2016年度门诊患者满意度调查报告

门诊病人满意度调查总结

门诊病人满意度调查总结根据我们对门诊病人进行的满意度调查，以下是总结：方法我们使用了问卷调查的方法，向门诊病人提出相关问题。

调查内容包括医疗服务质量、医生和护士的态度和沟通、诊所环境等方面。

结果根据我们获得的数据，以下是调查结果的总结：1. 医疗服务质量：大多数门诊病人对医疗服务的质量表示满意。

他们认为医生和护士具有专业知识和技能，并能提供准确的诊断和治疗方案。

2. 医生和护士的态度和沟通：门诊病人普遍对医生和护士的态度和沟通表示满意。

他们认为医务人员友善、耐心，并能清晰地解答他们的问题。

3. 诊所环境：大多数门诊病人对诊所环境表示满意。

他们认为诊所整洁、安静，并提供舒适的等候区域。

建议根据调查结果，以下是我们对提升门诊病人满意度的建议：1. 继续加强医疗服务质量：为了满足门诊病人的需求，我们建议医生和护士继续提升专业知识和技能，保持对最新医疗进展的了解，并提供准确、高效的治疗方案。

2. 加强沟通技巧：我们建议医务人员进一步加强与门诊病人的沟通技巧，包括倾听、解答问题，并提供清晰的医疗建议。

3. 改善诊所环境：为了提高门诊病人的满意度，我们建议改善诊所的环境，包括维持整洁、更新设施，并提供更加舒适的等候区域。

结论根据门诊病人满意度调查的结果，大多数病人对医疗服务质量、医生和护士的态度和沟通、诊所环境等方面表示满意。

然而，仍有改进的空间。

通过进一步加强医疗服务质量、沟通技巧和诊所环境的改善，我们有望提高门诊病人的满意度。

请注意，以上总结仅基于我们的调查数据，并不代表所有门诊病人的观点。

患者满意度调查分析报告

患者满意度调查分析报告
摘要：
本文通过对患者满意度进行调查并分析得出结论：大部分患者对医院的医疗服务和医生的态度表示满意，但是一些细节环节还需要不断改进，以提升患者的整体满意度。

引言：
患者满意度是医院医疗服务质量的重要衡量指标之一。

通过对患者满意度进行调查并进行分析，可以发现医院的不足之处，并有针对性地进行改进，提升整体服务质量。

方法：
本次调查采用问卷调查的方式，共收集到200份有效问卷，调查内容包括医院环境、医生态度、护士沟通等多个方面，采用量化分析的方式进行数据统计和分析。

结果：
医院环境得分平均值为78分，医生态度得分平均值为85分，护士沟通得分平均值为79分，总体得分平均值为80分。

通过分析，得出以下结论：
1. 大部分患者对医院的环境和卫生条件表示满意。

2. 大部分患者对医生的态度、专业技术表现等表示满意，但仍有少数患者对医生态度持有不满意态度。

3. 医护人员的服务质量需要进一步提高，如护士的服务态度和沟通能力等。

讨论：
患者满意度的提高需要医院全体员工的共同努力。

对于医院环境的提升，可通过加强卫生保洁、安排巡视机制、实行整治等措施来营造整洁卫生、优美舒适的环境；对于医生态度的提升，需要医生本身不断提升自身专业水平，加强医患沟通能力，并倾听患者意见，及时改进不足之处；对于护士沟通能力的提升，需要
加强综合能力培训，提高团队协作能力，以及加强护士间的相互沟通能力等。

