2020年度收费员工作总结
收费人员年度工作小结范文5篇
收费人员年度工作小结范文5篇第1篇示例：尊敬的领导：您好！随着岁月的流逝，我们又一年的工作即将结束，我谨以此函向您提交我作为收费人员在过去一年的工作小结，希望得到您的审阅和指导。
一、工作概况作为收费人员，我主要负责管理和收取单位或小区的停车费，确保车辆有序停放并保障停车场内的秩序。
在过去一年中，我起早贪黑、认真履行岗位职责，尽心尽力为单位或小区的车主提供优质的停车服务。
在各项工作任务中，我严格按照制度规范，认真履行职责，受到了领导和用户的一致好评。
二、工作成绩1. 完成了收费任务。
我在过去一年中，严格按照工作要求，确保了停车场内的收费工作有序进行。
时刻保持警惕，及时发现并处理停车场内的违规行为，有效地提高了停车场的收费率。
2. 服务态度得到肯定。
我始终以用户满意度作为工作目标，耐心细致地为用户提供服务，积极倾听用户的意见和建议，全心全意地为他们排忧解难，因此获得了用户的一致好评。
3. 完善了管理制度。
我在工作中思考总结，结合自身工作经验，不断完善和优化停车场管理和收费制度，确保停车场内的管理工作更加规范，为用户提供更好的停车体验。
三、不足之处尽管工作取得了一定成绩，但在实际工作中，我也存在一些不足之处。
比如在繁忙的工作时段，可能会因为人手不足导致工作效率不高，还有时候在处理矛盾时可能会有些冲动和情绪化，这些都是我需要改进的地方。
四、改进对策为了更好地完成工作，改进不足之处，我已经制定了一些对策，希望在下一年的工作中有所改善。
我将加强自身的学习，通过不断提高自身的专业水平，提高工作效率。
我会保持良好的心态，克制自己的情绪，尽力避免与用户发生矛盾，提高自身的沟通能力，化解纠纷。
五、展望未来在新的一年里，我将继续努力，不断完善自身的工作技能和业务知识，争取为单位或小区的车主提供更加优质的停车服务。
我也将继续加强与同事之间的沟通和协作，共同努力为单位或小区的停车服务工作做出更大的贡献。
再次感谢您对我的关心和支持，在新的一年里，我一定会认真履行岗位职责，努力工作，取得更大的成绩。
收费员个人年度工作总结范文(10篇)
收费员个人年度工作总结范文一、加强站管理人员业务技能的学习计重收费开展以来，收费系统进行了多次的升级与更新，还新增了查处逃漏通行费、计算通行费额等各项功能。
站长、管理员作为基层收费站的管理者，要想将收费站通行费征稽工作协调管理好，没有过硬的业务水平是绝对行不通的，正是认识到了这一点，收费站的管理人员主动深入收费一线，虚向收费员、值机员求学取经，通过第一轮的理论学习，对整个计重收费系统的配置与基本操作有了更进一步的了解;光是纸上谈兵是不行的，上岗操作实践也是必修课，通过近半个月的强经练习，站管理人员的实际操作能力有了明显的提高，无论是文明用语、微笑服务，还是唱收唱付、特情处理均能处理得游刃有余。
本月21、____日两天，站站长、管理员参加了收费分公司在苏鲁省界举行了管理人员业务考核中，发挥正常，可望取得优异的成绩。
二、严厉查处逃漏通行费车辆安全工作是一切工作的重点，而车辆管理与收费管理又是收费站日常安全管理工作中的重中之重，在这两点上，收费站本着安全长效管理的思想，每周对站驾驶人员开展谈心活动，在及时地了解车况的同时，还不断地为驾驶员敲响了安全行驶的警钟。
月份，收费站保持全年安全行车无事故的记录。
加强站区安全管理，召集保安人员参加站安全例会，重申对外来进站人员的登记、审核工作，做到有记录、有制度;此外，规定了站与经发公司相通的小径上的大门的关闭、开启时间，以防非工作人员私自进入站区，引发为不必要的安全隐患。
五、实行《员工百分制考核》，效果良好收费站开始实行了《员工百分制考核》，首先是分班组对全站员工进行广泛的宣传教育，将思想统一起来;接着由各班召开班组会议讨论百分制考核细则的可行性、合理性，在站部采纳部分合理化建议对细则进行调整后，最终组织实施。
由于有了新制度的约束，以往员工小的违纪、违规都因为有章可循而消失，对于个别怀有侥幸心理的同志因故被罚时，也能主动意识到问题的严重性。
站各项工作也因此都朝着正常的轨道发展。
2020收费站收费员个人工作总结
收费员是各行各业中兼职或专职从事收费性质工作的人员，包含针对某一项目负责收费或集聚款项的人员。
以下是整理的，希望对大家有帮助！收费站收费员个人工作总结1辉煌的20xx年即将过去，将20xx年取得的成果和成绩将在20xx年发扬下去，发扬我们不怕吃苦，不怕奉献的精神，创造更加辉煌的20xx年，而奋斗吧！总结20xx年的优点和过失，规划20xx年工作思想和动向。
作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业添砖加瓦。
作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。
今年刚加入收费系统，认识和了解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费工作有很大的认识。
收费是一个非常枯燥乏味的工作，但是我们既然来参加这项工作，就要干好收费这一行，我们一定要做到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉献，将自己的光彩展现到高速公路上。
一、认清当前的形势，思想上高度重视，积极进行准备，当前的任务形势，参加所站的收费能手和服务之星的评比，为站，为班，为个人的荣誉而奋斗，我们会在自己的岗位上放出耀眼的光芒，创造出属于自己的一片天地。
二、思想上高速重视，重视这一次所里组织的评比，人人都应该争先恐后的报名，养成良好的习惯。
积极进行准备，把自己的业务练得更精，更强，尽职尽责尽心，为实现目标而奋斗。
1、练就过硬的收费本领，争当优秀收费员2、尽职尽责尽心扎实干好工作，克服严寒，虽然说这里的环境气候比较冷，但是我们要克服困难，尽本职尽自己的责任，尽到自己的心，扎实干好工作。
