电梯困人应急预案流程图
电梯困人应急预案
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02
确保资金的及时拨付和专款专用 ，保障电梯困障
建立完善的电梯困人应急通信机制，确 保救援人员与被困人员、电梯维保单位
、相关部门之间的信息畅通。
在电梯内设置紧急呼叫装置，方便被困 人员及时报警求助。
利用现代化信息技术手段，如物联网、 大数据等，对电梯运行状况进行实时监 测和预警，提高应急救援的效率和准确
紧急情况
发生地震、火灾等紧急情况时，需要迅速疏散电梯内乘客。
02
CATALOGUE
应急组织及职责
应急指挥部
负责电梯困人事件应 急处置的统一领导和 指挥。
及时向上级主管部门 报告电梯困人事件及 救援进展情况。
根据现场情况，启动 应急预案，组织、协 调各应急小组开展救 援工作。
应急救援小组
负责实施电梯困人事件的现场救援工作。
电梯困人应急预 案
目录
• 应急预案概述 • 应急组织及职责 • 应急响应流程 • 应急资源保障 • 后期处置与恢复 • 宣传、培训和演练
01
CATALOGUE
应急预案概述
目的和意义
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保障乘客安全
在电梯故障或紧急情况下 ，迅速采取有效措施，确 保乘客生命安全。
提高救援效率
通过明确的应急流程和协 作机制，提高救援效率， 减少乘客受困时间。
性。
05
CATALOGUE
后期处置与恢复
事故调查与处理
成立专门调查组
由电梯制造商、维保单位、物 业管理等部门组成联合调查组 ，对电梯困人事件进行深入调
查。
现场勘查
电梯困人应急救援预案
-1 事故类型和危害程度分析 12 应急处置根本原则 13 组织机构及职责 14 预防与预警 15 信息报告程序 267 应急物资与装备保障 71 事故类型和危害程度分析在电梯使用过程中可能发生的事件或者事故有：1.1 电梯轿厢困人，例如停电，电梯冲顶、蹲底，安全钳意外动作，曳引机制动器失效等；1.2 门区剪切，人员伤亡；1.3 电梯井道进水、火灾；1.4 自然灾害〔地震、雷击、暴风雨/雪等〕；1.5 其它突发性事件。
2 应急处置根本原则2.1 坚持以人为本原则：以保障人民群众生命财产安全为出发点和落脚点，最大程度地减少电梯事故造成的人员伤亡和财产损失。
2.2 坚持“安全第一，预防为主，综合管理〞的方针。
加强电梯系统的日常巡查、维护和保养，发现不安全隐患及时处理。
各分公司、效劳中心及电梯维保单位应建全电梯系统可能发生的突发事件详细应对措施。
2.3 实行分工负责的原则。
电梯事件和事故应急救援工作贯彻“统一领导、分级负责，依法规、依靠科技、快速反响、协同应对，整合资源、平战结合〞的原则，做到规有序、构造完整、反响灵敏、运转高效，落实责任制，明确责任人，实行领导问责。
在电梯事件和事故应急处理工作上，应当贯彻统一领导、专业救援、反响及时、措施果断、依靠科学、加强合作的方式。
3 组织机构及职责3.1 组织机构及职责参照"安全生产综合应急处置预案"第 3 章节4 预防与预警-4.1 危（wei）险源监控4.1.1 秩序维护部巡逻岗人员按照巡逻要求发展巡逻，发现问题及时上报。
4.1.2 监控中心岗人员按照监控中心岗要求，密切凝视监视屏及各类控制柜的运行状态，发生异常情况按照各类突发事件处理流程操作，并做好相应记录。
4.1.3 分公司、效劳中心定期开展效劳督导检查和专项安全检查，对电梯及电梯相关的安全设施和应急设施发展检查和测试，及时发现问题，限期整改。
4.1.4 电梯维保单位定期对电梯发展检查、维护和保养，发现问题及时修复。
保安电梯困人应急预案
一、目的为确保电梯困人事件得到及时、有效处理，最大限度地减少事故造成的损失，保障被困人员的安全，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于公司所有电梯困人事件的处理。
三、组织机构及职责1. 电梯困人应急指挥部（1）总指挥：公司总经理（2）副总指挥：公司副总经理（3）成员：各部门负责人、保安人员、维修人员等2. 电梯困人应急小组（1）现场指挥：保安队长（2）救援人员：维修人员、保安人员（3）联络员：各部门联络员四、应急响应流程1. 发现电梯困人事件（1）被困人员发现电梯困人后，立即按电梯内报警按钮或使用手机、对讲机等通讯工具向保安人员报告。
