1佳兆业地产集团第三方品质检查评价管理办法
《佳兆业地产集团客服工作专项考核办法(2016年版)》.doc
佳兆业地产集团办法类文件编号：JZY-DCJT-KF-BF-001-3版本：第3版第1页，共6页佳兆业地产集团客服工作专项考核办法（2016年版）版本信息记录版本修改内容摘要起草/修改人审核人批准人生效日期3 1、考核细则中新增第三方综合满意度、客服微信平台、服务品质巡检、客服案例库等指标，并在加分项、扣分项中增加团队建设的内容；2、明确奖励分配时对客服职能部门的奖励额度不能低于30%；3、明确奖项申请流程；4、调整原各职能部门的称谓；杨静刘伟谢俊鹏喻建清2016-4-11、目的为保障各地产公司客户服务专项工作按时开展及完成，规避、降低重大客户风险及经营风险，有效提升客户满意度、忠诚度及品牌美誉度，特制定本考核办法。
2、适用范围本办法适用于佳兆业地产集团开发、管理的所有在售、在管住宅项目，考核对象为各地产公司（以一级公司为单位）。
3、考核细则佳兆业地产集团2016年客服工作考核办法的指标主要包含：满意度管理、信息化管理、服务品质管理、投诉管理、团队建设、扣分项、加分项（各指标的定义、计算方法详见下表）。
考核说明项目考核指标考核内容分值分值计算标准备注客服工作考核（考核总分值为100分，考核方式为月度考核，每月按照考核成绩R系数排序）满意度管理（35%）第三方综合满意度各地产公司第三方客户综合满意度15分（综合满意度成绩/目标值）*100%*15成绩来自各地产公司第三方综合满意度调研成绩及地产集团400呼叫中心回访数据（数据提取时间段为当月21日至次月20日）地产集团回访销售服务满意度各地产公司在售项目客户销售服务回访满意度5分回访成绩/100*5地产集团回访签约服务满意度各地产公司在售项目客户签约服务回访满意度5分回访成绩/100*5地产集团回访保修服务满意度各地产公司入伙项目保修服务回访满意度10分回访成绩/100*10信息化管理（25%）明源客服系统1、明源客服系统任务流转标准时限要求生成系统应用得分；2、系统操作规范性：15分1、应用得分/100*10；2、操作规范性：（1）出现一例不符合A类操作，在应用得分基础上扣3分；明源客服系统提取，依据《佳兆业地产集团明源客服系统使用管理实施细则》相关规定明源使用管理制度中对系统操作规范性分为A、B、C三类，分公司需严格按要求进行操作。
量检查评估实施细则》(2011年1月修订)
佳兆业集团控股工程质量检查评估实施细则（修订）1、目的1.1采用现场实测实量方法进行质量检查，用数据分析评估工程质量状况，持续提升产品质量水平。
1.2统一产品质量评估的组织、方法和流程。
2、适用范围本细则适用于集团公司开发的所有项目在施工过程的质量评估检查工作。
3、组织3.1集团工程管理公司负责统一协调集团在建项目的评估工作，负责每两月组织一次集团所有在建项目的质量评估检查工作。
3.2各下属公司工程管理部负责统一协调所属公司在建项目的评估工作，负责每月组织一次所属公司所有在建项目的质量评估检查工作，并负责跟踪、督导项目部的整改工作。
3.3各项目部负责每周一次的项目质量检查评估工作，并负责落实质量、安全问题的整改工作。
3.4 检查评估人员组成：集团工程管理部门检查小组，上次巡查排名前1-3名和最后1-3名的项目部各抽调一名参加。
4、职责4.1集团工程管理部门4.1.1负责集团评估办法的制定、修订、解释。
4.1.2负责组织双月质量评估工作，编制评估报告。
4.1.3跟踪重大或普遍存在的质量问题的整改。
4.1.4对项目部实测实量资料进行抽查，检查资料真实有效性。
4.1.5根据双月评估结果提出奖惩，树立“内部标杆”。
4.1.6负责集团内成功经验和教训的总结和推广。
4.2下属公司工程管理部门4.2.1负责组织本公司在建项目的质量评估工作。
评估方法与集团检查评估要求一致，频次不得低于每月一次。
4.2.2负责编制本公司质量评估报告，报公司管理层和集团工程部门。