3、立足本职岗位，争创一流成绩，立足自己的岗位，为争创一流成绩而奋斗，确保单位能正常的运行，要融入这个大家庭，建设和谐的工作环境，为取得骄傲的成绩，我们必须严要求，高标准，完成各项任务。
我个人认为，在一个集体中，不仅业务上熟练，而且养成作风上都要有章有律，纪律是可以确保一个集体的凝聚力，是完成各项任务的风向标。
收费人员年度工作小结范文6篇
收费人员年度工作小结范文6篇篇1在过去的一年里，收费处的全体员工在领导的正确指导下，在各部门的大力支持下，积极服从和服务于公司的整体发展目标，认真履行工作职责，及时反馈工作中存在的问题，并在工作中不断学习，努力提高自身业务水平。
现将一年的工作小结如下：一、爱岗敬业，团结协作收费处是公司的窗口部门，作为收费处的员工，我们深知自己的一言一行都代表了公司的形象，因此，我们始终努力提高自身的综合素质，用饱满的工作热情和优质的服务水平来赢得客户的信任。
在收费过程中，我们始终团结协作，互相支持，遇到问题一起想办法解决，在繁忙的工作中互相鼓励、互相理解，用微笑和热情的服务赢得客户的理解和支持。
二、注重学习，提升业务水平为了更好地适应收费工作的发展，我们不断加强学习，提升业务水平。
一方面，我们认真学习公司的规章制度和收费政策，确保自己能够准确理解和掌握相关政策；另一方面，我们积极参与公司组织的各种培训和学习活动，不断丰富自己的知识和技能。
通过学习，我们不仅提高了业务水平，还增强了团队协作能力和沟通能力。
三、注重服务，提升客户满意度在收费工作中，我们始终注重服务态度和服务质量。
我们深知，只有提供优质的服务，才能赢得客户的信任和支持。
因此，在工作中，我们始终保持微笑服务，耐心解答客户的问题，积极解决客户的困难。
同时，我们还注重与客户的沟通和交流，了解客户的需求和意见，不断改进自己的服务水平。
四、注重安全，确保工作顺利在收费工作中，我们始终把安全放在首位。
我们严格遵守公司的安全规定和操作流程，确保自己在工作中不会出现任何安全问题。
同时，我们还积极参与公司组织的安全培训和演练活动，提高自己的安全意识和应急处理能力。
通过努力，我们不仅保障了自己的安全，还确保了工作的顺利进行。
五、总结与展望回顾过去一年的工作历程，我们感到充实而忙碌。
在未来的工作中，我们将继续发扬团结协作、爱岗敬业的精神，不断提升自身业务水平和服务质量。
同时，我们也希望公司能够继续加强对我们的培训和指导，让我们能够更好地为客户服务。
2020年收费站年终总结五篇
2020年收费站年终总结五篇收费站的工作人员一定要加强安全管理，增强防范意识，才能把工作做好，难么，今天小编就给大家整理了五篇优秀的收费站年终总结，希望对大家的工作和学习有所帮助，欢迎阅读!篇一：收费站年终总结20xx年即将到来，我到收费站也快一年的时间了，现将这一年来的工作和学习总结如下：作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业添砖加瓦。
作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。
今年刚加入收费系统，认识和了解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费工作有很大的认识。
收费是一个非常枯燥乏味的工作，但是我们既然来参加这项工作，就要干好收费这一行，我们一定要做到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉献，将自己的光彩展现到高速公路上。
一.认清当前的形势，思想上高度重视，积极进行准备，当前的任务形势，参加所站的收费能手和服务之星的评比，为站，为班，为个人的荣誉而奋斗，我们定会在自己的岗位上放出耀眼的光芒，创造出属于自己的一片天地。
二.思想上高速重视，重视这一次所里组织的评比，人人都应该争先恐后的报名，养成良好的习惯。
积极进行准备，把自己的业务练得更精，更强，尽职尽责尽心，为实现目标而奋斗。
1.练就过硬的收费本领，争当优秀收费员，加强人员的集体荣誉感，要以站为家的思想。
2.尽职尽责尽心扎实干好工作，克服严寒，虽然说这里的环境气候比较冷，但是我们要克服困难，尽本职尽自己的责任，尽到自己的心，扎实干好工作。
3.立足本职岗位，争创一流成绩，立足自己的岗位，为争创一流成绩而奋斗，确保单位能正常的运行，要融入这个大家庭，建设和谐的工作环境，为取得骄傲的成绩，我们必须严要求，高标准，完成各项任务。
我个人认为，在一个集体中，不仅业务上熟练，而且养成作风上都要有章有律，纪律是可以确保一个集体的凝聚力，是完成各项任务的风向标。
最新2020收费站个人工作总结范文5篇
最新2020收费站个人工作总结范文5篇作为收费员要认真监督协调现场工作，维护系统设备为收费班组做好服务，那么，今天小编就整理了五篇优秀的收费站个人工作总结，希望对大家的工作和学习有帮助，欢迎阅读!篇一：收费站个人工作总结20x年，本人在站领导的精心指导和同事们的热心帮助下，经过自己刻苦努力，较好地完成了本年度的各项工作任务，总结如下:一.思想方面:我始终坚持以邓小平理论“三个代表”重要思想和“十七大”会议精神为指导，认真学习科学发展观。
特别是7〃5事件后，多次参加了站组织的声讨大会，认清了7.5事件的x，他是境内外敌对势力精心策划和组织的一起严重暴力犯罪事件。
我要时刻保持冷静、清醒的头脑，决不能把矛头对向自己的兄弟和姐妹，不信谣、不传谣、不受挑拨煽动，团结同事，维护民族团结，维护祖国统一。
二、工作方面：在工作中,我始终牢记自己是公路通行费征收工作的一员,是职工身边的一名服务者,言行举止都注重约束自己。
对上级领导,做到谦虚谨慎,尊重服从;对同事,做到严于律己,宽以待人,注意自已的一言一行，克服了工作上的重重困难,坚定了信念、磨炼了意志。
