国内客人住宿登记表
入住登记程序
5．预抵店重要客人名单
贵宾（VIP）（Very Important Person）。主要包括 政府方面、文化界、饭店方面的知名人士等。
公司客户（CIP）（Commercially Important Person）。主要指大公司、大企业的高级行政人员、旅 行社和旅游公司职员、新闻媒体工作者等。
需特别关照的客人（SPATT）（Special Attention Guests）。主要指长住客（Long-stay Guests）以及需 要特别照顾的老、弱、病、残客人等。
定 付 款
方
式
排房方法 和技巧?
付款方式: 现金结账\
信用卡结 账\传单结 账\转账结
账
完
制
成
作
入
表
住
格
登
资
记
料
手
续
向客人问好是提供服务的 第一步。
欢迎光临XX酒店 您好，女士 XX先生，早上好
识别客人有无预订
已办理预订手续的客人 称呼熟客（欢迎您，XX小姐，
我们正等候您的光临） 查找电脑（请您稍等，帮您查
表1-10 国内旅客住宿登记表
编号：
房号：
房租：
姓 名 性别 年龄 籍 贯
省市县
户口地 址
身份证或其他有效证件
抵店日期
离店日期
同 宿 人
姓名
性别
年龄 关系
备 注
工作单位 证件号码
职业 从何处来
请注意：
1．退房时间是中午12∶00 2．贵重物品请存放在前台保险箱内， 阁下一切物品之遗失饭店概不负责
3．来访客人请在23∶00前离开房间 4．退房请交回钥匙 5．房租不包括房间里的饮料
订散客
客房旅客登记续住流程
客房旅客登记续住流程
一、到店登记
1.达到酒店
（1）抵达酒店前台
（2）酒店前台接待
2.提供信息
（1）提供有效身份证明
（2）填写登记表格
二、房间安排
1.房间分配
（1）前台分配空房间
（2）通知客人房间号和相关信息
2.签署协议
（1）签署住宿协议
（2）确认住宿期限和费用
三、续住申请
1.申请续住
（1）客人表明续住意愿
（2）与前台协商续住事宜
2.审核续住
（1）前台核实房间可供续住（2）确认续住费用
四、续住手续
1.缴纳费用
（1）客人支付续住费用
（2）前台确认收费并办理手续2.更新登记
（1）更新客人登记信息
（2）前台修改系统记录
五、完成续住
1.确认续住
（1）客人确认续住手续完成（2）前台提供续住确认
2.续住完成
（1）系统更新续住信息
（2）客人继续享受住宿服务。
国内客人住宿登记表
国内客人住宿登记表境外客人临时住宿登记表REGISTRATION FORM OF TEMPORARY RESIDENCE FOR VISTORS用正楷字填写（IN BLOCK LETTERS ） 日期（DAILY RATE ）： 房号：前厅入住登记服务服务语言问候客人：1、您好！/早上好！/下午好！/晚上好！欢迎光临。
请问有什么可以为您效劳的吗？/请问我有什么可以帮到您的？确认客人有无预订：A、客人有预订：2、请问您有预订吗？3、请问我可以知道您的姓名（和联系电话）吗？4、请稍候。
5、您好！某某先生/女士，您订了间房，今天入住，年月日退房，房价是元/间晚，现金结算。
请问正确吗？B、客人无预订：6、请问您一共需要几间房？共几晚？7、请稍候。
8、您好！我们现在有标准间、豪华间、套房，请问您喜欢哪一种？9、标准间是每晚688元，豪华间是每晚888元，套房是第晚1688元。
因为您是第一次入住我们饭店，可以享受九折优惠。
10、请问您打算如何结算？我们饭店接受现金、信用卡。
信用验证：11、某某先生/女士，请您出示一下身份证（有效证件）/护照好吗？谢谢。
登记：12、某某先生/女士，请您填写一下入住登记表好吗？谢谢13、某某先生/女士，请您在登记表的右下角签名好吗？谢谢。
14、谢谢，还给您的身份证（有效证件）/护照。
排房、定价：15、某某先生/女士，您的房间是在楼号房间，您的房价是元/间晚。
16、某某先生/女士，请到收银处交一下押金。
预付账处理（收银员）：17、某某先生/女士，您好！您的房费是1600元，请预交1800元押金好吗？18、请问您有贵重物品需要寄存吗？我们酒店提供免费寄存服务。
19、这是您的押金条（和餐券），请妥善保管。
您的手续办好了。
完成入住登记手续（接待员）：20、某某先生/女士，这是您的房卡和钥匙，请拿好。
