【精品】沟通谈判与说服汇编
沟通与说服的技巧PPT(精编课件).ppt
讲师：周嵘
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沟通三要素
一、文字 二、语调 三、肢体动作
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文字 7%
语调
肢体
38%
55%
文字 语调 肢体
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• 文字：文字是沟通过程中的一种载体； • 语调：不同的语调在听众收到时表达的是不同的意思 • 肢体动作：人们在沟通过程中相信看到的大于听到的
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• 语调对人的影响力非常大 案例分析：
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练 习：
轮流赞美你身边的每一个人，而且每一次 的赞美次不能相同！
反 例： 面对赞美完150人以后，下一句的赞美词却被
前一个人抢先说了，此时……
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人都有一个共性，就是在 受到别人赞美之后会极力维护这 份荣誉，赞美能激发人内在的自 尊，人们都会喜欢和真诚赞美他 们的人接触交往。
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（责骂和批评）
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说服三要素
• 什么人？（人格魅力） • 说什么？（内容） • 怎么说？（表达方式）
由不同的人说出同样 的话会有不同的效果
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话是谁说的？
• 不同的人，说出同样的一句话，所产生的说服力、 影响力和感染力是完全不一样的。
• 说话有没有人听，不完全是说话内容的问题，很 大程度上取决于说话者的个人魅力和人格魅力。
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聆听四个层面
• 听懂对方说的话。 • 听懂想说没有说出来的话。 • 听懂对方想说没有说出来，要你说出来的话。 • 听懂对方为什么说这句话有时比说什么更重要。
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聆听技巧
1.是一种礼貌 2.建立信赖感 3.用心听 4.态度诚恳
5.记笔记 6.重新确认 7.停顿3-5秒 8.不打断插嘴
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沟通谈判（精选6篇）
沟通谈判（精选6篇）沟通谈判篇1开局：为成功布局报价要高过你所预期的底牌，为你的谈判留有周旋的余地。
谈判过程中，你总可以降低价格，但决不可能抬高价格。
因此，你应当要求最佳报价价位，即你所要的报价对你最有利，同时买方仍能看到交易对自己有益。
你对对方了解越少，开价就应越高，理由有两个。
首先，你对对方的假设可能会有差错。
如果你对买方或其需求了解不深，或许他愿意出的价格比你想的要高。
第二个理由是，如果你们是第一次做买卖，若你能做很大的让步，就显得更有合作诚意。
你对买方及其需求了解越多，就越能调整你的报价。
这种做法的不利之处是，如果对方不了解你，你最初的报价就可能令对方望而生畏。
如果你的报价超过最佳报价价位，就暗示一下你的价格尚有灵活性。
如果买方觉得你的报价过高，而你的态度又是“买就买，不买拉倒”，那么谈判还未开始结局就已注定。
在提出高于预期的要价后，接下来就应考虑：应该多要多少?答案是：以目标价格为支点。
对方的报价比你的目标价格低多少，你的最初报价就应比你的目标价格高多少。
当然，并不是你每次都能谈到折中价，但如果你没有其它办法，这也不失为上策。
中局：保持优势当谈判进入中期后，要谈的问题变得更加明晰。
这时谈判不能出现对抗性情绪，这点很重要。
因为此时，买方会迅速感觉到你是在争取双赢方案，还是持强硬态度事事欲占尽上风。
如果双方的立场南辕北辙，你千万不要力争!力争只会促使买方证明自己立场是正确的。
买方出乎意料地对你产生敌意时，这种先进后退的方式能给你留出思考的时间。
在中局占优的另一招是交易法。
任何时候买方在谈判中要求你做出让步时，你也应主动提出相应的要求。
如果买方知道他们每次提出要求，你都要求相应的回报，就能防止他们没完没了地提更多要求。
终局：赢得忠诚步步为营是一种重要方法，因为它能达到两个目的。
一是能给买方一点甜头，二来你能以此使买方赞同早些时候不赞同的事。
赢得终局圆满的另一招是最后时刻做出一点小让步。
强力销售谈判高手深知，让对方乐于接受交易的最好办法是在最后时刻做出小小的让步。
沟通谈判(精选3篇)
