城市燃气企业以提升客户满意度为目标的精细服务管理
燃气公司服务提升方案怎么写范文
燃气公司服务提升方案怎么写范文随着市场竞争的加剧，燃气公司面临着服务水平提升的压力。
为了提高客户满意度，燃气公司需要制定服务提升方案。
下面是燃气公司服务提升方案的范文，供参考。
一、背景燃气公司作为公共事业公司，其服务质量直接关系到广大市民的生活质量。
然而，由于客户需求的多样化和服务技能的不足，燃气公司的服务水平与市场需求存在一定差距。
为了提高服务水平，燃气公司制定了以下服务提升方案。
二、服务提升方案1.提高员工素质和服务技能为了提高员工的服务质量，燃气公司将进行以下培训和考核：（1）员工服务技能培训：通过定期带薪培训，提高员工的服务技能和服务意识。
（2）服务能力考核：定期对员工进行服务能力考核，对考核不合格者进行培训或调整。
（3）客户意见反馈：收集客户的意见和建议，对服务不满意度高的员工进行帮助和指导。
2.完善服务流程和服务标准为了规范服务流程和提高服务质量，燃气公司将进行以下改进：（1）服务标准制定：制定服务标准和流程，确保服务质量达到标准。
（2）服务监督：通过监督和评估，确保服务流程和服务质量的实施。
（3）服务宣传：加强服务宣传，提高客户对服务的认知和理解。
3.优化服务渠道和服务方式为了提高服务效率和客户满意度，燃气公司将进行以下优化：（1）服务渠道优化：通过增设服务网点和热线电话等方式，提高客户服务覆盖范围。
（2）服务方式优化：通过增加自助服务终端和网络服务平台等方式，提高服务效率和客户满意度。
（3）服务创新：燃气公司将持续开展服务创新，推出新的服务方式和服务产品，满足客户不断变化的需求。
三、实施计划1.服务提升方案将于公司年度履职目标中列入。
2.服务提升方案将于每年年初制定，并于年底进行总结和评估。
3.服务提升方案实施期限为三年，并根据实际效果进行调整和完善。
四、总结燃气公司服务提升方案是为了提高服务质量和客户满意度而制定的计划。
通过培训员工、完善服务流程、优化服务渠道和服务方式等措施，燃气公司将不断提高服务水平，提高客户满意度，为市民创造更加美好的生活。
北京燃气集团战略规划(1)
北京燃气集团战略规划(1)北京燃气集团是一家以城市燃气供应为主要业务的国有企业，拥有丰富的技术和管理资源，实现了年度燃气供应总量增长和质量提升，不断推进多元化发展。
一、北京燃气集团战略目标：1. 提高客户满意度和服务品质：通过引进科技创新和升级装备，改善客户体验，提升售前委托、售后服务、紧急维修等服务水平，为客户提供更优质的服务，提高顾客回头率和口碑度。
2. 推进能源革命，推进燃气清洁化：以低碳、环保、节能为理念，研发新能源技术，减少污染排放，提高燃气清洁化、高效化和利用价值，推进燃气能源产业化进程。
3. 加强产能建设和安全保障：优化公司内部管理，着力提升生产效率，优化生产流程，实现安全、稳定、高效的生产运行，强化安全管理和风险防控，为公司的可持续发展提供坚实的保障。
4. 发展多元化业务，实现全方位布局：拓展新业务领域，在全方位上布局，扩大变革范围，推动全产业链布局，加速公司多元化发展，为公司发展战略提供全新的增长点。
二、北京燃气集团政策措施：1. 引进前沿科技：严格按照质量管理标准进行生产，介绍先进技术和成熟的管理经验，促进公司内部管理及生产水平的提升。
2. 建立市场化机制：实行市场化运作机制，做到信息公开和公平竞争，加强项目合作和联合开发，开拓市场，优化产品结构，培育新的市场增长点，为公司的高质量发展提供动力。
3. 投资并购与多元化投资：致力于整合相关产业链资源，加速资产重组，推进业务多元化，加大投资规模，深入拓展公司在本土和海外市场的业务空间。
4. 加强人才队伍建设：引进优秀人才，优化人才队伍结构，实行人才培养、管理、激励机制，为公司今后的可持续发展提供强有力支持。
三、北京燃气集团战略规划的落实：促进和推进“智慧优能”项目建设，完善一体化信息化系统和管理手段，提高生产、熟练度和销售能力，增强产品竞争优势和核心价值。
加快发展太阳能、风能等清洁能源技术，提高清洁能源生成水平，加强清洁燃气的开发和利用，降低碳排放并促进节能减排。
关于城市燃气企业服务质量管理的探讨
务管理 目标 的实 现 ，也 直接影 响企业 社会 效益和经济 效 益。城 市燃气 企业要 想在竞 争激烈的终端燃料市场 中站稳脚 跟 、整体发展 ，在注重新能源开发和新市场 拓 展的同时 ，更 要注重全面提升服务质量 ，不断改进 服 务管理 措施 ，建立 一个覆盖企业 各个层次 、各个领 域 、各个 环节的服务质量管理体系 ，提供满足客户需 求 、让 客户满意的优质服务 。只有这样做 ，城市燃气
重新梳理服务质量管理流程 ，一个 良性 的服务质量管
２ 城 市燃气企 业实施服务 质量管理 的必要性
伴随燃料终端市 场产 品 日趋 同质化 ，客户可选择
理体系应 以提Βιβλιοθήκη 客户满意 的服务为核心 ，由标准化管
理 、现场管理 、成效管理几个系统构成 ，统一 规范 、 灵敏迅捷 、持续提升 。 （ ） 务质量管 理 ，必须 实行服务 质量标准化 １ 服
关于城市燃气企业服 务质量管理 的探讨
口 重 庆燃 气 集 团有 限股 份 公 司 （ ０ ０ ０） 张 雪 莲 ４０２
１ 前言
目前 ，城市燃气企业竞争 已从原来 单一的能源性 价优 势竞争转换 为包含企业 品牌 、客户 服务在 内的软 实力 竞争 ，其中服 务质量 正逐渐 成为燃气企业 的核 心 竞 争力之一。特别 是随着 城市燃气 价格 与上游 联动机 制的建立和一次能源价格 上涨的必然 ，以及其 他能源 市场的激烈竞争 ，城市燃 气企业 天然气 价格优势将逐
管理
的燃料产 品和燃料企业大大增加 ，迫使各个城市燃气
企业 围绕客户 的市场争夺愈演愈烈 。近年来 ，各类公 共服务行业综合测评反 映 ，广 大客户对城市燃气企业 的服务 质量不 太满 意 ，各项 客户满 意度指标均处 于公 共服务行业较差位置 。而从城市燃气企业服务管理现 状来看 ，均存在着服务设施 和服务项 目明显不足 、员 工服务技能和 意识不 强 、服务 流程 和服务 制度不 完善 等服务短板 ，与客户对服务 的需求 差距较 大 ，难 以适