一、年初，总段根据公路局事业单位岗位设置实施方案的精神要求，为稳步有序地开展撤所建科工作，总段领导召集了财务科和劳资科的两个科室的领导，对我们票据人员进行了业务培训。
培训要求：票会兼任财务报销会计及备用金的核算管理工作。
对工作主要做法是：1、根据财务工作的要求及时完善了财务管理制度、现金管理制度、备用金管理制度，内部牵制制度、内部稽核制度等，并将与制度的相关会计科目和核算办法进行了整理，实施了站务收支管理的统一性。
2、根据审核无误的原始凭证，做好记帐凭证，每10天装订成册，根据记帐凭证，逐笔登入明细分类帐、总分类帐，会计帐薄并按规定进行校对，做到了帐帐、帐表、帐证相符。
每月真实、完整、及时、准确的编制了会计报表，将车辆通行费月报表在次月的1日及时、准确上报收费科，并根据国家财政方针、政策、法规及岗位职责做好了岗位上对应环节上的财务收支事项。
收费人员的年度工作总结7篇
收费人员的年度工作总结7篇篇1一、引言本年度，作为收费人员，我本着严谨的工作态度，全心投入到日常收费工作中，并在此过程中不断学习、成长与进步。
以下是本年度工作的全面总结。
二、工作内容概述1. 严格执行收费流程，确保收费工作的规范性和准确性。
2. 积极参与各类培训，提升专业技能和服务水平。
3. 及时处理异常情况，确保收费工作的顺利进行。
4. 协助完成收费系统的维护与升级工作。
5. 参与内部管理工作，推动部门工作效率的提升。
三、重点成果1. 成功完成年度收费任务，实现了零误差的目标。
2. 在专业技能竞赛中取得了优异成绩。
3. 有效处理多起突发事件，保障了收费的稳定性。
4. 推动了收费系统的优化升级，提高了工作效率。
5. 在团队协作中表现出色，得到了领导和同事的认可。
四、遇到的问题和解决方案1. 遇到收费系统技术问题：积极与系统维护团队沟通，及时反馈问题，协助完成系统维护与升级。
2. 遇到服务态度和沟通问题：积极参加专业培训，学习客户服务技巧，提升服务水平。
3. 遇到流量高峰期的应对问题：制定应急预案，加强与其他部门的协作，确保高峰期收费工作的顺利进行。
五、自我评估/反思本年度，我始终保持着严谨的工作态度和高度的责任心，努力提升自己的专业技能和服务水平。
在取得一定成绩的同时，我也认识到自己在沟通和团队协作方面还有待提高。
未来，我将继续努力，不断进步，为收费工作贡献更多的力量。
六、未来计划1. 深入学习收费相关的法律法规和政策，确保收费工作的合规性。
2. 加强与其他部门的协作与沟通，共同推动工作的顺利进行。
3. 继续参加专业培训和学习，提升自己的业务能力和服务水平。
4. 加强团队建设和内部沟通，提高团队协作效率。
5. 关注行业动态和技术发展，推动收费系统的进一步优化升级。
七、总结本年度，我在收费工作中取得了显著的成果，但也面临着一些挑战和困难。
未来，我将继续努力提升自己，为公司的发展贡献更多的力量。
同时，我也将加强与团队的合作与沟通，共同推动收费工作的不断进步与发展。
收费职员的个人工作总结8篇
收费职员的个人工作总结8篇篇1一、背景概述在过去的一年里，作为收费部门的一员，我本着严谨负责的态度，全心投入到工作中。
本报告旨在全面回顾和总结过去一年的工作内容，明确自己的工作成效和不足，同时展望未来的工作目标与发展方向。
通过自我总结、分析和规划，旨在进一步提高自己的职业素养和工作效率。
二、工作内容与成效1. 收费管理在收费管理方面，我严格执行公司制定的收费标准与流程，确保每一笔收入准确无误。
面对大量的车流量和人流量，我能够做到快速准确的收费，同时保证服务质量。
今年，我所处理的各类交易数量较去年同期增长了XX%，准确率达到了XX%。
2. 客户服务作为收费窗口的第一线员工，我始终保持良好的服务态度，对待每一位顾客都礼貌热情。
对于顾客的咨询和投诉，我都耐心细致地解答和处理，获得了顾客的广泛好评。
我还积极提出改善服务的建议，例如优化服务流程、增设便民设施等，得到了领导的认可并得以实施。
3. 账务处理与报表编制我认真核对每日的收费数据，确保账实相符，无误后及时录入系统。
每月按时编制各类报表，如收入报表、对账单等，保证了财务工作的准确性。
同时，我还积极参与部门的财务分析工作，为公司的财务管理提供数据支持。
4. 技术学习与技能提升面对收费系统的更新换代，我主动学习新知识，掌握新技能。
通过参加公司组织的培训和学习班，我不仅掌握了最新的收费系统操作技能，还提高了自己的计算机水平。
我还积极参与设备的日常维护和故障排查工作，确保收费系统的稳定运行。
三、遇到的挑战与应对措施在过去的一年中，我面临了多方面的挑战。
例如节假日车流量大导致的收费压力增加、系统故障带来的服务效率降低等。
面对这些问题，我积极调整工作策略，加强与同事的协作能力。
在节假日期间主动加班加点，确保通道畅通无阻；遇到系统故障时，积极寻找解决方案或与技术支持沟通协作，最大限度地减少故障带来的影响。
四、个人成长与反思在过去的一年里，我不仅在工作技能上有所提升，还在团队协作和沟通能力方面得到了锻炼。
收费年终工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在这一年中，我国收费行业在政策导向、市场环境、技术创新等方面都取得了显著的成绩。
在此，我代表全体收费工作人员，对过去一年的工作进行总结，并对新一年的工作展望。
二、工作回顾（一）政策导向1. 深化收费改革：在过去的一年里，国家继续深化收费改革，取消了一批不合理的收费项目，降低了收费标准，减轻了企业和群众的负担。
2. 优化收费结构：通过优化收费结构，提高收费透明度，确保收费工作的公平、公正、公开。
3. 加强收费监管：加大对收费行为的监管力度，严厉打击违法违规收费行为，维护市场秩序。
（二）市场环境1. 市场需求旺盛：随着我国经济的快速发展，收费行业市场需求旺盛，市场竞争日益激烈。
