酒店前台入住登记单-RC单培训资料
前厅接待——入住登记
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7、发放房卡以及房间钥匙
❖ 制作房卡 ❖ 给客人欢迎卡和钥匙。
双手递给客人欢迎卡和钥匙。 目的：客人是十分重要的人物，我们必须尊重他们，以建立 永久的良好关系
❖ 询问客人是否需要其他帮助。 说：XX先生，您还需要其他帮助吗？”
服务意识
❖ 完成入住登记。 说：希望您在此居住愉快。
2、核对客房销售状况
当天可销售的客房数=可供出租客房数一昨日占用房
数+今日离店房间数一预订房间数一维修房数(当然还要
2021/针2/4 对实际的变化情况进行调整，如延期离店等)。
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2．了解房态
住客房、走客房、可供出租房、长住房、待修房等。 ❖ 住客房 Occupied Dirty OD
❖
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1、问候客人
❖ 问候客人
在客人走近前台时，微笑问候客人：“您好先生/女士，欢迎
光临**大酒店，我可以帮您吗？”
❖ 目视客人并面带微笑获得客人的姓名。
❖ 询问客人有无预订 （1）有预定——顾客预订单——重复预订信息
（2）无预订——询问客人订房需求 ——核实客房状态
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一、客人入住登记程序
客人到店前的准备(当日客人到店表、登记表、房 态 等 )—— 识 别 客 人 有 无 预 订 （ 确 认 书 、 预 订 记 录）——填写入住登记表（客人签字）——核对 有关证件（身份证、护照等）——排房定价—— 确认付款方式（现金、信用卡、支票）——发放 房卡以及房间钥匙（完成入住登记手续）——引 领客人进房间————将信息输入电脑——建立 相关档案（客人帐单、客史档案等）
旅馆业前台培训
二是必须依法依规经营管理。由于旅馆行业的特殊性，容易成为违法犯 罪嫌疑人的藏身之所，由此引发一些社会问题，对行业自身发展带来负 面影响，因此在熟悉法律法规的前提下，必须依法依规经营管理，严格 落实公安机关的相关要求。
旅馆业前台登记员培训课件
一、旅馆的含义。 二、公安机关承担的管理职责 。 三、旅馆从业人员的岗位要求。 四、旅馆业实行实名登记的意义和目的 。 五、前台登记规范流程 。 六、落实实名登记易出现的问题。 七、法律责任。 八、旅馆业治安管理系统操作流程。
一、旅馆的含义
根据《旅馆业治安管理办法》等相关法规及 文件精神，凡具备一定规模，提供房间或者床 铺供旅客住宿，以接待短期住宿为主，主要以 日或者小时为单位结算住宿费用的宾馆、饭店、 旅馆、招待所以及留宿的洗浴场所、公寓式酒 店等各类经营实体，一律作为旅馆实施特种行 业管理。凌晨二时至八时接纳顾客在场所内休 息的洗浴场所视为留宿洗浴场所。
（一）要求旅馆落实实名登记制度，是保护住宿人员安全、维护 治安稳定的现实需要。要求旅馆落实实名登记制度的主要目的在 于：一是保护旅客生命财产安全。旅馆是流动人员聚集的场所， 旅客中人员结构复杂，不少旅客由于旅游、公务、商务等需要， 携带了现金、贵重物品和重要文件资料，很容易成为犯罪分子侵 害的对象。落实实名登记，是为了更好地保障住宿人员安全。只 有住宿旅客安全了，宾馆旅店的声誉和效益才有保障。二是维护 社会治安稳定。旅馆历来是不法分子栖身藏匿和进行违法犯罪活 动的主要场所之一，而且随着社会发展，不法分子、重点人员外 出吃住行越来越多地依靠旅馆。因此，公安机关要求旅馆业严格 落实实名登记等规章制度和安全防范措施，能够及时发现和管控 重点对象，有效预防、控制和打击利用旅馆栖身藏匿和为非作歹 的违法犯罪人员，服务公安机关社会管理和侦查破案工作。
检查客人入住登记表(RC)办理check in程序
2
确认
2．1
把相应的RC单放入客帐夹内。及时Leabharlann 确相关资料：无相关资料
认真仔细
1.2
审核RC单上的入住、离店时间是否同电脑里一致。
认真仔细
1.3
审核RC单上的房价是否符合酒店规定，如为公司合约单位的客人应注名公司名称和公司号码。如给特殊房价是否有相关权限人员签名确认。
认真仔细
1.4
审核RC单上的是否有客人签名、接待员签名。
认真仔细
1.5
审核RC单上注名免押金，应查询是否有房务部经理或B级经理以上人员、市场营销部销售人员签名担保。
工作标准与程序
工作任务：
检查客人入住登记表（RC）办理C/I程序
序号：
版本号：
部门：房务部
职位：前台收银
签发人：
批准人：
呈送：
抄送:
生效日期:
修订日期:
目的：
1、检查手续是否齐全。
2、加强对房价的控制。
工作流程图：
操作标准与步骤：
序号
步骤（做什么）
要点（如何做）
标准要求
1
审核
1.1
审核RC单上的客人姓名、房号是否同电脑里一致。
认真仔细
1.8
审核RC单上注名旅行社，应查询是否有旅行社凭单，如何检查参阅《接收旅行社凭单程序》。
认真仔细
1.9
审核RC单上注名公司帐，应查询信贷客户明细表或电脑系统按编号、公司名、签单人名及签名模式。如何检查参阅《接收可挂帐公司签单程序》。
认真仔细
1．10
审核RC单上注明免费房，如酒店内部免费房应查询是否有总经理批准的免费房申请表，同时查询那些免费、那些不免费。如客人持免费房券入住的，是否有免费房券
PMS酒店管理系统培训课程-前台
常用操作（延期、换房、调价）
三、收银管理（ Cashier management ）
帐务处理
交易入帐 催租
迷你吧
