来电来访接待流程
客户来访接待流程
客户来访接待流程一、接待前准备。
在客户到访之前，接待人员需要提前了解客户的基本信息，包括客户的姓名、职务、公司背景以及此次来访的目的和需求。
同时，要确保接待场所的整洁和环境的舒适，为客户的到来做好充分的准备工作。
二、客户到访。
1. 热情接待。
当客户到访时，接待人员要站起身来，微笑迎接客户，并主动与客户握手，表达诚挚的问候和欢迎之意。
在交谈中要保持良好的姿态和亲和力，展现出专业、热情的形象。
2. 导引接待。
将客户引领至指定的接待区域或会议室，并为客户提供舒适的座位，为客户倒上水或咖啡，主动询问客户的需求，并根据客户的需求提供相应的帮助和服务。
三、沟通交流。
1. 主动倾听。
在与客户交谈时，要保持主动倾听，了解客户的需求和意见，不要打断客户的发言，让客户感受到被尊重和重视。
2. 主动介绍。
在介绍公司或产品时，要简洁清晰地表达，突出公司或产品的优势和特点，让客户对公司或产品有更深入的了解。
3. 关注细节。
在交谈中要关注客户的情绪变化和表情语言，及时调整自己的表达方式和沟通策略，以更好地满足客户的需求。
四、解决问题。
如果客户在访谈过程中提出问题或需求，接待人员要及时记录并反馈给相关部门，尽快给出解决方案或答复，让客户感受到公司的高效和专业。
五、送客离开。
在客户即将离开时，要再次表达感谢之意，并邀请客户下次再来访。
在客户离开后，要及时整理接待区域，为下一位客户的到访做好准备。
六、跟进工作。
在客户离开后，接待人员要及时向相关部门汇报客户的需求和意见，做好后续的跟进工作，以确保客户的需求得到及时、有效的解决。
七、总结反思。
接待工作结束后，要及时总结工作中的不足和不足，以及客户的反馈意见，不断提高接待工作的质量和效率，为客户的下次到访做好更好的准备。
以上就是客户来访接待流程的相关内容，希望各位接待人员能够严格按照流程操作，为客户提供更优质的服务。
来访客户接待流程
来访客户接待流程为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，加强来访客户接待管理，规范客户业务接待流程，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则,来访客户接待流程如下：一、接待前：1、当接到客户来访信息时，应落实来宾基本情况：来宾国家、来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留时间、目的和要求等。
2、业务员落实客户的行程安排或行程单（包括是否旅游），弄清客户到访时间、航班、酒店住宿要求、是否需要接机、是来进出口公司还是要参观工厂等信息，并提前1-2天告知操作人员，以便安排相应接待。
3、制作接机牌（如果需要）：应包含来宾的名字，具体样式见(附件1)二、接待中：由机场至办公室，或办公室至工厂的路上，和客户进行有礼貌的寒暄，可以介绍一下城市的情况、风土人情、景点等内容。
A、办公室接待：1、接到会议室后，让客人先进入，并且向客人礼貌问候微笑着说“请进”及伸手示意方向。
请客人进入后再慢慢关上房门，跟随进屋。
2、介绍时，先介绍主人，客人有先知情权，先绍男士后介绍女士，先介绍晚辈后介绍长辈，先介绍位低再位高者。
3、请客人落座时，如若宾客是一对夫妇，最好让他们坐在一起，而不要分开。
4、客人落座后，首先应端上茶水/咖啡(依客户所需），如果是盛夏，也可以送上清凉饮品。
5、客人如果需要会议室或者多媒体，需要在客户来之前提前安置好（提前准备工厂宣传片及自制的PPT)。
6、客人如果遇上午餐时间，需要请示相关领导提前预订何种档次的酒店。
7、洽谈结束，可以根据情况准备公司小礼品赠与重要客户；每次待客结束，都要以欢迎“再次见面”的心情来恭送对方。
8、根据情况送客户至写字楼外、酒店或是飞机场。
如有送机，需要陪同客户一起办理好登机牌再道别。
可以在客户离境前，打电话道别。
B、需要参观工厂的客户安排：1、根据来访客户的重要等级，填写《进出口公司接待联系单》（附件2）2、相关操作人员填好《进出口公司接待联系单》后，及时交上级领导审核，并以邮件或传真的方式报给工厂办公室，联系陈吉光。
来电来访签约流程
一．来电接听基本要求电话接待服务的基本要领：礼貌、准确、高效。
1．带着微笑接听，以电话赢得友谊，同时，接听时端庄的姿势会使你有良好的心境；2．接听电话时应清晰的报出公司名或在售楼盘名称，使用礼貌用语：如“您好，《案名》”或“早上好”等；切记以“喂”作开头；3．原则上电话铃声响三声以内必须接听电话。
如果超过三声再接听时，要先说：“您好，《案名》，不好意思，让您久等了。
”，然后礼貌的回答客户的问题；4．对于客户的询问，应抓住重点耐心讲解，通话时间以控制在3分钟之内为佳；在登广告时应注意在给客户清晰明了的解答同时，尽量将解释的时间缩短，邀请客户到达现场观看；5．在电话中的长时间沉默，会使对方产生误会，或猜疑你没有认真听，因此，应在适当的时候附和，如：“是、对、嗯、很好、请继续说”等；6．接到打错的电话时，应避免生硬地说：“你打错了”，而应礼貌地说“这是×××，电话号码是XXX，您要打的电话号码是多少？”，这样不会使对方难堪。
7．如果同时有2个电话需要接听，通常是依先后次序来接听电话，但根据实际情况来应变是十分重要的，先应付较紧要的电话；8．如果来电找人而他不在，你应先说：“请稍等一下”，然后立即传达，传达时不可大声呼叫及要注意言语表达。
