前台夜班工作流程 - 360文档中心

酒店夜班工作内容

酒店夜班工作内容
1、晚19:50，着工装佩戴工牌，提前到岗打卡上班。

2、盘点前台商品、会员卡、房卡，与电脑上进行核对。

核
对无误后，将数量抄写到本班交班本的初始数量一栏。

3、查验备用金。

核对无误，签字交班。

4、查看交班本上的交代事项，与上一班次人员确认清楚。

与经理、夜班服务员，传达相关事项。

5、查看自己当班所需工具物品是否齐全。

笔、交班本、计
算器、皮筋、别针、早餐劵、登记本、发票、杂项单、通卡、A4纸等。

6、保持前台环境卫生，清理与前台工作无关的物品。

7、查看网订后台和系统预定管理，了解房量信息，为客人
预留房间，及时后台操作开关房。

到达预定时间，客人未来，打电话询问客人。

不来的客人取消预订，延迟来的客人，未担保的，最晚预留时间不超过午夜12:00。

8、面带微笑，主动热情地为客人办理问询、登记、开退房
等相关手续。

9、选择整点时段（晚八点或九点）向经理汇报住客情况及
当日小时房。

10、午夜12:00过后，清点现金，发现问题及时解决。

11、如有叫醒安排，定好闹钟，准时叫早。

（详见叫醒服务）
12、早6:00，打扫前台卫生。

擦拭台面和死角、拖地并清理
前台垃圾。

13、填写当日全天的过夜房和小时房数。

14、天色渐明，关灯并关掉室外霓虹灯。

15、早7:00，煮粥。

注意用电安全。

16、准备早餐劵和早餐登记本，方便客人早餐领用。

7:45 交班（详看交接班流程）。

前台夜班规章制度内容范本

前台夜班规章制度内容范本一、总则为了确保酒店前台夜班工作的正常进行，维护酒店的正常经营秩序，提高服务质量，根据国家相关法律法规和酒店实际情况，制定本规章制度。

所有前台夜班工作人员都必须遵守本规章制度，如有违反，将按照酒店规定和相关法律法规予以处理。

二、工作时间和休息时间1. 夜班工作时间：根据酒店实际情况确定，一般为晚上10点至早上6点。

2. 工作人员应在规定的工作时间内认真履行职责，不得迟到、早退或擅自离岗。

3. 休息时间：夜班工作人员在确保工作质量的前提下，可以合理安排休息时间，但休息时间不得影响工作。

三、工作内容和要求1. 接待客人：夜班工作人员应主动、热情、礼貌地接待前来办理入住、退房等业务的客人，确保客人的满意度。

2. 办理入住手续：夜班工作人员应严格按照酒店入住规定，核实客人身份信息，确保入住安全。

3. 办理退房手续：夜班工作人员应认真核对客人消费项目，确保退房手续的顺利进行。

4. 客房销售：夜班工作人员应掌握客房销售情况，灵活运用销售技巧，提高客房出租率。

5. 夜间巡查：夜班工作人员应定期进行客房巡查，确保客房安全、卫生，及时发现并处理问题。

6. 应对突发事件：夜班工作人员应熟练掌握应对突发事件的方法，确保酒店和客人的安全。

四、行为规范1. 工作人员应保持良好的职业形象，穿着整洁、得体，不得穿着便服或携带私人物品上班。

2. 遵守酒店纪律，不得在工作时间范围内吸烟、吃零食、聊天或做与工作无关的事情。

3. 遵守国家法律法规，不得利用工作之便进行非法活动，不得收受贿赂、小费等。

4. 尊重客人，不得侵犯客人隐私，不得对客人进行侮辱、诽谤等行为。

5. 团结协作，互相支持，不得在背后议论同事，不得散布虚假信息。

五、考核与奖惩1. 酒店将定期对夜班工作人员进行考核，考核内容包括工作质量、服务态度、团队协作等方面。

2. 对于表现优秀的工作人员，酒店将给予一定的奖励，包括但不限于奖金、晋升机会等。

3. 对于违反规章制度的工作人员，酒店将根据情节严重程度给予相应的处罚，包括但不限于警告、罚款、停职等。

前厅工作流程

酒店前厅部工作流程一、酒店前厅部工作流程一经理工作程序1、根据饭店的实际情况安排全年和各月份的经营计划，制定营业指标。

2、每日根据部门管理工作的需要制定部门的工作计划和任务。

3、定期召开本部门的管理人员会议，通过会议方式来传达、督导部门工作计划完成情况。

4、通过<〈每日客房收入报表>〉来控制客房价格。

5、通过检查预订部流量情况,来控制客房流量。

6、负责每日将客房分析报表呈交销售部经理和总经理。

7、解决客人提出的重大投诉和大堂值班经理无法处理的帐务问题。

8、综合进行人员的调配和使用，对有管理才能的服务人员给予培养和提升，对工作情况不理想的员工进行教育和处理。

