服务承诺最新版
2023修正版淘宝售后服务承诺书
淘宝售后服务承诺书淘宝售后服务承诺书淘宝致力于为全球消费者提供优质的购物体验，为此我们在售后服务方面提供如下的承诺：1. 全程质保我们承诺，所有在淘宝平台购买的商品都享有全程质保服务。
一旦您购买的商品在使用过程中出现质量问题，我们将提供相应的解决方案，确保您的权益不受损失。
2. 七天无理由退换货为了给消费者提供更大的购物信心，我们承诺在购买商品后的七天内可以无理由退换货。
无论您是不满意商品的质量还是个人审美变化，只要商品在七天内未被使用、没有损坏，并且保留商品的原始包装，我们将为您提供退货或换货的服务。
3. 快速响应我们淘宝重视每一位消费者的反馈和问题，为了给您带来更好的购物体验，我们承诺在收到您的问题反馈后，会在24小时内提供相应的回复。
无论您是有商品使用问题还是对订单状态有疑问，我们的客服团队将竭诚为您提供解答和帮助。
4. 高效售后处理淘宝致力于为消费者提供高效的售后处理服务。
如果您购买的商品在使用过程中出现问题，只需提供相关的订单信息和问题描述，我们将尽快核实并给出相应的解决方案。
我们会确保您的问题得到及时且有效的解决，让您的购物体验更加顺利和愉快。
5. 承担退货运费在退货的过程中，我们将承担退货运费的费用。
如果您需要退换商品，您只需联系我们的客服团队，我们将提供退货运单并支付退货运费。
我们希望能为您提供便捷的退货服务，让您享受更加无忧的购物体验。
以上就是淘宝售后服务的承诺。
我们始终以消费者的满意为目标，为您提供最优质的商品和最完善的售后服务。
无论您遇到任何问题，我们都会全力为您解决，让您在淘宝的购物过程更加愉快和放心。
感谢您选择淘宝，希望我们能够为您带来更好的购物体验！。
2023海尔售后服务承诺书正规范本(通用版)
海尔售后服务承诺书1. 背景介绍作为一家国际知名的家电品牌，海尔一直以来致力于为消费者提供优质的产品和完善的售后服务。
针对消费者在使用过程中可能遇到的问题和需求，海尔特别制定了售后服务承诺书，旨在保障消费者的权益，提升消费者对海尔产品的信任度和满意度。
2. 服务内容海尔售后服务承诺书涵盖了主要内容：2.1 产品质量保证海尔承诺对所有产品提供全面的质量保证。
在产品质保期内，如果出现因制造或设计缺陷导致的故障，海尔将无条件提供维修、更换或退货等服务，以确保消费者正常使用产品。
2.2 快速响应海尔承诺在消费者提交售后服务申请后的24小时内进行响应，并派出维修人员进行初步排查和解决。
在特殊情况下，需要更长时间进行维修的，海尔将及时通知消费者，并给予合理的解释和安排。
2.3 专业维修团队海尔拥有专业的维修团队，他们经过严格的培训和认证，拥有良好的维修技能和服务态度。
无论是上门维修还是远程支持，海尔维修团队都将以专业、高效的方式为消费者提供服务。
2.4 健全的服务网络作为一家全球化企业，海尔在全国范围内建立了健全的服务网络。
无论消费者身处何地，他们都可以轻松找到离自己最近的售后服务中心，并享受到海尔提供的优质服务。
2.5 售后支持海尔设立了售后支持，为消费者提供即时的技术支持和咨询服务。
消费者可以通过拨打售后支持，随时与海尔的专业服务人员进行沟通和解决问题。
3. 权益保障海尔在售后服务中，始终将消费者的权益置于首位，努力保障消费者的合法权益。
3.1 全额退款政策在产品质保期内，如果消费者对产品的质量存在合理的质疑，经海尔技术人员初步核实属实的，海尔将有责任提供全额退款服务。
3.2 假一赔十海尔对于爆发性产品质量问题，承诺以假一赔十的标准进行赔偿。
消费者在购买海尔产品后，若发现存在质量问题且得到海尔认定属实的，海尔将按照购买时的产品价格十倍进行赔偿。
3.3 维修支持延长为提供更长时间的质保服务，对于质保期以外且非人为损坏的产品故障，海尔将提供维修支持延长服务，确保消费者的使用体验。
2023工程竣工后续服务承诺正规范本(通用版)
工程竣工后续服务承诺1. 服务内容在工程竣工后，我们承诺提供服务内容：1.1 定期巡检和维护为保证工程的长期稳定运行，我们将定期进行巡检和维护工作。
巡检内容包括但不限于：•检查工程的各项设备是否正常运行•检查工程的外部环境是否有影响工程运行的因素•检查工程的安全措施是否完好•检查工程的使用性能是否达到预期要求根据巡检结果，我们将及时修复和处理工程中发现的问题，以保证工程的正常运行。
1.2 及时响应和故障处理在工程竣工后，如果出现问题或故障，我们保证及时响应，并采取有效措施进行处理。
我们将设立专门的服务，并提供24小时的故障报修受理。
一旦接到故障报修，我们将立即派遣专业技术人员进行处理，以最快速度恢复工程的正常运行。
1.3 持续技术支持我们将提供持续的技术支持，包括但不限于：•解答用户对工程的使用和维护的疑问•提供工程相关的技术指导和培训•协助用户解决工程相关的技术难题用户可以通过邮件、方式或在线平台等多种方式与我们联系，获取所需的技术支持。
2. 服务流程为确保服务的高效进行，我们制定了服务流程：2.1 申请服务当用户需要使用我们的后续服务时，可以通过途径进行申请：•拨打我们提供的服务，向客服人员提出申请•发送电子邮件至我们指定的服务，说明申请服务的具体内容2.2 服务受理一旦接到服务申请，我们将进行服务受理，并登记用户的相关信息和需求。
2.3 服务安排根据服务申请的性质和紧急程度，我们将安排相应的技术人员进行服务。
在安排过程中，我们将充分考虑用户的意见和需求，并尽可能与用户协商确定最佳的服务时间。
2.4 服务实施在确定好服务时间后，我们将派遣专业技术人员到达用户现场，进行相应的服务实施工作。
在服务实施过程中，我们将严格遵守相关规定和标准，确保服务的质量和安全。
2.5 服务反馈服务实施完成后，我们将要求用户填写服务满意度调查表，以了解用户对我们服务的评价和意见。
同时，我们也会与用户进行沟通和交流，听取用户的反馈，以不断改进我们的服务质量。
服务承诺及合理化建议正规范本(通用版)
服务承诺及合理化建议1. 服务承诺在现代社会中，服务已经成为了企业与顾客之间重要的连接纽带。
一家企业能否取得成功，往往取决于其提供的优质服务。