2. 技术创新不断：收费行业在技术创新方面取得了显著成果，如电子收费、移动支付等新兴技术的应用，提高了收费效率和服务水平。
3. 行业规范逐步完善：行业规范逐步完善，为收费行业健康发展提供了有力保障。
（三）工作成效1. 收费收入稳定增长：在过去的一年里，收费收入实现了稳定增长，为我国经济社会发展提供了有力支持。
2. 服务水平不断提升：通过加强内部管理，提高服务质量，收费行业服务水平不断提升，得到了广大用户的好评。
3. 团队建设成效显著：加强团队建设，提升员工素质，打造了一支高素质、专业化的收费队伍。
三、存在问题1. 收费不规范现象依然存在：部分地区仍存在违规收费、乱收费现象，损害了企业和群众的利益。
2. 服务质量有待提高：部分收费单位服务质量不高，用户满意度有待提升。
3. 技术创新不足：与发达国家相比，我国收费行业在技术创新方面仍有较大差距。
四、工作展望（一）加强政策引导1. 持续深化收费改革，取消不合理收费项目，降低收费标准。
2. 优化收费结构，提高收费透明度，确保收费工作的公平、公正、公开。
（二）提升服务水平1. 加强内部管理，提高服务质量，提升用户满意度。
2. 加强员工培训，提升员工业务水平和服务意识。
收费员工作总结范文5篇
收费员工作总结范文5篇篇1==========一、工作内容概述在过去的一年里，我作为一名收费员，主要承担了以下工作任务：1. 收费管理：负责高速公路收费站的日常收费工作，确保收费准确、高效。
2. 票据管理：管理票据的领用、使用和核销，保证票据的安全和合规使用。
3. 设备维护：定期对收费设备进行维护和保养，确保设备的正常运转。
4. 服务提升：参与服务培训和提升活动，提高个人服务水平和客户满意度。
5. 报表制作：制作并提交日常收费报表，协助财务部门完成相关财务工作。
二、工作亮点与成果1. 收费效率提升：通过优化收费流程和引入自动化设备，提高了收费效率，减少了客户等待时间。
2. 票据管理规范：实施严格的票据管理制度，有效防止了票据丢失和滥用情况的发生。
3. 设备维护得当：定期维护和保养收费设备，确保设备运行稳定，减少了故障率。
4. 服务水平提高：通过培训和自我学习，提高了服务水平，得到了客户的好评。
5. 报表制作准确：制作的收费报表准确无误，为财务部门提供了重要参考依据。
三、遇到的问题与解决方案1. 高峰期拥堵问题：在高峰期，车辆排队等候时间较长。
通过增加收费通道和优化收费流程，有效缓解了拥堵状况。
2. 票据管理风险：曾发生票据丢失事件。
之后加强了票据管理培训，完善了票据管理制度，杜绝了类似事件再次发生。
3. 设备故障问题：曾出现收费设备故障。
通过及时维修和保养，保证了设备的正常运行。
4. 服务投诉处理：针对客户投诉服务态度问题，加强了对收费员的礼仪和服务培训，提高了整体服务水平。
5. 报表制作错误：曾出现报表制作错误的情况。
之后加强了报表审核流程，确保了报表的准确性。
四、自我评估与反思在过去的一年里，我认为自己在工作上取得了一定的成绩，但也存在一些不足。
在收费管理和设备维护方面，我能够熟练掌握相关知识和技能，并能够高效地完成工作任务。
但在服务水平和报表制作方面，我还有待提高。
在未来的工作中，我将继续加强学习和培训，提高自己的综合素质和能力，为公司的发展贡献更多的力量。
收费站做收费员个人工作总结7篇
收费站做收费员个人工作总结7篇篇1一、工作内容概述在过去的一年中，我作为收费站的一名收费员，认真履行岗位职责，严格按照收费站的规章制度进行操作。
我的主要工作是负责车辆的收费工作，以及在遇到问题时及时与相关部门进行沟通和协调。
二、工作成绩与亮点1. 收费工作严谨细致：在收费过程中，我严格遵守收费站的收费标准，确保每一笔收费都准确无误。
同时，我注重细节，认真核对车辆的通行证、身份证等信息，防止出现误收、漏收的情况发生。
2. 沟通协调能力强：在遇到问题时，我能够及时与相关部门进行沟通和协调，确保问题能够得到妥善解决。
例如，在遇到车辆通行证过期或信息不符的情况时，我能够及时与交警部门联系，核实车辆信息，确保收费站的正常运营。
3. 服务态度热情周到：我始终坚持以服务车主为宗旨，在收费过程中积极与车主沟通，解答他们的疑问和困惑。
同时，我注重礼仪和礼貌，以热情周到的服务态度赢得了车主的认可和好评。
三、遇到的问题及解决方案1. 车辆通行证过期问题：在收费过程中，我遇到了一些车辆的通行证过期的情况。
针对这个问题，我及时与交警部门联系，核实车辆信息，并协助车主尽快办理通行证手续，确保收费站的正常运营。
2. 假币识别问题：有时候车主会使用假币进行支付，这给我的工作带来了一定的困难。
为了解决这个问题，我加强了对假币的识别能力的学习和提高，同时建议收费站引入先进的假币识别设备，以减少假币带来的损失。
四、收获与感悟通过一年的工作实践，我深刻认识到收费员岗位的重要性和责任性。
在未来的工作中，我将继续努力提高自己的业务水平和综合素质，为收费站的稳定运营贡献自己的力量。
同时，我也希望收费站能够加强对收费员的培训和指导，提高我们的专业素养和服务水平，为车主提供更加优质、便捷的服务。
此外，我还想分享一些个人的感悟：首先，工作要认真负责，不能有丝毫的马虎和懈怠；其次，要积极学习和提高自己的业务水平，以适应不断变化的工作环境；最后，要保持良好的服务态度和沟通技巧，赢得车主的认可和好评。
收费员个人年度工作总结范文（4篇）
收费员个人年度工作总结范文时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。
在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。
这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢!下面将我在的工作向大家汇报。
