计调与外联操作教案
计调操作实务张建融教授13805741140zhangjltczjnet课件
二、会展旅游计调的接待业务；
MICE：“M”-Meeting（会议）
“I”-Incentive Travel（奖励旅游） “C”-Conference（年会、大会） “E”-Exhibition（展览）
（一）业务范围
会议展览服务的业务范围，包括会议或展览
期间的服务、会前后的旅游项目服务和专业 考察服务。
（1）会议期间的服务项目，包括承办的各种类型和规模的 年会，代订会场、住房、餐饮、酒会、宴会、文娱演出等，
提供机场、车站的接送和会议期间的用车，为与会者提供报
到、会议及旅游咨询服务，组织与会代表及其家属在市内的 游览，为外国的代表确认回程机票，提供同声翻译设备和技
术服务，代做会议展览的胸章、文件包，编印各种通知、文
2.按照旅游者的组织形式分类 （1）团体旅行社线路产品
团体旅行社线路产品：是指由10人以上的旅游者组成的旅行
社线路产品，旅行社团体线路产品一般采用包价的形式。 （2）散客旅行社线路产品 散客旅行社线路产品是10人以下的旅游产品，即：9~5人等 、5~2人等、1人等的旅行社产品线路。旅行社散客旅游产品 一般是采用半包价、小包价的形式，有时也采用包价的形式 需要指出的是，旅行社组团人数的标准有时与产品的档次相 挂钩，例如，国内旅游豪华团10人成团、标准团16人成团、 经济团30人成团；入境则9人成团。另外，我国公民出境旅 游必须以团队形式进行，3人即可成团。
（7）派遣经验丰富的人员担任会议服务；
2、会展期间：把好四个关
（1）接站关：计调人员要安排接待人员按与会者的
抵达时间组织接站。
（2）材料关：做好材料的翻译、复印等。 （3）会场关：计调人员要准备好可以供集中召开大 会的主会场，主会场的影响、横幅等设备，主席台 的布置等。
计调与外联第一讲
项目一：认识旅行社及旅行社业务一、旅行社及旅行社业务概念什么是旅行社：《旅行社条例》：是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
旅行社的设立：中国旅行社业自1985年制定了《旅行社管理暂行条例》，至今共进行了3次修订，名称也有所变化，即1985《旅行社管理暂行条例》，1996年《旅行社管理条例》，2009年《旅行社条例》。
新旧对比分析：1、类别划分调整1996年，《旅行社管理条例》划分为国际旅行社、国内旅行社；2009年，《旅行社条例》取消旅行社类别划分，只有业务划分而没有类别划分。
2、市场准入条件1996年，国际旅行社不少于150万元人民币，国内旅行社不少于30万元人民币；2009年，旅行社不少于30万元人民币。
3、分支机构设立1996年，旅行社每年接待旅游者10万人次以上的，可以设立不具有法人资格的分社；国际社每设立一个分社，应当增加注册资本75万元，增缴质量保证金30万元；国内社每设立一个分社，应当增加注册资本15万元，增缴质量保证金5万元；同城只能设门市部，分社跨地域。
2009年，取消接待旅游者人次的限制；旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存5万元；每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存30万元；旅行社分社分社的设立不受地域限制；旅行社设立分社，在当地工商部门办理登记后，3个工作日内向设立地旅游部门备案。
4、质量保证金数额1996年，国际旅行社60万元，国内旅行社10万元；经营出境游业务的旅行社160万元；2009年，旅行社20万元，经营出境游业务的旅行社120万元，可凭银行担保，3年无过错退50%。
5、旅行社的经营1996年，10条内容对经营、合同、投诉等作出了一般性规定；2009年，内容进行了全面调整，共有17条，对“零负团费”作出了禁止性规定，细化了合同、权利和义务，这也是本次修订的重点；2009年，取消对旅行社的年检，改为监督检查，并按照国家有关规定向旅游部门报送经营和财务信息等统计资料。
自助旅游线路设计教案