9、协调部门各班组的关系，使之运转正常。

10、负责评定部门员工的效益工资。

11、定期向饭店销售部门和总经理提出客房推销情部的分析和价格报告及客源结构的意见。

酒店前厅部工作流程二、前台领班工作程序1、协助部门经理指导，检查前厅部和其他部门的日常工作和业务。

2、认真检查大堂各处，使之安静。

3、代表饭店总经理接受宾客对店内所有部门和地区的一切投诉。

4、回答宾客询问并为宾客提供一切必要的帮助的服务。

5、当发生紧急情况时,要及时报告并代表总经理做出处理决定。

6、检查对重要宾客接待工作的准备情况并陪同重要宾客登记入住和迁出。

7、解决宾客提出有关的帐务问题,负责索赔和催收。

8、当宾客违反饭店规定时,向宾客解释饭店有关规定和经律。

9、管理和支配万能钥匙的使用.10、参与新员工的培训工作,使之达到上岗的要求。

11、协助总服务台控制房间流量.12、负责是报表的核准和夜间饭店的一切业务。

13、在查明宾客身份后，为宾客打开客房重锁.14、沟通前台与饭店其他部门间的信息联系.15、完整地做好每日当班记录.酒店前厅部工作流程三、前台接待工作程序（一）、散客接待程序1、当宾客来到前台，问候并询问宾客是否有预订。

2、查阅宾客证件，在电脑中找出宾客预订，并找出客客预定单和宾客确认预定内容.3、递给宾客住宿登记卡及笔，指导宾客填写每一项内容。

医院前台管理规章制度内容

医院前台管理规章制度内容一、前台工作时间和值班制度1. 前台工作时间从早上8:00开始，中午12:00-13:30为休息时间，下午工作到晚上18:00结束。

周末和法定节假日工作时间根据具体情况安排。

2. 前台实行轮班制度，每班工作8小时，保证前台24小时有人值守，以应对突发情况。

3. 值班前台需要提前15分钟到岗，接班前台需要提前与值班前台进行工作交接，并核对前后台账。

二、前台接待流程1. 患者来到前台，前台人员要微笑待客，礼貌问候，了解患者需求。

2. 前台要及时登记患者信息，如姓名、挂号信息、联系方式等，并分配病历号。

3. 根据患者需求，前台协调医生排班情况，安排患者就诊。

4. 前台要及时更新挂号信息，确保患者的就诊信息准确无误。

5. 前台要及时通知患者就诊的医生和科室，确保患者的就诊顺利进行。

三、前台工作纪律1. 前台工作人员要穿着整洁、得体，不得穿着拖鞋、短裤等不符合职业形象的服装。

2. 前台工作人员要遵守工作时间，不得擅自请假、迟到早退。

3. 前台工作人员要尊重患者，不得对患者发脾气、大声喧哗。

4. 前台工作人员要维护医院正常秩序，不得私自接待患者、私自挂号。

5. 前台工作人员要保护患者隐私，不得私自泄露患者信息。

四、前台工作质量要求1. 前台工作人员要熟悉医院各科室的排班情况，能够及时准确为患者分诊。

2. 前台工作人员要具备一定的沟通能力，能够与患者和医生进行有效沟通协调。

3. 前台要定期进行培训和学习，不断提高自身的专业水平和服务意识。

4. 前台要及时处理患者的投诉和意见，确保患者对医院的满意度。

五、前台工作安全管理1. 前台工作人员要定期检查前台设备，保持设备的正常使用。

2. 前台工作人员定期参加安全培训，了解应急处理流程，确保在突发情况下能够冷静应对。

3. 前台工作人员要保管好前台钱箱和重要文件，防止丢失或被盗。

4. 前台要定期进行安全检查，排除安全隐患，保证前台工作的安全性。

以上为医院前台管理规章制度内容，希望所有前台工作人员严格遵守，提高服务意识，确保医院的工作顺利进行。

夜班值班经理前台工作内容

夜班值班经理工作1.同白班进行交接2.检查冲销账是否有合理说明和相关人员签字3.查看当日出租情况和应到未到情况(及时客人沟通了解客人未到原因)4.检查是否有需催款房间，如有需及时催款。

5.审核ct、dtb、hyk、temp、swzx是否有未结帐和非正常账入帐6.同客人保持有效沟通，了解酒店服务运营状况并做好记录7.处理酒店内日常业务8.监督前台按要求操作9.审核当天所有入住登记单并修订房价。

10.检查客房一次性用品和布草使用是否正常11.夜审前的审核工作审核当天所有的预付款、杂项收费帐单、点菜单、房价、账单、信用卡单、返佣、应收帐款及报表1) 预付款要求各班次交来的收据账联金额合计=当天缴款总明细中的押金人民币+押金信用卡合计金额（如有不同，察看是否有冲销账，并查明原因）。

