优质护理服务及精细化管理
护理服务精细化管控措施
护理服务精细化管控措施在医疗领域中，护理服务的质量直接关系到患者的康复效果和就医体验。
为了提供更优质、高效、安全的护理服务，实施精细化管控措施是至关重要的。
一、建立完善的护理质量管理体系首先，需要设立明确的护理质量目标。
这些目标应具体、可衡量，并与医院的整体战略和患者的需求相契合。
例如，降低院内感染发生率、提高患者满意度、减少护理差错事故等。
其次，制定详细的护理质量标准和操作规范。
涵盖护理的各个环节，包括基础护理、专科护理、病情观察、护理文书书写等。
明确每项操作的流程、要求和质量标准，使护理人员在工作中有章可循。
再者，成立专门的护理质量管理小组。
小组成员包括护理部主任、护士长、护理骨干等，负责定期对护理质量进行检查、评估和反馈。
通过定期的质量检查，及时发现问题并采取针对性的改进措施。
二、加强护理人员的培训与教育护理人员的专业素质和能力是保证护理服务质量的关键。
因此，要定期组织护理人员参加业务培训和继续教育活动。
培训内容应包括护理专业知识、技能的更新，如最新的疾病护理要点、护理技术操作规范等；同时也要注重培养护理人员的沟通能力、团队协作能力和应急处理能力。
可以采用多种培训方式，如课堂讲授、实践操作、案例分析、模拟演练等，以提高培训效果。
此外，鼓励护理人员自主学习，提供学习资源和支持，如在线学习平台、学术期刊等。
建立完善的培训考核机制，对培训效果进行评估和反馈，确保护理人员真正掌握所学知识和技能，并能应用到实际工作中。
三、优化护理流程对现有的护理流程进行梳理和优化，去除繁琐、不必要的环节，提高工作效率。
例如，在患者入院流程中，可以提前准备好相关的护理用品和资料，减少患者等待时间；在护理操作流程中，合理安排护理步骤，避免重复劳动。
引入信息化技术，如电子病历系统、护理信息管理系统等，实现护理信息的实时传递和共享，提高护理工作的准确性和及时性。
通过流程优化，不仅可以提高护理工作效率，还能减少护理差错的发生，提升护理服务质量。
优质护理服务与细节管理_0
优质护理服务与细节管理优质护理服务与细节管理指导思想：坚持以病人为中心 , 规范临床护理工作, 加强基础护理, 改善护理服务, 提高护理质量, 保障医疗安全, 努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务目标：患者满意, 社会满意, 政府满意认真贯彻落实《护士条例》认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》效果：护士主动性增强患者满意度提高患者表扬信增多护工聘用降低护理投诉降低护理不良事件降低细节-是指细小的环节或情节。
文艺作品中用来表现人物性格或事物本质特征的细微描写。
关注细节的意义-保证质量、规范行为、提高满意度、减少风险、获得意外收获细节的含义凡事无小事, 简单不等于容易大量的工作, 都是一些琐碎的、复杂的、细小的事物的重复, 这些事做成了、做好了, 并不见什么成就；一旦做不好了、做坏了, 就使其他工作和其他人的工作受到牵累, 甚至把一件大事弄垮了认真做事只是把事情做对, 用心做事才能把事情做好什么是不简单, 把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡,1/ 10把每一件平凡的事做好就是不平凡要把重视细节、将小事做细养成一种习惯, 而习惯恰恰是由日常生活中的一点一滴的细微之处的不断积累所形成的细节不等式：100-199 100-1=0 1%的错误会导致100%的失败护理管理者应首先具备细节管理的意识细节管理应渗透到每一项质量标准中深入临床, 深入患者, 才能做到真正有效的细节管理细节管理与护理工作质量息息相关建立健全有关规章制度, 明确岗位职责切实落实基础护理职责, 改善护理服务深化以病人为中心理念, 丰富工作内涵充实临床护士队伍, 加强人力资源管理完善临床护理质量管理, 持续改进质量高度重视临床护理工作, 保障措施到位建立健全规章制度, 及时明确岗位职责结合科室实际, 体现专业特点结合岗位实际, 体现服务规范不断完善、不断修改以病人为中心丰富工作内涵良好的服务态度及行为是优质护理服务的关键掌握专业知识和娴熟技能是优质护理服务的重要指证打造个性化的健康教育是优质护理服务的源泉动力积极主动的给予患者关心和照顾是优质护理服务的标准实施责任制整体护理工作模式护士分管病人, 责任到病人实行责任护士分管病人的分工方式, 使责任护士对其分管病人的基础护理、病情观察、用药、治疗、沟通和健康指导等各项护理任务全部负责, 为患者提供连续、全程的整体护理服务依据临床需要及护士意愿合理、弹性排班在病房明显之处公示, 让每个人周知责任制护理组工作模式-1名责任护士和3名护士组成工作组, 每名护士都负责一定数量患者, 完成责任组的护理任务（责任护士定期轮换）护医同组的分工排班模式-各组每名护士都负责一定数量患者, 完成责任组的护理任务（责任护士定期轮换并参加教授查房）依据临床需要及护士意愿合理、弹性排班每名护士都是责任护士-每名护士都分管一定数量患者, 完成所分管患者的一切护理工作护士分管病人的原则-有经验、高年资护士负责危重患者（数量较少, 一般2-3人）；中年资护士负责病情易变化患者（数量适中, 一般5-6人）；经验少、低年资护士负责病情平稳患者（数量较多, 一般7-9人）依据临床需要及护士意愿合理、弹性排班提倡每名护士都参与轮班, 以保证护理工作质量的连续性（尤为夜班）实行早班、中班、夜班工作制实行12小时班、三天或四天工作制实行固定夜班制（也称包管夜班制）切实落实基础护理职责, 