沟通谈判（精选3篇）沟通谈判篇11介绍简洁明白首先一点，很重要，说话必需要简洁明白，和客户见面的时候、销售的时候都是，在两三句话里要介绍完，语速要慢一点但是不能拖沓，但是说话的时候要凝视对方眼睛并且略带笑容。
2销售人员不要谈与销售无关和主观性议题销售人员和客户进行沟通的时候，往往很难掌握好客户的话题，特殊是对于一些新人来说，假如掌握不好，那样就很简单被客户"牵着鼻子走'，跟着客户进行一些主观性的议题，这样很简单会产生一些分歧，后来可能会由于某些问题而争得面红耳赤，即使你可以争得主导位置，但是最终，一笔业务就泡汤了，所以，在进行沟通的时候，和销售无关的东西，最好不要谈，还有一些主观性的议题也应当尽量避开。
3交谈时不要讲太多专业术语在交谈的时候要少用一些专业性术语，假如在交谈的时候有一大堆专业术语，客户又听不懂，就像坠入云里一样，那样客户很简单会产生抵触和厌恶心理，所以在介绍的时候尽量用一些简洁易懂的话语来替换那些专业术语，这样客户才会听得更明白，而且沟通起来会更快捷，销售过程才会更顺畅。
4面对客户提问回答要全面客户进行提问的时候，肯定要回答全面，而且在回答的时候也不是滔滔不绝和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遗漏，客户在了解产品的时候，要一次性地回答客户的问题，全部回答完了，那客户也弄清晰了，那也不会多问。
5理智交谈在销售的时候，不要用一些反问的语气来驳斥客户，假如在交谈过程中，客户消失恶意问题，而你又以牙还牙，那很简单会将客户驳倒，客户也很简单被驳走，假如消失这样的状况，要以微笑和合体的语气来回答客户问题，切忌跟着客户变得不理智起来。
以上就是销售人员和客户沟通的五大技巧，你学会了吗?沟通谈判篇2暴雨滂沱，洪水泛滥。
汹涌的湖水快速靠近一家座落于湖边拥有50名员工的广告公司。
疏散工作势在必行。
这家公司三年来始终人心涣散，执行董事是罪魁祸首：毫无顾及的喷云吐雾，不顾场合大讲粗话脏话，导致员工剧烈的反感。
商务谈判中说服技巧有哪些
商务谈判中说服技巧有哪些在商务谈判中，任何一个提议的提出，都会给对方和己方带来某种责任或好处。
这篇关于商务谈判中说服技巧有哪些的文章，希望对你们有所帮助。
1.利弊托出晓以大义利弊托出晓以大义是指将你的建议所带给对方的好处和责任全部托出，给对方一个鲜亮的姿态，让对方从优点和缺点中得出的结论必定回到你的建议中来。
如此晓以大义，假设再加上动以真情，对方也不难接受。
比如，一个公司的采购员到某矿去采购原材料，他知道该矿目前生意不好，就拼命压价，矿方谈判人员当然不同意。
于是采购员就摆出一副他假设能与该矿达成交易，该矿能摆脱多少困境，同样也说明了该矿在价格上的亏损。
并说如果双方不能达成交易，他还会和另一个矿主签订合同。
这时矿方怎么会失去这根救命稻草呢，只好和他达成协议了。
2.分析你的提议以便知己知彼在商务谈判中，任何一个提议的提出，都会给对方和己方带来某种责任或好处。
所以一个好的提议，首先要分析它对双方都有什么影响。
首先，如果对方接受自己的提议，会有什么好处和坏处呢?当然，如果是利少弊多，就没必要说服他了。
说服并不容易，赢一次就要有一定的价值，如果价值太小，而你是煞费苦心地说服的，那么就会给人一种寸利必得，不拔秋毫的感觉，影响自身形象。
因此，切不可因小失大，见利忘"谊'。
3."场外活动'以增进人际关系我们所说的"外场活动'，是指在谈判桌外组织各种有益于谈判的活动，适时适当地运用"公共关系策略'来成为有利双方的谈判服务。
假如你和一个陌生的对手打交道，可以试着让他接受你的观点，他或许会轻视你，或许他会说："你有什么能力说服我?' 那说明你对对手不熟悉，还没有和他建立起一种尊敬，理解，亲善的关系，这对谈判非常不利。
你可以在谈判前和他聊聊天，或许这样可以建立一种互相信任的关系。
4.精心〔制定〕以利其回答要想让人们接受你的观点，你就必须仔细制定你的观点，然后让人们可以直接回答你的问题。
谈判的提问技巧和说服技巧
谈判的提问技巧和说服技巧谈判是人们在达成共同目标或解决争议时所采取的一种交流和协商方式。
在谈判过程中，提问技巧和说服技巧是非常重要的，它们可以帮助我们更好地理解对方的需求和利益，并有效地达成协议。
本文将介绍几种常用的谈判提问技巧和说服技巧。
一、谈判提问技巧1. 开放式问题：开放式问题要求对方做出详细的回答，而不仅仅是简单的“是”或“否”。
通过开放式问题，我们可以了解对方的想法、需求和利益，进而更好地与对方沟通和协商。
2. 封闭式问题：封闭式问题通常需要对方回答“是”或“否”，这种问题可以帮助我们快速了解对方的立场和态度。
在一些特定的情况下，封闭式问题可以起到迅速确认事实或引导对方回答的作用。
3. 追问问题：追问问题是在对方回答之后，进一步深入探讨某个具体问题或细节。
通过追问问题，我们可以更加全面地了解对方的立场和意图，从而更好地进行谈判。
4. 反问问题：反问问题是通过向对方提出问题，来引导对方思考和反思自己的立场和观点。
反问问题可以帮助我们推动谈判进程，并促使对方更加主动和积极地参与到谈判中。
二、谈判说服技巧1. 逻辑说服：逻辑说服是通过提供合理的论据和证据，使对方能够理解和接受我们的观点。
在谈判中，我们可以运用逻辑思维和推理能力，向对方提供具有说服力的论据，从而使对方接受我们的观点。
