第九章旅游电子商务运营模式与特征
第九章旅游电子商务运营模式与特征
第九章旅游电子商务运营模式与特征第九章旅游电子商务运营模式与特征主要讨论了旅游电子商务的运营模式和特点。
旅游电子商务是指在互联网平台上进行旅游产品销售、预订和交易的商业活动。
它借助互联网的技术和平台，改变了传统旅游业的经营模式和流程，给消费者带来了便利和选择。
以下是旅游电子商务运营模式和特点的主要内容。
一、旅游电子商务的运营模式1.B2C模式B2C即企业对消费者的电子商务模式，旅游电子商务中的许多平台都采用B2C模式。
旅游电子商务平台提供旅游产品的展示、销售和服务，消费者在平台上直接购买旅游产品。
这种模式为消费者提供了更多的选择和方便，同时也使得旅游产品的销售更加高效和便捷。
2.C2C模式C2C即消费者对消费者的电子商务模式，旅游电子商务中的民宿平台和旅游交流平台等采用了C2C模式。
在这种模式中，消费者可以互相发布旅游信息，共享旅游资源，实现民宿的租赁和旅游的交流。
这种模式增加了旅游活动的灵活性和个性化，给消费者带来了更多的选择和乐趣。
3.B2B2C模式B2B2C即企业对企业对消费者的电子商务模式，旅游电子商务中的在线旅行社和OTA（在线旅游代理商）采用了B2B2C模式。
这种模式中，企业通过与供应商建立合作关系，从供应商处采购旅游产品，并将其在平台上进行销售和服务。
这种模式提供了更多的旅游选择和服务，同时也提高了旅游产品的销售效率。
二、旅游电子商务的特点1.跨地域性旅游电子商务通过互联网的技术和平台，消除了地理距离的限制，使得用户可以在全球范围内进行旅游产品的购买和预订。
消费者可以通过电子商务平台预订全球各地的旅游产品，极大地丰富了旅游选择。
2.个性化旅游电子商务通过智能化系统和大数据分析，能够根据用户的偏好和需求，提供个性化的旅游产品和定制化的旅游服务。
消费者可以根据自己的兴趣和需求进行旅游产品的定制，提高了旅游的体验和满意度。
3.信息透明旅游电子商务通过互联网技术，使得旅游产品的信息更加透明。
[旅游电子商务的经营模式]旅游电子商务的特点
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[旅游电子商务的经营模式]旅游电子商务的特点各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。
那么旅游电子商务的经营模式是什么呢？下面小编就为大家解开旅游电子商务的经营模式，希望能帮到你。
旅游电子商务的经营模式1、B2B交易形式在旅游电子商务中，B2B交易形式主要包括以下几种情况:* 旅游企业之间的产品代理，如旅行社代订机票与饭店客房，旅游代理商代售旅游批发商组织的旅游线路产品。
* 组团社之间相互拼团，也就是当两家或多家组团旅行社经营同一条旅游线路，并且出团时间相近，而每家旅行社只拉到为数较少的客人。
这时，旅行社征得游客同意后可将客源合并，交给其中一家旅行社操作，以实现规模运作的成本降低。
* 旅游地接社批量订购当地旅游饭店客房、景区门票。
* 客源地组团社与目的地地接社之间的委托、支付关系，等等。
旅游业是一个由众多子行业构成、需要各子行业协调配合的综合性产业，食、宿、行、游、购、娱各类旅游企业之间存在复杂的代理、交易、合作关系，旅游B2B电子商务有很大的发展空间。
旅游企业间的电子商务又分为两种形式。
一是非特定企业间的电子商务，它是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳的合作伙伴。
一些专业旅游网站的同业交易平台就提供了各类旅游企业之间查询、报价、询价直至交易的虚拟市场空间。
二是特定企业之间的电子商务，它是在过去一直有交易关系或者今后一定要继续进行交易的旅游企业之间，为了共同经济利益，共同进行设计、开发或全面进行市场和存量管理的信息网络，企业与交易伙伴间建立信息数据共享、信息交换和单证传输。
如航空公司的计算机预订系统就是一个旅游业内的机票分销系统，它连接航空公司与机票代理商。
机票代理商的服务器与航空公司的服务器是在线实时链接在一起的，当机票的优惠和折扣信息有变化时会实时地反映到代理商的数据库中。
旅游电子商务运营模式与特征-文档资料