改善护理服务基础护理是整体护理的重要组成部分基础护理是每名护士都必须掌握和完成的护理工作基础护理是专科护理的前提生活护理是基础护理的部分内容基础护理与病人的关系最直接, 基础护理的效果与病人的感觉最密切切实落实基础护理职责, 改善护理服务严格按照护理级别执行形式不限（如护嘱、护理卡片、床头提示卡等）管床护士落实完成或通过增加早晚班护士落实完成不是单纯完成任务, 应符合生理需要和生活习惯完善临床护理质量管理, 持续改进质量临床护理质量是做出来的不是检查出3/ 10来的最重要的质控不是别人去监控和检查 , 而是护士自身的行为规范培养护士具有慎独、自省、自觉和自我调整的能力, 是最重要的质控手段完善临床护理质量管理, 持续改进质量明确临床护理质量管理职责把临床护理质量管理融入到护士长每项工作之中发现问题, 及时反馈及纠正, 跟综查看直至不再出现查看率合格率（护士长质量管理要落实）高度重视临床护理工作, 保障措施到位将对患者的督药到口改为护士发药到口将对患者的病情观察作为提高护理质量的重点将对患者的健康教育作为提升护士专科水平的切入点将对患者的安全管理作为预防护理不良事件关键点统一认识, 转变观念规范行为, 变被动为主动尽你所能, 调动护士积极性应用自如, 将各种规章制度与常规融化在血液中患者及家属满意医院及领导满意医生及医辅人员满意护士及护士长个人满意以下是赠送资料劳动合同, 不需要下载后可以编辑删除！！劳动合同一、双方在签订本合同前, 应认真阅读本合同书。
护理服务精细化管控措施
护理服务精细化管控措施在医疗服务领域，护理工作占据着至关重要的地位。
为了提供更优质、高效、安全的护理服务，精细化管控措施的实施显得尤为关键。
一、明确护理服务目标与标准首先，要明确护理服务的目标，即以患者为中心，促进患者的康复，提高患者的满意度。
在此基础上，制定详细、具体、可衡量的护理服务标准。
这些标准应涵盖护理操作的各个环节，如病情观察、护理记录、护理技术操作规范等。
例如，对于病情观察，规定护士每隔多长时间观察一次患者的生命体征，观察的内容包括哪些；对于护理记录，明确记录的格式、内容和时间要求，确保记录的准确性和完整性。
二、优化护理人员配置合理的人员配置是保证护理服务质量的基础。
根据医院的规模、科室的特点、患者的病情等因素，科学计算所需的护理人员数量。
同时，注重护理人员的层级结构，包括护士长、主管护师、护师、护士等，以形成合理的工作梯队。
在人员安排上，充分考虑护理人员的专业特长和工作经验，将其分配到合适的科室和岗位。
例如，将具有丰富急救经验的护士安排在急诊科，将擅长儿科护理的护士安排在儿科病房。
此外，还应建立灵活的调配机制，根据患者数量的变化和病情的轻重，及时调整护理人员的配置，确保每个患者都能得到足够的护理服务。
三、加强护理人员培训护理人员的专业素质和业务能力直接影响护理服务的质量。
因此，要加强对护理人员的培训。
培训内容应包括专业知识、护理技能、沟通技巧、法律法规等方面。
定期组织护理人员参加业务学习和学术交流活动，了解最新的护理理念和技术。
同时，开展模拟演练和案例分析，提高护理人员应对突发状况和复杂病情的能力。
通过培训，不断提升护理人员的综合素质，使其能够更好地为患者服务。
四、完善护理质量管理体系建立健全护理质量管理组织，明确各级管理人员的职责和权限。
制定护理质量考核标准和评价方法，定期对护理服务进行质量检查和评估。
质量检查应涵盖护理工作的各个方面，如护理操作的规范性、护理记录的准确性、患者满意度等。
优质护理服务中的精细化管理
优质护理服务中的精细化管理为了进一步做好医院临床护理工作，为病患提供优质的护理服务，精细化管理的工作模式将会在医院中实施。
精细化管理工作能有效的解决护理工作中的瓶颈问题，不断的提升护理工作的质量。
1.建立优质护理服务管理体系1.实行分层责任制总体的护理质量需要由护士长进行把控，要及时向临床护士提出护理工作中出现的问题，责任组长要听取护士长的改进措施并要对护士进行监督落实。
为确保能够给患者提供优质的护理服务，责任组长要对组内负责的患者每日评估，同时责任长还需对本组护士进行不定期的指导和监督。
责任护士则是要负责患者的病情观、生活护理等内容在内的全部治疗护理。
1.科学排班，保证患者护理质量为了患者能够得到更优质的服务，在排班时需要适当的减少护士交班次数，可以将连续性排班与弹性排班进行有效的结合。
同时，科室还需实行“包片责任制”，根据当天患者的数量和病情安排相应的工作。
如果当前有病情较重的患者就需要有由能力较为突出的护士进行相应的护理，从而保证最终的护理效果。
（三）建立完善的绩效考核制度。
为了能有效提高护理人员工作的热情和积极性，不断提高护理服务的积极性，增强护士的自我认同感。
科室可以进行工作质量和的执行制度等基本评分的基础上，相应的增加护士进行护理的工作量的评分，做到劳有所得多劳多得。
二、优化工作流程为了能更好的做好优质化护理服务，科室必须要重新梳理原有的工作流程，尤其是细节之处。
要善于从细微处发现问题并及时的进行更改，不断的优化完善工作流程。
同时，每项工作不仅要从细节处做到完美，而且在优化流程的过程中要进行整体化考虑，将专业化和人性化贯彻到护理工作的始终。
同时还需要根据患者的要求和病情不同，对患者制定具有针对性的服务。
在护理患者时，要设身处地的为患者着想，让患者感受到如亲人般的关怀和家的温暖。
三、严抓护理安全问题（一）评估护理风险因素新住院的患者可能会因为潜在的因素增加护士的护理风险，因此对新住院的患者要进行潜在护理风险的评估，然后依照相应的风险等级制定具有针对性的措施。
