职业礼仪培训ppt课件(32张)
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职业社交礼仪培训课件PPT(共 43张)
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
•
2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。
•
3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!
•
4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!
2，不要迟迟不握他人早巳伸出的手，或是一边握手一边东张西望 ，或忙于跟其他人打招呼。
3，向他人行握手礼时应起身站立，以示对对方的尊重。 4，握手时双方彼此之间的最佳距离为1米左右。距离过大，显得
像是一方冷落一方；距离过小，手臂难以伸直，也不太雅观。 5，双方将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一个直角
首先伸出手来。 (2)女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。 (3)已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。 (4)年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。 (5)长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸山手来。 (6)社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来。 (7)主人应先伸出手来，与到访的客人相握。 (8)客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。
握手顺序
长辈与晚辈之间： 男女之间：
上下级之间：
长辈伸出手后， 女士伸出手后， 上级伸手后，
晚辈才能伸手相握。男士才能伸手相握。 下级才能伸手相握
握手顺序
在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。 在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。 (1)职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者
职业礼仪培训ppt课件
仪容仪表
发型整洁
保持头发整洁、干净，避 免过于个性或夸张的发型 。
面部修饰
女性应适度化妆，保持妆 容自然；男性应保持面部 清洁，不留胡须。
手部保养
保持手部清洁、光滑，指 甲修剪整齐。
姿态与举止
坐姿端正
站姿自然
保持坐姿挺拔，不要东倒西歪，展现 出端正的态度。
站立时保持自然、放松的状态，不要 僵硬或过于随意。
培训效果评估
培训反馈
收集参训人员的反馈意见，了解他们对培训内容、方式、师资等方 面的满意度。
培训成果
通过考核、问卷调查等方式评估参训人员在职业礼仪方面的掌握程 度和应用能力。
跟踪评估
对参训人员进行一段时间的跟踪评估，了解他们在工作中对职业礼仪 的应用情况。
职业礼仪的未来发展
。
02
职业形象礼仪
着装规范
正式场合着装
在正式场合，如商务会议、谈判 等，应选择西装、职业套装等正
式服装，以展现专业形象。
日常办公着装
在日常办公场合，应选择舒适、得 体的服装，如衬衫、牛仔裤等，同 时注意避免过于休闲和花哨的装扮 。
配饰选择
选择适当的配饰，如领带、手表等 ，可以提升整体着装的专业感，但 要注意避免过于华丽或夸张。
会议准备
提前了解会议主题、目的和参 会人员，准备好相关资料和设
备，确保会议顺利进行。
准时到场
尽量提前到达会议地点，避免 因迟到而影响会议进程。
安排座位
根据参会人员的职位和地位安 排座位，确保会议秩序。
发言和倾听
在发言时要清晰明了，注意语 速和语调；倾听他人发言时要
认真，不要打断。
商务宴请礼仪
选择餐厅
职场礼仪培训PPT(全篇)
谈判技巧
认真倾听、表达清晰、有理有据，避 免情绪化。
会议结束
整理会场、感谢与会人员，做好会议 记录与总结。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
06
用餐与宴请礼仪
