企业员工礼仪

关于在企业员工中推行四项

礼仪的倡议（代序）

四项礼仪为：“语言礼仪”、“仪表礼仪”、“服饰礼仪”和“行为礼仪”。在企业员工中推行四项礼仪具有重要意义。

首先，倡导在员工中推行四项礼仪是构建独具个性的企业文化的需要。员工礼仪是企业文化的一个组成部分，在世界著名的现代企业中体现的尤为突出，

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它标志着企业文化的成熟和企业的文明程度。因此，我们在构建企业文化的时候不能没有礼仪文化，礼仪文化的形成需要有一个认识、引进、认可、自觉遵守和养成的过程。公司党委经过认真研究之后，决定在开展的文明办公区建设竞赛活动中推行四项礼仪，希望能引起广大员工的高度重视，尽快养成良好的礼仪习惯。

其次，倡导在员工中推行四项礼仪是塑造良好企业形象的需要。企业形象的根本是“人的形象”，员工是企业的细胞，也是企业形象的主体。企业形象是以

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每一员工的具体言行为基础的，优良的服务和仪表装束会给企业增光添彩，给人留下良好印象，可以招揽顾客，带来经济效益，这在服务行业体现的尤为突出。企业公司在员工形象塑造中引进四项礼仪，用四项礼仪去规范员工行为，必将会使员工的精神面貌焕然一新，企业形象得到提升，它作为企业的无形资产必将会给企业带来良好的经济效益和社会效益。

再者，推行四项礼仪也是崇尚公民道德造就文明员工的需要。“明礼”是我国公民道德规范的基本要求，明礼就是讲究起码的礼节、礼仪和礼貌，就是讲文明。

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文明礼貌是公民在公共场合应当遵守的最基本的道德准则。而四种礼仪就是文明礼貌的具体规范。古人云：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”、“敬人者人恒敬之”，可见择言选语，懂得怎样尊重别人是何等的重要。一个人在人际交往中运用什么样的语言，以什么样的形象出现，是一个人文明修养的突出反映。多年来，企业公司坚持在员工中开展“在企业做文明职工，在社会做文明市民”活动，员工的文明修养素质有较好的基础，但按照标准化、规范化的要求还有差距，因此，公司在开展文明办公区建设竞赛活动中要迅速

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掀起一个学习、倡导、遵崇四项礼仪的热潮，使员工都能够自觉地养成良好的礼仪习惯，人人争做文明员工，以此提高企业的文明程度，提升企业的社会形象，促进企业的经济繁荣和发展。

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员工礼仪

一、语言礼仪

古人说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”可见择言选语是何等的重要。令人“三冬”暖，重在语言义涵上。鲁迅说：“语言有三美，意美在感心，音美在感观，形美在感目。”可见吐语言谈又是何等的重要。令人“三感”美，贵在语言的表述上。望员工的每句话都能使人心暖“三冬”，情感“三美”。

请常用下面的礼仪语言

（一）见面时不理不睬不礼貌，而要打招呼

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问好，如使用“您好”、“您早”、“早上好”、“早”等问候语；对长者、尊者、上级应谦恭地问候；较熟的人要亲切地问候；不太熟的人可热情点头微笑打招呼。

（二）寻求别人帮助和请人办事，首先要说“请”、“劳驾”、“拜托”、“有劳您”等请托语。

（三）对给过帮助、方便和服务过的人应用感谢语，如“谢谢”、“多谢”、“让您费心了”、“难为您了”等。

（四）当影响、打扰、不利于人时，应向人道歉“实在对不起”、“很抱歉”、“请原谅”、“打扰您了”、“太不应该了”、“真过意不去”、“不好意思”等。

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（五）称呼语

在正式场合称呼：张小姐、赵先生、李太太、孙经理、周厂长、陈工、于主任、于科长、徐处长。

对有声望的老人尊称：钱老、陆老、您老；

非正式场合称呼：小李、老张、张大姐、王伯伯、丁叔叔。

（六）问对方姓、单位礼仪

“贵姓”、“贵公司”、“贵厂”。

（七）电话礼仪

1、最好电话响第一声时就接听，至多不超过三声（不然显得管理不善）；

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2、即使受对方极大的责难，仍要保持礼貌和耐心，并视为一种工作道德；

3、电话交谈要求用优美的语言和令人愉

快的声调；

4、接、打电话的第一句话是：“您好！这

里是……”；

5、拨错电话要说：“对不起，我打错了。”

6、当来电说：“您好，请问张小姐在吗”时，接听者存在三种情况：

A．正好是张小姐本人接电话，可应这样开头：“您好，我就是，请问您是哪一位？”

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B．张小姐在场，旁人接电话，可这样开头：“您好！他在，请稍等。”

C．张小姐不在，旁人接电话，可应这样开头：“对不起，她不在，请问您是哪一位？”在这里千万不能先问对方是谁，然后再告诉不在，如“您好！请问您是哪一位？她不在。”以免造成人在而不愿接电话或有意骗人的误会。

（八）当别人赞美自己时，应以感谢来表达。例如：于先生对卜先生说：“你的文章写得真好。”卜先生应有礼貌地说：“谢谢，您过奖了！”。或说：“谢谢，您太客气了。”千万不要说：“好什么呀，别讽刺我了。”

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这种回答令人十分尴尬，是非常不礼貌的回答。

（九）介绍顺序原则是：

将年轻的介绍给年长的；将地位低的介绍给地位高的；把男士介绍给女士；把本公司的人介绍给外公司的人。一般用“请允许我向您介绍……”、“让我介绍一下……”或“这位是……”等句式，其内容可以有姓名、籍贯、工作单位、职业、职衔、兴趣、特长、毕业学校等。

（十）当对方说“谢谢”时，应回说“没关系”或“不客气”，或“没什么”等。

要打断别人讲话前应先说：“对不起，请允许我插一句。”

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二、仪表礼仪

（一）仪态

应常常恰到好处地微笑，让人感到平易近人、和蔼可亲。不能老板着面孔对人不理不睬。

男性要显得质朴纯真，高雅端庄，既彬彬有礼又落落大方。

女性要显得温文尔雅、柔婉恬静，既楚楚动人又自然庄重。

（二）站姿

头正颈直，嘴微闭，两眼平视前方；收腰挺胸，脚挺直，两臂自然下垂，两膝相并，脚跟靠拢，脚尖

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