21、请问您还有别的需要吗？22、某某先生/女士，您的手续办好了。
电梯在那边，如果需要的话，行李生可以带您到房间。
酒店前厅部常用表格模板
物品转交登记表FILE NO编号：DATE/TINE TEL日期时间：联系：ARTICLE物品：FROM转交人：TO领取人：HANDLE BY经手签名：DESCRIPTION OF ARTICLE转交物品：NUMBER数量：REMARKS备注：PROPERTY RECEIPT收条FILE NO编号：DATE/TIME SIGNATERE日期时间：领取人签名：HOME ADDRESS地址：REMARKS备注：ID PASSPOTR NO AM SIGNATURE/护照：经手人签名：礼宾员行踪记录表团队行收发记录表团队称：入店日期：离店日期：到店时间：离店时间：领队签名：散客进店登记表IN—ING-FIT ARRIVAL RECORDDATE：制表人：MADEBY境外人员临时住宿登记表承担书致：***大酒店我，房间，愿意支付房间先生/小姐在月日到月日住店期间所产生的以下费用：1、房费〔含洗衣费、小酒吧的酒水费〕是/否2、费是/否3、餐饮费是/否4、娱乐费是/否5、所有消费是/否6、允许其在各营业点签单挂帐是/否7、特别费用是/否接待处客人签名日期年月日国宾客住宿登记表第一联接待处第二联收银处接待处通知书RECEPTION INSTRUCTION客名日期Guest NameDate房号应用期间至Room Number_Applied period To_请调整房间/修改总帐单/转换房间Please Adjust Rate/Amend Master Bill/Change Room：由房号至房号From:Room No._To:Room No.租金租金Rate RMB_ Rate RMB s_理由Reason:延迟退房半日租全日租Late Departure □ Half Day Charge □Full Day Charge免收费□No Charge租金加百分之拾贰服务费Rate RMB__Plus 12%Service charge备注Remark______________________________________________批准人加签经办人签署Authorized Signature_Handled Sigature___第一联：存档Filed 第二联：房Operator第三联：前台收银第四联：房务中心Housekeeping订房表锁房房号房态订房日期住客订房人/联系公司名称房间种类/数量/价格来店日期预计抵店时间离店日期预计抵店时间□折扣申请理由折扣率% 批准人签名□接机航班号车型价格接机牌□升级入住申请理由从房型升级至房型批准人签名□免费赠品果篮〔□V1□V2□V3〕花篮〔□V1□V2□V3〕特别要求订房员有否客史录入员提前登记人锁房员检查人原件：接待处/前台收银副本：接待处/预订部/车务部REBATE VOUCHER折扣单NO 0006994日期NAMEDATEROOM NO.FOLIO NO.以上勿填DO NOT WRITE IN ABOVE SPACE 金额AMOUNT EXPLANATION原因总额TOTAL：GUEST SIGNATURE客人签署PREPARED BY 经办人 APPROVED BY 批准〔白联：接待处红联：收银处〕客房订金单DepositNO 0032958日期DATE宾客姓名客房GUEST NAME ROOM NO＃预付押金金额￥ADVANCE DEEPOSIT AMOUNT大写金额〔人民币〕万仟佰拾圆角退还现金时必须凭此单据It is absolutely necessary to present this receiptFor refund puropese.宾客署名收款员Guest’signature Cashier杂项收入单NO 0000000 MISCELLANEOIUS CHARGE VOUCHER日期NAMEDATEROOM NO.FOLIO NO.