为了确保公司能够提供高质量的服务，我们愿意向客户提供的服务承诺：1.1. 客户至上客户的需求和满意度是我们服务的核心。
我们将始终把客户的需求放在第一位，积极倾听客户的反馈意见，并及时采取措施予以改进。
只有通过满足客户的需求，我们才能提供出色的服务，建立起与客户之间的信任关系。
1.2. 诚信守法我们承诺严格遵守国家法律法规，诚信经营，不从事任何违法违规行为。
我们将为客户提供全面、准确的信息，确保客户在使用我们的产品和服务时能够享受到合法合规的权益。
1.3. 效率高效我们珍视客户的时间，致力于提高服务的效率。
我们将采取有效的措施，以确保客户能够及时获得所需的服务。
我们将以最快的速度回复客户的咨询和投诉，力求在最短的时间内解决客户的问题。
1.4. 客户隐私安全我们十分重视客户的隐私安全。
我们将严格履行保密义务，对客户的个人信息进行严格保密，不泄露、不滥用客户的个人信息。
我们将采取各种合理的措施，保护客户的个人信息不被非法获取和使用。
2. 合理化建议为了进一步提高我们的服务质量，我们欢迎客户提出合理化建议。
在您使用我们的产品和服务过程中，如果您有任何建议或意见，请随时与我们联系。
我们将非常重视您的建议，并积极采取措施进行改进。
是一些建议，以帮助我们改善服务质量：2.1. 加强培训我们将加强员工的培训，提高员工的专业素质和服务水平。
我们将通过定期的培训和学习计划，不断提升员工的技能和知识，以更好地满足客户的需求。
2.2. 优化流程我们将优化服务流程，以提高服务效率。
通过对流程进行分析和优化，我们可以更好地控制服务的质量和效果。
同时，我们也将借助技术手段，提高信息化水平，以更好地支持服务流程的执行和监控。
2.3. 多渠道沟通我们将提供多渠道的沟通方式，以方便客户与我们进行交流。
服务公开承诺书
服务公开承诺书尊敬的顾客和合作伙伴：感谢您选择我们的服务。
我们非常重视您的信任和支持，秉承诚信、合规、专业、高效的服务理念，我们郑重承诺以下服务公开承诺：一、服务质量承诺1. 我们将始终以客户满意为标准，不断提升服务质量。
我们承诺按照国家相关法律法规和行业标准，严格保护客户的合法权益，确保服务过程透明公正、信息真实准确、服务质量可靠可信。
2. 我们将建立健全服务质量管理体系，提供周到、细致、专业的服务。
客户在使用我们的服务过程中，如果对服务质量有任何疑问或意见，可随时与我们联系，我们将积极提供解答和改进意见。
3. 我们承诺按照合同约定的内容和标准，提供优质的服务。
如在服务过程中发生异常情况，我们将及时通知客户，提供解决方案，并承担相应的责任。
4. 我们将通过统一的客户服务热线、在线客服等渠道，为客户提供全天候的服务支持。
客户在使用我们的服务过程中，如遇到问题或困难，可随时联系我们的客服团队，我们将尽快给予回复和解决。
二、隐私保护承诺1. 我们将严格遵守相关法律法规，保护客户的个人信息安全。
我们承诺不会未经客户许可，将其个人信息泄露给第三方，也不会将其个人信息用于非法用途。
2. 我们将建立健全个人信息保护制度和技术手段，采取相应的措施保护客户的个人信息安全。
我们将加密传输客户的个人信息，确保信息不被窃取、篡改、破坏或丢失。
3. 我们将合理收集、使用客户的个人信息，确保个人信息的准确性和及时性。
客户有权随时查询、修改或删除自己的个人信息，我们将积极配合并提供相应的服务。
4. 在法律法规规定的情况下，我们可能需要披露客户的个人信息，但我们将在法律允许的范围内，尽最大努力保护客户的隐私安全。
三、责任承诺1. 我们将按照合同约定的时间和质量要求，履行服务承诺。
如因我们的原因导致服务未能按时完成或无法完成，我们将承担相应的赔偿责任。
2. 如在服务过程中发生误操作、疏忽或技术问题，导致客户利益受损，我们将及时进行赔偿处理。
保修期内服务承诺正规范本(通用版)
保修期内服务承诺1. 服务承诺概述保修期内服务承诺是一种服务保障措施，旨在确保产品在保修期内得到高质量的售后服务。
通过此服务承诺，客户可以享受到包括修理、更换、免费维护等在内的一系列服务，以解决产品可能存在的问题或故障。
2. 服务内容在保修期内，我们承诺为客户提供服务：2.1 产品质量问题的修复如果产品在正常使用过程中出现质量问题，我们将负责修复。
客户只需将产品送至我公司指定的服务中心或通过指定的快递公司邮寄给我们，我们将负责检修和修复产品，并承担相关费用。
2.2 产品零部件的更换如产品出现零部件故障或缺失，我们将负责更换合格的零部件。
客户只需提供相关证明和故障描述，我们将为您安排更换，同时承担相关费用。
2.3 免费维护与保养在保修期内，我们将为客户提供免费的产品维护和保养服务。
客户可根据产品使用说明书，按照一定的维护周期将产品送至我公司指定的服务中心，我们将对产品进行全面检查，清洁、保养，并解决相关问题。
2.4 售后技术支持在保修期内，我们将提供专业的售后技术支持。
客户可通过方式、邮件等方式与我们联系，我们将及时回复并解答客户在使用产品过程中遇到的问题。
3. 服务的限制虽然我们提供全方位的保修服务，但也有一些服务限制需要注意：3.1 自然损耗不在范围内保修期内的服务不包括由于自然损耗引起的产品问题。
例如，电池逐渐损耗、外层涂层磨损等不属于保修范围。
3.2 人为损坏不在范围内保修期内的服务不包括由于人为损坏引起的产品问题。
例如，意外摔落、水淋湿等造成的产品故障不属于保修范围。
3.3 未经授权拆解不在范围内保修期内的服务不包括未经授权拆解产品引起的问题。
如客户自行拆解产品、更换配件或进行修理，将导致保修失效。
4. 服务流程为了使客户能够顺利享受到保修期内的服务承诺，我们制定了服务流程：4.1 故障申报当产品出现问题时，客户应及时联系我们的售后服务中心，提交故障申报。
客户需要提供产品信息、故障描述以及相关购买凭证。
优惠条件及服务承诺(最新版)
《优惠条件及服务承诺》生效日期：[填写生效日期]第1条优惠条件1.1 优惠对象：本优惠条件及服务承诺适用于所有愿意购买本公司产品或服务的客户。
1.2 优惠内容：在符合以下条件的情况下，客户将享受以下优惠待遇：1.2.1 折扣优惠：购买特定产品或服务将享受折扣优惠，具体折扣幅度根据产品或服务的不同而定，详细信息将在购买页面或协议中列明。