4.2.3负责根据评估情况，制定公司层面纠正、预防措施，并跟踪落实。
4.2.4负责对集团、下属公司巡查过程中提出问题的整改情况进行跟踪、检查和验收，并向集团工程管理部门上报整改结果。
4.2.5负责监督项目部每周进行质量检查评估，审核项目部检查结果。
4.2.6根据集团工程管理部门安排，机动参与其他公司的实测实量。
4.3下属公司项目部4.3.1负责贯彻落实项目实测实量检查制度，确保项目部、监理单位、施工单位按以下要求进行实测实量和风险评估；施工单位须做到全数测量，包括所有部位、工序质量，即实测实量概率为100%；监理单位须对施工单位的实测数据进行复核，数量不得低于总数量的30%；甲方项目部须对监理、施工单位的实测数据进行复核，数量不得低于总数量的10%。
佳兆业物业服务巡查及督导标准(品质管理体系之客服).doc
佳兆业物业服务巡查及督导标准(品质管理体系之客服)干货佳兆业物业服务巡查与督导标准（品质管理体系之客服）2016-06-10 老徐物业师一、行为规范（10分）（一）检查标准1. 符合员工行为规范的要求。
2. 工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切。
3. 符合“见面微笑、主动问好、起身服务”三项基础服务礼仪要求在服务现场遇到有人（含内部员工与外部客户）迎面走来，要暂停作业、主动让路、面带微笑并点头示意；当来人离我们的距离能够听清我们说话时，要主动向对方问好；前台服务员、保安岗亭等座岗服务人员在接待客户时，应主动起身站立服务，在接过客户递过来的钱物时应该起身双手接收，同时面带微笑，说“您好，请稍等”；在办理完事务向客户递还钱物时也要起身双手递还同时面带微笑，说“谢谢，请慢走”。
4. 制服应保持干净、平整，指甲长不超过指尖2毫米。
5. 自觉维护干净整洁的工作环境，主动做到“人过地净”及“工完场清”。
6. 严格遵守接听电话的礼仪，电话在三响内接听，及时记录并重复、确认内容。
7. 与客户沟通应保持适当的（一米以外的）距离。
8. 与客户沟通时诚恳耐心聆听，不轻易打断客户的话语，对客户投诉和需求要认真记录，及时反馈，竭诚解决。
9. 为客户资料保密，未经授权不查看客户资料。
10. 上门拜访客户或提供家政服务，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），然后退至离门正前方1米处，面向大门，右手放在左手上交叉与腹前。
等候客户应答。
若没有应答，应等候5---10秒钟左右进行第二次和第三次按门铃或敲门。
家政服务时遵守相关行礼、规范。
11. 在楼梯、过道、走廊等客户通道进行清洁、消杀、维修、绿化等作业时，应放置或悬挂相关警示的标识。
12. 进行高空作业、清理下水井道、植被修剪、消杀、设备维修、安全值勤等作业时，应按要求配戴个人安全防护用具。
13. 路遇客户问询，自己能正确解决或回答的，及时解决或回答。
不能直接回答的，指引业主到客服前台咨询或主动告知客户相关咨询电话。
地产集团第三方过程评估(实测实量)工作制度
一、目的提升项目品质和项目管理水平，降低项目风险。
二、适用范围适用于XX地产集团所属现场开始地上主体结构施工、尚未完成竣工备案的住宅项目（商业部分另行约定\三、各部门工作职责1、集团项目管理中心1.1负责过程评估制度的编制、修订；1.2负责组织集团第三方季度评估工作、发布过程评估成果和年度总结报告;13解决评估中争议、参加部分项目评估工作，监督评估工作的正常履行;2、区域项目部2.1参与集团季度评估工作，对评估过程的公平性、合理性进行监督；2.2对第三方评估中发现问题的整改进行跟踪；2.3配合集团协调、解决过程评估工作中发生的争议。
3、事业部3.1配合第三方开展过程评估工作；3.2落实第三方过程评估中发现问题的整改，并报备至区域项目管理部。
四、评估工作组织L评估周期每季度一次，由集团项目管理中心统一编制"季度项目评估工作计划"，各项目的具体评估时间将提前三天通知区域公司项目管理部。