转帐、清帐 转付、迟付
结帐离店
查房 结账（收现金/完成预授权，开发票并录入系统，打印结账单给客人）
PMS酒店管理系统培训课程
一、前台接待
一、 预订（Room Booking）
快速预订 预订维护 预订取消/恢复
预订确认和打印预订确认单
预订分房（也叫排房），一般是在预抵日的前一天操作 完成分房后，制作房卡 预订入住 团体预订 临时占房（也叫锁房），防止在此期间这些房又被其他人占用，减少分房冲突
将账单与后附的R/C单进行核对是否正确，其中内容包括：姓名、房号、房价、抵店日期、备注等。 将账单明细与后附单据逐一核对，看其是否一致，收费是否合理，如：押金单、杂项单、门票、餐券等。 换房手续是否齐全，换房后房价有改动的，调整后房价是否正确，如高价房调低价房是否有授权签字。 核查入住和离店时间，房租是否全部计入，应加收半日租的是否已计收，延迟退房或免半日租，是否有授 权签字。 核查当天入账明细，押金单是否连号使用，迷你吧是否有错收、漏收现象。 核查收银结账方式及入账科目是否正确。 以上工作完成后，在系统中执行夜审操作。
四、夜班工作（ Night Shift）
预订维护：
审核预抵订单有无未明确项，未明确项在交班本上记录，让明日早班同事跟进处理。
房价或房价代码存在疑问的；
账务信息存在疑问的；
备注信息存在疑问的； 抵店时间存在疑问的；
四、夜班工作（ Night Shift）
前厅部培训
前厅部培训基本内容1。
前厅接待流程2。
前厅操作必备知识3.前厅各班工作分配4。
前厅酒店管理系统5.前厅注意事项一．前台接待流程1. 接听电话流程:接起电话—礼貌问候-聆听记录—核实信息-回复处理2. 参观房间流程：礼貌问候—前台选房—陪同参观-介绍产品-询问客人入住意向-致歉道别-整理房间3. 预定流程：礼貌问候-了解预定需求—查看房态-填写预订单—确认预定信息—致歉道别—整理资料4. 入住接待流程:礼貌问候-索取证件—确认信息—扫描证件—预定入住—收取押金—制作房卡—递交证件及房卡—指路—整理资料5. 换房流程：礼貌问候—了解原因-查看房态-确认换房信息—索取房卡更换新的—电脑操作换房-填写换房单-递交房卡-致歉道别—通知房务—更改RC单6. 叫醒服务流程：记录、确认信息—电脑设置-查看叫醒状态-如失败-电话叫醒或人工叫醒7. 开门服务流程：礼貌问候-电脑核实身份-通知房务-致歉道别8. 延退或续住处理流程:礼貌问候-查看房态-电脑续住—续交房费-续做房卡-递交房卡—致歉道别—通知房务-整理资料9. 访客处理流程：礼貌问候—电脑查询住客信息-征询住客意见—填写访客登记单-引路—事后跟进10. 离店结账流程：礼貌问候-索取房卡-核对房号—通知房务—核实RC-系统打单—确认签字—找零给票—致歉道别-整理账单11. 行李寄存流程:礼貌问候-了解寄存物品—填写行李牌-递交行李牌-致歉道别—存放行李12. 行李领取流程：礼貌问候-索取行李牌—查找行李—归还行李-致歉道别13. 总台交班流程:班前准备-物品交接-备用金交接—查看交接本-特殊事项交接14. 总台备用金管理流程：班班交接—做好记录-不得私自挪用-财务不定时清点15. 客诉处理流程：招呼接待-仔细聆听记录-致歉安抚—寻求解决方法-关注处理进程—留档培训杜绝16. 物品租借流程：确认客人信息-请客人预付押金并开单-填写物品租借单—请客人确认物品完好度17. 物品归还流程：确认信息-查看物品有无破损-收回押金单—退款给客人二．前厅操作必备知识一）简介：前台接待员是酒店和来客接触的前线，能给与客人对酒店良好之第一印象，若客人在疲乏的旅程后，在入住酒店之过程中，得到笑脸迎人,彬彬有礼接待员有效率安排一间舒适的房间，必然使客人逗留酒店期间倍感愉快.二）前台的主要工作：（1）为客人登记：协助入住客人填妥入住登记表，说明一切有关资料,然后编排房间给予客人。
酒店前台培训清单
Remark Trainer Complete
Hale Waihona Puke FRONT DESK TRAINING PLAN
Section
Front Desk Training List
Group Check In Procedure Group movement sheet confirming Group rooming list confirming Cash Float GSA banking floats policies Check Out Procedure(FIT) Check out procedure for cash payment Check out procedure for credit cards Check out procedure for city ledge Check out with balance Guest Account Miscellaneous charge REBATE Paid out charge Guest folio transferring Check Out Procedure(GROUP) Group master check out procedure Group incidental check out procedure Wake-up service Fill in and use of the documents Guest Folio Sorting Out GSA Shift Auditing GSA banking float closing procedure Shift ending balance closing procedure
FRONT DESK TRAINING PLAN
Section Hotel
