提供医院服务质量讲话稿
医院优质服务演讲稿6篇
医院优质服务演讲稿6篇(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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卫生院院长提高医疗服务质量进行发言稿范文
卫生院院长提高医疗服务质量进行发言稿范文尊敬的各位领导、各位同事：大家好！首先，我要感谢各位对卫生院医疗服务质量提升工作的关心和支持。
卫生院是我们人民群众就医的重要场所，医疗服务质量关乎人民群众的健康和生命安全，也关乎卫生院的声誉和发展。
因此，提高医疗服务质量是卫生院工作的重中之重，也是我们义不容辞的责任。
目前，我院医疗服务质量取得了一定的成绩，但也存在一些不足和问题，如医疗技术水平不够高、诊疗流程不够规范、医生护士服务态度不够友好等。
这些问题影响了患者的就诊体验，也影响了卫生院的声誉和形象。
因此，我们必须深刻认识到这些问题的严重性和紧迫性，采取有力措施加以解决，努力提高医疗服务质量，让患者满意，让社会满意，让领导满意。
为此，我提出以下几点工作思路和措施：第一，加强医务人员技术培训，提高医疗技术水平。
医疗技术是医院的核心竞争力，是医生的专业素养。
我们将加大对医务人员的技术培训力度，引进先进的医疗技术和设备，提高医生的技术水平和诊疗水平，让患者得到更好的治疗效果。
第二，规范诊疗流程，提高医疗服务效率。
医疗服务效率直接关系到患者的就诊体验，也关系到医院的服务质量。
我们将进一步规范医疗服务流程，简化就诊程序，提高医生的诊断速度和治疗效率，让患者能够快速得到帮助和治疗。
第三，加强医患沟通，提高医生护士的服务态度。
医患沟通是医疗服务质量的重要环节，也是医患关系的关键。
我们将加强医患沟通的培训，提高医生和护士的沟通能力和服务态度，让患者感受到我们的关心和温暖，增强医院的人文关怀。
第四，加强医疗服务质量监督，建立健全激励机制。
医疗服务质量监督是我们工作的保障，也是提高医疗服务质量的重要手段。
我们将加强医疗服务质量的监督和考核，建立健全激励机制，激励医务人员提高服务质量，让医疗服务质量始终保持高水平。
各位同事，提高医疗服务质量是一项系统工程，需要全院上下的共同努力和支持。
我希望大家能够积极参与到医疗服务质量提升工作中来，将自身的工作与医疗服务质量提升工作有机结合起来，共同创造一个良好的医疗服务环境。
医院服务质量讲评会发言稿
医院服务质量讲评会发言稿尊敬的各位领导、各位同事：大家好！今天非常高兴能在这里和大家一起分享关于医院服务质量的讨论。
在过去的一段时间里，我们一直致力于提高医院的服务质量，以期为患者提供更优质的医疗服务。
在这次讲评会上，我想和大家分享医院服务质量改进的一些措施和效果，同时也希望大家积极参与，共同致力于医院服务质量的不断提升。
首先，我要和大家分享一些医院服务质量改进的措施。
作为一家大型综合性医院，我们一直非常重视服务质量的改进工作。
在过去的一段时间里，我们采取了一系列措施来提高医院的服务质量。
首先是优化医疗服务流程，我们对就诊流程进行了重新规划，缩短患者等待时间，提高就诊效率。
其次是加强员工培训，我们加大了对医护人员的培训力度，提升了他们的专业水平和服务意识。
再次是加强设备更新，我们对医疗设备进行了更新和升级，确保医疗设备的性能和安全性。
最后是建立患者投诉处理机制，我们建立了健全的患者投诉处理机制，及时解决患者的投诉和意见。
接下来，我要和大家分享一些医院服务质量改进的效果。
在过去的一段时间里，我们的医院服务质量取得了一些成绩。
首先是患者满意度持续提升，在最近的患者满意度调查中，我们的满意度得分比去年同期提高了10个百分点。
其次是医疗事故发生率下降，我们的医疗事故发生率比去年同期下降了20%。
再次是医院口碑提升，我们的医院口碑在社会各界持续提升，患者就诊意愿和推荐意愿都在不断提高。
最后，我希望大家能积极参与医院服务质量的改进工作。
医院服务质量的改进是一个系统工程，需要全院上下的共同努力。
希望大家能加强沟通合作，共同为提高医院的服务质量而努力。
同时，我们也要不断学习和进步，提升自身的专业技能和服务意识。
只有这样，我们才能为患者提供更优质的医疗服务，让他们更加满意和放心。
谢谢大家！。
医院优质服务演讲稿范文5篇
医院优质服务演讲稿范文5篇医院是救人的地方，医院人员就是白衣天使，提供优质的服务，挽救病人。
今天小编在这给大家整理了一些优质服务演讲稿，我们一起来看看吧!优质服务演讲稿1各位领导各位同事:晚上好!我来自供应室，今天演讲的题目是:天使有爱没有怨。
一袭飘然白衣，一顶别致燕帽，一个胸牌某某护士，这就是我们的形象，被人称之为白衣天使。
天使是传说中神仙的使者，是幸福和温暖的象征，是人们对护士形象美和内在美的深情赞誉。
姐妹们，当拜金主义享乐主义的风暴席卷而来的时候，当有人讥笑我们地位低收入薄的时候，当病人不理解我们的时候，你有过怨言吗?我看到观众席上的护士姐妹都在摇头，是的，没有!因为我们是天使，我们有的只能是无尽的爱，爱病人爱自己爱这份平凡的工作。
网- 我们做天使可不是在仙乐幻境中轻歌曼舞，也不是在轰轰烈烈中做英雄。
你看:天天穿着一成不变的白大褂，在满是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，听到的是痛苦的呻吟声或急或衰的喘息声和烦躁病人的谩骂声，干的是没完美了的吸痰导尿输液换瓶。
对，这就是我热爱的工作。
永远忘不了我的第一个夜班,来了一位老年心衰患者。
摆体位，吸氧气，输液，监护，做完这些我刚要抬头喘口气的时候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一双浑浊的眼睛里充满了恐惧和无助，他望着我，仿佛在对我说，护士，帮帮我。
瞬时，我的心弦被拨动了，一种为人之最原始的爱在我心中汩汩涌动。
我就那样被他拉着一只手，一边帮他维持着体位，一边注视着监护仪上变化。
二十分钟过去了，病人终于能平静呼吸了。
这时，我才发觉自己的腿已经站的发酸了。