“自助旅游线路设计实训”教案
课题名称
自助旅游线路设计实训
课程名称
旅行社外联与计调
授课教师
霍雨佳
课时安排
2课时（每课时45分钟）
教学对象
中职学校旅游专业高二年级学生
一、教学目标
知识目标：理解自助旅游线路设计的原则。
能力目标：能有效收集、筛选、整合旅游资源信息；
能针对旅游者不同要求设计自助旅游线路。
1.通过了解景点信息、筛选旅游景点、规划旅游线路三个步骤完成DAY3的行程。
分析这些景点蕴含的意义，并充实“成果汇报表”。
2.对规划好的旅游线路做特色批注和小贴士，并完善“旅游线路图”。
在重复设计步骤、完成不同线路设计的过程中，不断提高设计旅游线路的经验和能力。
思考提升
1.以信息化手段为依托，激发学习兴趣
任务要求:
每组设计DAY2的旅游线路
讲解本组线路
初步评价其他小组线路
1.了解任务；
2.填写任务分析表格；
3.了解方法和步骤；
4.明确任务成果形式(成果汇报表照片、旅游线路图截屏)和要求。
教师引导学生依据旅游线路设计原则分析任务要素，为旅游线路设计的实施做准备。
学习任务书：
学习任务分析表：
学习成果汇报表：
四、学习评价
（20′）
1.指导展示设计成果。
2.评价线路设计的合理性。
1.各小组学生展示
本组设计方案，做出解释说明。
2.填写“学习成果初
评表”，评价学习成果。
采用生评与师评相结合的评价方式，突出学生主体地位。
五、拓展任务
（5′）
布置作业：完成拓展任务。
任务要求：
1.引导学生通过了解景点信息、筛选旅游景点、规划旅游线路三个步骤完成DAY3的行程。
旅行社计调与外联实务(新)
项目一 计调与外联业务概论
1
任务一 计调与外联业务的产生和发展
2 3
任务二 旅行社计调业务概述 任务三 旅行社外联业务概述
旅行社的基本业务
（1）旅游产品开发业务（市场调研、组织、产品开发与设计、产品采 购 等业务） （2）旅游产品的市场营销业务（促销与销售等） （3）旅游接待业务（咨询、接待与售后服务等） 旅行社的基本业务也可分为两大类：前台业务和后台业务。前台业 务是旅行社的工作人员向旅游者提供的服务，包括旅游信息咨询、旅 游产品销售、旅游接待、售后服务等业务。后台业务是指在旅行社内 部进行的，不需要旅游者参与的业务活动。主要包括产品的设计与开 发、产品采购、财务管理、人员管理等内容。 旅行社的组织结构 一般设有：销售部（外联部）、计调部、接待部、导游部、财务 部、人力资源部、办公室等几个部门。
一、旅行社计调业务的定义 计调的含义
计调是指计划、调度、安排的意思，是在旅行社内部专职为旅游 团（散）客的旅游行程安排计划、统计与之相关的信息并承担与接待 相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职业类别。 旅行社担任计划调度作业的人员，在岗位识别上被称为计调员、 线控、团控、担当等，业内简而通称“计调”。在从事国际旅游业务 的旅行社中通常又称为“OP” (operator)，译为“操作者”。 计调的工作具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简 单重复的技术性劳动。计调业务连接内外，旅行社赚不赚钱，盈利多 少，靠的全是计调人员的调度。 计调人员犹如饭店里的厨师一样，其素质与水平的高低，直接决 定着旅游行程的服务质量，所以有人把计调比喻为“旅游行程中的命
四、旅行社外联业务的主要内容
（一）收集信息，掌握市场 （二）确定目标，制定计划：是旅行社开展接待的基础 （三）设计线路，组织产品 （四）对外联络，建立渠道 （五）业务洽谈，销售产品 （六）签订合同，达成交易
旅行社OP计调手册教案
产品策划中心
设计特色特价产品
关注汇率、制定利润分析表 召开收客 前预备会
对业务骨干进 行收客前培训
门市前台 外联直销 中转营销
收客渠道 开始运行
同业代理 媒体网络
回头客
办证流程： 领表、填表、档案所在地盖章 交表、户口薄、身份证、证件照 审证等待、等待通知 交款备案
游客报名 签合同