如找人不在则应询问客人有什么可以帮忙客气的请对方留言或留下电话，以便回电；9．当对方激动时或言辞过激时，仍应礼貌待客，保持冷静、平静对答：1）以柔克刚：待对方讲完后，平静地表述自己；2）沉默是金：用停顿、沉默相待，只听对方叫骂，不随声附和，不反驳，也不打断对方，先让对方发泄；3)冷处理：听完后表示“您的意见我可以向上级反映，我司将会尽快将结果通知您。
”10.通话过程中应注意：1)口齿清楚；2)语速不要过快；3)语音、语调要注意调整，避免单调的语气；4)语音适中，保持风度，当信号出现问题接听不清楚时，注意不要叫喊；11.在通话结束时，对客户表示感谢“谢谢您的来电，再见”，待客户切断电话后再挂电话；12.在来电登记表上对客户来电情况及时进行记录，特别是客户的姓名和联系电话，即使有来电显示，也最好与客户确认留下可以直接联络的电话，以便日后跟踪；13.打电话再次与客户联系时，应注意通话的时间是否合适，以避免打扰客户的休息，比如境外的客户有时差的，切勿在对方睡觉的时间打电话。
来访客户接待流程四篇
来访客户接待流程四篇篇一：来访客户接待流程为了加强来访客户接待管理，规范客户业务接待流程，特制定此项标准：1、当接到客户来访信息时，各销售经理需将来访客户的信息落实清楚（包括客户来访的具体计划日程、来访目的、人员数量等）。
2、各地区销售经理判定来访客户的重要等级，并提出接待要求，以邮件或传真的方式上报销售部。
3、销售部相关人员需再次和客户确认到访信息，必要时和销售经理沟通核对。
4、负责接待人员详细填写《来访客户登记表》，并及时交上级领导审核。
5、经销售总监最终审核《来访客户登记表》后，由负责接待人员按要求，做好接待的准备工作，包括：a.及时向市场部和行政部转报来访客户迎接横幅及水牌制做；演示厅会场安排要求（水牌和横幅根据客户重要程度具体制作）；b.向市场部递交来访客户讲解内容要求及来访客户确切的单位名称、人数和职位，沟通安排演示或培训事宜（包括按排打出来访欢迎字幕）。
c.主动电话邀请出席接见的各部门领导及技术人员，保证出席人员的正常到场。
d.需要公司派车的提前填写用车申请。
e.到财务借款及领用礼品和烟酒。
f.需要安排住宿的，提前订好酒店，预订好用餐地点后第一时间内告知陪同领导，并安排用餐当天领导的用车。
6、接待负责人安排好相关准备工作后，将审核完毕的《来访客户登记表》交销售主管进行督促跟进，并详细告知销售主管各项准备工作的进展情况及需协助事项。
7、在客户即将到公司之前，至少需提前一个小时电话确认客户抵场地时间和迎接地点，并告知司机队负责人准备车辆提前十五分钟在指定地点接客户上车。
8、陪同客户在公司的各项活动安排。
9、如客户需要订返程机（车）票的，均需由接待人员负责预订。
10、送别客户后，需尽快将票据报帐核销借款，并向礼品管理人员退还未用完的烟酒进行销帐处理。
11、进行信息汇总和费用统计，并对《客户来访接待登记表》内容进行补充后归档。
12、将接待客户过程中收集到的信息，以及接待客户所发生的各类费用报至各销售经理。
来访来电客户接待接听标准流程;行为规范要求及说辞
来访来电客户接待接听标准流程；行为规范要求及说辞来访客户接待标准说辞标准化客户来访接待说辞是客服代表规范接待客户的标准用语，客服中心作为项目的对外形象展示窗口，每位客服代表都有维护公司形象的责任，因此，客服代表均应严格执行。
1、客户进门：“您好，欢迎光临！”2、遇公司领导或专家入门：“*总，您好！”3、询问客户是否来过：“您是第一次来我们这个项目参观吗？”4、自我介绍：“我叫***，这是我的名片，很高兴为您服务！”5、应答客户时：“好的，没问题。
”6、征询客户意见时：“我能为您做什么吗？”“您喜欢（需要、能够……）”7、送别客户时：“再见，欢迎您下次再来！”或“再见，项目如有新的进展我将第一时间通知您！”。
8、在对客户介绍项目、宣传单张、宣传册、项目价目表时，需遵守公司规定的业务统一说辞。
9、与客户对话时，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和，音量要适中，答话要迅速明确。
10、对客户的问询应圆满回答，若遇自己不清楚或不知道的事，应查找有关资料或请示上级，尽量答复客户。
回答问题要负责，不能随意对客户做出承诺，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱做答。
11、当客户需要我们服务时，应从言语中要体现出乐意为客户服务，不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态，应说：“好的，我马上就来（办）；严禁说：“你没看见我忙着吗？”等类似语言。
12、当客户提出的某项服务或要求我们一时满足不了时，应主动向客户讲清原因，并向客户表示歉意，同时要给客户一个解决问题的建议或主动联系解决。
13、在原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转灵活，既不能违反公司规定，也要维护客户的自尊心。
切忌使用质问式、怀疑式、命令式、顶撞式的说话方式，杜绝蔑视、嘲笑、否定、斗气等语言，要用询问、请求、商量、解释的说话方式。
如询问式：“请问。
？”请求式：“请您协助我们。
”商量式：“。
您看这样好不好？”解释式：“这种情况，有关规定是这样的。
客户来访前台接待流程
客户来访前台接待流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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案场来电及来访接访制度
