酒店服务技能大赛

服务技能大赛实施方案

为了展示酒店各部门近年来的工作成效，酒店决定举办第二届服务技能大赛，作为提升酒店服务质量的重点活动之一。为使本次大赛各项工作落实到位，特制订如下实施方案：

一、大赛宗旨

本次大赛以“展风采、树形象、促服务”为宗旨，按照酒店各岗位服务质量标准的要求，全面展示鹿鸣人爱岗敬业的精神风貌、娴熟精湛的服务技能，加强人才培养，树立各岗位服务质量标杆和榜样，促进各部门的服务技能交流与学习，全面提升酒店员工的业务素质和服务水平，以适应酒店再发展需要。

二、组织方式

本次大赛由办公室主持，各部门负责具体培训组织工作，培训部负责相关培训及协调工作。

三、比赛项目

四、参赛选手

酒店各部门已转正员工均可参加，各部门要先进行预选赛，通过预选赛的选手方可参加本次比赛。

五、赛事安排

时间：8月上旬（具体时间另行通知）

地点：多功能厅

六、比赛细则及评分标准

要求各部门在7月31日前交办公室。

注：一线部门比赛内容另加酒店服务才艺展示一项（10分），要求必须与酒店服务相关，如：叠衣服、熨衣服、英语口语、端托、口布折花、服务礼仪秀、插花等，才艺表演时间不超过5分钟。

七、奖项设置

一等奖300元

二等奖200元

三等奖100元

获奖名额根据各部门参赛选手报名情况而定

八、工作要求

酒店第二届服务技能大赛是酒店服务质量提升的一项重点工作，也是各

部门展示近年来接待服务及培训工作窗口，各部门要统一思想、高度重视、积极发动、精心准备、踊跃参加。要以本次技能大赛为契机，切实推动酒店的各项岗位练兵、技能比武和业务培训，全面提升酒店的服务质量与水平。

培训部

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