2、评估标段划分原则上以项目为单位进行过程评估，若项目为同期或不同期开发、分为不同标段、且总承包单位不同时，应以分期、分标段为单位进行过程评估。
3、结果应用3.1根据第三方评估单位提供的评估结果，集团按季度进行过程评估综合排名并公布。
3.2对第三方评估结果存有疑议的项目，可在评估结束后五天内向集团项目管理中心提出申诉，同时需提供相关照片、数据，最终结果由集团项目管理中心综合评估后确定。
4、评估流程4.1首次会议:检查小组到达项目后召开检查首次会议,介绍此次检查内容、检查人员及分工安排，待评估项目具体实测楼栋由总承包商项目经理随机抽取，第三方根据现场实际进度在抽取楼栋中随机抽取本检查周期内施工部位；4.2现场检查：检查小组根据施工阶段对项目进行相关检查，检查中须留存现场检查原始记录数据和照片备查。
每个项目标段检查完成后，检查的数据结果需事业部项目经理及分管副总、区域项目管理部负责人、监理单位总监、总承包商项目经理签字确认。
《佳兆业地产集团第三方品质检查评估管理办法》
佳兆业地产集团第三方品质检查评估管理办法1、目的为促进在建项目产品品质的提升，强化地产集团总部对各地产分公司职能部门的管控能力，从系统上控制项目风险，明确第三方产品质量综合评估检查操作办法及结果运用，特制订本办法。
2、适用范围适用于地产集团开发的所有在建项目的综合评估检查工作。
3、定义3.1第三方巡检：是指由合同关系独立于被巡检方的、相对独立的、具有相应资质主体单位主持的工程检查活动。
3.2第三方检查组：由第三单位组织的工程巡检人员,以下简称“检查组”。
3.3飞行检查：事先不通知被巡检部门的现场检查方式。
3.4管理动作检查：指对甲方、监理、总包样板管理、可视化管理、材料管理、标准化施工、审图动作、内页资料等一系列过程管理动作的检查。
4、职责4.1 地产集团工程职能部门：负责统一组织、协调地产集团在建项目的评估工作，每季度组织一次在建项目综合检查评估的工作, 检查组由地产集团委托第三方巡检单位安排人员进行巡检，要求地产分公司各职能部门的分管管理层和指定人员、项目部负责人和指定人员配合参加检查。
4.2地产集团各区域工程职能部门：负责协助地产集团梳理项目巡检信息概况，配合各项巡检工作事宜安排，跟踪落实整改及相应的奖罚执行落地情况。
4.3地产分公司工程职能部门：配合第三方检查组进行第三方检查，负责统一协调本公司在建项目的各职能部门检查评估工作及每月组织一次本公司所有在建项目的检查评估，形成月度常态化检查。
4.4 地产分公司项目部：配合检查组进行第三方检查，负责组织每周一次的项目检查评估工作及解决各项检查工作中出现的质量、安全、设计、采购、成本等问题。
5、检查评估5.1检查评估内容：主体工程及装饰园林工程质量实测合格率、原材料管理、机电工程、关键质量、观感质量、安全文明施工、内业资料(包括项目审图记录表、工程人员工作日志、分公司自查报告、设计台账、审图落实及审批流程、安全资料等)、计划执行、风险管理、建筑及装饰园林品质管理等内容。
地产公司第三方评估评分细则
地产第三方工程评估评分细则1.住宅项目1.1标段得分＝实测实量×45%＋安全文明×25%＋质量风险×30%。
1.2实测实量得分1.3安全文明得分1.4质量风险得分质量风险得分，总分为100分，具体评分细则见下表：1.5建筑材料检测__年将继续第三方建筑材料检测的覆盖面，抽检材料包含钢筋、钢筋连接、混凝土、砂浆四项内容，各子公司全年随机抽取一个住宅标段的以上材料进行送检，如其中任意一项材料送检结果不合格，子公司的年度综合得分扣减1分。
1.6评分依据住宅标段按建筑面积（10万平方米）出具一组实测数据，各组数据应对随机抽选的测区进行实测实量，检测区及检测点的数量详见实测实量计算表格。
建筑规模超出10万平方米的标段应相应增加一组实测数据（安全文明及质量风险不再增加检查），标段实测实量最终得分取两组实测得分的平均值。
各参评项目（标段）均应参与安全文明评估工作（包含新开工及已验收未交楼的标段）。
