8特性要因图(精)
特性要因图
是否遵守标准? 作业效率是否良好? 是否具有问题意识? 是否具有技朮? 是否具责任感? 是否具有经验? 是否具改善适当? 是否具改善意识? 人际关系是否良好? 健康状况是否良好?
人、机、料、法、环、测(5M1E)
机具、设备(Machine)
是否能负荷生产能力? 是否具备制程能力? 有无充分点检? 保养、加油是否适当? 是否时常故站障、停止? 精密度是否足够? 是否发生异常? 机具配置是否适当? 数量是否过多或过少? 整理、整顿如何?
层次原因 (4) 在鱼骨图中标出必要信息
注意事项:
利用5个为什么进行追踪原因 (5WHY,为什么产品泛白)
特性要因图的使用
(1) 问题的整理 (2) 追查真正的原因 (3) 寻找对策 (4) 教育训练
绘制特性要因图应该注意的事项:
(1) 绘制特性要因图要把握脑力激荡法的原则,让所有的成员表达心声 (2) 列出的要因应给予层别化(4M+1E) (3) 绘制特性要因图时,重点应放在为什么会有这样的原因,并且依照
脑力激汤术构想十大原则(BS)
不要批评构想 欢迎自由联想 创意越多越好 欢迎搭便车，利用别人的灵感刺激创意 不要太早下结论 讨论要力求集中，针对某一问题 破除阶级尊卑的意念，无拘无束一起讨论 将提出的意见，利用特性要因图一一记录下来 不要以个人冒充大家的意见 想出来的创意，要加以整理评价运用
人、机、料、法、环、测(5M1E)
为
(1)决定问题的特性 特性要因图之画法
什 么
(2)画一粗箭头,表示制程
饭
(3)原因分类成几个大类,且以 圈起来---中骨
不
(4)加上箭头的大分枝,约60°插到母线--子枝
好
(5)寻求中、小原因,并圈出重点
特性要因图
特性要图的画法
• 步骤2：准备适当的纸张、划制特性 要因图的骨架，将特性写在右端， 自左划上一条较粗的干线（称母 线），就是代表制程，并在干线的 右端划一指向右方的箭头，在工作 现场可用笔划在一张较大的纸上贴 于现场。
特性
特性要因图的画法
如何发现问题点
a、有很多地方需要改善。 b、事故、故障经常发生并且不良品很多时。 c、操作困难而费力。 d、经常发生困扰。 e、无法完成工作。 f、产生不安的感觉。 g、觉得是浪费（劳力、金钱、物品、时间等）。 h、很费时间。
如何发现问题点
i、前后作程、其他部门有要求或抱怨。 j、无法达成生产计划。 k、课、组的管理项目、基准无法达到目标 l、全员利用脑力发掘问题，将类似问题加以
• 步骤3：把原因分类成几个大类， 每大类划于中骨上，且以 圈起 来。加上箭头的大分枝，稍斜的 （约60°）插到母线，此大分枝称 子枝，较母线略细。材料人大原因 可依制程别分类，一般分为人、机 械、材料、方法、其他。
特性要因图的思考原则
• 脑力激荡术 • 5M法 • 5W1H法 • 系统图法(问题反转法) • 自由讨论
脑力激荡术
• 严禁批评（禁止批评他人的构想）： 无论他人意见是好是坏，绝对不允许 批评
• 追求数量（多多设想，构想数量愈多 愈好）：尽可能从各种角度，多方面 试求构想意念之产生
脑力激荡术
• 自由奔放（欢迎自由奔放、异想天开 的意见）：必须毫无拘束、广泛地想， 观念愈奇愈好。滑稽或奇特的发言均 可。
• 结合改善（顺着他人的意见，组合创 意发展出另一创意）：以他人的构想 意见，启发自己的思想，展开连锁性 的连想过程。
5M法
特性要因图
头脑风暴法的应用程序 （1） 准备阶段 确定课题 确定主持人 选择参加人员
对参加人员进行拓展思维的基本训练。以使参加人员尽快从繁忙的工 作状态下摆脱出来，进入头脑风暴的状态
（2） 产生阶段 产生阶段组织者应重申头脑风暴的原则本次头脑风暴的目的，然后小 组成员提出各种观点。本阶段目标就是产生尽可能多的观点
步骤 4:时间大约 1 小时,搜集 20-30 个原因 即可结束
步骤 5:就所搜集的要因,何者影响最大,再由 大家轮流发言,经大家磋商后,认为影响较大 的予以圈上红色圈
步骤 6:与步骤 5 一样,针对已圈上一个红圈 的,或认为最重要的可以再圈上两圈、三圈
步骤 7：重新画一张要因图，未上圈予以去 除，圈数愈多的列为最优先处理
1. 头脑风暴法的原则 （1） 确定组织者； （2） 明确阐述头脑风暴会议的目的 （3） 每位小组成员一次提出一个观点 （4） 如可能，小组其他成员补充其他人的 观点
（5） 在此阶段既不评价也不议论观点 （6） 把所有观点公开记录下来 （7） 本过程持续到不再有观点产生为止 （8） 重温所有观点并加以明确
混料时间和方法不正确
品质意识有待提高
影
操作员岗位技能训练不够
响
盐
水
添
称量原料不准确 醒面时间过长
面粉含水量 面粉吸水率
加
量
盐水温度 因 素
面粉湿面筋含量
环
法
料
二.特性要因图的画法
步骤一 决定品质特性(结果) 先把品质特性写在右边,用框圈起来，自左
画上一横粗线代表制程。
步骤二 把原因分成几个大项，每大项用框 圈起来加上箭头的大分枝，稍斜地插到横粗线 上。原因分类可因制程别分类，亦可依照 4M （人、机器、材料、方法）分类。
特性要因图