以精细化管理推进优质护理
根据护理人员的不同层次和需求， 制定个性化的培训计划和发展方 案，提高护理人员的专业素质和 服务能力。
绩效管理
建立科学的绩效管理体系，通过合 理的绩效考核和激励机制，激发护 理人员的工作积极性和创造力。
团队建设与沟通
加强团队建设和内部沟通，促进护 理人员之间的协作与配合，提高团 队整体效能。
04
精细化管理在优质护理中的实践 案例
案例一：某医院精细化护理服务实践
总结词
提升患者满意度
01
02
详细描述
某医院通过精细化护理服务，关注患者需求， 优化护理流程，提高护理服务质量，从而提 升患者满意度。
总结词
提高工作效率
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总结词
降低医疗成本
05
04
详细描述
该医院通过精细化护理服务，合理分 配护理资源，减少重复和不必要的护 理工作，提高工作效率。
该医院通过精细化人力资源管理，加强对护理人员的培训 和考核，提升护理人员的专业技能和服务意识，提高护理 服务质量。
详细描述
某医院通过精细化护理人力资源管理，合理配置护理人力 资源，确保每个科室、每个班次的护理人员数量和工作能 力符合工作需求。
总结词
激发员工积极性
总结词
提升护理人员综合素质
详细描述
精细化人力资源管理实践关注员工的职业发展需求，建立 激励机制，激发员工的工作积极性和创造力，提高工作效 率。
对未来研究的展望
进一步深入研究精细化管理的理论体系和实践方法，不 断完善和优化管理流程。
关注护理人员的职业成长和心理健康，提高护理队伍的 整体素质和稳定性。
加强与其他医疗机构的交流与合作，分享精细化管理经 验和成果，共同推进优质护理事业的发展。
优质护理服务工作总结——精细化服务,让人感受温暖
优质护理服务工作总结——精细化服务，让人感受温暖近年来，随着医疗水平的不断提高和国民生活水平的不断提升，医疗服务质量得到了大幅提升，而优质护理服务也逐渐成为了医疗服务不可或缺的重要组成部分。
作为一名护理工作者，我们要不断努力提高自己的专业技能和服务质量，以精细化服务为手段，让每一位患者在我们的服务中感受到温暖和关爱。
一、精细化服务的重要性精细化服务是将服务从单纯的医疗过程和操作性行为中脱离出来，强调服务的个性化、人性化、顾客化，以提供更高效、更加贴心的护理服务。
从患者的需求出发，我们可以更好地解决患者的问题，并给予他们温暖的关怀，以此提高患者的满意度和信赖度。
二、如何落实精细化服务1.注重沟通作为护理工作者，我们应该注重与患者的沟通。
在初次接触患者时，了解患者的病情、家庭情况、心理状况等，不仅能够更好地判断患者的需求，还能够更好地为患者提供全面、精心的服务。
2.关注细节在护理服务过程中，我们要关注细节，让患者感受到更贴心的服务。
比如，在为患者洗脸时应注意水温和用力的适度，避免水温过高或者用力过猛对患者造成伤害。
在整理床铺时，要正确铺好床单、被套以及护理垫等物品，让患者躺在舒适、干净的床上，以此体现我们的细致和关怀。
3.灵活应变在我们的服务中，可能会出现患者情况的变动，如突然加重的病情或不可预测的心理变化等情况。
在这种情况下，我们应该灵活应变，随时调整服务计划，让患者感受到我们在护理过程中的关心和呵护。
三、精细化服务的效果精细化服务不仅能够提高患者的满意度和信赖度，还能够加强医护人员的认同感和归属感，进一步提高医疗机构的品牌价值和形象。
此外，精细化服务也能够有效地缓解医护人员的工作压力，减少医疗纠纷的发生，提高医护人员的工作质量和工作效率，为医疗事业的发展做出贡献。
四、要持之以恒无论是在哪个行业，要达到领先地位是需要持之以恒的。
同样，要实现优质护理服务，我们需要在精细化服务上作出不断的努力。
只有不断挑战自我、不断总结经验，不断探索创新的精神，才能在卓越护理服务中赢得更多患者的信任和支持。
优质护理服务中精细化管理PPT课件_21-40
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�案例带给我们什么启示？ �细节管理存在问题吗？ �护理工作中如何进行精细化管理？
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注重细节 加强管理 精益求精
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患者的需要：整体护理
心理上
生理上
心-心
社会上
精神上
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实施精细化管理，提高服务品质
�精细化来自于制度 �精细化来自于用心 �精细化来自于创新 �精细化来自于习惯 �……
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优质护理服务与精细化管理
严重医院感染事件西安交 大附院 新生儿死亡事 . 件.docx
2008年8月28日至至99月16日 ，西安交大附一院新生儿科 共收治新生儿患者者94名，，9 9月 5日至至15日，先有后8有8名新生 儿患者连续死亡。
9月23日，卫生部联合专 家组一致认为，，88名早产新生 儿死亡系院内感染所致，这 是一起严重的院内感染事故 。
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优质护理服务要求与举措