酒店运营体系前厅工作散客入住(传统登记单)
酒店运营体系前厅工作散客入住（传统登记单）操作步骤操作标准步骤标准注意事项做好服务准备，对客人的到来表示欢迎a)保持良好的精神面貌，规范的仪容举止；b)时刻警觉客人的近前，不因为埋头做事或心不在焉而忽略客人的近前；c)10.5FL标准第一时间招呼客人，主动欢迎客人的到来。
d)接待或结帐高峰时，做到“接一、问二、招呼三”，不怠慢一位客人；A.若事先知道客人的姓名应称呼客人姓名。
B.若正在为其他客人服务时，可示意客人稍等。
C.确认客人是否需要办理入住手对客人的到来表示欢迎确认客人的预订要求分配房间制作房卡,并准备好钥匙确认付费方式向客人道别通知客房，完成客人进店后的整理工作信息整理工作填写登记单询问客人是否是会员注意事项①宾客在入住登记时经常会有意无意地对房价产生不满，作为前台工作人员要善于将宾客对房价的注意力尽量转移至本酒店的客房特色上，表达出房价与客房的实际价值是相符的。
过分地对价格进行争辩是不可取的。
②在接待宾客时，经常碰到宾客问，员工答，这是非常不好的现象。
总台员工面对宾客时要事事主动，问候主动，介绍主动，服务主动。
③入住登记时，宾客对时间的长短是十分敏感的。
要让宾客感到满意，有两种方法：第一种方法是缩短登记的时间，第二种方法是降低宾客对时间的敏感度，通过与宾客亲切自然的交流，使之淡化时间观念。
④客人预付房金如果使用有效的信用卡，可根据本卡银行规定予以确认。
⑤为吸烟客人主动递上烟灰缸。
注意烟灰缸应洁净。
⑥在预订信息中没有找到客人预订资料，应耐心询问客人相关信息，如客人报出协议公司名称，可安排客人以协议价入住。
如还没有，只要是现付，和客人暂确定门市价并安排入住，请客人稍候再联系确认房价。
尽量满足客人要求，安排住宿。
话术实例①热情问候——客人步入酒店的时候，就必须向客人问候，并且所有人都要向客人欠身微笑。
“您好，先生/女士，欢迎光临！”②客人直接到总台——预期客人需求，主动服务“先生/女士，刚到本地吗？路上辛苦了。
酒店前台境外人员登记培训材料
境外人员入住登记填写、录入工作规范境外登记身份证件照片为护照或者证件上大头照，清晰，无文字。
现场本人照片为真实现场拍摄客人照片。
（一）中、英文（以大写字母录入）姓名1、填写、录入要求（1）证件资料采集原则上以出入境证件资料页视读区内容为准；（2）所有外国人必须填写英文姓（Surname）和名（Given name）的全称；（3）外国人英文姓、名有多组的，应分别对应信息系统中英文姓、名栏目予以全部录入，不得颠倒、遗漏和缩写；不得录入曾用名（在姓、名栏旁以“（字母）”形式出现）和自用名；（4）外国人英文姓、名录入时，每组单词间以一个半角空格为间隔；姓、名中间有标点符号作间隔的，应予以照录；姓、名长度超过信息系统最长限制的，在最后一个字节录入一个半角“?”，并在备注栏中录入完整的姓、名；（5）证件资料页上外文姓、名系手工书写且不能有效识别的，参照入境签证页的姓、名录入；（6）所有字符均在半角状态下录入（英文输入法状态下）；（7）港、澳、台、华侨必须登记、录入中文姓名，且录入信息系统的姓名与证件上姓名必须相一致；姓、名中遇有冷僻字、繁体字的，必须在电脑的全拼、双拼、智能、紫光及五笔字库或《新华字典》中查找，以相一致的汉字登记、录入，原则上中文姓名录入不得为空，如确系在字库中无法查实的，以“*”替代；（8）日本人有中文姓名的（含繁体汉字，参见标准汉字简体—繁体对照附表），应以标准汉字予以登记、录入（以护照资料页上显示的中文姓名为准），如是日本字的，则以“*”替代。
2、工作要点（1）证件资料页上姓、名采用本国文字的，登记、录入时按其姓、名栏旁的英文注释为准，不得采用其本国文字；（2）证件资料页上只有姓或名的，则只登记、录入姓或名；（3）证件资料页上姓和名相同的，则分别在姓、名栏中予以登记、录入；（4）证件资料页上姓、名排成一列，但参照护照资料页下方机读码可以区分姓和名的，则必须按姓、名栏分别予以登记、录入；（5）证件资料页上姓、名排成一列，但无机读码可供参照，或虽有机读码但无法识别的，则将其英文姓名全部录入信息系统英文姓栏目中；（6）证件资料页上姓名栏中有父姓、母姓、祖父姓的，一律不得登记、录入；（7）证件资料页上姓、名颠倒的，必须参照护照资料页下方机读码的提示予以正确的登记、录入；（8）证件资料页上姓、名栏中出现“Ë”、“Ö”、“Ä”、“Ü”等特殊字符的，原则上以该特殊字符在机读码中对应的转换字符录入；如无机读码的，按照《国际民航组织特殊字符转换规定》对应转换（参见《国际民航组织特殊字符转换规则》）；对于使用标准键盘无法录入的特殊字符，每个字符用一个半角“?”代替；（9）证件资料页上姓、名中出现附加词的（Mr、Miss、MISSA、MS、MD、DR、DIPL、ING、MAG、EPOUSE、S/O、E/P、BIN、BINTI等），应原样录入；（10）证件资料页上姓名栏中同时有夫姓和娘家姓的（一般均以“GEB.”、“e\v”、“èp”等字母相分隔），全部予以登记、录入；（11）证件资料页上姓、名有多组的，必须予以全部录入，每组单词间以一个半角空格为间隔；姓、名长度超过信息系统最长限制的，在最后一个字节录入一个半角“?”，并在备注栏中录入完整的姓、名；（12）证件上姓名栏中有“Middle name”的，将“Middle name”一栏加至“Given name”一栏后面予以登记、录入；（13）证件上出现“Name”、“Full name”和“First name”情况的：①证件上只出现“Name”或“Full name”，但护照资料页下方的机读码可供区分姓、名的，则必须按姓、名栏，分别予以登记、录入；②证件上只出现“Name”或“Full name”，且无护照资料页下方的机读码可供参照的，则视“Name”或“Full name”为其姓，予以登记、录入；③证件上同时出现“Name”、“Full name”和“First name”，如有机读码可供参照的，则按机读码提示予以区分姓和名；如无机读码可供参照的，则视“Name”或“Full name”为其姓、“First name”为其名，分别予以登记、录入；（14）证件上姓、名栏以“Nam e⑴”、“Nam e⑵”形式出现的，则视“Nam e ⑴”为姓、“Nam e⑵”为名，分别予以登记、录入。