（2）保安人员接到报告后，立即向现场指挥报告。
2. 现场指挥到位（1）现场指挥接到报告后，立即赶赴现场，了解被困人员情况。
（2）现场指挥根据被困人员情况，启动应急预案。
3. 救援行动（1）救援人员迅速赶到现场，与被困人员保持通讯，安抚其情绪。
（2）根据现场情况，采取以下措施：①若被困人员能够自行开门，救援人员协助其打开电梯门。
②若被困人员无法自行开门，救援人员采取以下措施：a. 利用电梯内部通讯设备与被困人员保持通讯，了解其身体状况。
b. 拨打救援电话，请求专业救援人员支援。
c. 在确保被困人员安全的前提下，尝试使用电梯内部紧急操作按钮或手动操作电梯。
4. 救援结束（1）被困人员被成功救出后，现场指挥对救援过程进行总结，确保类似事件能够得到更好的处理。
（2）对救援人员进行表彰和奖励。
五、后期处理1. 对电梯进行安全检查，确保无安全隐患。
2. 对被困人员进行慰问，了解其诉求，提供必要的帮助。
3. 对事故原因进行调查，追究相关责任。
4. 对应急预案进行修订，提高应对电梯困人事件的能力。
六、附则1. 本预案由公司电梯困人应急指挥部负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
电梯困人救援应急预案
电梯困人救援应急预案一、总则1.1 编制目的为确保人民群众的生命财产安全，提高应对电梯困人等突发事件的快速反应和应急处理能力，最大限度地减少事故造成的损失，维护正常的社会秩序，特制定本预案。
1.2 编制依据《中华人民共和国安全生产法》《特种设备安全监察条例》《电梯安全监督管理办法》《应急预案编制导则》1.3 适用范围本预案适用于我国范围内各类电梯困人事件的救援工作。
二、应急预案的组织体系2.1 应急指挥部成立电梯困人救援应急指挥部，负责对电梯困人救援工作的统一指挥和协调。
应急指挥部由相关部门负责人组成，主要包括：安全生产监管部门、公安部门、卫生部门、消防部门、特种设备检验检测机构、电梯维修保养单位等。
2.2 救援小组救援小组设在电梯使用单位，负责现场电梯困人救援工作。
救援小组成员包括：电梯操作人员、维修保养人员、安全管理人员等。
三、应急预案的处置程序3.1 发现电梯困人事件后，立即启动应急预案，救援小组成员迅速到达现场。
3.2 救援小组应立即与被困人员取得联系，了解电梯内情况，安抚被困人员，确保他们保持冷静，不要采取任何冒险行为。
3.3 救援小组应迅速确定电梯的具体位置，采取适当措施进行救援。
如：使用专业工具打开电梯门、使用电梯紧急供电系统、联系专业救援队伍等。
3.4 在救援过程中，应确保电梯的稳定和安全，防止电梯发生二次事故。
3.5 一旦被困人员被成功救出，应立即进行现场急救，并送往医院治疗。
3.6 救援结束后，应对电梯进行全面检查，确保电梯安全运行。
四、应急预案的培训和演练4.1 定期组织电梯困人救援应急预案的培训，提高救援小组成员的业务素质和应急处置能力。
4.2 定期开展电梯困人救援演练，检验应急预案的实战效果，发现问题及时进行修订。
五、应急预案的修订本预案应根据实际情况和相关法规的变化进行及时修订，以适应电梯困人救援工作的需要。
六、应急预案的实施和监督6.1 各级政府部门应加强对电梯困人救援应急预案的实施监督，确保应急预案的落实。
电梯困人应急预案(完整版)
• 应急预案概述 • 应急组织结构与职责 • 应急响应流程 • 应急资源保障 • 后期处置与恢复 • 宣传、培训与演练
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应急预案概述
目的和意义
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保障乘客安全
在电梯困人事件中，迅速、 有效地实施应急救援，最 大程度地保障乘客的生命 安全。
提高救援效率
通过明确的应急流程和措 施，提高救援效率，缩短 乘客受困时间。
维护社会稳定
及时、妥善处理电梯困人 事件，避免引发社会恐慌 和不良影响。