以上勿填DO NOT WRITE IN ABOVE SPACE 金额AMOUNT EXPLANATION原因总额TOTAL：GUEST SIGNATURE客人签署PREPARED BY 经办人 APPROVED BY 批准〔白联：接待处红联：客人黄联：存根〕酒店部用房申请单HOUSE USE ROOM REQUESTAttn： Front Office Manager致前厅经理Requested By: Department:申请人部门Requested Period: No.of Room:申请时间房间数目Reason:原因Name of Qccupant Title/position Room No. 使用人职务房号Requested By: Approved By 申请人：Department Heads Signature GM/DGM/RM/MOD 部门经理签字：DATE 日期： DATE 日期：CC:Dept.Head Concerned 申请部门经理Reception 前台接待F/O Cashier 前台收银。
宾馆旅客住宿登记表
宾馆旅客住宿登记簿年
一丁主题宾馆旅客住宿登记簿年
一丁主题宾馆旅客住宿登记簿年
一丁主题宾馆旅客住宿登记簿年
一丁主题宾馆旅客住宿登记簿年
一丁主题宾馆旅客住宿登记簿年
一丁主题宾馆旅客住宿登记簿年
一丁主题宾馆旅客住宿登记簿年
一丁主题宾馆旅客住宿登记簿年
一丁主题宾馆旅客住宿登记簿年
一丁主题宾馆旅客住宿登记簿年
一丁主题宾馆旅客住宿登记簿年
一丁主题宾馆旅客住宿登记簿年
一丁主题宾馆旅客住宿登记簿年
一丁主题宾馆旅客住宿登记簿年
年月日至年月日
旅客住宿登记簿
一丁主题宾馆。
酒店订房表记录表登记表等各类表格大全
目录订房表/ 1日入住宾客名单统计表/ 2宾客住宿登记表/ 3宾客换房要求登记表/ 4宾客离店登记表/ 5宾客退房登记表/ 6委托代办服务表/ 7收银服务管理表单/ 8房间钥匙跟踪表/ 9餐饮部卫生检查表/ 10厨房交接班管理表/ 11餐饮现场点单表/ 12餐厅每日经营台账表/ 13宴会接待通知表单/ 14宴会日经营登记表/ 15宾客酒水领取表单/ 16送餐预订登记表/ 17公关效果评估表/ 18市场营销预算表/ 19商务客户意见登记表/ 20客房用品配备表/ 21客人遗留物品登记表/ 23客人借用物品记录表/ 24来访人员登记表/ 25设备维修记录表/ 26人员需求登记表/ 27人员面试登记表/ 28月度考核评比表/ 29员工培训考核表/ 30晋升管理审批表/ 31日用品采购登记表/ 32日用品采购审批表/ 33食品采购登记表/ 34食品采购审批表/ 35食品供应商调查表/ 36采购人员绩效考核表/ 37物品盘点表/ 38内部缴款单/ 39前台收银登记表/ 40财务部营业日报表/ 41财务支付管理表/ 42采购用款申请表/ 43工资发放记录表/ 44卫生清洁日报表/ 45保洁员值班表/ 46公共卫生区域地毯洗涤统计表/ 47 公共区域卫生检查记录表/ 48公共区域清洁班工作交接表/ 49 客衣登记表/ 50设备维修登记表/ 51设备保养登记表/ 52设备设施报废审批表/ 53设备设施报废登记表/ 54工程维修预算表/ 55工程维修验收表/ 56娱乐中心营业计划表/ 57娱乐中心服务价格表/ 58娱乐中心利润统计表/ 59健身中心营业计划表/ 60健身中心设备申购表/ 61娱乐中心服务监督表/ 62健身中心服务监督表/ 63订房表日入住宾客名单统计表宾客住宿登记表宾客换房要求登记表宾客离店登记表宾客退房登记表委托代办服务表收银服务管理表单房间钥匙跟踪表餐饮部卫生检查表厨房交接班管理表餐饮现场点单表餐厅每日经营台账表宴会接待通知表单宴会日经营登记表宾客酒水领取表单送餐预订登记表公关效果评估表市场营销预算表商务客户意见登记表客房用品配备表客人遗留物品登记表客人借用物品记录表来访人员登记表设备维修记录表人员需求登记表人员面试登记表月度考核评比表员工培训考核表晋升管理审批表日用品采购登记表日用品采购审批表食品采购登记表食品采购审批表食品供应商调查表采购人员绩效考核表物品盘点表内部缴款单前台收银登记表财务部营业日报表财务支付管理表采购用款申请表工资发放记录表卫生清洁日报表保洁员值班表公共卫生区域地毯洗涤统计表公共区域卫生检查记录表。
临时住宿登记表
REGISTRATION FORM OF TEMPORARY RESIDENCEFOR VISITORS
房号：
Room NO.