来电及来访接访制度一、来电接听制度1、总值负责接听顺序，按轮位制度分配电话；2、负责接听的业务员应准备好笔、来电和来访登记本，在铃响2-3声以内拿起话筒，应答为“您好！XXXX项目，很高兴为您服务；3、耐心回答客户问题并主动邀约客户到访，并记录重点；4、应准确、简洁地为客户介绍，诚恳邀请客户亲临售楼处详尽了解，并顺其自然地留下客户的姓名、电话及其它资料，同时把自己的姓名、电话留给客户，以便客户以后向你咨询；5、对于有疑问的地方要提问，重点处如数据、时间、地点等要复述确认一下；6、若对方要找的人不在或正在接待其他客户，可告之客户该业务人员正在接待其他客户，请对方留言，事后通知到对方要找的人，或将此电话转到相关部门（组长）去处理，切忌自作主张或马上挂掉电话；7、道别后，待对方挂机后再轻轻放下听筒；8、电话接听完毕，应及时、详尽将客户资信记录下来，并反馈在当日的工作报告中。
二、接听电话要领1、电话响3声内必须接起电话（一般在2-3声见接起电话）然后礼貌用语——“您好，XXXX项目，很高兴为您服务”，注意说话的语气和方式；2、接听电话要面带微笑、语气柔和；3、在电话中要回答客户问题，主要传递项目卖点，得之我们想要的基本信息，尽量邀约客户来项目案场；4、及时记录客户基本信息，留下客户姓名、电话、了解客户购房用途，所需房型、面以及客户目前所在地方和居住现状，判断该客户的意向程度；5、尽量使客户在对话中对置业顾问留下较深的印象，以便后期跟进或当日约访；6、电话接听最重要的是留下对方的电话（最好能留下两个以上号码）；7、不要用提问式的方法，要用选择式的方法提问；例：不要问：“你看，×先生什么时候过来（到现场）？”他会回答你：”我有空就来。
“而要问：“×先生（小姐）你看，你星期六过来还是星期天过来？（给他限定）。
他会回答：“我星期天吧。
”，你说：“那好，星期天我等你”，等客户挂电话之后再挂电话，随后5分钟内给客户发一份标准短信，标准短信内容：您好！我是XXXX的客户经理··，139·是我的手机号，感谢您对XX的关注。
公司前台接待工作流程
公司前台接待工作流程公司前台接待工作是公司形象的重要组成部分，前台接待工作流程不仅要求细致入微地完成各项接待工作，更要求前台接待员以优秀的服务态度和专业的工作能力，展现公司的品牌形象。
下面是一个较为完整的公司前台接待工作流程。
一、准备工作1.打开电脑、手机和其他相关设备，检查工作状态。
2.查看公司邮件和通知，了解公司最新动态和事件。
3.安排工作站，确保工作环境整洁干净。
4.检查前台区域的展示物品，如产品样本、宣传册等。
二、开场准备1.穿着得体，仪容仪表整洁。
2.保持微笑，展现友好的态度。
3.检查名牌和工作证是否佩戴齐全，并摆放在适当位置。
三、接待来访者1.当来访者到达公司时，主动上前迎接，并称呼对方的姓名。
2.热情地握手，并询问对方是否需要帮助或有其他需求。
3.引导来访者到前台座位，让来访者感到舒适和受到关注。
4.提供公司相关资料和宣传品，介绍公司业务和产品。
2.询问来电者的需求，记录相关信息。
3.提供必要的解答和帮助，如无法解答，则将来电者转接给相应部门，并做好相应的记录。
五、办理公司员工业务1.领取公司员工外出和归来的登记本，记录员工外出时间和归来时间。
2.领取公司员工请假申请表，仔细核对申请表并签字确认。
3.领取公司员工的派车申请表，核对车辆的使用信息，确保车辆配备充足。
4.领取员工的快递和包裹，并做好记录和登记。
六、处理来访物品1.收取来访者的礼物或名片，核对接受礼品的相关规定和公司政策。
2.确认是否需要代为收存，如需要则及时登记并进行妥善保管。
3.将收到的信件或文件分类登记，并及时转交给相关部门或员工。
七、维护前台区域1.不定期清理前台区域，并保持整洁有序的工作环境。
2.检查前台区域的报刊杂志是否齐全，如有缺失及时补齐。
3.将用完的文具补充齐全，并及时清点库存。
八、工作总结和交接1.每天结束前台接待工作后，及时总结和做好交接记录，便于后续工作的延续。
2.确保邮件和传真的送达，并做好相应的记录。
接待客户来访流程
接待客户来访流程一、接待前：1. 问客户要出行程安排，弄清客户来访时间、航班、来访人数、职位、手机号码、是否需要接机、是否需要帮忙订酒店房间、是否愿意来公司面谈、是否要参观工厂等信息，同领导或工厂沟通（如果客户想参观工厂），以便安排相应接待。
2. 安排酒店：和客户敲定酒店星级和房间标准，然后就近安排(距离工厂近的地方或者距离机场近的酒店)，安排妥当以后，告知客户具体酒店的地址、电话和房间号。
3. 根据客户人数和行李多少，安排接机车辆。
4. 打印来访行程表，准备公司资料和产品资料，客户所要求的资料等文件，装订。
准备名片、产品目录、价格单、合同样本、理赔文件、样品胎、笔记本，签字笔等，以及关于客户感兴趣的型号的资料。
5. 根据客户的国籍、宗教信仰、客户公司实力、在公司的职位、客户的市场，准备饮食和话题。
6. 制作接机牌，安排专人负责接机，原则是宜早不宜晚。
二、接待中：1. 一般是先接送至酒店后，将访问行程和工厂资料等文件交给客户，敲定参观访问事项。
在接待车上可以随便聊聊对方对中国的了解程度，他们的禁忌等等，他们此次中国行还有什么其他安排等。
2. 在客户访问当天，准时至酒店接客户。
3. 接到办公室之后，让客人先进入，并且向客人礼貌问候微笑着说“请进”及伸手示意方向。
请客人进入后再慢慢关上房门，跟随进屋。
4. 如果有领导在场，要将领导介绍给客户认识。
5. 客人进公司后，要同时有“请”的接待声音和相应的手势，并立即请客人落座，通常请宾客坐离房门较远的位子，宾客坐在主人的右侧。
