医药连锁公司药品退货管理制度
公司销售退货管理制度范本
公司销售退货管理制度范本第一章总则为了规范公司销售退货流程，提高运营效率，保障公司和客户双方的权益，特制定本制度。
第二章适用范围本制度适用于公司销售部门的销售退货管理工作。
第三章退货条件1. 产品未过保质期；2. 产品在售出后出现质量问题；3. 客户要求退货，并符合公司规定的退货条件。
第四章退货流程1. 客户提交退货申请，销售人员接收申请并核实退货条件；2. 销售人员将退货申请提交给销售主管审批；3. 销售主管批准退货后，销售人员通知客户退货事宜，并安排退货物流；4. 客户将退货产品送至公司仓库，并填写退货单；5. 仓库人员收到退货产品后，核实产品数量和质量，填写退货验收单，将产品送至质检部门检验；6. 质检部门核实产品质量后，填写质检报告，提交销售部门；7. 销售部门核实质检报告无误后，办理退货手续；8. 退货款项将在3个工作日内退回客户账户。
第五章退货责任1. 销售人员负责核实客户退货条件，并及时处理退货事宜；2. 销售主管负责审批退货申请，并监督退货流程；3. 仓库人员负责接收和核实退货产品；4. 质检部门负责核实产品质量；5. 财务部门负责退货款项的处理。
第六章相关责任1. 销售人员未及时处理客户退货事宜，造成客户损失的，将承担相应责任；2. 销售主管未审批符合条件的退货申请，造成客户损失的，将承担相应责任；3. 仓库人员未核实退货产品数量和质量，造成公司损失的，将承担相应责任；4. 质检部门未及时核实产品质量，造成公司损失的，将承担相应责任；5. 财务部门未及时处理退货款项，造成客户损失的，将承担相应责任。
第七章审批流程1. 客户提交退货申请；2. 销售人员审查退货申请；3. 销售主管审批退货申请；4. 销售人员通知客户退货事宜；5. 客户送货至公司仓库；6. 仓库人员接收货物，并检验数量和质量；7. 质检部门核实产品质量；8. 销售部门审核质检报告；9. 财务部门办理退款手续。
第八章附则1. 公司销售退货管理制度自发布之日起生效；2. 本制度的最终解释权归公司总经理所有。
医药连锁门店药品召回质量管理制模版
医药连锁门店药品召回质量管理制模版药品召回是药品质量管理的重要环节之一，旨在保障患者用药安全，维护医药连锁门店声誉和市场信任度。
为此，医药连锁门店应建立和完善药品召回质量管理制度，以保障药品质量和患者用药安全。
以下是医药连锁门店药品召回质量管理制模板。
第一部分药品召回管理原则1．召回的原则（1）保障消费者及公众的健康和安全；（2）保护公司利益，防止公司的财产损失和商誉风险；（3）保障公司的法律合规性；（4）保证召回的质量高效、迅速、准确。
2．召回的管理原则（1）公司应建立稳定的召回计划、预警机制和周期性考核制度；（2）公司应保证药品召回决策的权威性和专业性；（3）公司应及时、严格和有效地组织相关人员参与召回；（4）药品召回应该有一定规模和通盘考虑。
3．药品召回的法律依据（1）有关药品治疗等专业要求；（2）有关药品生产质量标准等法规；（3）有关药品管理法律法规等。
第二部分药品召回流程1．预警信号的获取（1）药品生产企业的自查自检举报信息；（2）政府监管部门、公共媒体等发布的药品安全信息；（3）其他渠道获得的药品安全信息。
2．召回决策（1）公司应建立完善召回决策机制，召回决策应由公司领导层或高级管理层作出；（2）由专业负责人组织专家讨论，确定召回方案和实施细则。
3．召回公告（1）药品召回公告应及时、准确、详尽地发布，包括药品品名、规格、批次、生产日期、有效期等信息；（2）公司应通过各种途径宣传召回公告，如报纸、电视、网络、小广告等；（3）公司应建立稳定的召回公告发布流程和标准。
4．召回实施（1）公司应建立召回实施计划和实施方案；（2）公司应明确召回的时间、地点、方式、人员和物资等；（3）公司应建立召回反馈机制，及时了解召回反馈情况；（4）公司应建立召回效果评估机制，及时总结并改进召回工作。
5．召回结束（1）确认召回方案已经彻底落实；（2）对召回的药品进行统一处置，在完成相关处置手续后，药品可以重新投放市场。
医药连锁公司药品退货管理制度
医药连锁公司药品退货管理制度
1．目的：加强对退货药品的管理，杜绝发生差错，避免造成损失。
2．依据：《药品经营质量管理规范》（国家食品药品监督管理总局令第28号）。
3．适用范围：适用于本企业购进退出和门店退回药品的管理。
4．责任：质量管理部、配送中心、采购部对本制度的实施负责。
5.内容
5.1退货药品：指购进药品后，由于供货方或其他原因需退回给供货单位的药品，或门店按采购部通知要求退货的药品。
5.2门店退回总部药品的管理
5.2.1门店退回总部的药品必须是总部通知退货的品种或者经过采购同意退回的药品。
未经总部同意直接开配送退单回总部的，一个品种罚相应门店10元，配送中心应做好记录。
5.2.3门店退回总部的药品应视同到货，放在待验区，经验收员按《门店退回总部药品的验收管理制度》验收合格后存放在合格品区。