特性要因圖一、前言工廠的目的在於制造出適當質量的產品，這些產品乃是經過一連串過程才制造出來。
這一連串的制造過程中，主要的管理目標是：較佳的(符合客戶需要的質量)產品。
較低的成本、較高的效率和穩定的過程能力。
所以說，工廠裡的工作情形就可由我們制造出來的產品質量、成本、交期和數量等各項結果表示出來，但結果的好壞受各個過程所遭遇的各個原因所影響。
因此，要想獲得好的結果，就必需充分地把握何種原因會有好的影響，何種原因會有壞的影響，然後加以管理改善。
二、什麼是特性要因圖對於結果(特性)與原因(要因)間或所期望之效果(特性)與對策間的關係，以箭頭連結，詳細分析原因或對策的一種圖形稱特性要因圖。
特性要因圖為日本品管權威學者石川馨博士於1952年所發明，故又稱(石川圖)。
又因其形狀似魚骨，故亦稱魚骨圖。
其在闡明原因與結果之關係，亦稱因果圖。
三、特性要因圖的畫法步驟1：決定問題(或質量)的特性特性要因圖在未畫之前，應先決定問題(或質量)的特性，如不良率、停機率、送修率、抱怨的發生、外觀不良、尺寸不良等有關質量低下的問題特性加以確定。
步驟2：准備適當的紙張、畫出特性要因圖的骨架，將特性寫在右端，自左畫上一條較粗的干線(稱母線)，就是代表過程，並在榦線的右端畫一指向右方的箭頭。
在工作現場可用筆畫在一張較大的紙上貼在現場。
步驟3：把原因分成幾個大類，每個大類劃在榦線上，並用線框住。
加箭頭的大分枝，稍斜地(約60度)插到榦線上，此大分枝稱子枝，較母線略細。
大原因可依過程進行分類，一般分為人員、機械、材料、方法、環境和其他。
步驟4：探討大原因的原因，再細分為中、小原因，將其記入小骨及枝骨上(稱孫、曾孫)。
細分中小原因時，應注意必須能采取對策者為主要條件，且有因果關係者屬於同一中、小枝骨內，無因果關係者則否。
步驟5：決定影響問題點原因的順序以集中思考自由講座的方式，在所列出的原因中認為影響較大的畫上紅圈，再從畫上紅圈的原因中指出認為影響更大者再畫上紅圈，一直檢討下去。
特性要因分析图(精)
特性要因分析图 (Characteristic Diagram)一． 前言所谓特性要因图就是当一个问题的特性(结果)受到一些要因(原因)的影响时,我们将这些要因加以整理,成为有相互关系且有系统的图形。
简言之就是将造成某项结果(特性)的诸多原因(要因),以有系统的方式(图表)来表达结果与原因之间的关系。
[某项结果的形成,必定有其原因;设法使用图解法找出这些原因来]这概念是由日本品管大师石川馨博士首先提出的。
特性要因图又因为是石川馨博士于1952年所发明,所以又称[石川图]。
其主要目的是阐明因果关系,也称[因果图]；又因为它的形状与鱼骨相似,故又常被称呼为[鱼骨图]。
二．特性要因图1.原因追求型:以列出可能会影响过程(或流程)的相关因子,以便进一步由其中找出主要原因,并以此图形表示结果与原因之间的关系。
70 品管七大手法2.对策追求型:此类型是将鱼骨图反转成鱼头向左的图形,目的在于追求问题点应该如何防止,目标结果应如何达成的对策。
故以特性要因图表示期望效果(特性)与对策(要因)间的关系。
要因WHY?三．如何绘制特性要因图1.确定特性:在未绘制之前,首先应决定问题或质量的特性是什么?一般来说,特性可以体现为零件规格、帐款回收率、产品不合格率、客户抱怨、设备停机率、报废率等与质量有关或是以和成本有关的人事费、行政费、材料费等。
2.绘制骨架:首先在纸张或其他用具(如白板)右方划一 “□”填上决定的特性,然后自左而右划出一条较粗的干线,并在线的右端与“□”接合处,划一向右的箭头。
图示:3.大略记载各类原因:确定特性之后,就开始找出可能的原因,然后将各原因用简单的字句,分别记在大骨上的“□”加上箭头分枝,以斜度约60°划向干线,划时应留意较干线稍微细一些。
各大要因记载可由4M +1E:人员(Man)．机械(Machine)．材料(Material)．方法(Methed)及环境(Environment)等五大类着手寻找。
特性要因图(鱼骨图)PPT资料优秀版
人工取活
方法
放置手法
濕度
環境
溫度 清潔度
案例分析:
1.结果的描述应是“为何…”,而不应是“如 2.主要因素应加框表何示”; ; 3.使用箭头符号;
4.没有原因项目,何来展开; 5.主观原因展开意义不大;
6.此项应归属“机器”方 7.此项与“机器”无包含关 8.选定项目面应;为最底层内容; 9.划水平线与系6;0度斜线;
4) 3) 2) 2)
根从确确椐问定 定夹所题与 与料列这问 问无明个题 题标的结相 相项果关 关准目出的 的发方 方,加，面 面以依((比人 人太靠太较、 、紧与讨机 机松会论、 、人或料 料员以、 、集与法 法思会、 、冲广人环 环床益员))或 或，调投过 过由度票程 程表方不或 或及式够主 主里,确要 要，定在 在逐问原 原步题因 因深的;;设入主备，要列不原明足因所(作有适可太当能长标的识原太)因为短项止目。;
4) 根椐所列明的项目,加以比较讨论或以与会人员投票方式,确定问题的主要原因(作适当标识)为止。
人員 选定项目应为最底层内容;