如若宾客是一对夫妇，最好让他们坐在一起，而不要分开。
6. 客人落座后，首先应端茶递水，如果是盛夏，也可以送上清凉饮品。
如有可能，可以提出几种饮品请客人选择。
7. 与客户会谈时，要在领导和客户之间做好重点事项的翻译工作，如果第一次接触此客户，可以用幻灯对企业和产品进行介绍；如果办公室内有样胎，可以请客户检测实物。
洽谈过程中要在笔记本上记录此次洽谈所涉及的主要议题和一些必要的细节问题；如时间宽裕，可记录全部。
前台接待岗位职责与工作流程
前台接待岗位职责与工作流程
前台接待岗位的主要职责是接待来访者、提供咨询和指引，并处理日常办公事务。
以
下是一般的前台接待岗位的工作流程：
1. 准备工作：早上到岗后，打开办公设备，如电脑、电话、传真机等，检查信息记录簿，准备接待所需的材料和文件。
2. 接待来访者：当有来访者进入办公室时，要礼貌地迎接并引导他们到指定的区域。
根据访客的目的提供相应的指引和帮助，如提供招待茶水或协助填写相关表格。
3. 电话接听：接听办公室的电话，并根据来电者的需求提供相关信息或转接电话至相
应的部门或人员。
记录来电信息，如日期、来电者姓名、联系方式和咨询内容等。
4. 管理预约：负责处理内部和外部的会议预约、用车预定等事宜，确保会议室和资源
的合理利用。
5. 文件管理：负责管理办公室的文件和资料，包括归档、备份和重要文件的保管。
6. 邮件处理：收取、分类和分发办公室的邮件和快递，并及时通知收件人。
负责发出
办公室的邮件和快递，并记录快递单号和发送日期等。
7. 办公用品采购：根据办公室的需要，及时采购办公用品，确保办公设备的正常运作。
8. 维护办公环境：保持办公区的整洁和有序，定期清理办公用品，如水杯、文件箱等；及时向维修部门报修损坏设备或设施。
9. 协助其他部门工作：根据需要协助其他部门的工作，如安排会议、协调员工出差等。
10. 统计报表：根据需要，记录和总结每天接待来访者和接听电话的数量，生成相应的统计报表。
以上是前台接待岗位的一般工作流程和职责，具体的流程和职责可能会根据公司及岗位的不同而有所差异。
来电来访接待流程
来电来访接待流程、接待礼仪及注意事项一、电话咨询1、电话咨询接听流程2、接听客户咨询电话技巧（1）、销售人员应在电话铃响三声内拿起听筒，并首先亲切问候：“您好！这里是XX公馆。
请问有什么可以帮您？”，而后再开始交谈；（2）、销售人员在接听电话时应面带微笑，声音清晰、自信而亲切，耐心、细心的回答客户所提出的问题。
主动询问对方知道的途径，通话结束时应诚恳邀请对方前来参观，挂断电话时应听到对方的挂断声方可放下电话。
（注：通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，尤其要回避敏感话题在回答中将产品的卖点巧妙地融入。
接听电话的时间不宜过长，介绍内容不宜过于详细，尽可能的吸引客户到现场参观。
）（3）、接听过程中可运用赞美或第三者赞美之词，使对方消除戒备。
在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：①客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。
②客户能够接受的价格、面积、户型等对产品的具体要求。
其中，以客户联系方式的确定最为重要。
（4）、接听电话中不要太刻意要求客户接受自己推荐的物业，只需要尽量说服客户来现场看楼即可。
尤其是首次来电的客户。
（5）、如接听电话对方是明确表明是同行调研时，销售人员不得敷衍，但不能向其透露本案的销售机密。
（6）、接听电话后，销售人员应立即详细填写《来电登记表》。
3、接听来电注意事项（1）、接听电话时，要遵守公司规定的接听礼仪，使用案场统一的应对说辞；（2）、广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究应如何对客户可能会涉及的问题；（3）、广告发布当天，来电特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2至3分钟，不宜过长；(4)、接听电话时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问；(5)、应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理或主管、营销策划人员充分沟通交流；（6）、切记：接听电话的目的就是促使客户来售楼处，做更深一步的面谈和介绍。
4、电话跟踪服务技巧（1）电话跟踪中客户与时间的选择客户一般分为两大类：上班族、无业族。
前台接待流程及话术
前台接待流程及话术 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】前台接待流程以及话术前台的接待，主要分为电话和来访者接待，相关接待流程有以下规范：一、电话接待1、接听电话当我们接听电话的时候应该热情，因为我们代表着公司的形象。
在电话铃响的第二声和第三声的时候接起电话。
首先要说“你好，中科金财”，切忌以“喂”开头，要勤说“请问”“请稍等”之类的谦词。
如果因故迟接，要向来电者说“对不、起，让您久等了”。
前台接起电话的声音要不紧不慢，并最终保持轻松愉悦的声调，不得在电话中和来电者使用不文明语言。
应调整好的表情，微笑可以通过电话传递，使用礼貌用语如“谢谢您”“请问有什么，可以帮你吗”“不用谢”等。
2、来电转接转接电话时，要礼貌的说“请稍等”，并马上转接过去。