2. 情感说服：情感说服是通过触动对方的情感和利益，使对方认同和支持我们的观点。
在谈判中，我们可以运用情感因素，如同理心、合作意愿等，来打动对方，使其更倾向于接受我们的提议。
3. 权威说服：权威说服是通过引用权威人士的观点或经验，使对方相信和接受我们的观点。
在谈判中，我们可以引用专家意见、行业标准等，以增加我们的说服力。
4. 社会认同说服：社会认同说服是通过引用社会共识或大众观点，使对方相信和接受我们的观点。
在谈判中，我们可以引用调查数据、统计结果等，以增加我们的说服力。
总结起来，谈判提问技巧和说服技巧是谈判过程中的关键要素。
商务谈判中的说服技巧
商务谈判中的说服技巧商务谈判是为了达成双方共赢的协议，而说服对方是谈判成功的关键。
在商务谈判中，有效的说服技巧可以帮助我们影响对方、加强沟通并最终达成目标。
以下是一些常用的商务谈判中的说服技巧。
1.充分了解对方：在开始谈判之前，了解对方的需求、优势和目标非常重要。
这可以帮助你调整谈判策略并提供合适的建议。
了解对方意味着你需要收集关于他们的公司、产品、市场以及竞争对手的信息，并设法揣测他们可能的利益和关注点。
2.明确你的目标：在商务谈判中，明确你的目标非常重要，它可以帮助你制定合适的说服策略。
你的目标可能是达成一些特定的交易、达成协议的一些特定条件或增加你在谈判中的影响力。
有明确的目标可以帮助你更好地集中注意力和精力。
3.强调双赢：商务谈判的目的是达成双赢的协议，双方都可以从中获益。
在谈判过程中，强调双方的共同利益，以及如何在合作中实现协同效应。
这样，你可以为对方创造价值，并提高对方对你的认同。
4.用数据和事实说话：在商务谈判中，用数据和事实支持自己的观点和建议是非常有效的。
数据和事实可以为你的观点提供可靠性，并增加说服力。
准备好数据和事实，以便能够引用并对其解释。
5.掌握说服心理学：了解一些基本的说服心理学原理可以帮助你更有效地说服对方。
例如，亲和力原理指的是建立与对方的良好关系，从而更容易影响对方。
社会认同原理认为人们更容易被和自己相似的人说服。
掌握这些基本原理可以帮助你调整说服策略。
6.使用积极语言：在商务谈判中，使用积极、肯定和关注对方的语言非常重要。
积极的语言可以帮助你建立与对方的良好关系，并加强沟通。
同时，关注对方的语言可以让对方感到重要和被尊重。
7.寻找共同点并强调：在商务谈判中，找到与对方的共同点非常重要。
这些共同点可以是目标、经验、兴趣或价值观等。
找到共同点并强调可以建立亲和力，并增加你的影响力。
8.借助权威力量：在商务谈判中，提到权威人士或获得权威认可的观点可以增加你的说服力。
商务谈判中沟通与说服的技巧浅析
五、未来发展趋势
五、未来发展趋势
随着全球化和数字化的发展，商务谈判也正朝着更加高效和多元化的方向发 展。在未来，商务谈判中的沟通与说服技巧将变得越来越重要。一方面，企业需 要不断提升自身的跨文化交流能力，以适应全球经济一体化的趋势。另一方面， 数字化技术的应用将使商务谈判更加便捷和高效，但同时也需要企业在掌握传统 沟通技巧的熟练掌握数字化时代的沟通方式，如在线会议、电子邮件、社交媒体 等。
五、未来发展趋势
总之，在商务谈判中，沟通与说服的技巧是取得成功的关键因素之一。企业 需要不断学习、提升这些技巧，以应对日益复杂的商业环境和不断变化的市场需 求。只有通过深入了解谈判对象、建立良好的信任关系并准确表达自身观点，才 能在商务谈判中取得更好的成果，实现企业的长期发展目标。
参考内容
内容摘要
内容摘要
当然，在商务谈判中，解决分歧也是非常重要的一环。当双方出现不同意见 时，要学会采用妥善的处理方式，如通过寻求妥协或者暂时保持沉默等方式，来 避免谈判陷入僵局。在实际的商务谈判中，这些技巧都是非常重要的，只有熟练 掌握并灵活运用，才能够帮助企业在商业竞争中获得更大的优势。
内容摘要
要提高沟通技巧，需要从多个方面入手。首先，要不断加强自身素质，提升 自己的知识水平和专业技能，以便能够在商务谈判中更加自信、从容地应对各种 情况。其次，要学习并掌握一些沟通技巧，包括倾听、表达、说服和解决分歧等 方面。可以通过阅读相关书籍、参加沟通技巧培训等方式来提升自己的能力。最 后，在商务谈判中要保持冷静、自信和灵活，根据实际情况做出正确的判断和处 理。
在商务谈判中，准确表达观点是说服对方的关键。首先，我们要学会使用适 当的语言技巧来表达自己的观点和态度，例如通过客观理性的分析来说明自己的 立场和需求；其次，要尽量避免使用攻击性或诱导性的言辞，以免引起对方的反 感和抵触。在表达自己的观点时，可以借助图表、数据等直观工具来增强说服力。
谈判中的沟通与说服技巧
谈判中的沟通与说服技巧谈判是解决冲突、达成协议的过程，其中沟通与说服技巧发挥着关键作用。
在谈判中，双方通过有效的沟通和说服，以达成彼此满意的结果。
下面是一些谈判中常用的沟通与说服技巧。
1.倾听与理解在谈判中，倾听并理解对方的观点和需求非常重要。
通过倾听，你能够获得更多有关对方意图和所需的信息。
当你努力去理解对方的观点时，你可以更好地制定你的论点，并找到双方都能接受的解决方案。
2.提问通过提问来促进沟通和思考。
不仅可以帮助你了解对方的意图，还可以使对方对自己的观点进行更深入的思考。