酒店前台培训资料大全完整版2024新版
前台是酒店与客人之间的桥梁， 为客人提供接待、咨询、结账等
服务。
前台是酒店的信息中心，负责收 集、整理、传递酒店内外各种信
息。
前台人员岗位职责
咨询解答
回答客人关于酒店设施、服务 、周边景点等问题的咨询。
投诉处理
受理客人的投诉，及时解决问 题，提高客人满意度。
接待入住
为客人办理入住手续，提供房 间钥匙或房卡，介绍酒店设施 和服务。
确认客人身份
核对客人姓名、房号等信息，确 保无误。
查询账单
打印客人账单，核对消费明细， 包括房费、餐费、其他消费等。
付款方式确认
询问客人付款方式，提供现金、 信用卡、支付宝等多种支付方式
。
道别感谢
感谢客人的入住，欢迎下次光临 。
开具发票
根据客人要求开具发票，核对发 票信息，确保准确无误。
办理结账手续
选择相应的支付方式。
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客户关系维护与投诉处理
客户关系维护策略分享
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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03
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建立良好第一印象
前台人员应热情、专业，对客 人礼貌周到，提供快速准确的
服务。
个性化服务
记住客人的姓名和喜好，提供 个性化服务，如房间布置、餐
饮服务等。
主动沟通
关注客人需求，主动询问并提 供帮助，让客人感受到关心和
重视。
网络预订
及时处理在线预订请求，确认预 订细节，并与客人保持沟通以确 保信息的准确性。
房间预订方式及注意事项
• 现场预订：热情接待到店客人，提供房型介绍和价格说明 ，协助客人完成预订手续。
房间预订方式及注意事项
注意事项 确保预订信息的准确性，包括客人姓名、联系方式、入住和离店日期等。
前厅部培训英语
booth foam 沐浴露body lotion 润手霜cotton bud 棉花棒emery board 指甲锉（nail clipper) razor 剃须刀soap 肥皂tooth brush牙刷toothpaste牙膏bath tub浴缸shampoo洗发香波comb 梳子hand shower 手动冲淋器shower room浴房sewingkit针线包客用布巾Bed spread 床罩duvet被子bed pad 床垫bed sheet床单Duvet cover 被罩bath mat 浴垫（防滑垫）bath robe 浴袍Blanket 毯子bath towel 浴巾hand towel 手巾face towel 面巾Night mat夜地巾pillow枕头turn down service夜床shower cap 浴帽shoe shine machine擦鞋器pillow case枕套客房文具Message stand 留言架envelope 信封post card明信片telephone memo pad 电话留言条telephone memo holder 留言垫Book mark书签letter head信纸minibar bill 迷你吧账单Laundry list 洗衣单其他物品Shoe basket 鞋篮shoe horn 鞋拔子cloth brush 衣刷shopping bag购物袋utility bag 多功能袋Shoe bag 鞋袋hair dryer 吹风机Umbrella 雨伞ice bucket 冰桶ice clip 冰夹bed board 床板Black tea 红茶green tea绿茶instant coffee 速溶咖啡Detergent 洗衣粉rubbish bin 垃圾桶matches火柴lamp 台灯Don’t disturb card DND卡air-conditioner 空调TV set 电视writing desk写字台Extension cord插线板transformer/adapter转换插头Floor drain 地漏remote contorl 电视遥控器Luggage rack 行李架drawer 抽屉Ashtray 烟缸Service guide 服务指南carpet 地毯flashlight 手电筒Mirror 镜子kettle热水壶slipper 拖鞋flush toilet抽水马桶前台专业术语ABF ：American breakfast 美式早餐CBF：Continental buffet breakfast 欧陆式早餐Advance deposit 预先担保金Billing instruction 付账说明Amenity 优惠项目Arrival 客房入住登记日期Cancellation 取消预定cash advance 信用卡提现Cash overage 多出现金cash shortage 现金短缺Check