中餐用餐礼仪
座位安排
以右为上（遵循以右为尊的原则）。
点菜
适量点菜，避免浪费，同时考虑宾客口味 和禁忌。
用餐
REPORT
职场礼仪培训ppt( 全篇)
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMARY
目录
CONTENTS
• 职场礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 社交礼仪 • 办公场所礼仪 • 用餐与宴请礼仪 • 职场沟通与合作技巧 • 职场礼仪实践与应用
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
04
社交礼仪
见面与介绍礼仪
初次见面礼仪
保持微笑，主动自我介绍，注意称呼和握手礼仪。
介绍他人礼仪
遵循“尊者优先”原则，注意介绍的顺序和方式。
集体介绍礼仪
根据场合和情况，选择合适的介绍方式和顺序。
名片使用礼仪
01
02
03
04
名片准备
交谈礼仪
保持积极、友好的态度，避免 涉及敏感话题；注意倾听对方 讲话，不打断他人发言。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
07
职场沟通与合作技巧
与上级沟通技巧
职业礼仪实用培训资料-PPT课件
• 节约水、电、气。 • 电脑非经批准不得私自动用。电脑内保存的文件，非经同意，不得
自行删改。 • 不得粗言秽语、斗气。 • 严守企业秘密，不该说的不说，不该问的不问， 绝对禁止将公司的
印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话（住 址）提供给不相关的人和外单位。
3
作为职业人，体现的态度应该是……
4
办公公共区域行为礼仪
•非工作原因不在公共区域停留。 •行走时右行、姿态挺拔、目视前方。 •遇到客人和员工时，先向客人示礼，示礼时注 目、微笑。 •上下楼梯时，不抢上抢下、打闹说笑。 •员工外出需向主管部门表明去向和任务。
5
见面后怎样作自我介绍
• 在某些公共场所和一般性社交场合，自己并无与对方深入 交往的愿望，作自我介绍只是向对方表明自己身份。这样 的情况只需介绍自己的姓名，如“您好，我叫陈勇”
18
外交礼仪个人形象——化妆
• 要求职员化妆上岗，有助于使其单位形象更为鲜明、更具特色。要求职 员化妆上岗，意在向交往对象表示尊重。参加公务活动而不化妆，就会
被交往对象不由分说地理解为蔑视对方，或是一种侮辱。
• 在公务活动中，一般要求职员在美容化妆这一事关大局的问题上，必须 遵守如下几项规则：
• 规则一，应当化以淡妆为主的工作妆。主要特征是，简约、清丽、素雅， 具有鲜明的立体感。它既要给人以深刻的印象，又不容许显得脂粉气十
• “礼貌”——是员工对同事、客户的最基本态度。对同事要面带微笑，“请”字当头， “谢”不离口，“您”字挂嘴边。“您好，惠通。”是公司接通电话时的必用语。
• “精神”——是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态优美、 意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。
• “忠诚”——是员工对企业必备的品质。有事必报，有错必改；不拉帮结派，不阳 奉阴违。以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。
自行删改。 • 不得粗言秽语、斗气。 • 严守企业秘密，不该说的不说，不该问的不问， 绝对禁止将公司的
印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话（住 址）提供给不相关的人和外单位。
3
作为职业人，体现的态度应该是……
4
办公公共区域行为礼仪
•非工作原因不在公共区域停留。 •行走时右行、姿态挺拔、目视前方。 •遇到客人和员工时，先向客人示礼，示礼时注 目、微笑。 •上下楼梯时，不抢上抢下、打闹说笑。 •员工外出需向主管部门表明去向和任务。
5
见面后怎样作自我介绍
• 在某些公共场所和一般性社交场合，自己并无与对方深入 交往的愿望，作自我介绍只是向对方表明自己身份。这样 的情况只需介绍自己的姓名，如“您好，我叫陈勇”
18
外交礼仪个人形象——化妆
• 要求职员化妆上岗，有助于使其单位形象更为鲜明、更具特色。要求职 员化妆上岗，意在向交往对象表示尊重。参加公务活动而不化妆，就会
被交往对象不由分说地理解为蔑视对方，或是一种侮辱。