对方如果要求转接领导，又知道领导的姓名，就要礼貌的询问，对方的姓名，单位。
要求前台要有一定的辨别能力，分辨出无关电话和重要电话的区别，对于重要电话进行转接和记录。
如果来电方是作广告、推销、不能说出需转接者姓名的电话或与公司无关的来电就要拒绝。
应该用礼貌的借口，比如先让其先发传真，如有需要再联系。
3、做好来电记录电话机旁要备有来电登记表，如有无法提供明确需转接者信息的来电者，进行来电登记，尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。
4、让客户先收线再打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。
因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“嗒嗒“的声音，这会让客户感到很不舒服。
因此，在电话即将结束时，应礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。
二、来访者接待1、遇到有访客来时，应立即招呼来访客人，面朝向来访者点头，微笑致意：“您好，请问; “您找哪一位请问贵姓”是否有预约然后要求访客填写来访登记表。
知道找谁后，请来访者到洽谈间等待，立即帮其联系，并倒水给客人。
来访来电客户接待接听标准流程及说辞
来访来电客户接待接听标准流程及说辞来访客户接待标准说辞标准化客户来访接待说辞是规范接待客户的标准用语，每位员工都是作为公司的对外形象展示窗口，都有维护公司形象的责任，因此，所有工作人员均应严格执行。
1、客户进门：“您好，欢迎光临！”2、遇客户领导或公司领导入门：“*总，您好！”3、询问客户是否来过：“您是第一次来我们公司吗？”4、自我介绍：“我叫***，这是我的名片，很高兴为您服务！”5、应答客户时：“好的，没问题。
”6、征询客户意见时：“我能为您做什么吗？”“您喜欢（需要、能够……）”7、送别客户时：“再见，欢迎您下次再来！”或“再见，方案完成我将第一时间通知您！”。
8、在对客户介绍公司企业文化时，需遵守公司规定的业务统一说辞。
9、与客户对话时，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和，音量要适中，答话要迅速明确。
10、对客户的问询应圆满回答，若遇自己不清楚或不知道的事，应查找有关资料或请示上级，尽量答复客户。
回答问题要负责，不能随意对客户做出承诺，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱做答。
11、当客户需要我们服务时，应从言语中要体现出乐意为客户服务，不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态，应说：“好的，我马上就来（办）；严禁说：“你没看见我忙着吗？”等类似语言。
12、当客户提出的某项服务或要求我们一时满足不了时，应主动向客户讲清原因，并向客户表示歉意，同时要给客户一个解决问题的建议或主动联系解决。
13、在原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转灵活，既不能违反公司规定，也要维护客户的自尊心。
切忌使用质问式、怀疑式、命令式、顶撞式的说话方式，杜绝蔑视、嘲笑、否定、斗气等语言，要用询问、请求、商量、解释的说话方式。
如询问式：“请问。
？”请求式：“请您协助我们。
”商量式：“。
您看这样好不好？”解释式：“这种情况，有关规定是这样的。
”14、如有打扰客户或请求客户协助的地方，首先要表示歉意，说：“对不起，打扰您了。
前台接待流程及话术
前台接待流程及话术接待流程及话术前台的接待，主要分为电话和来访者接待，相关接待流程有以下规范: 一、电话接待1、接听电话当我们接听电话的时候应该热情，因为我们代表着公司的形象。
在电话铃响的第二声和第三声的时候接起电话。
首先要说“你好，*****公司，很高兴为您服务”，切忌以“喂”开头，要勤说“请问”“请稍等”之类的谦词。
如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。
前台接起电话的声音要不紧不慢，并最终保持轻松愉悦的声调，不得在电话中和来电者使用不文明语言。
应调整好的表情，微笑可以通过电话传递，使用礼貌用语如“谢谢您”“请问有什么可以帮你吗,”“不用谢”等。
2、随时记录在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。
如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。
3、自报家门一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。
同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。
4、来电转接转接电话时，要礼貌的说“请稍等”，并马上转接过去。
对方如果要求转接领导，又知道领导的姓名，就要礼貌的询问，对方的姓名，单位。
要求前台要有一定的辨别能力，分辨出无关电话和重要电话的区别，对于重要电话进行转接和记录。
如果来电方是作广告、推销、不能说出需转接者姓名的电话或与公司无关的来电就要拒绝。
应该用礼貌的借口，比如先让其先发传真，如有需要再联系。