�高度重视临床护理工作，保障措施到位 �专业人员专业事，把时间还给护士 �清理并分流非护理工作 �记账、外送、物品领取、…… �配套设施到位，提高效率 �器具设施配备、……
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谢谢大家！ . 欢迎各位领导、护理 同仁2011.6到华西 医院交流！
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南京“婴儿死亡”案作出处理. 南京婴儿死亡事 南京市儿童医院12人受处分
�院方赔偿偿51万 �12人受到严厉处分
� 医生毛晓珺：吊销医师执业 证书并行政开除
� 眼科护士4人因输液不及时 或护理巡视不够够,,受到行政 记过 处分
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优质护理服务要求与举措
加强精细化管理,全面落实优质护理服务
纳 入 质 控体 系 ， 为 医 院感 染 综 合 考 作 评 内容之一 ： 医院感染管理科每季度统计 各科室速干手消毒剂的消耗量 ， 以分析 加 评价 ， 向临床科 室反馈 汇总分 析结 果 。 并 对 做 的 好 的 科 室 ， 出鼓 励 措 施 ， 表 扬 、 推 如 作为年 终 考核 加分 等 ， 用 ＩＵ 良好 的 利 Ｃ 手卫生依从性 ， 立典 型 ， 到鞭 策其他 树 起 科室的作用 ， 对依从 性差 的科 室 ， 在考核 中加 以处 罚 。 提 供 便 利 的 卫 生 手 消 毒 设 施 ： 了方 为 便医务人 员 进行 卫 生手 消 毒 ， 了治疗 除 车、 换药 车上 提供 速干 手消毒 剂 ， 每个病 房 内也 放 置 了速 干 手 消 毒 剂 ， 于 医务 人 便
改 进 对 策
件 。经过反 复多次培训 ， 使医务人员手卫 生知识 及手卫生意识 有一定提高。 使用循证方 法 ： 循证的方法是提高执 行 力的有力 武器 ， 通过对临床医务人员使 用 速 干 手 消 毒剂 前后 ， 部 微 生 物 数 量 进 手 行 监测 对 比， 证 明手卫 生的重 要性 ， 来 使 “ 手污染程度 ” 这个 肉眼不 可 见 的概 念 ， 培养放大成可见 ， 可量化 的致病 菌 ， 使无 形事件 变成 实实在在的有形事实 ， 使其具
作 技 能
ｄ ｉ １ ．３ ６ ／ ．ｉｓ ．１ ０ —６ ４ ． ０ ２ ｏ ： ０ ９ ９ ｊ ｓｎ ０ ７ １ ｘ ２ １
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优 质 护 理 服 务 既 是 困 家 医 疗 体 质 改 革 的 一 部 分 ， 是 社 会 发 展 的 需 要 与 必 也 然 。 为保 证优 质 护 理 服 务 的全 面 落 实 ， 同 时抢救 患者又能及时有效 ， 精细化的管理 尤 为 重要 。 现 将 我 科 加 强 精 细 化 管 理 的 方法介 绍如下 。
细化优质护理服务方案
细化优质护理服务方案优质护理服务方案旨在为客户提供专业、细心和温暖的护理。
以下是一个细化的优质护理服务方案。
服务目标：1. 提供优质的护理服务，满足客户的个性化需求。
2. 关注客户的身心健康，提高其生活质量。
3. 建立良好的信任关系，增加客户对护理团队的信任和满意度。
服务内容：1. 健康评估和护理计划制定：护理团队将对客户的健康状况进行全面评估，包括身体健康、心理健康和生活方式等方面。
然后制定个性化的护理计划，以满足客户的具体需求。
2. 日常生活协助：护理团队将协助客户进行日常生活活动，如起床、洗漱、穿衣、进食等。
并提供饮食和营养指导，确保客户获得足够的营养和健康饮食。
3. 医疗监测和药物管理：护理团队将定期对客户进行医疗监测，包括血压、心率、血糖等生理参数的监测。
同时，负责管理客户的药物，确保客户按时按量服用药物，并监测药物的疗效和副作用。
4. 康复护理和运动指导：针对有康复需求的客户，护理团队将制定个性化的康复计划，并提供专业的康复护理和运动指导，以加速客户的康复进程。
5. 心理护理和情绪支持：护理团队将关注客户的心理健康，提供情绪支持和心理护理。
通过倾听、沟通和陪伴，帮助客户处理情绪困扰和心理压力。
6. 社交活动和休闲娱乐：护理团队将组织各类社交活动和休闲娱乐，如音乐欣赏、手工制作、亲子活动等，以丰富客户的生活，增加其社交圈子。
7. 家居环境整理和安全检查：护理团队将负责客户家居环境的整理和消毒，确保客户生活环境的卫生和舒适。
同时，定期进行安全检查，排除安全隐患。
服务流程：1. 预约和咨询：客户可以通过电话或线上平台预约护理服务，并进行详细咨询。
2. 健康评估和护理计划制定：护理团队将安排护士或护理师进行客户的健康评估，并制定个性化的护理计划。
3. 护理服务执行：按照护理计划，护理团队将进行各项护理服务，包括日常生活协助、医疗监测、药物管理、康复护理等。
4. 定期复查和调整护理计划：护理团队将定期对客户进行健康复查和护理计划的调整，以适应客户的变化需求。
精细化管理保障优质护理服务持续改进
精细化管理保障优质护理服务持续改进摘要：精细化管理是一种新型管理模式，其在临床优质护理服务中的应用有助于保障优质护理服务持续改进，促进优质护理服务病区护理质量达标和提升，并提升患者和家属满意率，改善医患关系，具有重大的临床护理价值。
本研究对精细化管理保障优质护理服务持续改进进行综述。
关键词：精细化管理；优质护理服务；持续改进随着人们对医疗质量要求的提升，各种新型医护形式不断推出，以满足患者新时期下健康需求和精神层面上的需求。