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二、IT应用助力旅游业分销机制
供给者
零售渠道
需求者
一层渠道 旅游零售商 旅 游 企 业 二层渠道 旅游批发商 三层渠道 旅游零售商 团 队 及 散 客
旅游批发商 旅游零售商
专业媒介者
图9-3 旅游业分销渠道示意图
9
传统模式存在的问题
竞争加剧冲突：传统的旅游企业与分销商、代理商关系复杂， 景区希望以扁平化掌控终端，分销商则期望通过分销网络盈 利，缺少战略性的的伙伴结盟；目标的不一致导致双方为争 夺二、三线终端网络资源而竞相压价，在无谓的竞争中降低 利润、损害市场。促销容易陷入低价走量的不良循环，双方 都因各自销售目标，而在市场上采用超低价策略进行促销破 坏市场。这些恶性竞争透支了企业的品牌和信誉，侵蚀着市 场业绩，使很多企业不是因为深度分销不适合，也并非是竞 争对手的强大，而是因为内部的竞争冲突，导致市场营销机 制失灵。 短视导致冲突：实施深度分销目的就要对市场进行密集开发， 挖掘潜在市场，将景区与代理商、旅行社组成分工协作的团 队，构建企业的核心竞争力和市场壁垒，市场强大了，对于 合作双方都是有利可图。
7
电子旅游发展趋势
旅游电子商务将从模仿走向创新，将出现越来越多 的在传统商务中没有的商务模式，网络广告的发展 即是例证。 旅游电子商务的模式将日趋多元化，并在与传统旅 游业务融合的过程中日趋复合和复杂，所谓“B2B” 和“ B2C” 等过于简化的模式分类很快将成为历史。 旅游电子商务模式创新将从业务流程创新到管理创 新，再到组织创新，渐次展开，逐渐深入，这是一 个相互作用、激荡、混沌和自组织的进化过程。
旅游电子商务运营模式与特征
第一节 电子旅游运营模式
一、不同类型电子旅游模式的运行
旅游电子商务
3，降低了旅游企业的各种经营成本；
4，扩大了规模经济性与范围经济性。
随着电子商务的发展，已经有越来越多的传统电子商务站开辟了旅游这一功能，例如淘宝就有旅游同业者特 约商家，而旅游类电子商务站也逐步向多元化发展，已经不再是单一的订购门票和旅游线路了，旅游类站逐渐开 始走向出行一站式服务的路线。例如酒店订房，租车服务，地方特产购买，甚至是电影院，KTV一些娱乐场所的 优惠预订等，相信不久的将来，旅游类电子商务站将为人们的出行，住宿，旅游等提供一系列完善且实惠的服务。
旅游企业人才缺乏
目前，旅游站信息构建所需的硬件和软件都已比较成熟。旅游站的建设、运营和管理涉及多方面的知识，从 业人员不但要具备较高的络技术、电子商务知识，同时还应具备旅游专业知识、市场营销及管理等方面的知识。
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旅游电子商务的络信息系统中必须具备一些有交互功能的信息终端，使信息资源表现出来被人们利用，同时 接受用户向电子商务体系反馈的信息。按信息终端形式划分的旅游电子商务包括站电子商务(W-Commerce).语音 电子商务(V-Commerce).移动电子商务(Mobile-Commerce)和多媒体电子商务(Multimedia-Commerce)。
我国旅游站的建设最早可以追溯到1996年。经过几年的摸索和积累，国内已经有相当一批具有一定资讯服务 实力的旅游站，这些站可以提供比较全面的，涉及旅游中食、住、行、游、购、娱等方面的上资讯服务。按照不 同的侧重点可以分为以下六种类型：
由旅游产品(服务)的直接供应商所建。
发展及问题
发展方向
国内发展
存在问题
特征及特性
特征
特性
首先，产品和价格信息最受，居民出游前最希望获取的信息主要是旅游核心产品及价格信息，包括旅游目的 地与旅游线路、景区、住宿与交通价格的信息，包括食住行游购娱等旅游关联产业的信息和服务质量情况 。
旅游电子商务运营模式与特征课件
成熟阶段
近年来，随着移动设备的普及和 人工智能技术的应用，旅游电子 商务逐渐走向成熟，个性化、智 能化服务成为发展趋势。
旅游电子商务的重要性
提升旅游服务品质
旅游电子商务能够提供更加便捷、个性化的服务 ，提升旅游者的消费体验。
促进旅游产业升级
旅游电子商务的发展有助于推动传统旅游业转型 升级，提高产业整体竞争力。
04
旅游电子商务的挑战与机 遇
面临的挑战
市场竞争激烈
旅游电子商务行业参与者众多 ，竞争激烈，企业需要不断创