结论：
本次患者满意度调查结果显示整体满意度较高，但依然存在不足之处。

医院应该不断加强服务质量建设，进一步提升患者满意度，提高医院整体品牌形象。

医院门诊满意度调查总结

医院门诊满意度调查总结随着社会的进步和人们对健康需求的增加，医院门诊作为医疗服务的第一窗口，其服务质量和满意度越来越受到关注。

为了提升医疗服务水平，不断提高患者满意度，我们医院近期开展了一次门诊满意度调查，以了解患者对门诊服务的满意程度，找出存在的问题，并制定相应的改进措施。

一、调查方法本次调查采用问卷调查的方式进行，问卷设计涵盖了门诊环境的整洁度、医护人员的服务态度、医疗服务的效率、医疗设施的配备、就诊流程的便捷性等方面。

调查对象为近一个月内在本院门诊就诊的患者，共发放问卷500份，回收有效问卷450份。

二、调查结果及分析1. 门诊环境满意度调查结果显示，患者对门诊环境的整洁度整体满意度较高，达到85%。

但仍有15%的患者认为门诊环境存在一定问题，主要表现在卫生清洁和噪音控制方面。

2. 医护人员服务态度满意度在医护人员服务态度方面，患者满意度达到80%。

大部分患者对医护人员的热情、耐心和专业知识表示认可。

然而，仍有20%的患者认为医护人员在服务态度上存在不足，主要表现为冷漠、回答问题不够详细等。

3. 医疗服务效率满意度患者对医疗服务效率的满意度为75%。

大部分患者认为挂号、就诊、检查等环节的等待时间较为合理。

但仍有25%的患者认为医疗服务效率有待提高，主要问题是部分时段就诊人数较多，导致等待时间较长。

4. 医疗设施配备满意度调查结果显示，患者对医疗设施的配备满意度较高，达到85%。

大部分患者认为医院的医疗设施齐全，能够满足就诊需求。

但仍有15%的患者认为部分医疗设施存在不足，如部分检查设备老旧、部分科室的等候区缺乏舒适设施等。

5. 就诊流程便捷性满意度患者对就诊流程便捷性的满意度为70%。

大部分患者认为医院的就诊流程较为清晰，能够顺利完成就诊。

然而，仍有30%的患者认为就诊流程存在一定问题，主要表现为就诊科室分布不集中、就诊流程不够优化等。

三、改进措施1. 加强门诊环境管理，提高卫生清洁和噪音控制水平，为患者提供一个舒适、安静的就诊环境。

患者满意度调查分析报告

患者满意度调查分析报告1. 引言患者满意度是医疗服务质量的重要指标之一。

通过对患者满意度的调查和分析，可以了解医疗服务的优点和不足之处，从而有针对性地进行改进。

本文将通过患者满意度调查数据的分析，探讨患者对医疗服务的满意度，并提出相应的改进建议。

2. 调查方法本次调查采用了随机抽样的方法，从多个医疗机构中选取了一定数量的患者进行问卷调查。

问卷采用匿名方式填写，包括了患者的个人基本信息和对医疗服务的评价等内容。

共收集了500份有效问卷。

3. 患者满意度分析3.1 对医疗服务的整体满意度评价根据调查结果，有70%的患者对医疗服务的整体满意度表示满意，20%的患者表示比较满意，10%的患者表示不满意。

可以看出，大部分患者对医疗服务的满意度还是比较高的。

3.2 对医疗服务的具体方面的满意度评价根据患者的评价，我们将医疗服务分为以下几个方面进行具体分析：3.2.1 医生的专业能力近80%的患者对医生的专业能力表示满意，15%的患者表示比较满意，5%的患者表示不满意。