经验收为不合格的药品应存放不合格品库。
5.3购进退出药品的管理
5.3.1购销活动中配送中心根据合同或相关约定，对准予退货的药品，仓管员将药品移入退货区，并在计算机系统中将库存移到退货库。
5.3.2购进的药品退货前应先查阅购进记录确定供应商，核对药品品名、规格、生产厂家、批号、数量和购进价格，及时联系供应商做退货处理，并在系统中做商品购进退回开单。
5.3.3配送中心根据业务通知把货退给供应商并做商品购进退回出库。
5.3.4假劣药品不能退货，外包装挤压、破损等未涉及内在质量问题的除外。
5.3.5建立《采购退货明细查询台账》，应至少保存5年。
6.记录与凭证
6.1《配送退货记录》
6.2《采购退货明细查询台账》。
医药公司(连锁店)有效期近效期退货药品管理制模版
医药公司(连锁店)有效期近效期退货药品管理制模版药品有效期是指药品在正常保存条件下，在规定时间内保持原有质量的期限。
为确保患者用药安全，医药公司(连锁店)必须制定有效期近效期退货药品管理制度，合理清退过期近效期药品，避免药品造成损害和经济浪费。
一、退货的定义和原则1.退货定义退货是指药品超期或者即将超期等问题导致药品不能销售或者不能使用，按照相关规定统一退回生产企业或者配送企业的行为。
其中，超期是指药品已经过了有效期，而即将超期则是指药品剩下的有效期不足三个月。
2.退货的原则（1）优先安全原则。
凡是对患者安全有潜在影响的药品，一律禁止退货。
（2）生产企业确认原则。
药品超期或者即将超期只能在生产企业确认的情况下进行退货。
（3）由销售企业或者配送企业承担退货费用。
（4）按照相关规定办理退货手续。
二、管理流程1.定期清查库存医药公司(连锁店)应定期清查药品库存，发现超期或者即将超期药品应立即加以处理。
在清查过程中，应记录药品名称、规格、批号、有效期等信息，并分类存放。
2.超期药品的处置超期药品不能销售或使用，应及时清退。
具体处理方法如下：（1）生产企业回收。
超期药品应当先联系生产企业确认后，将其退回生产企业或药品经销企业。
（2）外销销毁。
对于确认无法回收的超期药品，应进行销毁处理。
销毁前应做好记录，明确销毁药品的名称、数量、单位、操作人员、证明文件等信息。
3.即将超期药品的处置（1）及时通知患者。
对即将超期的药品，如无患者急需，应提前至少一个月通知患者，并建议尽早使用。
（2）优先销售。
即将超期药品应优先销售，以尽量减少药品浪费。
（3）退出市场。
对即将超期且无法出售的药品，应按照相关规定退回生产企业或药品经销企业。
4.记录管理医药公司(连锁店)应建立科学的药品退货记录管理制度，对所销售的药品的有效期及数量等信息进行严格记录，及时编制、审核、确认药品的退货凭证，确保资料的完整性。
三、员工管理1.人员培训医药公司(连锁店)应组织员工定期接受药品合理库存和退货管理的相关培训和考核，确保员工掌握相关规定和技能，按照标准操作程序执行。
药品退货管理制度
种类：质量管理制度编号：KZD-QM-21-01版号：第 1 版页码：第 1 页，共 2 页1. 目旳规范购进退出药物、销后退回药物旳退货作业管理。
2. 根据《药物经营质量管理规范》。
3. 合用范围本制度合用于购进退出药物、销后退回药物旳退货作业。
4. 职责采购、销售、储运、质管部门对本制度实行负责。
5. 内容5.1退货包括购进退出和销后退回。
购进退出指企业将药物退回供货单位；销后退回指药物售出后购货单位将其退回企业。
5.2销后退回：5.2.1销后退回时，应凭销售部门开具旳退货凭证收货，并按药物管理系统记载旳销售明细查对退货单位、药物通用名称、规格、生产厂商、批号、有效期、数量等有关项目，寄存于退货区。
如有不符，应拒绝退货。
5.2.2冷藏药物原则上不得退货，若必须退货，规定对方提供储运证明，经质管部评估和质量负责人同意后方可接受退货。
5.2.3冷藏药物退货方收货后退货，退货方不能提供温度控制阐明文献及售出期间有关温度控制数据旳，将药物隔离寄存于冷库待处理区中，并报质管部门处理。
5.2.4销后退回旳药物应及时告知验收员验收，验收员应严格按《药物验收管理操作规程》进行验收。
5.2.4.1对销后退回旳药物进行逐批检查验收，并开箱抽样检查。
5.2.4.2整件包装完好旳按抽样原则和抽样检查旳措施加倍抽样检查。
种类：质量管理制度编号：KZD-QM-21-01版号：第 1 版页码：第 1 页，共 2 页5.2.4.3无完好外包装旳每件应当抽样检查至最小包装。
5.2.4.4必要时应当送药物检查机构检查。
5.2.5验收时应做好《销后退回药物验收记录》。
记录应至少保留5年。
5.2.6在验收中发现质量可疑或不合格药物，应填写《药物质量处理告知单》汇报质管部处理。
5.2.7验收完毕后及时与保管员办理交接手续，验收合格旳药物存入合格品区，不合格旳经质管部确认后存入不合格品区。