主观原因展开意义不大;
機器
原物料
3) 从问题这个结果出发，依靠与会人员集思广益，由表及里，逐步深入，列明所有可能的原因项目;
3●) 因从果问图题这熟个練●结鱼果程骨出度图发，依靠与会人员集思送广料益，由表及里，逐步模深具入，精列度明所有料可能量的原因项銅目片; 不良
定义:一2种) 能确法一定、目了与环然问)的或题表过示相程结关果或的(特主方性要)面与在((影人原响、因特机性; 的、要料因、)原因之影响情形4或) 两根会(作者椐人间适所员关当系列投标之明票图识的方形)为.项式止目,确。,加定以问比题较的讨主论要或原以因与
展开类型(3): 按原因罗列
特性要因图
4﹒篩選出要因及對策方案﹒
5﹒整理各種意見﹐有利于激勵全体成員智慧的發揮以及提高自己認識水平﹒
6﹒有效地提高工程內管理及改善水平﹒
7﹒通過要因的重點標示可以決定分析﹑解決問題的優先順序﹒
三﹒分類﹕
(1)尋求原因型
列出可能會影響過程 的相關因素﹐以便進一步 由其中找出主要原因﹐以 此圖形表示結果與原因之 間的關系﹒
一﹒定義﹕就是將造成某項結果的眾多原因﹐以系統的方式加以圖解﹐即以圖來表達結果
(特性)與原因(要因)之間的關系﹒此圖是由日本品管大師石川馨博士
首先提出﹐
因形狀與魚骨相似﹐又被稱為“魚骨圖”﹒
二﹒意義﹕
1﹒可以對問題的特性進行逐次逐層分析﹒
2﹒可以通過它找出問題的重點﹒
3﹒對問題的分析也可以更加明確和完整﹒
2﹒采用<腦力激蕩法>收集多數人的意見﹒ 3﹒層別區分(原因區別﹑机種區別﹑設備區別﹑生
產線區別)﹒ 4﹒無因果關系者﹐不予歸類﹒ 5﹒靈活使用過去收集的資料.
日期﹑制作者﹑參與人員)
6﹒重點應放在解決問題上﹐并依据結果提出對策.
實 例﹕
人員
設備
缺乏教育訓練
氣未調節好 未經培訓上崗确
挂具導電不良
尺
對工藝不夠了解
顯示電流和實際電流不一致 缺乏自檢意識
飛靶未做焊接 寸
半成品放置過久
空氣潮濕
不
原材料不穩定
操作手法不一致
化拋時間把握不准
槽液管制不佳 良
染色槽液無法分析
槽液分析不准確
材料
方法
環境
四﹒制作方法﹕ 1﹒確定結果(即對問題的確認) 2﹒繪制骨架 3﹒確定原因類別 4﹒根据類別找出相關原因 5﹒列明相關事項(制作目的﹑制作 日期﹑制作者﹑參與人員)
特性要因分析图
特性要因图特性要因分析图(Characteristic Diagram)一．前言所谓特性要因图就是当一个问题的特性(结果)受到一些要因(原因)的影响时,我们将这些要因加以整理,成为有相互关系且有系统的图形。
简言之就是将造成某项结果(特性)的诸多原因(要因),以有系统的方式(图表)来表达结果与原因之间的关系。
[某项结果的形成,必定有其原因;设法使用图解法找出这些原因来]这概念是由日本品管大师石川馨博士首先提出的。
特性要因图又因为是石川馨博士于1952年所发明,所以又称[石川图]。
其主要目的是阐明因果关系,也称[因果图]；又因为它的形状与鱼骨相似,故又常被称呼为[鱼骨图]。
二．特性要因图1.原因追求型:以列出可能会影响过程(或流程)的相关因子,以便进一步由其中找出主要原因,并以此图形表示结果与原因之间的关系。
WHY?2.对策追求型:此类型是将鱼骨图反转成鱼头向左的图形,目的在于追求问题点应该如何防止,目标结果应如何达成的对策。
故以特性要因图表示期望效果(特性)与对策(要因)间的关系。
三．如何绘制特性要因图1.确定特性:在未绘制之前,首先应决定问题或质量的特性是什么?一般来说,特性可以体现为零件规格、帐款回收率、产品不合格率、客户抱怨、设备停机率、报废率等与质量有关或是以和成本有关的人事费、行政费、材料费等。
2.绘制骨架:首先在纸张或其他用具(如白板)右方划一 “□”填上决定的特性,然后自左而右划出一条较粗的干线,并在线的右端与“□”接合处,划一向右的箭头。
图示:3.大略记载各类原因:确定特性之后,就开始找出可能的原因,然后将各原因用简单的字句,分别记在大骨上的“□”加上箭头分枝,以斜度约60°划向干线,划时应留意较干线稍微细一些。
各大要因记载可由4M +1E:人员(Man)．机械(Machine)．材料(Material)．方法(Methed)及环境(Environment)等五大类着手寻找。
特性要因图
壓力鍋
火力不佳 水質 大火 木炭 井水 自來水 燃料不佳 蒸氣 材料
先鋒企管 許連欽總經理
2
何謂特性要因圖
‧1953年石川馨教授所提出的一種以把握 年石川馨教授所提出的一種以把握 結果﹙特性﹚與原因﹙要因﹚ 結果﹙特性﹚與原因﹙要因﹚的極方便 而有效的方法。 而有效的方法。 ‧特性要因圖就是能一目瞭然的表示出結 果﹙製品的 特性﹚與原因﹙影響特性的 特性﹚與原因﹙ 要因﹚之影響情形或二者間關係之圖形。 要因﹚之影響情形或二者間關係之圖形。 ‧因其形狀很像魚骨，故又稱為「魚骨圖」。 因其形狀很像魚骨，故又稱為「魚骨圖」。
先鋒企管 許連欽總經理
3
特性要因圖的製作方法
