沟通管理流程图
会议安排管理流程图
会议安排管理流程图
1. 收集需求和制定目标
- 与相关部门和人员沟通，收集会议安排的需求信息。
- 根据收集到的需求信息，制定会议安排的目标。
2. 确定会议时间和地点
- 根据会议参与者的可用时间，确定会议的具体时间。
- 根据会议参与者的位置和便利性，确定会议的地点。
3. 制定会议议程
- 根据会议目标和参与者的需求，制定会议的议程。
- 确定会议议程的主题顺序和时间分配。
4. 确定会议参与者
- 根据会议目标和议程，确定参加会议的相关人员。
- 发送会议邀请函，确认参加会议的人员。
5. 安排会议设施和技术支持
- 根据会议的需求，安排会议所需的设施，如会议室、投影仪等。
- 确定并测试会议所需的技术设备和软件，如视频会议系统等。
6. 会前准备工作
- 确认会议参与者的确认和到达时间。
- 检查会议设施和技术支持的可用性。
- 提前准备会议材料，如议程、演示文稿等。
7. 会议进行和记录
- 在会议开始前，进行会议开场介绍和说明会议议程。
- 在会议过程中，按议程逐个进行议题讨论和决策。
- 记录会议内容和决策结果。
8. 会后总结和跟进
- 会议结束后，进行会后总结和反馈。
- 根据会议记录，制定会议纪要，并发送给参与者。
- 跟进会议决策的执行情况，并做必要的补充措施。
以上是会议安排管理的流程图，通过以上流程可以有效地组织和管理会议，确保会议达到预期的目标。
11张项目管理全流程图,值得学下收藏
11张项目管理全流程图，值得学下收藏项目管理全流程图I. 项目启动阶段1.1 项目选择- 可行性研究：评估项目技术可行性，市场可行性，成本可行性等因素以确定项目是否可行。
- 项目申请书：对可行项目填写项目申请书，并提交给相关领导审批。
1.2 项目规划- 项目管理计划：确定项目范围，时间，成本，质量，风险和沟通管理计划，以及相关的项目规则和制度。
- 项目章程：由项目发起人和项目经理共同制定，描述项目目标、期望成果、组织结构和阶段性里程碑。
II. 项目执行阶段2.1 项目启动- 项目启动会议：确定项目组成员角色和职责，确认项目进度和时间表等。
- 项目团队建设：确立团队目标，激励团队成员，建立良好沟通机制。
2.2 项目执行- 项目进度控制：监控项目进度，制定应对方案，保证项目进度掌控在团队控制范围之内。
- 成本和质量控制：控制项目成本和质量，确保项目进展、质量高效和预算可控。
- 风险管理：评估、处理和控制项目上出现的各种潜在风险，以确保项目进展顺利。
III. 项目收尾阶段3.1 项目结束- 项目验收：由客户/产品负责人验收，确认项目交付物达到预期目标。
- 项目总结：评估项目执行情况，总结项目管理经验，做出项目的结论和经验教训。
3.2 项目关闭- 项目关闭总结：记录项目关闭的各种细节，如设备清单、人员清单、文件归档等。
- 项目后评估：进行收尾后项目的评估，以确定项目是否达到了预期效果。
简要注释：- 可行性研究：指在不同方面进行多角度分析，决定某项目是否能够顺利进行的工作程序。
- 项目申请书：是一份书面材料，内容包括项目基本信息、项目目的和背景、项目实施方案、预算、组织架构及完成时间等。
- 项目管理计划：是规范项目管理工作，制定项目管理目标，明确项目实施过程中各方的责任，协调团队合作，控制项目资金，决策项目变更，评估项目成果等。
- 项目章程：重要的沟通工具，阐述了项目目标和业务需求，确定项目工作范围与计划，界定项目的职责范围，建立项目执行的管理方法和标准。
沟通管理系统程序
1.目的
确保公司管理体系的内外部进行有效性的沟通，并确保在各部门和各岗位发现的问题，以及顾客抱怨、供方信息得到及时反馈、及时解决，以达到相互了解，实现全员参与的目的，尽量避免差错的出现。