燃气有限公司客户服务目标管理规定
燃气有限公司客户服务目标管理规定第一章总则第一条为了加强燃气有限公司客户服务工作的管理，提高客户服务水平，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国城市燃气管理条例》等法律法规，制定本规定。
第二条本规定适用于燃气有限公司为客户提供燃气服务过程中的客户服务工作。
第三条燃气有限公司客户服务工作的目标是：诚信服务，用户至上，安全第一，持续改进。
第四条燃气有限公司应当遵循公开、公平、公正、透明的原则，提供优质、高效的客户服务。
第五条燃气有限公司应当建立健全客户服务制度，明确客户服务职责，提高客户服务质量。
第二章客户服务内容第六条燃气有限公司为客户提供燃气供应服务，包括燃气销售、燃气设施安装、维修、检测、安全检查等。
第七条燃气有限公司应当建立健全燃气供应制度，保证燃气供应的稳定性、安全性和环保性。
第八条燃气有限公司为客户提供燃气设施的安装、维修、检测、安全检查等服务，应当遵守相关法律法规和技术标准，确保用户燃气设施的安全、稳定、高效运行。
第九条燃气有限公司应当定期对用户的燃气设施进行安全检查，对发现的问题及时进行整改，确保用户燃气设施的安全。
第十条燃气有限公司应当建立健全用户档案，对用户的燃气设施信息、用气信息等进行管理，为用户提供便捷、高效的服务。
第十一条燃气有限公司应当提供24小时客户服务热线，解答用户咨询、处理用户投诉、提供紧急救援等服务。
第十二条燃气有限公司应当建立健全客户服务投诉处理制度，对用户投诉及时进行回应和处理，确保用户权益。
第十三条燃气有限公司应当定期对客户服务质量进行评估，发现问题及时进行改进，提高客户服务水平。
第三章客户服务流程第十四条燃气有限公司应当建立健全客户服务流程，明确客户服务各个环节的要求和标准。
第十五条燃气有限公司接受用户燃气设施安装、维修、检测、安全检查等服务的申请，对用户提供的资料进行审核，符合条件的，及时安排工作人员进行服务。
第十六条燃气有限公司工作人员在为客户提供服务时，应当遵守相关法律法规和技术标准，确保服务的安全、高效、优质。
燃气有限公司客户服务管理办法
燃气有限公司客户服务管理方法燃气有限公司客户服务管理方法一、前言作为一家服务性企业，燃气有限公司在市场竞争中，服务质量是品牌形象的关键。
优秀的客户服务本领，能够吸引消费者的信任，保证公司长期进展。
因此，燃气有限公司需要订立并常规实施一套完整、可行性的客户服务管理方法，以保证公司的客户服务质量达到标准，并能够充足顾客需求。
二、客户服务流程客户服务是企业对顾客需求的个性化响应。
在燃气有限公司的操作中，客户服务包括以下流程：1.接待客户：在每个客户到访时，需要有专业的接待员接待客户，供给详尽的解答和服务。
2.询问客户问题: 此步骤是确认客户问题的关键步骤。
问询呈现客户的疑问、情况及阅历，确保公司可以精准回答用户的问题。
3.解决客户问题: 在对客户疑问进行详尽的了解后，客服人员要快速、高效地解决问题。
4.供给应客户完整的解决方案：在技术设施由限制，通常情况下不能保证顾客的问题能够立刻解决。
此前，必需向用户供给一个回答，说明此事将会通过哪些手段解决，订立专门的方案，或供给些必要的资料或建议。
5.跟踪解决进度: 一件事情只有把握好它实施的过程，才能确定它的完成时间。
在找到解决方案后，客服人员必需适时向客户反映，完成后收集客户充足度评价。
三、客服人员的本领在燃气有限公司，客户服务人员是接待顾客、初步解决问题的窗口人员。
他们的业务理解、专业本领、表达本领和沟通本领，直接影响到客户的信用度。
1.业务理解: 工作人员必需谙习公司供给的每一个服务，并精准把握学问和要点，能娴熟地解答客户的问题，为客户供给优质服务。
2.专业本领：工作人员在执行基础操作时，需要有数据库、网络、硬件信息和操作后台等企业信息维护专业学问。
3.表达本领：工作人员需要说、听、写以及阅读流畅。
4.沟通本领：需要工作人员保持耐性、礼貌并擅长总结。
四、客户管理客户管理可以更好地服务客户。
以下是燃气有限公司客户管理的常见方法：1.注册登记：对新客户进行认真登记表格录入，并在操作后台中建立动态档案，记录客户的信用历史、账单信息、使用记录等信息。
燃气有限公司客户服务管理办法(最新版)
( 安全管理 )单位：_________________________姓名：_________________________日期：_________________________精品文档 / Word文档 / 文字可改燃气有限公司客户服务管理办法(最新版)Safety management is an important part of production management. Safety and production are inthe implementation process燃气有限公司客户服务管理办法(最新版)第一章总则第一条为加强****燃气有限公司（以下简称公司）客户服务工作的管理，推进客户服务标准化，提高服务水平和服务质量，实现对用户安全平稳供气，制定本办法。
第二条本办法适用公司相关部门客户服务工作的管理。
第二章机构和职责第三条公司调度中心是客户服务工作监督管理部门，主要职责是：（一）负责贯彻执行国家、行业及上级主管部门有关客户服务管理的法规、政策和规定。
（二）负责组织制定客户服务管理规章制度。
（三）负责对所属单位客户服务工作的指导、协调和管理。
（四）负责对所属单位客户服务工作的监督检查和考核。
第四条所属单位是客户服务工作的具体实施单位，工作职责是：（一）所属单位应设立客户服务机构（客户服务中心）执行客户服务工作，或根据自身实际情况由生产运行部门分管。
（二）建立完善的客户服务管理体系，按公司规定定期对客户服务中心进行考核。
（三）负责认真贯彻执行公司各项客户服务管理制度、规定，应包括但不限于以下内容：1、客户服务中心岗位责任制。
2、客户服务中心现场管理制度。
3、客户服务中心考勤管理制度。
4、客户服务中心档案资料管理制度。
5、客户服务中心计算机管理制度。
6、客户服务中心用户满意度调查制度。