5.2.8做好《退货记录》，记录应至少保留5年。
商业退药管理制度
商业退药管理制度一、总则为规范和规范商业退药管理行为，保护消费者权益，促进药品市场健康发展，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于商业医药企业及其各类连锁机构，包括药店、药房等。
三、退药申请规定1. 消费者在购药过程中如果因个人原因需要退药，需在购药后七天内提出退货申请。
2. 消费者在提出退货申请时，需出示购药发票、药品包装完好、未拆封，可以提供其他有效证明材料。
3. 商业医药企业应当在接到消费者的退货申请后，对药品进行核实，确定符合退货规定的情况后，方可进行退货操作。
四、退药管理规定1. 商业医药企业应当在接到消费者的退货申请后，及时对药品进行核实，核实无误后，可在三个工作日内办理退货手续。
2. 商业医药企业应当对退货的药品进行严格检查，保证退货的药品没有受到污染或破损。
3. 商业医药企业在收到消费者退货的药品后，应当及时为消费者办理退款手续，保证消费者权益。
五、退货处置规定1. 商业医药企业应当对退货的药品进行检查、验收，并做好记录工作。
2. 检查验收合格的退货药品应当在相应的库房或存储设施中进行分类存放，并标注清晰的存放信息。
3. 商业医药企业应当及时办理对应的退款手续，保证消费者权益。
六、退货风险管理1. 商业医药企业需建立健全的退货管理体系，包括人员培训、退货处理流程、风险防范措施等。
2. 商业医药企业应当加强退货风险管理，保障退货过程的安全和合规。
3. 商业医药企业应当定期对退货管理制度进行复审和更新，及时针对发现的问题制定改进措施。
七、违规处理办法1. 对于违规操作退货的人员，商业医药企业应当依据公司规定给予相应的处罚。
2. 对于违规操作退货的药品，商业医药企业应当依据相关法规和公司规定进行处理。
3. 对于违规操作退货的消费者，商业医药企业应当依据公司规定进行处理。
八、其他1. 商业医药企业应当建立完善的客户投诉处理机制，及时处理各类退货申请和相关投诉。
2. 商业医药企业应当密切关注国家相关政策法规的变化，及时调整和变更退货管理制度。
医药连锁有限责任公司门店质量管理制度
福建惠好四海医药连锁有限责任公司门店质量管理制度第一部分药品质量管理制度一、门店药品购进的管理制度 (5)二、门店药品收货的管理制度 (6)三、门店药品验收的管理制度 (8)四、门店药品陈列的管理制度 (9)五、门店陈列药品质量检查管理制度 (10)六、门店药品销售质量管理制度 (12)七、门店处方药销售管理制度 (14)八、门店拆零药品的管理制度 (16)九、含特殊药品复方制剂销售管理制度………………………………一八十、门店记录及凭证管理制度 (20)十一、质量事故、质量查询和质量投诉管理制度 (21)十二、中药饮片购销管理制度 (24)十三、门店药品效期管理制度 (28)十四、门店不合格药品的管理制度 (29)十五、退货药品管理制度 (31)十六、环境卫生、人员健康的管理制度 (33)十七、门店服务质量的管理制度 (35)十八、人员培训及考核的管理制度 (37)十九、员工考勤管理制度 (39)二十、药品不良反应报告管理制度 (40)二十一、计量器具的验证及校准的管理制度 (41)二十二、设施设备管理制度 (42)二十三、计算机系统的管理制度 (43)二十四、计算机设备的管理制度 (45)二十五、商品盘点管理制度 (47)第二部分质量管理控制程序一、药品购进的操作程序 (52)二、药品收货的操作程序 (54)三、药品验收的操作程序 (56)四、药品销售的操作程序 (58)五、处方药调剂的操作程序 (60)六、中药饮片处方审核、调剂、核对操作规程 (61)七、药品拆零销售的操作程序 (65)八、含特殊药品复方制剂销售的操作程序 (67)九、药品陈列及检查的操作程序 (69)十、冷藏药品存放的操作程序 (71)十一、计算机系统的操作和管理程序 (72)十二、药品退货控制程序 (76)十三、不合格药品质量管理程序 (78)第三部分岗位职责一、各门店的质量职责 (81)二、店长的岗位职责 (82)三、门店质量负责人岗位职 (83)四、驻店药师岗位职责 (84)五、门店处方审核、调配、复核人员岗位职责 (85)六、验收员岗位职责 (86)七、陈列员岗位职责 (87)八、营业员岗位职责 (88)九、收货员岗位职责 (89)十、拆零员岗位职责 (90)十一、不良反应员岗位职责 (91)第一部分药品质量管理制度一、门店药品购进的管理制度1、依据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等规定，坚持“按需进货、质量第一”的原则，确保购进合法和质量可靠的药品；2、各门店药品均由配送中心统一配送，不得自行从其它渠道购进药品；3、门店应当按照本店的经营范围和药品销售情况，及时报送要货计划，要货计划应做到优化存储结构、保证经营需要、避免积压滞销；4、购进药品要建立购进记录，购进记录应记载品名、规格、批号、数量、生产厂商、有效期等内容。
