
（2）夜班和管理人员每天地里干活一小时，一次分
（3）夜班人员和管理人员未按要求做饭或做饭误点，影响正常交接班每次1分
（早饭必须9：10之前做好）
（4）管理人员每天在加油现场服务2-4小时，每月按22工作日计算，服务时间少于44小时，没小时扣分。
（9）有客户使用手机或抽烟未及时制止的，每次扣1分。
（10）在责任区内发现烟蒂、火柴杆的，每次扣1分。
（11）消防器材移做他用的，每次扣1分。
（12）发现安全隐患未及时汇报的，每次扣1分。
（13）交接班时未做到安全巡回检查的，每次扣1分。
（14）交接班时接班人员检查卫生，发现不干净，一次扣分。
（15）发现卫生区不干净，要及时打扫，时刻保持加油岛、加油机整洁干净，带班人员检查后，及时打扫，不及时打扫一次扣2分。