7、客户服务中心业务培训和考核制度。
第五条客户服务中心工作职责（一）负责接听、记录、汇总用户咨询、报修、报警及投诉电话，负责接待客户来访、燃气费收缴工作，遇到重大抢险问题应及时向有关领导汇报。
燃气服务品质提升工作总结
燃气服务品质提升工作总结
近年来，随着我国经济的快速发展和城市化进程的加快，燃气行业也迎来了快
速发展的机遇。
然而，随之而来的是燃气服务品质提升的压力和挑战。
为了更好地满足用户需求，提升服务品质，我公司积极开展了一系列的工作，现将工作总结如下：
一、加强员工培训，提升服务意识。
我们深知服务是燃气行业的生命线，因此我们加强了员工培训，提升了员工的
服务意识和专业技能。
通过定期的培训课程和实际操作，我们的员工能够更好地理解用户需求，提供更加专业、高效的服务。
二、优化服务流程，提高服务效率。
我们对燃气服务流程进行了全面的优化，简化了办理手续，提高了服务效率。
用户在使用燃气服务时，能够更加便捷、快速地享受到我们的服务，提升了用户满意度。
三、建立健全客户投诉处理机制。
我们建立了健全的客户投诉处理机制，对用户投诉进行及时、有效地处理。
通
过分析投诉原因，我们不断改进服务质量，提升了用户体验。
四、加强安全管理，保障用户安全。
我们加强了燃气设施的安全管理，定期进行安全检查和维护，保障用户的安全。
通过加强安全宣传和教育，提升了用户的安全意识，降低了安全事故的发生率。
总的来说，通过以上一系列的工作，我们成功地提升了燃气服务品质，增强了
用户满意度，树立了良好的企业形象。
然而，我们也清楚地意识到，服务品质提升
工作是一个持续改进的过程，我们将继续努力，不断提升服务品质，为用户提供更加优质的燃气服务。
燃气公司客户投诉管理工作计划
一、前言为提高我公司客户满意度，加强客户投诉管理，及时解决客户问题，确保燃气供应安全稳定，特制定本计划。
二、指导思想以客户为中心，坚持“客户至上、服务第一”的原则，建立健全客户投诉处理机制，提高投诉处理效率，确保客户权益得到充分保障。
三、工作目标1. 建立完善的客户投诉处理流程，确保投诉处理及时、高效；2. 提高客户满意度，降低投诉率；3. 优化服务质量，提升企业形象；4. 加强内部管理，提高员工服务水平。
四、具体措施1. 建立客户投诉渠道（1）设立24小时客户服务热线，确保客户随时可以反映问题；（2）设立网上投诉平台，方便客户在线提交投诉；（3）设立现场投诉点，便于客户现场投诉。
2. 完善投诉处理流程（1）明确投诉处理责任人，确保投诉得到及时响应；（2）设立投诉处理时限，确保投诉问题在规定时间内得到解决；（3）对投诉问题进行分类，针对不同问题采取相应处理措施；（4）对投诉处理结果进行跟踪，确保问题得到彻底解决。
3. 加强员工培训（1）定期组织员工进行服务技能培训，提高员工服务水平；（2）加强员工对客户投诉处理流程的掌握，确保员工能够熟练处理各类投诉；（3）开展案例分析，总结经验教训，提高员工处理投诉的能力。
4. 客户满意度调查（1）定期开展客户满意度调查，了解客户需求，改进服务质量；（2）针对调查结果，制定相应改进措施，持续提升客户满意度。
5. 建立投诉分析机制（1）对客户投诉进行统计分析，找出投诉热点问题；（2）针对热点问题，制定针对性解决方案，预防类似问题再次发生；（3）定期召开投诉分析会议，总结经验，不断优化投诉处理流程。
五、保障措施1. 加强组织领导，成立客户投诉管理工作领导小组，负责协调、指导、监督投诉处理工作；2. 加大资源投入，确保投诉处理工作顺利开展；3. 加强监督检查，对投诉处理工作进行定期检查，确保投诉处理质量；4. 建立考核机制，将客户投诉处理工作纳入员工绩效考核，激发员工积极性。
燃气有限公司客户服务管理办法
燃气有限公司客户服务管理办法一、前言随着社会的不断发展，人们对于生活的要求越来越高。
燃气有限公司作为一家服务于群众生活的企业，客户服务的质量直接关系到公司形象和发展。
为了更好的服务客户，提高客户满意度，制定本客户服务管理办法。
二、客户服务的目标1.提高客户满意度2.增加客户粘度3.提升公司服务质量三、客户服务的职责1.及时响应客户的服务请求2.解答客户咨询和投诉3.协助客户解决燃气使用过程中的问题4.按照客户要求提供优质服务四、客户服务的流程1.客户住宅或企业向公司提交服务请求2.客户服务部门收到服务请求后立即响应3.客户服务人员通过电话或者上门服务解决客户问题4.客户服务人员对问题的处理及时反馈给客户5.对于客户投诉，公司客户服务部门将在24小时内给出满意的解决方案五、客户服务的标准1.服务态度友好、热情有礼2.业务技能熟练有优势3.解决问题的速度快、效率高4.沟通渠道畅通无阻5.对客户隐私信息保密六、客户投诉的处理1.客户服务部门收到投诉后需及时处理2.投诉要以客户为中心，尽快提供满意的解决方案3.对于恶意投诉，客户服务部门需进行查证，并在合理范围内予以处罚七、客户服务的管理1.公司要建立客户服务档案，及时记录客户服务情况2.对服务质量及客户满意度进行定期评估和改进3.建立培训机制，提高服务人员的业务素质和服务态度八、总结本客户服务管理办法的制定旨在提高燃气有限公司对客户的服务质量，提高客户满意度和公司形象，提高公司市场竞争力。
同时，我们将坚持“顾客至上，服务至上”的服务宗旨，认真履行客户服务职责，为客户创造更好的使用体验和生活质量。
燃气业务服务方案
燃气业务服务方案前言燃气业务是城市经济生活的重要组成部分，确保燃气能够稳定安全地供应给市民是燃气经营企业的职责之一。
本文将介绍一种燃气业务服务方案，以提升服务质量，获得用户的高度满意度。
服务内容1. 定期检查燃气管道及设备安全性燃气管道及设备安全性检查是燃气业务中最为重要的部分，企业应定期对用户的燃气管道和设备进行检查，确保使用过程中不会发生任何安全事故。
2. 快速响应用户投诉当用户遇到燃气供应问题或燃气设备故障，企业应该快速响应，尽快解决用户的问题，让用户感受到贴心的服务。
3. 优化服务流程，提高办事效率燃气业务在用户办理手续时，需要的流程比较繁琐，容易造成用户不满。
通过优化服务流程，简化用户需要办理的手续，并加快办事效率，能够提升用户体验，提高用户满意度。