药品退货处理管理制度
药品退货处理管理制度一、目的为了规范药品退货处理流程，确保药品质量安全，保障患者权益，特制定本制度。
二、适用范围适用于医院、药店等医疗机构和药品经营企业的药品退货处理管理。
三、责任部门1. 药品采购部门：负责审核和确认药品退货申请。
2. 财务部门：负责核实退款金额，安排退款操作。
3. 药房库房：负责接收退回的药品并进行验收处理。
四、申请条件1. 药品在有效期内。
2. 包装完好，未经开封或损坏。
3. 无使用痕迹，无过期痕迹，无人为破坏。
4. 符合国家相关法规及制度规定的其他条件。
五、退货流程1. 申请：用户向药品采购部门提出退货申请，需提供详细理由和相关证明文件。
2. 审核：药品采购部门核实申请材料，确认符合退货条件后，向财务部门提出退款申请。
3. 安排退款：财务部门核实退款金额，向患者或用户发出退款通知。
4. 退货操作：用户将退货的药品送至药房库房，药房库房进行验收处理。
5. 处理：药房库房验收合格后，按规定将退货药品妥善存放或进行处理。
六、注意事项1. 切勿私自处理过期或批号变更的药品，应妥善保存并及时报告采购部门。
2. 对于涉及特殊药品，如易碎、易变质等，应特别注意包装防护措施。
3. 严格按照退货流程操作，禁止私自处理退货物品。
4. 对于无法确认是否符合退货条件的药品，应及时上报采购部门进行裁定。
七、责任追究1. 对于违反规定擅自处理药品的相关人员，将按规定追究责任。
2. 对于未按规定办理退货手续造成药品浪费及损失的相关人员，将承担相应责任。
八、制度执行1. 本制度从发布之日起生效，由相关部门负责执行。
2. 相关部门应对本制度内容进行宣传和培训，确保制度的有效执行。
3. 针对制度执行中的问题和疑点，应及时向上级部门汇报和请示，共同解决。
以上为药品退货处理管理制度，凡涉及退货行为，必须按照本制度规定执行。
任何违反制度规定的行为，将受到严厉制裁。
希望全体员工共同遵守，确保医疗机构和药品经营企业的正常运转和患者合法权益。
门店药品退货管理制度
门店药品退货管理制度一、引言门店药品退货管理制度是为了规范门店的药品退货流程，确保门店药品的质量和安全，并有效降低门店药品的损耗率。
本制度适用于门店药房的药品退货管理。
二、退货申请1. 门店员工在发现有过期药品、损坏药品或其他不符合销售要求的情况时，应立即填写退货申请表。
2. 退货申请表应包括药品名称、批次号、过期日期、退货原因等必要信息，并由相关人员确认签字。
三、退货审批1. 退货申请表经门店经理或指定审批人员审批通过后，方可进行退货。
2. 审批人员应核实退货申请表上的退货原因，并对药品进行检查，确保其符合退货条件。
四、退货处理1. 批准退货后，门店员工应按照退货申请表上的退货数量和要求，将药品从销售区域移至退货区域。
2. 退货区域应设立专门的存放药品的区域，并保持整洁。
3. 药品在退货过程中应妥善包装，避免进一步损坏。
4. 门店员工应填写退货记录表，包括退货药品名称、批次号、数量、退货日期等信息，并将退货记录报送相关部门。
五、退货核对1. 退货部门应在收到退货药品后，核对退货记录表上的信息与实际药品是否一致。
2. 如发现差异，应及时与门店员工联系，核实退货数量和药品规格等问题。
六、退货返厂1. 对于质量有问题的药品，应按照相关规定进行返厂处理。
2. 门店员工应根据退货记录表上的信息，将符合返厂条件的药品按照要求进行封装和装箱，并填写相关返厂单据。
七、退货结算1. 门店财务部门应根据退货记录表上的信息，对退货药品进行核算。
2. 根据退货药品的情况，进行相应的会计处理，包括减少库存、冲销账款等。
八、退货报告1. 门店应定期汇总退货数据，并编制退货报告。
2. 退货报告应包括退货数量、退货原因、退货趋势分析等内容，并及时报送相关部门。
九、退货考核1. 门店应根据退货情况，对相关人员进行绩效考核。
2. 考核指标可以包括退货率、退货及时性等。
十、附则1. 本制度的解释权归门店所有。
2. 本制度的修改和补充，应征得相关部门的意见并报经门店经理批准后才能生效。
18、有效期、近效期、退货药品管理制度
有效期、近效期药品、退货药品管理制度起草人：起草日期：年月日制订人：制订日期：年月日审核人：审核日期：年月日批准人：批准日期：年月日分发部门：公司各部门执行日期：年月日1．目的：加强有效期药品的管理，杜绝过期药品入店销售，避免造成经济损失。
2．依据：《药品经营质量管理规范》、《药品经营质量管理规范现场检查指导原则》。
3．适用范围：适用于公司所经营的药品。
4．职责：质量管理部、各门店、业务部对本制度实施负责。
5．内容：5.1有效期、近效期药品5.1.1定义：有效期药品系指其法定质量标准中规定其有效期的药品。