要求所有单据必须连号。

如果有缺号、作废单等须写明原因并且有当班人员和当班经理签字2)杂费收入帐单要求各班次交来的杂费收费单收费项金额合计是否同当天缴款总明细中各收银操作员的收费项、金额合计相同（如有不同，察看是否有冲销账，并查明原因）。

要求所有单据必须连号。

如果有缺号、作废单等须写明原因并且有当班人员和当班经理签字3)餐费审核所有早餐费、内签单、餐厅手工单据是否同电脑入帐相同,审核现金账是否同当天缴款相同A. 审核早餐券统计是否同电脑内入账数相符B. 审核内部签单和折扣是否符合公司权限政策，是否由当事人的确认签字。

C. 审核各餐厅操作员开具的点餐单、当天交款总明细表中餐厅项的金额、餐饮杂项收费单合计金额是否相符;D.审核点菜单是否填写完整，三联或四联填写的内容是否一样，点菜单必须连号，要求所有单据必须连号。

如果有缺号、作废单等须写明原因并且有当班人员和当班经理签字。

4)退押金审核各班次收银操作员缴来的结账单上的退款合计是否与当天缴款总明细表中各收银操作员的退人民币科目合计金额相同（如有不同，察看是否有冲销账，并查明原因）5)信用卡审核缴款总表上信用卡总额是否同POS机上金额相同（审单前先打印明细单核对无误后再打印结算单）6)会员卡审核会员卡金额是否同统计数相符7)审核退款单退款单上是否有客人签名、房价是否异常、发票是否多开、押金单是否收回、退房时间、退款金额是否正确、是否盖章、单据摆放是否按财务规定预付款单遗失：是否复印登记人有效证件、预付款单遗失声明、收到退款客人认可签字等8)应收帐审核帐单是否按公司规定操作(客人认可费用签字、销售担保签字、财务确认签字)，审核当天应收账同缴款总明细中的应收帐款项合计金额相符9）房价审核客源与房价是否相符，促销价格是否及时调整，差异房是否有相关权限人的批示等。

夜班服务员工作程序

夜班服务员工作程序
夜班服务员的主要工作是负责迎、送客人，为客人及时的提供服务，确保安全工作，其主要的工作内容是：
1、上岗按时到服务室填写安全确认，并与前班交接房卡、钥匙和房态报告，留意服务室张贴的当日注意事项；
2、接受领班的工作安排，完成与小夜班服务员各项事宜及客用品等的交接工作、保管工作，要以文字形式签字认可；
3、认真巡查负责区域内的房门是否关闭，如有异常情况，需及时向主管汇报、处理，确保夜间的安全工作；
4、完成“房态报表”的填写及房态的核对工作，及时去前台领取楼层房卡，检查离店客人的房间情况。

5、保持好消毒间、公共区域、服务室的卫生及工作车的清洁。

6、24时后，各楼服务员要根据巡视时间，认真做好与总台的回执，夜间各楼值台岗为：东楼、贵宾楼在商务中心走廊、西楼二楼梯口、温馨之家一楼梯口；三招一楼梯口，各岗位均要在监控头下面，以方便及时提供对客服务。

7、各楼夜班严格按以下时间巡视：。

前台夜班服务员工作流程

前台夜班服务员工作流程一、上班前的准备。

咱前台夜班服务员啊，可不能打无准备之仗。

在上班之前呢，就得把自己拾掇得精神点儿，毕竟咱可是代表着酒店或者单位的形象呢。

换上干净整洁的工作服，整理好自己的头发，可不能乱糟糟的像个小疯子。

然后啊，检查一下自己有没有带齐东西，像笔啊，小本子之类的，这些小物件在夜班的时候可都能派上大用场。

到了前台，先跟白班的同事聊几句，了解一下当天的情况。

比如说有没有什么特殊的客人，有没有啥遗留的问题还没解决的。

这就像是接力赛，白班的同事把接力棒交给咱，咱得稳稳接住，不能掉链子。

白班同事说有个客人预订了房间但是还没到，那咱就得把这个事儿记在心里，时不时地瞅一眼门口，就盼着客人快点儿来呢。

二、客人入住相关。

在办理入住手续的时候呢，要仔细核对客人的身份证信息，这可不能马虎。

一边核对，一边还能跟客人唠几句家常，“您这是来旅游的呀，我们这儿附近可多好玩的地方了呢。

”这样客人也会感觉很亲切。

手续办好后，把房卡递给客人，再详细地告诉客人房间的位置，怎么坐电梯，哪条路最近。

就像给一个迷路的小伙伴指路一样，得说得明明白白的。

三、夜班期间的其他工作。

夜班嘛，有时候会比较安静，但是也有不少事儿要做呢。

要时不时地查看一下前台的电话，确保没有漏接的。

要是电话铃响了，得赶快接起来，声音清脆又热情地说“您好，这里是前台，请问有什么可以帮助您的？”可能是客人在房间里有什么需求，像要个额外的枕头啦，或者是空调有点问题啦，那咱就得马上联系相关的工作人员去解决。