• 在公务活动中，一般要求职员在美容化妆这一事关大局的问题上，必须 遵守如下几项规则：
• 规则一，应当化以淡妆为主的工作妆。主要特征是，简约、清丽、素雅， 具有鲜明的立体感。它既要给人以深刻的印象，又不容许显得脂粉气十
• “礼貌”——是员工对同事、客户的最基本态度。对同事要面带微笑，“请”字当头， “谢”不离口，“您”字挂嘴边。“您好，惠通。”是公司接通电话时的必用语。
• “精神”——是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态优美、 意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。
• “忠诚”——是员工对企业必备的品质。有事必报，有错必改；不拉帮结派，不阳 奉阴违。以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。
职业礼仪培训课程(PPT 31页)
需求
练习：同桌演练接打电话的过程。
2020/10/14
山东省邮政培训中心
四、交往礼仪——称呼礼仪
➢ 称呼礼仪 称呼类型：行政职务、技术职称或泛尊称
➢ 介绍礼仪 介绍自己：先递名片，时间简短，单位+
部门+职务+姓名 介绍他人：先卑后尊原则
✓先下级，后上级 ✓先晚辈，后长辈 ✓先男士，后女士
2020/10/14
山东省邮政培训中心
四、交往礼仪——握手礼仪
你会握手吗？请跟同桌试一下
➢ 洁净、干燥、温暖 ➢ 顺序上，上级在先，长辈
在先，女性在先 ➢ 握手力度 ➢ 握手时间
2020/10/14
山东省邮政培训中心
谢谢大家
2020/10/14
山东省邮政培训中心
工作人员在工作岗位 上应遵循的行为规范 和准则。
2020/10/14
山东省邮政培训中心
一、树立礼仪意识
3、职业礼仪的原则
➢ 尊重为先 ➢ 角色定位 ➢ 服务意识 ➢ 心态调整 ➢ 掌握服务技能
2020/10/14
山东省邮政培训中心
尊重为先
➢ 热情待客（？）
➢ 重视顾客
➢ 赞美顾客
✓具体化 ✓从否定到肯定的评价 ✓得意事要马上停下来赞 美 ✓适度指出别人的变化 ✓当一个捧人的角色
练）
手势禁忌
➢ 鼓掌时
➢ 大拇指指自己，食指指别人
➢ 掌心朝下
手势视频
2020/10/14
山东省邮政培训中心
三、仪态——递物接物
1、你会递单式么？请向你的同桌递一 张单式。
2、你会递笔么？请向你的同桌递一支 笔。
2020/10/14
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练习：同桌演练接打电话的过程。
2020/10/14
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四、交往礼仪——称呼礼仪
➢ 称呼礼仪 称呼类型：行政职务、技术职称或泛尊称
➢ 介绍礼仪 介绍自己：先递名片，时间简短，单位+
部门+职务+姓名 介绍他人：先卑后尊原则
✓先下级，后上级 ✓先晚辈，后长辈 ✓先男士，后女士
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四、交往礼仪——握手礼仪
你会握手吗？请跟同桌试一下
➢ 洁净、干燥、温暖 ➢ 顺序上，上级在先，长辈
在先，女性在先 ➢ 握手力度 ➢ 握手时间
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谢谢大家
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工作人员在工作岗位 上应遵循的行为规范 和准则。
2020/10/14
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一、树立礼仪意识
3、职业礼仪的原则
➢ 尊重为先 ➢ 角色定位 ➢ 服务意识 ➢ 心态调整 ➢ 掌握服务技能
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尊重为先
➢ 热情待客（？）
➢ 重视顾客
➢ 赞美顾客
✓具体化 ✓从否定到肯定的评价 ✓得意事要马上停下来赞 美 ✓适度指出别人的变化 ✓当一个捧人的角色
练）
手势禁忌
➢ 鼓掌时
➢ 大拇指指自己，食指指别人
➢ 掌心朝下
手势视频
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三、仪态——递物接物
1、你会递单式么？请向你的同桌递一 张单式。