对于不具备实测实量的标段，安全文明及质量风险得分换算为本标段的最终综合得分，纳入子公司的得分及排名。
住宅项目的评分标准及表格详见以下文件：《地产实测实量记录表、计算表（住宅项目）》；《地产安全文明施工评分表（住宅项目）》；《地产项目质量风险评分表（住宅项目）》；《地产材料检测及异地送检专项检查》；2.商业项目2.1标段得分＝实测实量×45% ＋安全文明×25%＋质量风险×30%。
2.2实测实量得分商业项目实测实量包含主体结构工程、设备安装工程、抹灰及防水工程、幕墙安装工程四项内容，各分项得分按现场实际评估的各子项得分进行换算，最终评分为实际评估的各个分项按照所占比例换算而得。
商业标段按建筑面积（10万平方米）出具一组实测数据，各组数据应对随机抽选的测区进行实测实量，检测区及检测点的数量详见实测实量计算表格。
建筑规模超出10万平方米的标段应相应增加一组实测数据（安全文明及质量风险不再增加检查），标段实测实量最终得分取两组实测得分的平均值。
《佳兆业集团控股工程质量检查评估
佳兆业集团控股工程质量检查评估实施细则（2012年2月修订版）1、目的1.1为提高项目工程质量、规范工程质量检查方法，特制订本细则。
1.2主要采用现场实测方法进行质量检查，用数据分析评估工程质量状况，持续提升工程质量水平，对现场安全文明施工情况做全面检查，同时针对重大质量安全问题作专项扣分，及时发现并处理工程重大风险。
1.3统一工程质量评估的组织、方法和流程。
2、适用范围本细则适用于集团公司开发的所有在建工程的质量评估检查工作。
3、组织3.1集团计划及工程管理部负责统一协调集团在建项目的评估工作，负责每月组织一次集团所有在建项目的质量检查评估工作。
3.2各分公司工程职能部门负责统一协调本公司在建项目的工程质量检查评估工作，负责每半月组织一次本公司所有在建项目的工程质量检查评估，其中每月可有一次与集团组织的同步进行。
并负责跟踪、督导项目部的整改。
3.3各项目部负责组织每周一次的项目工程质量检查评估工作，并负责落实质量、安全问题的整改。
4、职责4.1集团计划及工程管理部4.1.1负责集团工程质量检查评估办法的制定、修订、解释。
4.1.2负责组织月度工程质量评估工作，编制评估报告。
4.1.3检查重大或普遍存在的质量安全问题，并督促整改。
4.1.4对项目施工资料进行检查，检查资料真实有效性。
4.1.5根据每次评估结果提出奖惩，树立“内部标杆”。
4.1.6负责集团内工程管理经验及教训的总结和推广。
4.1.7在每次巡查过程中，针对销售展示区的完善及维护情况进行检查。
4.2分公司工程管理部门4.2.1负责组织本公司在建项目的质量检查评估工作。
评估方法与集团检查评估要求一致，频次不得低于每半月一次，其中每月有一次可与集团组织的检查评估同步进行。
4.2.2负责编制本公司内部质量检查评估报告，报公司管理层和集团计划及工程管理部。
4.2.3负责根据评估情况，制定分公司层面纠正、预防措施，并跟踪落实。
4.2.4负责监督项目部每周进行工程质量检查评估，审核项目部检查结果。
1、《佳兆业地产集团第三方品质检查评估管理办法》
佳兆业地产集团第三方品质检查评估管理办法1、目的为促进在建项目产品品质的提升，强化地产集团总部对各地产分公司职能部门的管控能力，从系统上控制项目风险，明确第三方产品质量综合评估检查操作办法及结果运用，特制订本办法。
2、适用范围适用于地产集团开发的所有在建项目的综合评估检查工作。
3、定义3.1 第三方巡检：是指由合同关系独立于被巡检方的、相对独立的、具有相应资质主体单位主持的工程检查活动。
3.2 第三方检查组：由第三单位组织的工程巡检人员, 以下简称“检查组”3.3 飞行检查：事先不通知被巡检部门的现场检查方式。
3.4 管理动作检查：指对甲方、监理、总包样板管理、可视化管理、材料管理、标准化施工、审图动作、内页资料等一系列过程管理动作的检查。