还要留意前台周围的卫生情况，要是有个小纸片或者垃圾，就顺手捡起来扔掉。

咱这前台就像个小客厅，得保持干净整洁才行。

另外呢，每隔一段时间就要巡视一下大堂，看看有没有可疑的人员或者异常的情况。

这时候就感觉自己像个小侦探，守护着这个地方的安全。

四、客人退房相关。

如果有客人来退房了，也得热情周到。

先礼貌地询问客人住得怎么样，有没有什么意见或者建议。

要是客人说住得很舒服，那咱心里也美滋滋的。

夜班工作流程

办公室、工作间卫生清理；
注意三轻；
7:30-8:00
1、填写交接本，对重要事项及遗留事项进行书面交接；
2、交回对讲机和钥匙，并在《钥匙对讲机登记本》签还；
3、参加早班例会、交接晚班情况；
特别注意房间加配物品的登记交接；
夜班工作流程
2、自查工衣是否整洁，领扣齐全及水平。
不允许佩戴除婚戒及耳钉以外的任何饰物；
19:55-20:00
1、与中班交接待跟进工作事项；
2、与前台了解房态；
20:00-5:30
1、及时完成各项对客服务需求；
2、清洁脏房卫生；
3、维护公共区域卫生轻；
7:00-7:30
时间
操作标准
注意事项
19:45-19:50
1、在签到本上填写到岗时间并签名
2、与中班交接对讲机及所负责区域层卡并在《钥匙对讲机登记本》签领；
1、检查是否正常使用，电量是否充足；
2、调准频道，音量适中并佩戴耳机；
3、谁领用，谁签名，谁负责；
19:50-19:55
1、自查头发有无松散、凌乱，长发束好或用发胶定型，无怪异发型。

