人文关怀和人文护理

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3、做到公平和公正。在日常工作中， 护士长要做到对事不对人，克服偏 见，一视同仁，维护护理人员的心 理平衡，给大家创造平等的竞争机 会，充分发挥每个人的潜能，为实 现护理目标而努力。 4、善于运用激励方法。作为护理管理 者，应善于运用激励方法，充分发 挥护士的积极性、 主动性和创造 性，及时发现护士的优点，给她们 机会和空间表现自己，充分发挥个 人所长。
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7、 合理安排，用人之长。作为管理 者，要有科学的、发展的眼光，要 了解每名护士的特长，在工作中合 理安排，做到扬长避短，让每个人 都处于最能发挥其长处的岗位上， 最大限度地发挥每个人的优势，产 生最大的经济和社会效益。
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（二）为病人实施人性化护理服务的 措施 1、树立以病人为中心的服务观 念。护理人员首先应转变服务观念 以适应时代发展的要求，牢固树立 以病人为中心的服务理念,使之成为 一种自觉行为，真正做到想病人所 想,急病人所急,变“要我服务”为 “我要服务”,变“病人等我”为“ 我迎病人”。
人文关怀与人文护理
护理案例
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• 当你看到有焦急等待 的患者时，会怎么做？
国内外的区别
在国外，尽管护士正在紧张 地忙碌，但她会轻轻拍拍患者的 肩膀，温和地说声“请你等一等， 我处理完马上为你做”。 但在国内碰到类似情况时， 护士一般不会予以关注，如果患 者催促时，有的护士会说“急什 么，没看见我正在忙吗？” 这就是人文差距之所在。
构建和谐护患关系的 要点
• 高质量的护理技术服务，是和 谐护患关系的前提。 • 尊重和维护病人的合法权益， 是和谐护患关系的基础。 • 优化服务环境和流程、营造人 文服务氛围，是和谐护患关系 的保障。 • 提高护理人员人文医学素养和 给病人更多的人文关怀，是和 谐护患关系的核心。
如何构建和谐的护患关系
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应用人文促进健康
营造人文关怀环境与氛围， 落实到每一个护理行为 中：如：一个称呼、一 个微笑、一个搀扶、一 句问候、一声致歉，都 使患者心情舒畅。
建立和谐的护患关系
和谐的护患关系
• 护患双方互相尊重和信任 • 病人的合理需求获得满足 • 病人的问题能得到有效合理 的解决 • 医护人员的专业技能能够发 挥作用 • 病人想讲的话可以充分表达 • 医务人员要讲的话应该讲明 白
“人文关怀”已成 为人们使用频率最高 的词汇之一，频频出 现在各种媒体和各色 人的讲话中，成为各 行各业的管理理念和 服务思想，存在于人 类社会的各个角落。
一、概念
人文关怀
通俗的讲：人文关怀就是 关注人，关心人，重视人的 个性，满足人的需求，尊重 人的权利。
人文护理：是指以人为主体的 护理参与人文现象，核心是护 理，现象是“护理人文”。即 作为护士，用自己的生命，生 活和言行，把自己选择的职业 道德体现出来，这就是人文护 理，人文护理就是人文精神在 护理工作中的体现。
1.护患双方互相尊重和信任：人 文关怀应始终贯穿全过程。我 们首先要转变观念，加强护患 之间的交流沟通，处处尊重患 者。 2.病人的合理需求获得满足：服 务细致周到。 3.病人的问题能得到有效合理的 解决 让病人看明白病，收费 透明，让病人享有知情选择权。
4.医护人员的专业技能能够发挥 作用。 5.病人想讲的话可以充分表达。 6.医务人员要讲的话应该讲明明 白白。对病人的遭遇及造成的 影响表示理解与同情；要善于 倾听病人的诉说并真诚地向病 人道歉并及时采取补救行动。
对现代护士职业形象 有五点期望 :
形为仪表端庄大方 语言态度和蔼可亲 操作技术娴熟准确 护理服务主动周到 工作作风认真严谨
四.实施人文关怀的护理管理 措施
（一)对护理人员实施以人为本的管理 措施 1、尊重护士的人格。在护理管理的过 程中，管理者应经常提醒自己，要 尊重护士人格，对护士给予人文关 怀。如：在工作中要重视护士的想 法；给予护士一定的自主权；让护 士有参与感；对护士偶尔出现的工 作失误，选择适当的场合进行批评 教育等。
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大家想象一下：
• 如果你的亲人患了重病，住进 了ICU。 • 按照医院管理的规章制度，你 无法亲自照料和陪护你患病的 亲人。 • 每天只能探视一次，每次不超 过1h。 • 此时此刻，你的心情如何？你 患病的亲人的感受又是如何？