审核流程： 有护照的要查看有效日期 无护照的要留心填表内容 证、照、表内容必须相符 审核合同、资料
语系定位
全球语系
宗教定位
佛教、道教、伊斯兰、基督教和天主教与东正教、非洲雨 拉美地区特殊教派
层次定位
高、中、低或豪华、标准、经济
专项定位
老年人、学生游、拓展市场、探险摄影游览、 会展市场、培训市场
第三讲 计调操作流程及工作计划制定
一、组团计调
流程图
策划设计产品 向协作单位询价 核价包装产品 编制团号制定出团计划 向接待社发传真确认最终行程及结算方式
知识构成要素： 计调操作模式、计调 六步骤、发现错误， 处理突发事件
简单人员
烦琐，技术 含量较高
烦琐细致、思维活跃， 需要很长的从业经历
八、计调的素质要求
业 务 熟 练 具 有 敬 业 精 神 较 强 的 应 变 能 力 精 确 的 预 算 能 力 较 强 的 法 制 观 念 认 真 细 致 的 工 作 态 度 具 有 不 断 学 习 创 新 能 力
计调操作中心 计调向协作单位核价
确认往 返航班
确认各 地酒店
确认区 间交通
确认各 地景点
确认各地 协作社
确认最 终行程
召开出团前 游客说明会
计调向协作单位核价 确认往 返航班 确认各 地酒店 确认区 间交通 确认各 地景点 确认各地 协作社 确认最 终行程 召开出团前 游客说明会
旅行社计调与外联实务课程标准
《旅行社计调与外联》课程标准课程编码：05020206 课程类别：专业核心课（B）适用专业：旅游管理课程所属系部：旅游艺术系学时：48 编写执笔人：陈颖杰审定负责人：云丽虹审定日期：2013年8月20日1．课程定位和课程设计1.1课程性质与作用旅行社的计调是进行旅游实际操作的专业人员，其岗位是整个旅行社业务运转的核心部份。
从分工看，计调岗位可以分为组团型计调、接待型计调、专线型计调、散客型计调。
主要负责新线路的开拓、食宿谈判、行程安排、成本核算等经营管理工作，旅行社开辟一条线路、带一个团能否赚钱、盈利多少，全靠计调人员进行掌控和核算，因而算得上是旅行社的中枢。
基于计调人员的工作性质牵涉到旅行社多个部门的运作，因此，不论旅游淡旺季，计调岗位都是不可或缺的。
尤其到了旅游高峰期，旅行社推出多条线路，需要更多的计调人员进行线路统筹，往往此时计调岗位人手不足的现象更为突出。
《旅行社计调与外联》是高等职业院校旅游管理专业的一门专业核心课程。
是学生从事计调、外联岗位工作应掌握的必修课程，也是旅行社计调、外联工作人员必须要学习和掌握的集知识性、技能性为一体的课程。
其功能是使学生掌握计调、外联工作的操作流程和操作规范、以及计调、外联工作的管理技能，具备从事旅行社计调、外联工作所需的职业能力。
本门课的前导课程是《旅行社经营管理》、《导游业务》、《海南旅游概览》等，后续课程是《旅游线路规划与设计》。
本课程使学生熟悉计调工作相关的知识，掌握计调岗位工作程序与技能，通过反复实践，使学生能够操作计调、外联业务，并且能使学生树立良好的工作态度，具备从事计调工作的职业素养。
1.2课程基本理念《旅行社计调与外联实务》教学内容的设计始终贯彻“以岗位需求为导向，突出实践教学”的理念，在教学内容选择时注意突出对学生职业能力的训练，在教学内容、教学方法与手段、师资团队上做到工学结合。
1.3课程设计思路本课程的总体设计思路是以对旅行社计调、外联工作模块和职业能力分析为依据确定课程目标，设计课程内容，以工作任务为线索构建任务引领型课程，以职业能力为核心组织课程内容，让学生通过完成具体任务发展职业能力。
旅行社经营管理-说课
师资队伍： 提高双师型教师比例，鼓励青年教师到企业单位挂职 教学设施： 更新与补充 模拟实训： 实训室的改进与完善 技术支持： 组织专业教师进修，参与技术学习和培训 校企合作： 进一步完善和加强校企合作
《旅行社经营管理》是旅游管理类专业的专业核心课，属于必修课。开设目的是使学生在掌握一定理论知识的基础上，能根据实际工作需要，初步具备旅行社运营和管理具备的能力。
人才培养规格
能够从事相关的旅行社工作，可以胜任旅行社岗位能力需求。
应用性人才
培养具有良好的职业道德和素养，具备一定旅行社经营管理能力的高素质人才。
4、未来趋势篇
