景区行政接待流程及注意事项
景区行政接待流程及注意事项
接待流程及注意事项一．接待来源1．行政接待:政府接待办、旅游局、等局办单位2．集团接待：集团外办、文科公司、发展中心、其它子公司等3．公司接待：重大活动接待来宾、演绎演出活动接待艺人、日常接待来宾参观或考察项目等二．接到接待通知后需确认事项1．明确接待对接人及联系方式2．确认来宾人数、乘坐何种交通工具、乘坐飞机或火车是否需要接站。
如需接站具体流程见附件。
3．确定客人参观景区的大概时长（安排参观路线），明确导游、观览车、用餐、住宿等需求事宜，以及费用结算方式（内招、自费、挂账及挂账单位名称）4．客人何时到达景区，确认盐湖城陪同领导和人员及等候地点（景区大门短驳车站台、游客中心、VIP 停车场）5．如遇重大活动接待可建立专门的微信工作群，涉及到接待环节的各个口子人员实时更进接待信息。
三．接待流程1．主动联系来宾，再次确认实际到达时间。
2．相关领导和人员至少提前10分钟到达等候地点等候来宾（根据天气情况准备矿泉水、雨伞等接待用品）3．接到来宾后，引导客人入园参观4．礼送来宾出园。
四．参观路线针对来宾的性质制定相应的参观路线。
如项目考察型团队参观路线因全面兼顾景区各点各面，侧重介绍整个项目的规划开发经营以及业态状况，并体验景区的诸多项目。
文科公司动漫业务考察则重点体验乾天穹球幕电影及离火殿的魔幻剧场。
文化领域来宾则侧重参观景区的文博馆群，茅山地缘文化等等。
线路一（2-3小时）：线路特点：全方位体验景区各个展馆及项目，感受住宿产品；步行时间较长，适合中青年团队及天气晴朗温度适宜。
线路二（1-1.5小时）：线路特点：步车结合，参观时间短步行时间少，适合中老年团队和参观时间较为紧张的团队。
线路三（1小时）：线路特点：全程乘坐观览车参观，适合参观时间紧凑的重要的接待。
缺点是观览车需要进入道风街，需要考虑客流量的问题。
夜游线路一（1小时）：线路特点：较为完整的夜游路线，能够全景观摩盐湖城夜景，时间较长，不适合晚间在盐湖城用餐的游客。
景区接待流程方案
景区接待流程方案
背景
景区是我国旅游业的重要组成部分，接待游客数量众多，因此景
区接待流程需要科学、合理、高效。
本文旨在探讨景区接待流程方案，提高景区接待效率和游客满意度。
接待流程方案
预约阶段
•在景区官方网站或相关旅游APP上提供预约服务
•游客选择游览日期、时间和景点，填写个人信息并支付门票费用
•景区工作人员审核预约信息，确认后发送短信或电子邮件给游客，告知预约结果和注意事项
到达阶段
•游客到达景区接待中心，并出示门票和预约信息
•景区工作人员核对门票和预约信息，如有问题需要解决，及时联系游客解决
•景区工作人员分发游客手册、景区地图、讲解器等相关物品，并告知游客注意事项和游览路线
游览阶段
•游客按照景区规定的游览路线参观景点
•游客遇到游览难点或问题时，及时寻求景区工作人员帮助
•景区工作人员巡视景点，保障游客安全和景点环境整洁
•游客按照游览时间安排完成游览后，通过指定地点离开景区
售后阶段
•游客离开景区后，景区工作人员收集游客反馈信息，并及时处理游客反馈
•景区工作人员分析游客反馈信息和业务数据，及时调整接待流程，提高景区接待效率和游客满意度
总结
本文介绍了一个完整的景区接待流程方案，包括预约阶段、到达
阶段、游览阶段和售后阶段等。
在景区工作人员的努力下，该方案可
大大提高景区接待效率和游客满意度，为我国旅游业的发展做出积极
贡献。
景区服务接待流程及标准规范
景区服务接待流程及标准规范下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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旅游景区接待外宾参观工作规范
旅游景区接待外宾参观工作规范作为世界文化遗产，景区是享誉世界的东方名园，是促进世界文化交流，弘扬祖国传统文化，让世界了解中国、了解XX的窗口。
通过接待外宾参观，增进中国人民与世界人民的友谊，为扩大国家间的交往与合作，促进我们国家经济和各项事业的发展作出贡献。
接待外宾参观是一项政治性、政策性很强的工作，是贯彻执行我国对外方针政策的具体体现。
为做好此项工作，根据上级有关部门的指示精神，本着讲政治、顾大局、多奉献的原则，结合景区实际工作情况，特制定本工作规范。
一、外宾接待受理程序（一）园内负责受理外宾接待工作的责任部门是行政办公室。
（二）根据外事规范、接待程序的有关要求，二级以上任务须通过XX市人民政府外事办公室、XX市公园管理中心联系，如接待单位直接来电或来园联系任务事宜，公园原则上不直接接待，接待单位须首先与市公园管理中心取得联系，待公园管理中心确定其身份、接待标准等情况后，向公园下达任务通知，园行政办公室再与接待单位沟通任务具体事宜。