4、职责4.1 地产集团工程职能部门：负责统一组织、协调地产集团在建项目的评估工作，每季度组织一次在建项目综合检查评估的工作, 检查组由地产集团委托第三方巡检单位安排人员进行巡检，要求地产分公司各职能部门的分管管理层和指定人员、项目部负责人和指定人员配合参加检查。
负责协助地产集团梳理项目巡检信息概况，配合各项巡检工作事宜安排，跟踪落实整改及相应的奖罚执行落地情况。
4.3地产分公司工程职能部门：配合第三方检查组进行第三方检查，负责统一协调本公司在建项目的各职能部门检查评估工作及每月组织一次本公司所有在建项目的检查评估，形成月度常态化检查。
4.4地产分公司项目部：配合检查组进行第三方检查，负责组织每周一次的项目检查评估工作及解决各项检查工作中出现的质量、安全、设计、采购、成本等问题。
5、检查评估5.1检查评估内容：主体工程及装饰园林工程质量实测合格率、原材料管理、机电工程、关键质量、观感质量、安全文明施工、内业资料（包括项目审图记录表、工程人员工作日志、分公司自查报告、设计台账、审图落实及审批流程、安全资料等）、计划执行、风险管理、建筑及装饰园林品质管理等内容。
5.2检查评估范围：检查评估范围为项目所有涉及施工区域，并抽查上次检查的内容，复核评估项目整改情况。
第三方工程质量检查评估办法
附件1 第三方工程质量检查评估办法第三方工程质量检查评估每年每季度进行一次，一般每年3月、6月、9月和12月进行。
1、评估内容：实测实量、质量风险、安全文明施工。
2、评估开始时间及结束时间标段评估的开始时间应符合下表“开始时间”条件之一，结束时间为不迟于下列三个时点的较早时点。
3、评估范围：满足上表“开始时间”的所有在施项目，总承包施工标段全覆盖。
4、考核方式4.1实测实量：计分权重占比35%,详附件二《绿都地产集团工程项目实测实量检查评分表》；4.2质量风险：计分权重占比55%，详附件三《绿都地产集团工程项目质量风险检查评分表》; 4。
3安全文明施工，计分权重占比10%，详附件四《绿都地产集团工程项目安全文明施工检查评分表》;4。
4标段工程质量评估得分率=（实测实量得分率）*35%+(质量风险得分率）*55%+（安全文明施工得分率)*10%4.5关键质量项直接扣标段总分的规定质量风险划定若干条关键质量项，若标段内任一子检查区质量风险关键质量项按A档扣分条数达到下述数量、或文明施工符合下述标准，则直接按下述规定扣除标段总分：4.5。
1质量风险关键项(1) 地下室外墙止水螺杆设置及端头处理(2) 地下防水基层处理（3）裂缝（中间层）（4) 卫生间、露台、屋顶等应设导墙部位未设导墙(5）砼导墙(反坎）结合面凿毛(6) 外墙砌体顶砌、顶塞（7）钢副框（或主框）与墙体间缝隙封堵(8) 外墙挂网、甩浆前应堵塞墙体孔洞(9）屋面、露台防水基层(10）卫生间防水基层（11) 管洞（含烟风道）撑补到位扣分规定：若有2项按A档扣分,标段总分扣1分；若有3项按A档扣分，标段总分扣1.5分；4项按A档扣分，标段总分2分；5项按A档扣分，标段总分扣2。
5分;6项及以上按A档扣分，标段总分扣4分。
4.5。
2安全文明施工关键项扣分规定：文明施工中若“工完场清”项得分率低于60%,标段总分扣1分。
4.6第三方工程质量评估计分规则：（1）项目得分=项目内各标段得分的算术平均值；(2) 事业部得分=事业部各标段得分的算术平均值。
第三方工程质量评估管理办法
第三方工程质量评估管理办法(2020年版）2020年1月1日施行1 目的为进一步加强对集团在建项目实体质量的管控、评估、考核，引入第三方评估咨询服务，不定期地开展工程质量评估。
为此，特制订本办法。
2 一般规定2.1 地方公司指定专人作为第三方工程质量评估工作的联络人，由其配合集团工程技术部和评估机构参与第三方评估工作的组织和管理。
2.2 评估机构派出的评估组人员应切实执行“评估从业员工外出组织纪律”和“评估从业员工廉洁自律制度”（见附件6.1.1和附件6.1.2），并接受集团和地方公司的监督。