2、你会递笔么？请向你的同桌递一支 笔。
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职业礼仪培训课件PPT(共 42张)
态度——内心情绪的控制
• 体谅客人 • 控制私人情感 • 以明朗的心情投入服务
态度——外在动作的控制
保持良好的姿势
• 注意你的视线 • 要正对着客人 • 不要从客人面前横穿过去 • 记住，客人总在注视着你
态 • 笑容多一点 嘴巴甜一点 度 • 想得细一点 说得清一点 决 • 站得直一点 坐得正一点 定 • 走得快一点 穿得雅一点 一 • 态度诚一点 应变活一点 切
女 士 仪 容 仪 表 要 求
仪态美 站坐行
站姿挺拔
坐
姿
文
雅
行姿稳重
站姿
标准的站姿要求
• 头 正 颈 直 、目视前方、挺胸直腰、 肩平、双臂自然下垂、手 指 并 拢 自 然 微 屈,收腹、双腿并拢直立、 脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚 中间；也可两脚分开，比肩略窄，将 双手合起，放在腹前或腹后。整 体 上 产 生 一 种 精 神 饱满 的 体 态
注重礼仪 ——职业礼仪培训
主讲人：陈守法
古语有云：
人无礼则不生 事无礼则不成 国无礼则不宁
什么是礼 仪
古人认为礼是礼法，仪则是反映 礼的仪式、仪节；仪生于礼而合 乎礼，故谓之礼仪。现代人一般 认为礼仪指的是在人际和社会交 往中所应具有的相互表示敬重、 亲善和友好的行为规范。
礼仪的内容
• 礼貌 是人们在交往时,相互敬重和友好的行为规范
遵守原则
反映共同利益 自觉维护身体力行
与现场气氛相适应
适度原则
严于律己宽以待人
自律原则
仪容仪表
仪容 一个人的容貌，五官 的搭配和适当的衬托
仪表
一个人的外表， 总体形象的总称
仪态 举止姿态与风度
职业人仪容仪表美的整体要求
职业礼仪培训 ppt课件
递送名片：表示愿意交往，主动将自己的重要信息告诉对方。 名片应存放得当，随手可取，递送名片时站立对正，上身前倾，
双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名。 接收名片：应感谢对方信任，尊重他人名片。接收时立即起立，
面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得 当，珍惜爱护。
14
ppt课件
22
ppt课件
1.8-3 礼貌送客
礼貌送客：客户表示告辞后，主方再用言语、行动送客。 言语：热情的感谢语、告别语。 行动：周到的服务（取、穿衣帽，帮提重物等）、礼貌身送（适
情应对）、热情告别（握手、话语、挥手致意等）。 送客常规： 低层送到大门口 高层送到电梯口 有车送到车离去
面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得 当，珍惜爱护。
11
ppt课件
1.4-2 递送名片技巧
1.尊卑有序、足量携带、放置到位（名片夹或上衣口袋里）、要 循序渐进。
2.面对多人，递送名片的两个规则：⑴正规做法：按职务高低前 进；⑵非正规或不知职务高低：由近而远，但不能跳跃 式；顺时 针方向旋转。
28
ppt课件
2.3-2 谈话注意事项
不谈论隐私问题。 不谈论荒诞离奇、黄色淫秽、疾病、死亡等不愉快事情。 不谈论双方国家内政和民族、宗教问题。 不背面议论上司、长辈、同事，回避对方不愿触及的问题。 用共同听懂的语言，讲大家参与的内容。 可谈论中性的话题（天气、艺术、体育）
23
ppt课件
第二章 交谈礼仪的主要内容
2.1 交谈态势
2.2 称呼
2.3 谈话内容
2.4 常用的礼貌用语
2.5 用词用语要文雅
2.6 言词的沟通技巧
双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名。 接收名片：应感谢对方信任，尊重他人名片。接收时立即起立，
面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得 当，珍惜爱护。
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ppt课件
22
ppt课件
1.8-3 礼貌送客
礼貌送客：客户表示告辞后，主方再用言语、行动送客。 言语：热情的感谢语、告别语。 行动：周到的服务（取、穿衣帽，帮提重物等）、礼貌身送（适
情应对）、热情告别（握手、话语、挥手致意等）。 送客常规： 低层送到大门口 高层送到电梯口 有车送到车离去