2.适用范围
适用于公司内部各部门/本部门之间的沟通、公司与顾客的沟通和服务、公司与供方的沟通和合作。
3 定义
（无）
4 职责
4.1管理者代表负责质量管理体系相关信息的管理。
4.2销售部负责顾客抱怨、服务信息的收集和传递。
4.3质量部负责产品、过程质量有关信息的收集和传递。
4.4技术部负责过程开发所需要的信息的沟通管理。
4.5物流部负责采购信息与供方的沟通。
4.6各部门负责就公司已确定的产品、过程和体系要求有关方面的问题，本部门与公司相关部门实施沟通，并对沟通的有效性负责。
5. 过程绩效指标(参见质量手册附录：质量目标)
5.1顾客抱怨信息处理及时率（及时处理的抱怨/总抱怨）
6 工作程序
7 相关文件
RY-B／Q／XS-01服务管理程序
RY-B／Q／WL-06 合同评审管理程序
RY-B／Q／JS-01产品质量先期策划管理程序RY-B／Q／WL-01采购管理程序
RY-B／Q／WL-02供方管理程序
RY-B／Q／ZL-02 纠正和预防措施管理程序RY-B／Q／XZ-04记录管理程序
8 所属记录
RY-D／Q／XZ-18会议记要。
内部沟通方案范文
内部沟通方案范文为方便公司各部门间相互协作,进一步提升员工工作效率,促进公司内部人际关系和谐,避免由于公司内部沟通不畅,导致经营管理成本的增加,特制定本方案。
1.0目的为方便公司各部门间相互协作，进一步提升员工工作效率，促进公司内部人际关系和谐，避免由于公司内部沟通不畅，导致经营管理成本的增加，特制定本方案。
2.0细则2.1员工有意见、建议时，应汇总后及时向上级总监、主管汇报，遵循逐级汇报之原则，不得随意越级上报。
2.2设立总经理信箱，当员工多次反映意见、建议未果，可以匿名方式向总经理直接提出意见和建议。
2.3各部门总监、主管应及时、定时收集员工意见、建议，安排员工工作，了解员工工作进程，帮助、督促员工完成工作。
2.4对于员工提出的意见、建议，各部门总监、主管能在员工期望时间内为员工解决的，应及时处理。
如有必要，应汇总后上报总经理。
2.5.1对于员工提出的意见、建议，各部门总监、主管需其他部门配合处理时，应向综合部提出申请，领取《跨部门沟通申请表》，由综合部安排时间、地点沟通，事件解决后《跨部门沟通申请表》交由综合部备案。
2.5.2如需跨部门沟通的事件特别紧急，各部门总监、主管应向综合部说明，由综合部协调处理，事件解决后补填《跨部门沟通申请表》，交由综合部备案。
2.6综合部收到跨部门沟通要求后，应根据“轻、重、缓、急”原则，及时安排处理。
收回《跨部门沟通申请表》后，认真备案。
3.0附则6.1本规定的最终解释权归办公室，修改时亦同。
6.2本规定自总经办签署执行意见之日起学习并施行。
附：1.《跨部门沟通申请表》2．《内部沟通流程图》综合部2022年2月为方便公司各部门间相互协作,进一步提升员工工作效率,促进公司内部人际关系和谐,避免由于公司内部沟通不畅,导致经营管理成本的增加,特制定本方案。
内部沟通流程图为方便公司各部门间相互协作,进一步提升员工工作效率,促进公司内部人际关系和谐,避免由于公司内部沟通不畅,导致经营管理成本的增加,特制定本方案。
沟通过程的七个环节
沟通过程的七个环节
沟通过程的七个环节包括：
1. 沟通目标设定：确定沟通的目的和目标，明确要传达的信息和达到的效果。
2. 发送信息：选择适当的沟通方式和渠道，将信息传递给接收方。
3. 接收信息：接收方接收到信息后，理解和解读信息。
4. 反馈：接收方根据自己的理解和解读，给出反馈，确认信息是否被正确理解。