（三）公园可直接受理三级勤务以下外宾参观。
（四）外国记者采访，公园均按照市外办、市公园管理中心的统一要求进行接待。
（五）受理外宾参观首先向接待单位介绍本园景区基本情况及收费标准，并在景区接待任务登记表上认真记录相关情况，内容包括：接待单位、外宾国籍、姓名、身份、人数及来园时间，中方陪同姓名及人数，中方联系人姓名及电话等有关情况。
二、制定接待方案根据外宾的特点、参观要求、接待单位和上级外事部门的意见，结合我园实际情况制定出有针对性的接待方案，内容包括：出面接待的园领导和导游员，接待单位认可的参观线路、接待程序，园容环境、安全保卫工作。
国宾、党宾、副总理以上重要外宾，驻华使馆官员、著名人士、外国记者、大型外事活动等外宾来园，行政办公室接到任务后及时向主管园领导汇报，组织相关人员制订具体接待方案，根据任务级别和上级接待单位的要求，安排我园主要领导出面接待、陪同游览全程或迎候见面，以示礼遇。
景区接待流程方案
景区接待流程方案背景介绍随着旅游业的发展，我国的许多景区都面临着参观游客人数不断增多的问题，景区管理人员需要对景区接待流程进行规划和优化，以保证游客的安全、舒适和满意度。
目标本文将针对景区接待流程进行详细分析和规划，旨在为景区管理人员提供一套有效的景区接待流程方案，以提高游客的旅游经验和满意度。
流程方案步骤一：预订门票游客可通过景区官方网站或第三方旅游平台进行预订门票。
对于部分节假日或特殊活动，景区应提前发布通知或预订提示，以避免人满为患的情况出现。
步骤二：入园检票游客到达景区后，在入园处进行身份验证和门票验证。
身份验证可通过刷身份证、人脸识别或二维码扫描等方式实现。
门票验证可通过扫描门票二维码或刷门票进入景区。
步骤三：安全检查景区应设立安全检查站，在入园处进行游客的安全检查和行李检查，以保障游客的安全和秩序。
步骤四：参观游玩游客可按照自己的兴趣和需求，自由游览景区内的风景和景点。
为避免游客群集和拥挤，景区应合理规划景点的路线和容量，增加景点间的绿化和休息设施。
步骤五：接受服务景区应为游客提供完善的服务设施，包括内部交通、餐饮、购物、厕所等方面。
景区工作人员应诚恳热情地为游客提供协助和服务。
步骤六：离园检票游客在离开景区前，需进行离园检票和安全检查。
景区应清晰规定检票和安全检查的时间和地点，以避免游客滞留和错过重要行程。
总结景区接待流程规划是景区管理的重要组成部分，其中涉及到安全、秩序、服务等多个方面。
本文提出的景区接待流程方案，希望能为景区管理人员提供一些参考和启示，以提高游客的旅游体验和满意度。
景点接待领导礼仪常识
景点接待领导礼仪常识接待工作是一项热忱、周到、细致的工作,必需遵循礼貌、负责、便利、有效的原则，做好接待工作,需要把握以下接待工作中的礼仪。
下面是我为大家搜集的有用的接待礼仪小常识。
一、迎接礼仪迎来送往，是社会来往款待运动中最基础的情势和主要环节，是表达仆人情义、体现礼貌素养的主要方面。
尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最主要工作。
给对方留下好的第一印象，就为下一步深刻接触打下了基本。
迎接客人要有周到的布署，应留意以下事项。
(一)对前来访问、洽谈业务、加入会议的外国、外地客人，应首先懂得对方达到的车次、航班，部署与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种缘由，相应身份的仆人不能前往，前去迎接的仆人应向客人作出礼貌的匆仓促01。
(二)仆人到车站、机场去迎接客人，应提前达到，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人看到有仁攀来迎接，心坎肯定觉得特别开心，若迎接来迟，肯定会给客人心里留下暗影，事后无论怎样匆仓促01，都无法打消这种渎职和不守信用的印象。
(三)接到客人后，应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个美丽的城市、欢迎您来到我们公司等等。
然后向对方作自我介绍，假如闻名片，可送予对方。
留意送名片的礼仪：1、当你与长者、尊者沟通名片时，双手递上，身材可微微前倾，说一句请多关照。
你想得到对方名片时，可以用请求的口气说：假如您便利的话，能否留张名片给我?2、作为接名片的人，双手接过名片后，应细心地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
(四)迎接客人应提前为客人筹备好交通工具，不要等到客人到了才匆忙仓促忙筹备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
