电子商务零售商与传统零售商的竞争策略分析

电子商务零售商与传统零售商的竞争策略分析

引言

近年来，随着计算机技术和互联网的广泛普及，电子商务零售基础设施建设的逐渐完备、政策环境的日益改善，各类电子商务活动也得到了有力支持。中国电子商务零售业发展迅猛，在改变人们生活方式和消费习惯的同时，也成功超越美国，成为全球第一大电子商务市场大国。在未来很长一段时间内，中国的电子商务零售市场将吸引更多企业和投资者涉足，其中也蕴藏着巨大的发展潜力。然而与传统零售业相比，电商的市场份额相对较低，根据统计数据显示，2014年中国电子商务市场交易规模为2.82万亿元，市场份额为22.1%。

由此可见，在现在及未来很长一段时间内，传统零售业不可能被取代，电子商务零售业作为新兴产业也将会蓬勃发展，两者将处于一个长期的共存状态中。那么如何使两者相互促进、相互补充发展，实现共赢？本文通过分析电子商务零售业和传统零售业各自的发展现状及存在的问题，对比研究两者的区别、联系和各自的优劣势，针对电子商务零售业和传统零售业发展制约因素，探讨当前环境下电子商务零售商和传统零售商的竞争策略，以促进电子商务零售商和传统零售商的持续、健康、稳定发展。

相关理论概述

（一）电子商务零售

电子商务零售是指消费者或购买者通过互联网购买商品或服务。消费者可以在网上浏览和选择商品或服务，并在网上下订单、付款，然后由商家处理订单，完成送货，由此实现整个网上零售过程。

我国电子商务零售业在20世纪90年代末开始发展，进入21世纪以后，尤其是近10年间，网络信息技术发展推动了电子商务零售业的快速发展，并取得了令世人瞩目的成绩，至2014年，中国电子商务零售已超越美国成为第一大电子商务市场大国。随着电子商务零售业的快速发展，已经有越来越多的大型连锁商场、超市和百货公司开设了网上商城，或者建设属于自身的电子交易平台和电子商务体系。网上热销的商品从书籍、衣帽服饰到家电和各种生活用品，还包括网上购票等。

（二）传统零售

传统零售即实体零售，是指基于具体存在的实体店，将商品或服务销售给消费者的一种零售运营模式。传统零售的主要形式有百货商场、购物中心、超市等。鉴别是否传统零售的一个重要标准就是是否有实体店面。

电子商务零售业发展现状、存在问题和制约因素

（一）电子商务零售业发展现状

近10年来，随着计算机技术和互联网的广泛普及，电子商务零售基础设施建设的逐渐完备、政策环境的日益改善，该行业的发展速度也到了令人惊叹的程度。从2013年的统计数据来看，全国电子商务交易总值较上年增长约30%，仅网络零售总额就达到18551亿元，涨幅近43%，整体额度更是超过十万亿元，所占份额达到全部零售消耗品的8.04%。而到了2014年底，中国电子商务市场交易规模为2.82万亿元，市场份额再创新高，达到了22.1%。到2013年12月底，国内b2c、c2c与其他电商模式企业数已达29303家，增幅达17.8%。

（二）电子商务零售业发展存在的问题和制约因素

网上销售的商品质量得不到保障。电子商务零售业入行门槛低，大量商家涌进电商行业，许多不良商家为了追求自身利益而不顾消费者利益，销售各种各样的假货或是不合格产品。笔者针对某高校学生做了网购方面的问卷调查（见图1），结果显示，接近一半的人认为，网购中通常遇到的不愉快经历是所购商品质量差，为假冒仿制伪劣产品。而且据中国消费者协会、国家工商总局于2004年对网上销售的商品进行的质量检测结果显示，抽查的电商绝大多数卖的是质量不合格或者假冒仿制品，商品问题率约为77.8%，这一产品问题率比实体店内

的商品问题率要高出许多。

电子商务零售业缺乏规范统一的行业标准。电子商务零售得以快速发展的一个重要原因就是入行门槛低，没有规范、严格、统一的行业标准，但这也成为了电商发展的一个弊端。不同的电子商务平台有着各自不同的行为规范和标准，例如京东和淘宝天猫是不同的企业，其提供的平台是按照自身的标准进行的，这使得电子商务零售商之间、企业之间各自为政。不同的商品代码和交易规范，使得许多信息资源不能充分共享，尤其在图片共享方面。

电商技术尚有待提高。这主要包括安全和物流等方面的问题。网络是进行电子商务活动的基础，网络信息传播的各种错误和故障需要尽量降低，其可靠性尤为重要，否则将面临病毒程序和网络黑客的侵袭。而当下部分电商网站的安全性能问题就没有得到着重建设，极易遭到此类侵害的威胁。主要包括：一是支付安全问题。网购消费者最担心的就是网络交易安全问题，网络交易是否能做到绝对的安全和可靠，消费者的个人网上账户是否安全，个人信息是否会被泄露等。对于这些问题的担心，导致许多人宁愿选择传统购物方式而放弃网购。二是物流问题。网购的一个重要环节就是物流，可以说，没有完整的物流系统就没有网购的发展。但目前国内的物流行业发展仍不足，在使用物流工具时往往需要较高的开销或较长的运输时间，尚未形成系统专业的物流企业群体。

传统零售业发展现状、存在问题和制约因素

（一）传统零售业发展现状

传统零售业已有2000多年的发展历史，到如今已形成了多层次、多元化的新格局。当前的传统零售业主要有购物中心、超市、百货店等零售形式，比较著名的传统零售品牌有沃尔玛、国美、华联等。传统零售业经过这么多年的发展，已形成相对较为成熟的商业模式，顾客对品牌的认知度较高，市场份额相对固定。据统计数据显示，2005年中国传统零售企业销售总额为12562.1亿元，到了2010 年达到27385. 4 亿元，增长118%（见图2）；2005年零售企业门店总数有105864个，到了2010年达到176792个；传统零售业提供就业岗位约300万个。可见，传统零售业规模、效益一直呈不断发展趋势。