4. 提供在线/电话咨询服务随着科技进步与互联网的发展，越来越多的用户喜欢通过在线/电话咨询得到相应的服务。
企业应该提供在线/电话咨询服务，方便用户解决问题。
服务优势1. 提升用户满意度通过定期检查燃气管道，快速响应用户投诉，优化服务流程等一系列服务措施，能够大大提高用户的使用体验，获得用户的高度满意度。
2. 增加用户粘性提供在线/电话咨询服务，使得用户更方便异地办理业务，同时也能增加用户对企业的粘性，提高用户再次使用的概率。
3. 建立企业品牌优势通过高度优质的服务和咨询，企业能够在竞争中保持领先地位，提高企业品牌形象与信誉度。
总结好的服务才能换取客户的信赖和口碑。
在燃气业务中，提供优质服务方案，检查管道设备的安全性，快速响应客户投诉，同时优化流程，让客户方便快速的办理业务，增加咨询服务，才能确保客户的满意度。
这将不仅增加客户对企业的黏度，也有助于企业在激烈的市场竞争中占有先机，提高客户对企业的品牌认可度。
燃气服务提升实施方案
燃气服务提升实施方案
随着城市化进程的加快和人民生活水平的提高，燃气服务的需求也日益增长。
然而，当前我国燃气服务存在着一些问题，如服务不及时、安全隐患较多、用户投诉较多等，这些问题严重影响了燃气服务的质量和用户满意度。
因此，为了提升燃气服务质量，保障用户安全，制定燃气服务提升实施方案势在必行。
首先，我们需要加强燃气设施的维护和改造。
针对老旧小区和设施老化的问题，我们可以采取更新设备、加强管道检修、提升安全设施等措施，以确保燃气设施的正常运行和用户安全。
其次，建立健全燃气服务监管体系。
加强对燃气公司的监管力度，完善燃气服
务质量评估机制，建立用户投诉处理机制，及时解决用户反映的问题，提高用户满意度。
另外，加强燃气员工的培训和管理。
通过加强员工培训，提升其服务意识和技
能水平，加强对员工的管理和考核，确保员工的服务质量和态度。
此外，加强与用户的沟通和交流。
建立用户服务热线，定期开展用户满意度调查，收集用户意见和建议，及时改进服务不足之处，提高用户满意度。
最后，加强燃气安全宣传和教育。
通过开展燃气安全知识宣传活动，提高用户
对燃气安全的重视程度，增强用户的安全意识，降低安全事故发生的风险。
总之，燃气服务提升实施方案的制定和实施，对于提高燃气服务质量，保障用
户安全，提升用户满意度具有重要意义。
希望各相关部门和燃气公司能够认真贯彻落实这一方案，共同努力，为用户提供更加优质的燃气服务。
燃气有限公司客户服务管理办法
燃气有限公司客户服务管理办法第一章总则第一条为提高燃气有限公司的客户服务水平，规范客户服务管理，增强公司与客户之间的沟通和合作，制定本办法。
第二条本办法适用于燃气有限公司的所有客户服务相关工作。
第三条客户服务目标：提供高质量、高效率、高满意度的客户服务。
公司将尽力满足客户需求，建立和维护良好的客户关系。
第四条客户服务原则：“一切为了客户“，公司将以客户利益为出发点，积极为客户提供优质服务，并与客户保持良好的沟通与合作。
第二章客户服务组织与职责第五条公司应设立专门的客户服务部门，负责组织和实施公司的客户服务工作。
第六条客户服务部门的主要职责包括：（一）受理客户投诉和建议，及时解决客户问题；（二）提供客户咨询服务，解答客户疑问；（三）维护和更新客户信息，及时与客户进行沟通；（四）制定和更新客户服务相关的规章制度；（五）开展客户满意度调查，并提出相应的改进措施。
第七条公司各部门应积极配合客户服务部门的工作，及时提供相关信息和支持。
第八条公司高层管理人员应高度重视客户服务工作，制定相应的客户服务指标，并定期进行评估和调整。
第三章客户服务流程第九条客户服务流程应包括以下环节：（一）客户咨询：客户可以通过电话、邮件等方式向公司咨询相关问题，客户服务部门应及时提供解答。
（二）客户投诉：客户有权向公司投诉相关问题，客户服务部门应及时受理投诉并进行处理，确保问题得到妥善解决。
（三）客户建议：客户可以向公司提出建议和意见，客户服务部门应认真听取，并及时反馈相关处理情况。
（四）客户回访：根据客户服务部门的安排，对投诉和建议的客户进行回访，了解客户对处理结果的满意度及改进建议。
第十条客户服务工作应遵循以下原则：（一）及时响应：对客户的咨询、投诉和建议应及时回复，不拖延、不推诿。
（二）公平公正：对客户的投诉应公正处理，不偏袒、不歧视。
（三）保密安全：确保客户信息安全，不泄露客户隐私。
第四章客户满意度调查与改进措施第十一条公司应定期开展客户满意度调查，了解客户对公司的评价和需求。
燃气公司服务提升方案怎么写范文
燃气公司服务提升方案怎么写范文燃气公司服务提升方案怎么写？以下是一个范文，供参考：一、背景燃气公司是城市公用事业的重要组成部分，其服务质量直接关系到居民生活质量。
然而，目前燃气公司的服务存在不少问题，如客服响应慢、故障处理不及时、施工不规范等，严重影响了用户体验和公司形象。
因此，需要制定一份服务提升方案，全面提升燃气公司的服务水平。
二、目标1.提升客服响应速度，让用户能够及时得到解决方案。
2.优化故障处理流程，缩短故障修复时间，减少用户等待时间。
3.加强施工规范，提高服务质量，降低投诉率。
三、方案1.客服响应速度（1）增加客服人员数量，建立24小时服务热线。
（2）建立响应时限制度，对不同类型的问题制定不同的处理时限，确保问题能够在规定时间内得到解决。
（3）引入智能客服系统，能够自动解答常见问题，提高客服效率。
2.故障处理流程（1）建立故障处理流程，明确各个环节的责任和时限。
（2）优化现有的巡检和维修机制，提高故障检测和修复速度。
（3）建立故障追踪机制，跟踪每个故障的处理情况，及时反馈给用户。
3.施工规范（1）制定施工规范，明确施工流程和质量要求。
（2）加强对施工人员的培训和管理，确保施工质量。
（3）建立巡检机制，对施工质量进行监督和评估。
四、实施（1）确定实施时间和责任人。
（2）在公司内部广泛宣传方案内容，并对相关人员进行培训。
（3）建立监督机制，对方案的实施情况进行定期评估和调整。
五、效果（1）客服响应速度明显提升，用户投诉率下降。
（2）故障处理时间缩短，用户满意度提高。
（3）施工质量得到有效提升，用户信赖度增加。