(五)仆人应提前为客人筹备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将运动的准备、日程部署交给客人，并把筹备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍资料送给客人。
(六)将客人送到住地后，仆人不要马上离去，应陪客人稍作停留，热忱交谈，谈话内容要让客人觉得满足，比如客人参加运动的背景资料、当地风土人情、有特色的自然景观、特产、物价等。
景区参观接待流程方案
景区参观接待流程方案背景随着旅游业的不断发展，各个景区都在不断完善自己的服务，希望能够给游客带来更好的旅游体验。
而景区参观接待流程是景区服务的重要一环。
好的接待流程可以让游客更加愉悦地体验景区，同时也是提高景区服务质量和游客满意度的重要手段。
目标本文的目标是探讨一种景区参观接待流程方案，以期提高景区服务水平。
方案本方案主要包括以下几个步骤：步骤一：接待前准备1.确认游客预约情况：景区需要通过预约系统或者其他方式获取游客的预约信息，并确认游客的到达时间、人数等。
2.人员准备：景区需要提前安排好接待人员，确保人员数量能够满足接待需求。
3.设备准备：为了方便接待工作的顺利进行，景区需要准备好接待所需的设备，比如导览地图、讲解器等。
步骤二：游客接待1.游客到达：景区需要及时为游客提供识别标志，并指引游客到达接待区域。
2.游客登记：景区需要在接待区域为游客进行登记，并开始向游客简单介绍景区情况和景点分布。
3.路线规划：根据游客的需求和景区的情况，景区需要为游客提供最合适的游览路线，并向游客进行详细介绍。
4.导览服务：景区需要为游客提供专业的导览员和讲解器服务，帮助游客更好地了解景区。
步骤三：游客离开1.游客反馈：在游客游览结束后，景区需要及时收集游客的反馈意见和建议，并进行记录和整理。
2.活动开展：景区可以根据游客反馈和需求，定期进行文化活动和游览体验活动，增加游客的满意度和忠诚度。
3.跟进服务：景区需要对游客在游览中出现的问题进行跟进服务，并进行记录和反馈。
结论本文提出了一种景区参观接待流程方案，以期提高景区服务水平。
方案中的各个步骤都是必不可少的，需要景区根据自身情况进行适当的调整和改进。
通过实施本方案，相信景区的服务质量和游客满意度都会得到提高。
2023年景点接待领导礼仪常识教案
2023年景点接待领导礼仪常识教案一、引言在我国的旅游行业中，景点接待是一项非常重要的工作。
随着我国经济的发展和旅游业的兴旺，越来越多的领导人士愿意来到不同的景点进行考察、观光、休闲等活动。
因此，如何在景点接待领导人士时体现出一定的礼仪和职业素养显得尤为重要。
本文将为大家介绍在景点接待中常见的礼仪知识与注意事项。
二、接待流程1. 预备工作首先，需要对即将到来的领导进行预约和接待安排。
在接到领导到访的消息后，需要及时了解其到访的目的、时间、人数和其他相关信息，并提前准备好接待方案，制定详细行程安排，并安排专人负责接待工作。
在这个过程中，需要注意保密工作，确保对外不泄漏领导人士的到访信息，避免出现意外情况。
2. 到达接待点在领导到达接待点时，需要有专人前往迎接。
为了更好的体现礼仪，这个接待人员应该是接待团队中最年轻的成员，同时穿戴整齐干净，形象得体。
在迎接的过程中，应该提前准备好迎宾花篮、彩旗、鼓乐等物品，展现出对领导到来的热烈欢迎。
3. 交通接待接待人员要根据行程安排，为领导提供恰当的交通接待服务。
如果领导是驾驶私人车辆前来的，则需要为其预留专用停车位；如果领导是乘坐公共交通工具到达的，需要为其提供专车接送，并要为其选择舒适、安全的座位。
4. 游览接待接待人员要负责安排领导的游览路线，并指导他们如何参观景点、了解本地文化。
在这个过程中，需要注意领导的个人喜好和爱好，结合个人特点和情况，进行差异化及个性化的服务。
5. 用餐接待在接待领导用餐的过程中，需要注意场合、地点以及菜品的选择。
要在菜品的选择上做到丰富多样，避免出现单一重复的情况。
同时要注意用餐礼仪的要求，包括座位安排、餐具礼仪、启餐速度、使用红酒的步骤等内容。
6. 送行接待领导离开时，需要有专人负责送行，并对其表示感谢，同时在送行的过程中再次表达对其到访的欢迎及对其工作的支持，展现出诚挚、友善、热情的风貌。
三、礼仪注意事项在接待领导人士时，我们需要遵循一定的礼仪原则，以下是几个需要注意的方面：1. 穿着穿着的要求要整洁、得体。
景区参观接待流程方案
景区参观接待流程方案摘要景区是指具有独特自然风光、人文景观和文化内涵，以满足观光、休闲、娱乐、探险、科学考察等客观需要的区域。