适用范围和对象
适用范围
本预案适用于各类电梯困人事件的 应急处置。
适用对象
电梯使用单位、电梯维护保养单位、 应急救援队伍以及相关部门和人员。
预案启动条件
电梯故障
当电梯发生故障，导致乘客被困时，应立即启动本预案。
报警或求助
接到乘客或相关人员的报警或求助信息，确认电梯困人事件发生 时，应立即启动本预案。
建立规范的赔偿程序，确保赔偿 过程公正、透明，及时支付赔偿 金。
经验总结与改进
总结经验
对电梯困人事件的应急处置过程进行全面总结，提炼经验 教训。
改进措施 针对总结出的经验教训，提出相应的改进措施，如加强设 备维护、完善应急预案等。
宣传培训 通过宣传培训活动，提高公众对电梯安全的认识和应急处 置能力。同时，加强对电梯从业人员的培训和管理，提高 其安全意识和操作技能。
根据现场情况，救援人员制 定救援方案，并准备必要的
救援工具和器材。
在确保自身安全的前提下，救 援人员开始实施救援行动。
现场处置与救援
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救援人员首先关闭电梯电 源，避免在救援过程中电 梯突然启动造成危险。
医院被困电梯自救的应急预案及处理流程
医院被困电梯自救的应急预案及处理流程一、目的为确保医院电梯在发生故障时，乘客能够安全、迅速地得到救援，降低事故造成的损失和影响，制定本预案。
本预案旨在提供电梯困人时的自救指导，明确应急处理流程，确保医院电梯安全运行。
二、适用范围本预案适用于医院电梯在运行过程中发生故障，导致乘客被困的情况。
三、应急预案1.保持冷静，按下电梯内的紧急报警按钮，告知电梯维修人员被困情况。
2.电梯维修人员接到报警后，立即与被困乘客取得联系，了解电梯所在位置、乘客身体状况及所需帮助。
3.电梯维修人员安抚被困乘客，告知他们正在全力救援，让他们耐心等待。
4.电梯维修人员根据电梯故障情况，采取相应的救援措施。
如：切断电梯主电源，使用电梯层门钥匙打开层门，手动盘车平层等。
5.电梯维修人员进入电梯内部，对被困乘客进行救援。
如：协助乘客离开电梯，观察乘客身体状况，提供必要的医疗帮助等。
6.救援结束后，电梯维修人员对电梯进行全面检查，确保电梯安全运行。
四、处理流程1.电梯管理人员接到电梯故障报告后，立即向应急领导小组报告，并启动应急预案。
2.应急领导小组根据电梯故障情况，指派电梯维修人员、消防人员、医护人员等赶往现场进行救援。
3.电梯维修人员到达现场后，立即与被困乘客取得联系，了解情况，并采取应急预案中的措施进行救援。
4.电梯维修人员进入电梯内部，对被困乘客进行救援，如：协助乘客离开电梯，观察乘客身体状况，提供必要的医疗帮助等。
5.救援结束后，电梯维修人员对电梯进行全面检查，确保电梯安全运行。
6.电梯管理人员对本次电梯故障进行详细记录，分析原因，提出改进措施，防止类似事件再次发生。
五、注意事项1.电梯管理人员要熟悉电梯设备，掌握电梯应急预案及处理流程。
2.电梯维修人员要具备专业的技术知识和丰富的救援经验。
3.电梯内应配备紧急报警按钮、通讯工具、维修工具等设备，确保在紧急情况下能够迅速救援。
4.电梯管理人员应定期对电梯进行维护保养，确保电梯设备安全可靠。
电梯困人应急措施和救援预案
电梯困人应急措施和救援预案一、因停电造成电梯停梯时的措施运行中的电梯将会因供电线路的故障或限电等原因造成突然停梯，将乘客困在轿厢内，则应采取如下方法处理：1、如果有司机操作，司机应对乘客说明原因，使乘客保持镇静并与维修人员联系，进行断电（拉闸）盘车放人操作；2、如无司机操作，维修人员到达现场后应与轿厢内被困人员取得联系，说明原因，使乘客保持镇静等待。
有备用电源的应及时启用备用电源；3、若恢复送电需要较长时间，则应进行盘车放人操作，解救被困乘客；4、恢复送电后，及时与轿厢内乘客联系，重新选层恢复电梯正常运行。
二、因电梯故障停梯时的措施电梯运行过程中，因电梯故障等原因而突然停梯，将顾客困在轿厢内时，维修人员应安慰乘客安静等待，等待救援，不要擅自行动，以免发生不必要的危险。
为解救被困乘客，应由维修人员或在专业人员指导下进行盘车放人操作。
在解困之前，主管、维修人员应做好下列工作：1、若有司机操作，司机应安慰乘客镇静等待，劝阻乘客不要强行扒动轿门；2、告知乘客不要倚靠轿门，不要在较内吸烟、吵闹；3、必须听从应急救援人员指挥。