六、总结通过制定服务提升方案，燃气公司将能够有效提升服务质量，提高用户满意度和公司形象，为公司的可持续发展奠定良好基础。
燃气服务质量提升措施
燃气服务质量提升措施
燃气服务质量是衡量燃气供应商服务水平的重要指标。
为了不断提升燃气企业的服务
质量，以下是一些常用的燃气服务质量提升措施：
1. 提高安全意识。
燃气事故往往是由于燃气原因引起的，因此燃气供应商必须加强
安全教育和培训，提高员工的安全意识。
同时，燃气供应商应该积极宣传安全用气知识，
增强用户的安全意识。
2. 建立完善的服务体系。
燃气供应商应该建立起完善的服务体系，包括安装、维护、检查等多个环节，并定期进行评估和改进。
同时，用户投诉机制也应该建立得更加完善，
及时处理用户的投诉并为用户提供满意的解决方案。
3. 提高技术水平。
燃气供应商的技术水平直接关系到服务质量的好坏，因此燃气企
业应该加强技术培训，不断提高员工的技能水平。
在技术方面，燃气供应商应该采取新技
术和新材料，提高安全性、稳定性和可靠性。
4. 创新服务模式。
燃气企业应该根据用户需求创新服务模式，为用户提供更加贴心、高效、便捷的服务。
例如，燃气企业可以通过移动互联网平台提供在线服务，让用户随时
随地查询燃气用量、缴纳费用等事项。
5. 加强社会责任意识。
燃气供应商需要承担社会责任，积极服务社会、回馈社会。
燃气企业可以以绿色环保为导向，推广能源新技术，为环保事业做出贡献。
同时，燃气企
业还可以通过开展公益活动等方式回馈社会。
总之，燃气服务质量提升是一个长期的过程，需要燃气企业在多方面下功夫，不断加
强自身的建设、提高服务质量，以更好地服务用户、履行社会责任。
如何提高供气供热行业的客户满意度
如何提高供气供热行业的客户满意度随着社会经济的不断发展，供气供热行业在人们生活中的重要性日益凸显。
然而，客户对于供气供热服务的满意度普遍较低，这给行业发展带来了一定的挑战。
因此，如何提高供气供热行业的客户满意度成为了亟待解决的问题。
本文将从提升服务质量、加强沟通与协调、推动技术创新等方面分享几个有效的方法。
一、提升服务质量提升供气供热行业的服务质量是改善客户体验的关键。
首先，建立健全的服务体系非常重要。
供气供热企业应该制定明确的服务流程，确保每个环节都能够得到有效的执行。
其次，客户服务人员的培训也不能被忽视。
他们需要具备良好的业务素质和专业技能，能够及时解答客户的疑问并提供有效的解决方案。
另外，为了方便客户获得信息和反馈问题，可以建立客户服务热线和网络平台，并确保信息采集和回复的及时性和准确性。
最后，建立客户投诉处理机制，及时处理客户的投诉和纠纷，以保护客户的权益。
二、加强沟通与协调供气供热企业与客户之间的沟通与协调也是客户满意度的重要因素。
首先，企业应该建立有效的沟通渠道，确保与客户的信息流动。
比如，可以定期派遣工作人员走访客户，了解他们的需求和反馈意见。
其次，供气供热企业可以通过开展客户满意度调研活动，了解客户对于服务品质的评价，以发现问题并及时改进。
此外，建立和维护好与相关政府部门和社会机构的联系也非常重要。
通过与政府部门和社会机构的有效协调，供气供热企业可以更好地为客户提供服务，并及时了解相关政策和标准的变化。
三、推动技术创新随着科技的不断进步，对于供气供热行业来说，技术创新是提高客户满意度的另一个重要途径。
首先，企业可以通过引进先进的设备和技术来提高供气供热的质量和效率。
例如，可以采用智能供气供热系统，实现供热设备的自动控制和远程监测，从而更好地满足客户的需求。
其次，供气供热企业可以积极开展能源技术研究，推动新能源的应用和供气供热方式的创新，使得服务更加环保、高效，并更好地满足客户的多样化需求。
燃气客户服务年度工作计划
燃气客户服务年度工作计划一、背景和目标随着城市的发展和人口的增加，燃气供应成为城市基础设施的重要组成部分。
燃气客户服务作为燃气公司重要的业务部门之一，需要提供高质量、高效率的服务，以满足客户的需求并提升客户满意度。
本年度工作计划将围绕以下目标展开：1. 提高客户满意度：通过建立健全的客户服务体系，提升服务质量，满足客户需求，提高客户满意度。
2. 提升服务效率：通过引入先进的信息技术和管理手段，提高服务效率，缩短处理时间，提供更加便捷的服务。
3. 增强服务能力：通过加强人员培训和技能提升，提升服务人员的专业素养和业务水平，提供更专业的服务。
二、具体工作计划1. 完善客户服务体系（1）建立和完善客户服务中心。
成立统一的客户服务中心，负责接听客户咨询、投诉和建议，并及时解决问题。
（2）建立客户满意度调查机制。
定期对客户进行满意度调查，了解客户需求和意见，及时改进服务。
（3）建立客户档案管理系统。
建立客户档案，记录客户基本信息、服务记录等，便于查找和管理。
（4）建立投诉处理机制。
建立客户投诉处理流程，及时处理客户投诉，解决问题，还原公司形象。
（5）建立客户关系维护机制。
通过电话、短信等方式与客户进行定期联络，了解客户需求，提供个性化服务。
2.引入信息技术和管理手段（1）建设智能客服系统。
引入人工智能技术，建设智能客服系统，提高客户咨询的自助解决能力。
（2）建设客户自助服务平台。
建设客户自助服务平台，提供在线服务办理、账户查询、缴费等功能，方便客户办理业务。
（3）推广移动端服务。
开发移动APP，提供燃气服务的在线预约、故障报修、账户管理等功能，方便客户随时随地享受服务。
（4）建设数据分析系统。
通过数据分析系统，分析客户需求和投诉情况，及时调整服务策略，提升服务质量。
3.加强人员培训和能力建设（1）开展岗位培训。
结合实际需求，开展针对客户服务人员的培训，提升业务水平和服务能力。
（2）建立服务规范。
制定客户服务人员的服务规范，明确服务流程和标准，提升服务一致性和专业性。
浅谈燃气公司提质增效管理
浅谈燃气公司提质增效管理1. 引言1.1 燃气公司提质增效管理的重要性燃气公司提质增效管理是指通过优化管理模式、提升服务质量、提高运营效率等方式，实现公司运营的持续改进和提升。
这个过程不仅能够提高燃气公司的竞争力和市场占有率，也有利于提高企业经济效益和社会影响力。