对于景区接待游客，建立一系列科学化规范流程方案显得尤为必要。
本文将详细介绍景区的参观接待流程方案，相信对规范景区接待游客有所帮助。
1. 前期准备1.1. 景区门票销售景区必须在合法质量监管机构下获得销售资质，同时，在景区官网和第三方合作平台上创建售票页面，同时保证售票页面信息真实、准确、完整，向游客提供真实的景区门票信息、价格、购票渠道等内容。
在购票页面上注明景区的参观规则，吸引更多游客的同时，保证每位游客都能遵守规定以保证景区的运营。
1.2. 人员准备景区的参观接待流程方案需要配备专业人员，主要包括景区管理员、安保人员、导游、医护人员、救援人员等，以保证进入景区的游客能够得到安全的保障和优质的服务，能够在景区安全游玩。
1.3. 设备准备景区要保证游客进出安全，需要准备防火、灭火、急救、救援工具以及交通工具等设备，并对设备进行系统的维护和更新，以保证设备的质量可靠，保障游客提供良好的游览体验。
2. 游客参观流程2.1. 进入景区2.1.1. 身份确认游客在进入景区前，需要出示购票凭证并接受身份确认，包括有效身份证件或其他有效证件，并核实游客信息是否与购票信息一致；如游客佩戴假面具、毒瘤服装或有其他不符合场所规定的穿戴行为，景区有权拒绝游客入内。
2.1.2. 安全检查景区安保人员将对游客携带的物品进行安全检查，主要包括随身物品、行李等，并每日固定时间对游客进行安全穿戴教育，让游客知道场所安全规定，以减少因个人行为不当引发的事故隐患。
2.2. 游览景区2.2.1. 导游带领下游览旅游团体按照景区导游带领下开展游览，个人游客可以自行在景区游览，如因意外事故需要急救，需要随身携带急救用品或及时向医护人员寻求援助。
2.2.2. 遵守景区规定游客在景区游览过程中应当遵守景区规定，不得大声喧哗、乱扔垃圾等，同时要遵守景区有关文物保护、环境卫生、景区安全等规定，保护景区资源，共同维护景区风貌。
景点运营接待方案
景点运营接待方案一、前期准备1.了解景点背景在接待游客之前，工作人员需要充分了解景点的背景信息，包括景点的历史、文化、特色和所在地区的风土人情等，以便为游客提供更加专业和全面的服务。
2.做好接待培训景点工作人员需要接受相关的接待培训，包括礼仪、服务技巧、执业行为规范等，以提升工作人员的接待水平和服务质量。
3.完善接待设施接待游客需要有良好的接待设施，包括停车场、候车室、导览设施、卫生间等，以提供便利的服务。
二、接待流程1.接待区域设置为了保障游客的正常接待和安全，景点需要根据游客流量设置相应的接待区域，包括安检区、导览区、商店区、餐饮区等。
2.游客接待接待游客需要有专门的接待人员，迎接游客的到来，并根据游客的需求和情况，提供相应的导览、服务、咨询等。
3.团队接待对于团队游客，景点需要提供专门的团队接待服务，包括接待区域、导览人员、餐饮安排等，以保障团队游客的游览质量和服务体验。
4.接待巡视景点工作人员需要定期进行接待巡视，检查接待设施的完好情况、接待秩序、服务质量等，及时发现问题并进行整改。
三、导览服务1.提供导览服务景点需要提供专业的导览服务，包括有资质的导览员，专业的导览设备等，以保障游客的导览质量和体验。
2.导览路线设计景点需要根据游客的需求和兴趣，设计不同的导览路线，以满足不同游客的需求和体验。
3.增加互动性在导览过程中，景点可以考虑增加一些互动环节，包括互动游戏、沉浸式体验等，以提升游客的参与度和体验感。
四、服务质量1.提升服务水平景点需要不断提升服务水平，包括服务态度、服务技能、服务流程等，以提高游客的满意度。
2.提供个性化服务根据游客的需求和情况，景点可以提供个性化的服务，包括定制化导览、私人讲解、特色定制等，以提升游客的满意度和忠诚度。
3.提供便利服务景点需要提供便利服务，包括停车服务、购物服务、餐饮服务等，以满足游客的各种需求。
五、安全保障1.安全设施完善景点需要完善安全设施，包括安防设备、逃生通道、急救设施等，以保障游客的安全。
旅游景区内宾接待工作规范
旅游景区内宾接待工作规范景区是全国 5A级旅游景区、首都XX的重点参观接待单位，承载着传播中华文化、展示XX发展的重要功能。
为突出景区“三个面向”和“四个服务”的职能作用，保障内宾接待服务工作更加科学化、规范化、制度化，根据市公园管理中心的有关工作要求，结合公园工作实际，特制定本工作规范。
一、内宾接待受理程序1.任务类别：包括正式的视察、考察、剪彩以及非正式的游览。
2.凡有关单位直接与公园联系的任务，园行政办公室认真记录包括来宾身份、人数、来园时间、陪同领导、联系电话、联系人、任务具体要求、车辆安排等内容，及时上报主管园领导，根据上级要求确定接待规格，制订具体接待方案，并将任务基本情况和接待方案及时上报XX市公园管理中心，请示核准后组织落实。