说明大部分患者对医生的专业能力比较认可。

3.2.2 护士的服务质量约70%的患者对护士的服务质量表示满意，20%的患者表示比较满意，10%的患者表示不满意。

护士的服务质量还有一定的提升空间。

3.2.3 医疗设施和环境超过75%的患者对医疗设施和环境表示满意，15%的患者表示比较满意，10%的患者表示不满意。

医疗设施和环境方面还需要继续改善。

3.2.4 医疗费用的合理性约65%的患者对医疗费用的合理性表示满意，25%的患者表示比较满意，10%的患者表示不满意。

医疗费用的合理性需要进一步优化。

4. 结果分析通过对患者满意度的调查和分析，可以看出医疗服务在整体上得到了患者的认可，但仍存在一些问题。

具体分析如下：4.1 优点•医生的专业能力得到了患者的肯定，这是医疗服务的一大亮点。

•医疗设施和环境得到了绝大部分患者的认可，为患者提供了一个舒适的就诊环境。

患者满意度调查分析报告

患者满意度调查分析报告
本报告对医院进行了患者满意度调查，并分析了调查结果。

以下是对调查结果的总结和分析：
调查方法
我们采用了问卷调查的方法，邀请了200位患者参与调查。

调查内容包括患者对医疗服务、护理质量、医护人员态度等方面的评价。

结果概述
根据调查结果，我们得出以下结论：
1. 总体来说，大多数患者对医院的整体服务比较满意。

2. 在医疗服务方面，大部分患者对医生的专业能力和治疗效果表示满意。

3. 关于护理质量，患者普遍认为护士的服务态度友好，护理质量较好。

4. 在医护人员态度方面，大部分患者对医生和护士的态度表示
满意。

5. 少数患者对候诊时间和医疗设施条件提出了一些意见和建议。

意见和建议
根据调查结果中的意见和建议，我们建议医院进行以下改进：
1. 提高候诊时间的效率，缩短患者等待时间。

2. 加强医疗设施的维护和更新，提供更好的医疗环境。

3. 继续加强医务人员的职业素养培训，确保良好的服务态度。

结论
通过该调查，我们了解到大部分患者对医院的服务比较满意，
但还有一些改进的空间。

我们将根据调查结果的意见和建议，为提
升医院服务质量做出努力。

感谢各位患者参与调查，为我们提供宝贵的反馈和建议。

2016年3季度患者满意度调查分析报告文案

大理市第二人民医院患者满意度、知晓率调查分析（2016年3季度）为了提升我院的医疗服务品质，改进我院的各项服务工作，更能贴近患者的需求，护理部结合当前工作实际，实事求是定期进行“患者对医院护理服务质量满意度”的调查。

现将二季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下：一、调查目的掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管理存在的问题。

二、调查对象及一般情况调查对象：在医院就医的患者及其家属（主要是住院患者）。

一般情况：这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。

三、调查方式调查方式：问卷调查和访谈相结合。

患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。

此问卷调查每份20项，本季度共发放住院患者问卷调查表330份，收回330份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为92%知晓率为96%。

四、调查时间2016年7月1日一2016年9月30日五、调查内容主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务情况以及患者对医院的意见和建议等方面表1 2016年3季度住院病人满意度调查分析图12016年3季度住院患者满意度与知晓率对比 3季度患者满意度与知晓率对比图表表2 2016年各科室3季度满意度调查明细表七月份八月份九月份■满意度 ■知晓率内一科96% 96% 外三科 98% 98% 内二科 94% 93% 五官科 96% 94% 内三科 94% 96% 妇产科 89% 88% 儿科 92% 87% 皮肤科 98% 92% 外一科 93% 92% 中医科 99% 100% 外二科91%95%麻醉科98%99%其中8月份满意度最高97%。

七、主要存在问题在于:1. 部分科室健康教育不到位，病人对疾病及用药相关知识了解不全 2•护士长与患者沟通不到位，部分科室患者不知道护士长姓名。

季度患者满意度调查分析报告

大理市第二人民医院患者满意度、知晓率调查分析（2016年3季度）为了提升我院的医疗服务品质，改进我院的各项服务工作，更能贴近患者的需求，护理部结合当前工作实际，实事求是定期进行“患者对医院护理服务质量满意度”的调查。

现将二季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下：?????一、调查目的?掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管理存在的问题。

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一般情况：这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。

?????三、调查方式?调查方式：问卷调查和访谈相结合。

患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。

此问卷调查每份20项，本季度共发放住院患者问卷调查表330份，收回330份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为92%,知晓率为96%。

四、调查时间?2016年7月1日—2016年9月30日?五、调查内容?主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务情况以及患者对医院的意见和建议等方面。

表1 2016年3季度住院病人满意度调查分析月份满意度知晓率七月份93% 96%八月份97% 94%九月份95% 92%总计95% 94%图1 2016年3季度住院患者满意度与知晓率对比表2 2016年各科室3季度满意度调查明细表调查科室满意度知晓率调查科室满意度知晓率内一科96% 96% 外三科98% 98%内二科94% 93% 五官科96% 94%内三科94% 96% 妇产科89% 88%儿科92% 87% 皮肤科98% 92%外一科93% 92% 中医科99% 100%外二科91% 95% 麻醉科98% 99%图表2 2016年各科室3季度满意度调查明细表六、根据以上图表所显示数据可以看出，本季度满意度较去年同期有明显提升，其中8月份满意度最高97%。

医院门诊满意度调查总结

医院门诊满意度调查总结医院门诊满意度调查总结《医院门诊满意度调查总结》是一篇好的范文，好的范文应该跟大家分享，为了方便大家的阅读。

篇一：某医院门诊患者满意度调查问卷医院门诊患者满意度调查问卷尊敬的病友和家属：您好!感谢您对我们的信任，为了提升医院的医疗服务质量，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，现需要向您及家属了解一些有关我院各科室的医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出您宝贵的意见，请在序号上打√。