5、做好来电记录电话机旁要备有来电登记表，如有无法提供明确需转接者信息的来电者，进行来电登记，尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。
、去电礼仪:你好，我是***公司前台某某，现向你征询一件事，可以吗,通4 话结束前应说:真的很感谢你的帮助，谢谢。
”6、让客户先收线再打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。
因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“嗒嗒“的声音，这会让客户感到很不舒服。
劳动保障监察案件接待来访工作流程
劳动保障监察案件接待来访工作流程接待1、询问来访人员的基本情况2、认真听取来访人陈述，弄清来访人的事由（问题发生的时间、地点、涉及单位、法人、事情起因和事发过程）。
了解之前是否处理、结果如何。
3、详细记录来访人的基本情况、反映的内容和要求等。
登记1、填写《投诉、举报登记表》；2、摘录来访人员反映的内容和要求；文字登记要简明扼要。
处理1、针对来访人反映的情况，依据有关政策规定分别作出如下处理：举报、投诉部属于劳动保障监察内容的，依法进入立案程序；举报、投诉的内容属于劳动争议的，告知向劳动争议仲裁委员会申诉；举报投诉的单位不属于管辖范围的，告知向有管辖权的劳动保障监察机构举报、投诉；2、将处理情况如实记录在《投诉、举报登记表》。
立案1、符合劳动保障监察立案条件的，应在5日内立案；2、立案应填写《立案审批表》；3、已立案的来访案件，应在规定的时间内查处，并将结果以适当方式告知来访者。
劳动保障监察案件接待来电工作流程图接电1、询问来电人员的基本情况2、认真听取来电人陈述，弄清来访人的事由（问题发生的时间、地点、涉及单位、法人、事情起因和事发过程）。
了解之前是否处理、结果如何。
3、详细记录来电人的基本情况、反映的内容和要求等。
登记1、填写《来电投诉、举报、咨询登记表》；2、摘录来电人员反映的内容和要求；文字登记要简明扼要。
处理1、针对来访人反映的情况，依据有关政策规定分别作出如下处理：举报、投诉部属于劳动保障监察内容的，依法进入立案程序，告知投诉人本人带相关证件材料来劳动监察队投诉；特殊情况不能前来的，电话告知其立案流程、办理时限等基本情况；举报、投诉的内容属于劳动争议的，告知向劳动争议仲裁委员会申诉；举报投诉的单位不属于管辖范围的，告知向有管辖权的劳动保障监察机构举报、投诉；2、将处理情况如实记录在《来电投诉、举报、咨询登记表》。
立案1、符合劳动保障监察立案条件的，应在5日内立案；2、立案应填写《立案审批表》；3、未到现场立案的来电立案案件，应在规定的时间内查处，并将结果以适当方式告知来电者。
来访接待流程
来访接待流程有人来拜访，就像家里要来客人，这事儿得好好安排。
一进门，得有个热情的笑脸相迎。
这笑脸就像春天里的暖阳，一下子就能让来访的人心里暖乎乎的。
不能板着个脸，那会把人给吓跑的。
这时候，眼神交流也很重要，要真诚地看着对方的眼睛，就像在说“欢迎欢迎，您来啦，可盼着您呢”。
接下来就是引导入座啦。
这座位也有讲究，要干净整洁，要是椅子上有灰或者乱七八糟的东西，就像给客人端了一碗里面有头发的饭一样，让人不舒服。
要轻轻指着座位，大方地说“您请坐”。
如果是冬天，椅子凉飕飕的，最好提前给铺上一个软软的垫子，这就好比给客人的屁股穿上了一件温暖的小毛衣。
然后就是端茶倒水啦。
茶或者水的温度要合适，不能太烫也不能太凉。
太烫了，客人没法喝，只能干瞪眼；太凉了，那喝着就像喝冷水一样没滋味。
水要清澈透明，要是水里有杂质，那可就糟糕了。
端水的时候要稳稳当当的，可别像个刚学走路的小娃娃，摇摇晃晃把水洒出来。
把水杯轻轻放在客人面前的桌子上，就像放下一份珍贵的礼物。
在交流的时候呢，要认真听客人说话。
耳朵要像个小雷达一样灵敏，眼睛要看着对方，时不时点头，表示你在听而且听进去了。
不要客人在说话的时候，自己心里想着别的事，或者眼睛到处乱看，那就不礼貌了。
如果客人讲了个有趣的事儿，不妨跟着笑一笑，要是讲了个悲伤的事儿，脸上也得有点同情的神色。
要是来访的人有什么需求，比如说要找个东西或者了解一些信息，要尽自己最大的努力去满足。
就像客人说想吃个苹果，你不能说没有，得赶紧去找找看，哪怕最后真的没有，也得诚恳地解释一下。
如果能帮上忙，那客人心里肯定是美滋滋的，就像吃了蜜一样甜。
到了客人要走的时候，要起身相送。
不能客人都站起来了，自己还坐在那儿一动不动。
要送到门口，要是在大楼里，最好送到电梯口或者楼梯口。
这时候，还可以说点客气话，像“您慢走啊，欢迎下次再来”。
这就像给这次来访画上了一个圆满的句号。
我觉得来访接待其实就是用心对待每一个来的人。
把来访的人当成自己很重要的朋友，从进门的那一刻起，到离开的那一瞬间，每个环节都充满真诚和热情。
公司来电来访管理制度
一、总则为了加强公司内部管理，提高工作效率，保障公司员工的人身和财产安全，规范公司对外来电来访接待工作，特制定本制度。
二、接待原则1. 尊重客户，礼貌待人，维护公司形象；2. 严谨细致，热情周到，确保接待工作高效有序；3. 保密原则，保护公司商业秘密和客户隐私；4. 严格遵守国家法律法规和公司规章制度。
三、接待范围1. 来访客户：包括供应商、合作伙伴、政府部门、社会团体等；2. 来电咨询：包括业务咨询、投诉建议、合作洽谈等；3. 公司内部员工来访：包括部门负责人、员工、临时工等。