1.2.2 积分奖励：客户在购买产品或服务时，根据消费金额获得相应积分奖励，累积积分可用于兑换特定产品或获取特定服务。
1.2.3 满减优惠：客户在单笔交易中消费达到一定金额后将享受满减优惠，具体金额和优惠方式将在购买页面或协议中列明。
1.3 优惠条件：为了享受上述优惠待遇，客户需要符合以下条件：1.3.1 购买指定产品或服务：优惠条件仅适用于购买特定产品或服务，不同产品或服务可能有不同的优惠方式。
1.3.2 优惠期限：客户需在规定的优惠期限内完成购买或交易，逾期将无法享受优惠待遇。
1.3.3 合法合规：客户在购买过程中需遵守所有相关法律法规，并保证所提供的信息真实有效。
1.3.4 其他：优惠条件可能根据公司政策或市场情况进行调整，客户可随时查阅最新优惠条款。
第2条服务承诺2.1 产品质量：本公司承诺所售产品均符合相关法律法规标准，如出现质量问题，客户可依法享受退货、换货或维修等权益。
2.2 服务态度：本公司承诺提供优质的服务，所有客户咨询、投诉将得到及时、认真的回应，我们将尽力解决客户的问题和需求。
2.3 信息安全：本公司承诺对客户的个人信息进行严格保密，除法律法规规定或客户授权外，不会向第三方透露或提供。
2.4 售后服务：本公司将提供售后服务，包括但不限于产品保修、维护等，具体服务内容和时限将在产品购买页面或协议中注明。
2.5 技术支持：本公司将为客户提供产品使用和技术指导，确保客户在使用过程中的顺利和便捷。
2.6 服务优化：本公司将不断优化服务，提高产品质量，以更好地满足客户需求。
服务承诺及合理化建议简版范文
服务承诺及合理化建议简版范文
尊敬的顾客朋友：
感谢您长期以来对我们公司的支持和信任，我们时刻关注您的需求，
努力提供更优质的产品和服务。
为了更好地满足您的期望，我们制定了以
下的服务承诺及合理化建议，希望以此为基础，进一步提升您的满意度和
我们的服务质量。
一、服务承诺：
1.品质保证：我们承诺提供高品质的产品和服务，所有产品均经过严
格的品质检测和质量控制，确保符合国家标准和客户要求。
3.质量保修：我们承诺在产品质量保修期内，对于因质量问题引起的
故障和损坏，将提供免费维修和更换服务，确保您的权益得到保障。
4.售后服务：我们承诺提供全面的售后服务，包括产品安装、调试、
维护等方面的技术支持和指导，以及提供完善的配件和备件供应。
5.个性化定制服务：我们承诺为不同需求的客户提供个性化定制服务，根据您的要求和实际情况，调整产品参数、样式设计等，确保完全符合您
的期望。
二、合理化建议：
1.优化流程：我们建议进一步优化服务流程，提高效率，缩短客户等
待时间，实现快速响应和处理。
5.加强用户反馈和评价的收集：我们建议加强对用户反馈和评价的收
集与整理，及时发现问题和不足，从而不断改进和提升服务质量。
在未来的发展中，我们将不断提高服务水平，致力于为您提供更贴心、更专业的服务。
同时，我们也欢迎您对我们的服务进行监督和建议，共同
促进我们的共同成长。
再次感谢您的支持和信任，我们将竭诚为您服务！
此致。
售后服务承诺完整版
售后服务承诺完整版
尊敬的顾客您好
感谢您选择我们的产品，并对我们的售后服务感兴趣。
以下是我们的完整版售后服务承诺。
一、服务理念
我们始终秉持“以客户为中心”的理念，致力于为顾客提供全方位、高效、热情的售后服务。
我们将以真诚的态度、专业的知识和丰富的经验来解决您在产品使用过程中遇到的问题，确保您的权益得到最大程度的保障。
二、服务内容
2.安装调试服务：我们的售后服务团队将负责协助您进行产品的安装和调试，确保产品正常运行。
3.产品使用培训：我们将根据产品的特性和您的需求，提供详细的使用培训，以帮助您充分了解和熟练使用产品。
4.故障排除和维修服务：如果您的产品出现故障，我们将以最快的速度派遣技术人员前往现场进行排查和维修，以确保问题得到及时解决。
5.零配件供应：为了您的方便，我们将提供原厂零配件的供应服务，确保您能够及时获得所需的零配件。
三、服务准则
2.优先处理：对于您的问题和需求，我们将优先进行处理，不拖延时间。
3.专业技术：我们的售后服务团队将提供专业的技术支持和解决方案，确保问题能够得到快速有效的解决。
4.责任追踪：对于涉及到采取维修措施的问题，我们将跟踪整个维修
过程，直至问题彻底解决。
5.修复保修：对于由于产品质量问题引起的故障，我们将提供修理或
更换服务，并且在维修完成后，提供相应的售后保修。
四、服务反馈
我们注重与顾客的沟通和交流，为了不断提高我们的售后服务质量，
我们会定期进行顾客满意度的调查，收集顾客的建议和反馈。
同时，我们
也欢迎您对我们的服务提出批评和意见，以帮助我们改进和完善。
祝好！
此致。
售后服务承诺书模版（6篇）
售后服务承诺书模版(1)我公司对所提供的仪器至少提供___年免费保修服务、终身维修服务。
我公司在收到用户单位报障后___个小时内响应，并在___小时内到达用户现场并排除故障。
我公司如在接到用户的维修通知后未能按时到现场的，延误一次顺延免费保修时间三个月。
免费保修期外所需更换的零部件按成本价收取费用。
(2)设备在安装调试并通过最终验收合格后进入免费保修期，验收不合格设备一律退回。
(3)设备到货安装后，现场进行设备的使用和维护培训。
现场培训完成后，需集中设备使用者到指定地点进行免费高级培训，培训时间不少于___天/___人。
(4)其它服务承诺：本设备送达用户后，根据用户的时间要求派专业技术人员上门免费安装、调试。
承诺人：____年__月__日售后服务承诺书模版（2）尊敬的客户：感谢您选择并信任我们的产品/服务。
我们致力于为每一位客户提供最优质的产品和完善的售后服务，以确保您得到最满意的使用体验。
为了进一步明确我们的售后服务承诺，特向您发出如下承诺书：一、服务宗旨我们始终秉持“以客户为中心，以质量为核心”的服务宗旨，不断提升服务水平和质量，为客户提供更优质、更便捷的售后服务。
二、服务内容1. 售前咨询服务我们将提供全方位的售前咨询服务，帮助客户了解产品的功能和特点，解答客户的疑问，确保客户在购买前对产品有充分的了解。
2. 安装调试服务对于需要安装调试的产品，我们将派出专业技术人员上门提供安装调试服务。