out结账离店close cashier 平账,关闭账户Commission 佣金complimentary rooms免费房Confidential stay 保密入住house use rooms酒店自用房Connecting rooms 连通房confirmation letter 确认函Corporate rate 公司合同价baby cot 婴儿床Departure date 离店日期discont 折扣Do not move (DNM）请勿动pay out现金付出Block 锁房Day use 日用房cash float 备用金check in入住登记down grade 降级drop safe 投款箱due in预抵due out预离credit card信用卡credit limit信用额度dead move客人不在店的换房no show预订未到double occpancy 双重预订House status 房态room rate 房价share with共享（两人住一间) early arrival 提前到达early departure 提前离店express check out快速退房extension of stay延住extra bed加床guaranteed reservation担保预订guest folio宾客账单guest history客史half day charge半日房费in house guest在店客人late check out（L/O）延期退房log book工作日志locator message位置留言limousine（transportation）酒店豪华车market share市场份额net rate净房价out of town（sleep out）外宿overbooking 超额预订out of order rooms（OOO）坏房out of service rooms（OOS)待修房average transient rate（ATR）average room rate（ARR）平均房价average House rate(AHR）package包价percentage of occupancy出租率（OCC）Permanent folios 假房profile 客人档案Registration card登记卡（RC）Room discrepancies房间差异Room types房间类型rooming list客人名单Round trip transfer双重接机Tour group旅行团Trace备注，跟进事项Travel agent 旅行社Unexpected departureUp grade升级Up sell推销Valued rate门市价Vacant room空房Vacant dirty VD 空脏房Vacant clean VC 空干净房Occupied clean OC 在住干净房Occupied dirty OD 在住脏房Walk-in 散客FIT=free individual tourist 散客实用句型—---—Reservation1.Do you have one single room for two night?我想预订2晚的单人房间，有吗？2.Good moring。
办理入住登记 学习资料
学习资料一（一）办理入住登记的目的1．获得客人的个人资料，方便为其提供服务。
通过入住登记，可以得知客人姓名、家庭住址、出生日期、国籍、民族等，这些都可以帮助饭店为客人提供优质服务。
2．是饭店取得客源市场信息的重要汇道。
入住登记表中的客人性别、年龄、停留事由（旅游、商务、会议）等都是饭店客源市场的重要信息，对饭店经营非常重要。
3．可以保障饭店及客人生命、财产安全。
、通过入住登记，查验客人相关身份证件，可以有效地防止不安全事故发生。
注意：通常在填写入住登记表时，都是由前台接待人员根据询问及客人相关证件信息进行填写，然后客人签字确认即可。
（二）入住登记中常见的问题处理1．客人不愿登记或有些项目不原填写。
有时客人出于保密、怕麻烦，或者认为自己身份和地位特殊，而不愿意登记或不愿详细登记，接待员应耐心向客人解释入住登记的重要性；必要时可以帮助客人填写，只需要客人签名确认即可；如果客人害怕被打扰，接待员应向客人说明，饭店可在计算机系统中为其设置免打扰服务，并通知相关部门，保证客人不被打扰；如果客人为了显示其身份和地位，饭店应根据具体情况，昼改进服务水平，如可利用客鸣档案，提前为客人准备好登记表，客人只需签名即可入住；而对于饭店的贵宾，则可直接引领客人到客房进行登记，以表示对客人的尊重。
2．饭店无法为抵店客人提供房间。
如果是预订客人抵店，但因为饭店失误或超客订房而引起客人到店后无房，可按照“订房纠纷”中的条款处理；如果是未预订客人，接待员应应首先感谢客人的光临，并尽力为客人联系其他住宿的饭店。
3．客人暂时不能进房。
有时，当宾客到达饭店后，客房部尚未将其房间打扫干净。
应注意，前台绝对不能让客人进入未清扫干净的客房。
接待员可为客人提供行李寄存服务，或请客人到休息处、大堂吧台稍候，接到客房清洁完毕的通知后，方可引领客人进房。
4．（三）房态的种类：1.住客房。
指客房已经出租，现正在被客人使用。
英语为Occupied Dirty，简称OD。
Opera-系统培训资料(整理)要点 (2)
Opera 系统培训资料一、Profile （档案）1、Individual （散客）1)Last Name （姓)：要求一定要英文名，第一个字母大写,后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名，如果输中文输在Last Name后面则在查找预订时NAME 后面是查找不到预订。