中文姓名
ChineseName
英文姓名
English Name
房租
Room Rate
联系
Contact Tel No.
性别
Sex
出生日期
Date of Birth
证件名称
Type of Certification
证件号码
Number of Certification
国籍或地区
Nationality
国境外住址
Home Address
入住日期
Date of Arrival
离店日期
Date of Departure
1、本人同意支付在此酒店入住期间所产生的费用,如我未能到前台结账,在此授权此酒店从我入住处登记时所提供资金的信用卡上直接收取或通过银行卡划扣上述费用;
备注:
Notice:客户签名来自Guest Signature
接待员签名Receptionist
收银员签名
Cashier
I agree to assume complete responsibility for all the charges I will incur as well as any other charges of other that I have assumed responsibility for in this I fail to check out via front desk or executive lounge on my hereby authorize the hotel to bill all said charges to my credit card provided upon arrival.
酒店订房记录表
目录订房表/ 1日入住宾客名单统计表/ 2宾客住宿登记表/ 3宾客换房要求登记表/ 4宾客离店登记表/ 5宾客退房登记表/ 6委托代办服务表/ 7收银服务管理表单/ 8房间钥匙跟踪表/ 9餐饮部卫生检查表/ 10厨房交接班管理表/ 11餐饮现场点单表/ 12餐厅每日经营台账表/ 13宴会接待通知表单/ 14宴会日经营登记表/ 15宾客酒水领取表单/ 16送餐预订登记表/ 17公关效果评估表/ 18市场营销预算表/ 19商务客户意见登记表/ 20客房用品配备表/ 21客人遗留物品登记表/ 23客人借用物品记录表/ 24来访人员登记表/ 25设备维修记录表/ 26人员需求登记表/ 27人员面试登记表/ 28月度考核评比表/ 29员工培训考核表/ 30晋升管理审批表/ 31日用品采购登记表/ 32日用品采购审批表/ 33食品采购登记表/ 34食品采购审批表/ 35食品供应商调查表/ 36采购人员绩效考核表/ 37物品盘点表/ 38内部缴款单/ 39前台收银登记表/ 40财务部营业日报表/ 41财务支付管理表/ 42采购用款申请表/ 43工资发放记录表/ 44卫生清洁日报表/ 45保洁员值班表/ 46公共卫生区域地毯洗涤统计表/ 47 公共区域卫生检查记录表/ 48公共区域清洁班工作交接表/ 49 客衣登记表/ 50设备维修登记表/ 51设备保养登记表/ 52设备设施报废审批表/ 53设备设施报废登记表/ 54工程维修预算表/ 55工程维修验收表/ 56娱乐中心营业计划表/ 57娱乐中心服务价格表/ 58娱乐中心利润统计表/ 59健身中心营业计划表/ 60健身中心设备申购表/ 61娱乐中心服务监督表/ 62健身中心服务监督表/ 63订房表日入住宾客名单统计表宾客住宿登记表宾客换房要求登记表宾客离店登记表宾客退房登记表委托代办服务表收银服务管理表单房间钥匙跟踪表餐饮部卫生检查表厨房交接班管理表餐饮现场点单表餐厅每日经营台账表宴会接待通知表单宴会日经营登记表宾客酒水领取表单送餐预订登记表公关效果评估表市场营销预算表商务客户意见登记表客房用品配备表客人遗留物品登记表客人借用物品记录表来访人员登记表设备维修记录表人员需求登记表人员面试登记表月度考核评比表员工培训考核表晋升管理审批表日用品采购登记表日用品采购审批表食品采购登记表食品采购审批表食品供应商调查表采购人员绩效考核表物品盘点表内部缴款单前台收银登记表财务部营业日报表财务支付管理表采购用款申请表工资发放记录表卫生清洁日报表保洁员值班表公共卫生区域地毯洗涤统计表公共区域卫生检查记录表。
住宿登记凭证