酒店夜班工作清单

夜班工作清单夜班工作是对一天账务的总结、纠错，同时夜间当班人员少，对安全应对能力有要求，所以一般由值班经理或经验丰富的员工担当。

夜间审核的主要对象是各类单据、岗位日志的正确填写、前台系统正确录入、并保证当天酒店收益的真实、合理。

操作步骤操作标准注意事项1、登录PMS系统1.1 交接班次；（略：参考岗位工作日志）。

1.2 登录工号，选择‘夜班（日结前）’。

凌晨1：00-6：00使用门禁，并可以坐凳工作，但有客人时应立即起立热情服务。

保证大堂内外灯光充足。

11点后前台留下不超过3000元备用金，剩余投缴保险柜。

保险柜放在监控区域内。

2、核对房型房价2.1 查看88元、积分兑换等特惠房，确定客单主客人就是预订人。

2.2 查看门市价的房单，验证入住人身份是否是会员，如果是会员，及时修改客人信息；路径：浏览-在住-查看‘房租’栏。

2.3 对全程担保单的客人进行电话跟进，确定到店时间。

3、统计发票3.1 核对发票开启的房号、金额等内容与客人帐单金额是否一致。

（建议：客人需要开发票的房间打印消费账单，盖上“已开发票章”，放入RC单文件夹内，便于核对。

）3.2 将当天使用的发票进行统计，并规范填写发票领用登记表。

3.3 值班经理每月对发票进行盘点，统计发票出库表数目，与清点实际存余数目及编号是否一致，填写发票管理台账。

4、核对入账4.1 核对商品交接表中全天的商品销售合计金额是否与电脑入账金额一致。

路径：报表-入账项目明细-选择日期输入项目编码1410。

4.2 核对全天会员卡销售金额与电脑入账金额是否一致。

并核查会员卡是否被激活，客人信息是否正确。

路径：报表-入账项目明细-选择日期输入项目编码1510。

4.3 核对全天生活用品销售数量、金额合计与电脑入账数据是否一致。

路径：报表-生活包销售明细表。

4.4 核对早餐入账总金额和日志交接总金额是否一致，以防早餐结束后入账，导致账务不符，如有不符做好备注。

路径：报表-入账项目明细-选择项目编码1212。

前台早中夜班操作程序

前台接待操作程序早班1、与夜班接待员交接班，了解需要处理的问题，以及当日的住房率，预抵房间数，特别是VIP的相关接待细节。

2、检查夜班接待员完成各项工作的情况。

3、协助前台收银员进行退房。

4、根据夜班排房的资料，填写相应的统计表格，根据排房情况将房号打印给礼宾部及房务中心。

5、按订单的要求合理安排尚未排房的预到房间，如有特殊要求的订单，合理安排房间，根据订单内容将相关信息传达给具体执行部门，并有该部门负责人签字确认。

6、负责台面及柜台内卫生，保持工作区域干净整洁。

7、办理本班次中入住的散客、团队、会议，并将客人的详细资料按要求及时录入电脑。

8、将所收客人/团队的押金及信用卡连同其资料转至收银处核查并保存。

9、在当班过程中，如有未处理完成的工作，必须记录在交班本中，让下一班的人员进行跟进。

10、如遇到处理不了的事。

第一时间联系AM解决。

11、与中班接待员进行交接班。

1、参加班前会，交代相关事宜。

2、与早班接待员交接班，了解需要处理的问题，以及当日的住房率，预抵房间数，特别是VIP的相关接待细节。

3、核查客人资料及钥匙，特别是电脑中房态，进行必要的换房及房号、钥匙的更改，并及时通知HSKP。

4、办理本班次中入住的散客、团队、会议，并将客人的详细资料按要求及时录入电脑。

5、将所收客人/团队的押金及信用卡连同其资料转至收银处核查并保存。

6、如有临时用房事宜，第一时间联系相关部门或相关人员7、在当班过程中，如有未处理完成的工作，必须记录在交班本中，让下一班的人员进行跟进。

8、清理工作区域的卫生。

9、如果遇到处理不了的事，第一时间联系AM解决。

10、交班前与订房人核对预到未到的房间，确认是否取消或最后保留时间，通知HSKP并做好记录，交接给下一班次跟进。

11、与夜班接待员进行接班。

1、与中班接待员交接班，了解需要处理的问题，以及当天住房率、预到未到的房间，特别是VIP的相关接待细节。

2、检查预到未到的房间，根据相关要求进行调整，在夜审前将NO-SHOW的房间取消，以免产生房费，并将处理结果知会HSKP。

晚夜班的职责与流程

晚夜班的职责与流程1. 职责概述晚夜班是一种特殊的工作制度，指的是在晚上或深夜时段进行工作的班次。

晚夜班主要负责处理晚间或深夜期间的工作任务，确保正常运转和安全。

在不同行业和组织中，晚夜班的职责和流程可能会有所不同，下面将详细介绍一个典型的晚夜班职责与流程。

2. 职责分析晚夜班的职责通常包括以下几个方面：2.1 安全监控晚夜班需要负责监控和确保场所的安全。

这包括对设备、设施和人员进行巡查，发现并解决潜在的安全隐患。

在一个工厂中，晚夜班可能需要巡视各个车间、仓库和办公区域，检查消防设备是否正常、门窗是否关闭等。

2.2 紧急事务处理晚夜班需要及时应对突发事件和紧急事务。

这包括处理突发故障、报警、事故等，并采取适当的措施进行处理和解决。

在一个医院中，晚夜班可能需要处理患者突发病情、急救事件等。

2.3 数据处理与报告晚夜班需要进行数据处理和报告工作。

这包括记录和整理当天的工作情况、事件记录、巡检报告等，并及时上报给相关部门或领导。

在一个运输公司中，晚夜班可能需要记录当天的运输情况、车辆状况等，并将报告提交给调度部门。

