结构化面试题型之人际关系类(1)教学内容

人际关系类人际关系是指建立自己与他人、团体的关系。

巧妙的处理好人际关系，不仅是圆满完成工作任务的必要条件，同时也是企事业工作人员基本素质的体现。

因此人际关系类题型是结构化面试中非常常见的题型。

人际关系类试题包括与领导、同事、其他人、甚至多种关系交叉的试题。

第一节例题解析一、与领导之间的关系例1：领导给你布置工作不清楚，结果导致你工作完成不好，领导却严厉批评了你，你会怎么做？【答题思路】1. 接受批评。

对于领导的批评，我会虚心地接受，不在当时进行任何分辩。

2. 反思自己。

既然工作是由我来负责，那么工作完成不好，理所当然是由我来承担责任，这是毋庸置疑的。

虽然领导给我布置工作不清楚，但是作为工作的负责人，我本就应该积极主动地跟领导沟通，弄清楚工作的内容和领导的要求，事实却连这点常识都忽略了，确实应该接受批评。

3. 重新工作或补救工作。

对于这项工作，我会根据实际情况，重新开展或进行补救、改进，争取圆满地完成。

4. 吸取教训，今后改进。

事后，我会认真吸取教训，今后的工作中绝对不再犯这样的低级错误。

5. 适当向领导提出意见、建议。

此外，领导布置任务不清楚，也会影响工作的开展，为了使领导改进自己的工作方式，更方便整体工作的开展，我也会在适当时机，以委婉的态度诚恳地向领导提出意见、建议，提醒他今后布置工作时更加清晰、明了。

相信以领导的思想觉悟，定会愉快接受我的建议。

例2：你拟定了一个工作方案，你的处长不满意，但是副局长却很满意，请问你该怎么办？【答题思路】1. 别被两人的职务迷惑，要上来先强调：把工作做好。

首先，我会感到很高兴，因为两位领导都对我的方案很重视，我会尽力地把方案修正完善，不辜负领导的期望，很好的完成这项任务。

2. 肯定领导水平，虚心向处长请教。

无论是处长还是副局长，都有着很高的水平和丰富的工作经验，我相信处长对我的方案不满意，一定有其切实的依据和充分的理由，我会虚心地向我的处长进行请教，请他指出方案中的问题，认真记录，并结合自己的想法，向副局长进行沟通，请副局长予以指导。

