人际风格沟通技巧PPT课件

人际风格沟通技巧
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►第一节 人际风格的四大分类
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►在生活和工作中，我们会遇到许多形形色色 的人，而每一个人在沟通中所表现出的特征 是不一样。这一讲学习的是人际风格沟通技 巧。我们常说的见什么人要说什么话，这就 需要和不同的人都要有一个很好的沟通技巧， 这个技巧就是人际风格的沟通技巧。
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►分析型、和蔼型、表达型和支配型
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► 型 3 表达型 另外还有一种，感情外露，做事非常 的果断、直接，热情、有幽默感、活跃、动作非常 的多，而且动作非常地夸张，他在说话的过程中， 往往会借助一些动作来表达他的意思，这样的人是 表达型的人。
► 类型 4 支配型 另外还有一类 ，感情不外露，但是 做事非常的果断，总喜欢指挥你，命令你，我们管 这样的人叫做支配型的人。
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►◆ 表达型的人特点是只见森林，不见树木。 所以在与表达型的人沟通的过程中，我们要 多从宏观的角度去说一说：“你看这件事总 体上怎么样”“最后怎么样”。
►◆ 我们在和表达型人沟通的过程中说话要非 常直接。
►◆ 表达型的人不注重细节，甚至有可能说完 就忘了。所以达成协议以后，最好与之进行 一个书面的确认，这样可以提醒他。
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► 一、分析型的人的特征
► ☆ 严肃认真
► ☆ 有条不紊
► ☆ 语调单一
► ☆ 真实的
► ☆ 寡言的缄默的
► ☆ 面部表情少
► ☆ 动作慢
► ☆ 合乎逻辑
► ☆ 准确语言 , 注意细节
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► ☆ 有计划有步骤
► ☆ 使用挂图
► ☆ 喜欢有较大的个人空间
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► 沟通技巧：
► 我们遇到分析型的人，在和他沟通的时候，我们要注意：
► ◆ 分析型的人在说话过程中，要多列举一些具体的数据，
多做计划，使用图表。
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二、支配型的人的特征
► ☆ 果断 ► ☆ 指挥人 ► ☆ 独立 ► ☆ 有能力 , ► ☆ 热情 ► ☆ 面部表情比较少 ► ☆ 情感不外露
► ☆ 审慎的 ► ☆ 有作为 . ► ☆ 强调效率 ► ☆ 有目光接触 ► ☆ 说话快且有说服力 ► ☆ 语言直接，有目的性 ► ☆ 使用日历 ► ☆ 计划
► ◆ 在支配型的人沟通时，一定要有计划，并且最终要落 到一个结果上，他看重的是结果。
► ◆ 在和支配型人的谈话中不要感情流露太多，要直奔结 果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说。
► ◆ 你在和他沟通的过程中，要有强烈的目光接触，目光 的接触是一种信心的表现，所以说和支配型的人一起沟通 时，你一定要和他有目光的接触。
他一个非常准确的答案，而不是一种模棱两可的结 果。
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► ◆ 同支配型的人沟通的时候，一定要非常的直接，不要 有太多的寒暄，直接说出你的来历，或者直接告诉他你目 的，要节约时间。
► ◆ 说话的时候声音要洪亮，充满了信心，语速一定要比 较快。如果你在这个支配型的人面前声音很小缺乏信心， 他就会产生很大的怀疑。
► ◆ 注重细节
► ◆ 遵守时间
► ◆ 尽快切入主题
► ◆ 要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不 苟
► ◆ 不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，
你的身体不要太多的前倾，应该略微的后仰，因为分析型 的人强调安全，尊重他的个人的空间。
► ◆ 同分析型的人在说话的过程中，一定要用很多的准确 的专业术语，这是他需求的。
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► 四、和蔼型的人的特征 ► ☆ 合作 ► ☆ 友好 ► ☆ 赞同 ► ☆ 耐心 ► ☆ 轻松 ► ☆ 面部表情和蔼 ► ☆ 频繁的目光接触 ► ☆ 说话慢条斯理 ► ☆ 声音轻柔 , 抑扬顿挫 ► ☆ 使用鼓励性的语言 ► ☆ 办公室里有家人照片
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► 沟通技巧： ► 我们遇到和蔼型的人，在和他沟通的时候，我们要注意： ► ◆ 和蔼型的人看重的是双方良好的关系，他们不看重结果。
► ◆ 同支配型的人沟通的时候，身体一定要略微前倾。 14
三、表达型的人的特征
► ☆ 外向 ► ☆ 直率友好 ► ☆ 热情的 ► ☆ 不注重细节 ► ☆ 令人信服的 ► ☆ 幽默的 ► ☆ 合群的
► ☆ 活泼的 ► ☆ 快速的动作和手势 ► ☆ 生动活泼的 , 抑扬顿
挫的语调
► ☆ 有说服力的语言 ► ☆ 陈列有说服力的物
这一点告诉我们在和他沟通的时候，首先要建立好关系。 ► ◆ 和蔼型的人有一个特征就是在办公室里经常摆放家人的
照片，当你看到这个照片的时候，千万不要视而不见，一定 要对照片上的人物进行赞赏，这是他最大的需求，一定要及 时赞赏。 ► ◆ 同和蔼型的人沟通的过程中，要时刻充满微笑，如果你 突然不笑了，和蔼的人就会想：他为什么不笑了？是不是我 哪句话说错了？会不会是我得罪他了？是不是以后他就不来 找我了？等等，他会想很多。所以你在沟通的过程中，一定 要注意始终保持微笑的姿态，
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► 沟通技巧： ► 我们遇到表达型的人，在和他沟通的时候，我们要注意： ► ◆ 我们在和表达型的人沟通的时候，我们的声音一定相应
的要洪亮。 ► ◆ 要有一些动作和手势，如果我们很死板，没有动作，那
么表达型的人的热情很快就消失掉，所以我们要配合着他， 当他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的动作， 否则，他会感到非常的失望。他经常说你看这个方案怎么样， 你一定要看着他的手认为这就有方案。那么，在沟通中你也 要学会伸出手，“你看，我这个方案怎么样？”他会很好奇 的看着你的手，仿佛手里就有一个完整的解决方案。
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►我们只有很好的了解了这四种类型人的特征， 并且采用与他相似的沟通方法，和他沟通的 时候我们就可以得到一个更好的结果。
►忠告：善于观察他人的沟通方式，并弹性地 调整以使自己与对方同步，迅速消除双方的 冲突，建立良好的关系，进而赢得客户的信 赖。
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►第二节 各类型人际风格的特征与沟通技巧
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►首先你要知道不同种类的人的特征，分辨出 他是什么样的人，然后以与之相类似的方法 进行沟通。当我们辨别出这些人的类型后， 怎么样去了解他的特征和需求？采用什么样 的方法沟通效果会更好？下面我们就介绍各 类型的人的特征。
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► 沟通技巧： ► 我们遇到支配型的人，在和他沟通的时候，我们要
注意： ► ◆ 你给他的回答一定要非常的准确。 ► ◆ 你和他沟通的时候，可以问一些封闭式的问题，
他会觉得效率会非常的高。 ► ◆ 对于支配型的人，要讲究实际情况，有具体的依
据和大量创新的思想。 ► ◆ 支配型的人非常强调效率，要在最短的时间里给