新护士工作中常见问题演示文稿

应对措施
❖D. 沟通时要注意语速、语调、内容不能太 多，超过患者的承受力也达不到沟通的效 果。
应对措施
❖E.注重体态语言，护士巡视病房时，不一 定要走到每一位患者床边，但一定要用眼 神环顾到每一位患者，不要让他们感觉受 到冷落，为卧床病人拉平一下床单、盖盖 被子、梳理一下头发，或者一个搀扶动作， 都会让患者内心感到极大的安慰。
应对措施
❖B .要学会换位思考 ，由于双方所处位置不 同、思维方式不同，所以患者对护理工作 有意见时， 护士要抱着理解对方的态度， 与病人进行心理交换， 尽量消除误会 ，使 病人从护士的语言上得到心理上的满足 ， 对患者偶尔出现的冒犯、敌意、不信任的 语言要容忍，体会对方的心里，千万不可 意气用事和患者对着干。
法律意识淡薄 缺乏自我保护意识
❖大多数新护士没有充分认识到护理工 作中的每一个环节都存在法律问题， 不能明确自己的职责和法律责任，不 清楚患者及自身的权利和义务，对没 有引起严重后果的护理差错重视程度 不够，表现在不注意保护患者的隐私； 不坚持原则、盲目执行口头医嘱；护 理记录的真实性、及时性、准确性不 够，不能及时发现、记录病人新的病 情变化。
常见问题
❖护士自身问题 ❖人际关系问题 ❖法律意识淡薄 自我保护意识差
护士自身问题
❖ 不能正确认识自己，缺乏自信心。学校和医院是 两个截然不同的环境，新护士来到陌生的环境， 要面对领导、医生、同事、患者和家属等不同人 群，往往会产生紧张、害怕、焦虑心理。多数护 士由于操作技术不熟练，加之紧张，在患者面前 缺乏自信，操作中常失败，再加上害怕出错、怕 领导批评，而不敢动手操作。例如:多数新护士都 很勤快，能主动换吊瓶、输液、测血压，这些力 所能及的活会强着干，而对自己没把握的，就索 性不去尝试。所以你们只能在原地踏步，这种不 自信的做法尤其在实习医院和工作医院不是同一 所医院的新护士身上表现最明显。
应对措施
❖C .沟通时机的掌握 ， 在沟通时不能只考虑 自己要完成的工作，不重视对方的想法和 反应及对此的理解程度。例如：做入院宣 教 有的护士为完成工作，在患者病痛难忍、 难以接受外来信息的情况下 ，不合时宜的 自顾自进行讲解，不但达不到沟通的效果， 还会造成患者的抵触情绪。
应对措施
❖C .沟通时机的掌握 ， 在沟通时不能只考虑 自己要完成的工作，不重视对方的想法和 反应及对此的理解程度。例如：做入院宣 教 有的护士为完成工作，在患者病痛难忍、 难以接受外来信息的情况下 ，不合时宜的 自顾自进行讲解，不但达不到沟通的效果， 还会造成患者的抵触情绪。
人际关系问题
❖和领导 ❖和兄弟科室 ❖和同事 ❖和患者
人际关系问题
❖人际关系是新护士进入临床普遍存在的一 个问题，新护士多数为独生子女，在家娇 生惯养、独立性，吃苦精神差 、心理素质 较差，对于医护 、护护关系，因为是同事， 新护士年龄较小，大家都能互相迁就 ，不 会造成太大的困难。而对于护患关系，患 者往往出于自我保护意识而拒绝配合， 新 护士又缺乏有效的沟通，认为患者的不配 合是不知好歹、难伺候，觉得自己自尊心 受损，从而导致治疗护理无法有效实施 。
应对措施
❖ 无法选择工作但可以选择态度 ❖ 良好的心态 ❖ 消极等待——工作被动——身心疲惫 ❖ 积极进取——工作主动——心情舒畅
护士自身问题
❖自律性差：主要表现在工作中不严格执行 操作程序或简化程序，如：加药不戴口罩、 安瓿中残留药液、单独值班时不能按时巡 视病房 ，大小夜交接班时不进行床头交接、 上班时注意力不集中打电话、聊天等。自 我约束力差：上班迟到、经常申请调班、 换班。这在新护士身上表现比老护士更明 显。
应对措施
❖ 第三.学习护患沟源自文库的 技巧。新护士在沟通 时应灵活掌握说话的 艺术技巧。
应对措施
❖ A.护士要了解不同病人的知识背景， 根据 不同对象、不同文化和职业， 选择谈话内 容和方法，消除患者的思想顾虑 ，多鼓励 病人陈述 ，学会利用积极地倾听来弄清患 者所关心的问题是什么，对提问不要急于 回答 应先了解病人为什么会有这样的想法 和问题，对一时不能解答的问题不可断然 拒绝， 可请病人稍等 ，告知“我一会儿来帮 您解决”等语言， 并付之行动。
人际关系
应对措施
❖ 第一，新护士应树立一切与患者为中心 的护理观念， 把主动解决患者的健康问题 作为自己日常行为的宗旨 ，做的用心、用 情服务， 给患者留下好的印象，从而使患 者乐于接受她们的护理。
应对措施
❖ 第二：苦练基本功。在患者方面，他们 不愿意与新护士进行过多的语音交流，不 愿让新护士为他们做护理操作， 都是出于 对新护士的不信任 ，扎实的理论基础和熟 练的操作技能是取得患者信任的关键，新 护士只有将自己的实力展示给他们，才能 得到他们的认可，有时，一次成功的静脉 穿刺就会改变患者的态度，所以不要忽视 每一次护理操作。
新护士工作中常见问题演 示文稿
❖首先欢迎大家成为我院护理队伍中的一员， 你们能够在众多竞聘者中脱颖而出，充分 证明了你们的实力，领导们也对你们寄予 了很高的期望，今天选择了新上岗护士工 作中存在的一些问题及应对措施作为培训 内容，目的也是为了你们能尽快适应新的 角色、新的环境，在工作岗位上独当一面。
应对措施
❖ 护生缺乏自信，究其原因不外乎专业知识匮乏、 操作技能不过硬，处理问题的应急能力差等，然 而提升自信心没有捷径，经历是一种财富，只有 遇事不推、不避、多学、多干，善于总结，不断 积累，才能丰富阅历，从而提升自信。作为护生 一方面要发挥个人优势，你们的理论知识并不欠 缺，甚至比护士更占优势，你们缺少的只是临床 经验。每一个特殊病例的护理，每次危重病人的 抢救都是积累经验的最佳途径。另一方面就是少 玩多学，实习过程就是边干边学的过程，工作之 余，多翻阅病历，从中获取更多的病人信息，再 结合书本上所学的知识，你就会逐渐发现问题、 提出问题、寻找解决问题的办法，然后不断进步
应对措施
❖ 新护士在角色转换的过程中，个人习惯与医院文 化中规范性的习惯不停的碰撞，尤其要注意培养 良好规范的职业习惯，护士的工作琐碎、繁多， 但每一项工作都与患者的健康甚至生命息息相关， 来不得半点马虎，工作初期要养成不懂就问、不 会就学、主动学习、严谨求实的工作习惯，要纠 正急于求成的心里，切忌独断专行、盲目操作， 坚决杜绝护理差错的发生。