5. 修正和调整：根据接收方的反馈，修正和调整信息的传递方式和内容，确保信息传达的准确性和有效性。
6. 理解和解读：接收方再次理解和解读修正后的信息，确保自己对信息的理解和解读是准确的。
7. 行动：根据理解和解读的信息，接收方采取相应的行动，完成沟通的目标。
第4版2024年软考高项速记口诀
9大管理范围管理——范进度管理——进整体管理——整沟通管理——狗质量管理——子成本管理——成人力管理——人风险管理——风采购管理——采IOS7层物理层————巫数据链路层——术网络层————忘传输层————传会话层————会表示层————飙应用层————鹰软件维护的4个特性纠正性——就适应性——是预防性——鱼完善性——丸信息系统生命周期：花开云消(散)花——信息系统规划阶段开——信息系统开发阶段云——信息系统运行与维护阶段消(散)——信息系统更新阶段(消亡阶段)信息系统开发阶段的几个阶段——划分即实验划——总体规划阶段分——系统分析阶段即——系统设计阶段实——系统实施阶段验——系统验收阶段UML系统静态结构的静态模型：部队包袱够累部——部署队——对象图包——包图袱——复合图够——构件图累——类图交互图有哪些：⼝诀：定时顺序来通信，两者交互成制品解释：交互图有：定时图，顺序图，通信图，交互概览图，制品图UML系统动态结构的动态模型：用东西装信是管制用——用例图东——活动图西——顺序图装——状态图信——通信图是——定时图管——交互概观图制——制品图记忆沟通管理的干--干——识别干系人腚--订——制订沟通管理计划不--布——发布信息理--理——管理干系人期望鸡--绩——报告绩效质量特性：功能靠用小护翼功能——功能性靠———可靠性用———可用性小———效率护———可维护性翼———可移植性质量管理常用工具：老七种工具：流程图、因果图、直方图、散点图、排列图、控制图、检查表。
新七种工具：矩阵图、树状图、相互关系图、亲和图、过程决策方法图、活动网络图、优先矩阵图。
编成一句诗：流因直点列制查，矩树相亲策动优。
谐音是：刘英只点劣质茶，钜树相亲策动优。
诗文讲的故事是：有一个叫刘英的人在相亲时只敢点最便宜的劣质茶，为什么？家里穷呀。
原来，她是锯了家里的树，卖了钱，来相亲的。
可见这次相亲的策划活动有多优秀。
谐音巧计【制订项目质量计划】的工具和技术：小鸡成功绝食流程小——效：成本效益分析鸡——基：基准比较成——成：质量成本分析功——功：质量功能展开（QFD）绝——决：过程决策程序图法（PDPC）食——实：实验设计（DOE）流程—流程图【制订人力资源计划】的工具技术：网络图的模版理论网络——非正式的人际网络图——组织结构图和职位描述模版——人力资源模版理论——组织理论质量特性的21个⼝特性故事是这样的，某外语课，⼝师说了⼝段外语，谐⼝“是准⼝⼝安”（可以理解为：是准备⼝⼝安培），某同学错误翻译成“学姐操⼝源(⼝本⼝)”结果⼝师判定不及格，某同学试着修改定下的分数，别⼝告诉她，应该装⼝个套套去…故事简洁些就是：是准⼝⼝安，错译成，学姐操，⼝源，试改定分，应装⼝T（套套⼝般都⼝T代替）记忆时的顺序按照我前⼝编的⼝诀：功能靠⼝⼝护翼和533244来记。
信息沟通流程图模板
信息沟通流程图模板信息沟通在现代社会中起着至关重要的作用。
无论是在个人生活中还是在工作场所，信息的传递和交流都是必不可少的。
为了更好地组织和管理信息沟通过程，流程图模板成为了一种常用的工具。
本文将介绍一种常见的信息沟通流程图模板，以帮助读者更好地理解和应用信息沟通流程。
一、信息沟通流程图模板的概述信息沟通流程图模板是一种图形化的工具，用于描述和展示信息沟通的过程。
它通过图形符号和箭头来表示信息的流动和传递路径，帮助人们更清晰地了解信息沟通的各个环节和步骤。