1、导入篇
学时：64学时 学分：4学分 学期：开设在第一学期 课程基本要求： 1.建立课程体系、结构等总体认识 2.掌握基本概念原理，了解新理论、新思想 3.学会分析案例，解决实际问题
课程基本情况
二.说教材
2.1教材说明
主编：肖树青 北京 中国财政经济出版社 （2009年1月第一版） 本书可作为高职高专旅游类专业的教材，也可作为旅行社岗位培训和旅游从业人员的职业资格考试培训教材，其目标在于培养专业的旅行社计调员、旅游讲解员和旅行社职业经理人等。
四 说教法学法
讲授法
启发法
练习法
案例法
教学方法
提出预设问题，让学生分析讨论。学生积极思考并讨论。
布置适量作业，教师及时批改指导。学生按时完成作业，及时改错。
理论与实例结合，学习分析和操作。学生分析案例。
重点难点精讲，一般知识略讲。学生上课听讲，下课练习。
在教学过程中，采用PPT多媒体教学，可生动详细地向学生展示教学内容和案例。还可资源共享，在时间和空间上为学生自主学习提供极大的便利。
旅游计调教案
旅游计调教案教案标题：旅游计调教案教学目标：1. 了解旅游计调的基本概念和职责；2. 掌握旅游计调的工作流程和必备技能；3. 培养学生的团队合作和沟通能力；4. 培养学生的问题解决和应变能力。
教学内容：1. 旅游计调的定义和职责；2. 旅游计调的工作流程：计划制定、资源调配、行程安排、协调沟通、问题解决；3. 旅游计调的必备技能：时间管理、团队合作、沟通协调、应变处理；4. 旅游计调的案例分析和实践操作。
教学步骤：步骤一：引入（5分钟）教师简要介绍旅游计调的概念和重要性，引发学生对旅游计调的兴趣和学习动机。
步骤二：知识讲解（15分钟）教师详细介绍旅游计调的工作流程和必备技能，结合具体案例进行讲解，帮助学生全面了解旅游计调的内容和要求。
步骤三：案例分析（20分钟）学生分组进行旅游计调案例分析，根据给定的旅游行程和资源情况，制定合理的计划、调配资源并解决可能出现的问题。
步骤四：讨论与总结（15分钟）学生展示各自的案例分析结果，进行讨论和交流，分享经验和观点。
教师进行总结，强调旅游计调的重要性和必备技能。
步骤五：实践操作（30分钟）学生分组进行实践操作，模拟旅游计调的工作流程，通过角色扮演和情景模拟，锻炼团队合作、沟通协调和问题解决能力。
步骤六：反思与评价（10分钟）学生个人或小组进行反思和评价，总结本节课学到的知识和技能，提出改进和进一步学习的建议。
教学资源：1. 旅游计调案例材料；2. 计算机、投影仪等多媒体设备；3. 学生分组活动所需的材料和道具。
教学评估：1. 学生案例分析的书面报告评估；2. 学生实践操作的表现评估；3. 学生的讨论和交流参与度评估；4. 学生个人或小组的反思和评价。
教学延伸：1. 邀请旅游计调行业专家进行讲座或座谈会，分享实际经验和案例；2. 组织学生参观旅行社或旅游公司，了解实际的旅游计调工作环境和流程；3. 组织学生参与实际的旅游计调项目，锻炼实际操作能力。
教学反馈：根据学生的评估结果和反馈意见，及时调整和改进教学内容和方法，确保教学效果的提高。
中职旅游管理教案
中职旅游管理教案【篇一：中职旅游服务与管理专业教学标准】旅游管理专业教学标准一、专业名称（专业代码）旅游服务与管理（130200）二、入学要求初中毕业或具有同等学力三、基本学制3年四、培养目标本专业坚持立德树人，面向旅行社、旅游景区、展览场馆、文博院馆、旅游信息咨询中心等行业企业，培养从事旅行社服务及其他旅游企业服务工作，德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才。
五、职业范围六、人才规格本专业培养的人才应具有以下职业素养、专业知识和技能：(一) 职业素养1. 2. 3. 4. 5.具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。
具备主动、热情、甘于奉献的服务意识，诚实守信、爱岗敬业。
具有良好的旅游行业行为规范、礼仪素养和美学素养。
具有安全生产的意识，节约资源，倡导绿色消费。
具有适应行业变化、自我提升的潜质和继续学习的能力。