步驟1. 決定評價特性 步驟 步驟2. 列出大要因 步驟 步驟3. 各大要因，分別記入中、小要因 各大要因，分別記入中、 步驟 步驟4. 圖選出重要要因 ~ 6項(用紅筆圈選 圖選出重要要因4 用紅筆圈選) 步驟 項 用紅筆圈選 步驟5. 記入必要的事項 步驟 步驟6. 整理 步驟
‧大要因可直接依作程別分類，一般是依 大要因可直接依作程別分類， 4M(人、機械、材料、方法)來分類。 人 機械、材料、方法 來分類 來分類。 ‧大要因以 圈起來，加上箭頭的大分 圈起來， 枝連接到橫粗線上。 枝連接到橫粗線上。
評價特性
先鋒企管 許連欽總經理
6
步驟3：各大要因分別記入中、 步驟 ：各大要因分別記入中、小要因
• 利用腦力激盪術，共同研討。 利用腦力激盪術，共同研討。 • 依各要因分別細分，記入中要因、小 依各要因分別細分，記入中要因、 要因。 要因。 • 最末端必須是能採取措施的小要因。 最末端必須是能採取措施的小要因。
評價特性
先鋒企管 許連欽總經理
特性要因图(精)
特性要因图1、概念特性要因图又叫做因果图或鱼骨图。
指将造成某项结果的众多原因，以系统的方式进行图解，即以图来表达结果（特性）与原因（要因）之间的关系，因为此图的形状很像鱼骨，故称为鱼骨图。
正式名称为特性要因图。
主要用于：寻找引发结果的原因。
下图是特性要因图应用的一个范例：图1 特性要因图应用示例2、为何要用特性要因图①、能有效防止落入思考障碍，是解决问题的好工具。
常见的思考障碍有：(a)、自我限制；(b)、“想原因”与“作判断”同时进行；(c)、“思考”与“记忆”互相干扰；(d)、“想原因”与“想对策”混杂；(e)、未系统化而无法专注。
②、使参与者的联想力互动以激发各自的想象（脑力激荡法/头脑风暴法）；③、深入掌握问题的因果，并彻底的分析原因；④、互相讨论，使参与者对问题原因的看法趋向于一致。
3、特性要因图制作步骤步骤1 明确问题的评价特性。
评价特性：指能具体衡量事项（含事、物）的指针、尺度。
例：价特性加上方框。
如图2：图2 背骨步骤3 记上大骨（大要因）：（a）、大骨个数以4——8较适合，通常以4M1E（人员、设备、材料、方法、环境）来分类，也可依流程别、工序别等来分类。
(b)、大要因以方框圈起来，并加上箭条到背骨，大骨与背骨相交角一般取60°较为适当。
(c)、为避免要因遗漏，可加入“其它”项。
图3 大要因步骤4 依次往各大骨中记入中骨、小骨，并且注意：(a)、应反复追问“为何、有何”，以找出最具体的原因；(b)、应用脑力激荡法（Brain Storming）；图4 中骨与小骨步骤5 挑出影响目前问题较大的要因作为主要因，并用圈选（红笔/其它颜色笔）：(a)、全员参与圈选；(b)、要因以4——6项为宜；(c)、整理并记录必要事项（如主题、时间、参与人员等）。
4、绘制特性要因图应注意事项●集合全员的知识，使有关人员（如：前后制程人员、技术人员等）、能真心诚意参与说真话者一起参加；●思考重点放在“为什么”，而不是“如何解决”；●小要因若是无法采取对策，须再深入剖析；●若怕要因遗漏，可于隔天再进行一次（应用潜在意识活动）鱼骨图分析；●若以4M1E分类方式绘制不理想时，可考虑以流程别、工序别进行绘制；●要因的表示要具体、简洁（如：“动词+形容词”、“名词+动词”等）；●特性若可细分时，最好细分，再分别绘制特性要因图。
特性要因图
特性要因图意义特性要因图(Cause and Effect Diagram)是一种用来说明质量特性，及影响质量之主要因素与次要因素三者间关系的图形。
由于其形状类似鱼骨，故又称为「鱼骨图」，如图所示。
若能与柏拉图、控制图、直方图等技巧配合使用，其效果更佳。
特性要因图的功能特性要因图的功能非常广泛，除可用于现场制程外，其它在事务上、研究上、教育上及新产品的开发上均能派上用场。
在「原因」或「对策」之寻找，必须透过相关人员的知识和经验的聚集并整理，而成一种有系统有组织的程序与方法，以得到分析管理的效果。
其功能可整理成下列四点：1.改善解析：为改善质量、提高产量、降低成本、增加工作效率，于进行现状分析时，特性要因图所考虑之各原因，将有何种程度影响，可配合柏拉图分析并研究提出改善对策。
2.制程管制：SPC主要以管制图判断制程是否稳定，当出现管制界线外的不良品，或是出现八种管制界线内的不良现象，欲察明可能知因素时，可利用特性要因图找出关键因素或以直方图来明了制程能力，当直方图超出规格界线时，亦有赖于特性要因图以查明其真正原因。
3.制定操作标准：将特性要因图分析彻底后，表示对于制程的变异有充分的掌握，之后在制定或修改操作标准时，即可针对原因以适当的对策因应。
4.实施品管教育：当所有相关人员参予讨论，可以利用特性要因图将每个人的经验及技术内容整理出来，使大家获得完整的观念与思想，增进管制者的解析能力。
绘制与实施1.确定问题点－特性要因图在未绘制之前，应先将不良率、顾客的抱怨、产品尺寸不符、外观不良等有关质量方面的问题，或安全程度、效率的提高、观念的提升等期望方面的问题，加以确定。
2.召集相关人员－必须使有关的人员都能参加，一方面集思广益，另一方面也有再教育的效果，以期能把关键因素顺利找出。
3.准备大幅的纸张与彩色笔－先在纸中央画一条较粗的线，之后在右端画一个指向右方的箭头，并于箭头右侧写上问题点。
