培训问候语
常用的礼貌用语
常用的礼貌用语常用的礼貌用语————双庙明德学校文明礼仪学习培训材料使用礼貌用语可以体现出一个人的内涵，给人一个尊敬舒适的感觉，同时也可以获得他人的好感。
下面举一些常用的礼貌用语，供大家参考。
1、问候用语。
问候语是交谈的引人阶段，是交谈的第一礼仪程序。
一般不强调具体内容，只表示一种礼貌，。
它简单明了，不受场合的约束。
不论是何种场合，同所有的人见面时都应该省略问候。
问候时表情应该自然、和蔼、亲切、面带微笑。
不论是何人以何种方式向自己问候，只要对方是善意的，都应给予答复，不可置之不理。
常见的问候语有“您好”、“大家好”、“早上好”、“上午好”等等。
致谢用语。
感谢是对对方的“付出”最直接的肯定，最重要的一点是真心真意的感谢，至少应表现出自己的真诚、大方。
尽管许多人帮助他人并不指望得到回报，但对于接受帮助的人来说，一定要及时而主动表示真诚的感谢。
及时主动，说明你十分尊重他人的帮助，也说明你是一个性格爽直、懂得你情的人，这有助于进一步加深彼此的感情。
当别人帮了你哪怕是一点小忙，应该说“谢谢”、“麻烦您了”、“非常感谢”;当接受别人赠物或款待时，应该说“谢谢”;拒绝时应该说:“不谢谢”，而不应该说:“我不要”或者“我洋喜欢”之类的话语。
在历史唯物主义感谢时也可以说明原因，如:“谢谢、你送给我的礼物，我非常喜欢”、“谢谢您借给我的书，我早就想买了”等等。
13、道歉用语。
“对不起”是常用的道歉用语。
做了不应该做的事应及时道歉说:“对不起，实在抱歉”、“真过意不去”、“真是失礼了”，不经意打扰别人应该说“对不起，打扰了、“对不起，打断一下”等等，不小心踩了别人的脚要说:”对不起“，离开宴会或中途离开会议要说”对不起“，公共场合无意之中打了个“喷嚏”、打了个“哈欠”要说“对不起”，约会迟到了要说“对不起”，上课晚了几分钟要说“对不起”。
当一方说“对不起”时，作为被道歉的另一方也不应该横眉冷对道歉者或者觉得理所当然，而应该用“没关系”之类的礼貌用语来应答，发示相互尊重、相互谅解。
培训班电话招生话术
培训班电话招生话术引言概述：培训班电话招生话术是一种重要的沟通工具，能够匡助培训机构有效吸引学员并提高招生效果。
本文将从五个方面详细介绍培训班电话招生话术的重要性和实用技巧。
一、建立良好的第一印象1.1 亲切的问候语：在电话招生的开场白中，使用亲切的问候语，例如“您好，我是XXX培训机构的招生顾问，很高兴为您服务。
”这样能够给学员留下友好和专业的第一印象。
1.2 自我介绍：在问候之后，招生顾问应简要介绍自己的姓名和所在机构，以增加对方对话的信任感。
1.3 了解学员需求：通过问询学员的兴趣、目标和需求，了解他们的特点和诉求，为后续的沟通提供更有针对性的建议和方案。
二、准确传递培训信息2.1 清晰的表达：在电话招生中，招生顾问应使用简洁明了的语言，避免使用过于专业化的术语，以确保学员能够准确理解培训内容和优势。
2.2 强调独特卖点：招生顾问需要突出培训班的独特卖点，例如优秀的师资团队、先进的教学设施或者成功的就业率等，以吸引学员的兴趣。
2.3 提供详细信息：在介绍培训班的同时，招生顾问应提供详细的信息，例如培训课程的内容、学习方式、学费和就业前景等，以匡助学员做出明智的决策。
三、回答学员疑问3.1 耐心倾听：在学员提出问题时，招生顾问应耐心倾听，并确保理解学员的疑虑和需求。
3.2 清晰回答：对于学员的问题，招生顾问应赋予清晰明了的回答，避免使用过于专业化的术语，以确保学员能够理解。
3.3 提供解决方案：如果学员提出问题或者耽忧，招生顾问应提供解决方案，例如安排面试、提供试听课程或者提供学员成功案例等，以增加学员的信心和兴趣。
四、强调培训价值4.1 引用成功案例：招生顾问可以引用过去学员的成功案例，如就业或者学习成绩的提升，以证明培训班的价值和成果。
4.2 强调个人发展：招生顾问可以强调培训班对学员个人发展的重要性，如提升技能、开辟职业发展空偶尔者增加竞争力等。
4.3 比较竞争对手：招生顾问可以适当比较竞争对手的优势和劣势，以突出培训班的独特价值和优势。
客服培训礼貌用语
客服培训礼貌用语开头语以及问候语1、问候语:“您好悠品,工号XXX,小**很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您!”不可以说:“喂,说话呀!或者直接就喂、喂、喂”2、客户问候客户代表:“小姐(先生),您好。
”时客户代表应礼貌回应:“您好,请问有什么可以帮助您?不可以说:“喂,说吧!或者是直接“喂,你说”。