三、发生火灾时的措施建筑物或电梯间发生火灾后应以立即终止电梯运行为原则，并采取如下措施：1、及时与消防部门取得联系，告知火情实际情况，如：地区位置、楼层高低、灾情大小、有无困人等等情况；2、及时通报单位领导及救援小组组长等相关人员；3、发生火灾时，对有消防运行功能的电梯，应立即砸开消防功能玻璃，并按动“消防按钮”使电梯进入消防状态。
此消防状态启用后一般人不允许再启动电梯，而只供消防人员及有资格人员使用；4、对于无消防功能电梯应立即将电梯直驶或选层到基站并切断电源或将电梯停于火情尚未蔓延的楼层；5、有关人员组织疏导乘客尽快离开轿厢，在步行楼梯安全撤离。
并将电梯置于“停止运行”状态，用手关闭轿门并切断总电源；6、井道内或轿厢发生火灾时，应立即停止运行并疏导乘客尽快撤离，切断电源，用干粉灭火器进行灭火扑救；7、共用井道中发生火灾情况时，其余相邻电梯应立即停于远离火情区，供专业人员或消防人员灭火使用；8、相邻建筑物发生火灾时，也应立即停梯，以免因火灾停电造成电梯停电而造成困人事故；四、电梯漏水时的措施电梯机房一般处于建筑物的最高层，底坑处于建筑物的最底层，井道通过层站与楼道相联接，机房会因屋顶或门窗漏雨而进水，底坑除因建筑物防水层处理不好而渗水外，还会因暖气、上下水管道、家庭用水及因施工不当的跑水等，使水从楼层经井道流入底坑。
电梯困人现场救援预案
电梯困人现场救援预案第一章现场救援预案概述 (2)1.1 预案制定目的与意义 (2)1.1.1 目的 (2)1.1.2 意义 (3)1.1.3 适用范围 (3)1.1.4 原则 (3)第二章电梯困人事件分类与识别 (3)1.1.5 按照事件原因分类 (3)1.1.6 按照事件性质分类 (4)1.1.7 按照事件发生地点分类 (4)1.1.8 现场观察法 (4)1.1.9 询问法 (4)1.1.10 技术检测法 (4)1.1.11 现场评估法 (4)第三章现场救援组织架构 (5)1.1.12 设立现场救援指挥部 (5)1.1.13 设立救援小组 (5)1.1.14 设立现场救援保障部门 (5)1.1.15 现场救援指挥部职责 (5)1.1.16 救援小组职责 (6)1.1.17 现场救援保障部门职责 (6)第四章救援前期准备 (6)1.1.18 救援工具及设备 (6)1.1.19 通讯设备 (6)1.1.20 防护用品 (6)1.1.21 照明设备 (7)1.1.22 医疗救护设备 (7)1.1.23 其他物资 (7)1.1.24 救援人员培训 (7)1.1.25 救援演练 (7)第五章救援现场安全防护 (8)1.1.26 现场警戒 (8)1.1.27 现场照明 (8)1.1.28 现场通讯 (8)1.1.29 现场救援设备 (8)1.1.30 现场安全监督 (8)1.1.31 防护装备 (8)1.1.32 安全操作 (8)1.1.33 紧急撤离 (9)1.1.34 身心健康 (9)第六章救援操作流程 (9)第七章救援通讯与协调 (10)1.1.35 通讯设备种类 (10)1.1.36 通讯设备配置原则 (11)1.1.37 通讯设备使用与维护 (11)1.1.38 救援协调原则 (11)1.1.39 信息传递流程 (11)1.1.40 信息传递要求 (12)第八章救援后期处理 (12)1.1.41 现场清理目的 (12)1.1.42 现场清理流程 (12)1.1.43 现场清理注意事项 (12)1.1.44 救援效果评估 (13)1.1.45 救援总结 (13)第九章应急预案的修订与完善 (13)1.1.46 合法性原则 (13)1.1.47 科学性原则 (13)1.1.48 全面性原则 (13)1.1.49 针对性原则 (13)1.1.50 动态调整原则 (13)1.1.51 协同性原则 (14)1.1.52 预案评估 (14)1.1.53 预案修订 (14)1.1.54 预案审批 (14)1.1.55 预案发布 (14)1.1.56 预案实施与监督 (14)1.1.57 预案修订周期 (14)第十章预案的实施与监督 (14)1.1.58 预案启动 (14)1.1.59 救援队伍组建 (15)1.1.60 救援设备准备 (15)1.1.61 救援操作流程 (15)1.1.62 信息沟通与协调 (15)1.1.63 预案监督 (15)1.1.64 预案考核 (16)第一章现场救援预案概述1.1 预案制定目的与意义1.1.1 目的本预案旨在建立健全电梯困人现场救援体系，保证在电梯困人发生时，能够迅速、有序、有效地进行现场救援，最大限度地保障乘客的生命安全，降低损失。