在确保产品正常使用的前提下，我们会协助客户进行初步的操作指导，以避免由于操作不当导致的问题。
3. 维修保养服务我们承诺为客户提供及时、高效的维修保养服务。
无论产品出现何种故障，在合理范围内，我们将尽快派出技术人员进行维修，确保产品能够正常运行。
4. 零配件供应服务我们将提供原装零配件供应服务，确保客户能够及时获取适合的零配件，保证产品的性能和质量。
5. 返修退换货服务在产品保修期内，若出现非人为损坏的故障，客户可申请返修或退换货。
完整版后续服务承诺及保证措施
完整版后续服务承诺及保证措施在我们公司，我们一直致力于为客户提供最优质的产品和服务。
为了确保客户能够享受到持久且可靠的后续服务，我们承诺并采取了一系列保证措施。
以下是我们的完整版后续服务承诺及保证措施：一、服务承诺1. 客户满意度至上：我们始终将客户满意度放在首位。
无论是在产品质量、交付时间、服务态度还是售后反馈方面，我们都将竭诚为客户提供优质的服务。
2. 快速响应：我们承诺在接到客户问题反馈后的24小时内回复，并在72小时内解决问题。
无论是产品故障、质量问题还是其他需求，我们将尽力以最短的时间为客户提供解决方案。
3. 专业团队支持：我们有一支经验丰富且专业的售后团队，他们具备出色的技术能力和良好的沟通能力。
无论客户面临何种问题或困扰，我们的团队都将提供专业且有效的支持。
4. 知识分享与培训：我们意识到客户在产品使用过程中可能会有不同的疑问和需求。
因此，我们通过知识分享、培训等方式为客户提供相关技术知识和操作指导，以最大程度地满足客户的需求。
二、保证措施1. 产品质量保证：我们始终以高品质的产品为目标，并严格按照相关的国家标准和行业规范生产。
我们的产品均经过严格的质量控制和检测，确保产品的性能稳定可靠。
2. 售后服务保证：我们为客户提供长期的售后服务保障。
无论是正常使用过程中出现故障还是需要更换配件，我们都将提供相应的支持和帮助，以确保客户的产品能够持续运行。
3. 更换和维修保证：在产品发生故障或质量问题时，我们将及时提供维修或更换的服务。
对于质量问题明确的产品，我们将承担相应的责任，为客户提供免费维修或更换的服务。
4. 保密协议保证：我们郑重承诺在提供产品和服务的过程中，严格遵守相关的保密协议。
客户的信息和数据将受到严格的保护，不会泄露给第三方。
总结：在我们公司，我们重视每一位客户的需求，并且始终以客户满意度为核心目标。
通过我们完整版的后续服务承诺和保证措施，我们将竭尽全力为客户提供优质的产品和卓越的售后服务。
质量保证及售后服务承诺书(全新完整版)
质量保证及售后服务承诺书甲方（销售方）：__________乙方（购买方）：__________为保障乙方的合法权益，甲方在此作出以下质量保证及售后服务承诺：一、质量保证1. 甲方所销售的产品均符合国家相关法律法规的要求和标准，保证产品的质量和安全性。
2. 产品保修期为______年，自买方收到产品之日起计算。
在保修期内，如果出现非人为损坏的质量问题，甲方将对产品进行维修或更换。
3. 对于产品的性能问题，甲方将根据产品的不同特性，在保修期内对产品进行免费维修或更换。
4. 在产品保修期内，如乙方出现产品质量问题，应立即与甲方联系，向甲方提供详细的问题描述，并提供相应的证明材料。
甲方将及时响应并在合理的时间内给予解决方案。
5. 产品的保修期过后，甲方仍将为乙方提供终身维修服务，但需收取相应的维修费用。
二、售后服务1. 甲方将为乙方提供全面的售后服务，包括但不限于产品的维修、更换、升级等服务。
2. 如乙方在使用产品中遇到问题，可以通过电话、网络等方式进行咨询，甲方将在合理的时间内予以解答。
3. 如乙方需要更换产品配件，甲方将提供原厂配件，保证产品的品质和兼容性。
4. 甲方将对产品进行定期维护，确保产品的性能和质量保持稳定，防止出现潜在的质量问题。
5. 甲方将为乙方提供定期的产品升级服务，以满足乙方在使用过程中的新需求和要求。
三、其他约定1. 如乙方未按照产品说明书或相关要求正确使用产品，或因操作不当而导致产品损坏的，甲方将不承担任何责任。
2. 本承诺书自双方签署之日起生效，有效期为产品保修期内。
3. 本承诺书的解释权归甲方所有。
4. 甲、乙双方应当遵守国家相关法律法规，自觉维护公平竞争的市场秩序。
5. 如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，应依法向有关部门申请仲裁或提起诉讼。
四、附则本承诺书包括正文和附件，附件是本承诺书不可分割的组成部分。
本承诺书的任何修改、补充均须经双方协商一致，并以书面形式作出。
2023最新售后服务承诺函格式正规范本(通用版)
最新售后服务承诺函格式日期：[日期]我司作为一家致力于提供优质产品和卓越售后服务的企业，为了提升客户满意度并确保与客户之间的长期合作，愿意在此向各位客户提供售后服务承诺：1. 售后责任承诺我们郑重承诺，对于我们销售的产品的质量问题，经过核实属于本公司的责任范畴内，我们将承担维修、更换、退货等一切义务，以确保您的权益不受侵犯。
2. 快速响应承诺我们理解客户在使用产品过程中可能会遇到各种问题和困扰。
为了更好地解决您的问题，我们承诺在收到您的售后服务请求后的24小时内予以回复，并在48小时内派遣专业人员到达您的指定地点提供服务。
3. 专业维修承诺我们有一支专业的售后服务团队，他们拥有丰富的维修经验和技术知识。
为了确保您在遇到问题时得到及时高效的解决，我们承诺采用先进的维修设备和有效的维修流程，以便于更好地维护和修复您的产品。
4. 终身保修承诺所有由我司销售的产品，均享有终身保修服务。
即使超出质保期限，只要属于非人为损坏、正常使用过程中产生的故障，我们将免费提供维修服务，以保障您的长期利益。
5. 售后投诉处理承诺我们珍视每一位客户的意见和反馈，对于您对我们的售后服务提出的投诉和意见，我们将认真对待。
我们承诺在24小时内处理并给予明确的答复，积极采取措施改进自身的服务水平。
6. 售后培训承诺为了帮助客户更好地使用我们的产品和解决常见问题，我们将定期组织售后培训活动，培训涵盖产品基本知识、常见故障排除方法等内容。