四、接待流程1. 来访接待（1）前台接待人员应主动询问来访人员姓名、单位、事由等信息，并做好登记；（2）根据来访人员身份和事由，安排相关部门负责人或指定接待人员；（3）接待人员应引导来访人员到指定地点，并做好接待工作；（4）接待过程中，注意保护公司商业秘密和客户隐私，不得泄露；（5）接待结束后，前台接待人员应将来访情况反馈给相关部门负责人。
2. 来电咨询（1）前台接听电话时，应礼貌询问来电者姓名、单位、事由等信息，并做好登记；（2）根据来电事由，转接至相关部门或指定人员；（3）接听电话过程中，注意倾听来电者诉求，耐心解答疑问；（4）来电结束后，前台接听人员应将来电情况反馈给相关部门负责人。
五、注意事项1. 接待人员应着装整齐，保持良好的精神风貌；2. 接待过程中，注意保持公司办公环境整洁，不得随意摆放私人物品；3. 接待人员应遵守国家法律法规和公司规章制度，不得违规操作；4. 接待人员应主动了解公司业务，提高自身业务水平；5. 接待过程中，如遇特殊情况，应及时向上级领导汇报。
六、监督与考核1. 公司设立专门的监督部门，对接待工作进行监督检查；2. 对接待工作中表现优秀的个人或部门给予表彰和奖励；3. 对违反接待规定的个人或部门，进行批评教育，情节严重的，依法依规进行处理。
七、附则1. 本制度由公司行政部门负责解释；2. 本制度自发布之日起施行。
接待来访人员的工作流程
接待来访人员的工作流程
接待来访人员是一项重要的工作，需要做好规划和准备，以确保来访人员的顺
利访问和满意度。
以下是接待来访人员的一般工作流程：
1. 提前准备：在来访人员的到来前，确定他们的身份和目的，并安排好合适的
接待人员。
了解来访人员的背景信息，以便提供个性化的接待服务。
2. 欢迎和注册：来访人员到达后，由接待人员亲切地欢迎他们，并询问他们的
姓名、联系方式和来访目的。
为其提供来访登记表格，以确保准确记录相关信息。
3. 安排会议/访问：根据来访人员的需求和目的，安排相应的会议、访问或活动。
与相关部门或人员协调，确保会议室、设备等的准备工作。
4. 通知被访人员：将来访人员的信息通知被访人员，告知他们访客的姓名、目
的和预计到达时间。
确保被访人员做好接待准备，并安排好时间。
5. 提供导引和陪同：接待人员应引导来访人员到达目的地或会议室，并向他们
介绍相关部门或人员。
根据需要，提供必要的陪同和支持。
6. 提供饮食和住宿安排：如果来访人员需要长时间停留或需要用餐，提前安排
好饮食和住宿安排。
确保提供适合的餐饮选择和舒适的住宿环境。
7. 反馈和跟进：在来访结束后，及时征求来访人员的反馈意见，并记录下来，
以便后续改进。
同时，与来访人员保持联系，了解他们对接待的满意度和后续需求。
以上是接待来访人员的一般工作流程。
在实际工作中，根据不同的情况和需求，可能会有所调整和变化。
然而，核心原则是提供专业、热情和高效的接待服务，以确保来访人员的满意度和顺利访问。
客户来电、来店的接待流程与话术
客户来电、来店的接待流程与话术下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!以下是一个客户来电、来店的接待流程与话术的示例：一、客户来电接待流程与话术1. 接听电话：在电话铃响三声内接听，使用礼貌用语，如“您好，欢迎致电[公司名称]，请问有什么可以帮您？”保持微笑，让客户感受到你的热情和专业。
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来电来访接待流程、接待礼仪及注意事项
一、电话咨询
1、电话咨询接听流程
2、接听客户咨询电话技巧
（1）、销售人员应在电话铃响三声内拿起听筒，并首先亲切问候：“您好！这里是XX公馆。
请问有什么可以帮您？”，而后再开始交谈；（2）、销售人员在接听电话时应面带微笑，声音清晰、自信而亲切，耐心、细心的回答客户所提出的问题。
主动询问对方知道的途径，通话结束时应诚恳邀请对方前来参观，挂断电话时应听到对方的挂断声方可放下电话。
（注：通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，尤其要回避敏感话题在回答中将产品的卖点巧妙地融入。
接听电话的时间不宜过长，介绍内容不宜过于详细，尽可能的吸引客户到现场参观。
）
（3）、接听过程中可运用赞美或第三者赞美之词，使对方消除戒备。
在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：
①客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。
②客户能够接受的价格、面积、户型等对产品的具体要求。
其中，以客户联系方式的确定最为重要。
（4）、接听电话中不要太刻意要求客户接受自己推荐的物业，只需要尽量说服客户来现场看楼即可。
尤其是首次来电的客户。
（5）、如接听电话对方是明确表明是同行调研时，销售人员不得敷衍，但不能向其透露本案的销售机密。
（6）、接听电话后，销售人员应立即详细填写《来电登记表》。
3、接听来电注意事项
（1）、接听电话时，要遵守公司规定的接听礼仪，使用案场统一的应对说辞；
（2）、广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究应如何对客户可能会涉及的问题；
（3）、广告发布当天，来电特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2至3分钟，不宜过长；
(4)、接听电话时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问；