长嘘一口气，我体味到一种从未有过的成就感喜悦感，能为别人解除痛苦，原来是一件非常幸福的事情!突然，我觉的自己变成了天使，有一种想飞的感觉，但同时被一种使命感牢牢的拴住。
从此，我便爱上了这个职业。
因为工作需要，我被调到供应室工作。
在高大的病房楼门诊楼办公楼之间，夹杂着一座小院，这就是供应室。
医院护士优质服务演讲稿
医院护士优质服务演讲稿尊敬的领导、各位来宾、各位同事，大家好！我是医院护士，很荣幸能够在这里今天演讲。
今天我将和大家分享一下医院护士对于优质服务的看法，并谈谈我们如何在日常工作中实现优质服务的目标。
作为医院护士，我们的核心职责是保障患者的健康和安全。
为此，我们需要具备扎实的专业知识和技能，不断学习和提升自己的职业素养。
只有这样，我们才能在工作中充分发挥自己的价值，为患者提供优质的服务。
在优质服务方面，我们需要关注以下几个方面：1. 以病人为中心在工作中，我们必须时刻以病人为中心，以患者需求为导向，全心全意为患者服务。
我们需要真正了解患者的需求和期望，为其提供合适的医疗服务和人性化的护理。
同时，我们还需要提升我们的沟通能力，积极与患者、家属交流，建立良好的沟通机制和关系。
2. 注重细节，让患者感受到温暖在日常工作中，我们要注重细节，从细节处入手，让患者感受到我们的温暖和关爱。
例如，我们可以精心布置病房，让患者感觉宾至如归；为患者提供舒适的床铺和用品，减轻患者的不适感；及时解答患者和家属的疑惑，让他们感受到我们的专业性和敬业精神。
3. 积极参与，提升服务质量在工作中，我们需要积极参与团队合作，共同提升服务质量。
我们需要与医生和其他护理人员配合默契，协同完成各项工作。
我们可以通过交流和分享信息，互相学习和借鉴，不断提高自己的专业技能和服务能力。
此外，我们还可以主动沟通和反馈，及时纠正和改正问题，不断完善和改进自己的工作。
4.持续改进，不断提高在优质服务方面，我们还要持续改进，不断提高自己的服务品质。
我们要及时反思和总结日常工作中存在的问题和不足，在实践中不断改进和调整。
我们要关注患者对我们服务的反馈和评价，及时作出相应的改进和调整，不断提高服务质量，打造医院护士的优良形象。
最后，我想说，在医院护理工作中，优质服务是我们的使命和责任。
我们要坚定自己的信念和目标，为患者提供优质的医疗服务和护理，在服务中不断提升自己的专业素养和服务能力。
医疗卫生服务演讲稿
医疗卫生服务演讲稿尊敬的各位领导、各位来宾，大家好！今天，我很荣幸能够在这里和大家分享关于医疗卫生服务的话题。
医疗卫生服务是每个人都关心的重要议题，它关乎着每个人的健康和生命。
而在当今社会，医疗卫生服务的质量和效率更是直接关系到国家的发展和人民的福祉。
首先，让我们来看看医疗卫生服务的现状。
在一些地区，医疗资源分配不均，医疗服务质量参差不齐，医疗费用高涨，导致一些群众就医难、看病贵的问题依然存在。
同时，医患关系紧张，医疗纠纷频发，医疗安全问题备受关注。
这些问题的存在，直接影响了人民群众的健康权益，也阻碍了医疗卫生服务的发展。
然而，我们也看到了医疗卫生服务的改善和进步。
政府加大了对医疗卫生服务的投入，推动了医疗资源的优化配置，提高了医疗服务的覆盖面和质量。
医疗技术的不断创新，医疗设备的更新换代，医务人员的素质提升，都为人民群众提供了更加优质的医疗卫生服务。
那么，我们应该如何看待医疗卫生服务呢？首先，我们要认识到医疗卫生服务是一项重要的公共服务，是国家的责任，也是社会的共同责任。
我们要加大对医疗卫生服务的投入，优化医疗资源配置，提高医疗服务水平，保障人民群众的健康权益。
其次，我们要注重预防保健，加强健康教育，提倡健康生活方式，减少疾病的发生，降低医疗负担。
最后，我们要建立健全的医疗卫生服务体系，加强医患沟通，提高医疗安全水平，营造和谐的医疗环境。
在全国医疗卫生服务会议上，习近平总书记强调，“人民群众对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。
”医疗卫生服务是关系人民群众切身利益的大事，我们要坚持以人民为中心的发展思想，不断改善医疗卫生服务，让人民群众有更多获得感、幸福感、安全感。
让我们携起手来，共同努力，为建设更加健康、更加美好的中国而努力奋斗！谢谢大家！。
医院优质服务表态发言(精选7篇)_医院优质服务的演讲稿
我院自往年 6 月份以来就成立了以院长为主要负责人的领 导小组。护理部具体制定了“优质护理示范病区”活动方案及 实施细则。确立了内一科为首个示范病区。今年 3 月又增加头 颈部外科和泌尿缸肠外科为示范病区。通过优质示范病房活动 的开展，这些病区的护理质量有了明显的进步，对病人的服务
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按照新形势发展的要求，组建了与县 110 系统联动的配电抢修 服务队，供电职工 24 小时随时待命，为客户处理用电故障，解 决用电难题。二是制定了优质服务实施方案及优质服务考核办 法，全力运作优质服务常态运行机制。实行了业务柜员“客户 代表”制，对大用户、重点户、非凡户设立服务紧急通道。深 入开展了大客户定期走访、新客户回访等个性化优质服务办法。 定期召开各层次客户代表座谈会，倾听各层次客户代表对供电 企业各项服务的心声。积极解决客户反映的“热点”、“难点” 问题,对业务资源和流程进行整合和优化,开展了无周日低压装 接便民业务，并结合实际推出了创新举措，对 95598 服务前台 员工实行了定
“百尺竿头，更进一步”。201X 年，我要以新的姿态、新 的面貌，认真学习，努力工作，绝不辜负领导和同事的期望， 为我行的稳舰快速、高效发展做出应有的贡献。
医院服务质量讲评会发言稿
医院服务质量讲评会发言稿尊敬的各位领导、各位专家、各位同事们：大家上午好！我是XX医院的XX。
今天非常高兴能在这里和大家一起分享我们医院在服务质量上所取得的成绩和经验。
首先，我想给大家介绍一下我们医院的背景和概况。
XX医院是一所二级甲等综合性医院，位于本市市中心区，拥有一流的医疗设施和技术力量，是市民就医的首选之地。
我作为医院的质量管理处处长，非常关注医院的服务质量，也亲身参与了这次的讲评会。