面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得 当，珍惜爱护。
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ppt课件
1.4-2 递送名片技巧
1.尊卑有序、足量携带、放置到位（名片夹或上衣口袋里）、要 循序渐进。
2.面对多人，递送名片的两个规则：⑴正规做法：按职务高低前 进；⑵非正规或不知职务高低：由近而远，但不能跳跃 式；顺时 针方向旋转。
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ppt课件
2.3-2 谈话注意事项
不谈论隐私问题。 不谈论荒诞离奇、黄色淫秽、疾病、死亡等不愉快事情。 不谈论双方国家内政和民族、宗教问题。 不背面议论上司、长辈、同事，回避对方不愿触及的问题。 用共同听懂的语言，讲大家参与的内容。 可谈论中性的话题（天气、艺术、体育）
23
ppt课件
第二章 交谈礼仪的主要内容
2.1 交谈态势
2.2 称呼
2.3 谈话内容
2.4 常用的礼貌用语
2.5 用词用语要文雅
2.6 言词的沟通技巧
员工礼仪实用课程培训PPT(36张)
领子？8
皮鞋？
10
女性着装六注意
不过份杂乱 不过份鲜艳 不过分暴露 不能过份透视 不能过份短小 不能过份紧身
2023/10/28
11
着装的四要素:
符合身份 职业特征 扬长避短 区分场合
上班提供的是：
爱岗敬业的精神、训练有素的素质
职业着装不是漂亮的造型和个性的张扬
2023/10/28
4
尊重上级是一种天职； 尊重同事是一种天份。 尊重下级是一种美德； 尊重客户是一种常识。 尊重对手是一种风度； 尊重所有的人是一种基本。
2023/10/28
5
孔子曰：不学礼、无以立
◇内强素质
托人办事为"拜托"等等。
◇外塑形象 A．在走廊的引导方法。
处理好同事关系，在礼仪方面应注意以下几点： 4、电话内容讲完，应等对方结束谈话，再以"再见"为结束语
2023/10/28
12
饰物的佩带：
①以少为佳 ②同质同色 ③符合习俗 ④注意搭配和服装要和谐 ⑤上班期间尽量不佩带饰物
2023/10/28
13
仪容自然美：天生丽质 仪容修饰美：扬其长、避其短 仪容内在美：秀外慧中、表里如一 仪容修饰的要求：
自然、协调、美观 头发的美化：
勤于梳洗、长短适中 发型得体、美化自然 面容的修饰 尽量化淡妆
禁忌 发型太新潮、头发乱如草 化妆太夸张、脸青唇白 衣装太新潮、打扮太性感 天天扮“女侠”、脚踏“松糕鞋”
2023/10/28
20
四 交往礼仪
（一）部门内部工作人员日常礼仪。
1、5S的标准整理办公室。保证环境的整洁和工作的高 效率。
2、不随意翻阅、拿走他人文件。借用他人物品要及时 归还。注意保守办公秘密，不可有意或无意见泄露公司秘 密。上班时间不使用私人手机。不做与工作无关的事情。
职业礼仪与规范培训教材(共 47张PPT)
44
⑸送客
使用语言
• “欢迎下次再来” • “再见”或“再会” • “非常感谢”等
处理方式
• • • • 表达出对客人的尊敬和感激之情 道别时，招手或行鞠躬礼 应确认客人离开后再转身离开 当客人离去之后，应立即打扫会客室 ； 且不要忘记将房门、窗户和抽风机打开
45
常用礼节-鞠躬
• 鞠躬是表达敬意、尊重、 感谢的常用礼节。鞠躬时 应从心底发出对对方表示 感谢、尊重的意念。 • 鞠躬时要避免以下事项： ①不看对方； ②头部左右 晃动； ③双腿没有并齐； ④可以看到后背。
27
电话礼仪
•不要同时接听多通电话 •除特殊行业外，不要在移动中通话 •通话时勿同时作其他事 •勿在未弄清对方是否方便接听时，就直 奔主题 •勿过多寒暄 •勿简单的挂断打错的电话 •勿在公共场合高声讲话
28
研讨大纲
•礼仪的起源与发展 •个人礼仪 •商务交往规范
客人接待五步曲
29
服务意识
30
GEC Program
23
步行礼仪
走路时要昂首挺胸，尽 量走直线，而不要左顾 右盼。 人行道的右侧内侧是安 全而又尊贵的位置，若 你作为秘书陪同上司、 客人外出，则应将其让 给上司、客人行走，你 走在外侧。
时，伸手的先后顺序是上级在先、主 人在先、长者在先、女性在先。 • 握手时间一般在3-5秒之间为宜。握手力度 不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带 微笑。
18
研讨大纲
•礼仪的起源与发展 •个人礼仪
商务交往规范
•客人接待五步曲
19
为什么要遵守商务礼仪?
