如何提升售后服务的品质(ppt 6)

唯有以优质服务来代替销售，才是 我年年维持业绩的第一因素。
——陈明利
（第14讲）考场作文开拓文路能力•分 解层次 (网友 来稿)
江苏省镇江中学 陈乃香说明：本系列稿共24讲，20XX年1月6日开 始在资 源上连 载【要 义解说 】文章 主旨确 立以后 ，就应 该恰当 地分解 层次， 使几个 层次构 成一个 有机的 整体， 形成一 篇完整 的文章 。如何 分解层 次主要 取决于 表现主 旨的需 要。【 策略解 读 】一般说来，记人叙事的文章常按时 间顺序 分解层 次，写 景状物 的文章 常按时 间顺序 、空间 顺序分 解层次 ；说明 文根据 说明对 象的特 点，可 按时间 顺序、 空间顺 序或逻 辑顺序 分解层 次；议 论文主 要根据“ 提出问 题－— 分析问 题—— 解决问 题”顺 序来分 解 层次。当然，分解层次不是一层不变 的固定 模式， 而应该 富于变 化。文 章的层 次，也 常常有 些外在 的形式 ：1．小 标题式 。即围 绕话题 把一篇 文章划 分为几 个相对 独立的 部分， 再给它 们加上 一个简 洁、恰 当的小 标题。 如《世 界改变 了模样 》四个 小标题 ： 寿命变“长”了、世界变“小”了、劳动变 “轻”了 、文明 变“绿” 了。 2．序号式。序号式作文与小标题作 文有相 同的特 点。序 号可以 是“一、 二、三” ，可以 是“A、 B、C” ，也可 以是“ 甲、乙 、丙”… …从全 文看， 序号式 干净、 明快； 但从题 目上看 ，却看 不出文 章 内容，只是标明了层次与部分。有时 序号式 作文， 也适用 于叙述 性文章 ，为故 事情节 的展开 ，提供 了明晰 的层次 。 3．总分式。如高考佳作《人生也是一 张答卷 》。开 头：“人 生就是 一张答 卷。它 上面有 选择题 、填空 题、判 断题和 问答题 ，但它 又不同 于 一般的答卷。一般的答卷用手来书写 ，人生 的答卷 却要用 行动来 书写。” 主体部 分每段 首句分 别为： 选择题 是对人 生进行 正确的 取舍， 填空题 是充实 自己的 人生， 判断题 是表明 自己的 人生态 度，问 答题是 考验自 己解决 问题的 能力。 这份“ 试卷”设 计得合 理 而且实在，每个人的人生都是不同的 ，这就 意味着 这份人 生试卷 的“答案 是丰富 多彩的 ”。分 解层次 ，应追 求作文 美学的 三个价 值取向 ：一要 匀称美 。什么 材料在 前，什 么材料 在后， 要合理 安排； 什么材 料详写 ，什么 材料略 写，要 通盘考 虑。自 然段是 构 成文章的基本单位，恰当划分自然段 ，自然 就成为 分解层 次的基 本要求 。该分 段处就 分段， 不要老 是开头 、正文 、结尾“ 三段式 ”，这 种老套 的层次 显得呆 板。二 要波澜 美。文 章内容 应该有 张有弛 ，有起 有伏， 如波如 澜。只 有这样 才能使 文章起 伏错落 ， 一波三折，吸引读者。三要圆合美。 文章的 开头与 结尾要 遥相照 应，把 开头描 写的事 物或提 出的问 题，在 结尾处 用各种 方式加 以深化 或回答 ，给人 首尾圆 合的感 觉。【 例文解 剖】 话题：忙忙，不亦乐乎 忙，是人生中一个个步骤，每个人 所忙的 事务不 同 ，但是不能是碌碌无为地白忙，要忙 就忙得 精彩， 忙得不 亦乐乎 。 忙是问号。忙看似简单，但其中却大有 学问。 忙是人 生中不 可缺少 的一部 分，但 是怎么 才能忙 出精彩 ，忙得 不亦乐 乎，却 并不简 单。人 生如同 一张地 图，我 们一直 在自己 的地图 上行走 ， 时不时我们眼前就出现一个十字路口 ，我们 该向哪 儿，面 对那纵 轴横轴 相交的 十字路 口，我 们该怎 样选择?不急， 静下心 来分析 一下， 选择适 合自己 的坐标 轴才是 最重要 的。忙 就是如 此，选 择自己 该忙的 才能忙 得有意 义。忙 是问号 ，这个 问号一 直提醒 我 们要忙得有意义，忙得不亦乐乎。 忙是省略号。四季在有规律地进行着 冷暖交 替，大 自然就 一直按 照这样 的规律 不停地 忙，人 们亦如 此。为 自己找 一个目 标，为 目标而 不停地 忙，让 这种忙 一直忙 下去。 当目标 已达成 ，那么 再找一 个目标 ，继续 这样忙 ，