凡XX市公园管理中心下达的接待任务，公园均应严格按照有关指示精神，积极做好服务接待的相应准备工作。
二、制订接待方案行政办公室负责各级接待任务的统筹安排。
根据来宾要求、接待单位和上级部门的意见，填写任务接待表，并向园领导通报任务情况，结合我园实际工作制定出有针对性的接待方案。
内容包括出面接待、陪同游览全程或迎候见面的园领导，接待任务时间、接待程序、接待标准，参观线路、随行人员和讲解员、园容环境治理、安全保卫工作等，积极进行接待任务的前期案头准备工作，做到分工明确、责任清晰、要求准确。
三、落实接待方案（一）方案确定后，行政办公室主动与接待单位联系，通报接待方案，确认接待时间、地点、人员、游览路线，按任务级别确定收费等事宜。
（二）由行政办公室通知接待任务相关部门负责人，部署任务、分配工作。
1.一级任务：提前一天由园领导召集园属相关单位负责接待人员协调会。
会上明确任务、提出要求，布置具体工作，强调安全事宜。
园行政办公室负责对内、对外的协调、联络;导游服务中心提供热情优质的讲解服务;管理部负责全园环境治理、检查验收，特别是游览沿线的卫生及厕所保洁;保卫部、护园队配合有关安全部门，做到内紧外松，保持正常游览秩序，保证来宾游览安全工作的万无一失。
行政接待工作流程、规范
行政接待工作流程、规范
一、行政前台接待
1. 接待来访者
接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据情况判断是否需要通知公司相关人员进行接待。
若有正当访问理由或已预约，应快速联络相关人，请来访者到接待处等候，给客人泡上茶水或矿泉水，如是重要客户，需及时进入会议室添水。
2. 接待咨询者
若有业务咨询者来访，应及时请相关部门经理来协助接待。
3. 接听转接电话
接听电话时，应先说“您好，榆林东方集团”，然后根据情况判断是否需要通知公司相关人员接听。
4. 接待推销人员
上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝（可留下名片），告知上班时间在公司推销，会影响他人工作，若有员工需要他们的服务，告知希望他们在公司休息时间（如：午餐时间等）再来。
二、传真及信件转交
1. 转交传真
一旦收到传真，应快速、仔细辨认接收人并及时转交，必要时应电话提醒查收。
2. 转交信件
收到信件时，应快速、仔细辨认收件人或收件单位，并及时通知收件人前来领取。
大型活动参观接待流程
大型活动参观接待流程一、前期准备1.制定参观接待计划：根据参观人数、活动内容、场地安排等，制定详细的接待计划，包括接待流程、讲解内容、人员分工等。
2.场地布置：根据活动主题和参观人数，安排合适的场地，并进行适当的布置。
3.宣传推广：通过各种渠道进行宣传推广，吸引更多的人前来参观。
4.招募志愿者：招募有经验的志愿者，协助接待工作。
5.安排餐饮和休息区：为参观人员提供餐饮和休息区，确保他们的需求得到满足。
二、接待流程1.签到和领取参观指南：参观人员到达现场后，可以在签到处进行签到，并领取参观指南。
2.接待引导：志愿者会引导参观人员进入会场，并安排他们按照参观路线进行参观。
3.讲解和展示：在参观过程中，志愿者会根据参观指南的介绍，向参观人员展示各种展品，并讲解相关知识和背景。
4.互动体验：有些展品可以进行互动体验，让参观人员更加深入地了解展品的特点和使用方法。
5.结束参观：参观结束后，志愿者会引导参观人员离开会场，并感谢他们的参与。
三、后期总结1.数据统计：统计参观人数、反馈意见等信息，进行分析和总结。
2.改进建议：根据数据统计和反馈意见，提出改进建议，为下一次大型活动的接待工作提供参考。
3.感谢信：向参与本次活动的志愿者、工作人员、餐饮和休息区提供者等表示感谢，并向他们赠送感谢信。
4.宣传推广：将本次活动的照片、视频等素材上传至官方网站和社交媒体平台，分享活动经验和成果，吸引更多的人关注和参与下一次大型活动。
5.资料整理：整理本次活动的相关资料，包括照片、视频、反馈意见等，并归档保存，为今后的活动提供参考和借鉴。
四、注意事项1.安全第一：在接待过程中要注意安全，特别是在人员拥挤的地方要防止发生意外事故。
2.服务质量：要保证志愿者具有良好的服务态度和专业素养，确保参观人员能够得到满意的解答和服务。
3.注重细节：在接待过程中要注意细节问题，如场地卫生、展品摆放等，给参观人员留下良好的印象。
4.应对突发事件：在接待过程中要做好应对突发事件的准备，如遇到停电、火灾等突发事件时能够迅速做出反应并保障参观人员的安全。
景区客人接待流程
客人接待流程
一、接收客人预定信息
1、接到客人预答信息,详细了解基本情况，到达时间，接待规格
及外貌特征.