人与人之间总是要交往的，亚 里士多德说：“一个人不跟别 人打交道，他不是一个神就是 一个兽”，也就是说是人就要 跟别人打交道。
⑸送客
使用语言
• “欢迎下次再来” • “再见”或“再会” • “非常感谢”等
处理方式
• • • • 表达出对客人的尊敬和感激之情 道别时，招手或行鞠躬礼 应确认客人离开后再转身离开 当客人离去之后，应立即打扫会客室 ； 且不要忘记将房门、窗户和抽风机打开
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常用礼节-鞠躬
• 鞠躬是表达敬意、尊重、 感谢的常用礼节。鞠躬时 应从心底发出对对方表示 感谢、尊重的意念。 • 鞠躬时要避免以下事项： ①不看对方； ②头部左右 晃动； ③双腿没有并齐； ④可以看到后背。
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电话礼仪
•不要同时接听多通电话 •除特殊行业外，不要在移动中通话 •通话时勿同时作其他事 •勿在未弄清对方是否方便接听时，就直 奔主题 •勿过多寒暄 •勿简单的挂断打错的电话 •勿在公共场合高声讲话
28
研讨大纲
•礼仪的起源与发展 •个人礼仪 •商务交往规范
客人接待五步曲
29
服务意识
30
GEC Program
23
步行礼仪
走路时要昂首挺胸，尽 量走直线，而不要左顾 右盼。 人行道的右侧内侧是安 全而又尊贵的位置，若 你作为秘书陪同上司、 客人外出，则应将其让 给上司、客人行走，你 走在外侧。
时，伸手的先后顺序是上级在先、主 人在先、长者在先、女性在先。 • 握手时间一般在3-5秒之间为宜。握手力度 不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带 微笑。
18
研讨大纲
•礼仪的起源与发展 •个人礼仪
商务交往规范
•客人接待五步曲
19
为什么要遵守商务礼仪?
人与人之间总是要交往的，亚 里士多德说：“一个人不跟别 人打交道，他不是一个神就是 一个兽”，也就是说是人就要 跟别人打交道。
礼仪规范培训课件PPT(共 30张)
语言
•请问 •哪一位 •请稍等
•抱歉… •没关系 •不客气 •见到您很高兴 •请指教 •有劳您了 •请多关照 •拜托再见（再会） •非常感谢（谢谢）
五、 电话礼仪
半夜接电话的 故事
接电 话
1、及时。超过3声 要致歉
2、微笑 3、标准用语：您好！ 广厦置业XX（部门） 我是XX（人） 4、声音大小适中 5、准备好纸、笔 6、让对方先挂筒
4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、
长短、领带夹） 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子
（二） 女职员
1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用 发夹夹好，不扎马尾巴；
钮，请客人先下
•电 梯 内 有 人 时 无论上下都应客人（上司）优先
•电
梯
内
⑴先上电梯的人应靠后面站，以免
妨碍他人乘电梯
⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹
⑶电梯内已有很多人时，后进的人
应面向电梯门站立
礼节20字诀
停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 说早上好
四、 语言
请 对不起 麻烦您… 劳驾 打扰了 好的 是 清楚 您好 某先生或小姐 欢迎 贵公司
（三） 蹲姿
一脚在前，一脚在后， 两腿向下蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于地面，后脚 跟提起，脚掌着地，臀部向 下。
研讨：如何拾起地上的 钥匙？
（四） 微笑
微笑是一种国际礼仪， 能充分体现一个人的热情、 修养和魅力。在面对客户、 宾客及同仁时，要养成微笑 的好习惯。
研讨：露几颗牙齿？
三、 礼节
职业礼仪培训教材(PPT36页).pptx
尊重和谦虚。
职业形象
仪态（举止神态）
稳重的坐：坐如钟
女士的膝盖一定要并起来，不可以分 开，脚可以放中间，也可以放在侧边，手 则叠放于腿上。如果裙子很短的话，一定 要小心盖住。
男士一般就不必像女士那么拘束了， 膝盖可以稍微分开些，但不宜超过肩宽。
不管男士女士，当翘腿的时候，都要
注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以 脚尖指向别人，或者上下抖动，这是一
社交礼仪
电话礼仪
3
电话中的声音适中、愉快、 亲切，不要心不甘情不愿、 音调低沉，公事性的回复。
4
要微笑接听电话：声音可以把 你的表情传递给对方，笑是可 以通过声音来感觉到的。
1
接 电
话
社交礼仪
职场各种交往中，经常需要出席
各种餐饮场合，表现出优雅、得体 的用餐仪态，对职场商业成功有 着直接的影响，也关系到对方对我
们整体印象的形成。因为在用餐环境 下，是否能关注细节，直接体现了个 人素养的高低。以下介绍职场中常见 的用餐场合的礼仪要求。
餐宴礼仪
社交礼仪
餐宴礼仪
1
主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远
近而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌
桌
桌次顺序原则 为高，左桌为低。具体顺序，详见下图：
次
排
列
1
1
2
2
门
