2020新【员工职业素养培训】课件ppt

一、员工与企业关系
企业的本质
提供有价值 的商品、服务
满足客 户的需求
获得利润
企业运营
分享利润
·员工 ·股东 ·再投资 ·国家
企业的组织
投资者
经营者 管理层
一般员工层
产研质 商 制 品发量 务 造
市销服 场售务
财人企信 务力划息
直接增值活动
间接增值活动
对于您来说企业是什么场所？
企业是：
1＆学习的场所 2＆个性、能力发挥的场所 3＆谋生的利益共同体 4＆人际关系的场所 5＆生活的场所 6＆竞争的场所
个人生存发展的本质
提供有价值 的劳动服务
满足企业 的需求、取得
良好业绩
工作态度、 知识技能、 职业精神
个人 生存发展
获得物质回报
使用物质报酬
·自己 ·家人 ·朋友
您的业绩建立在什么基础上？
您的态度！
态度
行为
知识 技能
业绩
知识、技能、态度是影响工作进行的三 个重要因素，其中态度尤其扮演着带 动的角色。
〈沟通的技巧〉
克林顿接着问： “如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引
擎都熄火了，你会怎么办呢？”
〈沟通的技巧〉
小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好
安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”
〈沟通的技巧〉 现场的观众顿时笑的东倒西歪，而克林顿继续注
视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。
〈显性素养〉
❖ 知识：主要是指从学校系统学来的知识。 ❖ 技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。 ❖ 理解能力：对事件的理解程度和速度。 ❖ 分析判断能力：对事件的判断和评价。 ❖ 经验：工作中积累的经验和技能。
❖ 懂得运用知识作判断。 ❖ 掌握让客户满意的技巧。 ❖ 能够根据自己理解的信息作出合理的反应。 ❖ 能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理
素质。 ❖ 不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。
表现在工作中
〈隐性素养〉
• 就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、 企业员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。
职业 道德
职业 态度
诚实守信 忠诚敬业 遵章守纪 严守机密 顾全大局 团结协作
服从分配 积极主动 勤奋踏实 尽职尽责 学无止境
职业 素养
Байду номын сангаас
职业思想 〈意识〉
职业技能
职业素养的构成
职业道德 职业思想〈意识〉
职业行为习惯 职业技能
•前三项属世界观、 价值观、人生观 范畴的产物。从 出生到退休或至 死亡逐步形成， 逐渐完善
•而后一项，是 通过学习、培训 比较容易获得
〈职业素养〉
• 我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为员工的 显性素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分，我们称之为 隐性素养。
2＆职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人。
3＆职业人的发展与职业的发展密不可分。
经营自我的人
由别人经营的人
➢ 打工的 ➢ 老板让干什么就干什么 ➢ 熬年头 ➢ 个人局限性大，适应力弱 ➢ 受制于人，风险大
➢ 企业的合作者 ➢ 干得比老板希望的还要好 ➢ 有良好的资质 ➢ 个人空间大，适应应强 ➢ 操之在我，风险承受力强
素养
知识 会不会干？
态度
愿不愿干?
技能 能不能干？
成功是因为：
态度 技能 其他
态度： 80％
技能： 13％ 态度 技能 其他
其它： 7％
二、职业人和职业素养
职业人〈1〉
不经营自己， 也没有人经营他的人，
我们形容他为
不经营自己， 由别人来经营他，
我们形容他为
经营自己， 也经营别人， 我们形容他为
经营自己的人 我们形容他为
没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使
得克林顿发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于 是克林顿问他说：“为什么要这么做呢？”
〈沟通的技巧〉
小男孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我 要去拿燃料，我还要回来！！！”。
I will
come back!
请各位想一想： 平日的工作与生活中，你真的听懂了别人的话了吗？ 你是不是也习惯性地用自己的理解打断别人的思路和语言呢？
〈沟通的技巧〉
与其说沟通是一门艺术，不如说沟通是一种尊重。一切高 效的沟通实质上源于有效的倾听。
个人层面
学习意识
职
竞争意识
诚信意识
业
工作层面
团队意识 责任意识
化
完美意识
精
公司层面
成本意识 客户意识
神
职业态度
三、优秀员工的十大职业素养
十大职业素养
主动
责任
2
敬业
4 执行
10
发展 形象
职业素养
5 品格
6 绩效
8
7
协作
智慧
十大职业素养
一＆敬业：只有善待你的岗位，你的岗位才能善待你 二＆主动：从要我做，到我要做 三＆责任：会担当才会有大发展 四＆执行：保证按时完成任务 五＆品格：小胜凭智，大胜靠德 六＆绩效：不重苦工、重劳工 七＆协作：在团队中实现最好的自我 八＆智慧：有想法更要有办法 九＆形象：你就是单位的品牌 十＆发展：与单位的需求挂钩，才会一日千里
活着的死人
活着的人
老板
职业人
职业人〈2〉
相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类
第一类人
根本没有人生可言
第二类人
碌碌无为
第三类人
第四类人
“老板”，获得高收 入的同时，也承 担着巨大的风险。
“职业人”，懂得如 何为自己创造美 好生活的人。
小结：什么是职业人？
1＆职业人是懂得经营自我的人。
四、如何提高职业素养
基本的职 业素质
职业技巧
基本的职业素质
1＆
坚持原则
2＆
有服务精神
3＆
积极主动
4＆
有序工作
5＆
学习能力
〈职业技巧〉
沟通的技 巧
团队合作 的技巧
时间管理 的技巧
〈沟通的技巧〉 美国知名主持人“克林顿”一天访问一名小朋
友，
问他说：“你长大后想要当什么呀？”
小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”
4＆职业化技能是胜任公司各岗位共同需要 掌握的通用知识和技能，包括行业知识、网 络知识、系统操作、管理规范等。
什么是职业素养
职业素养定义： 职业素养是指职业内在的规范和要求，是在
职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、 职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方 面。
职业素养的构成
职业道德
职业行为习惯
职业化是指什么？
1＆职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合 适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。
2＆职业化素养是指员工拥有一种职业化的职场道德、职 业意识以及职业心态。
职业化
3＆职业化规范的作用是让员工从角色认知、价 值观等方面完成从自由人到社会人、职业人的转 化过程。