酒店管理安保工作手册

酒店管理安保工作

手册

安保手册

安保工作的性质及意义

”安”字,含有安全、安宁、安定之意。”安保”,是指经过值班、巡逻和监控,预防或终止任何危机或影响酒店宾客、员工生命财产安全及身心健康的外界因素的发生,及时妥善处理突发事件,从而避免损失,或将损失降至最低限度。达到维护酒店宾客、员工生命财产安全、安宁和安定的目的。

安保工作,具有十分重要的意义。首先,安保工作直接关系到酒店宾客、员工生命财产安全,是酒店一切工作的基础和保证。其次,安保工作是酒店管理的重要组成部分,安保工作的好坏,直接影响着酒店管理的质量,关系到营业部门的保值升值潜力,与酒店利益息息相关。最后,安保工作是酒店的窗口之一,直接关系的酒店的形象及品牌建设,安保工作中的疏漏,将极大的影响酒店声誉,从这个意义上讲,安保工作不允许失误。

安保工作的内容及权限

安保工作的内容

治安管理

①控制无关人员进入酒店管理区域

②防止物品丢失及危险品进入酒店管理区域

③对进入酒店管理区域的外来人员进行管理

④协助政府相关部门维持酒店管理区域内的秩序

交通及停车场的管理

对车辆进行管理,防止管辖区域内停放的车辆遭受破坏、盗窃及未经许可停泊

调节、疏导人、车流量,防止所辖区秩序混乱和交通堵塞消防管理

定期巡检消防设施设备、器材的完好及运行状况。定期组织消防培训,搞好宣传工作

突发事件的处理

随时发现、处理突发事件,控制现场,防止事态恶化,并按紧急情况处理程序执行

安保人员必须遵守国家法律法规,其权限如下:

①对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸、等违法犯罪嫌疑人,有权

制止、抓获并扭送公安机关,但无实施拘留、关押、审讯、搜身、没收财产和罚款的权力

②对发在管辖区内的刑事案件和治安案件,有权保护现场,保护证

据,维护秩序以及提供情况,但无勘察现场的权力

③制止未经许可的人员、车辆进入管辖区域

④对进入管辖区域内的可疑人员、车辆及其所携带或载装的物品,

进行询问、查验

⑤如遇本地人或她人生命财产正在受到不法侵害时可采取正当防

卫

⑥落实各项安全防范措施,发现不安全因素及时排除、上报并协

调处理

⑦对非法携带管制刀具、枪支弹药、危险物品及其它可疑人员有

权进行盘查、监视,并视情况报公安机关处理

⑧对违反<治安管理处罚条例>的行为,有权劝阻、制止和批评教

育,但无处罚的权利

⑨对有违法犯罪行为的嫌疑人员,能够进行监视、检举、报告,但

无权侦查、扣押、搜查

一、安保部各岗位职责

(一)安保部经理

报告上级:总经理

督导下级:安保主任、消防员

联系部门:酒店各部门

职责规范:

1、负责安保部的全面工作,全面贯彻落实总经理下达的各项工作任务,当好总经理安全工作的参谋和助手。

2、与人事培训部配合,负责本部门的人员调配和部门内部人员选拔、聘用、教育、培训、考核、奖惩、辞退等管理工作。

3、根据”预防为主”的保卫工作方针,在酒店内开展以”四防”(防火、防盗、防破坏、防恶性事故发生)为中心的安全教育和法制教育。

4、贯彻安全保卫工作”谁主管,谁负责”的原则,落实安全责任制,协助酒店各部门,把安全职责纳入部门管理工作日程当中。

5、负责重大节日、大型会议及外宾和团队的安全保卫工作。特别是有重要首长、贵宾抵离店时,要亲自到场指挥,确安保全。

6、在酒店防火安全领导小组的领导下,掌握酒店防火系统,制定防火规章制度与计划。履行消防监督检查职能,组织和领导义务消防队,防范火灾发生。负责调查酒店内发生的火灾事故。

7、接待有关宾客对酒店安全工作方面提出的投诉,并进行处理。

8、配合公安机关、国家安全部门及上级有关执法机关来酒店协查、指导各项工作。

9、协助酒店领导,定期进行安全检查,发现问题立即处理。

10、负责健立健全酒店及本部门安全方面的有关记录和档案。