4.脑力激荡－由所招集的人员轮流针对问题点，提出影响问题点之要因或解决问题之方案。
特性要因图
(四)特性要因图使用注意事项
(5) 原因解析愈细愈好 确认原因的重要程度， (6) 确认原因的重要程度， (7) 管理者避免直接指示 要因的表示要具体 (8) 要因的表示要具体、简洁 动词+形容词 动词) (如动词+形容词、 名词+动词)
旧QC七大手法 七大手法
课程导航
（一）特性要因图的定义 （二）特性要因图的种类 （三）特性要因图的作法 （四）特性要因图使用注意事项 （五）实际演练
(一)特性要因图的定义
1.定义： 1.定义： 定义
对于结果(特性)与原因（要因） 对于结果(特性)与原因（要因）间或所期望之效果 特性）与对策间的关系，以箭头连结， （特性）与对策间的关系，以箭头连结，详细分析原因 或对策的一种图形称为特性要因图。 或对策的一种图形称为特性要因图。
(二)特性要因图的种类
特性要因图可分为追求原因型及追求对策型。 特性要因图可分为追求原因型及追求对策型。
要因
要因 特征
（追求原因型） 追求原因型）
（追求对策型） 追求对策型）
要因 要因
人
材料
再来米 旧米 米不对
经验不足 女 责任心不强 不懂
男
蓬来米
糯米
时间太短 5:1 水米比 例不对 1:1 蒸气 木炭
要因 要因
特性
要因
要因
（结果） 结果）
2.特性的解释： 2.特性的解释： 特性的解释
（1）有关产品品质之特性： 有关产品品质之特性： 外观、尺寸、重量、 外观、尺寸、重量、寿命等 （2）有关成本之特性： 有关成本之特性： 工时、产率、成本、 工时、产率、成本、加工费等 （3）有关生产量、交期之特性： 有关生产量、交期之特性： 生产数量、 生产数量、运转率或作业率等 （4）有关士气之特性： 有关士气之特性： 改善提案件数、 改善提案件数、出勤率等 （5）有关安全、服务之特性： 有关安全、服务之特性： 事故件数、圈名）、其他（制作目的等） 标题、制作日期、制作者（圈名）、其他（制作目的等） ）、其他 特征
特性要因图PPT
培训讲师：
特性要因图（鱼骨图）培训
特性要因图（鱼骨图）的定义:
• 1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特 性）与原因（要因）的极方便而有效的方法。 • 特性要因图就是能一目了然的表示出结果（产品的特性）、原 因（影响特性的要因）的影响情形或二者之间的关系的图形。 因其形状很象鱼骨，故又称为“鱼骨图”。又因其为日本石川 馨博士所发明因此也称为「石川图」。
⑸、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准 (必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相 关性最强的要因归类。) ⑹、 选取重要原因时，不宜超过7项，且应标识在最末端原因。
制作步骤
特性要因图（鱼骨图）的画法
1.简明扼要的确定结果，即确定需要解决的质量问 题。
分析的步骤:
• 因果分析是一种小组技巧，其基本程序： (1) 确定问题或特性 (2) 确定主要问题的类别 (3) 根据原因类别,确定中间原因 (4) 确定最有可能的原因 (5) 采取改正措 (6) 用实验证明
特性要因图（鱼骨图）培训
分析的要点: ⑴、确定大要因(大骨)时，现场作业一般从“人机料法环测”着手，管理类问题 一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；
⑵、大要因必须用中性词描述(不说明好坏)，中、小要因必须使用价值判断 (如……不良)； ⑶、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全 掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析； ⑷、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因——问题关系，小要因应 分析至可以直接下对策；
制作步骤
大骨展开法
• • • • • • • • Man（人员） 素质、技术、经验、士气 Machine（机器） 精度、维修、安全、校正 Material（材料） 品质、数量、储存、运送 Method（方法） 程序、加工、配置、安全
特性要因图(Fish-Bone)
評 ☆ 1個～全Item数 ☆ 1個～全Item数 10 ☆ 1個～全Item数 10
方 法,
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ─会
├房 ├会 └雑
─ Me
├人 └構
├ ├ ├ └
環境
CTQ
有明确的结论
合理的会议时间
× 实施了充分的讨论
↑
│ ctq Metrics
由明确结论的会议比
──────── ⇒ 会议时间／结论数
×
会议记录页数/时间
发言者人数/时间
只 部門内人員 複数部門間