燃气公司提质增效管理可以帮助公司更好地满足客户需求，提升客户满意度。
通过提升服务质量，改善服务流程，增强服务能力，可以提高用户对公司的信赖度，增加用户黏性，进而提升市场份额和品牌价值。
提升运营效率是燃气公司提质增效管理的重要一环。
通过优化资源配置、降低成本、提高效率，可以实现更好地盈利和回报。
有效的运营管理也有利于提高公司整体运营效率，减少浪费，增加利润，提升企业的可持续发展能力。
燃气公司提质增效管理是企业发展的必由之路。
只有不断完善管理体系，提高服务质量，提高运营效率，加强员工培训，并引入科技创新，才能使企业在市场竞争中立于不败之地，实现持续稳定的发展。
1.2 燃气公司现状及存在问题燃气公司作为重要的公共服务企业，面临着诸多挑战和问题。
由于燃气供应是一个基础性的行业，燃气公司往往面临着市场竞争激烈、价格透明度不高的问题，这导致了公司在提高利润率和市场份额上存在一定困难。
燃气公司的管理机制相对滞后，缺乏先进的管理经验和技术手段，导致了管理效率不高、服务质量不稳定的情况。
燃气公司在人才储备和员工培训方面也存在不足，员工的专业素养和服务意识有待提升，影响了公司整体的服务水平和竞争力。
燃气公司现状中存在着管理水平不高、服务质量参差不齐、市场竞争压力大等问题，亟需进行提质增效管理来应对这些挑战和问题。
2. 正文2.1 提质增效管理的核心理念提质增效管理的核心理念是通过不断优化和改进企业的管理体系、业务流程和服务模式，实现资源的高效利用和提高生产效率，从而达到降低成本、提升服务质量、增强竞争力的目标。
其主要包括以下几个方面：1. 强调质量第一。
提质增效管理的核心理念是将质量放在首位，不断追求卓越的品质和服务，建立起质量至上的文化氛围，倡导全员参与、全员质量管理，确保产品和服务能够满足客户的需求和期望。
燃气公司客户服务管理办法
燃气公司客户服务管理办法1. 前言燃气公司作为能源服务提供商，为了提供高效、优质的服务，保护客户权益，规范服务流程，特制定本客户服务管理办法。
2. 客户服务体系为了更好地满足客户需要，提高客户满意度，燃气公司将建立完整的客户服务体系。
该体系包含以下几个方面：2.1 客户服务宗旨燃气公司的客户服务宗旨是“以客户为中心，提供优质、高效、便捷、安全的服务”。
2.2 客户服务标准燃气公司将依照国家和行业的相关规定，制定适合自身的客户服务标准。
具体包括但不限于以下方面：•服务态度•服务流程•服务时间•服务环境2.3 客户服务流程燃气公司将建立完善的客户服务流程，确保从客户投诉到问题解决的全过程可追溯、可操作、可评估。
具体流程如下：•客户要求•受理机构•处理时限•提供解决方案•时间限制•反馈评估3. 客户服务职责为了提高客户服务质量，燃气公司规定客户服务人员的职责：服务人员应具备以下素质：•较高的业务素质和工作能力•熟练掌握公司的燃气知识•能够热情接待客户•能及时、准确、清楚地解答客户的问题•具备良好的沟通技巧和团队合作精神3.2 客户服务部门客户服务部门应具备以下职责：•接待客户，解答客户的询问和问题•管理客户查询、投诉、建议等相关工作•监督受理、处理投诉事项等3.3 服务标准服务标准应具备以下职责：•根据国家和行业标准，确保服务质量稳定•根据客户要求，建立服务标准•通过客户服务申诉信息，不断提高服务标准4. 客户服务保障为了保障客户权益、提高服务质量，燃气公司将在以下方面提供保障：4.1 售前服务售前服务及时、准确、详细地向客户提供行业知识和服务宗旨，并明确服务内容、时间、价格等方面的细节。
4.2 售中服务售中服务指在客户使用燃气公司产品过程中，提供必要的技术指导、处理异常情况等服务。
4.3 售后服务售后服务包括维修、维护、更换设备等环节，要求服务人员能够及时、准确地处理客户的问题。
安全服务要求燃气公司严格遵守国家和行业的相关规定，确保客户安全使用燃气。
燃气有限公司客户服务管理办法
燃气有限公司客户服务管理办法一、服务宗旨1. 以客户为中心，提供高质量、高效率的客户服务。
2. 立足于诚信经营，维护公司信誉，增强客户满意度。
二、服务内容1. 燃气供应服务1.1 确保稳定供气，提供可靠的燃气供应。
1.2 运行监测，及时发现和解决供气问题。
1.3 定期维护，保障设备安全运行。
2. 客户咨询服务2.1 提供燃气安全使用咨询和指导。
2.2 解答用户关于燃气使用的疑问。
2.3 提供灶具维修、更换等服务。
3. 投诉处理服务3.1 建立完善的客户投诉受理流程。
3.2 本着公正、公平、公开的原则解决客户投诉。
3.3 及时回复处理结果，保持沟通。
4. 费用相关服务4.1 按时提供燃气费用计算明细。
4.2 解答用户关于费用计算的疑问。
4.3 提供方便快捷的缴费方式。
5. 燃气设备安全检查服务5.1 定期检查用户燃气设备，确保安全。
5.2 及时修复设备故障，消除安全隐患。
5.3 提供燃气设备更新的建议和安装服务。
三、服务标准1. 服务态度1.1 服务人员应友好、热情、耐心的对待每一位客户。
1.2 服务人员应有良好的沟通能力，清晰表达信息。
1.3 服务人员应时刻保持专业形象，提供专业服务。
2. 服务速度2.1 接听来电及时，不拖延客户时间。
2.2 解决客户问题快速高效，不延误客户使用。
2.3 及时回复客户留言，不拖延解决客户问题。
3. 服务质量3.1 提供准确、全面的燃气使用指导。
3.2 及时响应燃气供应问题，确保供气安全。
3.3 保持设备维护的及时性和可靠性。
四、服务流程1. 售前服务流程1.1 客户咨询：客户通过电话、网络等渠道向公司咨询燃气服务信息。
1.2 了解需求：服务人员了解客户需求并提供相应解决方案。
1.3 签约：双方达成一致后，签署燃气供应合同。
2. 服务过程2.1 提供稳定燃气供应。
2.2 客户咨询和投诉受理。
2.3 定期检查用户燃气设备，维护安全。
2.4 提供费用计算明细和缴费方式。
燃气有限公司客户服务管理办法
燃气有限公司客户服务管理办法
是公司内部制定的一套管理规定，旨在为客户提供高质量、高效率的服务，并保障客户的权益。
以下是一个可能的燃气有限公司客户服务管理办法的内容：