2.4 值班协助晚夜班需要协助其他值班人员完成其工作任务。

这包括提供支持和协助，解答问题，处理紧急情况等。

在一个酒店中，晚夜班可能需要协助前台接待客人、提供服务等。

3. 流程步骤3.1 上班准备晚夜班开始前，需要做好一系列的准备工作。

这包括：•检查并确保工作场所的安全设施和设备正常运转。

•熟悉当天的工作安排和任务要求。

•检查并准备好所需的工具、材料和文件。

•与白班交接，了解当天的工作情况和需要注意的事项。

3.2 工作执行晚夜班根据工作安排和任务要求，执行各项工作。

具体步骤如下：•进行安全巡查，检查场所的安全状况，包括设备、设施和人员。

•处理突发事件和紧急事务，采取适当的措施进行处理和解决。

•进行数据处理和报告工作，记录当天的工作情况、事件记录、巡检报告等，并及时上报给相关部门或领导。

•协助其他值班人员完成其工作任务，提供支持和协助。

酒店前台早中夜班工作流程

酒店前台早中夜班工作流程早班：7:00--15:301、换好工作服，自查仪表仪容，准时上岗。

2、与夜班进行交接备用金、通卡等，查看交班本，是否遗留未能解决之事。

3、核对夜班所做报表。

4、了解当天的可出租房数及类型。

5、认真做好当日预订工作，以及预定排房。

6、认真对客办理入住手续。

7、负责做好宾客结帐退房工作。

8、客人结账后服务员应确认此房的房态在电脑中是退房状态。

（退房本）9、客人来办续住、换房手续，按照规定程序操作。

10、及时录入其它消费的挂帐。

11、下午13：00左右检查当日应退未退房，对未办续住的房间要了解原因，并作好交班。

12、检查当天续住房账务情况，若有押金不够需及时跟催。

13、打印当天报表，当班收银员汇总报表、缴款等。

14、协助主管核对昨日中班、晚班及今日当班所有费用，做汇总表，整理发票使用情况，作废发票附后。

15、检查前台单据、发票等是否需要申领。

16、准备足够的备用金（零钱）。

17、与中班进行交班，将未处理事情重点指明。

中班：15：00--23:001、换好工作服，自查仪表仪容，准时上岗。

2、与早班进行交班，阅读交班本了解及处理早班未能完成之事。

3、清点现金、发票使用情况交接。

4、与楼层核对房态，检查是否漏退房、房态更改等。

5、处理应退未退房，对未办续住的要进行必要处理，如不能处理的报部门值班领导。

6、做好当班预订工作及预订排房，对于预订房根据在住情况进行跟催抵店时间和保留时间。

7、对客办理入住手续。

8、对客办理离店手续。

9、挂帐需总台人员录入，认真核实客人姓名、房号、金额等资料，对金额不足的客人需催补交押金。

（续住押金需催收）10、严格按照话务程序转接电话。

11、做当班收银报表。

12、与晚班进行交接。

夜班：23:00--7:001、换好工作服，自查仪表仪容，准时上岗。

2、与中班进行交班，阅读交班本，了解上一班未能解决之事并解决。

3、与楼层核对房态，确认叫醒服务。

4、把夜间入住的宾客登记单及时输入电脑。

酒店前台的工作计划和安排表

酒店前台的工作计划和安排表酒店前台是酒店客房部门的核心，也是酒店服务与管理的窗口。

前台的好坏直接影响着酒店的形象和客人的满意度。

因此，制定一份详细的酒店前台工作计划和安排表，不仅可以让前台员工更好地了解工作内容和要求，同时也可以提高前台服务质量和工作效率，保证酒店的运营顺畅。

一、酒店前台工作计划1.工作内容酒店前台的工作内容主要包括：接待客人、办理入住和离店手续、处理客人投诉、提供旅游咨询、开具发票、预订机票、租车等服务。

2.工作标准为了保证前台工作的规范化和标准化，前台员工应该按照酒店制定的标准操作流程来进行工作。

比如：接待客人时，应该主动问候客人，热情微笑，礼貌待人；办理入住手续时，应该核对客人的证件信息，告知客人房间的基本情况和服务设施等等。

3.工作要求酒店前台工作需要员工具备良好的沟通技巧、服务意识和应变能力，能够快速、准确地处理各种突发事件和客人的不同需求。

此外，前台员工还需要具备一定的外语水平，以便更好地为国际客人提供服务。

二、酒店前台安排表为了更好地协调前台员工的工作，提高工作效率，制定一份详细的前台工作安排表就显得尤为必要。

下面是一份典型的酒店前台安排表：1. 早班（7:00-15:00）早班工作主要包括：早晨接待客人、登记入住、提供旅游咨询和开具发票等服务。

早班工作安排：7:00-8:00 早班员工到岗，开机、签到、换班8:00-10:00 接待客人，办理入住手续10:00-11:00 清点房间、协调客房部门11:00-12:00 提供旅游咨询和开具发票等服务12:00-13:00 午餐休息13:00-15:00 完成早班工作，交接班2. 晚班（15:00-23:00）晚班工作主要包括：接待客人、办理入住和离店手续、处理客人投诉、提供各种服务等。

晚班工作安排：15:00-16:00 晚班员工到岗，开机、签到、换班16:00-18:00 接待客人，办理入住手续18:00-19:00 处理客人投诉、提供各种服务19:00-20:00 晚餐休息20:00-23:00 完成晚班工作，交接班3. 夜班（23:00-7:00）夜班工作主要包括：接待客人、办理入住和离店手续、处理客人投诉、提供各种服务等。