电梯困人处理的应急预案
电梯困人处理的应急预案一、目的为确保乘客在电梯使用过程中的安全，提高电梯故障时的应急处理能力，制定本应急预案。
本预案旨在规范电梯困人事件的应急响应程序、救援措施及处置方法，确保电梯困人事件得到及时、有效的处理。
二、适用范围本预案适用于本公司所管理范围内的电梯困人事件应急处理。
三、应急组织架构1. 应急指挥部：由公司总经理、相关部门负责人及电梯维修单位负责人组成，负责电梯困人事件应急处理的指挥和协调。
2. 现场救援小组：由电梯维修人员、保安、消防人员等组成，负责现场救援和处置。
四、应急响应程序1. 接到电梯困人报警后，立即启动应急预案，应急指挥部成员迅速到位。
2. 现场救援小组立即赶往现场，了解电梯困人情况，包括被困人数、楼层、乘客状况等。
3. 现场救援小组采取如下措施：a. 与被困乘客保持联系，安抚乘客情绪，了解乘客需求。
b. 确定电梯位置，及时通知电梯维修单位进行救援。
c. 若电梯维修单位无法立即到达，现场救援小组根据实际情况，决定是否采取自行救援的措施。
d. 对被困乘客进行安全指导，避免乘客采取危险行为。
4. 电梯维修单位到达现场后，立即进行救援，现场救援小组协助维修人员进行救援。
5. 电梯救援结束后，对被困乘客进行健康检查，必要时送往医院治疗。
6. 调查电梯困人原因，及时消除故障，确保电梯正常运行。
7. 对电梯困人事件进行总结，提出改进措施，防止类似事件再次发生。
五、救援措施1. 电梯维修单位应配备专业的救援工具和设备，确保救援顺利进行。
2. 电梯维修人员应具备丰富的救援经验，熟悉电梯构造和原理。
3. 现场救援小组应掌握基本的救援技能，如心肺复苏、高空作业等。
4. 救援过程中，确保乘客和救援人员的安全，避免二次事故发生。
六、处置方法1. 电梯困人事件发生后，现场救援小组应立即启动应急预案，进行救援。
2. 电梯维修单位应尽快到达现场，进行故障排查和救援。
3. 对被困乘客进行心理疏导，消除乘客恐慌情绪。
电梯困人应急处理预案
一、预案背景为有效应对电梯困人事件，保障被困人员生命财产安全，提高应对突发事件的能力，特制定本预案。
二、预案目标1. 确保被困人员安全，防止次生灾害发生。
2. 快速响应，及时处置，减少事故影响。
3. 提高员工应对电梯困人事件的能力。
三、预案适用范围本预案适用于公司内部电梯困人事件的应急处理。
四、组织机构及职责1. 应急指挥部：负责组织、协调、指挥电梯困人事件的应急处理工作。
2. 应急救援小组：负责现场救援、被困人员安抚、现场警戒等工作。
3. 信息联络组：负责收集、整理、上报事故信息。
4. 后勤保障组：负责应急物资的筹备、供应等工作。
五、应急响应流程1. 发现电梯困人事件，立即向应急指挥部报告。
2. 应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，组织应急救援小组开展救援工作。
3. 应急救援小组到达现场后，迅速了解被困人员情况，评估现场安全状况。
4. 若被困人员无生命危险，安抚被困人员情绪，告知救援进展情况。
5. 根据现场情况，采取以下措施：a. 若电梯在楼层之间，救援人员利用电梯内部通讯设备与被困人员保持联系，告知救援进展情况。
b. 若电梯停在地面层，救援人员迅速将被困人员救出。
c. 若电梯停在楼层之间，救援人员与电梯维修人员配合，使用专业工具将电梯打开。
6. 救援完成后，对现场进行清理，确保无安全隐患。
7. 信息联络组将事故情况上报应急指挥部，应急指挥部将事故信息上报公司领导。
六、应急保障措施1. 加强员工培训，提高员工应对电梯困人事件的能力。
2. 定期检查、维护电梯设备，确保电梯安全运行。
3. 配备必要的应急救援物资，如对讲机、急救包、绳索等。
4. 建立应急救援队伍，定期进行演练。