医院的服务质量一直是我们的关注重点，提升服务质量是我们医院改革和发展的主要目标之一。
过去几年来，我们医院采取了一系列的措施和举措，不断完善医院的服务质量体系，提升患者的满意度和医院的声誉。
首先，我们注重医院内部的组织和管理。
我们成立了专门的质量管理处，负责制定医院的服务质量标准、监督落实各项服务措施，并通过定期的质量评估和排查，发现问题并及时整改。
同时，我们注重团队建设，组建了一支专业化、高素质的质量管理团队，提供专业的服务支持和培训，确保医务人员能够提供优质的医疗服务。
其次，我们关注患者的需求和体验。
我们建立了完善的患者满意度调查系统，定期对患者进行满意度调查，了解他们的需求和意见，并根据调查结果及时进行改进。
我们还建立了一套患者投诉处理机制，对每一起投诉进行认真处理，并及时反馈给相关部门进行改进。
通过这些措施，我们能够更好地满足患者的需求，并不断提升他们的就医体验。
同时，我们注重信息化建设。
我们引进了先进的医院信息管理系统，实现了信息的无纸化、无缝对接，提高了信息的传递效率和准确性。
患者通过医院的网站或移动应用可以方便地预约挂号、查看报告等，不需要去医院排队等候，减少了患者的等待时间。
此外，我们还注重对医务人员的培训和提升。
我们举办了一系列的培训班，邀请行业专家和学者来医院讲授最新的医疗理论和技术，提高医务人员的专业知识和技能水平。
我们还组织了一系列的学术交流活动，鼓励医务人员参与到学术研究中，不断创新和提高自己的医疗水平。
医院服务发言稿范文
医院服务发言稿范文尊敬的各位领导、来宾、医务人员和亲爱的患者家属们：大家好！我是XX医院的XXX，今天我很荣幸能够在这里向大家介绍我们医院的服务理念和服务宗旨。
首先，我想重点强调的是我们医院一直以来坚持的“以病人为中心”的服务原则。
在我们的服务理念中，患者的利益和需求始终是我们工作的重心，我们努力为每一位患者提供高质量的医疗服务。
作为一家现代化医院，我们始终坚持“科学、安全、精细、人文”的服务标准。
在医疗方面，我们配备了一流的医疗设备和设施，拥有资深的医生团队和专业的护理人员，致力于为患者提供最先进的治疗方案和最专业的医疗技术，确保每一位患者得到最好的治疗效果。
同时，我们十分重视患者的安全。
我们采取一系列措施确保医院的治疗环境安全、用药安全和手术安全。
我们注重规范医疗流程，强化医疗质量监控和风险控制，做到百分之百的安全准确。
我们严格执行手卫生、创伤中心和消毒灭菌规范，全力保障患者的安全和健康。
除了医疗技术和安全，我们也非常注重服务的精细化。
我们深知患者在治疗过程中的每一个细节和需求，为此我们建立了完善的服务体系。
我们的医生和护士会始终关注患者的病情和治疗进展，耐心听取患者的意见和建议，针对不同患者的需求制定个性化的治疗方案。
我们通过提供舒适的住院环境、细致周到的护理服务、合理的饮食和康复护理等来满足不同患者的需求，让他们在治疗期间感受到温馨和关怀。
最后，我们深知医院的服务不能仅仅停留在医疗领域，更需要发展到人文关怀上。
我们鼓励我们的医生和护士改善医患沟通，增强患者的信任感和依赖感。
我们还会定期举办健康讲座和义诊活动，向患者传递健康知识和保健方法，提高他们的健康素养。
我们也积极参与社区公益活动，用实际行动回报社会。
XX医院一直将患者的健康和利益放在首位，努力为患者提供高质量的医疗服务。
我们深知，服务是医院发展的基石，也是我们医务人员义不容辞的责任。
我们坚信，在大家的共同努力下，我们的医院服务水平将会不断提高，为更多的患者带来健康和希望。
医院做好服务演讲稿范文
大家好！今天，我非常荣幸能够站在这里，与大家共同探讨如何做好医院服务。
众所周知，医院是人民群众的生命健康之所，是我们医务人员肩负重任的地方。
做好医院服务，不仅关系到患者的身心健康，也关系到医院的声誉和发展。
在此，我想就如何做好医院服务谈几点看法。
一、提高服务质量1.强化服务意识。
我们要牢固树立“以患者为中心”的服务理念，始终把患者的需求放在首位，关注患者的每一个细节，让患者感受到家的温暖。
2.提升专业技能。
作为医务人员，我们要不断提高自己的业务水平，熟练掌握各种医疗技术，确保为患者提供高质量的医疗服务。
3.优化服务流程。
简化就诊流程，减少患者等待时间，提高就诊效率。
同时，加强各部门之间的沟通与协作，确保患者得到全方位、一体化的服务。
二、关爱患者1.关注患者心理。
我们要善于倾听患者的心声，关注患者的心理需求，给予他们关爱和支持，帮助他们树立战胜疾病的信心。
2.加强健康教育。
通过举办健康讲座、发放宣传资料等形式，普及医学知识，提高患者的健康素养，让他们养成良好的生活习惯。
3.开展关爱活动。
定期组织志愿者服务、亲情关怀等活动，为患者提供温馨、舒适的治疗环境，让他们感受到家的温暖。
三、加强医患沟通1.建立良好的医患关系。
我们要尊重患者，关心患者，与患者建立信任关系，让患者感受到我们的真诚和关爱。
2.主动沟通。
在诊疗过程中，我们要主动与患者沟通，耐心解答患者的疑问，让患者了解自己的病情和治疗方案。
3.倾听患者反馈。
我们要认真倾听患者的意见和建议，不断改进我们的工作，提高医疗服务质量。
四、加强医院文化建设1.树立医院形象。
我们要以高尚的医德、精湛的医术、优质的服务树立良好的医院形象，赢得患者的信任和社会的认可。
2.弘扬医院精神。
我们要传承和发扬医院精神，激发员工的积极性和创造力，为医院的发展贡献力量。
3.营造和谐氛围。
我们要加强团队建设，营造团结、和谐、向上的工作氛围，让每一位员工都感受到医院的温暖。
总之，做好医院服务是一项长期而艰巨的任务，需要我们每一位医务人员的共同努力。
医疗优质服务领导发言稿
医疗优质服务领导发言稿尊敬的各位领导、各位来宾：大家好！今天我非常荣幸能够在这个重要的场合发言，首先，我代表医疗优质服务团队向各位领导表示衷心的感谢和诚挚的问候！近年来，医疗服务是社会发展中备受关注的一个领域。
在人民群众对健康需求不断增长的情况下，如何提供优质的医疗服务已经成为我们急需解决的问题。