通过合理而巧妙的问题，你可以引导对方思考问题的各个方面，并从中得出更明智的决策。
3.表达清晰明确的观点在谈判中，表达观点的清晰度非常重要。
确保你的观点明确、简明扼要，并能够清晰地传达给对方。
使用简单而具体的语言，让对方能够准确理解你的要求和需求。
4.建立信任与合作关系在谈判中，建立信任和合作关系是非常关键的。
通过建立良好的人际关系，你能够更容易地与对方建立合作，进而达成双方都能接受的协议。
诚实守信，尊重对方的需要和意见，能够帮助你赢得对方的信任。
5.引导对方的思维通过巧妙的引导，你可以帮助对方看到问题的不同方面，并从中得出对双方有利的解决方案。
通过提出合理而有力的观点，你可以影响对方的思维，并引导他们朝着你希望的方向思考。
6.创造共赢的局面谈判的目标是达成双方都能接受的协议。
通过寻找共同利益和共赢的解决方案，你可以建立一个积极的谈判氛围，并促使对方接受你的提议。
通过展示出这个提议对双方的优势和利益，你能够增加对方接受你的提议的可能性。
7.高效的沟通技巧在谈判中，高效的沟通技巧是至关重要的。
包括使用积极的肢体语言，尽量避免使用消极的语言，保持冷静和耐心，适时地使用适当的语气和声音对话等。
这些技巧可以帮助你与对方更好地沟通，进而更好地说服对方接受你的提议。
8.处理冲突与分歧在谈判中，冲突和分歧是很常见的。
处理冲突和分歧需要一定的技巧。
第八章 谈判中的沟通与说服
第二节 谈判的语言沟通与非语言沟通
二、谈判中的非语言沟通
（一）非语言符号的性质 非语言沟通是以非语言的符号传播谈判信息
的过程。谈判沟通中的非语言符号主要是指谈判 者传递某信息或含义的非语言行为与体态，包括 人体动作、姿态、表情、谈判中的停顿等。 非语言符号的性质：
1、非语言符号传播信息的连续性 2、非语言符号的传递对环境有很大的依赖性 3、非语言符号传播与语言传播的一致性与不一致性 4、非语言符号传递信息的含义往往比语言传递更为丰富、 准确。
第二节 谈判的语言沟通与非语言沟通
听的类型与效果
1、听见。听见是听懂的一个步骤； 2、信息搜集。收集对方阐述的事实，不一定理 解； 3、防御性的听。听众通常认为对方的沟通是以 牟利为目的。 4、进攻性的听。找到对方的矛盾之处以攻击对 方。 5、礼貌性的听。仅是寻找自己发言的机会。 6、积极的听。不仅试图理解对方，还希望帮助 对方解决问题。
第二节 谈判的语言沟通与非语言沟通
倾听的技巧
1、耐心的听。 2、对对方的发言作出积极回应。 3、主动的听。 4、作适当的记录。 5、结合其他渠道获得的信息。
第二节 谈判的语言沟通与非语言沟通
（二）提问
提问是谈判者了解情的一种手段。 有效的提问是谈判能力的体现。提高提问效果的 关键是要处理好三个问题，即问什么、何时问及 怎样问。
所谓沟通是人们之间通过交换语言和非语言 信号来分享信息的动态过程。 谈判沟通与促销沟通既有共同点又有不同点： （一）两类沟通的共同点
1、都是信息发出者和接受者不断发出和接受信息的过程 2、沟通的目的是一致的 3、沟通只交换信息，不保证理解信息，进而沟通的结果 可能多种多样 4、信息的译出和译入导致信息的误读 5、信息发出不可逆且发出后都会产生影响
谈判中的沟通与说服技巧实用1篇
谈判中的沟通与说服技巧实用1篇谈判中的沟通与说服技巧 1谈判中的沟通与说服技巧谈判中的沟通与说服技巧一、学习目的与要求通过学习本章，认识谈判沟通过程，理解谈判沟通原则，掌握谈判过程中的沟通与说服技巧，并在谈判实践中不断完善谈判的沟通技能。
二、课程内容第一节谈判沟通的一般原理（一）谈判是沟通与说服的过程（二）谈判沟通与促销沟通谈判沟通的作用。
阐述同属于商务活动范畴的两种沟通过程――促销沟通与谈判沟通的共同点与差异。
（三）谈判沟通的过程、要素与原则什么是谈判沟通。
构成完整谈判沟通过程的四个阶段――设定目标、沟通设计、面对面交流、评价。
谈判沟通过程的四个要素――传播关系、传播行为、传播符号与传播媒介。
有效的谈判沟通原则。
第二节谈判的语言沟通与非语言沟通（一）谈判中的语言沟通谈判语言沟通的手段。
谈判中的倾听――倾听的作用，听的类型与效果，有效倾听的障碍，有效倾听的技巧。
谈判中的提问――提问的方式，提问应遵循的原则，提问中应注意的问题与技巧。
谈判中的答问――答问的方式选择与答问的技巧。
（二）谈判过程中的非语言沟通谈判中非语言沟通符号的性质。
谈判中非语言沟通的作用。
谈判中非语言沟通的障碍。
第三节谈判中的说服（一）谈判中说服的作用说服在谈判沟通中的目的与作用。
（二）说服中的障碍与有效说服的原则谈判说服障碍产生的来源。
有利于提高谈判说服效果的原则与技巧。
三、考核知识点1.谈判沟通的一般原理。
2.谈判中的语言沟通。
3.谈判过程中的非语言沟通。
4.谈判过程中的'说服。
四、考核要求（一）谈判沟通的一般原理1.识记：（1）沟通与谈判沟通的概念；（2）谈判沟通阶段与沟通要素。
2.领会：（1）促销沟通与谈判沟通的异同；（2）谈判中有效沟通的一般性原则。
（二）谈判中的语言沟通1.识记：（1）什么是谈判的语言沟通；（2）谈判的语言沟通手段。
2.领会：（1）谈判中的倾听、提问和答问的作用；（2）有效倾听、提问和答问的原则与技巧。
谈判的四种说服技巧及策略