我们承诺提供专业的培训材料和有经验的讲师，以提升客户和销售人员的技术能力和专业素质。
7. 售后服务满意度调研承诺为了进一步了解客户的需求和评估我们的售后服务质量，我们将定期组织售后服务满意度调研。
通过调研结果，我们将及时改进并优化我们的售后服务流程和方式，以提供更好的服务体验。
8. 法律合规承诺我司郑重承诺，所有售后服务将按照相关法律法规进行操作，绝不违法违规。
我们承诺遵守《产品质量法》和《消费者权益保护法》等相关法律法规，确保售后服务合法、合规、公平、公正。
服务质量承诺及措施(最新通用版)
服务质量承诺及措施(最新通用版)目标
我们致力于为客户提供优质的服务，并不断提升服务水平，以
满足客户的需求和期望。
承诺
我们郑重承诺以下服务质量:
1. 高效响应：我们将在收到客户请求后的24小时内做出回应，并尽快解决问题。
2. 专业团队：我们拥有经验丰富且专业的团队成员，确保为客
户提供专业的服务和咨询。
3. 客户保密：我们严格遵守保密协议，保护客户的隐私和商业
机密。
措施
为实现上述承诺，我们采取以下措施:
1. 建立服务反馈机制：我们鼓励客户提供意见和建议，以便不断改进我们的服务质量。
2. 定期培训和研究：我们定期组织培训和研究活动，以提升团队成员的专业能力和知识水平。
3. 内部质量检查：我们进行定期的内部质量检查，以确保服务质量符合我们的标准和承诺。
4. 客户满意度调查：我们定期进行客户满意度调查，以了解客户对我们服务的评价和意见，及时改进不足之处。
我们相信，通过以上承诺和措施，我们能够为客户提供卓越的服务质量，赢得客户的信任和支持。
如有任何问题或需要进一步了解，请随时与我们联系。
感谢您选择我们的服务！
-------------------
*注意：本文档旨在提供一份服务质量承诺及措施的通用模板，请根据实际情况进行修改和调整。
*。
售后服务承诺完整版
售后服务承诺完整版售后服务承诺一、售后服务概述1.1 我们致力于为客户提供优质的售后服务，确保客户购买的产品能够得到及时的维修、保养和技术支持等服务。
1.2 本文档旨在明确我们的售后服务承诺，并对具体的服务内容、质量标准、服务流程等进行详细说明，以便客户和我们达成共识。
1.3 在遇到售后服务问题时，客户可以通过方式、邮件等方式与我们的售后服务团队取得联系。
二、售后服务内容2.1 产品维修：对于存在质量问题的产品，我们将根据具体情况提供维修服务，包括免费修理、更换零部件等。
2.2 产品保养：为了确保产品的长期使用效果和性能，我们将提供定期保养服务，包括清洁、润滑、调试等。
2.3 技术支持：在客户使用产品过程中，遇到任何技术问题，我们将提供技术支持，包括产品使用指导、故障排除等。
2.4 售后投诉处理：我们将严格按照投诉处理流程，对客户的投诉进行及时处理，并采取有效措施解决问题，确保客户的权益得到保障。
2.5 咨询服务：客户在购买、使用产品过程中，如有任何疑问或需要咨询，我们将提供详细的解答回复和咨询支持。
三、售后服务质量标准3.1 服务人员：我们将配备专业的售后服务人员，具备相关技能和经验，能够有效地解决客户遇到的问题。
3.2 服务响应时间：在客户联系售后服务团队后，我们将在24小时内回复客户，并根据具体情况尽快提供相关服务。
3.3 服务结果确认：在提供售后服务后，我们将与客户进行确认，确保客户对服务结果满意。
3.4 服务满意度调查：为了不断提升售后服务质量，我们将进行客户满意度调查，并根据反馈意见对服务进行改进。
四、售后服务流程4.1 客户联系：客户在需要售后服务时，通过方式、邮件等方式与我们的售后服务团队取得联系，详细说明问题。
4.2 问题确认：我们的售后服务团队将与客户核实问题，并根据情况给予初步解答或安排上门服务。
4.3 服务安排：针对需要上门服务的情况，我们将与客户约定具体的服务时间，并派出专业的服务人员前往现场进行服务。
服务承诺及合理化建议精简版范本
服务承诺及合理化建议服务承诺及合理化建议1. 服务承诺1.1 提供优质的服务我们始终秉承为客户提供优质的服务的宗旨。
不论您是个人用户还是企业用户，我们都将全力以赴满足您的需求。
我们承诺为您提供高效、快捷、可靠的服务，确保您的满意度。
1.2 迅速响应用户需求我们重视客户的反馈和需求，承诺在最短的时间内迅速响应。
不论您在服务过程中遇到任何问题或困难，我们将立即进行处理并提供解决方案。
我们的目标是确保您在使用我们的服务时能够得到及时支持和帮助。
1.3 保护用户隐私和信息安全我们非常重视用户的隐私和信息安全，承诺严格遵守相关法律法规，并采取各种措施保护用户的个人信息安全。
您使用我们的服务时，您的隐私将受到严格保护，我们不会未经您的同意将您的信息透露给第三方。
2. 合理化建议2.1 提供更完善的用户指南和教程我们建议在服务中提供更完善的用户指南和教程，以帮助用户更好地了解和使用我们的服务。
这样一方面能够降低用户的学习和理解成本，另一方面也能提升用户对我们服务的满意度。
用户指南和教程可以以文字、图像或视频等形式呈现，简洁清晰地解释服务的使用方法和操作步骤。
2.2 提供在线客服支持我们建议提供在线客服支持，用户在使用我们的服务过程中遇到问题或有疑问时，可以随时与客服人员进行沟通和交流。
在线客服支持可以通过网页聊天窗口、电子邮件、方式等多种形式提供，以便用户能够获得及时的帮助和解答，提高用户体验。
2.3 增加个性化定制功能我们建议增加个性化定制功能，允许用户根据自己的需求和喜好进行设置和调整。
个性化定制功能可以包括界面的颜色和样式、功能的显示和隐藏、快捷键的定义等等。
通过满足用户的个性化需求，可以提升用户对服务的好感度和便利度。
2.4 注重用户反馈并及时改进我们建议注重用户的反馈意见，并及时采取改进措施。
用户对我们的服务提出的建议和批评是宝贵的财富，我们应该认真倾听并及时响应。
通过不断改进和优化服务，我们能更好地满足用户的需求，提升用户的满意度。
售后服务承诺书(精选20篇)完美版
《售后服务承诺书》售后服务承诺书（一）：我方对售后服务及产品质保作如下承诺：1、我方承诺向使用单位带给的产品，保证贴合国家颁布的相应行业标准、条例及规范。
2、我方带给的产品，保证贴合招投标文件及合同的要求，如有不符，使用单位能够无条件退货，所造成的损失由我方承担。