对不合格的人员，集团工程技术部可以要求评估机构进行更换。
2.3 评估机构应认真履行委托合同关于知识产权和保密条款，不向其他单位和个人泄露评估内容和项目信息，维护XXX集团声誉形象。
2.4 评估机构应独立、公正、客观开展现场检测评估，地方公司需提供积极配合。
2.5 评估结果作为对集团和地方公司的绩效考核的重要基础依据。
3 组织形式3.1 委托方式：由集团统一委托专业第三方评估咨询服务机构（以下简称评估机构）开展工程质量评估工作。
3.2 评估范围：涵盖集团所属项目的所有单位工程，包括自营、合作和代建项目。
3.3 实施方案：3.3.1实测实量评估：按照主体结构、粗装修、精装修、交付、样板示范五个阶段开展实测实量评估，3.3.2专项评估：安全文明专项、防渗漏专项和电梯专项检查；3.3.3检测频率：各阶段根据项目进度随机开展抽查抽检，主体、粗装、精装阶段评估一般每季度不少于1次；交付阶段评估在交付前2-3次；安全文明专项、防渗漏专项评估每半年1次；电梯专项评估在项目交付时间前30天1次；3.3.4检测内容：主体、粗装、精装三个阶段由实测实量、观感质量和现场巡查组成；交付阶段评估由防渗漏检查、观感质量、功能检查、实测实量和现场巡查组成；安全文明由文明施工、脚手架、基坑工程、高支模、高处作业、施工用电、消防工程、安全文明、施工机具的现场查组成、防渗漏专项评估根据集团2013年颁布的《防渗漏作业指引》内容检查，主要由防水施工质量、防渗漏管理行为组成；电梯专项评估主要由电梯安装质量和电梯舒适度组成（检查指标和评分标准详见附件6.6五阶段评分记录表）。
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佳兆业地产集团第三方品质检查评估管理办法．1、目的为促进在建项目产品品质的提升，强化地产集团总部对各地产分公司职能部门的管控能力，从系统上控制项目风险，明确第三方产品质量综合评估检查操作办法及结果运用，特制订本办法。
2、适用范围适用于地产集团开发的所有在建项目的综合评估检查工作。
3、定义3.1第三方巡检：是指由合同关系独立于被巡检方的、相对独立的、具有相应资质主体单位主持的工程检查活动。
3.2第三方检查组：由第三单位组织的工程巡检人员,以下简称“检查组”。
3.3飞行检查：事先不通知被巡检部门的现场检查方式。
3.4管理动作检查：指对甲方、监理、总包样板管理、可视化管理、材料管理、标准化施工、审图动作、内页资料等一系列过程管理动作的检查。
4、职责4.1 地产集团工程职能部门：负责统一组织、协调地产集团在建项目的评估工作，每季度组织一次在建项目综合检查评估的工作, 检查组由地产集团委托第三方巡检单位安排人员进行巡检，要求地产分公司各职能部门的分管管理层和指定人员、项目部负责人和指定人员配合参加检查。
．地产集团各区域工程职能部门：4.2负责协助地产集团梳理项目巡检信息概况，配合各项巡检工作事宜安排，跟踪落实整改及相应的奖罚执行落地情况。
4.3地产分公司工程职能部门：配合第三方检查组进行第三方检查，负责统一协调本公司在建项目的各职能部门检查评估工作及每月组织一次本公司所有在建项目的检查评估，形成月度常态化检查。
4.4 地产分公司项目部：配合检查组进行第三方检查，负责组织每周一次的项目检查评估工作及解决各项检查工作中出现的质量、安全、设计、采购、成本等问题。
5、检查评估5.1检查评估内容：主体工程及装饰园林工程质量实测合格率、原材料管理、机电工程、关键质量、观感质量、安全文明施工、内业资料(包括项目审图记录表、工程人员工作日志、分公司自查报告、设计台账、审图落实及审批流程、安全资料等)、计划执行、风险管理、建筑及装饰园林品质管理等内容。
5.2检查评估范围：检查评估范围为项目所有涉及施工区域，并抽查上次检查的内容，复核评估项目整改情况。
在检查评估过程中，实测区域是随机抽取每标段自上次检查评估以来所有新施工范围的可检测部位（原则上选择不同楼栋两层，主体、砌筑、抹灰、精装每个阶段各抽选2层，样板展示区、样板房和正负零以下的不参与抽选）。