(二) 专业知识和技能1. 掌握必需的旅游业知识，达到岗位服务要求。
2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.掌握旅行社运营知识，熟悉各部门分工，能胜任旅行社基层岗位。
掌握旅游政策法规知识，能在工作中有效运用。
掌握服务心理学知识，能与客人有效沟通并获得认可。
掌握汉语相关知识，能使用标准普通话进行服务，普通话达到二级乙等以上水平。
掌握常用旅游英语知识，能进行常用英语口语表达。
掌握现代办公设备技术，能使用岗位设备和业务软件。
取得导游证、旅游咨询师、旅游计调师、景区讲解员、展览讲解员、计算机操作员等1或2种职业资格证书。
专业（技能方向）——旅行社导游1. 掌握旅行社导游服务相关的业务知识，能开展带团业务。
2. 掌握旅行社导游服务相关的人文知识，能在工作中有效运用。
3. 掌握旅游应急处理知识，能处理旅游突发事件。
专业（技能方向）——旅行社计调、外联1. 掌握旅行社计调、外联、网点的业务知识，能开展岗位业务。
2. 掌握旅游电子商务知识，能熟练运用计算机网络技术开展工作。
3. 掌握旅游产品知识，能开展业务洽谈，能采购、组合、销售产品。
计调操作实训流程
计调操作实训流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!**[计调操作实训流程]**一、前期准备阶段。
在正式开展计调操作实训之前，要做好充分的准备工作。
计调操作流程及基本操作过程
计调操作流程及基本操作过程Planning and executing an event involves a series of intricate tasks that require attention to detail and careful coordination. 计划和执行一个活动涉及一系列复杂的任务，需要对细节进行关注和仔细协调。
From creating an event timeline to coordinating with vendors and managing the budget, the role of a event planner is crucial to the success of any event. 从制定活动时间表到与供应商协调和管理预算，活动策划人员在任何活动的成功中发挥着至关重要的作用。
In this process, the operations flow and basic procedures of event planning play a significant role in ensuring a seamless and successful event. 在这个过程中，活动策划的运营流程和基本程序在确保活动顺利成功上发挥着重要作用。
The first step in the event planning process is to establish clear goals and objectives for the event. 活动策划过程中的第一步是为活动设立明确的目标和目标。
Understanding the purpose of the event and what the desired outcomes are will guide the planning process and help determine the necessary steps to achieve success. 理解活动的目的以及期望的结果将指导策划过程，并帮助确定实现成功所需的步骤。
小学对外联系教案
小学对外联系教案年级学科：小学语文、数学、英语综合实践活动课时：1课时教学目标：1. 培养学生对外联系的兴趣和意识，提高学生的交际能力。
2. 培养学生运用语文、数学、英语等学科知识解决实际问题的能力。
3. 增强学生的团队协作精神，培养学生的社会责任感。
教学内容：1. 语文：以介绍学校、班级、个人为主，学会用恰当的语言表达自己的情况和需求。