近效期药品系指距离药品有效期小于六个月（含）的药品。
5.1.1.1凡超过有效期的药品，均不得入店和销售。
5.1.1.2企业对药品购进的内控标准：1、药品到货时，出厂日期不得超过六个月；2、有效期商品距有效期的时间不得少于其规定效期的三分之二；3、每批次到货5件以下不得超过1个批号，5件以上10件以下不得超过2个批号，10件以上不得超过3个批号，且各批号的出厂日期相隔不得超过一个月。
5.1.1.3效期药品的入店验收，除按规定验收外，对于不符合企业内控标准的效期药品，必须经质量管理部、业务部同意后方可办法入库手续，但距离有效期小于六个月（含）的不得验收入店。
5.1.1.4有效期药品的包装、标签、说明书上应按照国家有关规定明显标示有效期，无效期标示的，验收人员应拒收。
5.1.2有效期药品应按批号及效期依次堆码。
在有效期限尚有六个月时，养护员应按月填报《近效期催销表》，上报业务部进行相关处理。
5.1.3养护员应严格按照《药品养护程序》的规定，对近效期药品进行重点养护，每月循环抽查质量，并做好记录，质量管理部负责对效期药品的养护工作进行监督、指导。
5.1.4在店的超过效期的药品应为不合格药品，其处理过程按《不合格药品管理制度》的规定办理。
5.1.5必须严格及时执行相关规定，杜绝超效期药品入店及失效过期药品发出，如出现此种情况，将对责任人按规定进行处罚。
药企退货管理制度
药企退货管理制度一、总则为规范企业退货管理流程，保障企业经营利益，提高企业运营效率，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于所有涉及企业采购、销售的退货行为。
三、退货申请1. 企业客户需在收到货物后7个工作日内向企业提出退货申请，需提供相关证明文件和理由。
2. 企业接到退货申请后，将安排专人与企业客户沟通，并协商退货细节。
3. 若退货申请符合条件，企业客户需将退货货物送还企业指定仓库，并由企业人员验收确认。
四、退货审核1. 企业接到退货货物后，将进行严格的退货审核，包括退货货物的数量、品质、原包装是否完好等。
2. 若退货货物不符合企业要求，企业将拒绝退货，并通知企业客户重新处理。
3. 若退货货物符合企业要求，企业将进行退款操作，并出具相关退货单据。
五、退货处理1. 企业接到退货货物后，需在3个工作日内完成审核工作，并及时通知企业客户处理结果。
2. 若企业客户对审核结果有异议，可向企业提出申诉，企业将再次进行审核，并及时反馈处理结果。
3. 企业在退货审核结束后，将退款金额返还给企业客户，并发出相关财务凭证。
六、责任追究1. 若企业客户故意提出虚假的退货申请，企业将保留追究其法律责任的权利。
2. 若企业客户提供的退货货物不符合企业要求，将要求企业客户承担相关责任，并进行赔偿处理。
3. 若企业在退货管理过程中存在疏漏，造成企业损失的，相关责任人将被追究相应的法律责任。
七、其他1. 企业可根据实际情况对退货管理制度进行调整和修改，并在内部进行适当宣传和培训。
2. 企业应建立健全相关的档案记录，确保退货管理过程得以追溯和评估。
3. 企业在执行过程中，应积极与企业客户、供应商等方建立良好的合作关系，共同促进企业退货管理工作的顺利进行。
在企业经营活动中，退货管理是至关重要的一环，只有建立完善的退货管理制度，才能有效地保护企业的利益，提升企业的运营效率。
因此，企业应高度重视退货管理工作，加强内部管理，规范操作流程，确保每一笔退货都得到妥善处理，为企业的可持续发展提供有力保障。
医药连锁门店不合格药品、药品销毁管理制度
医药连锁门店不合格药品、药品销毁管理制度
1.对药监局和公司质量管理部门通知的不合格药品，门店在接到通
知后，应立即下柜，存放于不合格药品存放处，并按通知要求退回配送中心由公司质量管理部门处理。
2.对配送中心配送的药品，门店验收员在验收过程中如发现的不合
格药品，应予拒收，并立即报告公司质量管理部门，经质量管理部门同意后退回配送中心由质量管理部门处理。
3.门店在销售和养护检查过程中如发现不合格药品，应立即下柜，
存放于不合格药品存放处，并查找不合格原因，防止不合格药品扩散化。
4.对于顾客退回的不合格品，由门店质管员确认后放入不合格药品
存放处。
5.对有效期在6个月以内的药品应及时销售。
临效期时限应下架停
售，并按不合格药品处理。
6.因各种原因产生的不合格药品，均应作好不合格药品登记和处理
记录。
不合格药品处理应退回公司总部由质管部门按规定进行处理。
药厂退货管理制度
药厂退货管理制度为了规范药厂退货管理流程、保障企业的合法权益，维护行业的健康发展，制定本制度。
一、适用范围本制度适用于所有药厂的退货管理过程。
二、退货管理流程1. 退货申请（1）销售人员收到客户的退货申请后，应第一时间通知相关部门进行处理。
（2）相关部门接到退货申请后，应立即进行核实客户退货原因、退货产品数量、规格、生产批号等信息，并将核实结果反馈给销售人员。