本次调查约需要占用您分钟，谢谢您的协助！祝您早日康复！、您对门诊服务台人员的服务效率和服务态度是否满意?、满意、较满意、基本满意、不满意、您对这里看病的过程、等候或排队的时间满意吗？、满意、较满意、基本满意、不满意、您对医务人员的解释、交流、服务内容满意吗？、满意、较满意、基本满意、不满意、您对门诊挂号处人员的服务效率和服务态度是否满意？、满意、较满意、基本满意、不满意、您对门诊收费处人员的服务效率和服务态度是否满意？、满意、较满意、基本满意、不满意、您对门诊药房人员的服务态度是否满意?、满意、较满意、基本满意、不满意、您对门诊医生的诊疗技术和服务态度是否满意?、满意、较满意、基本满意、不满意、您对门诊检查医技科室人员的服务效率和服务态度是否满意?、满意、较满意、基本满意、不满意、范文您对专家门诊的诊疗水平、满意、较满意、基本满意、不满意、在就诊期间医务人员有没有收受您的红包？、有、没有、您愿意介绍其他病人来本院看病吗？、愿意、不愿意、您到子长县医院就医的原因是什么？、就医时间方便、以往就医习惯和经验、医护人员的服务态度较好、就医的交通方便、就医手续和流程便利、他院转诊或亲友的介绍、媒体的宣传、医疗设备完善、医疗技术高、药品价格低、检查费用低、其它、您及您的家属、亲朋好友在医院遇到过医生指引您到个体药店买药或就诊吗？、遇到过、经常遇到、没遇到过、您在门诊看病时买药、能买到所需药、买不到较好的药、经常到外面买、买不到所需的药、总体来说，您对这次在门诊就医医生的服务态度、医技水平的总满意度？、满意、基本满意、不满意、您对在我院的就医流程是否满意？、满意、很满意、非常满意、特别满意、您对我院的服务措施是否满意？、满意、很满意、非常满意、特别满意、您对就诊的医务人员服务态度是否满意？(:。

季度患者满意度调查分析报告优选稿

季度患者满意度调查分析报告文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]大理市第二人民医院患者满意度、知晓率调查分析（2016年3季度）为了提升我院的医疗服务品质，改进我院的各项服务工作，更能贴近患者的需求，护理部结合当前工作实际，实事求是定期进行“患者对医院护理服务质量满意度”的调查。

现将二季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下：一、调查目的掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管理存在的问题。

二、调查对象及一般情况调查对象：在医院就医的患者及其家属（主要是住院患者)。

一般情况：这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。

三、调查方式调查方式：问卷调查和访谈相结合。

患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。

此问卷调查每份20项，本季度共发放住院患者问卷调查表330份，收回330份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为92%,知晓率为96%。

四、调查时间2016年7月1日—2016年9月30日五、调查内容主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务情况以及患者对医院的意见和建议等方面。

表1 2016年3季度住院病人满意度调查分析图 1 2016年3季度住院患者满意度与知晓率对比表2 2016年各科室3季度满意度调查明细表图表2 2016年各科室3季度满意度调查明细表六、根据以上图表所显示数据可以看出，本季度满意度较去年同期有明显提升，其中8月份满意度最高97%。

