跨国企业的社会责任

浅析跨国企业的社会责任

摘要：企业社会责任要求企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担起对企业利益相关者的责任，保护其权益，以获得在经济、社会、环境等多个领域的可持续发展能力。随着中国经济的发展，来自产品安全、环境保护、公益事业投入等方面的呼声越来越高，公众也开始更加关注企业在履行社会责任时的表现。跨国公司较早开始有系统的实施企业社会责任管理，积攒了一些有益的经验。通过对社会责任表现优秀的跨国企业的案例分析，我们发现它们具有如下的五个特点：①在教育领域内投资最大；②注重创新和可持续性；③与政府机构和国际组织紧密合作；④反应迅速；⑤系统的社会责任管理，长期投入。

关键词：跨国公司社会责任可持续性教育

1 企业社会责任的内涵

企业社会责任（corporate social responsibility）要求企业把促进社会可持续发展纳入公司战略。企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担起对企业利益相关者的责任，保护其权益，以获得在经济、社会、环境等多个领域的可持续发展能力。利益相关者学说是现代企业社会责任的理论基础。经济学中的利益相关者理论（stakeholder theory）认为企业不仅要考虑股东的利益，也要关注员工、消费者、社会等各方的利益[1]。freeman（1984）把利益相关者分为主要相关方和次要相关方。主要相关方包括企业所有者、管理层、消费者、雇员和供应商等，对企业的运营有直接的

影响。次要相关方包括政府、社区、商会、环保主义者等，通过间接的方式对企业的运营产生影响。利益相关者理论认为企业履行社会责任最终将有助于企业实现可持续的发展，从而为所有者实现长期价值。对员工、消费者以及合作伙伴利益的关注，可以直接增强企业的竞争力。对社区、环境等社会层面利益相关者的关注，可以提升企业声誉、降低企业交易成本，这又会间接地提升企业的竞争力。关于企业社会责任目前有多种定义，但都反映了要求企业促进社会可持续发展的内涵。

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2 企业社会责任在中国的发展现况

目前，中国社会正越来越关注企业的社会责任。企业缺乏社会责任感导致产品安全、环境保护、员工福利等方面频频出现问题。由于缺乏环境保护意识和措施，中国在人均gdp400～1000美元时，出现了发达国家人均达到gdp3000～10000美元期间出现的严重污染；对员工生命健康权的忽视，使中国的矿难死亡人数占了全世界的80%，中国煤矿百万吨死亡率是美国的100倍、南非的30倍。面对频繁发生的企业社会责任缺失问题，媒体、研究机构及政府部门等社会各界对于企业社会责任的关注不断增加。从2003年开始21世纪报每年都开展了“中国最佳企业公民行为评选”活动。2005年，《wto经济导刊》杂志社与欧洲企业社会责任协会等单位联合主办了“中国企业社会责任北京国际论坛”。如何较好地履行企业的社会责任成为了企业需要面临的重要问题。中国特殊的经济与社会环

境使跨国公司在社会责任方面面临新的挑战。搜狐公司2006年调查表明，中国消费者对企业社会责任最关心的是产品的安全问题。公众对跨国公司的社会责任总体上比较有信心，但是一旦出现问题，反应也更加强烈。跨国公司运营相对规范和透明，受到的关注也更多，出现问题也更容易被发现。2005年被披露的肯德基使用“苏丹红”、雀巢奶粉质量问题，在中国社会引起了巨大反响，极大地影响企业的形象。在中国，多数跨国公司较好地承担了社会责任，但中国企业的重视程度尚有不足。多数知名跨国公司已经开始有了完备的社会责任实施体系。在财富500 强企业中，95%的企业都建立了自己的社会责任行为理念和规范，如惠普、福特汽车、ge、volvo 公司、可口可乐公司、sony、诺基亚等。在华企业往往传承了母公司的行为规范，在概念认知、组织结构、制度建设和行为实践等方面比较完整地体现了企业的公民意识和社会责任感。跨国公司通过“工厂守则”等方式带动中国企业对社会责任的重视。一些公司还在中国公司内设立了相关的社会责任部门，并委托有关公证机构，作为审核机构对于中国的供应商和分包商的企业劳工标准执行状