一、收费工作在这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也在____院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。
在财务的指导下认真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。
二、新农合、医保方面的工作我院从____月份成为医保定点单位，____月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。
新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。
对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。
已将要翻过，的脚步就在耳畔，一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，我要更加努力工作：1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖;2、认真的学习新农合、医保知识，掌握新农合、医保政策，按照院内要求配合医保办做好各项工作;3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐;加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。
最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助，这是对我工作最大的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢!在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批评与指正是我前进的动力。
2020收费员年终总结文档4篇
2020收费员年终总结文档4篇Year end summary document of 2020 toll collector汇报人：JinTai College2020收费员年终总结文档4篇小泰温馨提示：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。
通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。
本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。
便于学习和使用，本文下载后内容可随意调整修改及打印。
本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：20xx收费员年终总结文档2、篇章2：20xx收费员年终总结文档3、篇章3：20xx收费员年终总结文档4、篇章4：2020年收费员年终工作总结文档各行各业中兼职或专职从事收费性质工作的人员，总结好才能更细心的做好工作，今天小泰为大家精心挑选了关于20xx收费员年终总结的文章，希望能够很好的帮助到大家。
篇章1:20xx收费员年终总结文档20xx年的时间很快过去了，在过去的几个月里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：1、工作业务方面。
从我来到南充站的近2个月里，我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高。
当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力。
为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作20xx最新收费员个人工作总结20xx最新收费员个人工作总结。
收费员年度工作总结5篇
收费员年度工作总结5篇篇1一、引言本年度，作为收费员，我本着认真负责、服务至上的原则，尽职尽责地完成各项工作任务。
通过一年的努力，我在服务质量、工作效率、内部协调及自我提升等方面均取得了一定的成绩。
二、工作内容及成果1. 收费业务管理(1) 严格执行收费标准与流程：确保各项收费业务严格按照公司及上级部门制定的标准与流程执行，避免了违规操作和行为，保证了收费的公正性和准确性。
(2) 优化收费流程：针对日常收费工作中出现的瓶颈问题，积极提出改进建议，并协助相关部门优化收费流程，有效提升了窗口的服务效率。
(3) 强化收费数据管理：对每日的收费数据进行严格审核，确保数据真实、完整。
同时，定期参与数据的汇总与分析工作，为部门决策提供了有力的数据支持。
2. 服务质量提升(1) 提升窗口服务水平：坚持微笑服务，对待每一位司乘人员都做到热情、耐心，有效提升了司乘人员的满意度。
(2) 强化服务意识教育：积极参加公司组织的各项服务培训活动，不断提升自己的服务意识和能力，努力为司乘人员提供更加优质的服务。
(3) 应对特殊情况：针对节假日、恶劣天气等特殊情况，灵活应对，积极配合相关部门保障收费工作的正常进行，受到了领导和司乘人员的好评。
3. 内部协作与沟通(1) 加强与监控中心的协作：紧密配合监控中心的工作，及时报告并处理收费过程中出现的问题，确保信息畅通，问题得到迅速解决。
(2) 与维护团队的协作：与维修维护团队保持良好沟通，确保收费设备的正常运行，及时上报设备故障情况，保障收费工作的正常进行。
(3) 部门内部沟通：积极参与部门内部的各类会议，与同事保持良好沟通，分享工作经验，共同解决工作中遇到的问题。
4. 个人学习与成长(1) 专业知识学习：通过参加公司组织的各类培训和学习活动，不断提升自己的专业知识和业务能力。
(2) 技能提升：积极参加岗位技能竞赛，通过实践锻炼，不断提升自己的业务技能和解决问题的能力。