2. 退货审批（1）销售部门收到核实结果后，将退货申请及核实结果提交给质量管理部门进行审批。
（2）质量管理部门对退货申请进行审核，确保退货原因合理，产品未超过有效期及退货产品符合规定的条件。
审批意见需经销售部门确认后再进行下一步处理。
3. 退货处理（1）审核通过后，销售人员将退货单据交给仓库进行退货出库操作。
（2）仓库人员按照退货单据要求，核对退货产品信息及数量，确保退货产品与单据一致。
并将退货产品妥善存放，等待质检部门的进一步处理。
4. 退货质检（1）质检部门收到退货产品后，进行检验并制作退货质检报告。
（2）质检报告应反馈给销售部门，以供后续处理使用。
5. 退货处理（1）销售部门在接收到质检报告后，根据质检报告结果与客户协商，确定退货产品的处理方式。
包括重新发货、换货或退款等方式，确保与客户达成一致意见。
（2）销售部门按照客户要求进行退货产品的最终处理。
6. 退货记录（1）销售人员应及时将退货情况和处理结果记录在相应的制度模板中，包括退货原因、产品数量、检验报告、处理结果等。
（2）质量管理部门将对所有的退货情况进行汇总和分析，并定期向公司领导汇报。
三、责任分工1. 销售部门负责接收客户的退货申请，并将退货申请交由相关部门处理。
2. 质量管理部门负责审核退货申请，进行质检，并制作退货质检报告。
3. 仓库部门负责退货产品的出库操作及存放，并确保产品信息与退货单据一致。
4. 公司领导负责对退货管理流程的监督及对退货情况的审查。
四、风险控制1. 定期对退货情况进行分析和评估，找出引起退货的潜在问题，并采取相应的控制措施，避免退货情况的再次发生。
连锁药店药品经营质量管理制度
门店药品经营质量管理制度一、有关业务和管理岗位质量责任制度1、门店负责人质量责任制（1）坚持“质量第一”的观念，端正经营思想，在《药品管理法》、《GSP》和有关法律法规范围内开展药品经营。
（2）在药品经营活动中，严格把好质量关，销售复核关、售后服务关，对门店的药品质量全面负责。
（3）经常教育职工树立“质量第一”的思想。
正确处理好质量与数量、质量与经济效益、质量与信誉的关系。
（4）积极支持职工参加各项业务培训，提高职工的业务水平。
（5）按时参加上级有关部门召开的质量分析会，支持本店质量管理员工作。
（6）对不合格药品、退换货药品要单独存放，如实填表上报公司质管部门。
（7）积极配合上级职能部门或药品监督部门对药品的监督检查工作。
（8）对门店经营工作负责，因人为引起药品过期、失效、霉烂、变质等质量问题按有关规章制度处理。
2、质管员质量责任制（1）忠于职守，认真执行《药品管理法》及有关法律法规，确保人民群众用药安全、有效。
（2）负责门店经营过程中的药品质量管理工作，承担门店药品经营质量责任，指导、督促门店药品质量管理制度的执行等。
对违反《药品管理法》及有关法规的行为或决定，有责任提出劝告、制止、拒绝执行，并向公司质管部门报告。
（3）检查督促“GSP”执行情况，协助做好门店的药品分类管理工作。
（4）保证在职在岗，不在其他企业兼职。
（5）按GSP的要求做好顾客投诉、药品不良反应、不合格药品报批、质量事故报告等方面的工作，并认真做好台账。
（6）定期对所在门店药品销售质量管理制度进行检查，对存在的问题，提出改进措施。
3、驻店药师质量责任制（1）严格遵循国家药品管理法律、法规的有关规定，遵守职业道德，忠于职守，对自己的工作质量负责。
（2）具备一定的专业知识和专业技能，熟悉药品知识，掌握最新医药商品信息。
（3）做好处方药和非处方药的分类管理工作，对存在配伍禁忌及超剂量的处方不得调配，保证配药的准确性。
（4）帮助消费者进行负责的自我药疗，并能为消费者提供用药咨询和指导。
药品退货工作管理制度
药品退货工作管理制度第一章总则第一条为规范药品退货工作流程，提高药品退货工作效率，保障医疗机构和患者利益，制定本管理制度。
第二条本制度适用于医疗机构内部药品退货工作管理，包括药品退货申请、审核、处理和记录等各个环节。
第三条医疗机构应建立完善的药品退货流程，明确工作责任、权利和义务，加强内部沟通和协作，确保药品退货工作有序进行。
第四条医疗机构应加强对药品退货工作相关人员的培训，提高其专业水平和工作效率。
第五条医疗机构应加强对药品退货工作的监督与管理，及时发现和解决问题，确保药品退货工作符合相关法律法规和规范要求。
第六条医疗机构应建立药品退货工作记录和档案，备案存储，便于日后查阅和核查。
第二章药品退货申请第七条患者需提供有效的处方、发票等相关证明，向医疗机构提出药品退货申请。
第八条医疗机构接到患者药品退货申请后，应派专人及时与患者联系，了解具体情况，并告知相关退货流程和要求。
第九条医疗机构应建立快捷、便捷的退货申请通道，方便患者提出退货要求。
第十条医疗机构应及时处理患者的药品退货申请，保障患者合法权益。
第十一条患者提出药品退货申请后，医疗机构应对患者的退货理由进行审核和判断，合理合法的情况下应予以退货。