強力Leader存 通訳 有無
★：未調査。推測 影響大的。
Bra inSto rmi ng
单单
会议 ① 事前 ② 不要 ③ 一通 ④ 发散 ⑤ 以30 ⑥ 不存 ⑦用
特性
人 Gr
─議 ├ 推進標準有無 ├ 教育有無 ├ 議場経験数 └ Leader 経験数
材料 ・手
─資 ├資料有無
× ├資料 Color／B W × └Projector表示 有無
─議
├電子白板利用有無 ├議事録 記録者有無 └電子メール配信
装置 ・機
─時
├会 └腕
─電
├白 ├印 └使
─結
├ 次Action方針 有無 ├ 次Action 有/無 ├ 担当者明示 有/ ├ 期限 有/無 ├ Review方法 有/ └ 発言者数 表現
─議
└ 議論内容量 表現
測定
─時
├開始時間厳守 ├議題表示 有無 └議題毎 時間配分有
─発
├自然・自発 発言的 ├議長 案内的管理 └全員 一巡発言
特性要因分析图(精)
特性要因分析图(Characteristic Diagram)二前言所谓特性要因图就是当一个问题的特性〔结果〕受到一些要因〔原因〕的影响时,我们将这些要因加以整理,成为有相互关系且有系统的图形.简言之就是将造成某项结果〔特性〕的诸多原因〔要因〕,以有系统的方式〔图表〕来表达结果与原因之间的关系.［某项结果的形成, 必定有其原因；设法使用图解法找出这些原因来］这概念是由日本品管大师石JI馨博士首先提出的.特性要因图又由于是石JI馨博士于1952年所创造,所以又称［石川图］.其主要目的是说明因果关系,也称［因果图］;又由于它的形状与鱼骨相似,故又常被称呼为［鱼骨图］.要因.特性要因图1.原因追求型：以列出可能会影响过程〔或流程〕的相关因子,以便进一步由其中找出主要原因,并以此图形表示结果与原因之间的关系.WHY?70品管七大手法2.对策追求型：此类型是将鱼骨图反转成鱼头向左的图形 ,目的在于追求问题点应该如何预防,目标结果应如何达成的对策.故以特性要因图表示期望效果〔特性〕与对策〔要因〕间的关系.HOW?三.如何绘制特性要因图1.确定特性：在未绘制之前,首先应决定问题或质量的特性是什么一般来说,特性可以表达为零件规格、帐款回收率、产品不合格率、客户抱怨、设备停机率、报废率等与质量有关或是以和本钱有关的人事费、行政费、材料费等.2.绘制骨架：首先在纸张或其他用具(如白板)右方划一门〞填上决定的特性,然后自左而右划出一条较粗的干线,并在线的右端与门〞接合处,划一向右的箭头.图示：►特性3.大概记载各类原因：确定特性之后,就开始找出可能的原因,然后将各原因用简单的字句,分别记在大骨上的门〞加上箭头分枝,以斜度约60°划向干线,划时应留意较干线稍微细一些.各大要因记载可由4M+1E:人员(Man).机械(Machine).材料(Material),方法(Methed)及环境(Environment)等五大类着手寻找.* 特性第五章特性要因图714.依据大要因,再分出中要因：细分出中要因的中骨线(同样为60划线)应比大骨线细,中要因的选定约3—5个为宜,绘制时应将有因果关系的要因归纳在同一骨线内.特性5.要更详细列出小要因：运用中要因同样的绘制方式,可将更详细的小要因讨论出来.6.圈出最重要的原因：造成一个结果的原因有很多可以通过收集数据或自由讨论的方式,比拟它对特性的影响程度 ,以.〞或门〞圈选出来,以作进一步讨论或采取对策.人〈大骨 >机械7.记载所依据的相关内容：当特性要因图绘制完成后,别忘了填上以下内容(1)制作目的. (2)制作日期. ⑶制作者. (4)参与人员. 72品管七大手法四.绘制时应注意的事项1.特性应注明［为什么］［什么］才会容易激发联想.2.特性的决定不能使用看起来含混不清或抽象的主题.3.收集多数人的意见,多多益善,可运用脑力激荡原那么.运用时应注意以下原那么：(1)意见愈多愈好.(2)禁止批评他人的设想及意见.(3)欢送自由奔放的设想.(4)可顺着他人的创意及意见,开展自己的创意.4.层别区分(要因别、机械别、工序别、机种别…).5.无因果关系的,不予归类.6.多加利用过去收集的资料.7.重点应放在解决问题上,并依结果提出对策,其方法可依5W2H原那么执行：(1)WHY (为何必要)?(2)WHAT (目的何在)?(3)WHERE (在何处做)?(4)WHEN (何时去做)?(5)WHO (由谁来做)?(6)HOW (方法如何)?(7)HOW MUCH (费用多少)?8.以事实为依据.9.依据特性别分别制作不同的特性要因图五.特性要因图的应用：特性要因图不止在开掘原因而已,还可据此整理问题,找出最重要的问题点,并依循原因找出解决问题的方法.特性要因图的用途极广,在治理工程、事务处理上都可使用,其用途可依目的分类：1.改善分析用；2.制定标准用；第五章特性要因图733.治理用；4.质量治理方法导入及培训用；5.配合其他手法活用,更能得到效果,如:查检表、柏拉图等.六.范例例1:不正确的绘制方式.(1)原因应标在箭头尾端,不应在箭头上方或下方. X X X(正确)<X X X错误_十・O O O(2)未将重大要因圈出.