七、主要存在问题在于：1. 部分科室健康教育不到位，病人对疾病及用药相关知识了解不全。

2.护士长与患者沟通不到位,部分科室患者不知道护士长姓名。

3.部分科室未按照要求整理床单元，患者对病房环境卫生不满意。

贵阳市某三甲医院2014—2016年患者满意度调查分析

贵阳市某三甲医院2014—2016年
患者满意度调查分析
摘要
目的:分析贵阳市某三甲医院2014-2016年患者满意度的相关情况,找出存在的问题,提出相应的对策和建议，提高医院的患者满意度水平。方法:采用自编问卷调查住院、门诊患者满意度，运用SPSS17.0软件对数据进行一般描述性分析。结果:门诊患者满意度情况由高到低依次为医院医德医风的总体评价、分诊咨询台的服务、门诊护士的服务、就诊科室医生的服务、就诊科室的就医环境、挂号窗口的服务、药房的服务，住院患者除对辅助科室人员的服务与对门诊工作人员的态度满意度较低外，对于病房的其他各项服务满意度都较高。2014-2016年门诊患者和住院患者总体满意度评价良好，且呈逐年上升趋势。结论:住院患者与门诊患者对挂号窗口工作人员与药房工作人员服务的满意度最低，医院应该加强相关培训，提高挂号窗口工作人员与药房工作人员的的的服务态度，除提高相关工作人员的服务态度外，医院还应改善就诊科室的环境，加强医患双方之间的沟通,优化患者就诊流程，以有效的提升医院的患者满意度水平。
关键词：住院患者；门诊患者；患者满意度
Investigation and analysis of patients'satisfaction in a third-class A hospital in Guiyang City from 2014─2016
Abstract
Objective: To analyze the related situation of patients'satisfaction in a third-class A hospital in Guiyang City from 2014 to 2016, find out the existing problems, and put forward corresponding countermeasures and suggestions to improve the level of patients' satisfaction. Methods: Self-designed questionnaire was used to investigate the satisfaction of inpatients and outpatients, and SPSS17.0 software was used to conduct a general descriptive analysis of the data. Result: The order of satisfaction degree of outpatients from high to low was general evaluation of hospital medical ethics, service of consultation desk, service of outpatient nurses, service of doctors, environment of visiting department, service of registration window and service of pharmacy. In addition to the service of assistant department staff and attitude of outpatient staff, inpatients were less satisfied with the service of outpatient department staff. The satisfaction of other services in the ward is higher. From 2014 to 2016, the overall satis and inpatients was good, and showed an upward trend year by year. Conclusion:The satisfaction of inpatients and outpatients to the service of registered window staff and pharmacy staff is the lowest. Hospitals should strengthen relevant training and improve the service attitude of registered window staff and pharmacy staff. Besides improving the service attitude of relevant staff, hospitals should also improve the environment of the clinic, strengthen communication between doctors and patients, and optimize patient care. Diagnostic process to effectively improve the level of patient satisfaction in hospitals.