因此，我们成立了医疗优质服务团队，致力于提供高质量、高效率、高满意度的医疗服务，以满足人民群众对健康的追求。
医疗优质服务团队始终秉持着“以人为本，服务至上”的理念，坚持把患者的需求放在首位。
我们始终将患者的满意度作为医疗服务工作的核心指标，注重患者的感受和意见，并通过不断改进和优化服务流程，提升患者的体验和满意度。
我们鼓励医护人员主动关心患者，倾听他们的需求和意见，并通过细致入微的服务，让每位患者感受到温暖和关怀。
同时，医疗优质服务团队注重提升技术水平和专业能力。
我们鼓励医护人员积极参加学术交流、科研攻关，不断拓宽知识面，提高专业素养。
此外，我们致力于引进先进的医疗设备和技术，在确保安全和质量的前提下，提供更加精准、先进的治疗方案。
我们相信，只有不断学习和进步，才能为患者提供更好的医疗服务。
在未来的工作中，医疗优质服务团队将进一步加强与社会各界的合作与交流，共同推进医疗服务的发展和提升。
我们将积极参与政府组织的活动，探索和创新医疗服务模式，推动“互联网+医疗”模式的发展，为人民群众提供更加便捷和高效的医疗服务。
我们也将加强与医疗机构的合作，共同研究和解决医疗服务中的难题，提高医疗服务的整体水平。
最后，我要向医疗优质服务团队的全体成员表示衷心的感谢和崇高的敬意！正是你们的努力和奉献，才有了我们今天取得的成绩。
同时，我也要呼吁全体医护人员，让我们一起努力，为人民群众提供更加优质、更加高效的医疗服务！谢谢大家！。
如何提高医院的服务质量发言稿
如何提高医院的服务质量发言稿
尊敬的各位领导、各位专家、各位同事：
大家好！今天我非常荣幸能够在这个场合发表关于如何提高医院的服务质量的发言。
近年来，人们对健康服务质量的要求越来越高，作为医疗行业的从业者，我们必须不断努力，提升我们的服务质量。
1. 提高员工专业素质：医院的服务质量取决于医务人员的水平和能力。
因此，我们应该加强对医务人员的培训，提高他们的专业能力和素质，确保他们能够为病患提供高质量的医疗服务。
2. 加强沟通和协作：医疗团队由多个部门和角色组成，良好的沟通和协作是提供优质服务的关键。
我们应该建立一个良好的沟通机制，促进不同部门之间的沟通与协作，确保信息的及时传递和问题的及时解决。
3. 改善环境和设施：医院的环境和设施对病患的体验有重要影响。
我们应该不断改善医院的环境，提供一个舒适、安全、温馨的
就诊环境。
同时，我们也需要关注设施的维护和更新，确保设施的正常运作。
4. 强化服务意识：医疗服务不仅仅是治疗疾病，更是对病患的关怀和照顾。
我们应该加强对医务人员的服务意识培养，鼓励他们积极主动地倾听病患的需求和关注，提供个性化的医疗服务。
5. 建立反馈机制：建立一个有效的反馈机制可以帮助我们不断改进医院的服务质量。
我们应该鼓励病患和家属提供意见和建议，并及时采纳合理的意见，改进我们的服务。
尊敬的领导、专家和同事们，提高医院的服务质量是我们每一个人的责任和使命。
让我们携手合作，共同努力，为病患提供更优质的医疗服务！
谢谢大家！。
医院优质服务演讲稿优秀8篇
医院优质服务演讲稿优秀 8 篇演讲稿可以按照用途、性质等来划分，是演讲上一个重要的准备工作。
在现在的社会生活中，演讲稿在演讲中起到的作用越来越大，那么一般演讲稿是怎么写的呢？我为朋友们精心整理了 8 篇《医院优质服务演讲稿》，如果对您有一些参考与帮助，请分享给最好的朋友。
尊敬的各位护士长、各位姐妹们：大家好！很高兴与各位护理同仁们一起交流探讨护理服务工作。
我今天发言的题目是“微笑护理服务，用心呵护生命。
在内三科里，活跃着这样一群充满朝气和热情的护理工作者。
她们每天忙碌穿梭于病房，用真诚的爱心、温暖的语言、轻柔娴熟的护理技术抚慰着无数病人的伤痛，让他们深切感受了我们亲情化、人性化、规范化的护理服务，我作为护理队伍中的一员，我工作着、体验着、感悟着。
开展优质护理服务，旨在为广大患者提供安全、优质、满意的人性化护理服务，护理部高度重视并带领全院相关科室积极响应，科学合理部署，分阶段、分批次的开展此项工程，时至今日催生了一个又一个护理精英，优护天使，悄然医治着每一位患者的心。
优质护理之前我们的工作现状是家属陪且护，而现在这种情形完全被改变，“陪而不护“甚至将陪人减少到最低，在每周的生活护理服务日，我们会将每一位患者的头发、皮肤、指甲等进行检查，不合格的及时处置，当无数人进入甜美的梦乡时，还穿梭在各个病房之间；当人们举家团圆的欢庆时刻，还默默地忙碌在工作岗位上，是那些默默付出，无私奉献的白衣天使！但我始终坚信一个充满学识的护士，技术精湛的护士，服务真诚的护士一定会得到患者的信赖甚至敬仰，我们护士每天利用早上交班的十分钟时间进行学习，内容非常广泛包括疾病常规，健康宣教，专科药物知识，急救药物知识，常用检查，重要的制度，重要的文件等等，学习内容提前告知，便于大家预习，提高学习效果，并且在恰当的时候提问，自律与他律相结合，被动与主动相结合，我相信“天道酬勤”只要日复一日年复一年地坚持，总有一天知识会在大家心里沉积。
加强医疗卫生体系建设与提高医疗服务质量的讲话稿
加强医疗卫生体系建设与提高医疗服务质量的讲话稿尊敬的各位领导、各位专家、各位同仁：大家好！今天，我来发表一下关于加强医疗卫生体系建设与提高医疗服务质量的讲话稿。
首先，医疗卫生体系建设是保障人民健康的重要基础工程。
我国医疗卫生事业已经发展了数十年，但在一些方面还存在不少薄弱环节。
我们必须要有坚定的信心和决心，全面推进医疗卫生体系建设，提高医疗服务质量，更好地保障人民健康。
一、加强基础设施建设，打造现代化医院医院是人民群众就医的首选地点，因此医院的建设至关重要。
我们要大力加强医院基础设施建设，打造现代化医院。
首先，要加强医疗设备的更新和维护。
医疗设备更新是提高医疗服务质量的重要手段。
我们要积极引进一些先进的医疗设备，不断更新和升级现有的设备，以确保医疗服务水平的不断提高。
其次，要加强对医院硬件设施的维护。
医院作为一个重要的公共场所，其硬件设施的维护和保养至关重要。
我们要建立完善的维护保养制度，确保医院内部环境的清洁整洁，让患者在一个舒适、安静、整洁的环境中接受治疗。
二、加强医护人员队伍建设，提升医护人员素质医疗服务质量的提高需要有一支高素质的医护人员队伍作为支撑。