信息沟通流程图模板通常包括以下几个要素：1. 发送者：信息的发起者或发送方。
2. 接收者：信息的接收者或接收方。
3. 信息：要传递的具体内容或信息。
4. 传递方式：信息传递的方式，可以是口头、书面、电子邮件等。
5. 传递路径：信息从发送者到接收者的传递路径。
6. 反馈：接收者对信息的反馈或回应。
二、信息沟通流程图模板的应用信息沟通流程图模板可以应用于各种场景和情境，例如：1. 组织内部沟通：在企业或组织内部，信息沟通流程图模板可以用于描述和规划内部沟通的流程，帮助员工更好地理解和执行沟通任务。
2. 项目管理：在项目管理中，信息沟通是至关重要的一环。
通过使用信息沟通流程图模板，项目团队可以更好地协调和沟通，提高项目的执行效率。
3. 客户服务：在客户服务领域，信息沟通流程图模板可以帮助客服人员更好地理解客户需求，并提供准确的解决方案。
4. 教育培训：在教育培训领域，信息沟通流程图模板可以用于教学设计和课程规划，帮助学生更好地理解和掌握知识。
三、信息沟通流程图模板的示例下面是一个简单的信息沟通流程图模板示例：[图1：信息沟通流程图模板示例]在这个示例中，发送者通过书面方式向接收者传递信息。
接收者收到信息后，可以通过书面或口头方式给予反馈。
这个示例展示了一个简单的信息沟通流程，但实际应用中可能会更加复杂和多样化。
四、信息沟通流程图模板的优势使用信息沟通流程图模板有以下几个优势：1. 清晰明了：信息沟通流程图模板通过图形化的方式展示信息的传递路径，使得整个流程更加清晰明了，易于理解和应用。
项目沟通管理过程流程图
制定项目 章程
项目章程
沟通计划 编制
项目管理计划
制定项目 管理计划
制定项目 范围说明 书-初步
项目范围说明书
准备阶段
组织过程资产
获得的经验教训、知识库沟通管理计划 历史信息 沟通技术
指导和管 理项目执 行
工作绩效信息 可交付物
信息分发 组织过程资产-更新 项目报告 取得经验教训
项目管理计划-更新
综合变更 控制
已批准的变更请求
绩效报告 绩效报告 预测 组织过程资产-更新
项目管理计划-更新 请求的变更 建议的纠正措施
实施阶段
项目收尾
组织过程资产-更新
项目干系பைடு நூலகம்人管理
沟通管理计划-更新 已解决的问题
综合变更 控制
沟通管理作业办法
通管理作业办法1.目的为使质量、HSF、环境管理制度与内部部分事务之发布宣达在公司内部达成共识，并建立与公司外部团体对于质量、环境绩效之沟通渠道。
2.范围在公司内部不同部门、阶层间，及公司同外部相关团体、供货商，所提出的关于质量、HSF、环境管理问题的沟通内容均属之。
3.权责3.1业务部：负责交期问题处理与回复，及客户意见汇集。
3.2品保部：质量问题处理与回复，公开公司之质量＆环境政策、质量、环境目标管理要求。
3.3资材部：负责与供货商、外包商方面的沟通，并达成联络之渠道。
3.4管理部：行政管理方面意见汇集与处理，并针对环境法律法规、政府机构法规要求的收集与处理，及对公司内部的讯息传递。
4.名词解释4.1内部沟通：公司质量管理、HSF、环境管理系统运作中，组织之必要的讯息交流、传递。
4.2外部沟通：公司同外部相关团体之沟通，含客户、供货商、外包商、政府机构等。
5.流程图（略）6.作业内容6.1.内部沟通：6.1.1.会议召开为解决行政管理、质量管理、HSF、环境管理的问题，通过召开会议，使内部意见能获得沟通协调，并能在公司不同部门、阶层间传达质量政策、目标、客户意见/要求及各项环保法规，建立共识，以期提升质量管理的目标；6.1.2.会议前，主办单位需发出邮件或电话通知相关部门人员；6.1.3.各项会议须指定人员作出《会议记录》，会后将《会议记录》会签参加会议人员并邮件给与会人员作参考；6.1.4.各部门临时召开之会议，若需使用会议室，则须通知管理部协调安排。