3、我方若中标，保证不会转包或擅自改变设计方案，不会降低质量要求。
实际施工中，确需对方案作进一步调整的，保证经由使用单位书面确认后才作调整，中标价格不作变动，价格若要变动，保证经由使用单位同意。
4、我方到现场施工所有的劳务支出、安全保险、住宿、运输等一切费用都已包含在投标报价中，由我方自行负责。
5、工程保证在合同签订后20 天内完工，如不能按期完工( 除不可抗力的因素外) ，我方愿意承担违约职责，每逾期一天，扣罚中标价的1%违约金给采购人。
如我方工程不能按时完工，因使用单位原因引起工程延期、则工期相应延期。
6、我方同意招标人付款方式要求，签订合同后，付总货款的10%，设备安装完毕验收后，付至总货款的75%，大楼竣工使用一年后付至总货款的95%，剩余的5%在产品质保期满后付清。
7、我方承诺：产品质保期限为货到验收合格起三年。
质保期间，负责免费维修，若属产品本身缺陷而给使用单位造成损失，则我方愿赔偿给使用单位所造成的损失。
我方保证带给质保期后维修保养服务的方案。
8、其他特殊优惠措施：工程完工后，将派专业维修人员长住新昌，并定期对相关设备进行检查维修。
承诺人：XXX时间：XXXX年XX月XX日售后服务承诺书（二）：工程售后服务承诺书致：______有限公司根据贵方招标编号为______的____________项目的投标邀请，对该项目做出如下售后服务承诺书：1、质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，贴合国家质量认证中心3C 认证标准要求，带给产品技术资料(包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南);2、供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户带给货物并安装。
完整版后续服务承诺及保证措施
完整版后续服务承诺及保证措施为了保证客户在购买我们的产品或服务之后能够获得完善的后续服务与支持，我们郑重承诺并采取了一系列保证措施，以确保客户的满意度和体验质量。
本文将详细介绍我们的后续服务承诺和相应的保证措施。
一、服务承诺我们承诺在客户购买我们的产品或服务后，会提供全程贴心服务，包括但不限于以下方面：1. 快速响应：我们将严格按照工作时间内的响应时限，对客户的咨询、投诉或问题进行快速的回复和处理，确保客户的需求能够得到及时满足。
2. 专业指导：我们将为客户提供丰富的产品或服务使用指南，包括操作手册、技术文档等，确保客户能够充分了解并正确使用我们的产品或服务。
3. 故障排除：如果客户在使用过程中遇到任何故障或困难，我们将提供专业的技术支持团队，通过远程协助等方式进行故障排除，以确保客户的正常使用体验。
4. 定期维护：我们会根据客户需求以及产品或服务的特性，定期进行维护与升级，保障产品或服务的稳定性和性能。
5. 功能更新：随着科技的不断进步和客户需求的变化，我们将不断优化和完善产品或服务的功能，通过升级版本等方式提供给客户，以实现客户的长期价值。
二、保证措施除了上述的服务承诺，我们还采取了一系列保证措施，以确保客户享受到高质量的后续服务和支持：1. 服务质量监控：我们设立专门的服务质量监控部门，通过定期的客户满意度调查、投诉处理评估等方式，监控和改善我们的服务质量，保证服务的高效性和可靠性。
2. 培训与考核：我们会定期对服务团队成员进行技能培训和岗位考核，确保他们具备良好的专业素质和服务意识，能够为客户提供高水平的技术支持和解决方案。
3. 客户反馈机制：我们鼓励客户对我们的产品或服务提出意见和建议，并建立了完善的反馈机制。
我们将认真倾听客户的声音，根据反馈及时调整和改进我们的产品或服务，以提升客户体验。
4. 信息安全保障：为了保护客户的个人信息和数据安全，我们采取了一系列信息安全保障措施，包括但不限于数据加密、权限管理、安全审计等，确保客户的隐私和信息安全得到有效保护。
服务承诺书优秀6篇
服务承诺书优秀6篇服务承诺书篇一一、便民措施全体干部都要以良好的风貌，服务人民群众和部门单位，对来电、来信、来访及办事人员实行首问负责制，实行“五个一”(即一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯热茶、一片热心)的热情接待，打造“党员之家、干部之家、人才之家”的。
满意形象。
二、服务标准对前来办事的干部群众，文明热情接待，细致周到服务，群众来信来访来电有专人负责接待，件件有落实。
实行首问首办责任制，该办和能办的事及时办，对不能办的事耐心做好解释。
三、工作效率对以下5个方面事项实行限时办结制度：1、查阅干部档案的，只要手续齐全，随到随办；2、党组织关系的接转，手续齐全的，随到随办；3、对基层送来的请示报告或反映的有关问题，按政策和程序办理，一般在10天内作出正式答复。
对问题比较复杂一时难以解决的，耐心说明情况，并及时研究或转办，做到不推不拖，事事有着落；4、对转发转办的文件，要在收文二天内传阅完毕。
特急的事项要在1小时内将文件传给领导或将内容报告部领导；5、党员、干部群众的申诉材料及报告，自受理之日起15个工作日内给予答复或解释。
四、工作作风自觉保守干部工作秘密，不跑风漏气，不封官许愿，不私自干涉下级管理干部的提拔使用。
坚决执行廉洁自律有关规定，自觉抵制用人上的不正之风，不接受工作对象、服务的宴请、礼品，不让跑官、要官者有机可乘。
围绕全市组织工作中的重点热点难点问题，经常深入农村、社区、企业和群众中开展调研，加强业务指导，帮助基层解决实际问题；注重调研成果交流和转化运用，办好组工信息刊物，为市委决策当好参谋。
投标服务承诺书篇二亲爱的用户：您好！某某公司一直恪守“产品创一流，服务求满意，创新促发展，诚信铸品牌”的务实质量方针，以其质量过硬的产品和良好的服务赢得了广大用户的信赖与支持。
如我公司在本次投标中有幸中标，公司全体员工将以极大的热情和高度的责任感，以严谨、认真、负责的工作态度，一丝不苟的按国际质量体系的管理标准，严加监督，确保所提供产品的质量完全满足相关标准和招标要求，为此，我们做出如下技术服务保证承诺：1、技术质量保证。