售后服务的概念
签单之后至商品功能终止， 以维护客户利益为前提而采 取的各种行为活动。
售后服务的重要性
稳定业绩wk.baidu.com增加收入 树立企业品牌，占领市场
售后服务的方法
亲自访问 书信问候 电话通讯 给客户一个惊喜
提升售后服务品质的技巧
掌握客户的服务需求 善用服务话术 单元渗透策略 建立客户的档案系统
就像省略号一样，毫无休止地忙下去 ，翻开 历史的 长卷， 我们看 到牛顿 在忙着 他的实 验；爱 迪生在 忙着思 考；徐 霞客在 忙着记 载游玩 ；李时 珍在忙 着编写 《本草 纲目》 。再看 那位以 笔为刀 枪的充 满着朝 气与力 量的文 学泰斗 鲁迅， 他正忙 着用他 独有的 刀 和枪在不停地奋斗。忙是省略号，确 定了一 个目标 那么就 一直忙 下去吧!这样的 忙一定 会忙出 生命灵 动的色 彩。 忙是惊叹号。世界上的人都在忙着自 己的事 ，大自 然亦如 此，小 蜜蜂在 忙，以 蜂蜜为 回报。 那么人 呢?居 里夫人 的忙， 以放射 性元素 的发现 而 得到了圆满的休止符；爱因斯坦在忙 ，以相 对论的 问世而 画上了 惊叹号 ；李白 的忙， 以那豪 放的诗 歌而有 了很大 的成功 ；张衡 的忙， 因为那 地动仪 的问世 而让世 人仰慕 。每个 人都应 该有效 率的忙 ，而不 是整天 碌碌无 为地白 忙。人 生是有 限的、 短暂的 ， 因此，每个人都应该在有限的生命里 忙出属 于他的 惊叹号 ；都应 在有限 的生命 里忙出 他的人 生精彩 篇章。 忙是万物、世界、人生中都不可缺 少的一 部分。 作为这 世上最 高级动 物的我 们，我 们在忙 什么呢 ?我们 要忙得 有意义 ，有价 值，我 们要忙 出属于 我 们的精彩。我们的忙不能永远是问号 ，而应 是省略 号和感 叹号。 忙就要 忙得精 彩，忙 得不亦 乐乎。 解剖：本文将生活中的一句口头禅 “忙得 不亦乐 乎”机智 翻新， 拟作标 题，亮 出一道 美丽的 风景。 并据此 展开述 说，让 人神清 气爽。 文章开 篇扣题 ，亮出 观 点：忙，是人生中一个个步骤，不能 碌碌无 为地白 忙，要 忙就忙 得精彩 ，忙得 不亦乐 乎。然 后，作 者分别 用问号 、省略 号、惊 叹号巧 妙设喻 ，抓住 这三种 标点符 号的特 征，摆 实事， 讲道理 ，入情 入理， 入理入 心。深 刻地阐 明人生 忙，忙 要像问 号一样 ， 经常问问自己，不能盲目，不能瞎忙 ，要忙 得有意 义；人 生如四 季一样 是有规 律的， 要选准 目标， 像省略 号一样 ，毫无 休止地 忙下去 ，忙出 生命灵 动的色 彩；而 人生有 限，每 个人都 应有限 的生命 里忙出 属于他 的惊叹 号，忙 出人生 精彩的 篇章。 结尾， 作 者用一个段落总结全文，照应开头， 照应题 目，有 力收束 。【精 题解析 】阅读 下面的 材料， 根据要 求作文 。在一 处地势 十分险 恶的峡 谷，谷 底奔腾 着咆哮 的急流 ，峡谷 间有一 座索桥 ，几根 光秃秃 、晃悠 悠的铁 索横在 峡谷间 ，它是 通过这 个地方 的唯一 路 径，这里经常有人因为失足而跌入深 谷。有 一天， 有三个 人来到 了这里 。一个 聋子， 一个瞎 子，还 有一个 健康的 人。聋 子看看 这座桥 ，很害 怕，但 是他听 不到急 流的声 音，他 用眼睛 看着脚 下步伐 ，很顺 利地过 去了。 瞎子不 知峡谷 的险恶 ，他心 平气和 ， 十分稳妥地通过了。第三个人是健康 人，一 直犹豫 不敢走 这索桥 ，可是 又没有 其他路 可走。 于是， 他十分 紧张地 硬着头 皮走上 索桥， 到了桥 中央， 他看到 脚下万 丈深渊 ，云雾 升腾， 听到谷 底急流 咆哮， 早已两 腿颤颤 ，面如 土色， 一不小 心跌下 桥去。 请 就“不要把困难看得太明白”为话题写 一篇文 章。[注 意]①所 写内容 必须在 话题范 围之内 。试题 引用的 材料， 考生在 文章中 可用也 可不用 。②立 意自定 。③文 体自选 。④题 目自拟 。⑤不 少于800字。 ⑥不得 抄袭。 解析： 有时候 ，把困 难看得 太明白 ，分析 得