．检查方式：5.3必须及时把本项目的形象进各地产分公司项目部按照现场施工进度，5.3.1度情况填报在地产集团工程职能部门共享文件中。
每次巡查将对比参考现场形象进度，抽查范围取上次巡查到本次巡查施工区域。
巡查开始前一周地产集团第三方联合巡检采用季度飞行检查的形式，5.3.2由地产集团工程职能部门确定巡检项目及巡检标段内容。
5.3.3第三方评估流程必须参与人分公司分管管理分公司采购及工程职能部全体人分公司创新研发部全体人总包单位、监理单位负责分公司分管管理甲方项目部人甲方创新研发部人监理项目部人总包项目部人员及其他相分包单位人6、评分办法6.1项目品质及工程质量检查实测合格率计算方法将当次在建工程评估各维度结果汇总入附件11.1《佳兆业地产集团季度工程检查评分结果记录表》，对于存在重大质量、安全风险的项目，地产集团工．程职能部门将进行扣分处理。
6.2项目品质及工程质量评分计算6.2.1住宅项目综合得分综合得分为甲方、监理、总包（包含各分包）全维度整体得分。
：11.26.2.1.1正负零以下阶段项目综合得分计算表（评分表格详见附件《佳兆业土建施工阶段（毛坯入伙）评分总表》）：加(K1：安全文管理动质量风加减分总：重分K)问题扣40%40% + K1-K230% +G×X=F×30% +A×项目综合得分：（评分表格详见附6.2.1.2正负零以上至抹灰完成阶段项目综合得分计算表 11.2：《佳兆业土建施工阶段（毛坯入伙）评分总表》）：件(K加分项)项目综合得分：X=S×50%+F×25% +A×15% +G×10% + K1-K26.2.1.3抹灰完成至竣工备案阶段项目综合得分计算表（毛坯入伙）（评分：《佳兆业土建施工阶段（毛坯入伙）评分总表》）：11.2表格详见附件．加分项)30% + K1-K230% +G×项目综合得分： X= F×40% +A×（评分6.2.1.4抹灰完成至精装完成阶段项目综合得分计算表（精装入伙） 11.3《佳兆业精装施工阶段（精装入伙）评分总表》）：表格详见附件：重)项目综合得分：X=S×50%+F×25% +A×15% +G×10% + K1-K26.2.1.5精装完成/竣工备案至交付入伙阶段项目综合得分计算表：根据公司最新挂网的一级计划由各区域向地产集团提出评估申请，并在入伙节点前15天进行评估，如没施工完成，则直接按不合格处理。
评估按附件11.4《佳兆业毛坯入伙评估表》及附件11.5《佳兆业精装修入伙评估表》进行打分，入伙评估得分分为户内观感质量得分及公区品质得分（公区品质内容包含设施设备、园林、公区装修、地下室等所有其他施工区域范围）。
户内观感质量综合得分≥72分且公区品质得分≥72分的需将问题整改完成后报地产集团工程职能部门确认通过后方可进行入伙；户内观感质量综合得分分的，只要分数低于其中一项要求则需做专项整改72分或公区品质得分＜72＜报告，整改完成后，经地产集团工程职能部门复查合格后才可进行入伙。
入伙半年内阶段项目综合得分计算表：6.2.1.6个月的项目的公共区域品质及设施设备运6在工程巡查中，将对入伙时间≤行情况进行检查，检查范围为设施设备、电梯、地下室、大堂电梯厅、消防楼《佳兆业入伙半年11.6梯、屋面、外立面、展示区、非展示园林等。
按照附件分的需将问题整改完成后报内公区设备检查评分表》进行打分，综合得分≥75分的，需做专项整改报告，整改完成75备地产集团工程职能部门；综合得分＜后，由地产集团工程职能部门进行复查确认。
6.2.2商业项目综合得分综合得分为甲方、监理、总包（包含各分包）全维度整体得分。