物品为何交货延迟例2:正确的绘制方式.精度不够为什么制程不合格多制作目的：为什么制程不合格多日期：1995.07.15 制作者:陈文鹏/何石磊74品管七大手法日期:1995.07.15制作：吕荣昌.金育仁.石燕参.王振卿.李振声例3:原因追求型与对策追求型应用实例.(1)原因追求型(鱼骨上之1.2.3 •表示要因重要性).(2)对策追求型.为何基板焊接不合格率偏高治理散热机目的：为何基板焊接不合格率偏高制程:制造三课材料锡道过密为何字键活动不合格目的：为何字键活动力不合格工序:字键插入班 日期:84年8月1日 制作：陈淑等8人第五章特性要因图75七.实例演练1.某电脑键盘制造厂连续 3个月的成品,最终检验均为字键活动 力不合格,故由生产课长召集字键插入班人员,利用特性要因图 解析发生原因,请试解析出来.解:(1)确定特性:依题示将讨论 为何字键活动力不合格(2)绘制骨架：画一条干线指向右方,并在右方 门〞中,填入要 讨论的特性,如：为何字键活动力不良(4)与会人员应用脑力激荡手法,热烈讨论,依据大要因开掘出 中、小要因,列在中骨、小骨线上,再由其中挑选出重要的影 响要因,以 门〞记号圈出,以供进一步检讨用.(5)依据圈选出的5项问题,再深入检讨根本原因以提出相应对 策长期改善,并指定专责人员不定期追踪改善成果.如可行 可再由5项问题中讨论出影响度最高的1〜2项,进行对策型 (鱼骨图反转)特性要因图的讨论,提出对策以供执行.(6)请记住在图完成后,将目的、过程、日期及制作者等项填入 图表右下方.(3)选出大要因：选出人员、材料、方法及其他等四大要因绘制 成大骨架.其他为何字键活动力不良材料76品管七大手法方法。
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大骨展開法-發散思考
(1)決定品質特性(問題點) 特 性 (2)決定大要因 特 性
(3)找出中要因 特 性
(4)找出小要因
(5)圈選要因 特 由最小要因來確認
性
可至5WHY
是否為主要要因或 真因
小骨集約法-收斂思考
(1)決定問題點(主題) (2)收集語言資料 2-1.10~15分鐘思考 2-2.1~10張小卡片 (每張僅能寫1個idea、需具體明確) (3)確認語言資料 3-1.逐一確認每個idea、可刪除完全相同者 並可隨時新增新idea 3-2.歸納每個idea (4)整理成特性要因圖 (5)圈選重要要因
決定大要因的方式(二)
5M、J、P法－亦適用製造廠現場
(1) Man(作業員)－如上述。 (2) Machine(機器)－如上述。 (3) Material(材料)－如上述 。 (4) Method(作業方法)－如上述。
(5) Measure(測定)－測定器的精度，定期校驗，測試方式等。 (6) Jig(夾具)－夾具的保養，定期檢查，修護，交換等。
(7) Product(製造品)－製品規格的正確，
整修件及不良品重工的處理。
圈選要因的方法
一、依「實際數據」圈選要因 利用三現原則(到現場、看現物、現實觀察) 來驗證重要原因 二、依「經驗法則」圈選要因，並加以實驗驗證。 (建議圈選出要因個數佔總原因個數之20%) 三、原因、要因、真因的差異 1.原因：所有可能造成問題的因素都稱為原因。 2.要因：特性根據許多原因而產生變化，那些原因當中， 被認為可能影響到特性的重要原因。 3.真因：至現場對現物收集數據後，所驗證出來的真正原因 ，也就是用數據圈選出來的原因。
特性要因圖的注意事項(一)
(一)魚骨問題點的原因錯綜複雜，因此畫成的圖形，也必是 枝柯交錯，如下圖類似魚骨的方式，乃是解析不足，沒 有深入研究的結果。這裡魚骨圖只是魚骨形狀而已，是 不能使用的。
(二)採納眾意所有圈員全體根據腦力激盪法，共同提出意 見，使要因分析得更為徹底無誤。
特性要因圖的注意事項(二)
(三)以5W、2H法考量問題？ 1. Why-為什麼必要？為何？ 2. What-目的是什麼？何事？ 3. Where-在何處作最好？何地？ 4. When-在何時作最好？何時？
5. Who-誰去作最好？何人？
6. How-如何作最好？如何？ 7. How much-多少錢？作到什麼程度？
特性要因圖的注意事項(三)
特性要因圖的類型
(1) 對策追求型(主骨方向向左) (例：如何賺到人生第一個100萬)
手段 (對策)
目 的
(2) 原因追求型(主骨方向向右) (例：為何開圈會時間長)
特 性
原因
特性要因圖範例(原因追求型)
疊板站 無效工時長
人力不足 休假人數多 銅箔更換頻繁
更換銅箔時間長
銅箔放置太遠 鏡板卡板
6S清潔保養 時間長
21.不想生小孩 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30.
特性要因圖之結構因素
特性 要因
特性
要因 特性
要因
特性 要因
上一層要因成為下一層特性
運用5Why 質詢法
為何機械故障? 因為馬達無法運轉
為何馬達無法運轉?
為何培林卡死?
因為培林卡死
因為培林內部潤滑油硬化
為何培林內部潤滑油硬化?