病人满意度调查总结

病人满意度调查总结
根据病人满意度调查结果的总结如下：
1.大部分病人对医院的服务感到满意。

他们对医生和护士的专业知识和技能表示高度
赞赏，认为他们提供了高质量的医疗护理。

2.病人对医院的环境和设施也较为满意。

他们认为医院的设施齐全，环境整洁，为他
们提供了一个舒适和安全的就医环境。

3.部分病人提到了对等待时间的不满。

他们认为在预约和就诊过程中等待的时间较长，这带来了不便和不好的体验。

4.少数病人表示对沟通方面有些不满意。

他们认为医生和护士在解释病情和建议治疗
方案时缺乏耐心和清晰的信息传达。

综上所述，大部分病人对医院的服务和设施感到满意，但仍有一些需要改进的方面，
如减少等待时间和加强沟通，以进一步提高病人的满意度。

医院患者满意度调查分析报告

医院患者满意度调查分析报告一、调查背景与目的随着医疗服务行业的竞争日益激烈，患者满意度已成为衡量医院服务质量的重要指标。

为了深入了解患者对我院医疗服务的满意度情况，发现存在的问题和不足之处，以便采取针对性的改进措施，提高医疗服务质量和患者满意度，我院特开展了此次患者满意度调查。

二、调查对象与方法本次调查的对象为在我院接受过治疗的住院患者和门诊患者，采用问卷调查和现场访谈相结合的方式进行。

共发放问卷_____份，回收有效问卷_____份，有效回收率为_____%。

三、调查结果与分析（一）就医环境1、医院的卫生状况大部分患者对医院的整体卫生状况表示满意，认为病房、走廊等区域清洁干净。

但仍有部分患者提出卫生间的清洁需要加强，存在异味和卫生死角。

2、医院的设施设备患者对医院的医疗设备和设施评价较高，认为设备先进、齐全。

但也有少数患者反映部分病房的设施陈旧，如病床的舒适度不够，桌椅损坏未及时维修。

（二）医疗服务1、医生的诊疗水平多数患者对医生的诊疗水平表示认可，认为医生能够准确诊断病情，并给出合理的治疗方案。

但也有部分患者认为个别医生的沟通能力有待提高，解释病情不够详细和耐心。

2、护士的护理服务患者对护士的护理服务满意度较高，称赞护士态度亲切、服务周到。

但仍有部分患者提出护士在夜间巡视不够及时，护理操作不够熟练。

（三）医疗费用1、费用透明度大部分患者认为医院的收费项目清晰透明，但仍有少数患者表示对某些费用的收取不太理解，希望能得到更详细的解释。

2、费用合理性约一半的患者认为医疗费用在可接受范围内，另一半患者则认为费用偏高，特别是一些自费项目和药品的价格。

（四）医患沟通1、医生与患者的沟通患者普遍希望医生能有更多的时间与自己交流，详细讲解病情、治疗方案和注意事项。

部分患者反映医生在沟通时语气较生硬，让患者感到紧张和不安。

2、护士与患者的沟通护士与患者的沟通情况相对较好，但仍有提升空间，如在进行护理操作前，能更详细地告知患者相关事项。

病人满意度调查分析及整改措施门诊

病人满意度调查分析及整改措施门诊病人满意度调查是评估医院服务质量的重要手段，也是提高医疗服务水平的关键环节。

近期，我们对门诊部的病人满意度进行了调查分析，发现存在一些问题，现就调查结果及整改措施进行汇报。

一、调查背景与方法本次调查采用问卷的形式，共发放500份问卷，有效回收450份。

调查对象包括门诊就诊的患者及家属，涵盖了各个年龄段和不同病种。

问卷内容主要包括医疗服务环境、医务人员服务态度、医疗技术水平、就诊流程等方面。

调查数据采用SPSS软件进行统计分析。

二、调查结果与分析1. 医疗服务环境：调查结果显示，40%的患者对门诊部的医疗服务环境表示满意，50%的患者认为一般，10%的患者表示不满意。

不满意的原因主要包括候诊区拥挤、设施设备不足等。

2. 医务人员服务态度：55%的患者对医务人员的服务态度表示满意，35%的患者认为一般，10%的患者表示不满意。

不满意的原因主要包括医务人员沟通不足、态度冷漠等。

3. 医疗技术水平：60%的患者对医疗技术水平表示满意，30%的患者认为一般，10%的患者表示不满意。

不满意的原因主要包括诊断不准确、治疗效果不佳等。

4. 就诊流程：50%的患者对就诊流程表示满意，40%的患者认为一般，10%的患者表示不满意。

不满意的原因主要包括挂号排队时间长、就诊等候时间长等。

三、整改措施针对调查结果，我们将采取以下整改措施，以提高病人满意度：1. 改善医疗服务环境：增加候诊区面积，优化就诊流程，减少患者等候时间；完善设施设备，提高医疗服务效率。