2)First Name / CN（名字）:要求一定要英文第一个字母大写，后面小写/ 中文姓名，姓名之间可以用空格空开。
如果是保密入住，则在First Name前加三个*＊*号做标记3)Language / Title：语言/ 称号：只有中、英文4)Address：地址：可中文，可英文，如果是英文地址则先写小的地点再写大的地点5)City：城市（要求一定要英文输写)6)Postal Cd / Ext：邮编号码（一般此处不用输)7)Country / State：国家/ 省份：如中国/ 广东(要求国家此处一定要输写,否则过不了夜审报表8)Salutation：打招呼：此处前面输了姓名和性别，这里会自动生成:如Ms SammiZou9)VIP:VIP等级或是其它特别的特殊宾客（自己设置）10)Nationality：国籍：要求一定要输写,否则夜审过不了11)Bus。
seg:是指行业，此处可以不用输12)Keyword：指建此档案人13)ID Type:证件类型14)VISA Type：信用卡类型15)VISA No:信用卡卡号（通过信用卡卡号在预订界面可查找客人档案）16)Gender：性别17)Date of Birth:生日18)Passport：身份证号码或是护照号码（只能看到14位后面的数字，有权限人可看到所有数字)19)Client ID：不用输写20)Communications:联系方式:可以是电话号码，传真号码，邮件地址）(通过电话号码或是传真号码或邮件可在预订界面可查找客人档案)21)Active：指这个人还在；22)Contact指这个人是公司的联系人，建议联系人时要在此处打上∨23)History指客史24)Notes指备注25)AttributesA)Rate CodeB)A/R NoC)Member No26)History Information(可查看到上次客人入住的记录）A)Last RoomB)Last RateC)Last Visit27)Options功能键里的内容1）Attrachment （可以在此添加附件，如：照片,签名)—目前酒店未开发此功能2）Changes （操作的日志)只可能保存3—6个月3）Delete （没有人有这个权限）4）Future （客人未来的预订信息）5）History （客人之前的入住记录，进去有一个Summary（总的记录，如消费总金额，入住次数，No—show, 未到等数字),还有一个View Folio（客人以前入住的账单）6）Memberships (记录会员号）7）Merge （合并客史功能), 个人档案只能和个人档案合并,公司联系人也只能和公司联系人合并）.合并只能二个二个合并，不能一次性2个以上档案合并8）Neg。
宾馆入驻登记单
3、退房时请将房卡交至总台，如有遗失，按照原价赔偿
4、请爱护酒店所有设施，如有损坏，照价赔偿
5、本店WIFI免费试用，密码为:kingsoft-118
客人签字：小百合经办人：稻壳儿
地址：珠海市香洲区文化路123号电话：400-677-5005
xxx宾馆入住登记单
日期：8月16日 NO:0000001
客人姓名
xxx
入住房号
1503室
联系电话
xxx
身份证号
xxx
常住地址
xxx
房费（元）
300
押金（元）
300
车牌号码
xxx
合计金额（大写）：零万零仟陆佰零拾零元零角零分
入住时间
8月14日15时00分
退房时间
8月16日14时30分
温馨提示
1、您的退房时间为中午12：00，超过12:00按照钟点房计算
2、重要物品请交总台存放，如有遗失，酒店概不负责
3、退房时请将房卡交至总台，如有遗失，按照原价赔偿
4、请爱护酒店所有设施，如有损坏，照价赔偿
5、本店WIFI免费试用，密码为:kingsoft-118
客人签字：xxx经办人：xx
地址：珠海市香洲区电 话：xxx
xxx宾馆入住登记单
日期：8月16日 NO:0000001
客人姓名
xxx
入住房号
1503室
联系电话
xxx
身份证号
xxx
常住地址
xxx
房费（元）
300
押金（元）
300
车牌号码
xxx
合4日15时00分
退房时间
8月16日14时30分
宾馆入住单模板
宾馆入住单模板一、宾馆入住单模板这是一份超接地气的宾馆入住单模板哦，小伙伴们。
（一）客人信息姓名：（这里可以由客人自己填写啦，毕竟咱也不能随便透露别人名字嘛）人数：_____（是一个人潇洒入住，还是和小伙伴们一起呢）入住日期：_____年_____月_____日预计退房日期：_____月_____日（不过要是想多住几天，提前和前台说一声就好啦）（二）房间信息房间类型：1. 要是你喜欢温馨小巧的，咱有单人间，就像你自己的小窝一样自在。
2. 双人标准间也不错，床软软的，和朋友或者家人一起住超合适。
3. 还有豪华套房呢，那空间大得能让你在里面撒欢，设施也超齐全。
房间号：_____（这个就像你的小城堡的编号啦）（三）费用相关房价：_____元/晚（不同的房间类型价格不一样，不过咱这性价比超高的）押金：_____元（这个是暂时放在这儿，退房的时候会还给你的，就像把东西寄存在朋友那一样）支付方式：1. 现金支付，这可是最传统的方式啦，拿在手里的钱钱，实实在在的。
2. 要是你喜欢方便快捷，信用卡支付也可以哦，刷一下就搞定。
3. 现在移动支付也很流行，微信支付或者支付宝支付，感觉就像魔法一样，叮的一下就付好钱啦。
（四）特殊要求1. 如果你对房间的朝向有要求，比如喜欢能看到阳光的房间，或者喜欢安静一点对着花园的，一定要告诉我们哦。