新以保持竞争力。
技术更新迅速
随着互联网技术的不断发展， 旅游电子商务企业需要不断更 新技术以适应市场需求。
数据安全风险
旅游电子商务涉及大量用户个 人信息和交易数据，数据安全 和隐私保护成为重要挑战。
O2O模式
特点
线上提供信息查询、预订服务，线下提供实体体验和服务，能够满足消费者对 于线下体验和服务的需求。
案例
美团、大众点评等电商平台通过O2O模式提供各种旅游服务，消费者可以在线 上进行预订和支付，线下进行体验和服务。
03
旅游电子商务特征
信息丰富性
总结词
旅游电子商务平台提供了海量的旅游信息，包括景点介绍、酒店预订、机票购买、旅游攻略等，方便用户进行查 询和比较。
旅游电子商务运营 模式与特征课件
目 录
• 旅游电子商务概述 • 旅游电子商务运营模式 • 旅游电子商务特征 • 旅游电子商务的挑战与机遇 • 旅游电子商务未来发展趋势
01
旅游电子商务概述
定义与概念
定义
旅游电子商务是指利用互联网、移动 设备等技术手段，实现旅游信息查询 、产品预订、支付等功能的电子商务 平台。
最新旅游电子商务模式解析
最新旅游电⼦商务模式解析最新旅游电⼦商务模式解析 互联⽹⾸先提供了⼈们所需要的信息，⼈们上⽹的主要动机和⽬的也是为了寻求信息，因此，信息也是互联⽹经济最主要的商品形式。
下⾯是⼩编为⼤家分享最新旅游电⼦商务模式解析，欢迎⼤家阅读浏览。
⼀、旅游信息商品 互联⽹⾸先提供了⼈们所需要的信息，⼈们上⽹的主要动机和⽬的也是为了寻求信息，因此，信息也是互联⽹经济最主要的商品形式。
所以，不能把在互联⽹发布的旅游信息仅仅看做是为旅客提供⼀些内容和消息，⽽是应该把旅游信息作为商品去经营。
信息的商品价值不仅仅要提供能够“吃”、“住”、“⾏”、“游”、“购”、“娱”的信息或是分类信息、⽐较信息，提供⽹络特征、特⾊、特点的信息形式，更重要的是信息背后能提供与这条信息相对应的服务⽀持。
因此，要完善商品信息这种商业属性，我们必须从以下⼏个⽅⾯下功夫。
1、信息的形式 旅游商品信息的主要形式表现在即时性、真实性和⽀持性。
即时性是指从信息的构思、编辑、上传、分类、搜索、下载、保存、咨询、预订⼏乎可以在同⼀个时间完成。
不需要像其他媒体那样有固定的发布时间和程序，从这个⾓度来讲，旅游信息的提供形式更应关注的是信息的使⽤者了解信息的即时性，也就是说⼀种需求能通过互联⽹即时发布信息，能通过提供信息的信息链即时地响应，⼏乎在提供信息的同时能够在⽹络信息服务的终端部门做出反应，也就是更注重于对客户的需求提供信息的时间效应。
这种时间效应不仅仅表⽰在发布信息的技术和软件上，更重要的是体现在⽀持信息的各个服务终端的响应能⼒，这样才能与⽹络经济这种商业服务的性质相吻合，同时才能体现信息商品的价值。
真实性就是提供旅游信息的来源与信息的内容不仅仅是⼀条简单的新闻，⽽是具备作为信息商品完整的各种商品要素的真实性，简单地说，看了这个信息所产⽣的咨询结果与信息表达的内容完全⼀致。
⽀持性是旅游信息商品最主要的服务形式，是使信息商品转化为现实的交易和消费服务⾏为，是实现信息价值利益最主要的因素。
第九讲旅游电子商务.pptx
• 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。上午11时14分56秒上午11时14分11:14:5620.8.5
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16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年8月5日星期三11时14分56秒11:14:565 August 2020
传统旅游
青旅总部
加盟连锁
计调 （九寨）
计调 （娥眉、乐山）
门市一
门市一
规划旅游线路 组织游客出游
计调 （都江堰）
招揽顾客 旅游信息 传达
门市一
旅游电子商务
旅游电子商务
旅游电子商务是指通过现代网络信息 技术手段实现旅游商务活动各环节的 电子化，包括外部信息传递的电子化 及内部信息传递的电子化。
旅游电子商务
经营模式雷同
赢利模式缺陷
案例——携程
案例——携程
案例——携程
案例——Expedia
案例——SideStep