2、根据客人要求，充分沟通，确定接待安排。
二、协调各部门做好接待准备
1、与保安部协调加强客人及景区安保工作。
2、与餐饮部协调安排客人用餐（如客人有特殊要求要特殊处理）。
3、与客房部协调安排客人住宿（派专人跟踪服务）。
4、在客人未到到景区前一小时内，安排妥当一切接待事宜
三、到达景区正门迎接客人
1、掌握客人所乘车辆及到达时间。
2、安排相关景区领导一同迎接.
3、由保安人员引领车辆停入停车场。
四、将客人请到休息室
1、注意观察客人,如客人旅途劳累，需让客人稍事休息,准备茶水,
果品。
2、安排专业人员为客人播放讲解本地气候、风土人情、著名特产
及沙盘讲解景区基本情况.
3、准备签名卷轴，重要客人签名留念,并留下影像资料。
五、客人游览景区
1、在客人未到景区前由景区人员办理门票.（VIP游客票务办理，按公司和财务现行门票价格收取）
2、景区相关领导陪同及安排专业导游陪同讲解。
六、送别客人
1、与相关景区人员到达景区门口欢送。
七、客人离开后的工作
1、整理好各种文字及图片资料并存档。
2、向客人或联系人征求意见，并希望今后进一步合作；对意见要及时反馈。
3、对有价值的接待活动,要撰写稿件及时在网络发布.
八、总结
1、视需要召开有关部门总结会,总结接待经验，找到不足，及时
改正，和表扬优质服务部门和个人。
行政接待流程及标准
行政接待流程及标准行政接待流程及标准一、前言行政接待是指为来访人员提供高效、专业、礼貌的接待服务，展示公司形象，促进业务合作。
本旨在规范行政接待流程及标准，提高接待质量，确保工作的顺利进行。
二、预约接待1. 来访预约(1) 来访人员应提前与行政部门连系，预约接待时间。
(2) 行政部门应详细了解来访目的和要求，并根据情况分配接待人员。
2. 拟定会议日程(1) 根据来访人员的需求和公司的安排，拟定会议日程。
(2) 确认参会人员，并将会议日程发送给相关人员。
三、来访准备1. 会议室准备(1) 确保会议室的环境整洁，并提前布置好会议桌椅、音视频设备等。
(2) 确保会议室的供品齐全，如白板、投影仪、饮用水、纸笔等。
2. 接待人员准备(1) 接待人员应提前了解来访人员的身份、职务和需要。
(2) 接待人员应整理好接待所需的材料，如来访人员的名片、相关文件等。
四、来访接待1. 接待人员接待礼仪(1) 接待人员应穿着整洁、得体的工作服，并佩戴工作证。
(2) 接待人员应面带微笑，展示友好形象，并主动与来访人员打招呼。
2. 客户名册登记接待人员应准确记录来访人员的姓名、单位、来访事由、来访时间等信息，并提供客户名册。
3. 提供茶水招待(1) 接待人员应主动提供茶水招待，根据来访人员的喜好提供不同的饮品。
(2) 提供茶水时应注意礼节，如先倒茶水给主宾等。
4. 展示公司形象接待人员应向来访人员介绍公司的概况、主营业务等，以展示公司的实力和专业形象。
五、会议进行1. 控制会议时间确保会议按照预定时间进行，不延误来访人员的行程。
2. 会议记录(1) 确保会议记录的准确性和完整性。
(2) 尽可能提供会议记录的复印件给来访人员，方便对接下来的工作。
3. 解答疑问(1) 充分听取来访人员的问题和意见，认真解答疑问。
(2) 如有需要，可邀请相关人员参与解答，提供更加专业的答复。
六、送客离开1. 送客礼仪(1) 送客时应感谢来访人员的光临，并表达对合作的期待。
行政接待的流程及注意事项
行政接待的流程及注意事项
以下是 8 条关于行政接待的流程及注意事项：
1. 来客人啦，那咱们可得赶紧去迎接呀！就像迎接好朋友一样热情，可不能冷落了人家。
比如看到客人走进门，咱就得满脸笑容迎上去，“欢迎您呀！”这一点很关键哦，别呆呆地站在那，要主动点嘛！
2. 接下来呀，要把客人带到该去的地方，这就像给迷路的人带路一样重要。
一路上和客人愉快地聊聊天，说说咱这的情况呀。
“您一路过来还顺利吧？”可别闷头带路不说话哟！
3. 到了地方，安排座位也有讲究呀！得让客人舒舒服服的。
这就好比给客人找个最舒服的椅子坐，不能随便敷衍。
“您看看这个座位怎么样呀？”千万别弄错了主次位置哦！
4. 倒茶倒水可不能马虎呀！要及时热情。
这不就跟给家人倒杯水一样自然嘛。
“您喝点水，歇歇！”不能等客人渴了半天都没水喝呀！
5. 介绍咱这的情况或者相关人员的时候，要清晰明了呀！就像给人讲一个精彩的故事一样。
“这位就是负责这个项目的小李呀！”可别含含糊糊让人摸不清头脑哦！