优质护理是临床新型的护理模式之一，于2010年被卫生部提出后在取得了广泛的应用，我院为响应卫生部要求，也在病区中创建优质护理服务。
优质护理是指以患者为中心，强化基础护理，深化护理专业内涵，提升护理服务水平的护理模式，其要求护理服务最大限度地满足患者的生理和心理需求，提倡护理亲情化，深化服务意识。
本研究对精细化管理保障优质护理服务持续改进进行综述。
1精细化管理的内涵随着医疗体制改革的不断深入，新医疗保健制度的建立，医院面临的医疗竞争压力越来越大，服务质量的精细化是现代医院管理的必然要求。
护理推行精细化管理，创新管理理念，管理方法和管理手段，实现由被动工作向主动创新，由忙碌繁杂向规范有序、由满足于完成任务向“零差错”转变[1]，是全面提高服务效能的必然选择。
精细化管理的每个人、每一项工作、每一天、每一处的具体工作内容和工作标准正好符合了护理工作的细致、复杂而繁琐、涉及面广的特点。
2精细化管理在优质护理服务中的实施2.1调整和完善人力资源，根据护理人员学历、工作年限、技能等进行分层优化调配和使用。
采用护士长-组长-责任护士-普通护士的分层负责制，有效明确各个层级的护理职责，其中，护士长负责综合调控，有问题及时向责任护士指出，并要求组长对措施改进和落实进行执行和监督，评估病区患者，督促科室护士完成相应的护理工作，保障每项工作落实到位。
2.2完善培训体系，实施三基三严培训、新护士岗前培训、带教培训、护士长管理培训等，确保培训内容紧密结合基础和专科护理内容，并确保理论和实践结合，全面提升护理人员的理论知识水平和护理操作技能。
优质护理服务量化目标及细化措施（5篇）
优质护理服务量化目标及细化措施（5篇）第一篇：优质护理服务量化目标及细化措施优质护理服务量化目标及细化措施优质护理服务是指“以病人为中心”，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位，紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的理解支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
一、优质护理服务量化目标1、患者知情。
患者认识自己的责任护士，知晓自己的护理级别及相应的护理项目和内容。
2、患者知晓治疗、手术、用药、检查、饮食、康复等注意事项。
健康教育覆盖率100%，患者对健康教育知识的知晓率≥50%。
3、患者了解复诊时间及办理出院手续流程。
4、高危患者风险评估率100%。
责任护士对分管病人做到“十知道”。
患者对护士的服务态度、服务及时性、服务质量满意。
对病区环境、设施、管理满意，对护士的技术水平满意。
5、医师满意，医师对护士工作配合满意。
6、病房管理有序，病情观察到位，及时报告。
7、基础护理落实率100%，基础护理合格率≥95%。
8、专科护理操作规范，护理技术操作合格率≥95%。
9、护理服务质量改善，护士主动关心病人，提供全方位、规范化的优质护理服务。
10、护士行为规范，病房环境温馨，设施人性化。
（床单元整洁，晨晚间护理到位。
根据病情及患者需求，协助做好口腔护理、洗脸、刮胡须、梳头、洗头、擦身、洗脚、会阴护理、修剪指／趾甲、协助排尿、排便、更换衣裤等）。
11、病人家属陪护人数减少，只陪不护。
12、病人满意度提高，护士受表扬率提高。
患者对护理工作满意率≥90%。
二、具体实施措施（一）入院护理1、建立良好的护患关系。
优质护理工作计划细节管理
一、指导思想以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以提升职业素质、优化护理服务为主题，持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，确保护理工作安全、高效、优质。
二、工作目标1. 提升护理服务质量，提高患者满意度；2. 强化护理团队建设，提高护理人员的职业素质；3. 完善护理管理制度，确保护理工作有序开展；4. 加强护理风险防范，降低护理不良事件发生率。
三、工作措施1. 制定护理工作计划（1）明确工作目标，细化工作内容，确保各项工作有序推进；（2）明确各岗位职责，明确工作标准，确保各项工作落实到位；（3）制定应急预案，提高应对突发事件的能力。
2. 优化护理流程（1）简化护理工作流程，提高工作效率；（2）加强护理工作衔接，减少护理差错；（3）优化护理工作环境，提高护理工作舒适度。
3. 强化护理团队建设（1）加强护理人员的业务培训，提高护理人员的业务水平；（2）开展护理团队活动，增强团队凝聚力；（3）注重护理人员心理健康，提高护理人员的职业满意度。
4. 完善护理管理制度（1）修订和完善各项护理规章制度，确保护理工作规范化；（2）建立健全护理质量监控体系，加强护理质量检查与考核；（3）加强护理不良事件上报与调查处理，降低护理不良事件发生率。
5. 加强护理风险防范（1）开展护理风险识别与评估，制定针对性的防范措施；（2）加强护理操作规范培训，提高护理操作安全系数；（3）加强护理设备管理，确保设备安全运行。
6. 提高患者满意度（1）开展护理服务满意度调查，了解患者需求，改进护理服务；（2）加强护理健康教育，提高患者对护理工作的认知；（3）关注患者心理需求，提供心理护理服务。
四、工作要求1. 加强组织领导，明确责任分工；2. 严格执行护理工作计划，确保各项工作落实到位；3. 加强沟通协调，形成工作合力；4. 定期检查工作进展，及时调整工作计划。