6.2.内部联络协调6.2.1公司内部如有问题或意见需要传达和沟通，以《业务联络函》进行联络；6.2.2进行内部联络时，由联络单位填写《业务联络函》，经部门主管确认核准后，以会议、公告栏、早会或其它适当的方式传递给被联络部门之相关人员。
6.3.质量＆HSF、环境管理相关事宜的倡导6.3.1总经理或管理代表应选用适当的方式，倡导公司质量政策、目标及环境相关法令法规。
项目沟通管理过程流程图
项目章程
沟通计划编制 11.2
项目管理计划
制定项目管理 计划 5.3
制定项目范围 说明书-初步 5.2
项目范围说明书
组织过程资产
获得的经验教训、知识库 历史信息 沟通技术
沟通管理计划
指导和管理项 目执行 5.4
工作绩效信息 可交付物
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
信息分发 11.3
项目管理计划-更新
组织过程资产-更新 项目报告 取得经验教训
综合变更控制 5.6
已批准的变更请求
绩效报告 11.4
项目管理计划-更新 请求的变更 建议的纠正措施
绩效报告 预测 组织过程资产-更新
项目收尾 5.7
组织过程资产-更新
项目干系人管 理 11.5
沟通管理计划-更新 已解决的问题
综合变更控制 5.6
项目沟通与协调程序沟通与协调流程【图】
项目沟通与协调程序沟通与协调流程【图】1概述本工程施工工期紧，施工专业多，参建单位多，工程协调工程量大，须认真做好施工协调工作。
工程实施过程是通过业主、监理、施工、供应商等多家单位合作完成的，如何协调组织各方的工作和管理，是能否实现工期、质量、安全、降低成本的关键之一。
因此，为了保证这些目标的实现，务必完善项目沟通与协调程序，确保将各方的工作组织协调好。
工程项目需经历采购、施工、管护到竣工验收等各个阶段。
如果中标，我联合体将在项目实施期间首先做好内部各专业、各工区之间的组织管理，更要加强和业主、监理单位沟通协调，积极配合并协助业主与地方政府各级部门的审批沟通工作。
前瞻性分析、预判可能制约工程进展的相关问题，在项目初始阶段建立顺畅有效的的沟通机制，为工程建设创建和谐、稳定、顺畅的施工条件。
2沟通与协调范围内部的组织协调，包括项目部各部门、项目部与各施工班组、项目部与公司等内部组织之间为完成建设任务、实现建设目标而进行的协调。
与项目相关各方之间的协调，包括与发包人、监理人、当地村民、材料设备供应商等的协调，配合发包人与地方各级政府主管部门之间的协调。
3沟通与协调的管理职责1、项目经理负责项目的总协调，以及项目重大事件的沟通协调，并负责项目部日常交流文件的审查批准。
2、施工负责人负责施工过程中相关问题的沟通协调：（1）在授权范围内负责与各项目相关单位、各部门供货商等的协调，解决项目中出现的问题；（2）将阶段目标分解给各管理部门和各施工班组，使项目按照总目标的要求协调进行；（3）负责项目的决策工作，并及时采取措施处理项目出现的问题；（4）定期向发包人报告项目的进展情况及项目实施中的重大问题，并负责请求项目上级主管部门和有关部门协调及解决项目实施中的重大问题；3、安全总监负责就施工安全管理与发包人、监理人联系与协调工作。
4、工程管理部主管负责协调项目施工生产管理事务，包括协调组织各施工标段、材料设备供应商按计划落实生产。
加强公司部门工作流程沟通协调的管理规章制度
加强公司部门工作流程沟通协调的管理规章制度随着公司规模的不断扩大和业务的日益复杂化，各部门之间的工作流程沟通协调变得尤为重要。