1. 客户服务中心的职责和权责：明确客户服务中心的职责，包括接听客户投诉、咨询、建议等电话，处理客户问题并及时反馈解决结果。
2. 服务态度和行为规范：规定客户服务人员应遵循友善、耐心、热情的服务态度，并禁止使用粗话、侮辱性言语等不当行为。
3. 指导手册和流程规范：制定客户服务指导手册，明确客户服务流程和规范，包括接听电话流程、投诉处理流程、问题解决流程等。
4. 响应时间和服务目标：设立客户服务响应时间目标，如接听电话的时间要求、解决问题的时限等，确保客户问题能够及时得到处理。
5. 投诉处理机制：建立健全的投诉处理机制，包括客户投诉的渠道、处理流程和责任追究制度，确保客户投诉能够得到及时、有效地解决。
6. 培训和考核：定期对客户服务人员进行培训，提升他们的服务态度和专业素养，同时建立客户服务人员的绩效考核制度，激励他们提供更好的服务。
7. 客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，了解客户对服务质量的评价，及时调整改进客户服务工作。
8. 信息保护和安全：明确客户信息保护的责任和要求，建立客户信息保密制度，确保客户的个人信息安全。
9. 客户教育和宣传：通过各种渠道向客户传达相关信息，提高客户对燃气使用和安全的认知，防范事故和问题的发生。
10. 客户权益保障：明确客户在服务过程中的权益和保障措施，如退换货政策、赔偿规定等，让客户感受到公平和公正的对待。
以上内容仅为参考，具体的燃气有限公司客户服务管理办法可以根据实际情况进行调整和完善。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
公司，是主营城市燃气供应、基础设施建设、燃气工程设计和安装的大型燃气企业。
重庆燃气集团是全国最早经营天然气的城市燃气企业，已走过了38年的艰苦发展历程，其规模及主要经济技术指标在全国城市燃气企业中名列前茅。
A2009年末，重庆燃气集团拥有各类全资子公司、分公司、控股及参股公司共28家，员工约5000人，天然气供区已覆盖重庆市21个区县和1个国家级新区，拥有天然气管网10000余公里、储输配气站150座、天然气调压设施23000余台，为235万客户提供燃气供气服务，占全市燃气客户总量的80%。
至2009年底，重庆燃气集团资产总额达52亿元，年供气量超过17亿m3，年销售收入超过29亿元，年创利税超过4.1亿元，正向创建全国一流燃气集团的战略愿景阔步迈进。
一、城市燃气企业以提升客户满意度为目标的精细服务管理的背景(一) 创建服务品牌，提升客户满意度的需要重庆燃气集团近几年快速发展，2009年的客户数量是2004年(成果实施前一年)的2.35倍，服务区域从主城8区拓展到21个区县和1个国家级新区，客户类型从居民、工业、商业、集体4类增加到包括锅炉、直燃机组、CNG加气站在内的7大类20小类。
燃气供应涉及到千家万户，与人们的生活息息相关，客户除了实现能用上天然气的愿望外，同时希望能够享受更加便捷、人性化和安全的服务。
但由于业务范围和客户数量的快速扩张，一度曾经出现交费难、服务效率低、客户投诉多等问题。
重庆燃气集团认识到，为了适应企业的快速发展，仅仅为客户提供天然气资源是远远不够的，还必须以服务为突破口，从增强服务意识、拓宽服务渠道、创新服务方式，提高服务效能等方面着手，建立起“重庆燃气”服务品牌，通过为客户提供全方位、人性化的精细服务，使客户以较少的成本得到更安全、更便捷的燃气服务。
(二) 履行社会责任，实现“和谐重庆”建设的需要重庆燃气集团是个面向全社会提供燃气资源的公共服务型单位，保证社会的稳定性，使人们安居乐业是企业必须承担的社会责任。
国内外都曾出现过由于供气不能保障引起群众抱怨，严重时还引发了社会骚乱。
由于供气管线爆裂引发火灾、建筑物坍塌和群体性中毒的事件也时有发生。
重庆市目前正在稳步推进“五个重庆”的建设，即宜居重庆、畅通重庆、森林重庆、平安重庆、健康重庆，其核心是“和谐重庆”建设。
其中，宜居重庆、平安重庆和健康重庆都与燃气服务有紧密的联系。
供气的保障性，用气的安全性、减少供用气过程中的各种浪费、为客户提供高效周到的服务都与城市燃气企业的管理水平和服务质量密切相关，提高客户服务水平可以在一定程度上为“和谐重庆”建设提供保障o (三) 突破管理瓶颈。
实现企业可持续发展的需要重庆燃气集团的业务范围和服务幅度不断扩大，企业管理的难度也不断增加。
原有的客户服务系统存在着有限竞争的经营方式，无专门的服务管理机构、服务管理职责分散在各个相关部门、没有统一的对外服务标准、服务制度不健全、服务流程不优化、员工的服务意识不到位、缺乏管理监督措施和手段，严重影响了客户满意度和企业竞争力的提高，使得服务管理成为企业发展的瓶颈，制约了企业的可持续发展。
因此，必须以科学发展观为指导，以先进的信息技术平台为依托，实施以提升客户满意度为目标的精细服务管理，以服务管理为突破口打通管理瓶颈，以一流的服务塑造企业形象，实现企业的可持续发展。
二、城市燃气企业以提升客户满意度为目标的精细服务管理的内涵和主要做法重庆燃气集团针对城市燃气企业固有的“服务性、基础性、公共安全性”三大特征，深刻把握影响企业可持续发展的管理瓶颈，为创建“重庆燃气”服务品牌，更好履行社会责任，以提升客户满意度为目标，从精细服务管理入手，坚持树立“客户至上”的服务理念，强化精细服务意识，构建“五精五细”的特色执行文化，通过全面编制精细服务实施规划，建立服务组织与执行集成系统，完善服务制度，制订星级服务标准，再造信息化服务流程，对内强化服务质量监督与考核，对外定期开展多层次、全方位的客户满意度测评，及时了解客户对服务的期望和体验，又通过细分客户群体、拓展服务渠道、创新服务形式，持续为客户提供便捷、增值和差异化服务，力求将客户服务工作做到精致、认真、细心，处处体现为客户服务的意识和对服务细节的关注，实现对客户全方位、人性化、精细化的服务，缩小客户对服务期望与实际体验之间的差距，不断提升客户对企业的“满意度”。
主要做法如下：(一) 树立“客户至上”服务理念，构建特色执行文化随着企业自身角色从管理型转变为管理服务型，重庆燃气集团按照公共服务型企业的要求，从客户的角度出发，树立“客户至上”的服务理念，把提升客户满意度作为客户服务工作的目标，全面推行精细服务管理，构建特色执行文化，并贯穿在客户服务工作的全过程。