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 8.520.8.5Wednesday, August 05, 2020
跨空间性
较少涉及物流 问题
信息的特别意 义
旅游电子商 务的动因
与电商平台的 天然适应性
旅游电子商务
我国现有电子商务企业业务种类
机票 预定
旅游电子商务的特点与发展对策（含五篇）
旅游电子商务的特点与发展对策（含五篇）第一篇：旅游电子商务的特点与发展对策旅游电子商务的特点与发展对策根据有关部门的统计，2013年我国出境游人数和旅游消费居全球第一，在未来5年，出境游将超过5亿人次，可见我国现在已经成为了世界旅游大国。
旅游行业应用网络和计算机信息技术开发电子商务，发展网络营销已经成为旅游行业中必不可少的组成部分，但旅游电子商务行业还需要不断开发创新，以保证满足旅游市场的飞速发展需求。
一、旅游电子商务的概述1、旅游电子商务的定义电子商务旅游在如今的旅游行业中十分盛行，它是通过网络数字信息技术，旅游相关行业在内部实现信息处理、管理、发送的一种新型手段。
旅游相关行业可以通过各种平台去发布旅游信息，这样的支付平台有很多，比如去哪网、携程网、途牛网等。
通过这样的平台，消费者可以对旅游产品与服务进行查询、咨询、了解、订购、支付，足不出户，只需要几分钟的时间就可以订购一款适合自己的旅游产品。
旅游商务电子的出现真正将旅游活动的各个关节实现了电子化。
电子商务的含义为：以整个旅游关节市场为中心，一切与网络数字信息化相关的商旅旅游的各个环节的活动，统称为旅游电子商务。
其涵盖的范围很广，包含了在网络中进行的旅游交易活动，还包含了旅游产品信息的交换与管理。
2、旅游电子商务的特点旅游行业涉及电子商务行业相比较其他行业明显具有不可比拟的优势，旅游业与电子商务的结合，也使得旅游企业节省了大量人力、物力的开支，降低了旅游成本。
同时，因为旅游电子商务平台的建立，增加了旅行消费者的选择性，其可对于不同公司所提供的旅游产品进行参考、对比，选择最适合自己的旅游产品。
如今旅游电子商务取得的巨大发展，离不开三个方面：信息、服务、资金。
信息是整个交易能否流转的关键;优质的服务是电子商务实现的保证;资金在电子商务交易消费的过程中具有不可替代的位置。
二、我国旅游电子商务发展现状1、发展速度快旅游行业与电子商务天生就是一对，从开始结合到现在有一种不言而喻的默契，旅游产品与其他的产品不同，旅游产品的买卖不受地域的限制，而且旅游产品提供者与消费者通常不在同一区域内，因此，旅游产品具有异地购买、当地消费的特点。
第九章旅游电子商务运营模式与特征
旅游电子商务模式创新将从业务流程创新到管理创 新，再到组织创新，渐次展开，逐渐深入，这是一 个相互作用、激荡、混沌和自组织的进化过程。
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二、IT应用助力旅游业分销机制
“去哪儿”存在的价值，主要体现在两方面：一是 所有跟旅游有关的产品，包括机票、酒店、景点等 等，在“去哪儿”都能搜索出最低的价格，并可以 让消费者自由组合；二是采用“直销”模式，减去 中间环节，游客可直接与供应商交流，让游客彻底 享受“直销一体式”电子商务新服务。
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电子旅游发展趋势
旅游电子商务将从模仿走向创新，将出现越来越多 的在传统商务中没有的商务模式，网络广告的发展 即是例证。
图9-4 旅游企业分销模式分析模型
11
从图9-4中可以看出，根据营销资源和能力以及渠道集 中度的不同，常用的分销模式包括区域总代理、客源市 场、深度分销和联盟/一体化四种。
模式的不同就会导致选择代理商的标准、分工合作方式 以及渠道管理方法完全不同。这个模型中，采用深度分 销模式成功的前提是旅游景区自身的营销资源和能力强， 渠道成员，特别是终端成员数量多，较为分散。
在线旅行商的商业模式则完全不同。其技术应用方向 不是产品竞争，而是为了创造客户价值。从便利性的 角度看，同样是为旅游散客提供服务，游客找传统旅 行社需要去到门店，而游客如果找在线旅行商，在任 何场合任何地点，只需拨打其呼叫中心即可。
与低端市场的客户相比，中高端旅游消费人群的价格 敏感度相对较弱。但是，这部分游客对于人性化、个 性化的服务，却有着相当高的要求。