谈判的四种说服技巧及策略（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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沟通与说服的技巧_谈判技巧_
沟通与说服的技巧我们都知道，在人际交往过程中，良好的当众表达能力往往能够使人际关系变得融洽。
而在表达的过程中，也就不可避免地会遇到双方观点不同的情景，如果处理不好，往往会给人际关系造成直接或间接的伤害，因此说服技巧和处世应变能力就成了维系人际关系的重要因素。
下面是小编为大家收集关于沟通与说服的技巧，欢迎借鉴参考。
一、以心换心站在他人的立场上分析问题，能给他人一种为他着想的感觉，这种投其所好的技巧常常具有极强的说服力。
要做到这一点，“知己知彼”十分重要，惟先知彼，而后方能从对方立场上考虑问题。
二、说服时的语言艺术在说服别人的时候，如果你总是板着脸、皱着眉，那么，这副样子很容易引起对方的反感与抵触情绪，使说服陷入僵局。
因此，在注意到这一点时，你可以适当点缀些俏皮话、笑话、，在说服的过程中，使对话的气氛变得轻松些，这样往往会取得良好的效果。
三、共同意识的作用朋友之间或多或少都会存在某些“共同意识”，因此，在谈话过程中出现矛盾的时候，你应该敏锐地把握这种共同意识，以便求同存异，缩短与对方的心理差距，进而达到说服的目的。
其实说服本身就是要设法缩短和别人之间的心理距离，而共同意识的提出往往会增加双方的亲密感，最终达到接近对方内心的目的。
四、站在对方的立场在彼此观点存在分歧的时候，你也许曾试图通过说服来解决问题，结果却往往发现遇到了前所未有的困难。
其实，导致说服不能生效的原因并不是我们没把道理讲清楚，而是由于劝说者与被劝说者固执地踞守在各自的立场之上，不替对方着想。
如果换个位置，被劝说者也许就不会“拒绝”劝说者，劝说和沟通就会容易多了。
五、寻求一致习惯于顽固拒绝他人说服的人，经常都处于“不”的心理组织状态之中，所以自然而然地会呈现僵硬的表情和姿势。
对付这种人，如果一开始就提出问题，绝不能打破他“不”的心理。
所以，你得努力寻找与对方一致的地方，先让对方赞同你远离主题的意见，从而使之对你的话感兴趣，而后再想法将你的主意引入话题，而最终求得对方的同意。
《沟通与谈判(第二版)》4.4沟通技能 说服
03
动员的作用
04
释疑的作用
（三）说服的影响因素
态度主体 沟通信息
01说服者0203【案例分析】
老太太买李子 老太太：这李子怎么样？ 小贩1：我的李子又大又甜，特别好吃。 小贩2：我这里有两种李子，您要什么样的李子？ 小贩3：……
二、克服说服的障碍
缺乏亲和力 1.共同点是建立亲和力的基础；2.迅速找到共同点的诀窍
一、说服概述
（一）说服的内涵
说服是说服者为了一定的目的，用有说服力的理由和适当方法，打
通对方的思想，使其在思想上和行动上接受自己的正确主张或要求。
该定义强调三个方面：
说服的起点是承认冲突或者差异 关键是发挥影响力
目的是为了让别人接受自己的理念
（二）说服作用
激励的作用
02
吸引的作用
01 说服的
作用
逆反心理
1.思考是不断问与答的过程；2.说服是不断转换他人思考 模式的过程；3.通过提问方式与客户沟通
听力障碍 听出说话人的话外之音
不了解他人需 求
通过专业问题来了解被说服者的内心需求
他人的疑问不 能得到满意的 有效回答客户的疑问
答复
【案例导入】
作为一名新房销售人员，小童所在的开发公司以科技住宅为理念。 一天，一对年轻的小夫妻来到售楼处。显然，他们是奔着科技住宅来的。小童 非常流利地告诉他们：“我们的科技住宅，和普通房屋相比，技术含量非常高。 例如，现在的环境污染很厉害，PM2.5的数值很高，我们的新风系统就可以有 效降低PM2.5的数值，让家里的空气始终保持在恒温恒湿的状态下，这就像是 来到了四季如春的昆明，居住的感受大大提高。”小童曾用这套四季如春的说 辞成功地打动过很多客户，但是这次他显然遇到了对手，因为年轻的女士马上 问：“如果打开新风系统一个小时，数值能降低到多少呢？或者说在一套三居 室内，新风系统需要多长时间才能把空气完全净化到合格的标准呢？”这个问 题把小童难住了，看着小童瞠目结舌的样子，年轻女士又说：“如果没有实效 性，这个新风系统相当于没有。”
有效的沟通和说服技巧word资料12页
有效的沟通与说服技巧一、什么是沟通二、沟通的程序、要素与风险三、正确沟通的方法四、争议/冲突处理技巧一、什么是沟通：二个或者二个以上的人互相通过任何信息传递的途径，以达成对一个特定信息的相互理解。
而成功的沟通在于收讯者完全了解和回应。
有效沟通的重要性：85%的成功依赖于与人交往的技巧：你怎样清楚地了解他人并与他人良好相处。
收款机的故事下列叙述是否真实?如真实请写T；如错误请写F；如无法判断真实或错误请写〝?〞表示个人团体1.当老板把灯熄掉后，有一个人出现了2.强盗是个男人3.并未有人索钱4.打开收款机的男人就是老板5.老板取出收款机的东西后逃跑了6.有某人打开收款机7.有个人索钱，取出收款机的东西后，他逃跑了8.收款机内装着钱，但故事里并未说明数目是多少9.强盗向老板索钱10.这一连串的故事里，仅涉及三个人，店老板、索钱的人、警员11.下列事件皆是真的：某人索钱、一个收款机被打开了、收款机内的钱被取走、有个人冲出店外、警员接到报案二、沟通的程序、要素与风险1.沟通的程序与要素(2) 渠道不适当；(3) 译码受曲解。