七、预案的修订与废止1. 本预案由应急指挥部负责修订。
2. 本预案自发布之日起实施，原有预案同时废止。
3. 本预案的修订与废止，应提前通知相关部门和人员。
电梯困人处理应急预案(2024)
目录
• 应急预案概述 • 应急组织及职责 • 应急响应流程 • 应急资源保障 • 后期处置与恢复 • 宣传、培训和演练
01
应急预案概述
目的和意义
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保障乘客生命安全
在电梯困人事件中，首要 任务是确保被困乘客的生 命安全，避免或减少伤害 。
快速响应与救援
建立迅速、有效的应急响 应机制，及时解救被困乘 客，降低事件影响。
加强电梯安全宣传教育，提高公众对电梯安全 的认识和重视程度。
定期组织电梯应急演练和培训，提高应急救援 队伍的快速反应能力和处置水平。
预案修订与完善
01 根据事故调查结果和总结经验教训，及时修订和 完善电梯困人处理应急预案。
02 加强与相关部门的沟通协调，形成联动机制，提 高应急处置效率。
03 定期对预案进行评估和更新，确保其适应性和有 效性。
资金保障
设立专门的电梯应急救援资金，用于 支持应急队伍的建设、培训和演练等 活动。
确保资金的及时拨付和有效使用，保 障电梯困人处理应急预案的顺利实施 。
技术保障
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建立电梯技术档案，记 录电梯的安装、改造、 维修等技术资料和历史
记录。
配备专业的电梯技术人 员，负责电梯的日常检 查、维护和保养工作。
规范操作流程
明确各部门、人员的职责 和操作程序，提高救援效 率和质量。
适用范围
住宅电梯
适用于住宅楼、公寓等居 住场所的电梯困人事件。
公共电梯
适用于商场、办公楼、医 院等公共场所的电梯困人 事件。
其他类型电梯
适用于货梯、杂物电梯等 其他类型电梯的困人事件 。
预案启动条件
电梯困人救援应急预案及处置流程图
电梯困人救援应急预案及处置流程图发生电梯困人事件应按以下方案实施：一、及时报告公司员工无论谁发现或得到电梯困人信息，都要在第一时间迅速报告，不得有丝毫延误，可利用护卫对讲机、附近电话、手机等通信工具报告护卫队长和直接通知电梯安全管理员，护卫队长要立即联系电梯安全管理员、电工、护卫等人员救困，同时请电梯公司立即到场抢救。
如情况严重立即酌情报110、119、120援助。
二、了解情况、做好稳定工作乘客被困后一般有恐慌心理，中控室应固定监视画面，观察电梯内情况，用电梯电话安抚被困人员，并向被困人员通报救援情况。
当发现被困者有老人、小孩子、孕妇或人过多的情况下并出现身体不适，而电梯维修人员尚未到达，应立即拨打110报警。
三、提出注意事项，防止出现意外。
救援人员应提醒乘客不要强行扒开轿厢门，不要将身体依靠轿厢门，不要用手触动电梯内按钮，以防发生危险。
四、准确判断事故原因，在判断准确的情况下，严格按如下程序操作：（1）当轿厢停在接近电梯口的位置时的操作程序①关闭机房电源开关，但必须保留轿厢照明。
②用外门钥匙开启外门。
③协助乘客离开轿厢。
④重新关好轿厢门。
（2）当轿厢停在不接近电梯口的位置时的操作程序。
①关闭机房电源开关，但必须保留轿厢照明。
②救援人员用机房盘车把电梯放到平层位置，再按（1）中所列方法救援。
五、注意做好善后工作（1）被困这救出后，须询问。
①是否有不适，是否需要到医院检查、是否需要其它帮助等。
②询问姓名、住址、联系电话，如外地人员还要询问来小区的事由。
③如被困者不合作及自行离去，则记录备案。
（2）必须记录事件从开始到结束的时间及情况。
（3）必须记录被困者救出或伤员离开的时间及查询伤员送往何处医院。
二十一、电梯困人救援流程图业主、乘客中控室发现。
电梯困人及应急预案
电梯困人及故障应急预案1.0 目的：保障场馆内各电梯在发生困人、故障等突发事件时能及时有效地处理和恢复，确保城市规划展示厅正常运营。
2.0 适用范围：所有场馆内OTIS公司及迅达公司电、扶梯。
3.0 职责：3.1 国际会展中心物业部接报后负责到场采取故障应急处理措施，如自己无法解决则及时将电梯故障情况告知维保单位，要其及时赶来现场。