由于不同地区的渠道状况大不相同，在不同的区域和渠
旅游电子商务运营模式分析
旅游电子商务运营模式分析摘要进入二十一世纪,互联网快速发展,电子商务出现;随着人民生活水平的不断提高,旅游消费需求凸显,且从大众化向个性化、多样化发展,传统的旅游产品运营模式已经不能满足旅游产品消费者的需求。
旅游产品销售与电子商务结合,不仅使电子商务的发展迎来春天,旅游业的发展也得到促进,通过运用不断发展的网络信息技术,旅游电子商务各种运营模式相继出现。
旅游电子商务在国外发展已经比较成熟,同样的模式在我国也应该适用。
随着旅游业的产业化,旅游电子商务必将井喷式发展。
本文旨在分析旅游电子商务运营模式现状,比较几种模式的优劣,昀后预测其未来发展趋势。
同时帮助旅游产品供应商经过分析和比较,选择一种或者几种运营模式,为旅游产品消费者提供更好的服务。
旅游产品不同于其他产品有着自身固有的特点,主要包括无形性、综合性、提供与消费的同步性、不可转移性、不可储存性等,这些特点决定了在传统旅游产品运营模式下,旅游产品销售会产生一些障碍。
在传统的旅游产品运营模式下,信息不对称;促销方式老旧,促销成本高,覆盖范围有限;无法提供全天24小时服务,内部组织结构僵化,效率低下,运营成本增高;不能满足旅游产品消费者的个性化需求。
电子商务在旅游产品销售中的实现,避免了传统旅游产品运营模式的这些弊病。
互联网和旅游业的发展以及旅游需求的显现,使旅游产品销售与电子商务相结合成为可能,两者结合的产物??旅游电子商务成为旅游经济的一种新态势,其发展势头非常迅猛。
旅游产品销售与电子商务结合,是由旅游产品及其销售市场的特点决定的,也是由电子商务的特点决定的,二者结合并非简单的加合,而是一个相互融合的过程。
首先,旅游产品销售与电子商务的结合创新了旅游产品信息平台,使无形的旅游产品慢慢变得有形,使旅游产品信息聚合在一起并迅速有效传播。
其次,旅游产品销售与电子商务的结合改变了旅游产品销售模式、销售速度,使旅游产品销售获得规模经济、范围经济。
再次, 旅游产品销售与电子商务的结合产生了新的旅游产品运营模式,使旅游产品直1销模式成为可能,分销模式进一步发展,信息提供模式出现,各运营模式之间相互联合、互相竞争。
旅游电子商务的特点及管理
旅游电子商务的特点及管理一、旅游电子商务的特点旅游电子商务指的是通过先进的网络技术实现旅游商务活动各个环节电子化，旅游行业的企业通过互联网和现代通讯的软件及硬件技术,实现旅游企业同消费者、同行业企业之间的交互,从而扩大销售,拓展市场,并实现内部电子化管理的全部商业经营过程。
它具有以互联网为媒介,网上消费者直接参与,数据源庞大,交易实时、支付手段便捷等特点。
（一）旅游电子商务的应用现实生活中，旅游电子商务已经运用在很多方面：旅游行程中包含的机票、酒店、交通(车与船) 、餐饮、景点门票等，在线旅游企业将这些零散的产品经过组合，通过网络发布、交换旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行网络宣传促销，销售给消费者，通过网上查询、预定并支付，进行全球化的销售。
旅游业电子商务平台一般包括以下几个方面：1. 团体旅游操作系统整合旅游资源、票务、旅馆、地接、餐饮、证照等资源,在线组团询价及报价,由地接、组团到代理销售2.票务操作系统订位、出票、凭证管理、销售管理、帐款管理、结算报表3.旅馆酒店预订操作系统供货商管理、销售管理、帐款管理、结算报表4.各种签证办理系统5.旅程自助组合系统把不同城市，不同时间段的旅游元素智能拼接成旅行者独有的旅程。
（二）旅游电子商务的发展旅游行业刚刚引入在电子商务概念时，仅能实现在线搜索网站上预先粘贴好的旅游线路，机票价格，酒店价格等，而真正交易还是在线下的门店及呼叫中心完成。
这类的旅游电子商务企业只完成了部分意义上的电子商务。
随着网上银行的出现，人们对网络的认可，在线订购所有服务的功能正在逐步的实现。
旅游电子商务系统由几方面元素构成：电子商务应用件平台及平台产品供应商、旅游企业之间在线交易的"B2B"服务商、旅游企业对网上游客的在线交易"B2C"服务商。
这几个元素相辅相成、互相支持并互相作用的。