6. 客人的要求咱得认真听，认真对待呀！这跟听朋友倾诉是一样的呀。
“您刚才说的，我都记着呢，放心！”不能心不在焉的呀！
7. 陪着客人参观或者办事的时候，要细心周到呀！就好比带小朋友出去玩一样照顾好。
“这边走要小心点哦！”可不能丢三落四的！
8. 客人要走了，送送人家那是必须的呀！要有始有终呀。
“欢迎您下次再来呀！”别让人觉得咱虎头蛇尾的呢！
总的来说，行政接待就是要用心，把客人当朋友一样对待，每个环节都做好，这样才能让客人满意嘛！。
景区景点政务接待工作方案及流程
1.根据接待规模确定迎接人员； 2.确定好迎接地点； 3.根据接待规格安排引领人员和陪同人员； 4.及时通知各点位，保证接待路线畅通； 5.提前确认园内各项表演节目； 6.注意与贵宾互动亲切自然
1.提前了解贵宾的喜好和口味，预定相应的餐厅，注意预留主桌/主位； 若在园区就餐，则需划分VIP就餐区，根据嘉宾口味习惯提前准备相应的 茶水、餐点等； 2.既要严格执行接待标准，厉行节约，又要考虑到贵宾的喜好，体现地 方特色； 3.安排人员跟进餐厅准备情况； 4.用餐过程中做好服务工作
1.确定用餐地点、用餐时间和陪
3
接待用餐
提前确定是否需要安排用餐 同人员；
2.做好用餐服务
4
接待结束
5
接待总结
做好贵宾送离工作 做好问题总结和反馈
1.确定上车地点和时间； 2.确定伴手礼；
1.资料整理和留存； 2.存在问题总结和反馈；
工作方案及流程
由行政做接待前准备及后面工作依照行政接待工作流程，过程市场人员牵头组织陪同 ，市监等）
景区景点政务接待工作方案及流程
1：与市场相关的（活动，媒体等）由市场牵头对接政府相关人员，对接落实信息后交由行政做接待前准备及后面 2：与市场无关的由行政负责，有需要市场配合的市场进行协助 3：市场相关涉及到资料提报的，由市场牵头组织，各相关部门进行提报（安监，运保，市监等）
序号
接待流程
主要事项
行政接待标准工作流程 具体步骤
准工作流程
具体要求
1.掌握接待的人数、规模、性质等； 2.掌握接待期间的天气、交通状况等； 3.掌握对方所乘交通工具，是否需要安排车辆接送；若自行前往，什么 时候抵达，什么地方下车； 4.是否需要安排迎宾礼和茶水； 5.是否需要安排园内电瓶车和导游，注意确认车辆物资（雨伞、遮阳帽 、瓶装水、纸巾等）； 6.是否需要准备会议室（确定会议地点、参会人员、座次、会议服 务）； 7.所有参加接待的人员，提前检查手机、对讲机电量，保证沟通顺畅
公园游客接待方案
公园游客接待方案一、引言公园作为人们休闲娱乐的场所，吸引了大量游客的到来。
为了更好地接待游客，提升游客的满意度，公园需要制定一套科学有效的游客接待方案。
本文将从接待流程、服务设施、游客安全等方面介绍公园游客接待方案。
二、接待流程1. 接待前准备在公园开放之前，接待人员需要进行充分的准备工作。
包括检查公园设施设备的完好性，清扫公园环境，确保公园的整洁与安全。
同时，接待人员还需进行工作交接，熟悉当天的接待任务和人员分工。
2. 游客到达当游客到达公园时，接待人员应友好地迎接游客，引导他们前往接待中心或指定的接待点。
接待人员应主动询问游客的需求，并提供相关的游园指南、地图等资料，以帮助游客更好地了解公园。
3. 登记接待接待人员应对游客进行登记接待，包括记录游客的姓名、联系方式等基本信息。
这有助于公园统计游客数量，进行后续服务和管理工作。
同时，接待人员还需向游客介绍公园的开放时间、游览路线、景点介绍等重要信息。
4. 费用收取如果公园需要收取门票费用，接待人员应向游客说明收费标准，并告知游客如何支付费用。
在收费过程中，接待人员应保持礼貌和耐心，及时解答游客的疑问，并提供发票或凭证。
5. 安全告知接待人员应向游客提供公园的安全告知，包括注意事项、紧急情况处理方法等。
特别是对一些危险区域或设施，应加强安全警示和防护措施，确保游客的安全。
三、服务设施1. 公共设施公园应提供充足的公共设施，如卫生间、休息区、饮水处等，以满足游客的基本需求。
公共设施应保持清洁，并有工作人员进行定期检查和维护。
2. 导游服务为了帮助游客更好地了解公园，公园可提供导游服务。
导游可为游客提供专业的讲解和解答疑问，引导游客游览公园的重点景点，并分享公园的历史和文化。
3. 娱乐设施公园可以设置一些娱乐设施，如游乐场、草坪、音乐喷泉等，为游客提供更多的休闲娱乐选择。