住宿登记凭证住宿登记凭证通常指的是酒店为住宿的客人提供的登记证明，用于记录客人的住宿信息，包括姓名、身份证号码、入住时间、房间号码等信息。
这个凭证通常由酒店前台工作人员填写，并由客人签字确认。
在客人办理入住手续时，酒店会提供住宿登记凭证，并要求客人按照凭证上的要求填写相关信息。
住宿登记凭证不仅是酒店管理客人住宿信息的重要手段，也是客人向酒店证明自己身份和支付住宿费用的重要依据。
同时，住宿登记凭证也是客人向酒店提出投诉和维权的重要依据之一。
因此，在入住酒店时，建议客人认真填写住宿登记凭证，并妥善保管好凭证。
如果需要打印费用明细单或发票等其他凭证，可以向酒店前台提出要求。
住宿登记凭证模板可能因地区和酒店规定而有所不同。
以下是一个基本的住宿登记凭证模板，您可以根据需要进行修改：住宿登记表客人信息：* 姓名：_____________* 身份证号码：_____________* 性别：_____________* 年龄：_____________* 联系方式：_____________* 预计入住时间：_____________* 预计离店时间：_____________* 房间类型：_____________* 房间数量：_____________* 入住人数：_____________特别提示：1. 请携带有效身份证件办理入住手续。
2. 未满18岁的客人需在监护人陪同下办理入住手续。
3. 请在规定时间内办理入住手续，逾时将无法办理。
4. 如有任何疑问，请咨询前台工作人员。
酒店（盖章）：_____________日期：_____________请注意，这只是一个简单的模板，具体内容可能因实际情况而有所不同。
在填写模板时，请根据当地法规和酒店规定进行填写。
《前厅服务与管理》教案第四章总台服务
《前厅服务与管理》教案第四章总台服务
教学目的：
知识；熟悉办理入住登记的目的与程序，熟悉VIP客人、团队等的入住程序与标准，掌握商务楼层接待程序，学会处理总台接待中常见问题的处理。
能力；通过学习掌握总台服务的程序标准及一些问题的处理方法，使学生的应用实践能力得到培养。
重点难点：总台接待中常见问题的处理。
教学方法讲解与演练相结合。
教学用具：多媒体教学设备
授课内容：《前厅服务与管理》第四章总台服务第二节问讯服务
教学目的：
知识；熟悉问讯服务所包含的内容，与每一项内容的具体服务程序。
能力；通过学习掌握问讯服务的程序方法，使学生的应用实践能力得到培养。
重点难点：留言与问讯。
教学方法讲解与演练相结合。
教学用具：多媒体教学设备
教学过程
授课内容：《前厅服务与管理》第四章总台服务第三节贵重物品保管
教学目的：
知识；熟悉贵重物品保管程序，保险箱遗失处理与客人贵重物品丢失的处理。
能力；通过学习掌握贵重物品保管的程序与处理，使学生的应用实践能力得到培养。
重点难点：贵重物品保管程序。
教学方法讲解与演练相结合。
教学用具：多媒体教学设备
教学过程
授课内容：《前厅服务与管理》第四章总台服务第四节总台收银
教学目的：
知识；熟悉总台帐务处理的程序、外币兑换业务、夜审及营业报表编制、结帐服务与特殊情况处理。
能力；通过学习掌握总台帐务处理，使学生的应用实践能力得到培养。
重点难点：总台帐务处理。
教学方法讲解与演练相结合。
教学用具：多媒体教学设备
教学过程。
酒店住宿登记表
Check out time is 12: 00 noon
宾客签署：
Guest’s Signature
手机号：
Tel
车牌号码：
Licence plate number
永久住地/工作单位：
Permanent Address
员工签名：
Receptionist
到店日期：
Date of Arrival
离店日期：
Date of Departure
本人已确认在贵酒店入住期间，使用以下付款方式
I have confirmed the method of payment when I staying in this hotel
口现金Cash 口信用卡 Credit Card 口会员卡Membership Card 口挂账City Ledger
口住房凭证Voucher 口免费房ENT／HU 口其它（请列举） Others（please specify）
同来人房号：
Link room with No.