通过以上措施，确保优质护理工作计划细节管理取得实效，为患者提供安全、高效、优质的护理服务。
精细化管理在门诊优质护理服务中的实施及效果
精细化管理在门诊优质护理服务中的实施及效果李雪芳张宝羡陈开珠（福建医科大学附属漳州市医院，福建漳州363000）室工作条件：在消毒室内安装空调、暖气等设备，高压灭菌工作集中进行。
工作完成后及时关闭灭菌器和排风扇，定期检修各类机器，做好保养工作，尽可能将噪声影响降至最低。
另外，尽量使用热流水对各类污染物品进行清洗。
②防止电击和烫伤：严格按照各项规章制度的要求进行相关工作，发现机器故障时要由具备专业技术能力的人员负责维修。
严禁手湿时接触电源开关，地面要保持干燥状态，以防漏电。
拿烘干器械或进行无菌物品存取时，需要佩戴专业保护手套，以防出现烫伤情况[4]。
③为使粉尘危害降至最低，进行各种包装和辅料制作工作时必须在规定区域内，同时要佩戴好厚口罩，防止将空中飞扬的粉尘吸入呼吸道[5]。
2.2针对化学性因素制定的防护措施①为防止护理人员出现化学消毒剂危害的情况，在室内安装空气净化装置，保持空气流通，使空气中消毒剂保持适宜状态，降低其对护理人员呼吸道造成的刺激和危害。
②对各种消毒剂的使用方法、性能及有关注意事项等，消毒供应室的护理人员必须熟练掌握，且这些消毒剂必须由专人保管和储存。
消毒剂配置时必须按照要求佩戴好眼罩、口罩、手套等防护工具。
动作要保持轻柔、缓慢，准确控制配置浓度，对挥发性较强的化学消毒剂，必须在密闭性良好的容器中保存，存取时必须做到严密加盖处理。
2.3针对生物性因素制定的防护措施①消毒供应室护理人员进行相关操作时，必须严格按照医院的制度要求，将圆帽、手套和口罩等依次戴好，按照规定穿好隔离防护衣，若有必要，可佩戴防护面罩和眼镜。
②盛放各种锐利的器械或穿刺针必须选择防渗漏、耐刺的容器。
采用镊子夹取已经污染的针头或尖锐物品，如果出现锐器刺伤的情况，需要及时采取相应的处理方法，立即从伤口近心端朝着远心端对伤口旁边一端进行挤压，挤出伤处的血液后，使用肥皂水和流动水进行反复冲洗。
待冲洗操作完成后要即刻使用乙醇或聚维酮碘消毒，并在规定时间内进行血源相关性疾病的检查。
优质护理服务中精细化管理
细节决定成败，精致成就品质
中国道家创始人老子曰： “天下大事必作于细，天下难事必作于易” 差以毫厘，谬以千里 黑猩猩与人的差异为为0.6% ; 99%的成功+1%的失误误=0
小细节、大事件
容易被忽视的细节往往造成难以挽回的损失 一个滑落在跑道上的小铁片造成了空难 一个小小的零件不合格造成宇航飞机爆炸 一份电文翻译错误造成一场战役的失败 一个错误可能造成病人损伤甚至死亡 ……。
建立健全有关规章制度，明确岗位职责 ，增强执行力
落实核心制度，确保病人安全和基 础医疗质量
制度流程化，增强执行力 ……
优质护理服务要求与举措
深化“以病人为中心”理念，评估病人的需要 ，切实落实基础护理职责，改善护理服务 全方位关注病人，以病人为中心，一切为
了病人，为了病人的一切
评估病人，为病人提供适宜的服务 实行“三前”服务 ……
精细化管理最基本的特征
重细节、重过程、重基础、重具体、重落实、重
质量、重效果，讲究专注地做好每一件事，在每 一个细节上精益求精、力争最佳。 精细不只是细节：事情不能只做细，而且要做好 、做实、做深、做透，培养和树立一各追求卓越
的精神、求真务实的科学态度，精益求精一丝不
苟的工作作风和良好生活习惯。
精细化管理三大原则
现代企业精细化管理——“五精四细”
“六精” 湛 ( 段) ) 精湛 (技术、技能、水平、手段 通 ( 点) ) 精通 (流程、环节、过程、关键点 华 ( 识) ) 精华 (文化、技术、智慧、意识 品 ( 牌) ) 精品 (成果、结果、质量、品质、品牌 髓 ( 者) )、 精髓 (管理的精髓、掌握管理精髓的管理者 密 ( 准) ) 精密 (各种管理、生产关系链接有序、精准 “五细” 细分目标、细分对象、细分职能和岗位、细化 分解每一项具体工作、细化管理制度的各个落 实环节。
优质服务如何进行精细化管理
优质服务如何进行精细化管理2011-3-14 14:27为了进一步加强医院临床护理工作，为人民提供优质的护理服务。
实施精细化管理的工作模式，加强护理服务质量的环节管理，对护理服务中的瓶颈问题，运用科学细化的管理方法，促进了护理服务质量的全面提升。
具体如下：一、健全优质护理服务管理体系，探索护理人力资源管理1. 科内实行护士长—责任组长—责任护士分层负责制。
护士长进行全方位的护理质量控制，对护理工作中的问题及时向管床护士指出，要求责任组长提出改进措施并监督落实。
责任组长每日对所负责的患者进行评估，指导并督促本组护士完成病人的治疗护理工作，确保工作的落实。
责任护士对所负责病人的全部治疗护理负责，内容包括病情观察，生活护理，健康教育等。
为患者提供主动优质的护理服务医学教，育网|搜集整理。
2. 科室实行连续性排班与弹性排班相结合，减少交班次数，保证病人得到连续，全程，高效的护理。
落实“责任包干制”每天根据病人数及病情安排护理工作，每位护士负责6-8名病人的治疗，护理，病情观察及健康指导工作，对于病情较重的由能力强的护士来负责，从而确保护理效果3. 完善各级护士的绩效考评。
在工作质量，制度执行，服务满意度等护理工作质量评分基础上，增加了护士基础护理工作量的考核评分，让护士劳有所得，优劳优得，提高了护理人员积极性，使护士的自我价值得到充分体现。
二、改进护理工作流程优质护理服务要求我们对原有的护理工作流程的细节进行梳理，从细节中发现护理工作中不合理的地方，并进行改进，制定完善的流程。