这些设施应安全可靠，并有专人进行管理和维护。
四、游客安全1. 安全设施公园应设置必要的安全设施，如防护栏、警示牌等，以提醒游客注意安全。
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接待流程及注意事项
一．接待来源
1．行政接待: 政府接待办、旅游局、等局办单位
2．集团接待：集团外办、文科公司、发展中心、其它子公司等
3．公司接待：重大活动接待来宾、演绎演出活动接待艺人、日常接待来宾参观或考察项目等
二．接到接待通知后需确认事项
1．明确接待对接人及联系方式
2．确认来宾人数、乘坐何种交通工具、乘坐飞机或火车是否需要接站。
如需接站具体流程见附件。
3．确定客人参观景区的大概时长（安排参观路线），明确导游、观览车、用餐、住宿等需求事宜，以及费用结算方式
（内招、自费、挂账及挂账单位名称）
4．客人何时到达景区，确认盐湖城陪同领导和人员及等候地点（景区大门短驳车站台、游客中心、VIP 停车场）
5．如遇重大活动接待可建立专门的微信工作群，涉及到接待环节的各个口子人员实时更进接待信息。
三．接待流程
1．主动联系来宾，再次确认实际到达时间。
2．相关领导和人员至少提前10 分钟到达等候地点等候来宾（根据天气情况准备矿泉水、雨伞等接待用品）
3．接到来宾后，引导客人入园参观
4．礼送来宾出园。
四．参观路线
针对来宾的性质制定相应的参观路线。
如项目考察型团队参观路线因全面兼顾景区各点各面，侧重介绍整个项目的规划开发经营以及业态状况，并体验景区的诸多项目。
文科公司动漫业务考察则重点体验乾天穹球幕电影及离火殿的魔幻剧场。
文化领域来宾则侧重参观景区的文博馆群，茅山地缘文化等等。
线路一（2-3 小时）：
线路特点：全方位体验景区各个展馆及项目，感受住宿产品；步行时间较长，适合中青年团队及天气晴朗温度适宜。
线路二（1-1.5 小时）：线路特点：步车结合，参观时间短步行时间少，适合中老年团队和参观时间较为紧张的团队。
线路三（1 小时）：线路特点：全程乘坐观览车参观，适合参观时间紧凑的重要的接待。
缺点是观览车需要进入道风街，需要考虑客流量的问题。
夜游线路一（ 1 小时）：
线路特点：较为完整的夜游路线，能够全景观摩盐湖城夜景，时间较长，不适合晚间在盐湖城用餐的游客。
夜游线路二（30 分钟左右）：线路特点：全程坐车，但参观简单，适合晚上用餐的客人。
周边游（游客在景区住宿，时间充裕，在参观游览景区的基础上增加景区周边游）
线路：
附件一：接机/ 接站接待流程
一．准备工作
1．明确航班/ 列车信息、来宾对接人及接机驾驶员信息，提前建立良好的沟通纽带。
2．明确来宾信息（公司及职务、称呼、来访目的）依据信息制作接站牌；明确集团及公司是否委派领导、人员接机。
3．依据机场及随行接机人员事先制定好接机方案，并和来宾明确出站（上车）地点。
二．接机工作流程
1．航班起飞前至少提前8-15 小时主动联系来宾（火车则至少提前4 小时），再次确认对接信息及告知接机点位并向来宾致以问候（地域差距大还需提醒客人注意温差及天气情况）。
车辆准备矿泉水、雨伞等物资。
2．接机车辆应比航班到达时间至少提前50 分钟（接驳火
车提前30 分钟）到达机场/ 车站（因为航班最多提前45 分钟登机）。
停好车辆后带上接站牌到达指定出站口等候来宾。
3．情况一（驾驶员单独接站）：接到来宾后先致语问候行程是否安恰；主动帮来宾提拎行李并引导客人前往停车地点。
情况二（领导或对接人陪同接站）：驾驶员将车辆停好后，陪同人携带接站牌前往指定出站口等候来宾。
接到来宾后联
系驾驶员将车辆行驶至机场大门口或带着客人前往停车场
上车。
4．车辆行驶过程中，陪同人员因与客人保持互动。
如果客人是初次来XX市，可以简单介绍XX市及景区的一些内容。
5. 快到XXXXX时需及时通知景区接待人员提前做好迎接准备。
到
达后，驾驶员主动帮来宾卸下行李，将来宾交接给景区接待人员后礼貌的向来宾道别。
三.送返机场流程
1.景区接待人员提前通知驾驶员到达VIP 停车场等候（夏冬季节提前发动汽车开好空调）；来宾乘坐观览车到达VIP 停车场后，驾驶员主动拎提行李。
发车前提醒客人系好安全带，行驶过程中注意安全。
2.到达机场/ 车站后陪同客人取票并送至安检口道别。
（客人回程落地可以短信或电话的形式问候客人旅途是否安好）。