2. 数学：学会运用加减乘除等基本运算解决实际问题，如购物、计算费用等。
3. 英语：学会用简单的英语进行自我介绍和日常交流，如Hello, My name is... How old are you?等。
教学过程：一、导入（5分钟）1. 教师简要介绍本节课的教学目标和内容，激发学生的兴趣。
2. 引导学生思考：为什么我们要学会对外联系？对外联系的重要性在哪里？二、课堂活动（25分钟）1. 语文环节：a. 学生分组，每组选出一个代表，进行自我介绍，包括姓名、年龄、兴趣爱好等。
b. 各组代表轮流上台，进行班级介绍，包括班级名称、人数、特色活动等。
c. 教师点评，引导学生学会用恰当的语言表达自己和他人的情况。
2. 数学环节：a. 教师设计一个购物场景，让学生运用加减乘除等基本运算计算购物费用。
b. 学生分组讨论，每组选出一个代表进行解答。
c. 各组代表轮流上台，进行解答，教师点评。
3. 英语环节：a. 学生分组，每组选出一个代表，进行自我介绍，尽量用英语表达。
b. 各组代表轮流上台，进行班级介绍，尽量用英语表达。
c. 教师点评，引导学生学会用简单的英语进行日常交流。
三、实践环节（15分钟）1. 学生分组，每组选出一个代表，对外联系一位同学或老师，了解他们的情况和需求。
a. 学生代表上台，介绍自己联系的对象和了解到的情况。
b. 教师点评，引导学生学会用恰当的语言表达自己和他人的需求。
四、总结与反思（5分钟）1. 教师引导学生总结本节课所学内容，巩固知识点。
2. 学生分享自己在对外联系过程中的收获和感悟。
小学对外联系教案模板范文
课时安排：2课时年级：五年级教学目标：1. 让学生了解对外联系的基本知识和技巧，提高学生的沟通能力和人际交往能力。
2. 培养学生主动参与、积极合作的团队精神。
3. 通过实践活动，使学生学会在现实生活中运用所学知识，解决实际问题。
教学重点：1. 对外联系的基本礼仪和沟通技巧。
2. 团队合作和解决问题能力。
教学难点：1. 学生在真实情境中运用所学知识的能力。
2. 培养学生良好的心理素质，克服紧张情绪。
教学准备：1. 教师准备：相关课件、情景模拟场景、评价表等。
2. 学生准备：了解所要联系的单位或个人，准备相关资料。
教学过程：第一课时一、导入1. 教师简要介绍对外联系的重要性，以及本节课的学习目标。
2. 学生分享自己在外出活动中的交往经历，引发学生对对外联系的思考。
二、讲授新课1. 教师讲解对外联系的基本礼仪，如问候语、自我介绍、礼貌用语等。
2. 讲解沟通技巧，如倾听、表达、提问等。
3. 通过案例分析，让学生了解在对外联系中可能遇到的问题及解决方法。
三、情景模拟1. 教师设置模拟场景，如参加学校组织的对外交流活动、与家长沟通等。
2. 学生分组进行角色扮演，运用所学知识进行对外联系。
3. 教师巡回指导，对学生的表现进行点评。
四、总结1. 教师引导学生总结本节课所学内容，强调对外联系的重要性。
2. 学生分享自己在情景模拟中的收获和体会。
第二课时一、复习导入1. 教师简要回顾上一节课所学内容，检查学生对知识的掌握情况。
2. 学生分享自己在日常生活中运用所学知识的经历。
二、实践拓展1. 教师布置实践任务，如联系周边社区、企业、公益组织等，了解他们的需求。
2. 学生分组进行实践，运用所学知识解决实际问题。
3. 教师指导学生如何撰写联系报告，记录实践过程和成果。
三、成果展示1. 学生展示实践成果，分享在实践过程中的收获和体会。
2. 教师对学生的表现进行点评，提出改进建议。
四、总结1. 教师总结本节课的学习内容，强调对外联系在现实生活中的重要性。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
实训地点
导游与旅行社模拟实训室
实训成果
根据特定情景剧撰写规的旅游计划
课后小结：
通过本章的学习，使学生重点掌握旅行社产品设计的原则、定价和报价，使学生能够设计出旅行社新产品并快速报价。计调岗位的产品设计和定价、报价非常重要，应使学生掌握当期利润最大化、预期收益导向、竞争导向、需求导向的定价方法；熟悉搜集相关资料，选择定价目标。