质保期内外服务标准及承诺本月修正2023简版
质保期内外服务标准及承诺本月修正2023简版
质保期内外服务标准及承诺（2023年修正版简要版）
一、质保期内服务标准：
1. 在产品质保期内，我司承诺对于因产品质量问题引起的故障或损坏提供免费的维修或更换服务。
2. 客户可以在质保期内向我司提出维修或更换申请，并提供产品购买凭证以及详细故障描述。
3. 我们会尽快确认申请，并派出专业的售后服务人员进行检修或更换。
4. 若发现产品故障或损坏是由于客户的错误操作、人为破坏或非正常使用导致的，我司有权拒绝免费维修或更换，并向客户收取相应的维修费用。
二、质保期外服务标准：
1. 对于质保期过后的产品故障或损坏，客户可以依然联系我司
寻求维修服务，但需支付相应的维修费用。
2. 在质保期外维修期间，我司会协助客户进行问题排查和维修，但不承担产品质保责任。
3. 维修期间的零部件更换费用由客户承担，我司会提供相应的
维修费用明细和收据。
三、售后服务承诺：
1. 我司承诺提供24小时的售后服务热线，客户可以随时致电
咨询和提交维修申请。
2. 我们将尽力在收到维修申请后的24小时内安排售后服务人
员进行相应的处理和解决。
3. 对于质保期内的维修，如果维修时间超过7个工作日，我司
将提供替换机或退还产品等解决方案以保证客户的正常使用。
4. 我司会不定期进行回访，了解客户对产品和服务的满意度，以进一步提升售后服务质量。
以上为质保期内外服务标准及承诺的2023年修正版简要版，请客户在使用产品过程中妥善保管好购买凭证和产品保修卡，并按照产品使用说明书正确操作和维护产品。
如有任何问题或需求，请随时联系我司售后服务部门。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1. 我单位承诺拟派驻人员保证位安阳市财政局预算评审中心服务2. 我单位承诺每个项目保证一名造价师全过程评审3. 评审服务时效性承诺1、造价咨询工作流程及运作机制1.1服务范围针对本工程进行造价咨询服务，提供工程建设项目、基础设施建设项目设计概算的编制与审核、施工图预算的编制及审核、招标清单及控制价编制与审核 、施工过程造价咨询服务、工程实施阶段造价控制审核、编制竣工结算审核等工作。
具体工作内容为：①、根据招标人方提供的资料进行初步审核，出具初审报告；②、对需重计量的合同进行工程量计算并核对，并形成核量报告；③、核对后出具最终的结算审核报告。
④、总包合同由于投标清单是按照招标图编制的，而正式的施工图与招标图存在细微差异，因此乙方需核对总包工程招标图与正式施工图的图差1.2服务目标①、工期要求：按招标人计划及调整安排完成工程结算报告。
②、质量要求：优质，造价咨询质量接受审计机关监督。
③、保密要求：对造价咨询服务成果应保密。
④、其他要求：讲究原则，独立工作，不受外在因素影响。
1.3服务原则本次造价咨询的工作原则为：高度重视，组织落实，充分准备，周密计划，专业缜密，高效优质的完成造价咨询任务。
1.4造价咨询工作组织为加强领导，确保造价咨询工作有序开展，我公司将针对本项目成立造价咨询项目组、领导组和审核组。
项目组由项目负责人、专业咨询人员、资料员、办公室后勤人员组成；领导组由公司总经理及主管领导组成；审核组由主管领导及专业技术负责人组成。
1.4.1、项目领导小组由公司主要领导组成，负责：①制订总体实施方案，指导各项工作的开展；②协调解决造价咨询工作中的重大问题。
1.4.2、造价咨询项目组由公司业务骨干组成，负责：①与委托人签订技术服务委托合同；②编制造价咨询工作方案并组织实施；③完成工程造价结算审核报告；④整理全过程造价咨询资料，交付委托方存档。
1.4.3、造价咨询成果性文件审核组由公司技术负责人和资深专家组成，负责：①审核造价咨询工作方案；②审核工程造价结算审核报告；1.4.4、组织形式①为业主聘请的建筑师、其他设计顾问、配套公司的不同设计方案（包括建筑、结构、机电等）书面提交审核意见和优化设计的合理化建议，提供投资估算的编制和项目经济评价，以协助业主选择最佳和经济之设计方案；②扩初设计完成后，根据扩初设计图及经有关政府部门批准的立项审批、可行性研究报告等文件，依据国家、地方的相关规范、规程等技术文件，结合有关管理法规，以单项造价指标方式编制详细的估算造价，该估算造价，按图纸深度，部份根据图纸计算出来的工程量，部份依靠经验数据，结合市场同类产品价格计算，从而制定出项目详细的、细化和准确的工程成本规划书以作为工程成本控制的目标；③根据业主工期要求，与业主确定标段划分安排，并根据工程成本规划书编制项目的招标策划书及合约规划，应包含项目的分项合同计划和招标安排，包括标段、合同模式及招标时间、计价方式；④在深化设计阶段，根据设计变化情况迅速地评估和报告不同的深化设计方案、建筑形式、施工方法或建筑材料对造价的影响，定期向业主提交工程成本变动报告，从而令委托人可以做出及时的和正确的决定；⑤为业主提供物料、设备、工程价格信息及选型意见，应在建筑师及机电工程师的设计基础上，提出材料/设备及设计方案选择的书面建议，建议主要从造价指标、市场、产品品质、竞争力度及实质功能上考虑，避免使用太多不必要的进口产品及不符合国内市场或项目投资意向的设备/材料。
⑥阶段性重要工作成果有：项目工程总费用成本规划书、对设计方案或设计施工图的造价分析及比较报告、造价审核意见报告，对工程设备材料选择及施工方法等建议报告。
1.5.2、招标阶段①、根据招标策划书及合约规划协助业主对项目进行标段划分、分包策划、材料设备供应方式确定、制定各标段招标方案和招标计划；②协助业主组织每一分项招标活动（公开招标程序除外），包括参加资格预审、发标、答疑、现场踏勘、开标、询标、评标等会议，包括对各标段投标单位的资质进行预审，包括对资质、财务状况、企业信誉、承包能力、已建工程质量等的调查及审核；进行招标文件答疑，组织踏勘现场，组织投标文件；③根据招标图纸及技术规范，编制各分包及专业工程、材料/设备供应招标文件所需的工程量清单（包括机电、精装修、市政配套、绿化及室外工程等）；④编制工程所需之全部包括分包工程、材料/设备供应的招标文件，招标文件将由投标须知、投标书、合同文件、工程量清单、施工开办项目、工程技术规范及招标图纸组成。