首先，要加强对医护人员的培训。
医学技术和医学知识的更新换代较快，医护人员不断学习是必须的。
我们要加强对医护人员的继续教育，提高他们的医学水平和职业技能，以更好地为患者服务。
其次，要加强对医护人员的身心健康关注。
医护人员在工作中会遇到很多繁重的工作量和复杂的情况，长期工作容易导致身心疲惫和压力过大。
我们要建立健康管理制度，关注医护人员的身心健康，提高他们的工作生活质量。
三、加强医疗服务管理，营造良好服务环境医疗卫生事业的发展需要良好的服务环境作为支撑。
我们要加强医疗服务管理，营造良好的服务环境。
首先，要加强对医疗服务质量的监管。
完善医疗服务管理制度，加强对医院服务质量的监管和评估，严格查处违规违法行为，保护患者的合法权益。
其次，要加强医疗服务的细节管理。
优质服务基层医院能力提升领导讲话稿模板(二篇)
优质服务基层医院能力提升领导讲话稿模板尊敬的各位领导、各位同事：大家好！今天，我非常荣幸地站在这里，向大家讲述一下我们优质服务基层医院能力提升的重要性及相关工作。
当前，我国医疗体制改革正处于深入推进的阶段，基层医疗资源不足、服务能力不强等问题成为制约医疗服务质量提高的重要瓶颈。
为了解决这一问题，我们必须加强基层医院的能力提升，提供优质的医疗服务，满足人民群众的基本医疗需求。
首先，提高基层医院的服务意识和服务质量管理能力是关键。
作为基层医院的一员，我们首要任务是提高服务意识。
我们要深入贯彻落实“以人为本、质量第一”的原则，将病人的需求和满意度放在首位，通过持续改进和创新，提高服务质量和水平。
其次，加强基层医院的人员培训和科技支持是必要的。
基层医院的医疗团队是医疗服务的核心力量，他们的素质和能力直接关系到医疗服务质量的提升。
因此，我们要加强医务人员的培训和教育，提高他们的专业水平和综合素质。
同时，我们还要加大对基层医院的科技支持力度，提供现代化的医疗设备和信息化管理系统，提升医疗服务的科技含量。
另外，建立健全基层医院的服务管理机制是关键。
我们要建立一套科学有效的服务管理机制，包括完善的制度规范、科学合理的绩效考核和激励机制等，推动医疗服务的规范化、标准化和专业化。
同时，我们还要加强与上级医院和其他医疗机构的合作交流，借鉴和吸收先进的管理经验和服务理念，不断提升基层医院的服务能力。
最后，加强基层医院的组织和管理是基础。
我们要健全基层医院的组织架构，明确职责分工，完善工作流程，提高工作效率。
同时，还要做好医疗资源的合理配置和利用，充分发挥各类医疗资源的作用，优化医疗服务的布局和结构，提升基层医院的整体能力。
各位领导、各位同事们，优质服务是基层医院能力提升的核心目标，也是我们执业医师的天职和责任所在。
只有提供优质的医疗服务，我们才能以实际行动回应人民群众对健康的期望和需求。
同时，优质服务也是我们基层医院发展的基础和保障，只有通过提升服务质量，我们才能赢得社会的认可和信任，为基层医院的长远发展奠定坚实基础。
医院安全提高医疗服务质量与安全演讲稿
医院安全提高医疗服务质量与安全演讲稿尊敬的各位领导、各位专家、亲爱的同事们：大家好！我今天非常荣幸能够站在这里，向大家分享医院安全与医疗服务质量提高的一些想法和建议。
医院作为医疗服务的提供者，其安全性和服务质量对于患者来说至关重要。
然而，由于各种原因，包括人为因素和系统性问题，医院的安全和医疗服务质量在过去的一段时间里存在一些挑战。
因此，我们需要不断地寻找解决问题的方法和途径，以提高医疗服务质量和安全性。
首先，我们应该加强人员培训和教育。
医疗服务的提供需要大量的专业知识和技能，而这些知识和技能需要通过培训和教育来获取和巩固。
只有通过不断的学习和培训，医务人员才能够不断提高自己的专业素养和技术水平，从而为患者提供更加安全和高质量的医疗服务。
其次，我们应该建立健全的医疗质量管理体系。
医院安全和医疗服务质量的提高需要有一个完善的管理系统来支持和保障。
通过建立医疗质量管理体系，可以对医疗服务进行全面、系统的管理和监控，及时发现和解决潜在的问题，从而提高医疗服务质量和安全性。
第三，我们应该加强多学科的合作和团队协作。
医院是一个复杂的组织系统，涉及多个学科和专业。
因此，为了提高医疗服务的质量和安全性，各个学科和专业之间需要加强合作和协作。
只有通过团队的共同努力，才能够实现医院安全和医疗服务质量的全面提高。
第四，我们应该加大投入，改善医院的基础设施和设备。
医院的基础设施和设备是医疗服务的重要保障。
通过加大对基础设施和设备的投入，可以提高医院的整体能力，为患者提供更加安全和高质量的医疗服务。
最后，我们还应该加强信息化建设，借助先进的科技手段提高医疗服务的质量和安全性。
信息化技术在现代医疗服务中扮演着重要的角色，可以提高医疗服务的效率和准确性，减少人为差错的发生，从而提高医疗服务的质量和安全性。
亲爱的同事们，医院安全和医疗服务质量的提高是一项系统性的工作，需要我们共同努力，紧密合作。
希望我们能够始终保持对患者生命安全和医疗服务质量的重视，不断追求卓越，为患者提供更加安全、有效、人性化的医疗服务！谢谢大家！。
医院医疗质量会议发言稿
大家好！今天，我们在这里召开医院医疗质量会议，旨在进一步提高我院医疗质量，保障患者安全，提升医院整体服务水平。
在此，我非常荣幸能代表全体医务人员发言，与大家共同探讨医疗质量提升的途径。
一、回顾过去，总结经验过去的一年，我院在医疗质量方面取得了显著的成绩。
这得益于院领导的高度重视、全体医务人员的共同努力以及患者和社会各界的支持。
在此，我要向大家表示衷心的感谢！1. 强化医疗质量管理，提高医疗服务水平我们始终坚持“以患者为中心”的服务理念，不断优化医疗服务流程，提高医疗服务质量。
通过加强医疗质量管理体系建设，严格执行各项规章制度，确保医疗安全。
2. 加强医疗质量控制，降低医疗风险我们高度重视医疗风险防控，通过开展医疗质量持续改进活动，加强医疗质量监控，降低医疗风险。
同时，加强医患沟通，提高患者满意度。
3. 人才培养与引进，提升医疗队伍素质我们注重人才培养与引进，通过开展各类培训、学术交流等活动，提高医务人员业务水平。