3. 吸纳领导意见，修正方案。

我相信，只要我多和两位领导沟通交流，并及时反馈双方的意见和想法，整合两位领导的意见，完善相关方案，那么最终一定能够达成共识。

如果两位领导都比较随和，可以在领导方便的时候，请两位领导一起交流看法，进行论证讨论，确定工作方案。

领导的出发点都是为了改进工作，我相信，经过我虚心谨慎的请教和耐心诚恳地沟通，一定可以让两位领导的意见得到统一，进一步完善我的方案。

4. 今后多向领导请教。

今后的工作中，我依然要多向领导请教，争取提高自己的工作能力，写出更完美的工作方案。

例3：你为领导印了一份报告，其中有两个错别字，领导当面严厉地责备了你，请问你如何应对？【答题思路】1. 对事件整体表态。

领导的批评是自己认识错误，完善自我，不断提高和进步的机会。

在自己负责的工作中出现了这样的失误，我要勇于承担起责任，并尽快改正，确保工作的顺利开展。

2. 承认错误，核对修改，反思总结。

第一，面对领导的批评我会虚心接受，并向领导承认错误，恳请领导原谅。

第二，我会对这份报告再次进行认真的核对，将出现错误的地方一一修改，并重新复印交给领导，不耽误领导使用。

第三，针对此次失误我会进行深刻的反思和总结，从思想认识、工作态度等方面查找自己出现这个失误的原因，并在今后工作中引以为戒。

3. 吸取教训，展望未来。

人非圣贤孰能无过，过而能改，善莫大焉。

我要吸取这次工作失误的教训，以更加认真、积极的态度投入到工作中去，在今后的工作中更加注重细节，为单位的工作贡献自己的力量。

例4：你认为在实际的工作中，该如何正确面对领导的信任？【答题思路】1. 态度谦虚，表示荣幸，把信任转化为谨慎行事。

在工作中能够得到领导的信任我很荣幸，但是如果对此不能正确认识和把握，势必会造成人际关系紧张，损害领导形象，贻误工作。

因此，面对领导的信任，我认为应该注意以下几个问题：2. 谨慎行事需要注意严格自律、公正无私、注意自身形象。

必须牢固确立对领导负责的态度，严格按照领导的意图办事，出色地完成领导交办的各项任务，不能把领导对自己的信任当成牟取私利的工具，利用领导授予的权力假公济私，为所欲为。

出于公心，本着对工作高度负责的态度，敢于向领导直言。

必须更加注意自己的形象，摆正自己的位置，把领导的信任作为自己勤奋工作、积极进取的动力，以出色的工作和人格魅力赢得领导和群众的双重信任。

二、与同事之间的关系例1：你在单位很优秀，但是同事仍然对你有意见甚至排挤你，怎么办？【答题思路】1. 讲明人际关系的重要性。

做好本职工作是我们的天职，而和谐的人际关系是我们做好工作的前提。

这种情况的发生，如果处理不当，不仅会影响我的工作，也会影响单位的发展。

因此我不能急躁冲动，更不能因此有什么情绪，而是多从自身找原因，切实解决这一问题。

2. 阐述自己的具体处理措施。

首先，我会保持一颗平常心，一如既往的做好自己的本职工作，尊重领导，团结同事，不能因自己取得一些成绩而脱离集体，骄傲自大，目中无人；其次，同事们孤立我，肯定会有原因的。

我会认真展开自省，比如，是因为我细节方面注重不够，伤害了同事们的自尊，还是因为我不够谦虚谨慎，挫伤了同事们工作的热情；是因为我不注意团结同事，造成了他们对我的误解，还是因为我太过于表现自己，忽视了同事们的感受等等。

再次，向我们单位德高望重的老同志请教，真诚地请他为我分析出现问题的具体环节，认真聆听他的指导，虚心接受他的意见和建议。

同时，找与我关系比较融洽的同事进行沟通，了解同事们疏远我的原因。

最后，我会找一个合适的时间和机会，向同事们诚恳的说明我的想法，真诚地向他们道歉，取得他们的谅解和支持。

3. 总结经验，提高自己。

总之，个人的成长离不开集体的支持。

当我们取得一些成绩的时候，我们不要忘记，一个人的力量毕竟是有限的，只有我们心往一处想，劲往一处使，单位上下团结一心，才会有力量，才能无坚不摧。

例2：单位安排你和一位曾经发生过矛盾的同事一起工作，你会怎么做？【答题思路】1. 强调最高原则：工作为重。

我认为这个问题对我来说没有特别大的困难，因为我一向秉承的原则就是以工作为重，无论什么样的不利情况都不能影响工作的开展。

对于领导的安排，我会欣然接受，争取和同事密切配合，把工作做好。

2. 分析闹矛盾的原因跟同事沟通，表明态度。

对于我和同事之间的矛盾，我想不应该成为我们配合工作的障碍。

我会反思自己和同事之间的矛盾，积极进行自我检讨，主动找同事表示歉意并进行沟通，合理化解矛盾。

如果我们过去的矛盾是由于工作上意见的分歧造成的，那么我会在以后工作中注意工作方法，多与同事沟通，交流意见，在遵守基本原则的基础上，尽量达成一致意见后再处理工作。

如果我们过去的矛盾是由于误会造成的，我会主动与他沟通，如果是我误会他，那我要认真诚恳的向他道歉；如果是他误会我，那我也会主动沟通，澄清误解，并以宽容的态度理解他，相信我们的误会只是由于沟通不足造成的，充分的交流后一切误会都会随之冰融。

如果我们的矛盾是由于性格、个性的不同造成的，那么我会认真反思自己个性中不好的方面，尽量使同事接受我，同时我会在工作中保持严谨、谦虚的态度，在坚持原则的基础上充分尊重同事性格和个性，学会欣赏不同的性格和个性。