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。08:14:0808:14:0808:1411/7/2020 8:14:08 AM • 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.708:14:0808:14Nov-207-Nov-20 • 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。08:14:0808:14:0808:14Saturday, November 07, 2020 • 13、志不立，天下无可成之事。20.11.720.11.708:14:0808:14:08November 7, 2020
职业形象
仪态（举止神态）
稳重的坐：坐如钟
女士的膝盖一定要并起来，不可以分 开，脚可以放中间，也可以放在侧边，手 则叠放于腿上。如果裙子很短的话，一定 要小心盖住。
男士一般就不必像女士那么拘束了， 膝盖可以稍微分开些，但不宜超过肩宽。
不管男士女士，当翘腿的时候，都要
注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以 脚尖指向别人，或者上下抖动，这是一
社交礼仪
电话礼仪
3
电话中的声音适中、愉快、 亲切，不要心不甘情不愿、 音调低沉，公事性的回复。
4
要微笑接听电话：声音可以把 你的表情传递给对方，笑是可 以通过声音来感觉到的。
1
接 电
话
社交礼仪
职场各种交往中，经常需要出席
各种餐饮场合，表现出优雅、得体 的用餐仪态，对职场商业成功有 着直接的影响，也关系到对方对我
们整体印象的形成。因为在用餐环境 下，是否能关注细节，直接体现了个 人素养的高低。以下介绍职场中常见 的用餐场合的礼仪要求。
餐宴礼仪
社交礼仪
餐宴礼仪
1
主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远
近而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌
桌
桌次顺序原则 为高，左桌为低。具体顺序，详见下图：
次
排
列
1
1
2
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门
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。08:14:0808:14:0808:1411/7/2020 8:14:08 AM • 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.708:14:0808:14Nov-207-Nov-20 • 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。08:14:0808:14:0808:14Saturday, November 07, 2020 • 13、志不立，天下无可成之事。20.11.720.11.708:14:0808:14:08November 7, 2020
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见面礼仪
4. 名片
名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远； 递出：文字向着对方，双手拿出。 接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。
名片的收存：衬衣口袋或西装内侧口袋，不要放在裤袋里。
名片不宜涂改（如手机换号）。 不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。
语言沟通
1. 礼貌用语不离身
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒
请、您、您好、 对不起、谢谢、再见
请字不离口、谢字随身走
我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始
语言沟通
2. 职场用语软垫式
核 心 层 文 化
再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可以坐的舒服 ——考虑了人们的感受
软垫式言辞 + 拜托语气
不好意思
1. 接电话
三声内接听，因故未及时接听说抱歉； 应先问候，然后自报家门； a、接听外部电话时：“您好，XX公司！” b、接听内部电话时：“您好，XX部！” 不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。 声音适中、愉快、亲切； 微笑接听电话，你的微笑对方听得见；
上下车的顺序
倘若条件允许，应请尊长、女士、来宾先上车、后下车。
位置礼仪
3. 乘车礼仪→乘车座次
请大家思考为什么要这样排序？
②经理 ③职员 ①老总
④实习生
专职司机
双排五座轿车
位置礼仪
3. 乘车礼仪→乘车座次
请大家思考为什么要这样排序？
②副总 ③经理 ①老总
④女职员
⑤男职员
专职司机 ⑥实习生
双排七座轿车
注：主位右侧为主宾位，若主宾身份高于
主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子 上座，而请主人坐在主宾的位子上。
主位
1
2
3
4
5
6
7
8
9
门
一个主位时的位次排列
主位1
1
234源自5678
主位2
门
两个主位时的位次排列
餐宴礼仪
4. 宴请礼仪
在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。
