ISO9001：2015基础知识培训(新员工版)[优质ppt]
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
ISO9001的版本 1979成立编制委员会 1987版 1994版 2000版 2008版 2015版
13
I S O 9001
国际 标准化 组织
标准号
2015
版本
ห้องสมุดไป่ตู้14
GB/T19001-2015与ISO9001:2015的关系
两者完全一样
GB/T 19001是由国家质量技术监督局发布的国家标准，在引进过程中
，将国际标准转换为国家标准，转换方式有等同采用和等效采用两种
。在我国是等同采用的方式采用该标准的，就是说没有作任何改动的
引用此标准，为便于识别在引用国际标准上我们加了“10000”。
标准代号小知识
GB:国家标准 T：推荐
JB:行业标准 DB：地方标准
QB:企业标准
15
第三章、ISO9001:2015部分术语介绍
是解决影响产品质量因素最常用的工具之一，也是全球 应用最广的管理工具之一。
7
第二章、什么是ISO9001:2015
8
什么是ISO9001:2015？
标准名称：
质量管理体系 要求
9
什么是ISO?
ISO是国际标准化组织（International Standards Organization）英 语的简称，国际电工协会IEC（International Education Consortium）的姐妹组织。成立于1947年2月23日，总部设在瑞 士的日内瓦，其宗旨就是促进国际合作，发展工业共同标准。 ISO偏重于非电气性产品的各项标准，更广的应用于农业、工 业、银行、化工等各项工业。 IEC负责电子电机国际标准的制定。
3.1.5最高管理者
在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人
注1:最高管理者有权在组织内授予权利和提供资源。
注2:如管理体系的范围仅涉及组织的局部,则最高管理者指的是指挥和控制组织这
一部分的人。
18
3.2 质量活动相关的术语
3.2.1 质量 某个对象的一组固有特性满足要求的程度。
3.2.2目标 有待实现的结果 注1:目标可以是战略目标、战术目标或运营目标。 注2:目标可能与不同的方面有关(如财务目标、健康与安全目标以及环境目标),也可 能涉及不同的层次(如战略目标、组织目标、项目目标、产品目标、服务目标以及 过程)目标)。 注3:目标还可能用其他的方式来表述,如预期成果、目的、运营准则(如质量目标)或 使用其他具有类似含义的词。 注4:在质量管理体系中,质量目标由组织自行设定,并且与质量方针)一致,以实现特定 的结果。
4
思考：
产品质量是靠什么来保证的呢？？
5
影响产品质量的活动介绍
在产品寿命周期内，对质量有影响的主要活动从最 初的市场识别到最终满足要求的所有过程，归纳为 十一个阶段。
市场调研 采购 安装使用
产品设计和开发
过程设计和开发
制造
验证
包装和储存
送货
售后服务
使用寿命结束或再生利用
6
ISO9001:2015 质量管理体系 要求
注:顾客可以是组织内部的或外部的。组织以外的客户是外部客户。每个内部过程 的输出是下一过程的输入。每个过程是都上一过程的内部顾客。
3.1.4供方/提供商 提供产品或服务的个人或组织。 示例:产品或服务的制造商、批发商、零售商或提供商,或信息的供方。 注1:供方可以是组织内部的或外部的。 注2:在合同中,供方有时也称“承包方”。
3
100%的检验可靠吗？ 请用一分钟，彻底检查一下，字母“E”有多少个？
McDonald's, the world's largest fast-food company, has about 30,000 restaurants around the globe. More than 460 are on the Chinese mainland. Many young Chinese love to eat at the international food chain. Some students even hold their birthday parties there. While to most people, McDonald's is no more than a place to stop for a quick meal, to others, it is a symbol of the bad effects of globalization. They feel it stamps out unique culture and threatens local eating places.
10
ISO的身份证
11
9001又是什么呢?
9000族的四大主要标准
ISO9000：2015 质量管理体系---基本原理和术语 ISO9001：2015 质量管理体系---要求 ISO9004：2009 质量管理体系---业绩改进指南 ISO9011：2015 质量和环境审核指南
12
2015又是什么呢?
3.1.2相关方 影响或受组织的决策或活动影响或自认为受到影响的个人或组织。 示例:顾客、组织所有人、组织内部人员、供方、银行、联合会、合作伙伴或协 会,可能包括竞业者或持反对意见的压力集团。
17
3.1.3顾客
有权接受或不接受为其提供或其要求的产品或服务的个人或组织。
示例:消费者、客户、最终用户、零售商、内部过程(3.12)的输入、受益者和采购方 。
ISO9001：2015 质量管理体系基础知识培训
0
目录
一、质量意识 二、什么是ISO9001:2015 三、ISO9001:2015部分术语介绍 四、ISO9001:2015七项管理原则 五、ISO9001:2015的三大核心概念 六、华阳ISO9001：2015的运用
1
第一章 质量意识
2
你是否也认同下面的观点： 1.产品质量是检验出来的； 2.保证产品质量必需实施全检；
16
3.1 组织人员的相关术语
3.1.1组织 通过责任、权限和相互关系构成其功能以实现其目标的一个人或一组人。 注1:组织的概念包括但不仅限于个体商人、公司、集团、商行、企业、政府机构 、合伙企业、社团、慈善机构或研究机构或上述组织的部分或组合,无论其是否 为合营,也无论其是公共性质还是私营性质。
13
I S O 9001
国际 标准化 组织
标准号
2015
版本
ห้องสมุดไป่ตู้14
GB/T19001-2015与ISO9001:2015的关系
两者完全一样
GB/T 19001是由国家质量技术监督局发布的国家标准，在引进过程中
，将国际标准转换为国家标准，转换方式有等同采用和等效采用两种
。在我国是等同采用的方式采用该标准的，就是说没有作任何改动的
引用此标准，为便于识别在引用国际标准上我们加了“10000”。
标准代号小知识
GB:国家标准 T：推荐
JB:行业标准 DB：地方标准
QB:企业标准
15
第三章、ISO9001:2015部分术语介绍
是解决影响产品质量因素最常用的工具之一，也是全球 应用最广的管理工具之一。
7
第二章、什么是ISO9001:2015
8
什么是ISO9001:2015？
标准名称：
质量管理体系 要求
9
什么是ISO?