备注Remarks
1.本人愿意承担在饭店发生的一切费用。
I will bear all my expense in the Hotel
2.饭店不负责客人在房间的贵重物品遗失，请使用设在客房内的保险箱服务。
Safe deposit box is available in guest room. the hotel will not be liable for any items left unattended
住宿登记表
REGISTRATION FORM OF TEMPORARY RESIDENCE
姓名：
Name
酒店表格大全
酒店表格大全
目录
订房表/ 1
日入住宾客名单统计表/ 2 宾客住宿登记表/ 3
宾客换房要求登记表/ 4
宾客离店登记表/ 5
宾客退房登记表/ 6
委托代办服务表/ 7
收银服务管理表单/ 8
房间钥匙跟踪表/ 9
餐饮部卫生检查表/ 10
厨房交接班管理表/ 11
餐饮现场点单表/ 12
餐厅每日经营台账表/ 13 宴会接待通知表单/ 14
宴会日经营登记表/ 15
宾客酒水领取表单/ 16
送餐预订登记表/ 17
公关效果评估表/ 18
订房表
日入住宾客名单统计表
宾客住宿登记表
宾客换房要求登记表
宾客离店登记表
宾客退房登记表
委托代办服务表
收银服务管理表单
房间钥匙跟踪表
餐饮部卫生检查表
厨房交接班管理表
餐饮现场点单表
餐厅每日经营台账表
宴会接待通知表单
宴会日经营登记表
宾客酒水领取表单
送餐预订登记表
公关效果评估表
市场营销预算表
商务客户意见登记表
客房用品配备表
客人遗留物品登记表
客人借用物品记录表
来访人员登记表
设备维修记录表
人员需求登记表
人员面试登记表
月度考核评比表
员工培训考核表
晋升管理审批表
日用品采购登记表
日用品采购审批表
食品采购登记表
食品采购审批表
食品供应商调查表
采购人员绩效考核表
物品盘点表
内部缴款单
前台收银登记表
财务部营业日报表
财务支付管理表
采购用款申请表
工资发放记录表
卫生清洁日报表。
宾馆旅客住宿登记表 (2).doc
宾馆旅客住宿登记簿年日有无行单价住宿姓名性别户籍登记地地址身份证号码入住时间房号（元 / 离店时间李寄存天数月天）一丁主题宾馆旅客住宿登记簿年日有无行单价住宿姓名性别户籍登记地地址身份证号码入住时间房号（元 / 离店时间李寄存天数月天）一丁主题宾馆旅客住宿登记簿年日有无行单价住宿姓名性别户籍登记地地址身份证号码房号（元 /入住时间离店时间月李寄存天）天数一丁主题宾馆旅客住宿登记簿年日有无行单价住宿姓名性别户籍登记地地址身份证号码入住时间房号（元 / 离店时间李寄存天数月天）一丁主题宾馆旅客住宿登记簿年日有无行单价住宿姓名性别户籍登记地地址身份证号码入住时间房号（元 / 离店时间李寄存天数月天）一丁主题宾馆旅客住宿登记簿年日有无行单价住宿姓名性别户籍登记地地址身份证号码入住时间房号（元 / 离店时间李寄存天数月天）一丁主题宾馆旅客住宿登记簿年日有无行单价住宿姓名性别户籍登记地地址身份证号码入住时间房号（元 / 离店时间李寄存天数月天）一丁主题宾馆旅客住宿登记簿年日有无行单价住宿姓名性别户籍登记地地址身份证号码入住时间房号（元 / 离店时间李寄存天数月天）一丁主题宾馆旅客住宿登记簿年日有无行单价住宿姓名性别户籍登记地地址身份证号码入住时间房号（元 / 离店时间李寄存天数月天）一丁主题宾馆旅客住宿登记簿年日有无行单价住宿姓名性别户籍登记地地址身份证号码入住时间房号（元 / 离店时间李寄存天数月天）一丁主题宾馆旅客住宿登记簿年日有无行单价住宿姓名性别户籍登记地地址身份证号码入住时间房号（元 / 离店时间李寄存天数月天）一丁主题宾馆旅客住宿登记簿年日有无行单价住宿姓名性别户籍登记地地址身份证号码入住时间房号（元 / 离店时间李寄存天数月天）一丁主题宾馆旅客住宿登记簿年日有无行单价住宿姓名性别户籍登记地地址身份证号码入住时间房号（元 / 离店时间李寄存天数月天）一丁主题宾馆旅客住宿登记簿年日有无行单价住宿姓名性别户籍登记地地址身份证号码入住时间房号（元 / 离店时间李寄存天数月天）一丁主题宾馆旅客住宿登记簿年日有无行单价住宿姓名性别户籍登记地地址身份证号码入住时间房号（元 / 离店时间李寄存天数月天）年月日至年月日旅客住宿登记簿一丁主题宾馆。