——莎士比亚
1
迎宾
主人应站在大厅门口迎接客人
见面礼仪
2. 介绍
将“卑者”先介绍给“尊者
应先把下级介绍给上级； 应先把晚辈介绍给长辈； 应先把男士介绍给女士； 应先把主人介绍给客人；
当被介绍时
表现出结识对方的热情， 起立或欠身致意；
双目应该注视对方； 介绍完毕，握手问好。
见面礼仪
3. 握手
尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎； 客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。 不能伸出左手与人相握。 与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。 男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。
让您久等了 打扰您一下
下次进货日是5号
对不起
请问您有什么事 请教您一下
给您的资料您看了吗
真是抱歉 经理目前正在外出
麻烦您
可以用传真发过来吗
语言沟通
3. 基本原则多赞美
每个人的内心深处最深切的渴望是 得到别人的赞美。——林肯
赞美
案例：达尔文赴宴
我可以凭着别人的赞赏愉快地生活两到三 个月。——马克•吐温
发现别人的优点，实际上就等于肯定自我， 说明你谦虚好学。——乔治•梅奥
语言沟通
4. 莫以自我为中心
安全话题
历史
地理
建筑
艺术
风土 人情
轻松话题
影视 体育 时尚 小吃 天气
让对方多谈自己
多讲对方感兴趣且积极乐观的话题
商务交往五不谈
政治 宗教
机密
同事
低俗
隐私
私人问题五不问
收入
年龄
婚姻 家庭
健康
经历
电话礼仪
2 引导入席
接待人员引导客人入席
3 致词祝酒
言简意赅、热情友好
4
用餐
融洽气氛，掌握进餐速度
5 送别
热情相送，感谢光临
餐宴礼仪
5. 赴宴礼仪
赴宴前，应注意仪表整洁，穿戴大方，女士可稍作打扮 赴宴要遵守约定时间，抵达宴请地点时，首先跟主人握手、问候致意
对其他客人，无论相识与否，都要笑脸相迎或点头致意
餐宴礼仪
6. 用餐礼仪
用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音； 鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里，不要吐在桌子上； 敬酒时，杯口要低于对方杯口。如无特殊人物在场，可按序
敬酒，避免厚此薄彼； 嘴里有食物时，不与人交谈；剔牙时，请用手掩口； 别人给倒水时，不要干看着，要扶着杯子，以示礼貌； 给人递水递饭一定是双手； 递刀具给别人要记得递刀柄那一端； 宴会未结束，不可随意离宴，要等主人和主宾先离席；
桌次顺序原则
远离门或居中为主桌， 其余桌次的高低以离主桌的远
近而定： 近者为高，远者为低；平行者以
右桌为高，左桌为低。
12 门
两桌横排
1 23 45
门
五桌
2 13 5 46
门
六桌
1
2 门
两桌竖排
45 2 13
67
门
七桌
餐宴礼仪
3. 座次排列
座次顺序原则
基本原则：
面门为上；居中为上；以离门远离主位 近为上，同样远近以主位的右为上。
位置礼仪
1. 同行礼仪
二人同行：右为尊，安全为尊； 三人同行时：中为尊； 四人同行时：分两排，前排为尊； 引路时，在客人的左前方2至3步，并与
客人保持步伐一致。 引路手势如右图。
位置礼仪
2. 电梯、楼梯礼仪
上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。 男女同行上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行。 升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开
的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按 钮，请尊者先出（体现服务原则）。 电梯内有人时，无论上下都应尊者优先（体现优先原则）。 升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。进入电梯后，如有他人， 可主动询问去几楼，并帮忙按下。
位置礼仪
3. 乘车礼仪
如何优雅地上下车：不走光
上车时扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进。 错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。 下车时先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出。 错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。
欢迎大家的到来
培训要求：
1. 培训期间手机以区域为单位统一管理； 2. 请认真跟听并做好笔记。
公司形象之——
职业礼仪
岗前培训室
目录
-- 见面礼仪 --位置礼仪 -- 餐宴礼仪 -- 语言沟通 -- 电话礼仪
见面礼仪
1. 问候
问候是人际关系的第一步
遇熟人、同事主动打招呼； 与朋友同行时，遇到熟人时，可相互介绍； 同事间一般以名字或职务相称；
位置礼仪
4. 会议礼仪
门
客会 主 方议 方
桌
A7 A5 A3 A1 A2 A4 A6
长条桌
A
B6 B4 B2 B1 B3 B5 B7
门
餐宴礼仪
优雅、得体的用餐仪态，对职场商业成功有着直接的影响
在用餐环境下，是否能关注细节，直接体现了个人素养的高低
餐宴礼仪
1. 点餐礼仪
最基本菜单
餐宴礼仪
2. 桌次排列