同事是高素质的人，相信我对他的尊重和欣赏定能换取他的信任和友好。

3. 精诚配合，完成工作。

我想，我的同事一定是具备相当高的思想觉悟和广阔的胸怀的，在我诚恳积极的态度下，同事一定会愉快地接受我的道歉，开诚布公地化解我们之间曾经存在的矛盾，从而积极地和我一起开展工作，完成领导布置的任务。

4. 吸取教训，今后不闹矛盾。

这件事给了我相当的教训，告诉了我搞好同事之间的关系是开展工作的良好基础，今后，我一定会引以为戒，在做好工作的同时维持和同事之间的良好关系。

例3：你和一个老同志一起负责工作，可他不配合你不和你沟通，你怎么办？【答题思路】1. 表明态度：做好工作最重。

我认为，工作是首要的。

无论什么样的情况下，我都会尽力地去克服困难，做好工作。

面对这种情况，我会这样做：2. 反思自我，积极沟通。

首先，我会反思自己。

是自己的言行有什么不当的地方导致了老同志的反感，还是由于我工作能力不足使得老同志不愿意和我沟通。

如果存在这方面的问题，我会积极主动地跟老同志进行沟通。

如果是自己的言行不当，我会诚恳地就自己的不当行为跟老同志表示歉意。

如果是我工作能力欠缺，我会向其表明自己向其学习、请教、共同工作的诚意；如果老同志不愿和我沟通是出于其自身的性格原因，我也会给予理解，并更加积极主动地向其请教，在请教中掌握工作的技能，同时多和老同志沟通。

3. 相信老同志通情达理，配合我工作。

相信老同志是通情达理的，也会以工作大局为重，在我虚心、诚恳的沟通下，他一定会愿意和我配合工作，共同完成工作。

例4：同事喝酒喝醉了，领导派你送同事回家，但是同事当众骂你，那么你将怎么办？【答题思路】1. 阐述自己出现这种事情的处理态度同事之间应该相互关心和帮助，我的同事喝醉酒，即使没有领导的安排我也会主动将他送回家。

出现同事当众骂我的情况，说实话我确实是有些尴尬，但是我会理解同事是因为喝醉酒的缘故，并不会责怪他，还是要确保将同事安全送回家。

2. 采取具体处理措施，确保安全送同事回家。

首先，正是因为我和这位同事关系比较好，他才会在喝醉后神志不清的情况下胡言乱语，甚至是所谓的“骂我”，日常情况下，也只有要好的朋友才会在喝醉酒后互相笑骂，这也是人之常情。

我会向大家解释我和这位同事的友好关系，喝过酒的朋友也会理解，一笑了之。

其次，将这位同事带到洗手间洗洗脸，先做适当的休息，期间可以给同事喝些醒酒的茶水，待同事情绪稳定之后安排车辆亲自将同事送回家。

并向其家人解释具体情况，以便家人能够及时处理。

最后，将同事送回家后，给领导打电话报告情况，请领导放心。

3.宽容豁达的看待，不记恨同事一个人在喝醉酒后容易神志不清，难免会出现胡言乱语的情形。

这种情况只是我们工作和生活中很稀松平常的事情，我会豁达地看待，并不会因为这件事情记恨同事。

相信同事在酒醒之后也会主动找我解释清楚的。

三、与其他人之间的关系、多种人之间的关系例1. 有人去你办公室当众大吵大闹，指责你工作不负责任，你怎么办？【答题思路】1. 表明自己在工作中是认真细致、热情的人，还没有出现过这样的问题。

我是一个细致、认真、责任心强的人，这样的事情应该不会发生在我身上。

2.如果出现题目中的情况，头脑冷静，安抚情绪，沟通协调。

如果真的遇到这样的事情，首先我会保持冷静的头脑，尽快出面控制局势。

办公室是同事们集中办公的地点，不能因为我一个人的问题，而影响了单位其他人的正常工作。

其次，我会安抚当事人的情绪。

在当事人情绪稳定后，我会与他展开坦诚的沟通，了解事情的具体原因。