其中工程技术规范及招标图纸将由业主或其他顾问/咨询单位提供；⑤分析和审核所有收到的投标文件，并在合理的时间（满足业主招标进度要求）内为业主提供详细的投标文件分析报告；包括对招标文件响应性、计算误差、单价分析、总价分析、工期比较、投标资料等诸多方面比较，提供结论与建议，并负责汇总其他顾问单位之意见；编制综合评标报告供业主决策参考；⑥协助业主与中标单位进行合同谈判，包含商务议标，以确定能被双方一致接受的承包金额，当业主定标后，草拟中标通知书。
并编制业主与承包单位、分包单位、供应单位需要签订的合同文件。
⑦阶段性重要工作成果有：各标段的招标方案和招标计划、招标文件、招标文件所需的工程量清单、投标文件分析报告、合同文件、草拟中标通知书。
1.5.3、施工阶段①与质量监理单位及业主协调配合，制定现场控制造价的流程和措施，参与对施工现场进度、质量、安全、投资控制等目标制定；②定期（不少于每月一次）实地评估工程进度及工程量，并按承包工程合同、分包工程合同、材料/设备供应合同要求，计算承包单位、分包单位、材料/设备供应单位每期应得之中期工程款项，对各承包商提出的付款申请进行审核并按有关合同规定时间发出中期付款建议书，经业主认可后作为支付当月进度款的依据；③定期汇总并计算所有设计修改现场变更等变更所引起的总合同造价的增减，与承包、分包单位、材料/设备供应单位商讨合理的工程变更金额、制订工程变更清单，出具工程变更费用审价报告；④对承包单位、分包单位提出的费用与工期索赔问题，向业主提供专业评估意见及估算书，以保证业主在有关工程合同上的利益，按合同业主可以反索赔的，提供反索赔的建议；⑤按业主要求，根据施工图即时提供有关建筑材料和机电设备的信息，供业主选材及订货之用，对承包商的设备、材料报价进行审核并出具设备、材料批价单由业主审批后作为结算之依据；⑥根据工程进度及现场实际情况，每季修改及更新工程成本报告（含计划成本、实际成本、对实际成本与计划成本的偏差进行分析，提出纠正措施的建议等），分析成本超支或节省的因素，如设计变更、生产价格大幅度变动等，向业主提供书面意见，进行动态的全过程造价控制；⑦协助业主进行合同管理，负责合同的解释及对有关合同上的问题提供意见，协助业主检查、督促各合同签约双方执行合同条款，履行合同义务的情况，分析预计可能出现的问题，并根据实际情况协助业主完善、补充或修订合同；⑧协助建设单位处理不可预见、不可抗力或突发性事件，特别对于施工单位可能存在的索赔事件，提前向建设单位提出合理化建议；⑨参与工程质量、安全事故的调查，提出明确的事故原因分析、危害或损失程度、预防对策、对责任方的处罚和处理意见；⑩参与有关工程造价及合同执行的工程会议及业主要求的其他会议，协助业主协调各承包商经济关系，以利工程顺利进行；⑪施工过程中，咨询人顾问人员去工地现场，了解施工进度情况，编制相关的由于变更、现场签证而发生的费用计算表。
且必须对隐蔽工程进行现场记录，以备工程结算之用；⑫每月提交“咨询工作月报”，提出阶段性咨询工作报告、咨询专题、专项报告、咨询工作总结等；参与、配合工程验收。
⑬阶段性重要工作成果有：现场控制造价的流程与措施、每月的详细工程款支付表、工程量变更清单及工程变更审核确认书、每季的工程成本报告（含变更帐目）、中期付款证书、索赔评估报告、有关合同管理的文件。
1.5.4、工程竣工结算阶段①根据竣工图、施工图、工程指令及技术核定单，结算各个承包合同、分包合同、供应合同（包括建筑、结构、机电、精装修、市政配套、绿化及外围工程等）内赋予承包单位、分包单位、材料/设备供应单位应有的工程款、材料款总价，以达到业主与总承包单位、分包单位、材料/设备供应单位都能合理接受的结算款额，协助业主处理与承包商的有关结算纠纷，最终提供结算审核报告；②分包或总包工程的结算审核报告（包括设备和材料供应结算书），其编制应符合业主的要求，经过业主书面确认后方可申请结算款；对本项目工程竣工后免费维修保养期内的缺陷整改方案所涉及的工程费用项目，依据合同或市场价提供评估咨询服务；阶段性重要工作成果有：每个合同的工程结算审价报告，整个工程结算总结报告。
1.5.5、其它①咨询人在业主需要时，就中华人民共和国和当地工程项目和造价咨询业务有关法律、法令、条例、规定、标准、规范和一般惯例，以及当地的定额、材料、设备价格信息的使用规则和要求为业主提供咨询服务及有关资料；②对于新工艺、新技术、新材料、新结构技术鉴定出具审核意见；③协助业主整理全部项目合同文件及有关资料，统一档案格式，组织完整的资料归档工作；④提供全天候咨询服务，现场人员工作时间与委托人同步；⑤提供项目竣工综合分析报告，对项目进行后评估。
1.6服务计划1.6.1、建立质量管理组织体系为确保基本建设工程造价咨询质量，公司已经通过了GB/TI9001：2000idtIS9001：2008质量管理体系认证，已建立完备的咨询服务质量与咨询服务风险的控制与管理程序。
建立了以公司技术负责人为首，质量监管部和项目负责人控制、专业造价工程师和概预算人员参与的全员、全过程的质量管理组织体系1.6.1.1质量职责与分工①技术总负责人的职责如下：1）负责对咨询业务专业人员的岗位职责、业务质量的控制程序、方法、手段等进行管理。
2）审阅重要咨询成果文件，审定咨询条件、咨询原则及重要技术问题；3）协调处理咨询业务各层次专业人员之间的工作关系；4）负责处理审核人、校核人、编制成果质量责任；5）对咨询成果质量负领导责任。
②质量监管部职责负责所有咨询成果文件在签发前校核、审核程序。
③校核人员和审核人员的职责如下：1）校核人员职责.熟悉咨询业务的基础资料和咨询原则，对咨询成果进行全面校核，对所校核的咨询内容的质量负责；.校核咨询使用的各种资料和咨询依据是否正确合理，引用的技术经济参数及计价方式是否正确；.校核咨询业务中的数据引用、计算公式、计算数量、软件使用是否符合规定的咨询原则和有定，计算数字是否正确无误，咨询成果文件的内容与浓度是否符合规定，能否满足使用要求，各分项内容是否一致，是否完整，有无漏项；.校核人员在校审记录上列述校核出的问题，交咨询成果原编制人员修改后进行复核，复核后方能签署并提交审核。