接单客服岗位职责范本

编号：FS-QG-88448

接单客服岗位职责

Order customer service post duties

说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

网络接单客服武汉新鸿业印务有限公司武汉新鸿业印务有限公司，新鸿业岗位职责

1、通过企业QQ及时、准确、专业的回复顾客咨询;

2、妥善处理客户订单、查件、跟踪、售后等问题;

3、配合完成日常运营相关工作等;

4、掌握一定的沟通技巧，完成客户维护，主动了解客户需求，服从公司安排，保质保量完成工作。

5、有亲和力，服务态度好，有敬业精神。

任职资格:

1、打字速度达到60字/每分钟;

2、能同时与多个客户沟通，熟练使用电脑及常用办公软件;会使用Photoshop、CorelDRAW、ai等软件;

3、擅长沟通(包括语言和文字交流)，学习意识强，能快

速理解公司业务状况和客户需求;

4、较强的工作责任心，良好的团队合作精神，做事细致有耐心，抗压能力强;

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