为了提高公司整体工作效率，避免信息传递失误和冲突，加强公司部门工作流程沟通协调的管理规章制度势在必行。
一、目的与意义加强公司部门工作流程沟通协调的管理规章制度的目的在于优化工作流程，加强部门之间的沟通与协作，提高信息传递的准确性和效率，确保各部门有效配合，达到公司整体利益最大化的目标。
二、基本原则1. 协作原则：各部门之间应相互支持、协作，共同推动公司的发展。
2. 共享信息原则：各部门应及时共享工作相关信息，确保沟通的准确性和及时性。
3. 倾听与尊重原则：各部门应倾听他人意见，尊重其他部门的工作需求，形成良好的工作氛围。
4. 及时反馈原则：各部门应及时反馈工作进展情况和问题，共同解决工作中的困难。
三、具体措施1. 沟通渠道的建立（1）公司内部邮件系统的完善：建立公司内部邮件系统，各部门通过邮件互通工作事项、进展情况和相关策略等。
（2）例会制度的建立：定期召开部门间例会，加强工作沟通、交流，解决工作中的问题，确保各部门的工作协调和配合。
2. 工作报告的编制与汇报（1）工作报告的编制：各部门在每周或每月末向上级报告工作进展情况、完成情况和存在的问题等，确保各部门的工作可以及时汇总。
（2）工作报告的汇报：通过例会、工作汇报会或公司内部通讯等形式，各部门向全体员工汇报工作进展和成果，提高员工之间对各部门工作的了解和认可。
3. 优化工作流程（1）工作流程图的制定：各部门应制定和完善工作流程图，明确工作流程、责任人和参与人，防止工作重复或者遗漏。
（2）工作协作平台的建立：建立公司内部协作平台，使各部门可以共享文件、交流讨论、协同编辑文档等，提高工作效率和协同能力。
4. 培训和沟通技巧培养（1）沟通技巧培训：定期开展沟通技巧培训，提升员工沟通表达能力，倡导有效沟通与合作。
（2）部门间交流活动：组织部门间交流活动，增进了解、促进交流，加强团队合作意识。
管理流程方案(含权限、流程图、制定程序)
召开公司年度 工作计划质询会
提出修订意见
集团
审核
将修订后的各单位 计划汇总
最终公司年度工作计划
下达公司年度 工作计划
绩效管理流程
审核
否 核准
是
14
年度工作计划制定程序
1. 总经理办公会确认公司总体年度工作目标； 2. 综合办公室分解公司年度工作目标，同时下发计划制定指导书，布置各部门及下属单位制定本部门工作
根据公司月度工作 目标和指导拟订 月度工作计划草案
接受质询 根据质询意见对 本单位工作计划
进行修改
根据本单位月度 工作计划制定
季度月度工作计划
月度工作计划制定流程
主管领导
综合办公室
分解公司月度 工作目标下发 计划制定指导书
审核
汇总分析各单位月度 工作计划
公司 月度工作计划草案
审核
将修订后的各单位 计划汇总
企业管理流程及程序 行政管理流程及程序 人力资源管理流程及程序 财务管理流程及程序 业务管理流程及程序
11
三.管理流程图符号说明
业务处理项目 判断、核准 文档、表格、纪要 存档 跨越（不连接）
流程终止 流程 单向 两项工作连接
12
第二部分：核心管理流程
企业管理 ➢ 年度工作计划制定流程、程序 ➢ 年度工作计划调整流程、程序 ➢ 月度工作计划流程、程序 ➢ 部门绩效目标制定流程、程序 ➢ 部门绩效实施流程、程序 ➢ 合同管理流程、程序
审核当月支出预算范围内单笔500元以上的业务招待费、差旅费、办公费等各类付 现性费用支出
审核超出当月支出预算范围的各类付现性费用，如通讯费、办公费、差旅费、交 通费、业务招待费等等
3、经营性支出： 审核本部门业务范围内的各项业务支出
沟通管理课件—有效的沟通技巧流程图