第三章药品退货审核第十二条医疗机构应设立药品退货审核岗位，负责对患者提出的药品退货申请进行审核。
第十三条药品退货审核岗位应具备相关专业知识和经验，能够熟练运用医药知识对药品进行鉴别和判断。
第十四条药品退货审核岗位应按照医疗机构的相关规定和标准，对患者提出的药品退货申请进行审核，确保审核结果合理合法。
第十五条药品退货审核岗位应及时向医疗机构提出审核意见，便于医疗机构做出相应处理决定。
第十六条医疗机构对审核结果应进行认真分析和评估，切实维护患者利益和医疗机构权益。
第四章药品退货处理第十七条医疗机构应根据审核结果，对患者提出的药品退货申请进行处理，包括同意退货、拒绝退货等。
第十八条医疗机构应明确药品退货处理流程和标准，确保药品退货工作有序进行。
医药连锁公司退货管理制度
一、总则为了规范医药连锁公司退货操作流程，保障药品质量，维护公司及消费者的合法权益，特制定本制度。
二、退货范围1. 购进退出的药品；2. 销后退回的药品；3. 因质量问题或其他原因需要退回的药品。
三、退货条件1. 购进退出的药品：（1）药品质量不合格；（2）药品包装破损；（3）药品过期；（4）其他需要退回的情况。
2. 销后退回的药品：（1）消费者购买后发现质量问题；（2）消费者购买后发现药品过期；（3）消费者购买后发现药品与订单不符；（4）其他需要退回的情况。
四、退货程序1. 购进退货程序：（1）质量管理部门对退货药品进行初步验收，确认药品质量合格后，将药品送至退货区；（2）采购部门根据退货通知单，办理退货手续，与供应商联系退货事宜；（3）供应商收到退货后，进行质量检验，确认药品质量合格后，退还货款。
2. 销后退回程序：（1）消费者将药品退回至门店；（2）门店工作人员对退回的药品进行初步验收，确认药品质量合格后，填写退货通知单；（3）销售部门根据退货通知单，办理退货手续，与供应商联系退货事宜；（4）供应商收到退货后，进行质量检验，确认药品质量合格后，退还货款。
五、退货责任1. 质量管理部门负责对退货药品进行验收，确保退货药品质量合格；2. 采购部门负责与供应商联系退货事宜，确保退货流程顺利进行；3. 销售部门负责处理消费者退货事宜，确保消费者权益得到保障。
六、退货时间1. 购进退货：自购进之日起3个月内；2. 销后退回：自消费者购买之日起7日内。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施；2. 本制度由公司质量管理部门负责解释；3. 本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。
门店药品退货管理制度范本
门店药品退货管理制度范本一、目的和适用范围本制度的目的是规范门店药品退货管理流程，确保门店在处理药品退货时依法依规操作，并保证药品的质量安全和合规性。
本制度适用于所有门店的药品退货管理工作。
二、责任和义务1. 门店经理门店经理是药品退货管理的最终责任人，他/她应确保门店在药品退货管理过程中严格遵守相关法规和规章制度，并对门店的药品退货工作负责。
2. 门店药品退货专员门店应指定专门负责药品退货管理的人员，负责具体的退货手续办理、退货品的验收和记录等工作，同时要定期检查门店的退货操作是否符合规定，以保证退货工作的质量和效果。
三、药品退货流程1. 验收退货品门店药品退货专员应在接收到退货品后，首先与供货商核对退货品的数量和规格是否与退货单相符，并进行退货品的外观和包装检查。
如退货品在运输过程中受损或有其他质量问题，门店药品退货专员应立即与供货商沟通，并按照相关规定进行退货处理。
2. 记录退货信息门店药品退货专员应当及时填写退货单，记录退货品的具体信息，包括退货日期、退货原因、退货品数量和规格、供货商信息等。
退货单应经过门店经理签字确认后方可执行退货操作。
3. 退货处理根据供货商的不同要求，门店药品退货专员应按照相关规定将退货品进行分类处理，包括退回供货商、销毁或其他处理方式。
对于需要退回供货商的退货品，门店药品退货专员应与供货商协商退货方式和退货费用承担问题，并及时办理退货手续。
4. 退货品追溯门店药品退货专员应保留退货品的相关记录和凭证，并进行退货品的追溯工作。
如果退货品存在质量问题，门店药品退货专员应立即向上级主管部门报告，并协助开展质量调查和处理工作。
四、药品退货的注意事项1. 退货品应处在原始包装中，且不得受到损坏或污染。
如发现退货品的包装已经打开或破损，门店药品退货专员应及时与供货商沟通并进行记录和处理。
2. 门店药品退货专员应定期检查退货品的库存情况，及时清理过期或损坏的药品，并将清理记录报告给门店经理。
退费退药流程管理制度