酒店入住登记PPT课件
• 目的3：按照我国有关法律的规定，只有办理入住登记方可住宿 • 目的4：推销饭店服务设施，பைடு நூலகம்便客人选择
第6页/共36页
第一节
入住登记
• 办理入住登记手续的目的 • 入住登记需要的表格 • 入住登记的程序 • VIP客人、团队等入住登记 • 商务行政楼层 • 总台接待中常见问题的处理
第7页/共36页
声明、接待员签名
第12页/共36页
类型二：房卡（Room Card）
• 又称欢迎卡，证明住店客人的身份，因而被称 作“饭店护照”。 • 内容：总经理欢迎词、客人姓名、房号有效期印刷饭店服务设施位置、服务时间、会客须知饭店声明
第13页/共36页
第14页/共36页
知识链接：护照
护照（passport）是一个国家的公 民出入本国国境和到国外旅行或居 留时, 由本国发给的一种证明该公 民国籍和身份的合法证件。我国政 府颁发三种护照, 即外交护照、公 务护照和普通护照。
完成入住登记手续
排房定价
确定付款方式
第24页/共36页
贵宾（VIP）接待程序与标准
程序 1.准备工作
标准
✓大堂副理的准备工作
✓ 阅读预期抵店贵宾名单，了解贵宾姓名、身份、人数、 房号、抵店时间、接待规格等事项。
✓ 填 写车单交礼宾部。 ✓ 检查贵宾客房 ✓ 通知管家部做好楼层迎接工作，将贵宾的用餐时间和
第一模块 第二模块 第三模块
知识点二：入住登记常用表单
• 类型一：常见住宿登记表（Registration Form） 1、国内客人住宿登记表 2、临时性住宿登记表（外国，华侨） 3、团队住宿登记表
第8页/共36页
第9页/共36页
第10页/共36页
宾客住宿登记流程
宾客住宿登记流程一、散客接待：1、客人走向前台，距前台1.5CM范围内接待员面带微笑，向客人打招呼，“您好，请问有什么可以帮到您?”2、询问客人有无订房，如有订房，先与客人确认订房内容；如无订房，应向客人介绍房间：包括房间类型、价格和房间特点等。
3、选取定房间：先在水簿上选取定的房间号码上作标记，表示该房已经开出，避免漏过水簿而开重房。
4、请客人出示有效证件，帮客人填写入住登记表。
5、客人如果录卡，叫卡主在入住单上签名，并说明凭此卡可在酒店其它部门签帐，如可以，请卡主在入住单和房卡处签名。
6、客人如果付现金，使用没盖接待章的房卡。
无论哪种房卡，均需清晰准确写明客人姓名、房号、房价、入住日期、离店日期、付款方式。
7、制匙：制匙时若发现所选房间在制匙电脑上为“在住房，”千万不可草率退房重新制匙，更不能制同住客人卡。
此时，应在接待电脑上查询该房间的房态并查找收银文件夹内该房有无在住资料，避免漏过水簿开重房。
若客人坚持要2条IC卡，在入住单上注明“XX 房共2条IC”，请客人签名，在交班簿写明。
8、开好餐券，将房卡、IC卡及餐券(按金单)双手交给客人或请行李员带客人上房，并向客人致祝愿语。
9、报入住/将客人情况输入电脑：互报工号并第一时间过水簿，然后将入住单分送相关部门，最后输入资料。
10、会员取房：会员A卡开房，首先检查A卡有效期，检查电脑有无该卡资料，用帐单录卡请会员签名，其它同散客入住相同。
二、团体接待：1、主动向陪同询问该团的团号、人数、房数，是否有订餐、报帐单位的名称，然后以最快的速度找出此团。
2、根据团单重新检查房匙是否正确，同时请全陪和地陪在团体入住登记表上签名。
3、核实凭证、计划书、变更单的内容，包括人数、房数、订餐等是否相符，如有出入，则要与陪同和领队弄清情况，并取得一意见后才予以开房。
4、团体增减房要严格按照合同办理，一般不允许任意增减房间。
5、与司陪确认早上叫醒时间、早餐用餐时间及退房时间，通知有关部门(岗位)并做好交接班记录。
临时住宿登记表
Notice:
客户签名
Guest Signature
接待员签名Receptionist
收银员签名