(3) 自我反思与总结：定期对自己的工作进行反思和总结，找出不足和差距，制定改进措施，不断提升自己的工作能力和水平。
2020收费员工作总结文档8篇
2020收费员工作总结文档8篇2020 toll collector work summary document汇报人：JinTai College2020收费员工作总结文档8篇小泰温馨提示：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。
通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。
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本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：2020收费员工作总结文档2、篇章2：11月医院收费员个人工作总结文档3、篇章3：收费员工作总结文档4、篇章4：公司收费员工作总结范文5、篇章5：2020年收费员工作总结范文6、篇章6：高速公路收费员工作总结格式文档7、篇章7：11月医院收费员文档8、篇章8：2020收费员工作总结文档篇章1:2020收费员工作总结文档工作总结范文时光飞逝，转眼我已经在京包收费口愉快的工作了快两年了，在这里我要做一份作为高速公路收费员个人工作总结。
在这两年的工作中，在站长,班长,办事员的指导下，我从最初的紧张，到现在熟练的操作设备，每天从容准确的收费。
在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特亮丽的风景线。
我们来自不同的地方，都是为了一个共同的奋斗目标——高速公路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞。
在许多人看来，高速公路收费员有轻松的工作岗位，有优越的工作条件，体面又风光，令人神往。
却不知他们也有自己的艰苦。
收费站是半军事化管理，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。
收费员年度总结范文6篇
收费员年度总结范文6篇篇1在过去的一年里，作为收费员，我始终坚持以严谨的工作态度，认真完成各项收费工作。
在这个过程中，我不仅学到了很多关于收费管理的知识，还深刻体会到了团队协作的重要性。
以下是我今年的工作总结。
一、收费工作完成情况今年，我负责的收费站点共完成了XX万元的收费任务，比去年同期增长了XX%。
在收费过程中，我严格遵守收费规定，认真核验车辆信息，确保每一笔收费都准确无误。
同时，我还积极向车主宣传收费政策，解释收费标准，得到了车主的理解和支持。
二、业务学习与提升在收费工作中，我深刻认识到了业务学习的重要性。
因此，我不断加强学习，提高自己的业务水平。
一方面，我认真学习收费管理的相关知识，了解收费政策的变化和收费标准的调整。
另一方面，我还积极向领导和同事请教，学习他们的经验和技巧，不断改进自己的工作方法。
三、团队协作与沟通在收费工作中，团队协作和沟通是非常重要的。
因此，我始终坚持以团队为核心，积极与同事沟通交流。
在遇到问题时，我主动与同事商讨解决方案，共同完成任务。
同时，我还认真听取领导的指导意见，不断改进自己的工作表现。
四、服务态度与意识作为一名收费员，服务态度和意识是非常重要的。
因此，我始终坚持以车主为中心，提供优质的服务。
在收费过程中，我始终保持微笑服务，耐心解答车主的疑问和问题。
同时，我还积极向车主宣传文明行车、安全驾驶等交通知识，得到了车主的好评和认可。
五、工作纪律与规范在收费工作中，工作纪律和规范是非常重要的。
因此，我始终严格按照工作纪律和规范要求自己。
在上班期间，我认真遵守工作时间和工作流程，不迟到、不早退。
同时，我还认真填写工作记录和报表，确保数据的准确性和真实性。
六、存在不足与改进虽然今年我的工作取得了一定的成绩，但仍然存在一些不足之处。
例如，在高峰期时段，由于车辆较多、排队时间较长等问题导致车主不满情绪较多；有时因个人原因导致操作不够熟练、效率有待提高等。
针对这些问题和不足，我将进一步加强学习和培训提高自己的业务水平和操作效率；同时积极与车主沟通交流解释情况争取他们的理解和支持；并建议领导在条件允许的情况下增加收费通道或优化排队系统以缓解高峰期拥堵问题。
收费员个人年终工作总结(4篇)
收费员个人年终工作总结工作总结格式一般分为：标题、主送机关、正文、署名四部分。
（1）标题。
一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。
同一事物因工作总结的方向——侧重点不同其标题也就不同。
工作总结标题有单标题，也有双标题。
字迹要醒目。
单标题就是只有一个题目，如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》。
一般说，工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。
如“____市化工厂____年度生产工作总结”“____市____研究所____年度工作总结”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作总结”，省略了单位名称。
《关于打退第二次高潮的总结》，其标题不仅省略了总结的单位名称，也省略了时限。
双标题就是分正副标题。
正标题往往是揭示主题——即所需工作总结提炼的东西，副标题往往指明工作总结的内容、单位、时间等。
例如：辛勤拼搏结硕果——____县氮肥厂一九____年工作总结——（2）前言。
即写在前面的话，工作总结起始的段落。