况进行监督审核。但中国企业对社会责任的普遍重视程度还不高，外资（合资）企业对企业社会责任这一概念的认知度有近70%，而国内企业对此认知比例还不到50%[2]。公众认为政府对企业社会责任重视程度不够、监管不够严格是中国企业社会责任发展较慢的最主要原因。中国公众对企业社会责任的关注程度正在不断提高，60%的中国公众认为衡量一个好企业最重要的标准是有可持续发展规

划，承担社会责任，关注公众安全并热心社会公益事业。

3 跨国公司在中国社会责任的实践现况

通过对公众积极评价的跨国公司的案例分析，我们发现跨国公司的社会责任主要体现在以下几个方面：

3.1 支持教育教育是跨国公司在中国实施企业社会责任最为关注的领域。2005年，中国慈善捐赠额最大的前25家跨国公司总共捐赠16995万元人民币，其中教育领域的捐赠约占28%，达4679万元。参与希望工程、进行高校合作、奖学金计划是三种跨国公司最常使用的教育投入形式，总数占跨国公司教育领域全部活动的50%以上。跨国公司在教育领域的活动日趋深入，形式也更加多样化。如可口可乐公司从1993年开始支持希望工程，目前已经建立从小学至大学的完善资助体系，捐赠总额超过5000万元人民币；西门子公司（siemens）与国内数十家高校保持长期合作关系，如捐赠设备、提供实习、联合建立实验室等。

3.2 环境保护跨国公司在生产过程中强调环境保护，采用先进的生产管理体系以节约能源、减少污染。在厂房选址时考虑到工厂将对周围环境的影响因素，注重保护。如欧莱雅苏州尚美工厂创建安全和环保手册、成立卫生和环保委员会、建立废料管理体系，并注重水和能源的节约以及肥料的回收，严格控制污物排泄；东芝在投资设立常州东芝变压器有限公司时，请中国科学院南京土壤所对建厂的土壤进行全面的监测和评估，并钻土取样运送到日本检测化验。

3.3 救助灾区非典、地震、洪涝灾害等突发灾害或事件发生时，很多跨国公司都积极慷慨地向受灾地区捐款捐物。并通过倡导社会爱心和举办活动，长期为受到灾害的地区和群众做出贡献，发挥公司业务和产品的特点，长期为受到灾害的地区进行设备和服务的援助活动。2002年，摩托罗拉公司发起“情系西部，共享母爱”，成立了北京第一家外企设立的扶贫赈灾捐助公司。

3.4 扶贫跨国公司在扶贫领域的活动倾向于扶持重点项目，重视扶贫的可持续性，主要形式包括捐赠财物、提供培训等，扶贫活动经常与普及教育紧密联系。通过提高贫困地区的受教育水平，以帮助当地居民有能力实现自力更生。如2005年，西门子公司（siemens）与外交部合作，捐赠30万元人民币用于云南省金平、麻栗坡两县的“小额信贷”扶贫项目。

3.5 社区服务发起旨在改善社区环境和丰富社区生活的公益

活动或资助。采取为社区增添新的设施的方式，改善社区人民的生活环境。通过志愿者活动或赞助等方式，对社区内的需要受到特殊照顾的成员提供关爱和资助。并根据公司业务的特点对社区的成员进行培训活动，不但可以改善社区环境，还可以提高公司的知名度。

3.6 顾客/员工跨国公司注重通过提高顾客满意度和员工福利来履行社会责任。在顾客领域，跨国公司的主要活动形式包括不断提升顾客满意度、积极应对顾客投诉等。如2005年，福特汽车（ford）对于顾客问题的平均解决时间降至2.86天，58.3%的问题能在24

小时内解决。在员工领域，跨国公司的主要活动形式包括员工安全