Cashier
I agree to assume complete responsibility for all the charges I will incur as well as any other charges of other that I have assumed responsibility for in this hotel.Should I fail to check out via front desk or executive lounge on my departure.I hereby authorize the hotel to bill all said charges to my credit card provided upon arrival.
2、根据相关法规：“入住酒店用虚假证件登记或者来访及留宿客人不登记,会被处以3—50万元罚金,本人已知悉,并承诺因本人原因给酒店造成的损失由本人承担;
According to the relevant laws and regulations:“hotel occupancy with false certificates of registration or visitor and stay guests do not register will be fined RMB 3 - 5 million yuan”,I already received and commitment for personal reasons caused to the hotel loss shall be borne by me.
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国内客人住宿登记表
境外客人临时住宿登记表
REGISTRATION FORM OF TEMPORARY RESIDENCE FOR VISTORS
用正楷字填写（IN BLOCK LETTERS ） 日期（DAILY RATE ）： 房号：
前厅入住登记服务服务语言
问候客人：
1、您好！/早上好！/下午好！/晚上好！欢迎光临。
请问有什么可以为您效
劳的吗？/请问我有什么可以帮到您的？
确认客人有无预订：
A、客人有预订：
2、请问您有预订吗？
3、请问我可以知道您的姓名（和联系电话）吗？
4、请稍候。
5、您好！某某先生/女士，您订了间房，今天入住，年月日
退房，房价是元/间晚，现金结算。
请问正确吗？
B、客人无预订：
6、请问您一共需要几间房？共几晚？
7、请稍候。
8、您好！我们现在有标准间、豪华间、套房，请问您喜欢哪一种？
9、标准间是每晚688元，豪华间是每晚888元，套房是第晚1688元。
因为
您是第一次入住我们饭店，可以享受九折优惠。
10、请问您打算如何结算？我们饭店接受现金、信用卡。
信用验证：
11、某某先生/女士，请您出示一下身份证（有效证件）/护照好吗？谢谢。
登记：
12、某某先生/女士，请您填写一下入住登记表好吗？谢谢
13、某某先生/女士，请您在登记表的右下角签名好吗？谢谢。
14、谢谢，还给您的身份证（有效证件）/护照。
排房、定价：
15、某某先生/女士，您的房间是在楼号房间，您的房价是元/间
晚。
16、某某先生/女士，请到收银处交一下押金。
预付账处理（收银员）：
17、某某先生/女士，您好！您的房费是1600元，请预交1800元押金好吗？
18、请问您有贵重物品需要寄存吗？我们酒店提供免费寄存服务。
19、这是您的押金条（和餐券），请妥善保管。
您的手续办好了。
完成入住登记手续（接待员）：
20、某某先生/女士，这是您的房卡和钥匙，请拿好。
21、请问您还有别的需要吗？
22、某某先生/女士，您的手续办好了。
电梯在那边，如果需要的话，行李
生可以带您到房间。
祝您愉快！
团队人员住宿登记表
Registration Form of Temporary Residence for Group
团队名称：日期：年月日至年月日
导游签名：接待员签名：。