结果：信息被迅速衰减、扭曲。
个案欣赏张太太:“我们家大伟从不让我操心，成绩好的不得了。
今年又拿书卷奖，你知道在医学院拿书卷奖不容易阿!”李太太:“是阿!我们家小莉也是一样，那天她的系主任还当我面直夸她，说小莉是他教过学生中最出色的一位。
”张太太:“大伟这孩子平日太用功了，经常在图书馆念到十一、二点。
那么晚回家车不好等，又危险，现在坏人多。
所以我准备帮他买辆车，这样我比较放心。
而且我看医学院学生很多都开车的。
”李太太:“喔!小莉这个暑假都不会在家，她要到意大利游学。
妳知道的，她们学建筑的，最喜欢到意大利去看那边的房子。
叫什么斯洛伐克式还有什么歌德式的建筑艺术，这孩子真是有志气。
”张太太:“真巧，去年我们大伟也去欧洲玩了15天，走了十几个国家，意大利威尼斯就是其中之一。
对了，大伟快毕业了，我们准备帮他开业，医学院出来的最大好处，就是不愁出路问题。
沟通和谈判的13个技巧和案例
沟通和谈判的13个技巧和案例沟通和谈判的13个技巧案例（一）激励法1、请领导吃饭，席间谈到他只生了一个小孩，以前他太太甚至不想生的时候，我就说“您这么优秀的基因，不传承下去岂不是太浪费了”。
2、哇，你越来越年轻了，您太有本事了，企业管理得这么轻松。
（二）投其所好破冰法1、得黄金千斤，不如得季布一诺。
2、Xxx投靠前老板：我很怀念以前和您拍档的日子……3、触龙说赵太后。
4、亚森如何与柯达公司创始人伊士曼（一般人见面只给5分钟）建立友情，成为终身合作伙伴？（三）激将法1、记者对张学良：假如没有西安事变，你连你父亲都不如。
（一句话，张学良就开口说西安事变的事情了）。
2、诸葛亮说服周瑜抗曹（1、周瑜投降是为了保护妻儿；2、二乔）3、陈毅说服化学专家齐仰之先生：齐仰之先生，您虽然是国内外闻名的化学家，可是有一门化学，先生也许一窍不通！4、儿子总是拖拖拉拉怎么办？---同学和同事会说你拖拖拉拉，就像个女人一样。
5、如何说服一个老板购买高级IBM笔记本电脑？---您拿出一个本来，能是一般东西吗？您不但代表了您自己，您还代表了您和您公司的一个公关形象。
（四）换位思考法---为对方的幸福、希望或责任而沟通1、国王画像：国王一只眼睛是瞎的，一只脚是瘸的，如何画？---单腿半跪射击。
2、婆婆非常讨厌媳妇，多方刁难，如何说服婆婆接纳儿媳妇？---成佛必须做到包容。
3、侄子在厨房里洗碗，姑妈进来，侄子向姑妈抱怨妈妈老是让他洗这么多碗，姑妈说“老天是公平的，你现在多干点，将来可以少干点，或者将来你干一样的活，老天就会给你更多”。
4、员工犯错怎么批评？---你出了个错误，但比我曾经犯过的错误来说，你的错误要轻得多。
5、公共汽车上坐满了人，一个母亲抱着一个小朋友，摇摇晃晃的，旁边就是一个年轻人，这个时候，假如你是乘务员，你会怎么处理呢？---一边拉着小朋友，一边轻轻地拍拍年轻人的肩膀，说“小朋友，快谢谢叔叔，叔叔给你让座了”。
商务沟通与谈判技巧
商务沟通与谈判技巧商务沟通与谈判技巧汇总【13篇】商务沟通与谈判技巧1【课程收益】参加了本课程，您将掌握谈判的10大实用工具：1、制定谈判计划和工作链 2、各自议价模型 3、价格谈判的步骤4、价格与成本分析的方法5、买卖双方的开价原理6、“需求-BATNA”评估模型7、用“分解法”测算对方底价8、“相机合同”及“认知对比原理” 9、“决策树”和“沉锚效应” 10、“釜底抽薪”战术与“红鲱鱼策略”【课程大纲】第一讲：谈判的原则及行动纲领一、谈判的三大基本原则二、谈判的两种类型及战略三、谈判风格与行为表现四、价格杠杆原理与跷跷板效应五、谈判十要/十不要六、谈判认识上的五大误区七、买卖双方的价值平衡模型八、利益分歧导致谈判九、商务谈判的五大特征案例分析与讨论第二讲：谈判战略制定与如何优先掌控谈判节奏一、谈判分析的七个核心要素二、交易双方合作关系矩阵三、谈判战略选择模型四、什么情况下不适合谈判五、掌控谈判节奏的三要务六、谈判战略制定之四步曲七、谈判必备的四把武器八、影响谈判成功的六大障碍九、防范谈判中的九个漏洞情景模拟谈判第三讲：谈判兵法、战术与运用一、蚕食战之步步为营二、防御战之釜底抽薪三、游击战之红鲱鱼策略四、外围战之谈判升格五、决胜战之请君入瓮六、影子战之欲擒故纵七、攻坚战之打虚头八、用“认知对比法”降低对方戒备九、用“沉锚理论”缩小谈判范围十、用“相机合同”解决相互争端案例分析与讨论第四讲：各自议价的技巧与方法一、各自议价模型二、讨价还价的基本战术三、价格谈判把握的重点四、价格谈判的五个步骤五、开价与还价的技巧六、影响价格的八大因素七、了解并改变对方底价1、打探和测算对方底价2、案例：确定最合适的谈判价格区间 3、影响对方底价的三大因素 4、改变对方底价的策略八、价格解释的五个要素联合谈判的三大注意事项九、价格解释的注意事项案例分析十、价格分析与成本分析的方法情景演练十一、大型成套项目谈判技巧第六讲：商务谈判礼仪与各国谈判风格十二、打破谈判僵局最有效的策略商务谈判礼仪与礼节十三、巧妙使用BATNA 美国人的.