品牌服装终端管理手册—哥弟女装

品牌服装终端管理手册—哥弟女装目录：

店长岗位概述

店长要求

店长职责

店长权利

店长利益

店长应知应会

店长日常须知

店长管理标准

经营管理委托书

专卖店目标经营管理责任书

公司传帮带政策

内部保险政策

公司奖励政策

公司政策

员工星级考核方案

成功训练

第一部分：店长（店铺经理）概述：

公司采取品牌代理的方式进行经营，而各品牌以专卖店形式存在。店长是一个专卖店的最高领导，负责管理整个店面。处理店上日常事务，完成销售任务及达到管理要求，与公司保持联系，促成专卖店成为公司重要经济增长点。

第二部分：店长要求：

、道德要求：

公平公正、吃苦在前、享受在后。诚实，不弄虚作假。爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献。

、身休要求：

女：身高厘米以上，身材匀称，五官端正，有亲与力。能习惯长时间工作，身体健康，无背部及腿部疾病。

男：身高厘米以上，身体健康，五官端正。

、学历与经验要求：

大专以上学历。有二年下列同职管理经验或者学历在高中以上，有至少四年同职管理经验。

、知识与能力要求：

（懂色彩知识、面料知识、心理学知识，熟悉服装与流行趋势。对各类时尚有深刻认识并追随。

具备服装搭配能力，具良好观察推断能力，口头与书面表达能力，组织与协调能力，人际关系处理能力，情绪操纵能力，领导能力。）

第三部分：店长职责

、执行公司政策，负责管理专卖店，带领员工完成销售任务及确保库存指标。

、负责店内财产的安全。及时报告店内装修破烂、灯饰损坏及设施设备损坏处，以便安排维修。

、对店内员工的违纪与不作为等行为负全责。

、负责培养、引导员工以形成融洽与谐、敬业的合作团队。

、礼貌待客，服务时表达专业。

、负责货品陈列，负责店堂卫生，保持店面内每个地方的整齐清洁。

、分析销售，留意库存，为公司提供信息参考。

、负责客人信息的收集，联络客人感情，加强售后服务，解决客人投诉。

、负责与其它店保持良好关系，加强货品流通。

、对公司关于店面管理的要求负责（管理要求店长须知）

第四部分：权利

一、财权工资奖金分配权

昆明店：店长对工资奖金有分配权，店长可按员工分工、销售业绩（占）、团队付出（占）、团结度（占）等情况对此部分进行分配。

地州店：暂无此权。

二、人事权

、招人权：招聘新员工的权利。

昆明店：无此权利，只有推荐权。人力资源部在店长要求的四天内安排新员工到职。地州店：有招人权。按人力资源部提供的标准招人。人事在人力资源部备案。

、选人权：从现有员工中选择合的员工为自己工作。

昆明店：有编内员工先择权。若选择的人员与别的店有重叠，则只有一半的选择机。人力资源部配备编内员工及配备编外员工。人力资源部确保有可选之员工，通常按配备总员工数，店长候选人与店长岗位数之比为：。有店长潜质占销售人员总数的。

地州店：完全先人权。（只能在店内选）

、用人权：店长管理使用下属员工。

昆明店：完全管理使用下属员工。人力资源部提供政策、制度、标准、方法。并通过一定的方式保证员工得到公平公正的对待，店长支持率须在以上。

地州店：同样。

、退人权：店长认为不合格的员工能够退回人力资源部。

昆明店：能够退人到人力资源部，不可直接辞退员工。

地州店：能够退人到人力资源部，不可直接辞退员工。

人力资源部经调查确保公平公正，并视情况重新安排被退人员。

、店长几个关键绩效考核指标：

三、店面管理权

、店内设施设备保农牧民及使用机。及时报告店内装修破烂、灯饰损坏及设施设备损坏处，以便安排维修。

、店内环境优化权。如绿化，要配备何种植物花草，如灯光，需何种灯光效果，如摆设，需要如何摆设才能显得整洁，爽目……

、货品第二次质量问题定价处理权。公司货品有问题，返总公司后不能处理或者延期处理，造成客人不满，店长能够进行降价处理。

、属本公司问题，解决客人投诉时有元以内的货币补偿权。

、货品追货建议权。及能够拒绝非个人所追货品进店。

、促销广告实施建议权。

第五部分：利益

、工资、奖金

昆明店：竞争上岗的店长工资奖金是店上普通员工的倍。超任务都有提成（任务下达，累进提成，止标承包形式，提超目标后的资金总额的）。

地州店：按三三二方案分配。被请去做经营管理的店长月工资元。完成任务，另有的利润提成。

、二餐免费膳食。

、有干股赠送。

、能够加入内部保险，提供医疗、意外伤害等方面的报销。

、连续二个月完成任务，就能够确定三三二店权益资格。

、有去广州培训的机会。

、能够参加公司评优（优秀员工、先进个人、优秀集体）

第六部分：店长应知应会（）

一、店长职责

二、店长任职资格要求

三、人事

、新员工见习、试用与转正规定。

、传帮带政策

、员工工作排班技巧

、质检标准

、承担责任，如何处理违规员工

、公司要紧政策：、内部保险，末位淘汰与退岗、星级考核、目标管理责任制、奖励责任制、奖励制度

四、人际关系

、熟悉认识每个员工的优劣势

、公平对待每个员工

、加强思想工作与内部激励

五、货品

、熟悉货品结构

、熟悉各货品的销售受欢迎程度。

、熟知货号

、熟悉存货

、促进成套搭配、成套销售

、确定货品能在不一致店的调转

六、销售

、有超前的销售理念

、熟悉几个关键销售指标的含义（成交率、单笔成交比、高单）

、明白销售之星、销售冠军、搭配之星、搭配冠军等评优方面的含义