2. 有过敏史的小伙伴，比如对某种洗衣液或者床品材质过敏的，也要提前说，我们会给你安排合适的房间，可不能让你住着不舒服呀。
3. 要是你有其他特殊的要求，像需要额外的枕头或者毛毯之类的，尽管开口，我们就像你的贴心小管家一样，会尽量满足你的需求的。
（五）入住确认客人签名：（这个等你到了宾馆，看了房间满意了就可以签啦）前台工作人员签名：_____（我们的工作人员会热情地迎接你的哦）希望这个宾馆入住单模板能让大家在入住宾馆的时候感觉轻松又愉快，就像回家一样自在呢。
前厅实训散客入住登记
前厅实训散客⼊住登记实训内容：前台散客⼊住登记9实训学时：2学时实训地点：模拟前厅实训⽬的与要求：通过实训⽼师模拟⽰范与学⽣现场情景模拟训练，让学⽣掌握散客⼊住登记服务流程及相关服务语⾔技巧。
实训设备及材料：前台接待台、电脑、客房磁卡钥匙、钥匙制卡机、房卡、⼊住登记单（内、外宾）、银联收银机、收据、笔。
实训重点：分⼩组互换⾓⾊模拟演练，注重学⽣肢体及语⾔训练。
预习资料：相关酒店视频学习。
情景模拟练习要求：1．两⼈⼀组，⼀⼈扮演客⼈，另外⼀⼈扮接待员，相互⾓⾊互换。
2．学⽣可在情景模拟中增添相关知识灵活问答。
3．⾯带微笑，态度诚恳。
实训内容及要求知识链接：散客⼊住对话1接待员：您好，先⽣。
我可以帮到您吗？客⼈：我要住店。
接待员：有预订吗？客⼈：有，昨天预订的，李军.接待员：好的，请您稍等，您预订的是5⽉17号⾄20的标准间。
需要看⼀下您的⾝份证。
客⼈：好的，给你。
接待员：李先⽣，给您安排的房间是1218号，这间房间很舒服，您会喜欢的。
客⼈：那太好了接待员：谢谢，您的房间是1218号，在12楼18好房，5⽉20⽇离店，您还有什么需求吗？客⼈：没有了，接待员：请您确认⼊住登记表上的内容，（边说边递表）这⾥需要您的签字。
客⼈：好的。
接待员：李先⽣，你要先付1000元押⾦。
客⼈：好的，给你。
接待员：谢谢，这是给您的收据，这是您的⾝份证、钥匙和房卡，请您保管好。
现在是晚餐时间，客⼈都喜欢饭店中的美⾷，这是餐厅介绍，欢迎您前去品尝。
客⼈：好的。
接待员：请那边⾛，电梯在那⾥，祝您愉快。
客⼈：谢谢。
散客⼊住对话2接待员：您好，先⽣。
客⼈：您好，有空房吗？接待员：噢，您同⾏有4位吗?客⼈：对，我们4个⼈。
接待员：预订过吗？客⼈：没有。
接待员：请稍等⼀下……对不起，让您等久了，我们还有普通套房，每间每晚120美元，给您订两间？客⼈：好的。
接待员：您预住⼏天?客⼈：3天。
接待员：需要看⼀下您的⾝份证，并填写两份登记表。
酒店前台境外人员登记培训材料
酒店前台境外人员登记培训材料境外人员入住登记填写、录入工作规范境外登记身份证件照片为护照或者证件上大头照，清晰，无文字。
现场本人照片为真实现场拍摄客人照片。
（一）中、英文（以大写字母录入）姓名1、填写、录入要求（1）证件资料采集原则上以出入境证件资料页视读区内容为准；（2）所有外国人必须填写英文姓（Surname）和名（Given name）的全称；（3）外国人英文姓、名有多组的，应分别对应信息系统中英文姓、名栏目予以全部录入，不得颠倒、遗漏和缩写；不得录入曾用名（在姓、名栏旁以“（字母）”形式出现）和自用名；（4）外国人英文姓、名录入时，每组单词间以一个半角空格为间隔；姓、名中间有标点符号作间隔的，应予以照录；姓、名长度超过信息系统最长限制的，在最后一个字节录入一个半角“?”，并在备注栏中录入完整的姓、名；（5）证件资料页上外文姓、名系手工书写且不能有效识别的，参照入境签证页的姓、名录入；（6）所有字符均在半角状态下录入（英文输入法状态下）；（7）港、澳、台、华侨必须登记、录入中文姓名，且录入信息系统的姓名与证件上姓名必须相一致；姓、名中遇有冷僻字、繁体字的，必须在电脑的全拼、双拼、智能、紫光及五笔字库或《新华字典》中查找，以相一致的汉字登记、录入，原则上中文姓名录入不得为空，如确系在字库中无法查实的，以“*”替代；（8）日本人有中文姓名的（含繁体汉字，参见标准汉字简体—繁体对照附表），应以标准汉字予以登记、录入（以护照资料页上显示的中文姓名为准），如是日本字的，则以“*”替代。
2、工作要点（1）证件资料页上姓、名采用本国文字的，登记、录入时按其姓、名栏旁的英文注释为准，不得采用其本国文字；（2）证件资料页上只有姓或名的，则只登记、录入姓或名；（3）证件资料页上姓和名相同的，则分别在姓、名栏中予以登记、录入；（4）证件资料页上姓、名排成一列，但参照护照资料页下方机读码可以区分姓和名的，则必须按姓、名栏分别予以登记、录入；（5）证件资料页上姓、名排成一列，但无机读码可供参照，或虽有机读码但无法识别的，则将其英文姓名全部录入信息系统英文姓栏目中；（6）证件资料页上姓名栏中有父姓、母姓、祖父姓的，一律不得登记、录入；（7）证件资料页上姓、名颠倒的，必须参照护照资料页下方机读码的提示予以正确的登记、录入；（8）证件资料页上姓、名栏中出现“?”、“?”、“?”、“ü”等特殊字符的，原则上以该特殊字符在机读码中对应的转换字符录入；如无机读码的，按照《国际民航组织特殊字符转换规定》对应转换（参见《国际民航组织特殊字符转换规则》）；对于使用标准键盘无法录入的特殊字符，每个字符用一个半角“?”代替；（9）证件资料页上姓、名中出现附加词的（Mr、Miss、MISSA、MS、MD、DR、DIPL、ING、MAG、EPOUSE、S/O、E/P、BIN、BINTI等），应原样录入；（10）证件资料页上姓名栏中同时有夫姓和娘家姓的（一般均以“GEB.”、“e\v”、“èp”等字母相分隔），全部予以登记、录入；（11）证件资料页上姓、名有多组的，必须予以全部录入，每组单词间以一个半角空格为间隔；姓、名长度超过信息系统最长限制的，在最后一个字节录入一个半角“?”