志愿者-对老年人心理疏导与沟通技巧培训(PPT56页)

4、协助老人正确看待死 亡。
5、帮助老年人建立和建 设社会支持网络。
6、协助有关部门解决老年 人因丧失工作和长期患病而 引起的经济贫困问题。
7、提供直接生活照顾
沟通技巧
运用“生命回顾”的技巧
生命回顾是指通过生动缅怀过去一生 成功和失败的经历，让老人重建完整的自 我。鼓励老人将整个人生的经历尽可能详 尽的倾诉出来，以达到内省的目的。
说教式：“你应该这样……”，会令老人 不满，激起他们的逆反心理。
争辩式：“事实是这样”、“你这样不 对”……. 会令老人自卫、反驳及不敢袒露 内心。不要和老人争辩一些事情，即使他 们说的你并不认同，但也不要和他们争辩。
批评式：“你自己走的慢”“你的说法不 对……”等，会令老人自卑及反抗。
分析式：“你都是因为怎样才 会……”，你当时如果……现在就不 会……”，会令老人愤怒、不安及自卫。
具体运用怀旧和生命回顾的老年个案辅导 技巧要注意以下几点：
第一，建立相互信任的工作关系。 第二，鼓励老年老人诉说往事，初期可
集中于较为愉快的人生经历，然后才慢慢 过渡到较为消沉的往事．
第三，侧重聆听老年老人在诉说经历时 的感受，尤其注意他们喜怒哀乐的情绪， 对那些被抑压的感受应该帮助他们抒发出 来。
实操技能
6.严重避免几个人围成一圈站在老人周 围与老人交谈，试想一下，当你坐在那 里，周围站了一群人而且站得距离有点 远，把你围在中间，你是不是会觉得有 一种压迫感呢？有些老人缺乏自信，而 且性格不是很开朗、不善与人交流，这 种情况有时会让老人有些手足无措，产 生紧张心理。
实操技能
7.老人的反应能力相对比较慢，说话的 语速尽量放慢，而且注意语调。很多老 人因年龄关系听力下降，即“撞聋”则 需大声点，这要根据与老人交流看对方 的反应情况，视情况判断对方的需要。 避免对所有老人说话都大声喊。
为老服务志愿者 技能培训
老年人知识知多少？
请判断以下的说法 是否正确？1、如果人ຫໍສະໝຸດ 寿命很长，他们会变得很 糊涂或健忘
错误
2、80岁以上的老人因为年纪太大应尽 量避免做运动
错误
3、岁数越大，睡得越少
错误
4、大多数老人情绪低落
错误
5、自杀主要是青少年问题 ，老年人群 体的自杀率很低
实操技能
3.向老人走近时，在距离老人一米左右 就要微微弯下腰，弯腰程度根据老人的 身高或是老人所处位置的高低而定，让 老人感觉你的亲切。
实操技能
4.在与老人交谈时，亲切更胜于亲热， 态度要和蔼可亲，脸上尽量一直保持微 笑，用心交流，眼睛尽量多注视对方的 眼睛，视线不要游离不定，让老人觉得 你不关注他。
实操技能
5.不能让老人抬头仰视或远距离和你说 话，不要摆出高高在上的姿态或姿势， 尽量让老人感觉到与你平等，以及你对 他的重视。眼神要在同一高度，必要的 情况下不妨蹲在老人的面前，以你比老 人低的位置抬头与老人沟通，会让老人 觉得更亲切，而这个时候老人也会放松 警惕，把你当自己人一样去看待，与你 更轻松自然亲近的交流。
生理：不可抗拒的退化
心理：感觉、认知、记忆、注意力 社会适应能力：显著降低
衰退理论？ 毕生发展观？
为老服务志愿者可 以做什么？
想做 ≠ 能做 ≠ 做得到
1、了解有关老年期的相 关知识
2、改变社会对老年人的偏见， 改变老人的自卑心理，使老 年人自尊与独立地生活。
3、协助老年人度过角色 转换时期，治疗社会不适 症，发挥余热，贡献于社 会。
同理心的训练
这是指对老年老人的一种“感同身受”和投入 理解。同理心有高低层次之分。低层次的同理 心仅仅表明我们只是进入了老人的浅层的内心 世界，并把对老人的感觉与理解作了一定的表 达。而高层次的同理心则是在良好的专业关系 的基础上，我们尝试运用专业的力量去影响老 人，引导老人从更客观的角度看待自己的问题， 同时能够明察出潜在的、隐含的或透露不足的 部分并对此进行有效的沟通。
表达同感的练习
老人1：我眼睛看不见了，现在连足球都没 有办法看了，真是要死了。
老人2：我老伴上个月突然去世了，就剩下 我一个人，我该怎么办呢？
表达同感的练习
老人3：别看这里是什么先进福利院， 其实啊，也好不到哪去。我再也不想呆 在这个鬼地方了，这里的饭菜难吃，设 备又破，人与人之间关系还特别复杂。
错误
你答对了多少？
作为一名义工， 我们应该掌握哪些知识？
健康的标准
联合国世界卫生组织宪章指出：健康是指一 种身体上、心理上和社会上的完美状态，而 不只是没有疾病或虚弱现象。由此可见，一 个健康的人，不仅其机体功能正常而没有疾 病，而且其心理状态也应是正常的，能适应 社会生活。
老年人的一般状况
逃避式：“我们不要说这些了”…….. 会令老人感到被拒绝而不敢坦言。
责问式：“你为何不这样做”…… 会 令老人觉得你对他或她不信任、不尊重。
实操技能
实操技能
1主动接近老人，大多数老人被动，自信 心低，对人有戒心，因此要积极主动去 接触他们，使他们感到关心。
实操技能
2.第一次接近服务对象时，记得先对他 微笑，尽量向他表示你的友好和没有恶 意，因为有部分老人可能因经历过某些 事件后对人防范心理比较严重，缺乏一 种安全感，对陌生人的靠近会有敌对意 识，这个时候一定要先取得老人的信任， 让他知道自己是安全的。当确定老人没 有抗拒行为时才可以靠近老人。尽量不 要引起老人情绪激动或反应激烈。
你为何这样想? 你是否觉得……?
与老人谈话的艺术
3、如何打破老人的沉默? —当老人讲完时,答以"唔唔",然后等待
老人继续下去。 —重复老人最后讲的话或其中几个字，
然后等老人继续下去。
与老人谈话的艺术
4、令老人反感的语句 命令式：“你不能这样做”、“你要走快
点”、“你要…… ”等命令式的口气，会 令老人抗拒、逃避、自卫,因为老人们在过 去是惯于自己做主的，而且这次来的都是 老领导老首长，他们的支配权和指挥权更 加突出，这一点要切记。
老人4：孩子们都在外地，过年都不回 家。一个个都说忙，忙，忙……
和老人“做朋友” 的方法与技巧
与老人谈话的艺术
1、如何展开话题? —在这里的生活习惯吗? 平时有什么
活动? 近来身体如何? 这里的天气变化 如何？叮嘱老人多穿衣等等。
与老人谈话的艺术
2、如何引导出老人的感受? —你对这件事有什么看法?觉得如何?