其作用在于用简炼的文字概括交代工作总结的问题;或者说明所要总结的问题、时间、地点、背景、事情的大致经过;或者将工作总结的中心内容：主要经验、成绩与效果等作概括的提示;或者将工作的过程、基本情况、突出的成绩作简洁的介绍。
其目的在于让读者对工作总结的全貌有一个概括的了解、为阅读、理解全篇打下基础。
（3）正文。
正文是工作总结的主体，一篇工作总结是否抓住了事情的本质，实事求是地反映出了成绩与问题，科学地总结出了经验与教训，文章是否中心突出，重点明确、阐述透彻、逻辑性强、使人信，全赖于主体部分的写作水平与质量。
因此，一定要花大力气把立体部分的材料安排好、写好。
正文的基本内容是做法和体会、成绩和缺点、经验和教训。
1）成绩和经验这是工作总结的目的，是正文的关键部分，这部分材料如何安排很重要，一般写法有二。
一是写出做法，成绩之后再写经验。
即表述成绩、做法之后从分析成功的原因、主客观条件中得出经验教益。
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2020年度收费员工作总结年终工作总结在这年终的时候又成了各位在职人员的一大难题，怎么样写好年终工作总结呢?下面是小编给大家带来的年终总结范文，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!2019年度收费员工作总结(一)在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。
较好地完成了各项工作任务。
现就过去一年中的思想和工作情况汇报如下：第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，认真学习“三个代表”重要思想、xxxx大和xxxx届四中全会精神，自觉用理论指导工作。
拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律。
第二、在学习方面，做学习型员工。
一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规。
向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力。
第三、在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个沪杭甬的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。
遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。
在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。
第四、在收费工作方面，在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程。
现在随着旺季的到来，过往的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每心作良田耕不尽，善为至宝用无穷。
我们应有纯洁的心灵，去积善为大众。
就会获福无边。
2019年度收费员工作总结(二)一年的时间很快过去了，在一年里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。
能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。
为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作。
我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。
认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同事做好工作。
3、工作态度和勤奋敬业方面。
热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
4、工作质量成绩、效益和贡献。
在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。
比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。
在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，做出更大更多的贡献!2019年度收费员工作总结(三)时光转瞬即逝紧张充实的一年已经过去了。
在这一年里工作着、学习着在实践中不断磨练自己的工作能力使我的业务水平得到很大的提高。
这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的在这里我深表感谢!作为服务窗口收费员这个岗位每天就是对着不同的面孔面带微笑的坐在电脑前机械地重复着“文明用语唱收唱付手势服务收费发卡”等中度过。
这一年来我虽然没有轰轰烈烈的战果但也算经历一段不平凡的考验和磨练。
现在我将xx年工作总结如下;(一)：认真学习内强素质坚定信念今年以来我积极参与管理处组织的学习“微笑京珠”系列活动坚持以微笑发自内心、服务奉献社会”重要思想武装自己净化自己的心灵不断提高自己的思想觉悟。
学习管理处的各项规章制度、业务理论知识以各项规章制度规范自己的工作言行以理论知识充实自己的工作实践。
同时通过继续深入学习陈刚毅事迹进一步坚定了我投身高路事业的信念。
(二)：爱岗敬业外树形象和谐费亭做为一名收费员在工作中我始终围绕全所中心工作积极主动地配合所领导开展各项工作。
在内业操作方面严格按照操作流程操作。
在费收工作方面始终坚持“应征不漏、应征不免”的收费原则。
碰到不理解的司机我总是据理力争、动之以情、晓之以理以优质的服务过硬的业务理论水平赢得了过往司乘人员的理解与尊重。