1.2010年12月份的艺恩旅游咨询统计数据显示2010年中国的在线机票、酒店和打包旅游产品预订收入将同比增长27%，达到47.5亿人民币，而这一数字在2013年将攀升至90.1亿人民币。
旅游电子商务模式
定义
垂直型旅游电子商务是指专注于某一特定领域的旅游服务，如酒店 预订、机票预订、景点门票等。
特点
垂直型旅游电子商务具有专业性、精细化和差异化，可以提供更加 个性化的服务，满足消费者的特定需求。
案例
途家、艺龙等酒店和机票预订平台。
传统酒店的在线旅游服务模式
01
定义
传统酒店的在线旅游服务模式是指传统酒店通过互联网平台，提供在线
发展阶段
进入21世纪，随着电子商务技术 的不断成熟和智能手机的普及， 旅游电子商务进入快速发展阶段 ，涌现出了一大批在线旅游平台 。
创新阶段
近年来，随着人工智能、大数据 等新技术的应用，旅游电子商务 开始向智能化、个性化方向发展 ，为用户提供更加精准的服务。
旅游电子商务的优势
提高效率
旅游电子商务能够实现信息的快速传 递和在线预订，大大提高了服务效率 。
。
移动定位服务
02
利用GPS等技术，提供基于位置的旅游信息查询、导航等服务
。
移动社交
03
通过手机等移动设备，实现旅游社交互动，分享旅游经验、攻
略等。
O2O旅游电子商务模式
1 2
在线预订与支付
游客可通过网站或APP预订旅游产品，并完成支 付。
线下体验与服务
游客在线下享受旅游服务，如酒店入住、景区游 览等。
旅游电子商务的构成
旅游电子商务主要由在线旅游平台、传统旅行社的线上业务、酒店和机票预订平台等构 成。
旅游电子商务的特点
旅游电子商务具有便捷性、个性化、互动性和全球性等特点。
旅游电子商务发展历程
起步阶段
20世纪90年代初，随着互联网的 兴起，旅游电子商务开始起步， 一些旅游企业开始建立自己的网 站，提供在线预订服务。
旅游电子商务介绍课件
提供详细的旅 游攻略，包括 行程规划、景 点介绍等
03
02
支持多种查询 方式，如关键 词、地理位置 等
04
支持在线预订， 包括酒店、机 票、门票等旅游社交分享01
02
旅游社交分享 平台：如马蜂 窝、穷游等， 提供旅游攻略、 游记分享等功 能
旅游社交分享 内容：包括景 点介绍、旅行 经历、旅行建 议等
5
互动性：用户可以通过 平台与其他用户交流， 分享旅游经验和心得
6
安全性：采用先进的安 全技术，保障用户信息 和交易安全
旅游电子商务的模 式
传统旅游电子商务模式
旅行社网站：提供旅游线路、 酒店预订等服务
在线旅游平台：提供机票、酒 店、景点门票等一站式服务
旅游门户网站：提供旅游资讯、 攻略、游记等信息
旅游电子商务的未来趋势
01
个性化定制：根据 用户需求，提供个 性化的旅游产品和 服务
02
移动支付：通过手 机等移动设备进行 支付，方便快捷
03
虚拟现实技术：利 用虚拟现实技术， 提供更真实的旅游 体验
04
大数据分析：通过 对用户数据的分析， 提供更精准的旅游 推荐和营销策略
旅游电子商务的应 用
旅游产品预订
跨界合作：旅游电 子商务可以与其他 行业进行跨界合作， 拓展业务范围，提 高竞争力
如何应对挑战和抓住机遇
技术创新：利用大数据、人工智能等技术提 高服务质量和效率
营销策略：制定有针对性的营销策略，提高 品牌知名度和影响力
合作共赢：与其他企业或行业合作，共享资 源，实现共赢
优化用户体验：关注用户需求，提供个性 化、便捷的服务，提高用户满意度
理等多个方面。
旅游电子商务可以降低交易成本，提高 交易效率，增强旅游企业的竞争力。
旅游电子商务及其商业模式(动态加背景音效)
旅游电子商务模式
01 旅游电子商务模 式的概念
02 旅游电子商务模 式的类型
03 旅游电子商务模 式的特点
01 Part One 旅游电子商务模式的概念
旅游电子商务模式可 以看做是将旅游者、 旅游企业为主体，按 照一定的交互关系和 交互内容所形成的旅 游电子商务活动模式。 随着技术的发展和商 业模式的创新，未来 会有更多的旅游电子
旅游电子商务及其 基本的商业模式
第一部分：认识旅游电子商务
有开 益篇
思考：你知道旅游电子 1 商务吗？
辨析：什么是旅游电子 2 商务？
3 行动：试试旅游电子商 务！
PART 1
旅游电子商务
旅游电子商务是指以网络为主体，以旅 游信息库、电子化商务银行为基础，利 用最先进的电子手段运作旅游业及其分 销系统的商务体系。旅游电子商务就为 广大旅游业同行提供了一个互联网的平 台。