教学容与教学设计：
第二章 国组团计调操作流程
第一节 产品设计
一、认知旅行社产品
旅行社产品：旅行社为满足旅游者的旅游需求，凭借一定的旅游吸引物和旅游设施向旅游者提供的各种有偿服务。
旅行社产品设计：按照一定的原则配置整合旅游资源、旅游设施和旅游服务，并以一定的主题、容、形式和价格表现出来的过程。
二、产品设计的原则
（一）市场原则
1．根据市场需求变化的状况开发产品
2．根据旅游者或中间商需求设计产品
3．创造性引导旅游消费
（二）经济原则
（三）主题突出的原则
（四）产品容丰富多彩的原则
（五）旅游点结构合理的原则
1．特色各异，尽量避免重复经过同一类型旅游点
2．择点适量
3．点间距离适中
4．顺序科学
（六）交通安排合理的原则
（七）服务设施有保障的原则
计调与外联操作课程教案
授课题目：第二章 国组团计调操作流程
教学时数：
10
授课类型：
□理论课□实践课
教学目的、要求：
知识目标：1.熟悉产品设计的原则、容和流程
2.掌握旅行社产品ຫໍສະໝຸດ 定价目标、策略和工作流程3.熟悉组团社的计价和报价方式
4.掌握发团业务的主要工作流程
技能目标：1.能根据相关要求为旅行社设计产品
计调与外联操作课程教案
授课题目：第一章 计调工作认知
教学时数：
4
授课类型：
□理论课□实践课
教学目的、要求：
知识目标：了解什么是计调工作；了解计调部的机构设置；熟悉计调的岗位职责；熟悉计调工作的要求；了解计调人员应具备的素质。
技能目标：了解计调工作，能撰写出旅行社计调岗位工作职责和计调人员招聘启事。
态度目标:善于学习，能与人沟通，有团队合作精神，能正确地自我认知。
教学容与教学设计：
第一章 计调工作认知
第一节 计调的产生和发展
一、旅行社计调业务的产生和发展
产生背景：
（一）生产力的迅速发展和社会财富的急剧增加，使有产阶级的规模日趋扩大，造就了一个具有较强支付能力的旅游者阶层，旅游经济条件渐趋成熟。
（二）科学技术的进步，特别是以火车为代表的交通运输业的大力发展，提高了运输能力，缩短了运输时间，降低了交通费用，使大规模的人员流动成为可能。
3．根据旅行社的具体特点和要求拟定招聘启事
实训地点
不限
实训成果
招聘启事
课后小结：
通过本章的学习，使学生重点掌握计调的概念、作用、特点以及具备的特质。了解计调发展的历程和的前景，熟悉计调岗位职责，使学生对旅行社计调工作有了一个基本的认识和了解，围绕知识点，设计了任务实践项目，以进一步增强学生对所学知识的理解与运用，为后面的学习打好基础。
（三）工业革命加速了城市化的进程，导致人们产生逃避城市生活紧节奏、摆脱拥挤嘈杂环境、回归宁静大自然的心理需求。
（四）科技和文化使人们很容易获得关于异国他乡的更多资讯，自然和文化的差异催生了广泛的旅游动机，旅游服务产业化成为历史的必然选择。
英国人托马斯.库克作为世界上第一位专职的旅行代理商登上了历史的舞台。旅行社出现后作为旅行社业务核心的计调也同时产生。
计调在从事国际旅游业务的旅行社常又称为OP（Operator），意为操作者。
二、旅行社计调业务的特点
（一）复杂性
（二）具体性
（三）多变性
（四）时效性
三、计调部门的设置
根据业务围及业务量来设置计调部门及配备计调人员的。
四、旅行社计调业务的作用
（一）计划安排作用
（二）组织联络作用
（三）参谋咨询作用
（四）费用结算作用
第三节 计调人员岗位职责及应具有的职业素质
一、计调的岗位职责
（一）收集信息资料
（二）计划统计
（三）对外联络
（四）订票业务
（五）订房业务
（六）勤业务
（七）调度变更
二、如何做好计调工作
（一）准确
（二）及时
（三）条理分明
（四）灵活
三、计调人员的素质要求
（一）敬业精神
（二）认真细致的工作态度
（三）精确的预算能力
（四）提出新旅游产品设计思路
（五）实地考察
（六）形成新旅游产品初步方案
（七）确定旅游产品方案
实训项目一
项目名称
旅行社新产品设计
实训目的
通过此项目，让学生掌握产品设计的原则、容，熟悉产品设计的工作流程，锻炼其产品设计开发能力。
实训要求
1．以小组为单位进行