（2小时内）3.2 国际会展中心保安部负责监控电梯运行状况，电话联系维保单位，通知城市规划展示厅、会展中心物业部的相关人员，疏导游客流向，安慰被困人员。
3.3 城市规划展示厅城市规划展示厅服务部负责对VIP接待及展厅内游客进行疏导及安慰。
3.4 维保单位人员接报后到场处理与维修。
4.0 工作程序4.1 电梯困人及故障应急处理流程图（附图）4.2 物业部工作程序4.2.1 物业部运行主管/电梯组当班人员/运行电工在接报后5分钟内到达事故现场，查明故障原因，严格按电梯操作规范采取应急措施，并电话/对讲联系维保单位人员将故障情况及时告之。
4.2.2 如电梯困人，且轿厢内地坪离电梯厅地坪在±500毫米之内，由电梯组当班人员按下列步骤先行释放被困游客。
4.2.2.1 进入电梯机房或配电间切断此台电梯电源。
4.2.2.2 用电梯专用厅门三角钥匙打开厅门，确定电梯轿厢位置。
4.2.2.3 打开电梯内门，解救被困人员。
4.2.2.4 关闭电梯内门、厅门，确认无误。
4.2.2.5 遇其它复杂情况，应及时报电梯维保单位处理。
4.2.3 如电梯轿厢内地坪离电梯厅地坪超出±500毫米范围，则须由维保单位急修人员负责放人。
4.2.4 电梯故障应于基站处设立禁示牌或扶栏，严禁在不明情况下“二次动车”。
4.2.5 维保单位人员接报后在120分钟内到达现场处理与维修，并填写电梯接修单，交物业部审核。
4.3 保安部工作程序4.3.1 发生电梯困人，监控中心保安及时电话通知维保单位，并通过对讲机/电话通知国际会展中心经理室、物业部运行主管/电梯工/运行电工、展厅服务部主管，同时通知保安主管/领班及就近保安人员5分钟内到达事故现场，加强警戒，疏导游客流向，配合物业部采取各种措施，以避免因故障而发生各种人、财、物损失的事件。
电梯困人应急处理预案
电梯困人应急处理预案发生电梯困人时的应急预案1.目的对出现的突发电梯困人及时处理。
2.职责工程部全面负责事件的处理，其它各部门协助处理（非工作时间秩序领班全面协调）。
3.工作程序3.1工程部值班员发现或接报有乘客被困电梯，应立即致电电梯维保公司，通知相关部门和负责人。
3.2确认电梯困人发生梯号、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，同时记录接报或发现时间。
向当班领班（非工作时间秩序领班全面协调）和工程部主管汇报。
前往相应电梯机房等待电梯维保人员到场，配合电梯维保人员解救被困人员。
3.3监控值班人员使用三方通话安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。
尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免故障扩大，发生危险。
及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向部门主管或项目总经理。
3.4在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即报告上级领导。
3.5被困者救出后，客服部人员应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话等相关信息以便回访。
3.6电梯维保公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。
3.7客服部、工程部对被困人员进行回访。
3.8事件经过情况，包括接报时间、维修人员到达现场时间、电梯维保公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间等，详细记录并存档。
突发停电应急预案1.目的对出现的突发停电有效处理情况2.职责工程部全面负责事件的处理，其它部门协同处理（非工作时间秩序领班全面协调）3.工作程序3.1 在接到停电通知的情况下工程部应协同客服部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个租户和商户，并在主要出入口发布停电通告。
工程部做好相应的准备工作，各部门按排相应人员值守工作岗位。
工程值班人员在恢复供电后检查设备。