同时，积极引进高层次人才，优化医疗队伍结构。
4. 加强学科建设，提升医院核心竞争力我们紧紧围绕医院发展战略，加强学科建设，培育特色优势学科。
通过引进先进技术和设备，提高医院核心竞争力。
二、正视问题，明确方向在肯定成绩的同时，我们也要正视存在的问题，明确今后努力的方向。
1. 部分医务人员服务意识不强，责任心不够部分医务人员对医疗质量的重要性认识不足，服务态度有待提高。
我们要加强医德医风建设，提高医务人员的责任心。
2. 医疗质量管理体系有待完善虽然我们已建立了较为完善的医疗质量管理体系，但在实际工作中，仍存在一些漏洞和不足。
我们要进一步优化医疗质量管理体系，确保各项制度落到实处。
3. 医疗资源配置不合理医疗资源配置不均，部分科室设备老化、人员不足。
我们要加强医疗资源配置，提高资源利用效率。
三、展望未来，共谋发展面对新的形势和挑战，我们要立足当前，着眼长远，共同努力，推动医院医疗质量迈上新台阶。
提升医院服务能力发言稿范文
提升医院服务能力发言稿范文尊敬的各位领导、同仁们:大家好!今天,我站在这里，与大家共同探讨如何提升我们医院的服务能力。
医院作为社会公共服务的重要组成部分，其服务能力的提升直接关系到人民群众的健康福祉。
因此，我们必须高度重视，并采取切实有效的措施加以推进。
首先,我们要明确提升医院服务能力的重要性。
随着社会的快速发展和人民群众生活水平的提高，人们对医疗服务的需求也在不断增加。
同时，医疗技术的不断进步和医疗模式的不断创新，也对医院的服务能力提出了更高的要求。
因此，我们必须不断提升医院的服务能力，以满足人民群众日益增长的医疗需求。
那么，如何提升医院的服务能力呢?我认为，我们可以从以下几个方面入手:一、加强人才培养和引进。
人才是医院发展的核心力量。
我们要加大人才培养力度，建立完善的人才培养机制，为医院的发展提供有力的人才保障。
同时，我们还要积极引进高层次人才，提升医院的整体医疗水平。
二、优化服务流程。
我们要以患者为中心，优化服务流程，提高服务效率。
通过简化就诊流程、缩短等待时间提高诊疗质量等措施，让患者感受到更加便捷、高效的医疗服务。
三、加强信息化建设。
信息化是提升医院服务能力的重要手段。
我们要加强医院信息化建设，推广电子病历、远程医疗等先进技术，提高医疗服务的智能化水平。
四、强化医德医风建设。
医德医风是医院服务能力的重要体现。
我们要加强医德医风教育，引导医务人员树立正确的价值观和职业观，提高医务人员的职业道德水平。
最后，我想强调的是，提升医院服务能力是一项长期而艰巨的任务。
我们需要全体医务人员的共同努力和不懈奋斗。
我相信，只要我们齐心协力、锐意进取，就一定能够不断提升医院的服务能力，为人民群众提供更加优质高效的医疗服务。
在此，我也呼吁各位同仁，要时刻保持对医疗事业的热爱和敬畏之心，不断学习新知识掌握新技能，以更加专业的态度和精神风貌，投入到提升医院服务能力的伟大实践中去。
同时，我们也要加强与患者的沟通与交流，了解他们的需求和期望，不断改进我们的服务方式和质量。
2023年优质服务基层医院能力提升领导讲话稿模板
2023年优质服务基层医院能力提升领导讲话稿模板尊敬的各位领导、各位同事：大家好！2023年即将到来，作为优质服务基层医院能力提升工作的领导，我想借此机会向大家发表一下讲话。
首先，我要向全体医护人员表示由衷的敬意和感谢。
正是在你们的辛勤付出和默默奉献下，我们的医院在过去几年内取得了较大的进展和成绩。
回顾过去几年，我们的医院在提升服务质量和能力方面取得了积极的成效。
我们注重患者的需求，不断改善医疗服务方式，提高医疗机构内部协调和配合的水平，加强了与社区医疗机构的合作，形成了学科专科齐全、诊疗能力稳定的办院特色。
这得益于我们全体医护人员的敬业精神和奋斗。
然而，我们仍然面临一些挑战和问题。
首先是医疗资源不足的问题。
随着人口老龄化和慢性病患者增加，我们面临着医疗资源的缺乏和不均衡分布的问题，这对我们提供优质服务形成了困难。
其次是医院管理水平的不足。
我们需要更好地管理医疗资源，提高服务效率和质量，以满足患者的需求。
此外，医疗技术的更新和医护人员的培训也是我们需要面对和解决的问题。
针对这些问题，我们必须采取有效的措施来解决。
首先，我们需要加大对医疗资源的投入。
通过引进和培养医疗人才，增加医疗设备和技术的更新，提高医院的服务能力和水平。
同时，我们还需要加强医院管理水平的提升。
通过加强组织和协调，改进工作机制，提高医院管理水平和服务质量。
此外，我们还需要重视医护人员的培训和成长。
通过制定培训计划，鼓励医护人员继续学习和提高自身素质，以提高医院整体服务水平。
最后，我要强调，作为医院的领导，我们必须带头树立正确的服务意识和工作态度。
我们要以身作则，引导全体医护人员坚守职业道德，始终把患者的健康和生命放在第一位，以真诚的服务和高效的工作为患者提供优质的医疗服务。
同时，我们还需要积极与社区、患者及其家属进行沟通和合作，树立良好的医院形象，以赢得社会的认可和支持。
2023年是我们优质服务基层医院能力提升工作的关键之年。
我相信，在全体医护人员的共同努力下，我们一定能够克服困难，取得更大的进展和成绩。
2024年优质服务基层医院能力提升领导讲话稿模板
2024年优质服务基层医院能力提升领导讲话稿模板尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！首先，我代表全体医院领导向大家表示热烈的欢迎和衷心的感谢。
在这个特殊的时刻，我们齐聚在一起，共同探讨如何提升优质服务基层医院的能力，这是一项重要的任务，也是我们肩负的责任。
当前，我国的医疗卫生事业正迎来发展的黄金时期，各级医院都面临着机遇和挑战。
优质服务基层医院作为我们医疗体系的重要组成部分，肩负着服务基层群众的使命和责任。
然而，我们也必须清醒地认识到，目前在优质服务能力方面，我们仍存在一些不足之处。
因此，提升优质服务基层医院的能力势在必行，我们必须加强学习和思考，积极采取有效措施，为基层群众提供更加优质的医疗服务。
首先，我们要加强团队建设，提高医疗团队的整体素质和协作能力。