酒店前台夜班规章制度

酒店前台夜班规章制度一、服务态度1. 在对待每位客人时要保持礼貌和热情，并主动提供帮助和服务。

2. 对待客人的投诉或问题要及时解决，不能因为是夜班就敷衍了事。

3. 要保持良好的仪表仪容，穿着整洁干净，不得出现打扮不整或懒散的情况。

4. 不能在工作时间内使用手机、看书、打瞌睡等不良行为，要保持专注和高效。

二、工作内容1. 接待客人入住和离店，核对客人身份信息、预订情况等，保证信息准确无误。

2. 协助客人安排房间，提供必要的服务指引和信息。

3. 夜间接待客人过程中，要保持警惕，确保安全，遇到可疑人员要及时报警。

4. 对客人的需求和问题要及时处理，不能因为是夜班无法解决而推脱。

三、安全管理1. 夜班前台要保证门禁系统运转正常，保障客人的安全。

2. 对于亲友访客要核实身份信息，不得私自放行。

3. 夜班前台要保持整点巡查，发现异常情况要及时处理或报告。

四、工作时间1. 夜班工作时间为晚上23:00至次日上午7:00，不能提前下班，必须准时到岗。

2. 在工作时间内不能私自离岗，要做好交接工作后才能离开前台。

3. 若有突发情况需要请假，要提前向主管请假，不能擅自缺勤。

五、纪律规定1. 不能擅自带宠物到工作岗位，不能在工作时间内吸烟、喝酒。

2. 不能将工作中的机密信息外传，不得泄露客人的个人信息。

3. 不能在工作时间内做与工作无关的事情，不能利用职务便利谋取私利。

六、处罚规定1. 违反规章制度者，根据情节轻重可给予批评教育、警告、记过、降级等处罚。

2. 对于严重违规者，可给予辞退或报警处理。

七、其他规定1. 夜班前台要保持工作环境整洁干净，不得在岗位上吃东西、乱扔垃圾。

2. 要遵守酒店的各项管理制度和规定，服从领导安排。

这些便是酒店前台夜班的规章制度，每一位员工都要严格遵守，做到言行一致，以提升服务质量和酒店形象。

希望每位夜班前台员工牢记这些规定，并积极履行职责，为客人提供优质的服务体验。

前台夜班规章制度模板范文

前台夜班规章制度模板范文第一章总则第一条为规范前台夜班工作秩序，提高工作效率，维护公司形象，特制定本制度。

第二条本规章适用于所有前台夜班员工，包括但不限于接待员、服务员等。

第三条前台夜班员工应遵守公司规定，服从管理，做到认真负责，恪尽职守。

第四条前台夜班员工应具备较强的沟通能力和服务意识，能够妥善处理各类突发事件。

第二章工作时间第五条前台夜班员工的工作时间为每天晚上22:00至次日早上8:00。

第六条前台夜班员工应准时到岗，不得擅自早退、迟到，如有特殊情况需请假，须提前向上级领导请假并得到批准。

第七条前台夜班员工在工作期间要保持清醒头脑，不得因疲劳、饥饿等影响工作状态的因素影响工作效率。

第三章工作职责第八条前台夜班员工的主要工作职责包括但不限于：1.受理客户咨询和投诉，及时处理并及时解决；2.对前来入住的客人进行登记及相关手续办理；3.协助安排客房、调度客房；4.完成上级领导安排的其他工作。

第九条前台夜班员工应对客人保持礼貌和热情，提供优质的服务，解答客人的疑问并积极帮助解决问题。

第十条前台夜班员工应保持工作环境的整洁和安全，注意保护公司财产，做到妥善使用各类办公设备。

第四章工作纪律第十一条前台夜班员工在工作期间不得私自接待非公司人员、非客人等，不得私自携带亲朋好友进入公司范围。

第十二条前台夜班员工不能使用手机、平板电脑等影响正常工作的设备，应专心工作，不能打瞌睡或乱看书刊。

第十三条前台夜班员工应服从上级领导的工作安排，不得擅自离岗或私自调休。

第十四条前台夜班员工在遇到突发事件时要及时向上级领导汇报，不能独断独行，需按照规定程序处理。

第五章处罚规定第十五条对违反本规定的前台夜班员工，公司将视情节轻重进行处理，一般分为告诫、警告、记过、记大过等处理方式。

第十六条对于严重违纪的前台夜班员工，公司有权予以解雇或者追责等处理，并保留追究法律责任的权利。

第六章附则第十七条本规定自发布之日起生效。

前台夜班员工有任何异议或者改进意见，可随时向公司人事部门及时反馈。

酒店前台工作流程图

10、晚上休息后打扫前台卫生，整理个人仪容仪表，检查交班班有无漏写
11、与早班准确无误进行交接班
酒店前台工作流程（详细）
前台白班上午时段
时间
工作任务
工作标准
7:30
整理仪容仪表
1.头发要用规定的发夹盘起。
2.着规定的工装并按要求配戴工号牌。
3.着规定的工鞋及袜子。
4.女员工着淡妆。
7:30
部门签到
8、随时掌握当日客房销售情况，了解预订客人未到店的原因，并做好记录
9、20点前写好第二天上早餐人数通知单，交给中餐厅
10、提前10分钟开始全面检查当天工作，与客房核对房态，检查电脑录入情况
夜班：
1、提前10分钟到岗，检查仪容仪表
2、与中班交班
3、检查当天预订及入住情况，了解现在可销售的房间数、房型及房价
10、与收银核对当天中午的退房情况，清点收回的房卡钥匙
11、14点30开始总结当班工作，检查当班入住客人的登记单与电脑录入情况是否相符
12、详细填写交班，与中班进行工作交接，包括当天的预订情况、入住情况、VIP客人、重要团队接待工作，及本班未仪容仪表
2、与早班交班
3、根据当天预订情况核对房态，查前有无错登房或漏登房，认真接待当日预订的客人，快速为客人办理好登记入住
4、及时补充前台工作所需物品
5、继续跟进上一班未完成工作
6、下午6点根据电脑房态表填写好当日入住及续住客的早餐券，交给客房部发放至房间
7、在当班过程中，如酒店店领导有重要通知，做好详细记录并交待下一班同事
3、与客房部枋对最新房态
4、及时补充前台工作所需物品
5、继续跟进上一班未完成工作
6、热情接待到店客人，协助大副或主管做好催收等其他工作

酒店前台夜班工作(32篇)