谈判风格十四、让步的技巧与策略日本人的谈判风格1、案例：不当让步的结果欧洲人的谈判风格2、案例：巧妙的进退策略各国非语言交流技巧使用频度3、案例：步步为营的谈判策略案例分析十五、用决策树确定最优竞价情景演练十六、签约的六大要诀第七讲：商务谈判经典案例情景模拟谈判海尔竞购美家电巨头美克第五讲：联合谈判的战略与战术中海油竞购优尼科石油公司从分配型到一体化谈判辛普森柴油发电机组销售谈判联合谈判的核心思想金山公司机车零部件采购谈判联合谈判的行动框架音视频压缩卡采购谈判如何实施联合谈判中国工程公司的BATNA 用相机合同解决争端电梯设备采购招投标谈判用后备协议防范风险【讲师介绍】谭晓珊，国际认证谈判师，资深商务谈判顾问及营销顾问，高级培训师，美国培训与发展协会（ASTD--Amercian Society for Training & Development）会员,全球认协会与美国职业谈判协会授权项目——国际注册谈判师（CIPN）认证项目国内唯一指定培训师，中国市场学会“中国市场营销总监资格认证考试（CMAT）”项目特聘专家，并被中国市场学会评选为“20xx年度CMAT优秀培训师”，中国中小企业竞争力工程特聘专家，美国纽波特大学、美国普林斯顿大学在华MBA客座教授,中山大学EMBA主讲商务谈判清华大学战略经营总裁高级研修班主讲商务谈判，清华大学领导演讲口才与管理沟通研修班特聘专家，商务电视栏目《前沿讲座》特邀专家，《中国营销传播网》、《中国管理传播网》专栏作者，数家咨询机构签约顾问及培训师。
谈判案例_如何说服对方与你合作（精选3篇）
谈判案例_如何说服对方与你合作（精选3篇）谈判案例_如何说服对方与你合作篇1某市百货大楼为了更多地吸引顾客，提高商店信誉和知名度，作出这样一条规定：凡在百货大楼购买的商品，如果购后顾客觉得不如意，只要未损坏商品原样，均可在10个月内退货。
这条规定作出后，在社会上引起了强烈的反响，顾客剧增，日销售额直线上升。
但是在这过程中也遇到了一些具体的问题。
顾客宋某，系市建筑工程公司工人，半月前在大楼鞋帽商场买了一双广东皮鞋，价格为290元。
在这个半月中，他发现鞋帮开胶，鞋底也有轻微断裂。
于是他到商店要求退货。
柜台营业员认为鞋类属于特殊商品，穿用后已不能再行出退货，且鞋帮开胶的主要原因是剧烈运动造成的，属人为原因;鞋底断裂虽属质量上的事故，但也和运动有直接关系，因此不同意退货，但同意给予修补，其费用由商场负责。
而这位顾客认为，鞋坏主要是质量不过关造成的，坚持退货。
双方互不相让，发生争执，最后这位顾客找到商店负责顾客投诉商管科。
商管科的同志认为，这位顾客的要求有一定道理，商店应该对这起质量事故负责任，但考虑到实际情况，此鞋经修补后还有使用价值，故建议鞋帽商场与顾客协商，按修补处理，并给顾客一定的经济补偿。
但鞋帽商场领导认为，鞋是由业务部门组织进来的，商品发生质量事故理应有业务部门向厂商索赔，商场不能承担其责任。
这位顾客又找到了业务科。
业务科认为我们大批量进货，不可能因一两双鞋而找厂家，况且业务科只管进货前的质量事故，商品在销售过程中发生的质量事故，应由鞋帽商场负责。
这位顾客在商店各科室手到推诿，冷落，感到非常气愤。
一怒之下找到了市消费者协会，要求对此作出公正合理的仲裁。
市消费者协会认真听取了顾客的意见，和商场进行了沟通，并委托质量检验部门对皮鞋进行了严格检验。
谈判案例_如何说服对方与你合作篇2江苏某工厂、贵州某工厂、东北某工厂、北京某工厂要引进环形灯生产技术，各家的产量不尽相同，北京某进出口公司是其中某一工厂的代理。
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四. 谈判实务之技巧
1. Patience(耐心). 2. Slow agony(慢性痛苦). 3. Apathy(沉着). 4. Empathy/sympathy(同理心/同情心). 5. Sudden shifts(突然转移). 6. Faking(佯装). 7. Walking(离开现场). 8. Fait accompli(既成事实). 9. Salami(蚕食法). 10. Limits(画地自限). 11. Deadlines(截止时间). 12. Antagonism(敌对法).
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6)关系 (Relationship) Preparation can help us think about the human
interaction—about the people at the table. We should have some idea about how to build a relationship that facilitates, rather than hinders, agreement.
3) 最佳退路 (Alternative) Another choice. Before we sign a deal—or turn one
down—we should have a good idea of what else we might acy) We do not want to be unfairly treated, nor do others. It will