医院是一个‘人’字当头的行业，医疗服务的质量和效果直接关系到医务人员的素养和专业水平。
因此，我们要切实加强医务人员的培训和学术交流，提高他们的专业知识和技术水平。
同时，也要注重医务人员的团队合作精神，加强团队的沟通和协作能力，提高工作效率和质量。
其次，我们要加大基层医院的设施建设和经费投入，提供更好更优的就医环境和设施条件。
优质服务不仅包括医疗技术和服务态度，还包括医疗环境和设施条件。
基层医院往往面临设备老化、设施落后等问题，导致医疗服务的效果和效率不高。
因此，我们要充分认识到设施建设的重要性，加大投入，更新设备，提升医院的硬件水平，为基层群众提供更好的就医环境。
再次，我们要加强社会宣传和公众教育，提高基层群众的医疗素养和健康意识。
优质服务不仅需要医院的努力，也需要基层群众的支持和参与。
当前，我们社会的医疗素养普遍较低，基层群众的健康意识也较为淡薄。
因此，我们要通过各种形式的宣传和教育，提高群众的医疗素养，引导他们注重防病保健，形成良好的健康习惯，减轻医院的负担，提高医疗服务的质量。
最后，我们要加强科研创新，提高医院的科技含量和技术水平。
科技创新是医院发展的重要动力，也是提升医疗服务能力的关键因素。
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提供医院服务质量演讲稿门诊挂号收费处是医院的形象窗口，是医院和患者接触时间最早、留给患者第一印象的地方，同时也是矛盾相对集中的地方。
服务质量的好坏，直接关系到患者对医院的满意度。
挂号过程中如果某一细节做不到位，就会导致患者的不满。
因此提高自身的业务能力和服务水平，对缓解医患矛盾、融洽医患关系、提高患者忠诚度、抢占医疗市场等，都起到至关重要的作用。
在当今社会，应始终坚持以人为本，做到时时、事事、处处以病人为中心，向病人提供全方位的服务。
病人到医院看病，不光只需疾病得到及时治疗，还需要得到心理上的安慰和满足。
这就需要我们的服务要有根本性转变，特别是窗口岗位，要变被动服务为主动服务，做到爱岗敬业、服务热情、诚实守信。
现在的患者来源很复杂，除一般患者外，还有不同区域的医保患者，新型农村合作医疗患者和各类特困患者，挂号收费的程序各不相同。
我们要熟悉各类病人的相关政策和挂号收费标准，才能胜任新时期的各项工作。
所以加强和提高自身的业务素质和服务技能是每个人都应做到的。
挂号收费处做为医院的第一窗口，我们的一举一动，都代表着医院的形象。
要提高服务质量，扭转被动局面，必须从自身的一举一动、一言一行抓起，规范自身的服务行为，首先要做到微笑服务，文明用语，注重仪表仪容，塑造良好的形象。
当患者来到窗口时，应主动询问患者，与患者说话时态度诚恳热情。
对患者的询问，应仔细倾听认真回答并做到百问不厌。
当患者对服务不满或对费用有异议时，应耐心解释并虚心接受患者的批评。
在收钱找钱时应轻拿轻放、唱收唱付，对患者一视同仁。
为了给患者提供优质服务，尽量缩短病人的就诊时间，每天我们都提前备好零钱，并掌握每日坐诊的专家。
让患者先选择再有目的挂号，缩短挂号问询时间。
当然，我们要做的不仅仅只有这些，要学习的东西还有很多。
在今后的工作当中，我们应时刻记住“病人的需要就是我们服务的内容、病人的难处就是我们服务的重点、病人的满意就是我们服务的目的”。
谢谢!如何提升医院服务质量？根据《中华人民共和国营业税暂行条例实施细则》第二十六条的规定：医疗服务包括对患者进行诊断、治疗、防疫、接生、计划生育方面的服务，以及与之相关的提供药品、医疗用具、病房住宿和伙食等的业务。
这是医疗服务的广义理解，也是中国绝大部分医疗机构和医务工作者的普遍共识。
同时，随着中国城镇居民生活水平的提高，就医需求也在发生改变，从单纯的治愈疾病，延(请您继续关注好范文网：)伸到对就医环境、时间、态度、流程等综合服务更高要求。
国内各级医疗机构的服务水准也在逐步提高。
如上海某三甲医院，2年前还存在着冷脸、不耐烦甚至恶言相向，现在已经不见，代之的是有问必有回应，甚至在出院结算单上出现《满意度调查问卷》，问卷内容涉及到从医生到护士到护工等一系列环节。
医疗服务中的狭义概念越来越受到重视，随着市场竞争机制的逐步引入，广义医疗服务概念已经成为医疗工作的基本要求，而新的服务理念，尊重个体患者就医体验，成为现代医疗服务的共识。
一般来说，产品的质量很容易让人理解，因为它一目了然。
而服务就不同了，由于服务本身具有的特性，增加了它的复杂性和理解的难度。
医院的服务质量是通过对病人到医院以前所产生的“预期服务”的感知和到医院后“感知服务”的比较，来对医院的服务质量进行评判。
那么，如何评定医院的服务质量？谭老师了解到，我们现在对一家医院服务好坏的评定，往往依据由医院自己或由有关部门确定的标准来对照，然后进行评定，从而去判断一家医院的服务质量好不好——绝大多数的医院对服务质量的概念都存在这样的认识。
其实，医院的服务质量是对到医院来就诊的病人而言的，所以，评判的参照对象应该是病人。
谭小芳总结了医院服务质量的5个决定因素：1、有形性。
指有形设施、设备、人员和装修材料的外表。
2、可靠性。
是可靠地、准确地履行服务承诺的能力。
医院的服务承诺表现在不同方面，它意味着服务的标准化和无差错的准时完成工作的能力。
比如对待急诊病人，医院能够快速地按照有关程序处理好病人的问题。
3、响应性。
指帮助患者并迅速提供服务的愿望。
在医院，必要的等待是不可避免的。
但是，一些医院排队的现象司空见惯，这样就自然会影响病人对医院服务质量的感知。
特别是就医的过程过于重复和复杂、诊室的布局不合理，这就需要我们医院管理人员在提高医疗服务质量时特别加以注意。
4、保证性。
是指医院的员工所具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力。
有如下的特征：完成服务的能力，对患者的礼貌和着重，与患者有效的沟通等。
5、移情性。
是设身处地地为患者着想和对患者给予特别的关注。
作为医院的服务人员来说，这上点尤为突出，因为所有患者到医院来都是寻求某种帮助的，更需要得到特别的关注。
