系统验收标准

呼叫中心系统验收标准

1.验收项目

1.1功能项测试

对软件需求规格说明书中明确的软件性能进行测试。测试的准则是要满足规格说明书中的各项性能指标

1.2业务流程测试

对软件项目的典型业务流程进行测试

1.3 安全性测试

软件是否有留痕功能即是否保存有用户的操作日志；

1.4易用性测试

软件的用户界面是否友好；

软件中的提示信息是否清楚、易理解；

软件中各个模块的界面风格是否一致；

软件中的查询结果的输出方式是否比较直观、合理。

2.验收标准

1.能够达到需求预期的效果，导出数据准确，与功能说明书一致

2.业务工单系统填写项明确，分类正确，有效链接到其他办公系统，

3.保留CSR操作日志以便后期的系统问题分析使用

4.软件界面要求风格一致，操作合理，提示清晰、易理解，与功能说明书一致