(三)：团结同事乐于助人和谐班组做为一名收费员在日常生活中我始终坚持严于律已、宽以待人的原则。
当同事们有困难时我始终以真诚的心态给予力所能及的帮助。
和班员积极认真的完成所领导交办的各项工作。
以上是我在xx年学习、工作、生活方面的一个总结虽然较之xx年相比有了一些进步但仍存在一些不足的地方：1、在学习上的主观能力性不够2、工作上业务水平与管理所的要求还有一定差距3、集体组织的文体活动参加不够4、微笑京珠方面仍有不足在新的一年即将到来之际我会以新的面貌新的计划来迎接xx年。
在工作中和同事之间相互团结互相帮助积极配合领导的工作。
我会在微笑服务这一块下功夫用微笑传递着我们的真诚真诚的服务司乘服务社会!所谓“服务有起点满意无止境”在做好“微笑京珠”文明优质服务工作的同时也要当好一名宣传国家收费政策的宣传员还要当好一名能帮司乘人员解决困难的服务员更要当好一名倡导和谐交通的微笑使者!只有不断提高我们的业务水平不断深化我们的服务意识变换角度变收费为服务才能在收费过程中热情服务、文明收费才能克服生、冷、硬的工作态度为和谐收费、文明收费创造出一个良好的工作氛围。
真诚的微笑不花费什么却可以赢得一切当微笑像呼吸一样自然时我们与司乘人员的距离也拉近了。
真诚的微笑能给司乘人员如沐春光、轻松舒畅、甘甜如怡的感觉。
真诚的微笑能使我们的收费过程快捷、高效、优质服务。
赠人玫瑰手有余香。
以诚挚的微笑对人不仅提升了社会满意度而且也提高了自身素质和工作效率变得美丽而自信窗口争执少了矛盾少了营运环境更加和谐、更加井然有序。
2019年度收费员工作总结(四)时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。
在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。
这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢!作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。
其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。
下面将我在xx年的工作向大家汇报。
一、收费工作在xx年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。
在财务的指导下认真学习相关制度规定，认真的研究每月报表，找出其中的不同之处，认真分析原因，比如门诊量的下降，挂号人次的减少，住院病人多收入反而减少等等。
只有深入到工作中了，我才发现其中的乐趣，让工作最有效的完成。
二、医保方面的工作我院从xx年2月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与小倪的帮助，我逐渐理解了医保政策，并在不断的操作中掌握了医保知识。
医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。
医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作，在平时的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据及时的上传报盘。
虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。
三、his系统更换时的工作医院为了适应医保要求在xx年5月底到6月初更换了新的his系统，在这段时间里，我按照院里给布置的工作认真参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施，在要求时间内顺利玩成自己的工作;认真的向his系统研发人员和小倪学习新的系统的操作，并在他们的指导下学习掌握了医保数据的对照处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出处理等工作，在最短的时间内熟练收费操作过程，门诊收费、住院等模块的操作。
新系统运行后医院非常重视系统操作人员的掌握情况，不仅认真加强对我们的培训，同时还严格考核我们。
在医院的考核中曾两次在考核中得到第一名，其中一次还得到了院里的奖励，使我更坚定了我的工作，不断地提高自己的工作水平。
从九月份开始，我院实施了优秀员工政策、奖金的发放。
使院内的工作人员的积极性提高了，我很荣幸的两次被凭为了优秀员工，我很开心，这意味着领导及同事对我工作的肯定，这是给我的最高的荣誉。
四、xx年的工作计划xx年已将要翻过，xx年的脚步就在耳畔，xx年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，xx年我要更加努力工作：1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖;2、认真的学习医保知识，掌握医保政策，按照院内要求配合医保办做好实时刷卡工作的准备工作;3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐;加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。
最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助，这是对我工作最大的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢!在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批评与指正是我前进的动力，在此我祝愿我们的医院成为卫生医疗系统中的一个旗帜。