7)承诺 (Commitment) Those commitments are likely to be better if we have
thought in advance about specific promises that we realistically can expect, or make, during or at the conclusion of a negotiation.
5)沟通 (Communication) Other things being equal, an outcome is better if it is
reachedefficiently. That requires good two-way communication as each side seeks to influence the other. We want to think in advance about what to listen for—and what to say.
1)利益 (Interests) Whatever our demand or “position” may be, we and
others involved in the negotiation would like an outcome that meets our underlying interests—the things we need or care about.
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5.配套阶段(Packaging) －用不同的变量加以组合
运用创意整合双方的利益，制造各种配套 随时寻找新的变量 在主议题上追求双赢，在次议题可以零和 6. 议价阶段(Bargaining) －肯定的提议 所有议题一起谈 每一个交换都要有代价，每一个让步都要有条件 7. 结束阶段(Closing) －总结式，威胁式，选择式，让步式，休会式 8. 签署阶段(Agreeing) －各种协议文件形式
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三.谈判的过程－八阶分析法的谈判架构与策略
1. 准备阶段(Preparing) A good result of a negotiation can be seen as
involvingsevenelements. The better we handle each element, the better the outcome will be:
沟通谈判与说服
二.谈判的理念与功能 1.谈判的定义 It is a process of bargaining, which entails two or more
interdependent parties who perceive incompatible goals and engage in the social interaction to reach a mutually satisfactory outcome. 2.谈判的目标－利益(interest)与立场(position) 3.零和游戏(zero-sum game)与双赢(win-win) 4. 谈判者与调停者的建构 5. 谈判修辞(negotiation rhetoric) 6. 谈判技巧(negotiation skills—strategy and tactic)
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2.辩论阶段(Arguing) －理智而建设性＞情绪而破坏性
威胁，承诺，既威胁又承诺 利益摆中间，立场摆两旁
3. 暗示阶段(Signaling) －用暗示跳开辩论 多听少说 接收与修正双方的暗示
4. 提议阶段(Proposing) －用比较肯定的语气和用字提议
掌握好原则，在细节上要有弹性 刚开始的让步要小，条件要多
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2)可能达成的协议 (Options) By options we mean possible agreements or pieces of
a possible agreement. The more options we are able to put on the table, the more likely we are to have one that will well reconcile our interests.
help to find external standards that we can use as a sword to persuade others that they are being treated fairly and as a shield to protect us from being ripped off.