2．注重团队的分工合作
3．要求结合本地实际，设计一项能符合市场需求、对游客富有吸引力的新产品
二、我国旅行社计调的产生和发展
建国以来我国旅行社计调义务的发展
1.附属时期（从建国到改革开放前夕）
2.业务独立时期（从改革开放到20世纪80年代末）
3.职能多元化时期（20世纪80年底末到90年底初）
4.服务专业化时期（从20世纪90年代中期以来）
第二节 旅行社计调业务概述
一、旅行社计调业务的定义
计调：计划与调度的结合称谓。狭义计调是指，在旅行社的接待业务工作中，为旅游团安排各种旅游活动所提供的间接性服务。包括食、住、行、游、娱、购等事宜的安排，旅游合作伙伴的选择，旅游接待计划的制定和下发，旅游预算单的编制，导游人员的委派等业务，以及为确保这些业务而与其他旅游企业或有关行业、部门建立合作关系等。
4．要求写出新产品设计方案
实训地点
当地旅行社、导游与旅行社模拟实训室
实训成果
新产品方案
第二节 产品的定价和报价
一、旅行社产品的定价
（一）旅行社产品的价格
旅行社产品价格：旅行社向消费者提供的产品及服务价值的货币体现。由成本和利润组成。
（二）旅行社产品价格的组成要素
1．餐费
2．房费
3．交通费
4．经典门票及娱乐节目费用
（八）旅途安全的原则
（九）可持续发展的原则
三、旅行社产品设计容
（一）确定产品主题和名称
（二）确定旅游时间
（三）策划旅游行程
（四）安排旅游活动
（五）选择交通方式
（六）安排住宿餐饮
（七）安排旅游购物
（八）策划娱乐活动
（九）安排旅游服务
四、产品设计的流程
（一）收集旅游产品信息
（二）分析研究
（三）制定旅游产品设计计划
（四）良好的交际沟通能力
（五）较强的应变能力
（六）不断学习、创新的能力
（七）良好的计算机应用能力
（八）较高的业务素质
实训项目一
项目名称
旅行社计调工作调研
实训目的
通过调研，了解旅行社部机构设置、计调岗位工作职责
实训要求
1．此调研工作以小组为单位进行
2．应做好调研的准备（相关信息、调查问卷、访谈提纲等）
（一）组团社的部计价
（二）组团社的对外报价
实训项目一
项目名称
收集交通价格
实训目的
熟悉从本地到全国主要旅游目的地的交通价格（火车、飞机、汽车）
实训要求
1．收集从本地到全国主要旅游目的地的
火车票价格
2．收集从本地到全国主要旅游目的地的
飞机票价格
3．收集从本地到全国主要旅游目的地的
旅游大巴价格
实训地点
不限
5．综合服务费
（三）旅行社产品的定价目标
1．当期利润最大化目标
2．预期收益目标
3．扩大市场占有率目标
4．应付或防止竞争目标
5．树立或维持良好形象目标
6．维持生存目标
（四）由旅行社产品的定价方法
1．成本导向定价法
2．竞争导向定价法
3．需求导向定价法
（五）旅行社产品的定价流程
1．收集相关资料
2．选择定价目标
四、委托全陪
五、再确认
六、跟踪团队
（一）与地接社保持密切的联系
（二）与全陪保持密切的联系
（三）与游客保持密切的联系
七、账单审核及报账
八、资料归档，跟踪回访
实训项目
项目名称
撰写旅游计划
实训目的
让学生熟悉发团业务工作流程以及发团过程中相关文本的拟定和使用
实训要求
1．以情景模拟的形式进行（案例来自旅行社）
3．估算产品成本
4．分析竞争状况
5．测定市场需求
6．选定定价方法
7．拟定初步价格
8．确定最终价格
（六）旅行社产品的定价策略
1．撇油定价
2．渗透定价
3．适宜定价
4．心理定价
（1）尾数定价
（2）声望定价
（3）招徕定价
（4）系列定价
5．折扣定价
（1）数量折扣
（2）现金折扣
（3）功能折扣
（4）季节折扣
二、组团计调的计价和报价
实训成果
价格展示
实训项目二
项目名称
收集交通价格
实训目的
通过线路报价的实训，让学生了解当地主要旅游线路的报价
实训要求
1．学生通过各种媒体熟悉当地出游线路的价格
2．要求学生报价快速、准确
实训地点
不限
实训成果
能够对当地主要出游线路快速、准确地报价
第三节 组织发团
一、向地接社预报旅游计划
二、变更行程
三、发出正式计划
2.能为产品制定合理的价格并能快速、准确地报价