每项流程的设计都细致入微，不仅将专业化，整体化，人性化贯穿到流程和标准中，还根据患者要求进行了个性化设计。
如再造后的入院服务流程，细化了办公护士，管床护士的服务，强化了办公护士的“四主动”：主动站立迎接，主动办理手续，主动介绍护士，主动通知医生，责任护士做到“五到位”：自我介绍到位，护送入室，安置休息，介绍环境制度到位，评估病人到位，安排饮食到位，执行治疗护理到位，护理人员仪表，言行规范到环境要求都注入人文关怀。
以精细化管理推进优质护理 -
意识
态度
理念
文化
什么是精细化管理？
• 精细化管理，一种管理理念和技术，通过规则的系统化和 细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，是组织管理 各单元精确、高效、协调和持续运行。 • 精细化管理强调将管理工作做精、做细。
管理的逻辑思考
发现点的问题，寻求面的解决
问题出在岗位，答案藏在流程
岗位阻截流程，操作培训缺位
以精细化管理推进优质护理
主要内容
• 精细化管理的概念 • 精细化管理推进优质护理措施
护士ICU内掌掴女童 患儿死亡医院先赔20万
• 患儿因先天性心脏病在贵州省人民医院救治，被告知“手 术很成功”后次日死亡。家属通过ICU监控录像发现，护 士曾多次扇患儿耳光，认为其死亡与医院护理不当有关。 现该护士已被停职，院方与家属已达成和解，先行补偿家 属20万余元。
科学管理之父
科学管理之父——泰勒
• 1881年，25岁的泰勒通过对工人操作动作的研究和分析 ，消除不必要的动作，改正错误的动作，确定合理的操作 方法，选定合适的工具......提高了工作效率。 • 1991年，泰勒发表了《科学管理原理》一书，这是世界上 第一本精细化管理著作。
“精、细”的含义
“精”完美、周密、高品质 “细”细节、细致
员工训练无效，企业文化之过
精细化管理四大原则
注 重 细 节
立 足 专 业
科 学 量 化
精 益 求 精
精细化管理的核心
精益求精
精
准
准确的信息和决策 准确的数据和计量 准确的时间衔接 准确的工作方法
严格执行 严格控制
严
细
操作细化 管理细化 执行细化
精细化管理最基本的特征
• 以专业化为前提、技术化为保证、数据化为标准、信息化 为手段，把服务者的焦点聚集到满足被服务的需求上，以 获得更高效率、更高效益和更强竞争力。 • 精细化管理的核心，实行刚性的制度，规范人的行为，强 化责任的落实，以形成优良的执行文化。
护理年终成果亮点展示：精细化管理、细致化服务、全面化考核
护理年终成果亮点展示：精细化管理、细致化服务、全面化考核随着医疗服务的快速发展，护理服务也成为了医疗行业中不可或缺的一部分，而如何全面提高护理服务质量，是各个医疗机构需要重视的问题。
近年来，我所在的医疗机构积极探索护理工作改进的新路子，取得了一定的成效。
这次，我将结合我们的护理年终成果亮点展示，从精准化管理、细致化服务、全面化考核三个方面，分享我们的经验和感悟。
一、精准化管理在管理上，我们采取“目标管理”模式，以“科学的规划、严格的要求、紧密的组织、严密的督导”为原则。
这种管理方式要求每位护理员都要制定自己的目标，并按照目标执行和监督自己的工作。
每个护理员与他的领导、上级、同事以及患者之间建立起目标一致、权责明确、工作顺畅的关系。
项目考核的重点是考核目标、考核执行过程、考核效果，针对性非常强，可以更好地反映工作实际情况。
此外，我们引进了“PDS”(员工绩效跟踪系统)，监控员工的工作量、质量等各方面的绩效数据，提供更全面、精准的决策支持。
二、细致化服务在护理服务方面，我们注重细致化服务。
我们坚持实施“科学管理、无限关爱”原则，逐渐形成一套人性化、温馨、个性化、专业化的护理服务体系。
我们提供专业的护理服务，注重人性化关怀，让患者感受到温暖。
例如，在病区内，我们加强了患者的健康教育和健康宣传、建立了康复护理室，开展了康复护理服务，让患者的恢复更加快捷和有效。
三、全面化考核在考核方面，我们秉持着“质量导向、效率优先、预防为主”的原则。
通过定期考核，全面、深入地了解护理工作的质量、效益、安全、管理等方面。
我们引入“患者意见箱”，及时收集患者对护理工作的意见和建议，吸收有益意见，不断改进服务质量和方法。
此外，我们还开展了工作流程革新，质量提升，服务更便捷。
我们引入智能化设备，建立在线科技系统，提高效率，节省成本，更好地为患者提供优质的服务。
综上所述，精准化管理、细致化服务、全面化考核使我们的医院在护理服务方面不断提升，也更加需要不断完善和改进，以满足患者的需要和社会的期望。
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细节决定成败，精致成就品质
�中国道家创始人老子曰： �“天下大事必作于细，天下难事必作于易”
�差以毫厘，谬以千里 �黑猩猩与人的差异为为0.6% ; �99%的成功+1%的失误误=0
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小细节、大事件
�容易被忽视的细节往往造成难以挽回的损失 �一个滑落在跑道上的小铁片造成了空难 �一个小小的零件不合格造成宇航飞机爆炸 �一份电文翻译错误造成一场战役的失败 �一个错误可能造成病人损伤甚至死亡 �……。
大家好
1
优质护理服务与精细化管理
2
�千里之堤，毁于蚁穴
3
近几年卫生部开展的医疗质量管理活动
2005年开展医院管理年活动 主题：以病人为中心，
提高医疗服务质量
2009年开展医疗质量万里行活动
2010年优质护理服务示范工程活动
