品质管理培训之质量检验员培训教材演示课件(86张)

固有特性符合要求的 程度即质量“好”和“坏”
培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力
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①质量的经济性 最少的资源投入，获得最大的效益
②质量的广义性 质量不仅指产品质量， 也可指过程和体系的质量
培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力
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③质量的时效性 顾客要求会不断提高, 组织应不断地调整 对质量的要求。
3.质量具有经济性，广义性， 时效性和相对性
4.质量的优劣是满足要求的 程度
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如何理解产品“质量”
以
要求
固有特性
手
比较其符合性
机
为
1.可通电话（明示） 2.无辐射，安全（隐含） 3.美观，时尚（竞争质量）
1.有发射，有接收音质清晰 例
2.符合EMC 3.轻巧，颜色鲜艳。
- 接收制品或服务的公司外部顾客。 利益关系者
- 对制品、服务 或Process有要求事项的股东、政府等。
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品质的几种正确观念
➢ 第一次就把事情做好
➢ 只要有隐患的就一定会发生
➢ 质量是设计、制造出来的不是检验出来的
➢ 三不政策：不接受、不制造、不流出
➢ 下一流程就是客户 ➢ 预防胜于检验
的问题
剖析问题 确定原因 采取措施
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PDCA模型
大环套小环
不断上升的循环
A
AP
C DP
C
D
维持
AP CD
改善
AP CD
维持 改善
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ20
标准化
什么叫标准？
是以相关人员能够公平地获取利益或方便为目的，进而谋求统一化、 单纯化，对物体、性能、能力、配置、状态、动作、节奏、方法、顺序、 责任、义务、权限、思考方式、概念等设定的基准。 (▶一般以文章、图片、表格、样本等具体的表现形式表示。) 以国际标准制定的测量单位为基准 (EXAMPLE：米(m)、公斤(kg)、秒(s)、安培(A)等) ※米(m)：光处于真空状态下，在1/299、792、458秒内所进行的路径距离。 ※安培(A)：无限长且有着极其微小甚至可忽视的圆形断面积的两条平行的
④质量的相对性 需求不同，质量要求也就不同，只有满足 需求的产品才会被认 为是质量好的产品。
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➢找出顾客的需要，然后满足需要
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顾客的识别
顾客是谁? 内部顾客
- 接收我做完的结果后，执行下一个作业的公司内部员工。 外部顾客
何
何为品质？
➢ 质量管理始于培训 、终于培训
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传统和现代品质观点
传统观点
对应型(Reactive) 检验为主 标准是AQL(公认质量标准) 产品中心(Product-oriented) 日程最优先 质量与费用二选一 质量的对象是操作 对质量费用进行大略估计 质量是质量部门的问题 符合规格即可 质量是技术问题
现代观点
先行型(Procative) 准备为主 标准是ZD(零缺点) 过程中心(Process-oriented) 质量最优先 同时追求质量与费用 从开发到服务 对质量费用进行正式调查 质量是整个部门的问题 要求进行持续改进 质量是经营问题
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品质管理的发展
我们也这样做，是没有问题的。
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质量的概念
• 一.什么是质量？ 一组固有特性满足要求
的程度（ISO9000标准）
要求：指明示的，通常隐 含的或必须履行的需求或期望
特性是指可区分的特征
1.质量的内涵是由一组固有
特性组成。
2.特性和要求之间符合性的 比较得出质量好坏的程 度
鱼骨图/散布图
准备 检验 反馈
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如何 检 验？？
不同 类别 产品 检验
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CHAPTER 1
质量检验的
基本知识
4 培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力
何谓品质（Quality）？
培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力
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几种质量观念您认为正确吗？
这台电视比那台电视贵，质量比那台好？ 有要求就有质量？体系，产品，过程都有质量。 以前这个客户对我们质量很满意，所以我们质量没问题？ A公司从来没反应过我们产品有质量问题，所以其它两个客 户也不会投诉我们。
直线导体，在真空中，相距1m间隔的时候，使两条导体之间， 在每1m产生1千万分之2牛顿力的一定电流。
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什么叫标准化？
合理设定标准并对其灵活运用的组织行为，即不管是什么人
在什么时间制作，都能够制作出相同的物体而制定的做事方法。
PD AC
P:Plan（计划） D:Do（实施） C:Check（确认） A:Action（措施）
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PDCA的四个阶段
P计划 D执行 C检讨 A改进
分析现状 找出问题 分析原因 找出对策 制订计划
按照质量 计划、目 标和措施 及其分工 实际执行
对执行情 况、结果 进行检验 发现存在
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还有几种质量观念您认为正确吗？
1. 改善品质代价太昂贵，负担不起； 2. 品质问题是在生产线上作业的作业员造成 3. 品质是品管部门的事； 4. 我们用的是全套进口设备，最好的原材料，所
以我们的质量是有保证的；
5. 我们已经通过ISO9000认证，质量没有问题； 6. 以前我们一直这样做，没有出什么问题，今天
品质管理培训
之 质量检验员
1 培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力
课程的目的
清概念 明方法 学技巧 长知识
培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力
2
课程主要内容
基础知
检验
识
的策
划
品质 管理常 用工具
概念
品质意识
检验知识 PDCA/过程 方法 …..
组织 人员
5问法/脑力法 柏拉图/直方图
职责 培训
全面品质管理阶段
统计品质管理分阶段
检验的品质管制阶段
领班品质管理阶段 操作员的品质管制阶段
想一想您公司品质管 理在哪个阶段？？
培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力
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世界质量发展史代表人物
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PDCA Cycle（循环）
过程改进的基本方法，由美国著名质量管理专家 戴明博士创立，也称为戴明循环