，并在备注栏中录入完整的姓、名；（12）证件上姓名栏中有“Middle name”的，将“Middle name”一栏加至“Given name”一栏后面予以登记、录入；（13）证件上出现“Name”、“Full name”和“First name”情况的：①证件上只出现“Name”或“Full name”，但护照资料页下方的机读码可供区分姓、名的，则必须按姓、名栏，分别予以登记、录入；②证件上只出现“Name”或“Full name”，且无护照资料页下方的机读码可供参照的，则视“Name”或“Full name”为其姓，予以登记、录入；③证件上同时出现“Name”、“Full name”和“First name”，如有机读码可供参照的，则按机读码提示予以区分姓和名；如无机读码可供参照的，则视“Name”或“Full name”为其姓、“First name”为其名，分别予以登记、录入；（14）证件上姓、名栏以“Nam e⑴”、“Nam e⑵”形式出现的，则视“Nam e ⑴”为姓、“Nam e⑵”为名，分别予以登记、录入。
酒店前台培训登记入住流程及内容
酒店前台培训登记入住流程及内容下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢！本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注！Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!酒店前台是酒店服务的门面，对顾客的第一印象和整体体验至关重要。
酒店前台入住登记单英语
*入住时间是下午二时整，退房时间是正午十二时整．
*酒店对宾客留在房内的贵重物品不负责保管.每间客房单独配备保险箱供宾客免费使用。
*本人同意支付在酒店内发生的所有费用．
ＲoｏｍNo．
房间号码
RｏoｍTyｐe
房间类型
Room Ratｅ+15％SVC(RMB)
房价(人民币)+１５%服务费
ArrｉvａｌDａte
抵店日期
Dept。Date
离店日期
DrａgonＣlub
会员卡号
Ｓuｒｎame
英文姓
Gｉvｅn Nａme
英文名
Nａme inCｈｉneｓe
中文名
Bｉｒｔhday
出生年月
停留事项
Where From
何处来
WheｒｅTo
何处去
ＣｏｍpanyＮａme
公司名称
Ｅ—mａｉl Addr旅行社
PosｔaｌCode
邮编
Teｌepｈｏnｅ
电话
Addｒesｓ
永久地址
Payｍeｎｔmeｔhｏd
付帐方式
Cash
现金
Credit Card
信用卡
Cheque
Cｌｅrk SｉgnatureＧuesｔSignaturｅ／宾客签名
Sex
性别
Natiｏnａliｔｙ
国籍
TypｅｏｆCeｒtｉficatｅ
证件种类
CerｔificａteNo．
证件号码
Typｅ ｏf Visa
签证种类
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酒店前台入住登记单-
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Room No. 房间号码
Room Type 房间类型
Room Rate+15%SVC(RMB) 房价（人民币）+15%服务费
Arrival Date 抵店日期 Dept. Date 离店日期 Dragon Club 会员卡号 Surname 英文姓
Given Name 英文名
Name in Chinese
中文名 Birthday 出生年月
Sex
性别
Nationality 国籍 Type of Certificate 证件种类 Certificate No. 证件号码 Type of Visa 签证种类 Visa Valid Date 签证有效期 Place of Issue 签证机关 Port of Entry 入境口岸 Date of Entry 入境日期 Object of Stay 停留事项 Where From 何处来
Where To 何处去
Company Name 公司名称 E-mail Address 电邮地址
Tavel Agent 旅行社 Postal Code 邮编
Telephone 电话
Address 永久地址
Payment method 付帐方式
Cash 现金
Credit Card 信用卡 Cheque 支票
City ledger
转帐
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* Check-In Time is 02:00 PM.Check-Out Time is 12:00 Noon.
* The Hotel Is Not Responsible For The Safety Of Any Valuables Left In The Guest Room. Complimentary In-Room Safe Deposit Boxes Are Available.
* I Agree That I am Personally Liable For The Payment Of My Expenses Incurred In The Hotel. * 入住时间是下午二时整，退房时间是正午十二时整。
* 酒店对宾客留在房内的贵重物品不负责保管。
每间客房单独配备保险箱供宾客免费使用。
* 本人同意支付在酒店内发生的所有费用。
Clerk Signature Guest Signature / 宾客签名。