础。
旅游电子商务
C2B模式使传统条件下 难以兼得的个性旅游需 要满足与规模化组团降 低成本有了很好的结合 点，它也体现了旅游者 在市场交易中的主体地 位。C2C模式则是体现 在旅游者网络消费上的
自由性与自主性。
THANK YOU
第三，互联网已成为当前绝大部分居民出游前了解相关信 息的最主要渠道，亲朋好友对旅游目的地的评价也是居民出游 的重要信息渠道。
PART 3
旅游电子商务
特性 1、聚合性； 2、有形性； 3、服务性； 4、便捷性； 5、优惠性； 6、个性化。
第二部分：旅游电子商务的商业模式
思考：什么是旅游电子商务模式？
商务式的类型
03 part three
B2B模式对象范围有限， 但能有效降低企业经营 成本，将商务运作与日 常业务相结合，运作效
旅游电子商务运营模式与特征PPT文档共25页
案例分析
“去哪儿”（Qunar）商务新模式
游客通过在“去哪儿”上设定对机票、酒店、度假 等在线旅行产品的需求条件，就能够得到一系列最 新且有效的信息列表，并在明确比较后链接到产品 提供网站进行预订。消费者可以根据时间先后、价 格高低等多种方式，对搜索到的全部产品信息进行 排序，进而自主选择出最符合个系统不兼容，因此需要通过编码转换程序才能与 GDS相联，由此就派生了接口转换公司专门从事这种编 码转换的处理业务。酒店只需要付出较少的费用便可获 得由接口公司提供的GDS预订服务。
供给者
零售渠道
需求者
一层渠道
旅游零售商
旅 游
二层渠道
企
业
旅游批发商
旅游零售商
团 队 及 散 客
三层渠道
旅游批发商 旅游零售商 专业媒介者
图9-3 旅游业分销渠道示意图 10
传统模式存在的问题
竞争加剧冲突：传统的旅游企业与分销商、代理商关系复杂， 景区希望以扁平化掌控终端，分销商则期望通过分销网络盈 利，缺少战略性的的伙伴结盟；目标的不一致导致双方为争 夺二、三线终端网络资源而竞相压价，在无谓的竞争中降低 利润、损害市场。促销容易陷入低价走量的不良循环，双方 都因各自销售目标，而在市场上采用超低价策略进行促销破 坏市场。这些恶性竞争透支了企业的品牌和信誉，侵蚀着市 场业绩，使很多企业不是因为深度分销不适合，也并非是竞 争对手的强大，而是因为内部的竞争冲突，导致市场营销机 制失灵。
今后旅游行业的分销模式是否会消亡，在线旅游是 否会彻底埋葬传统的旅行社等传统旅游代理商，还 存在很大的疑问。目前只能说，以电子化取代传统 分销或深度分销模式，是未来旅游企业分销的一个 主要发展方向。
14
旅游业电子分销发展历程
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第九章旅游电子商务运营模式与特征
模式二：水泥＋鼠标＋新型旅游业务
¡ 中青旅通过设置单独的旅游电子商务公司来推出 青旅在线。随后成立青旅在线所属的票务中心和 酒店预订中心，以之统筹标准化程度较高的酒店 预订、机票配送等业务。
¡ 短视导致冲突：实施深度分销目的就要对市场进行密集开发， 挖掘潜在市场，将景区与代理商、旅行社组成分工协作的团 队，构建企业的核心竞争力和市场壁垒，市场强大了，对于 合作双方都是有利可图。
第九章旅游电子商务运营模式与特征
电子商务背景下的旅游业分销机制
强
分散
深度分销 区域总代理
联盟/一体化
集中
客源市场
第九章旅游电子商务运 营模式与特征
2020/12/9
第九章旅游电子商务运营模式与特征
第一节 电子旅游运营模式
一、不同类型电子旅游模式的运行
¡ 模式一：鼠标＋水泥＋传统旅游业务
这类网站中最具代表性的是目前国内最大的综合性 旅游网站—携程。 随着“网络泡沫”的破灭，携程网及时转向，收购国内 最大的订房中心和北京最大的票务中心，形成了酒店＋ 机票的主营业务。
¡ “去哪儿”存在的价值，主要体现在两方面：一是 所有跟旅游有关的产品，包括机票、酒店、景点等 等，在“去哪儿”都能搜索出最低的价格，并可以 让消费者自由组合；二是采用“直销”模式，减去 中间环节，游客可直接与供应商交流，让游客彻底 享受“直销一体式”电子商务新服务。
第九章旅游电子商务运营模式与特征
第九章旅游电子商务运营模式与特征
案例分析
“去哪儿”（）商务新模式