特性要因圖於原因分析中之運用
三現主義-收集現況數據
現況把握
可從以往現成之數據收集所要之數據
原因分析
小骨集約
腦力激盪 歸納彙整 決定大要因 決定中小要因 完成特性要因圖
大骨展開
決定大要因 腦力激盪 決定中小要因 完成特性要因圖
真因證實
真因驗證 圈選真因
特性要因圖的優點
(1) 將問題做一整理 每個人對造成問題的原因有不同的見解，經由觀念與 想法的交流，可將造成問題的原因得到一致性的看法。 (2) 找出問題可能的原因 一般在完成特性要因圖後，可將特性要因圖公佈於現 場，可以讓作業員意識到問題的嚴重性，減少問題再 度發生的機會。 (3) 作為下對策的依據 蒐集而來的數據，可經由柏拉圖找到幾個影響度比較 大的項目，針對這些項目所繪製作出來的魚骨圖便可 作為下對策的依據。為何Leabharlann 達散熱不良?因為馬達散熱不良
因為散熱葉輪損壞
特性要因圖製作步驟
特性要因圖有兩種製作方式：大骨展開法、小骨集約法。
大骨展開法
小骨集約法
(一)特性(問題點)之決定 (二)畫出大要因 (三)畫出中、小要因 (四)確認要因並圈選出 重要要因
(一)發掘主題之不良原因 (二)依原因內容分類 (三)彙總成特性要因圖 並隨時補充原因 (四)圈選出重要要因
要因
中骨 細骨
大 骨
小骨
特
60°～80°
性
特性要因圖的用途
1.改善解析用 為改善品質、提高生產量、降低成本、增加工作效率， 而進行現狀分析時，特性要因圖所考慮之各個原因，將有 何種程度的影響，配合柏拉圖分析並研提改善對策。 2.製程管制 製程管制中主要是以管制圖判明製程是否穩定，當有點 子出現在管制界限外或上面，或雖在界限內但呈一定規則 時，一般認為有異常發生，欲查明異常原因之有關因素時， 可利用特性要因圖尋找。另者，直方圖用以明瞭製程能力， 當直方圖超出規格界限時，亦有賴特牲要因圖查明其原因。
控制
未畫箭頭
特性(問題點) 不明確
升降cover 無保護
供漆系統不同需再買 供漆桶及攪拌器 空壓管路多壓 源供應不足 漆壓不穩定 調壓閥及壓 力錶易損傷
機構本體污損 光電污損 噴槍污損
試 車 問 題 點
解析不夠細
管路
安全
缺基本資料
①
作成日: 94年8月2日 作成者: 張三 (○○圈)
加上Data的表現 可以有加分的效果
「○○不良」的特性要因圖
角度約 60°~80° 較易於識讀 在圖的下方中央 書寫標題事物
針對要因檢証的優先 順位書寫①②③...
記入必要的事項
特性要因圖不良範例
請各位找出本圖的不良處 設備
未圈選真因
傳動齒形皮帶 易磨損 槍體過重馬 達升降不良 靜電動 作時干 擾控制 升降機與TC/V 之連控系統
特性要因圖
特性要因圖的定義
1. 藉著多人共同討論。 2. 採用腦力激盪法〈Brain Storming〉的會議方式。 3. 找出事物之因〈要因〉果〈特性〉關係。 4. 將其中之要因為次主題〈果〉，再次討論分析出其原因， 如此一層次一層次地分析下去，直至該事物之因果關係完 成掌握為止。 5. 又稱之為魚骨圖、因果圖或石川圖。
決定大要因的方式(一)
一、在現況把握時所收集的現況數據，依柏拉圖80/20法則將 少數重要項目作為大骨分析其原因。 二、把要因層別：以下列方向做層別考慮 4M1E法－對於製造工廠的現場問題均適用 (1) Man(作業員)－人員的素質、技術、經驗、管理、士氣。 (2) Machine(機器)－機器設備的精密度、稼動率、維護方法。 (3) Material(材料)－就材料的品質、數量、儲存運送。 (4) Method(作業方法)－就作業的方法，作業場所的配置。 (5) Environment(環境)-就作業的環境等去檢討，例如：無塵 室的溫溼度。
○○不良推移
△△ △
大骨→中骨→小骨→孫骨, 以系統思考逐次的深入, 上下層關係以 Why Why Why 展開 深入挖掘至末端要因 較易於檢証調査程度 ○:清掃方式不好 ╳:環境不好,設計不佳
小骨 孫骨 中骨 ⁀ 特 性 ‿ 不 好 的 結 果
太簿
太厚
○○○
背骨
具体的記入特性(結果) 例: ○○不良率高 誤: 為何○○不良率高
清潔保養效率差 Sample發料量少
清潔效率差 量產短少
等待鏡板 時間長
Sample 不足批
小量產發料量少
量產不足批
量產尾數
待料時間 長
上製程(疊板站) 供應不足
小量產不足批 壓合鍋數 未滿鍋
單批壓合
急料
熱壓站 無效工時長
為 何 壓 合 機 每 日 產 出 不 足
特性要因圖注意事項說明
大骨數約4-6個程度 記入眼睛(現地現物) 看到的事實以名詞+ 形容詞方式表現 大骨 不要使用意義瞹眛 的用語 肉厚 參考上司意見 全員決定主要因 (圈選最末端\) ② 有Data的表現 較有説服力
腦力激盪演練
為何婆婆會抱怨? 1.語言不通 2.觀念不同 3.煮菜味道太淡 4.菜色不佳 5.家裡髒亂 6.溝通不良 7.常應酬 8.太晚下班 9.不照顧小孩 10.夫妻吵架 11.常回娘家 12.太浪費 13.不同住 14.身體不好 15.小孩東西亂丟 16.沒給錢 17.三姑六婆愛亂講 18.單親家庭 19.婆婆是上司 20.節日沒包紅包
1.何謂腦力激盪法： 在完全沒有限制的輕鬆狀態之下，從自由的反應當中， 產生許多奔放的創意及代替案。這種方法稱為: 『用頭腦(Brain)猛烈攻擊(Storm)問題』 或者也可以稱為『在腦海裡起風暴』。 2.腦力激盪法四大原則： • 禁止批評。 • 思想自由奔放。
• 求量(量愈多愈好) 。
• 搭別人創意的便車。
特性要因圖的注意事項(四)
(五) 按特性別畫多張圖 如以畫「不良品」為例，應將尺寸不良，疵點不良及加工 不良等，各別繪出多張特性要因圖。 (六) 因果切忌倒置 問題點的原因錯綜複雜，在研討過程中應注意其因果關係 ，若倒因為果則改善對策將因此誤導而徒勞無功。 (七) 選出重點 繪製時，重點放在「為何會發生這種情況」上；將來提出 對策時，則重點應放在「如何才能解決這種情況」上。把 影響大的要因在圖上用紅筆圈起來，必要時，可把影響更 大的要因，打上雙紅圈，甚至三紅圈。但不要圈太多項， 以4至6項為限，多了反而不好。