对医疗服务而言，服务质量的范围明显超出了照料患者的含义，它还包括对家庭和社会的影响，我们的医护人员应从内容、过程、结构、结果及影响等五个方面考察医院服务质量：1、内容。
服务是否遵循了标准程序？日常服务标准作业执行得怎样？医师的执业规范和道德标准建立和执行得怎样？2、过程。
服务中的事件顺序是否十分合理？基本原则是要保持活动的逻辑顺序和对服务资源的协调利用。
通过实地观察和测量，发现和改正协调性和行动顺序上的问题。
3、结构。
对于服务而言，有形设施和组织设计是否充足？有形设施和辅助设备只是结构的一部分，人员资格和组织设计也是重要的质量因素。
4、结果。
服务会导致哪些状况的改变？服务质量的最终测量重要反映服务是最终结果。
5、影响。
什么是服务对患者的长期影响？这种影响的结果，反映出服务质量的好坏。
由于医院情况各不相同，对服务的要求也就不同，在医院服务质量方面，谭老师相信：许多医院已有许多好的行之有效的经验，我们所提出的观点仅是抛砖引玉。
水能载舟，亦能覆舟，在枪林弹雨的医疗市场中，只有踏踏实实把好服务质量关，为患者精耕细作好每一项服务，业绩提升将不再只是一个神话。
其实，也可以这么说，在市场面前人人平等，就看我们是否有识别机会的慧眼和善于思考的头脑。
根据哈佛商业评论的研究，当你的顾客流失率降低5%，平均每位顾客的价值就增加25%~100%以上，这方面，山东省胶东镇某卫生院的做法十分有代表性。
他们充分整合现有资源，挖掘现有潜力，以医患双方互利双赢为宗旨，从单纯“以治疗为本”转型到“以病人为主”上来，比如，“同样的医德比医风，同样的技术比效率，同样的质量比信誉，同样的效果比费用，同样的条件比便捷，同样的优质比满意”为主要内容的“六比”活动，就对同行有很大启发。
另外，他们还对每月前来就诊住院的患者实行免费接送，加强医后、术后跟踪回访服务，将对病人的关心延伸到院外，从而在全院营造了“关爱关心病人，全心全意为病人服务”的氛围，有效的改善了医患关系，使病人满意率直线上升。
这方面同样的还有如南京某医院创造性的提出魅力“5s”服务标准，即smile(微笑)、speeay(效率)、sincerity(诚信)、security(安全)、sostenuto(跟踪)简称“5s。
”自推广以来，同样得到了患者的普遍好评。
在日常生活中，我们会发现，患者在医院就医过程中是被动消费，一切都在医生引导下进行，由于医疗体制的弊端，最终使患者成为体制矛盾的承受者。
如果看病难、看病贵问题得不到解决，医患之间缺乏有效的沟通，那么医院就会在患者心中渐渐失去诚信和神圣感。
记得哈佛大学迈克尔·波特教授有这样一句话，企业要想获得竞争优势，就必须为客户提供最优质的产品和最贴心的服务。
要想做到这一点，企业就必须对客户进行充分的分析，找出他们真正的需求，并加以满足，这样才会博得客户的好感和忠诚。
因此，医院可以通过认知并回应不断改变的患者需求和价值持续为患者寻找并创造新的价值，视患者为亲人、朋友，用真情缔造和谐、互信、实行全程亲情化跟踪服务。
谭老师认为，医院服务质量的全面提升有赖于医院每一个流程工作细节的完美。
简言之，就是：全面服务质量提升等于全员服务质量提升。
全员服务质量提升就是视每一名员工都是服务的主体，每一名员工都是指医院全面提升服务质量活动中的重要组成部分。
一位接诊医生的疏忽，会给患者留下这家医院医疗草率的深刻印象；一个护士的态度冷漠，会给患者留下这家医院服务恶劣的记忆。
再好的广告，再好的公关，与患者这种印象和记忆相比，会显得多么的苍白和空洞。
医疗服务与生产型企业不同，生产性企业的“产品质量”可以在出厂前控制，而医疗服务行业的“产品质量”是在过程中形成“既定事实”。
所以，让患者在医院接受医疗服务过程，享受每一流程完美的细节，才是真正意义上的服务质量提升。
面对日益严峻的市场竞争，某家著名医院的领头人这样感慨道：“赢得市场须先赢得消费者的心，在以消费为导向的今天，我们再不能停留在传统的营销策略中，而乐不思蜀，应有所突破，寻找新的长期发展之路。
”同样，美国科特勒营销集团总裁科特勒说：“创造并留住顾客是相辅相成的，创造靠新技术、新工艺、新创意，留住靠质量、靠服务，而销售就是沟通桥梁。
谭小芳认为，我们医院所有提升服务质量的出发点，就是要把着眼点聚焦在患者身上。
服务质量管理（1）在院病人满意度测评。
（2分）在院病人满意度测评由医院投诉接待中心负责，每月随机在各临床科室书面了解病人或家属的住院满意度情况（测评次数不少于二次/月/科，数量不少于该科当月出院人数的20%）。
满意度在75%以上（75%以下不得分），每增加1%，得考核分0.09分。
（2）出院病人满意度测评（2分）出院病人满意度测评，由医院投诉接待中心每月随机电话了解（不少于当月出院病人数的50%），满意度在75%以上（75%以下不得分），每增加1%，得考核分0.09分。
（3）出院病人电话随访工作（4分）出院病人电话随访由床位医师或主刀医师完成，医院要求电话随访工作应在出院后的一周内完成。
由医院投诉接待中心检查电话随访的登记情况，并负责复核（复核例数不少于50%）。
发现未随访扣考核分0.5分/例（登记死亡或发生纠纷的除外）；电话登记错误按未随访处理。
（4）投诉处理（扣分项）1）医院投诉接待中心接到病人、家属因医疗服务工作不满意的投诉（如医务人员违反医患沟通制度，违反诊疗常规，违反围手术期管理制度，违反医院工作制度或规范等，受到病人、家属投诉或纠纷的），不论是否发生经济损失或赔偿，一次院级投诉扣考核分3分。
如果此投诉已在医疗安全管理一项中扣分，此处不再重复扣分。
2）责任科室科主任、主诊医师应在争议或纠纷发生的第一时间赶到争议现场积极参与争议、纠纷的处理（包括投诉接待中心要求到场的），如未到现场积极参与处理，任事态发展的，视情节轻重，一次扣5-10分。
3）投诉或纠纷处理后，科室未认真组织讨论（分析原因），未制定整改措施或未对责任人进行处理的，扣考核分3分/次。
4）发生药品不良反应或医疗器械不良事件的，应在规定时间内上报药械科（死亡病例立即上报；新的、严重病例三天内上报；一般病例七天内上报），发现一例次未报扣诊疗组长、责任医生各100元，同时扣考核分1分。