¡ 游客通过在“去哪儿”上设定对机票、酒店、度假 等在线旅行产品的需求条件，就能够得到一系列最 新且有效的信息列表，并在明确比较后链接到产品 提供网站进行预订。消费者可以根据时间先后、价 格高低等多种方式，对搜索到的全部产品信息进行 排序，进而自主选择出最符合个人需求的产品。
¡ 用户会在互联网上使用企业提供的服务，并在非强 迫式的方式下，用户愿意为这样的服务付费，企业 就可以迅速且有效地构建一个用户群。这种模式有 一个关键：在最初提供旅游服务的时候，企业对用 户的定位是越少越好。
第九章旅游电子商务运营模式与特征
电子旅游模式与传统模式的差异
¡ 当前传统旅行社对于网络信息技术的应用，主要是为 了提高企业的运营效率。比如以前出票也许要电话联 络，团队变更也许要写小黑板，现在有了内部信息管 理系统，就可以瞬间完成信息的传递。从本质上看， 这种技术应用是对管理流程的一种改良，而不是对企 业方向的彻底变革。
营销渠道集中度
弱 旅游企业营销资源与能力 图9-4 旅游企业分销模式分析模型
第九章旅游电子商务运营模式与特征
¡ 从图9-4中可以看出，根据营销资源和能力以及渠道集 中度的不同，常用的分销模式包括区域总代理、客源市 场、深度分销和联盟/一体化四种。
¡ 模式的不同就会导致选择代理商的标准、分工合作方式 以及渠道管理方法完全不同。这个模型中，采用深度分 销模式成功的前提是旅游景区自身的营销资源和能力强， 渠道成员，特别是终端成员数量多，较为分散。
第九章旅游电子商务运营模式与特征
二、IT应用助力旅游业分销机制
供给者
零售渠道
需求者
一层渠道
旅游零售商
旅 游
二层渠道
企
业
旅游批发商
旅游零售商
团 队 及 散 客
三层渠道
旅游批发商 旅游零售商 专业媒介者
图9-3 旅游业分销渠道示意图
第九章旅游电子商务运营模式与特征
传统模式存在的问题
¡ 竞争加剧冲突：传统的旅游企业与分销商、代理商关系复杂， 景区希望以扁平化掌控终端，分销商则期望通过分销网络盈 利，缺少战略性的的伙伴结盟；目标的不一致导致双方为争 夺二、三线终端网络资源而竞相压价，在无谓的竞争中降低 利润、损害市场。促销容易陷入低价走量的不良循环，双方 都因各自销售目标，而在市场上采用超低价策略进行促销破 坏市场。这些恶性竞争透支了企业的品牌和信誉，侵蚀着市 场业绩，使很多企业不是因为深度分销不适合，也并非是竞 争对手的强大，而是因为内部的竞争冲突，导致市场营销机 制失灵。
¡ 青旅在线结合自身优势和网络特点，独立开发出 “机票＋酒店”、旅游自助行线路等适合网上销 售的产品。
¡ 中青旅和青旅在线形成了相互供求关系：中青旅 向青旅在线提供旅游线路产品，负责接待青旅在 线的游客；中青旅的机票、酒店全部向青旅在线 采购。
第九章旅游电子商务运营模式与特征
模式三：专业搜索服务
¡ 此种模式以Qunar旅游搜索引擎、万里旅行比价的查询。
¡ 由于可以搜索更多的直销网站，旅游搜索引擎比在 线预订服务商可以提供给消费者更多的选择和更优 惠的价格。
第九章旅游电子商务运营模式与特征
模式四：增值服务
¡ 目前已有不少企业将其服务通过免费的形式提供出 去，有可能会有广告的收益作为支持，也有可能没 有。通过游客的相互传递，网络上的推荐，非广告 式的搜索引擎推广等形式，有效的获得众多的用户， 然后，再向游客群体以有偿的方式提供额外的服务， 或是提供现有服务基础上的增强版本。
¡ 在线旅行商的商业模式则完全不同。其技术应用方向 不是产品竞争，而是为了创造客户价值。从便利性的 角度看，同样是为旅游散客提供服务，游客找传统旅 行社需要去到门店，而游客如果找在线旅行商，在任 何场合任何地点，只需拨打其呼叫中心即可。
¡ 与低端市场的客户相比，中高端旅游消费人群的价格 敏感度相对较弱。但是，这部分游客对于人性化、个 性化的服务，却有着相当高的要求。
电子旅游发展趋势
¡ 旅游电子商务将从模仿走向创新，将出现越来越多 的在传统商务中没有的商务模式，网络广告的发展 即是例证。
¡ 旅游电子商务的模式将日趋多元化，并在与传统旅 游业务融合的过程中日趋复合和复杂，所谓“B2B” 和“B2C”等过于简化的模式分类很快将成为历史。
¡ 旅游电子商务模式创新将从业务流程创新到管理创 新，再到组织创新，渐次展开，逐渐深入，这是一 个相互作用、激荡、混沌和自组织的进化过程。