(5)、应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理或主管、营销策划人员充分沟通交流；
（6）、切记：接听电话的目的就是促使客户来售楼处，做更深一步的面谈和介绍。
4、电话跟踪服务技巧
（1）电话跟踪中客户与时间的选择
客户一般分为两大类：上班族、无业族。
上班族或私营业主：通常在晚上7—8点钟是比较闲的时候，因为他（她）们在忙碌着一天的工作下终于可以在家放松一天紧张的神经。
这时候如果你给他（她）电话他（她）都会和你用心交谈。
无业族：午后的时间是他（她）们比较闲和理自的时候。
这个时候交谈较佳。
（2）明确打电话的目的
在给客户电话之前首先要明确自己的意图和目的。
切记不要拿起电话不加思考的就给客户打过去。
（3）电话约见的要求
在给客户打电话时，必须事先精心设计好自己的开场白，要做到谈话的时间短、口齿清楚、语调平稳。
陈述约见事由时，简明扼要、切记心浮气躁，尤其是客户不愿接见时，更要心平气和、好言相待，在约定的时候要积极、主动，不给客户拒绝、托辞的机会。
二、现场接待客户
1、迎接客户流程
（1）在售楼部门口轮岗的置业顾问，通过玻璃门看到客户即将入场，需做好微笑表情。
在给客户开门的那一刻，应主动问候“您好！”，提醒其他销售人员注意；
（2）轮岗接待的销售人员主动向入场客户询问“请问是第一次来了解项目吗？”（如是二次入场客户，并及时说出首次接待人员姓名，可直接由原来的置业顾问接待）
（3）销售人员应立即上前，热情接待。
如果下雨天则帮助客户收拾
雨具、放置衣帽等。
（4）通过随口招呼，区别客户真伪，了解客户来自的区域和获知途径。
（是通过什么渠道得知本楼盘的）。
（5）引导客户入座，并及时递送茶水给客户。
（6）向客户自我介绍，且双手递上名片。
（7）按照售楼部统一的销售说辞，一一向客户介绍项目。
（8）引导有意向的客户投资置业。
（9）客户即将出门前，给其进行简单的来访登记，客户走后，再通过之前的谈话内容，详细补充来访登记表内容。
2、介绍项目的技巧
按照销售现场已经规划好的销售路线及销售说辞，配合墙面展示物料、沙盘模型等销售道具，自然而又有重点地介绍产品（着重于地段、环境、户型、配套设施等的说明）
注意事项：
此时侧重强调本楼盘的整体优点；
将自已的热情与诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系；
通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定自己的应对策略；
当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互间的关系；在模型讲解过程中，可探询客户需求（如：面积、购买目的等）。
3、与客户面对面洽谈
在讲解完所有销售物料后，可引导客户到谈判区进行初步洽谈。
倒茶寒暄，给其项目资料，并对项目的价格及付款方式做介绍；
针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍；适时制造现场气氛，强化其购买欲望；
在客户对产品有70%的认可度的基础上，设法说服他下预约金。
注意事项：
（1）入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦的便于控制的空间范围内，尽量避免与客户对面而坐，以免初次见面就在感觉上生疏、对立起来；
（2）个人的销售资料和销售工具应准备齐全，以随时应对客户的需要；
（3）和客户交流时，眼睛始终要注视着对方的眼睛，是对对方的尊重也是自信的体现。
（4）了解客户的真正需求，了解客户的主要问题点；
（5）销售人员在结合销售情况，向客户提供户型和楼层选择时，应避免提供太多的选择，一般2-3个选择；
（6）注意与现场同事的交流与配合，让现场经理知道客户在看哪一户型；
（7）注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率；
（8）现场气氛营造应该自然亲切；
（9）对产品的解释不应有夸大、虚构的成分，不是职权范围内的承
诺应报现场经理通过。
4、暂未成交
上述程序完成之后，客户表示拿齐资料回去考虑，此时销售人员可留其联系办法（最好询问客户何时联络方便），并表达希望其能尽快做出决定的意思（表达方式不宜太过直白，要严禁过分夸大销售状况），最后，应送其出门与其道别。
注意事项：
（1）暂未成交或未成交的客户依旧是客户，销售人员都应态度亲切，始终如一；
（2）及时分析暂未成交或未成交的真正原因，记录在案；
（3）针对暂未成交或未成交的原因，报告现场经理，视具体情况，采取相应的补救措施。
三、客户回访要求及技巧
1、建立客户档案
无论成交与否，每接待完一组客户后，立刻填写完善客户资料表并建立客户档案。
注意事项：
（1）客户资料表应认真填写，越详尽越好；
（2）客户等级应视具体情况，进行阶段性调整；
（3）每天或周，应由现场销售经理定时召开工作会议，依客户资料表检查销售情况，并采取相应的应对措施。
2、客户追踪
繁忙间隙，依客户等级与之联系，并随时向现场经理口头报告。
重点对象，保持密切联系，尽一切可能，努力说服。
将每一次追踪情况详细记录在案，便于日后分析判断。
无论最后是否成交，都要婉转要求客户帮忙介绍客户。
注意事项：
客户要注意切入话题的选择，勿给客户造成销售不畅，死硬推销的印象。
追踪客户要注意时间的间隔，一般以二三天为宜。
注意追踪方式的灵变性：如可以打电话，寄资料，上门拜访，邀请参加促销活动等。