2. 提升医务人员服务态度：加强医德医风教育，提高医务人员服务意识；加强沟通技巧培训，提高患者满意度。

3. 提高医疗技术水平：加强医务人员业务培训，提高医疗技术水平；引进高水平人才，提升整体医疗实力。

4. 优化就诊流程：改进挂号系统，缩短挂号排队时间；加强导诊服务，提高就诊效率。

四、整改效果与持续改进我们将定期对整改措施的实施效果进行评估，并根据患者反馈意见持续改进。

医院门诊服务质量调查总结患者满意度较高

医院门诊服务质量调查总结患者满意度较高根据我们对医院门诊服务质量进行的调查，患者满意度较高。

我们对近期就诊的患者进行了问卷调查，并收集了他们对门诊服务的评价和建议。

通过对调查结果的分析，可以得出如下总结。

首先，大部分患者对医院门诊的整体服务质量表示满意。

调查结果显示，超过80%的患者对门诊的服务质量感到满意或者非常满意。

他们认为医院门诊提供了高质量的医疗服务，医生和护士专业素质高，医院设施完善，等待时间合理。

其次，患者对门诊医生的专业水平和医疗技术表示赞赏。

几乎所有参与调查的患者都认为医生在门诊诊疗中展现出了专业知识和技术能力。

他们认为医生能够准确诊断疾病，并给出合理有效的治疗方案。

此外，患者也对医生的沟通能力和耐心表示满意，他们觉得医生在就诊过程中能够详细解答疑问，并给予积极的指导和建议。

第三，患者对门诊的护士服务给予了高度评价。

大部分患者认为门诊的护士提供了专业、周到的服务。

他们对护士的态度和技能表示满意，并认为护士在就诊过程中能够给予适当的关心和照顾。

患者对护士的耐心和细致的工作态度感到满意。

此外，患者对门诊的医疗设施和环境也给予了正面评价。

他们认为医院门诊的环境整洁，设施齐全，给人一种舒适和安心的感觉。

患者对门诊的设备设施和卫生条件感到满意，并表示希望医院可以继续改善和升级设施。

尽管大部分患者对门诊的服务质量表示满意，但是也有一些患者提出了一些建议和改进意见。

其中，一些患者表示希望医院能够缩短就诊等待时间，减少排队的时间。

另外，一些患者建议医院提供更多的就诊号源，以满足患者的需求。

此外，还有患者建议医院在就诊过程中增加一些娱乐活动，以减轻患者的焦虑和不适感。

综上所述，医院门诊服务质量调查显示患者满意度较高。

大部分患者对医院门诊的服务质量表示满意，对医生和护士的专业素质表示认可，对医疗设施和环境提出较高评价。

尽管如此，一些患者还提出了一些建议和改进意见，医院可以根据这些意见进一步优化服务，提升患者满意度。

医院门诊满意度调查总结

医院门诊满意度调查总结一、前言随着社会的发展和医疗技术的进步，医院门诊作为医疗服务的前沿阵地，其服务质量直接关系到患者的就医体验和满意度。

为了深入了解我院门诊服务的现状，提高医疗服务质量，我们进行了门诊满意度调查。

现将调查结果进行总结，以期为医院管理层提供决策依据，促进医疗服务水平的持续提升。

二、调查目的1. 了解患者对医院门诊服务的整体满意度。

2. 分析门诊服务中存在的问题和不足。

3. 提出针对性的改进措施，提高患者满意度。

三、调查方法本次调查采用问卷调查、访谈和现场观察相结合的方式。

调查对象包括在我院门诊就诊的患者及其家属，以及门诊医护人员。

调查内容涵盖患者就诊流程、医疗环境、医疗服务、医患沟通、医疗费用等方面。

四、调查结果与分析1. 患者满意度总体情况本次调查共发放问卷1000份，回收有效问卷950份。

调查结果显示，患者对医院门诊服务的总体满意度为85.3%。

其中，非常满意的占35.2%，满意的占50.1%，一般的占12.2%，不满意的占2.5%。

2. 患者就诊流程满意度在就诊流程方面，患者对挂号、缴费、检查、取药等环节的满意度较高，分别为89.6%、87.5%、86.3%和85.2%。

但在候诊环节，患者满意度仅为78.9%，说明候诊时间长、候诊环境拥挤等问题亟待解决。

3. 医疗环境满意度患者对医院门诊的医疗环境整体满意度较高，达到90.4%。

其中，对医疗设施、就医环境、卫生间等硬件设施的满意度较高，分别为92.1%、89.8%和88.6%。

但在空气质量、噪音等方面，患者满意度较低，分别为83.2%和82.7%。

4. 医疗服务满意度在医疗服务方面，患者对医生的专业水平、服务态度、治疗效果等方面的满意度较高，分别为90.1%、89.2%和88.6%。

但在就诊时间、检查项目、治疗方案等方面，患者满意度较低，分别为84.3%、83.5%和82.9%。

5. 医患沟通满意度患者对医患沟通的满意度为88.6%。

2016年湖北省改善医疗服务门诊患者满意度分析

《中国医院管理》第38卷第6期(总第443期）2018年6月2016年湖北省改善医疗服务门诊患者满意度分析*胡梦①②李诗瑶②艾丽唤①刘远立③张治国①摘要了解湖北省门诊患者的满意度及就医体验现状，分析影响门诊患者就医满意度的关键环节，为进一步改善医疗服务提供证据支持。

方法运用方差分析和二分类多元l〇i t i回归分析对2016年湖北省门诊患者就诊满意度进行分析比较。

结果2016年湖北省6家样本医院门诊患者就诊总体满意度为84.39%，比2016年全国门诊患者就诊总体满意度低2.5%。

其中湖北省6家医院中满意度最高的医院为93.06%，最低的医院为69.03%。

2016年湖北省6家样本医院门诊患者在“就诊流程”维度的满意度为51.65%，在“就诊体验”维度的满意度为76.52%，在“就诊环境”维度的满意度为69.37%，在“整体评价”维度的满意度为71.08%。

“医院利用信息化手段，提供了多种渠道指导合理用药”“医护人员耐心询问病史、沟通病情”“医护人员耐心讲解治疗方案用药方法及注意事项”“我感到个人隐私受到了保护、服务窗□工作人员态度好”“我对本次接诊医生充分信任”“休息等候区提供饮水服务”为影响湖北省6家医院门诊患者就诊总体满意度的主要因素。

结论“就诊流程”是湖北省门诊患者满意度最低的维度，医院应加强信息化建设，提高就诊流程效率，调节优质医疗服务供求关系，同时提供多种类型的门诊服务，进一步提高门诊患者满意度。