病人的亲人参与照料会有什 么好处？
• 病人的感觉不再是冷冰冰的陌 生。 • 亲情起到治疗的作用。 • 避免了医患、护患沟通不良。 • 对医护人员的工作起到促进作 用。
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5、从自身做起，树立榜样。作为一个 护理管理者，不仅是指挥者，更重 要的是要带动一群人，这就需要管 理者本身能起到潜移默化的作用， 使被领导者信服，从而尊重和服从 领导， 愿意追随。 因此，护士长 应把提高自身素质和敬业精神放在 首位，其个人的政治态度、工作作 风、品德修养、风度仪表、言谈举 止等都应起到表率作用。
应对病人抱怨的说话技 巧
• 以积极的方式来对待病人的投 诉。 • 承认对病人造成的影响并表示 理解与同情。 • 倾听病人的诉说。 • 真诚地向病人道歉。 • 采取补救行动，表明可以为他 做什么，不能做什么。
谢
谢！
在我们今后的工作中，希 望大家能想病人所想，急病人 所急，营造一种以人为本，关 心患者、尊重患者，以患者利 益为中心的人文文化的职业氛 围。
“人文护理”的目标是为病 人（不健康的人）提供生理、社 会、文化等方面的护理服务及护 理教育，它的任务已超出原有的 只对疾病的护理，而且扩展到从 健康到疾病的全过程，护士工作 的场所也从医院扩展到社区和家 庭，这就要求护士的言行更符合 病人的健康服务需要。
如何实 施人文 关怀的 护理管 理措施 ？
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2、尊重病人的生命价值、人格 尊严和个人隐私。随着人们对 健康需求及生存期望值的提高, 护理人员不仅要满足病人求生 存、求健康的需求，还应维护 病人的人格尊严和个人隐私,意 识到病人个人尊严不能因生命 活动力降低而递减，护理工作 者有责任帮助病人维护人格尊 严。
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3、加强沟通,做好健康教育。整 体护理作为一种理念，已渗透 到临床工作的各个方面。病人 的社会经历、文化程度、疾病 种类和病情严重程度不同，要 求我们护理人员应理解和尊重 病人，与病人多沟通,了解病人 的需要、需求、期望和感受,进 行个性化的服务和健康教育。
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4、重视细节管理，细节决定成败。护 理人员的人性化服务体现在每一个 细微之处，往往一个微笑、一句温 暖的语言、一个得体的抚摸可起到 药物无法替代的作用。所以,护理人 员应提高自身修养,精练技术,不断 完善自我，将端庄的仪表、美好的 语言、得体的行为、精湛的技术体 现在为病人提供的人性化服务中。 香港的医院的人文关怀他们也没有 什么大的口号，但是在很多细微之 处，在你不经意间却常常能够感觉 到别人对你的关心与照顾，这种感 觉让人很感动。
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6、换位思考，增进沟通。要把“以人 为中心”的管理作为最根本的指导 思想,坚持一切从“人”出发的管理 理念。护士长在平时工作中要多去 换位思考,多从他人的角度去考虑、 感受某些问题。从护士的角度出发, 将护士看作朋友,而不是下级；遇事 要冷静，处理要得当，在困难面前, 要与护士同甘苦、共患难。这样护 士才会把你当作贴心人，有话愿意 对你讲,有事才能同心协力去完成， 工作才会积极主动。
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2、加强关爱和沟通。作为一名合格的管理 者，不仅要有一套严格的管理制度，还要 对护士倾注爱心，时刻把护士的疾苦、冷 暖挂在心上，尽自己最大努力为护士排忧 解难，使护士感受到温暖和关爱，增强护 理队伍的向心力、凝聚力。 在一个群体 中，如果彼此关系融洽，就会产生群体增 加作用，达到1+1+1＞3的效果，这个群体 就会产生内聚力；反之，就会产生群体减 力作用，使1+1+1＜3，这个群体就会发生 摩擦力。所以护士长的责任在于创造和维 持一种有利于调动积极性和团结友爱和谐 的环境氛围。
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病人住院期间对护理服务 有十大需求
入院时病人对科室相关人员、 病区环境和诊断治疗方案了解的需 求； 入院后，环境舒适并受到医护 人员重视的需求； 住院中方便温馨像家一样的需 求; 治疗时知情同意的需求； 护理中得到体贴和关心的需求；
操作时提前沟通需求； 病痛时尽快解除痛苦的 需求； 出院前获得康复指导的 需求； 精神上被尊重的需求； 对医院制度人性化的需 求。