6.2.2.1正负零以下阶段项目综合得分计算表（评分表格详见附件11.7《佳兆业商业项目评估表（总表）》：项目综合得分：X=F×30% +A×30% +G×40% + K1-K26.2.2.2正负零以上至抹灰完成阶段项目综合得分计算表（评分表格详见附件11.7《佳兆业商业项目评估表（总表）》：1 总包2 ×目公总包3项司2目4总包10% + K1-K250%+F×25% +A×15% +G×项目综合得分：X=S×（评分表格详见附件6.2.2.3抹灰完成至精装完成阶段项目综合得分计算表 11.7《佳兆业商业项目评估表（总表）》：：)项目综合得分：X=S×20%+F×25% +J×15% +M×15%+A×15% +G×10% + K1-K26.2.2.4精装完成至交付阶段项目综合得分计算表：直接按照附件11.8《佳兆业商业项目交付评估表》.进行打分，入伙评估得分分为户内观感质量得分及公区品质得分（公区品质内容包含设施设备、园林、公区装修、地下室等所有其他施工区域范围）。
户内观感质量综合得分≥72分且公区品质得分≥72分的需将问题整改完成后报集团工程管理部确认通过后方可进行入伙，户内观感质量综合得分＜72分或公区品质得分＜72分的，只要分数低于其中一项要求则需做专项整改报告，整改完成后，经地产集团工程职能部门复查合格后才可进行入伙。
6.2.2.5非自持的商业项目，抹灰完成至竣工备案阶段的项目综合得分维度参考6.2.1.3抹灰完成至竣工备案阶段（毛坯交付），综合得分打分表详见附《佳兆业商业项目评估表（总表）》。
11.7件．6.3总包单位单独得分统计6.3.1住宅项目6.3.1.1正负零以下阶段总包单位得分计算表（评分表格详见附件11.2：《佳兆业土建施工阶段（毛坯入伙）评分总表》）：：总包单位综合得分： Z=F×50% +A×50% + K1-K26.3.1.2正负零以上至抹灰完成阶段总包单位得分计算表（评分表格详见附件11.2《佳兆业土建施工阶段（毛坯入伙）评分总表》）：重总包单位综合得分： Z=S×50%+F×30% +A×20% + K1-K26.3.1.3抹灰完成至竣工备案阶段（毛坯入伙）：总包单位得分计算表（评分表格详见附件11.2《佳兆业土建施工阶段（毛坯入伙）评分总表》）：总包标加分项；：(K1加减分安全文明得分质量风险得项目公司)A（60%F分（））K2：重大问题扣分段 40%1 总包项目××1公司 2总包．总包3 项目2总包4总包单位综合得分： Z= F×60% +A×40%+K1-K26.3.1.4抹灰完成至精装完成阶段（精装入伙），总包精装单位得分计算表（评分表格详见附件11.3《佳兆业精装施工阶段（精装入伙）评分总表》）：实测实量质量风险安全文明加减分(K1：加公项精装：重得分（F）得分得分分项；K2 司目总包标段) 大问题扣分（30% （S）50%A）20%精装总包1项×目1 精装总包 2 ×公精装总包 3项司目2 精装总包 4精装总包单位综合得分： Z=S×50% +F×30% +A×20%+ K1-K26.3.2商业项目6.3.2.1正负零以下阶段总包单位得分计算表（评分表格详见附件11.7《佳兆业商业项目评估表（总表）》）：) 1 总包2 ××公司 3 总包项目24总包总包单位综合得分： Z=F×50% +A×50% + K1-K26.3.2.2正负零以上至抹灰完成阶段项总包单位得分计算表（评分表格详见《佳兆业商业项目评估表（总表）》）：11.7附件．：加分加减分(K1土建质质量风安全文总包标公项：重大问K2明得分量实测险得分项；段目司20% ）F）30% （A题扣分)（S）50% （总包1项×1 目2 总包×公3总包项司2 目4总包20%+ K1-K2×30% +A×总包单位综合得分： Z=S×50%+F（评分表格详见附件6.3.2.3抹灰完成至精装完成阶段总包标段得分计算表 11.7《佳兆业商业项目评估表（总表）》）：安全文加减分(K1：加质量风总包标公项：重险得分明得分 K2分项；目司段)40% ）大问题扣分60% （F）（A 总包1 项×总包标段综合得分（包含总分包单位）：Z=F×60% +A×40% + K1-K2 6.3.2.4非自持的商业项目，抹灰完成至竣工备案阶段的总包单位评分维度参考6.3.1.3抹灰完成至竣工备案阶段（毛坯入伙），总包单位得分计算表详见11.7《佳兆业商业项目评估表（总表）》。