4
全国“示范工程”重点联系医院工作 会议
• 马晓伟副部长指出 ，护理工作作为医疗卫 生事业的重要组成部分，与患者的接触最 直接、最连续、最密切、最广泛、不仅直 接影响着患者在看病就医过程中的体验和 感受，而且关系到医疗行业和医疗服务面 貌的改变。 有效改善护理服务，提高护理 质量，为人民群众送温暖、送方便、送关 爱、送扶住，对提高人民群众满意度，推 进医改不断深化具有非常重要的意义。
21
附院 新生儿死亡事件.docx
2008年8月28日至至99月16日 ，西安交大附一院新生儿科 共收治新生儿患者者94名，，99月 5儿日患至者至连1续5日死，亡先。后有有88名新生
9月23日，卫生部联合专 家组一致认为，，8名8早产新生 儿死亡系院内感染所致，这 是一起严重的院内感染事故 。
23
7
加强细节管理，提升服务品质
8
�现代管理学认为，科学化管理有三个层次 �第一层次——规范化 �第二层次——精细化 �第三层次——个性化。
9
思考
�护理工作有什么特点？ �服务对象的要求特点？ �什么是精细化管理？ �为什么要进行精细化管理？ �如何实施优质护理服务？ �……
10
护理工作的特点
1.护理工作繁杂、琐碎； 2.护理工作量大，操作多； 3.护理人员编制不足，超负荷工作； 4.护理工作直面病人及家属； 5.护理人员接触病人的时间长 6.……。
�“五细” �细分目标、细分对象、细分职能和岗位、细化 分解每一项具体工作、细化管理制度的各个落 实环节。
20
精细化管理方法
�复杂的事情——————〉简单化 �简单的事情——————〉流程化 �流程化事情——————〉定量化 �定量的事情——————〉信息化
21
优质护理服务与精细化管理
22
严重医院感染事件西安交大
南京“婴儿死亡”案作出处理南京婴儿死亡事件.docx 南京市儿童医院12人受处分
�院方赔偿偿51万
�12人受到严厉处分 � 医生毛晓珺：吊销医师执业 证书并行政开除
� 眼科护士4人因输液不及时 或护理巡视不够,够受,到行政 记过处分
� 眼科主任、护士长因负有科
室管理责任而受——手术器械体内遗留
�精细化管理是“精细化”的理论化，是系统化 、理论化了的“细节”和“精细”。
�精细化管理强调将管理工作做精、做细
16
精细化管理最基本的特征
�重细节、重过程、重基础、重具体、重落实、重 质量、重效果，讲究专注地做好每一件事，在每 一个细节上精益求精、力争最佳。
�精细不只是细节：事情不能只做细，而且要做好 、做实、做深、做透，培养和树立一各追求卓越 的精神、求真务实的科学态度，精益求精一丝不 苟的工作作风和良好生活习惯。
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优质护理服务要求与举措
�建立健全有关规章制度，明确岗位职责 ，增强执行力 �落实核心制度，确保病人安全和基 础医疗质量 �制度流程化，增强执行力 �……
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优质护理服务要求与举措
�深化“以病人为中心”理念，评估病人的需要 ，切实落实基础护理职责，改善护理服务 �全方位关注病人，以病人为中心，一切为 了病人，为了病人的一切 �评估病人，为病人提供适宜的服务 �实行“三前”服务 �……
11
服务对象的特点
�病人的需求越来越高 �病人需求的个性化 �……
实施精细化管理的必要性！
12
世界知名企业细节管理案例
�《麦当劳手册》的魅力 �迪斯尼精美的动画世界 �丰田公司的精益生产方式 �台塑集团王永庆的细节管理 �海尔集团“精细化、零缺陷”管理
13
科学管理之父——泰勒
�最早提出精细化管理思想 �1911年，泰勒发表了《科学
总的来说，精细化管理是以科技为基础 ,以 精细操作为特征，通过充分运用各种资源，强化 协作，提高组织的执行力，从而达到降低成本、 费用，提高效率和效益的目的
19
现代企业精细化管理——“五精四细”
�“六精” �精湛湛((技术、技能、水平、手段段)) �精通通((流程、环节、过程、关键点点)) �精华华((文化、技术、智慧、意识识)) �精品品((成果、结果、质量、品质、品牌牌)) �精髓髓((管理的精髓、掌握管理精髓的管理者者))、 �精密密((各种管理、生产关系链接有序、精准准))
25
�案例带给我们什么启示？ �细节管理存在问题吗？ �护理工作中如何进行精细化管理？
26
注重细节 加强管理 精益求精
27
患者的需要：整体护理
心理上 社会上
生理上
心-心
精神上
28
实施精细化管理，提高服务品质
�精细化来自于制度 �精细化来自于用心 �精细化来自于创新 �精细化来自于习惯 �……
管理原理》一书，这是世界 上第一本精细化管理著作。
科学管理之父
14
什么是“精、细”？
�“精细”的含义 �“精”：完美、周密、高品质 �“细”：细节、细致。
�“精细”是一种意识，一种态度，一种理念， 一种文化。
15
什么是精细化管理？
�精细化管理是一种管理理念和技术，是通过 规则的系统化和细化，运用程序化、标准化 和数据化的手段，是组织管理各单元精确、 高效、协调和持续运行
17
精细化管理三大原则
�注重细节 �立足专业 �科学量化。
18
精细化管理的核心
�精——精益求精，追求最好，产品做成精品，服 务和管理做到极致;致;
�准——准确的信息和决策，准确的数据和计量， 准确的时间衔接和正确的工作方法; 法;
�细——操作细化，管理细化，特别是执行细化; 化; �严——严格控制偏差，严格执行标准和制度。