酒店前台夜班工作(32篇)一、指导思想：积极开展实际、实用、有效的工作，坚持以“立足企业、服务企业”的理念为指导，走全面、协调、持续发展之路，挖掘潜力，开源节流，努力增加营业收入，做好内部管理，全面提升工作效能，逐步提高部门的管理水平和服务质量，构建团结和谐、健康向上的工作环境，实现部门规范化、制度化、常态化管理。

二、内部管理：1、制定并执行《前厅部日常检查细则及实施办法》，通过明确的质量标准、严格的检查制度，达到各岗位全面规范作业。

2、加强职场工作质量的预先控制、现场控制、事后控制，着眼于细节服务，关注客人需求，重视客人感受，确保向客人提供“主动、热情、准确、迅速”的服务。

3、规划员工职业生涯，对前台、商务中心、总机管区员工逐步试行轮岗工作，达到丰富员工工作经验，增加员工工作技能，提高员工工作兴趣的目的，打造企业一专多能的复合型人才。

4、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作，做到有帐可查、有据可依、有章可循。

5、继续收集与整理客户档案，为宾客提供亲情化、个性化、定制化服务增加素材并提供保障。

6、在节能降耗方面。

加强设施、设备的保养与维护，延长使用寿命;前台节省订单、登记单、房卡和钥匙袋等的使用，如写错了用涂改液涂改后再使用，减少因个人原因而导致浪费;总机在晚0：00过后，将话务台关掉一台节约能耗;商务中心能用废纸不用新纸，能用速印纸不用复印纸等。

7、重视安全防范意识，贯彻执行酒店各项安全规章制度及^v^门的有关规定。

三、对外销售1、20xx年上门客销售任务，根据20xx年的实际完成情况、酒店内部与外部市场环境另行研究制定。

2、以17-19楼新区为卖点增加酒店散客出租率，并充分利用酒店销售政策加大卖房力度，做到行权而不越权，到位而不越位。

3、加强对铁路客运处、长途汽车站、出租车公司等单位的外联工作，力争达到共同协作、互利互惠的销售效果。

4、为上门客人服务时，培养前台员工留意客人的言行举止，辨别客人身份及住店性质，选准推销目标，灵活运用亲近法、选择问法、转折术法、借人之口法等销售语言技巧，达到推销目的。

前台接待操作标准及流程

工作项目程序和标准一、班前准备1、准时到达饭店（白班8：30，夜班18:00）2、更换工装，整理仪容仪表，达到上岗要求。

3、接班（白班8：40，夜班18：10)交接班时，员工互相点关微笑致意。

接班内容：①阅读交班记录，了解上一班未完成的事宜和当班应完成的工作;②结清房态(包括磁卡）记录,VIP安排，留言记录等,了解一班预订抵达情况及当日预订情况；③接清当日重大活动的安排（如会议、团队、特殊或突发事件等)4、准时上岗开始工作（白班8：45 夜班18:15)要求：上岗时要精神饱满、端庄大方、面带微笑、谈吐文雅，注意力集中。

遇到宾客及饭店管理人员要主动点头问好、让路。

上岗时,员工的私人物品不得带入工作岗位，当班时站姿端正，无任何小动作,不良举动，不谈论与工作无关的事情,不准佩带传呼、手机等个人通迅用品,不准打私人电话,不准会客,不准打堆、聊天，不准左顾右盼，不准在岗位上化妆。

二、准备种类客人登记表（包括国内客人登记表、外宾登记表及房卡，并随时保持台面整洁，早班整理好前日离店客人房单）.三、办理排房工作：提前做好当日预订散客及团队的房间预排,仔细查看团队预订资料及团队接待标准，注意房间数及房间种类房费支付方式有无变化或特殊要求,如有疑问就随时同前台主管联系。

排房时应注意：1、同时抵店两个以上团队时,应先预排级别高的团队,在排用房数多的团队；2、同一团队尽量集中安排，克有困难的也应相对集中；3、一时无房间预排时,可暂时等候，但最后应在客人找站前1小时排出房间，并尽量将该团对房号及团队领队，陪同房号通知楼层服务员备妥房间。

四、办理散客入住登记1、当客人进入大厅，到达前台时,目视客人，向客人点头微笑致意：“先生/女士/小姐，您好！欢迎光临"(Good morning/afternoon/evening，Sir/Madem/Miss,May I help you）;2、如当时接待员正忙碌①接待员正在接听电话，需目视客人目光点头微笑，示意客人稍候；②接待员正处理手头文件，应随时留意客人到达.当客人到达时，应向客人微笑:“先生/女士/小姐,请稍候”（Sorry，Sir/Madem/Miss,Wait a moment，Please)③当接待员正在接待客人时，风到其他客人到，应向其他客人微笑：“先生/女士/小姐，请稍候”（Sorry，Sir/Madem/Miss，Wait a moment，Please）3、接待员应尽快结束手头工作，接待客人。