有效沟通技巧姓名: ____________ 日期: ____________沟通的定义:为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程.定义要素:目标信息思想情感协议沟通的类型:沟通语言非语言口头书面距离肢体身体通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的.沟通的模型:信息发送者接受者反馈如何运用有效的沟通技巧克服这些障碍？1. 怎样有效的发送信息●决定何时发送信息时间是否恰当考虑接收者的情绪●决定何处发送信息地点是否合适是否需要更多的私人空间是否不受干扰●决定发送信息的方法面谈纪要、信件或备忘录电话其它形式2. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？●聆听的层次听而不闻不做任何努力去聆听假装聆听做出假像聆听选择性的聆听只听你感兴趣的内容专注的聆听认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较设身处地的倾听用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。
利用反馈的工具，取得有效的沟通1反馈：是人所做的事，所说的话这一信息致在使行为有所改变或加强2反馈不是：关于他人之言行的正面或负面意见关于他人之言行的解释对将来的建议或指示3 如何给予反馈明确、具体、提供实例平衡积极的正面的与建设性的在正确的时间给予反馈集中于可以改变的行为不具有判断性考虑接收者的需求✍4 如何接受反馈聆听，不打断避免自卫提出问题，澄清事实，寻问实例总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解表明你将考虑如何去采取行动沟通的方式沟通行为比例Array 40% 倾听35% 交谈16% 阅读9% 书写有效沟通的四个原则：1. 有明确的沟通目标2. 重视每个细节3. 要达到你的至少一个目标4. 适应主观和客观环境的突然变化沟通的四大特点：随时性－我们所做的每一件事情都是沟通双向性－我们既要收集信息，又要给予信息情绪性－信息的收集会受到传递信息的方式所影响互赖性－沟通的结果是由双方决定的无效沟通可能会导致的结果：-事业受损失Array -家庭不和睦-个人信誉降低-身心疲惫-失去热情和活力-产生错误和浪费时间-自尊和自信降低-团体合作性差-失去创造力研究表明造成沟通困难的因素有：-缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够-人的记忆力有限-对于重点的强调不足或条理不清楚-不能做到积极倾听,有偏见，先入为主-按自己的思路去思考，而忽略别人的需求-准备不足，没有慎重思考就发表意见-失去耐心，造成争执-时间不足-情绪不好-判断错误-语言不通我们常见到的沟通方式有：- 面对面 - 电话 - 传真和信件 - 电子邮件 - 报告信任是有效沟通的基础如何建立信任- 善于发现自己和别人的共同特点 - 乐于在困难的情况下给别人提供帮助- 宽容大量，在别人出错误的时候给于适当的提醒 - 适当表达自己对别人的关心 - 愿意合作并保持言行一致- 努力学习，提高知识和技能，并展示能力和水平 - 实事求是，避免夸大其词更不要说谎 - 暴露一定的脆弱之处-保持适合自己的优雅仪表和风度ASSERTIVENESS AND CO- OPERATION果敢 与 合作A s s e r t i v e 果敢Cooperative 合作的Forcing 强迫Avoiding 回避 Collaborating 合作Accommodating 迁就Compromising 折衷合作 (Collaboration):▪双方都能够阐明各自所担心的问题。