1. 组织全方位教育培训，在企业内部宣贯“客户至上”的服务理念在推进精细服务管理的过程中，重庆燃气集团采取各种方式，结合工作实际，组织全体员工学习新知识、吸取新理念，并建立了培训基地，开展丰富多彩的培训活动。
一是重视对员工的思想教育和服务纪律教育，通过宣传栏、板报、标语、网站等载体，采取培训、征文、事迹报道等多种形式，使全体员工深刻认识“客户至上”服务理念的内涵，从思想和行动上切实转变观念，增强服务意识。
二是加强业务培训，提升服务技能。
加大对抄表、收费、维修、安检等一线服务岗位培训力度，制定培训规划和计划，实施有效的培训考核，进一步提升服务人员的技能水平，提高防范事故的意志能力，严格执行规程和管理制度。
三是开展跨岗位培训，做到既能干好本职工作，又熟悉相关业务基本知识，提高服务人员的综合素质。
在继续学习的过程中，要求专业人员结合公司实际编写新知识、新技术、新工艺教材，并担任培训教师。
2. 强化服务意识，促使员工自觉转变自身角色过去重庆燃气集团对外宣传和内部规章制度都使用“管理用户”的说法，而今全部改为“为客户提供服务”，虽然只是几个字之差，但已使企业的角色从“管理者”转变为“服务者”，燃气客户是接受服务的“上帝”，让“客户至上”的服务理念深入人心。
3. 按照“五精五细”的要求，构建特色执行文化重庆燃气集团按照能影响和带动全局的“五精五细”的要求，实施精细服务管理，提升企业管理水平，着力构建以“客户至上、以人为本、精细服务”为核心价值观的企业特色执行文化。
“五精”是指财务管理、成本控制精算，降耗增效、输差控制精准，安全保障、技术装备精良，流程优化、办事程序精简，人才培养、专业技能精通。
“五细”是指市场需求要细分，制度职责要细化，经营活动要细管，违章隐患要细查，客户服务要细心。
精细服务管理方式的关键在于调动人的主观能动性。
重庆燃气集团充分认识到“员工”在“员工-目标-流程”三者中处于核心、主导地位。
通过立足企业自身实际，构建企业特色执行文化。
用“文化”这只无形的“手”去引导、去影响、去熏陶每位员工，使企业价值观凝结到每位员工心中而形成共同价值取向，使其认同企业愿景而上下一条心，真正达到爱岗敬业的境界，实现“从不自觉到主动自觉执行”的质的飞跃，把五精五细的要求落实到每位员工的实际工作中，从而建立起一支执行力强的员工队伍。
(二) 制定精细服务实施规划，创建“重庆燃气”服务品牌1. 制订精细服务管理实施规划为了确保精细服务管理有序、有效地推进，重庆燃气集团高度重视精细服务实施规划的制订工作，成立了由主要领导挂帅、分管领导主抓、相关职能部门参加的规划编制小组，并把精细服务管理项目列入了集团公司的“十一五”发展规划之中，明确了精细服务管理的组织领导、工作目标、管理原则、项目内容、责任部门、实施步骤，为精细服务工作的开展奠定了基础。
按照精细服务实施规划，重庆燃气集团在“客户至上、以人为本、精细服务”核心价值观的指导下，精心谋划，分三步实施，即第一步建设信息化服务系统，改造服务组织体系；第二步完善服务渠道、制订星级服务标准、优化服务流程；第三步整合服务资源、推行差异化服务、拓展增值服务、强化服务质量监督与考核。
到2009年基本建成重庆燃气集团客户精细服务体系，客户服务满意度达到90%以上。
2. 建设以服务为核心内容的企业形象识别系统(CIS)重庆燃气集团构建了以MIS(理念识别系统)为核心，VIS(视觉识别系统)及BIS(行为识别系统)所组成的企业形象识别系统。
通过理念识别系统建设，明确了“关系国计民生的管理服务型企业”的社会定位，树立“客户至上”的服务理念，提出了“亲切、专业、高效、便捷”的服务要求；通过行为识别系统建设，制订并实施了《职工服务手册》、《职工服务用语》、《社会服务承诺》、《客户服务规范》等企业规章制度；通过视觉识别系统建设，实施了重庆燃气集团内、外部形象工程。
“重庆燃气”司徽作为公司商标已在国家工商行政管理局注册。
重庆燃气集团投入3600多万元在所有服务网点推广VI形象识别系统，覆盖面已达到796%。
同时，在有线电视、公交站台等媒体投放公益广告，宣传安全用气知识和客户服务指南，，使重庆广大市民及客户对“重庆燃气”服务品牌有了更高程度的认知。
(三) 建立服务组织与执行集成系统，优化客户服务功能优化服务组织是提高服务效能的保证。
为顺利实施精细服务管理规划，新建立的服务组织与执行集成系统由三级管理组织和两级执行组织构成，三级管理组织由集团公司客户服务中心、区域分/子公司、服务网点(服务管理站)构成，重点从管理角度负责人力资源、资金、技术装备、人员培训等资源的优化配置，明确界定各级组织的服务职责，落实各岗位、人员的责任；两级执行组织包括集团公司客户服务中心和服务网点(服务管理站)，重点从执行角度负责服务指令传递、执行、反馈和监控。
在新的组织架构中，2005年成立的客户服务中心具有重要作用，既是担负重庆燃气集团客户服务管理、制订规章制度的职能管理部门，也是重庆燃气集团服务工作的指挥和过程管控中心，承担具体的运行管理工作。
这种管理和执行有机结合的组织架构，既有效解决了集权式组织导致管理幅度过宽带来的管理不到位的弊端，也避免了分权式组织造成管理层次过多带来效率低下的问题，实现了内部管理与对外服务的协调统一。
见图1(四) 制订星级服务标准，再造信息化服务流程1. 制订“7653”星级服务标准，对外公开服务承诺服务标准是客户服务工作的依据。
为保证服务标准的一致性，重庆燃气集团规定：主要服务标准由集团公司制定，各分/子公司结合自身实际，制定实施细则；为解决服务标准和技术标准的匹配衔接问题，集团公司实行标准制订职能部门会签制度。
(1) “7653”星级服务标准是指上门服务做到“七个一”：进门一声问候，自带一双鞋套，垫好一张洁布，检查一次安全，征求一份意见，赠送一张“星”卡，回访一个电话；接待客户做到“六个必”：有问必答，有求必应，有事必办，有诉必回，有错必纠，有警必出；行为规范做到“五个不”：不吃拿卡要，不拖延工期，不野蛮施工，不违章操作，不乱收乱罚；实现“三个目标”：安全平稳供气，塑造诚信企业，创建一流窗口。