ISO是国际标准化组织（International Standards Organization）英 语的简称，国际电工协会IEC（International Education Consortium）的姐妹组织。成立于1947年2月23日，总部设在瑞 士的日内瓦，其宗旨就是促进国际合作，发展工业共同标准。 ISO偏重于非电气性产品的各项标准，更广的应用于农业、工 业、银行、化工等各项工业。 IEC负责电子电机国际标准的制定。
3.1.5最高管理者
在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人
注1:最高管理者有权在组织内授予权利和提供资源。
注2:如管理体系的范围仅涉及组织的局部,则最高管理者指的是指挥和控制组织这
一部分的人。
18
3.2 质量活动相关的术语
3.2.1 质量 某个对象的一组固有特性满足要求的程度。
3.2.2目标 有待实现的结果 注1:目标可以是战略目标、战术目标或运营目标。 注2:目标可能与不同的方面有关(如财务目标、健康与安全目标以及环境目标),也可 能涉及不同的层次(如战略目标、组织目标、项目目标、产品目标、服务目标以及 过程)目标)。 注3:目标还可能用其他的方式来表述,如预期成果、目的、运营准则(如质量目标)或 使用其他具有类似含义的词。 注4:在质量管理体系中,质量目标由组织自行设定,并且与质量方针)一致,以实现特定 的结果。
4
思考：
产品质量是靠什么来保证的呢？？
5
影响产品质量的活动介绍
在产品寿命周期内，对质量有影响的主要活动从最 初的市场识别到最终满足要求的所有过程，归纳为 十一个阶段。
市场调研 采购 安装使用
产品设计和开发
过程设计和开发
制造
验证
包装和储存
送货
售后服务
使用寿命结束或再生利用
6
ISO9001:2015 质量管理体系 要求
注:顾客可以是组织内部的或外部的。组织以外的客户是外部客户。每个内部过程 的输出是下一过程的输入。每个过程是都上一过程的内部顾客。
3.1.4供方/提供商 提供产品或服务的个人或组织。 示例:产品或服务的制造商、批发商、零售商或提供商,或信息的供方。 注1:供方可以是组织内部的或外部的。 注2:在合同中,供方有时也称“承包方”。
3
100%的检验可靠吗？ 请用一分钟，彻底检查一下，字母“E”有多少个？
McDonald's, the world's largest fast-food company, has about 30,000 restaurants around the globe. More than 460 are on the Chinese mainland. Many young Chinese love to eat at the international food chain. Some students even hold their birthday parties there. While to most people, McDonald's is no more than a place to stop for a quick meal, to others, it is a symbol of the bad effects of globalization. They feel it stamps out unique culture and threatens local eating places.
10
ISO的身份证
11
9001又是什么呢?
9000族的四大主要标准
ISO9000：2015 质量管理体系---基本原理和术语 ISO9001：2015 质量管理体系---要求 ISO9004：2009 质量管理体系---业绩改进指南 ISO9011：2015 质量和环境审核指南
12
2015又是什么呢?
3.1.2相关方 影响或受组织的决策或活动影响或自认为受到影响的个人或组织。 示例:顾客、组织所有人、组织内部人员、供方、银行、联合会、合作伙伴或协 会,可能包括竞业者或持反对意见的压力集团。
17
3.1.3顾客
有权接受或不接受为其提供或其要求的产品或服务的个人或组织。
示例:消费者、客户、最终用户、零售商、内部过程(3.12)的输入、受益者和采购方 。
ISO9001：2015 质量管理体系基础知识培训
0
目录
一、质量意识 二、什么是ISO9001:2015 三、ISO9001:2015部分术语介绍 四、ISO9001:2015七项管理原则 五、ISO9001:2015的三大核心概念 六、华阳ISO9001：2015的运用
1
第一章 质量意识
2
你是否也认同下面的观点： 1.产品质量是检验出来的； 2.保证产品质量必需实施全检；
16
3.1 组织人员的相关术语
3.1.1组织 通过责任、权限和相互关系构成其功能以实现其目标的一个人或一组人。 注1:组织的概念包括但不仅限于个体商人、公司、集团、商行、企业、政府机构 、合伙企业、社团、慈善机构或研究机构或上述组织的部分或组合,无论其是否 为合营,也无论其是公共性质还是私营性质。