退费退药流程管理制度Refund and Return Policy Management System.The refund and return policy management system is a set of rules and procedures that govern the process of refunding and returning purchased products or services. This system is designed to ensure that customers are treated fairly and consistently, and that the company can recover costs associated with returns.The refund and return policy management systemtypically includes the following components:A clear and concise refund policy that outlines the conditions under which customers are eligible for a refund.A return policy that outlines the conditions under which customers can return purchased products or services.Procedures for processing refunds and returns.A system for tracking refunds and returns.A customer service department that can assist customers with questions or concerns about refunds or returns.The refund and return policy management system should be designed to be easy to understand and follow for both customers and employees. The policy should be clearly communicated to customers on the company's website, in its sales materials, and on its receipts. The procedures for processing refunds and returns should be efficient and accurate, and the customer service department should be responsive and helpful.By following a well-defined refund and return policy management system, companies can improve customer satisfaction, reduce costs, and protect their reputation.退费退药流程管理制度。
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医药连锁公司药品退货管理制度
1．目的：加强对退货药品的管理，杜绝发生差错，避免造成损失。
2．依据：《药品经营质量管理规范》（国家食品药品监督管理总局令第28号）。
3．适用范围：适用于本企业购进退出和门店退回药品的管理。
4．责任：质量管理部、配送中心、采购部对本制度的实施负责。
5.内容
5.1退货药品：指购进药品后，由于供货方或其他原因需退回给供货单位的药品，或门店按采购部通知要求退货的药品。
5.2门店退回总部药品的管理
5.2.1门店退回总部的药品必须是总部通知退货的品种或者经过采购同意退回的药品。
未经总部同意直接开配送退单回总部的，一个品种罚相应门店10元，配送中心应做好记录。
5.2.3门店退回总部的药品应视同到货，放在待验区，经验收员按《门店退回总部药品的验收管理制度》验收合格后存放在合格品区。
经验收为不合格的药品应存放不合格品库。
5.3购进退出药品的管理
5.3.1购销活动中配送中心根据合同或相关约定，对准予退货的药品，仓管员将药品移入退货区，并在计算机系统中将库存移到退货库。
5.3.2购进的药品退货前应先查阅购进记录确定供应商，核对药品品名、规格、生产厂家、批号、数量和购进价格，及时联系供应商做退货处理，并在系统中做商品购进退回开单。
5.3.3配送中心根据业务通知把货退给供应商并做商品购进退回出库。
5.3.4假劣药品不能退货，外包装挤压、破损等未涉及内在质量问题的除外。
5.3.5建立《采购退货明细查询台账》，应至少保存5年。
6.记录与凭证
6.1《配送退货记录》
6.2《采购退货明细查询台账》。