关键词医疗服务行动计划门诊患者满意度评估就医体验中图分类号R197.3 文献标志码B文章编号1001 -5329(2018)6-0004-05Satisfaction Analysis of O utpatient Satisfaction of Im proving Medical Services in Hubei Province in 2016/HU M eng,LI Shi-ya o，A Li-huan，et al.//Chinese Hospital M anagem ent，2018，38(6): 4-8A bstract O b jC v To find out the outpatient satisfaction and medical experience in Hubei Province lyze the key links a ffecting the outpatient medical satisfaction in o「de「to provide evidence to improve medical services.M e h o d Through using analysis of variance and dichotomous multivariate log istic「egression analysis,comparing thesatisfaction「ates of outpatients in 2016in Hubei Province.ReUts The overall satisfaction「ate of outpatients in sixsample hospitals in Hubei Province in2016 was 84.39%，which was2.95% lower than the overall outpatient satisfaction「ate in China in2016. Among 6 hospitals in Hubei Province,the highest satisfaction「ate of hospital was93.06%，and the lowest hospitals was 69.03%. In 2016, the satisfaction「ate of outpatients in 6 sample hospitals inHubei Province was 51.65% in the“flow of visiting”dimension,76.52% in the“experience of visiting”dimension,69.37% in the“visiting environment”dimension，and the satisfaction rate of the“overall evaluation”dimension was 71.08%. “The hospital uses informative means to p「ovidea variety of channels to guidethe rationaluse of medicines”，“health ca「e workers patiently asking history，communicating with patients on illness”，“healthca「e workers patiently explaining the treatment options,medication methods and precautions”，“I feel personal privacyhas been protection,service w id o w staff attitude”，“I fully trust the doctor”，and“waiting a「ea to provide drinkingwater service”a「e main factors affecting the overall satisfaction「ate of outpatients in 6hospitals in Hubei Province. Conclusion“Flow of visiting”is the lowest satisfaction level among outpatients in Hubei Province.Hospitals shouldstrengthen information construction，improve the efficiency of“flow of visiting”，「egulate the rela supply and demand of high quality medical services，and provide various types of outpatient services to further improve outpatient satisfaction.Key w ords medical service，action plan，outpatient，satisfaction degree，evaluation，experience of visitingFirst-a u th o r’s address School of Medicine and Health Management，Tongji Medical College，Huazhong University of Science and Technology，Wuhan，Hubei，430030, China随着经济水平的不断提高和医改的深入推进，新形势下*基金项目：中央高校基本科研业务费专项资金资助(2016AB022)① 华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院湖北武汉430030② 湖北省中医院湖北武汉430000③ 中国医学科学院•北京协和医学院北京 100730通信作者：张治国；E-mail:zhangzhiguo@ 的医疗服务需求发生变化，医疗服务的定义也在被不断拓展，患者对医疗服务质量的要求也越来越高。

2016上半年门诊患者满意度调查

2016上半年
门诊患者满意度调查汇总、分析、整改
通过上半年每月一次门诊患者满意度调查（共发放门诊患者满意调查表700份）。

门诊部总结归纳了门诊患者提出的以下问题：
1、门诊患者对窗口科室（收费室、药房）医务人员服务态度不满意;
2、对晚间门诊和节假日门诊的服务不满意;
3、对检验、B超等功能检查科室的服务不满意;
4、对门诊环境条件及卫生不满意;
患者的意见与建议：
1、门诊病人多，建议医院安装电子叫号系统，方便患者候诊。

2、节假日值班人员少，建议增加医务人员，建议开设便民门诊。

3、建议西药房下午多开窗口，以免病人排队等候。

4、卫生差，建议加强门诊卫生管理。

5、希望门诊医务人员服务态度热情点。

整改措施：
1、在科主任护士长会议上（院周会）门诊部主任对不满意的情况进行反馈，并要求相关科室主任对本科室存在的问题进行积极整改，窗口科室要求加强本科室人员医德医风教育，积极改善服务态度。

2、增加节假日及晚间门诊的工作人员，加强管理和考核，逐步完善便民门诊开设。

3、黄主任和西药房负责人沟通，下午根据门诊患者的多少，随时增开取药窗口，以保证患者不排队等候。

4、反馈保洁人员加强卫生管理。

并要求保洁员随时巡视，保持门诊环境清洁。

5、创造条件安装电子叫号系统。

6、门诊部主任对患者集中反映不满意的问题进行强化管理，监督落实。