”4、当已经了解了客户的姓名的时候,客户代表应在以下的通话过程中,用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼:“某先生/小姐,请问有什么可以帮助您?”不可以无动于衷,无视客户的姓名5、遇到无声电话时:客户代表:“您好!请问有什么可以帮助您?”稍停5秒还是无声,“您好,请问有什么可以帮助您?”稍停5秒,对方无反映,则说:“对不起,您的电话没有声音,请您换一部电话再次打来,好吗?再见!”再稍停5秒,挂机。
不可以说:“喂,说话呀!再不说话我就挂了啊,不可以直接挂机!”二.无法听清6、(因用户使用免提而)无法听清楚时:客户代表:“对不起,您的声音太小,请您拿起话筒说话好吗?”不可以说:“喂,大声一点儿!”不可以直接“喂、喂,听不见,你声音大一点”7、遇到客户音小听不清楚时:客户代表保持自己的音量不变的情况下:“对不起!请您大声一点,好吗?”若仍听不清楚,客户代表:“对不起!您的电话声音太小,请您换一部电话挂来,好吗?”,然后过5秒挂机。
不可以直接挂机8、遇到电话杂音太大听不清楚时:客户代表:“对不起,您的电话杂音太大,听不清,请您换一部电话再次打来好吗?再见!”稍停5秒,挂机。
不可以直接挂机9、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时:客户代表:“对不起,请您讲普通话,好吗?谢谢!”当客户继续讲方言,不讲普通话时,客户代表:“对不起,请您找一个可以讲普通话的人来,好吗?谢谢!”。
不可以直接挂机10、遇到客户讲方言,客户能听懂客户代表的普通话时:客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上,继续保持普通话的表达。
不可以转换成客户的方言11、遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时:客户代表:“对不起,(稍微提高音量),请问有什么可以帮助您?”三.沟通内容12、遇客户来电找正在上班的客户代表:客户代表:“对不起,公司有规定,上班时间不允许接听私人电话,请您下班后再与她联系,谢谢您,再见!”或请其留下联系电话。
培训群里早上正能量问候语
培训群里早上正能量问候语1、睁开眼睛，给你一个轻轻的祝福，愿它每分每秒都带给你健康、好运和幸福。
2、早晨的好处，是让我们知道今天能从头开始。
早安！3、连起床这么艰难的事你都做到了，接下来的一天还有什么能难倒你！加油！早安哦！4、你永远都不会知道自己到底有多坚强，直到有一天你除了坚强别无选择。
早安！5、轻轻的问候，道声早安，愿熟睡一晚的你，伴着清晨清香的空气，开始自己最美好的一天！6、在每天的清晨，我的祝福都会陪你慢慢醒来，慢慢实现，慢慢成功。
祝你天天有个好心情，早安。
7、一万个美丽的未来，抵不上一个温暖的现在；每一个真实的现在，都是我们曾经幻想的未来，愿你爱上现在，梦见未来。
早安！8、世界上最棒的事是，每天早上醒来又是崭新的一天，完全免费，永不断货。
祝你早上愉快！9、希望是愿望的开始，愿望是渴望的起点，抓住每一寸光阴，未来属于我们！你好，今天！早安，朋友！10、走自己的路，按自己的原则好好生活。
即使有人亏待了你，时间也不会亏待你，人生更加不会亏待你！早安！11、我把祝福与问候寄托给阳光。
从早上第一缕阳光照射到你身上，我满满的祝福便全部送给你。
轻轻的问候一句，早安！12、无论你今天要面对什么，既然走到了这一步，就坚持下去，给自己一些肯定，你比自己想象中要坚强。
早安！13、春安、夏安、秋安、冬安、年年平安。
你的平安是我的心愿，我的祝福愿你：身安、心安、早安、晚安、一生平安。
14、睁开眼睛，送给你一个轻轻的祝福，要它每分每秒都给你健康、好运和幸福，希望你今天渡过美好的一天，早安！15、铃声的旋律多曼妙，清晨的气息真正好，打开手机傻傻的笑，短信问候早早到：捎上我的祝福，怀揣你的自信，收获美好的一天！16、早上醒来，送你个真心的祝福，愿我的祝福带给你好运无数，工作轻松又舒服，祝你今天开开心心度。
早安，朋友！17、清晨到，对着镜子照，照一照，笑一笑，所有烦恼都跑掉，抑郁忧愁全都消，快乐自然不会少。
问候跟着来报到，祝幸福，早安！18、人生，就是一次不带地图的旅行，每天都是一个小探险。
培训机构客服话术模板
培训机构客服话术模板
当培训机构的客服人员与客户交谈时，可以使用以下话术模板作为参考：
1. 问候语：
"您好，欢迎咨询我们的培训课程。
我是[姓名]，很高兴为您服务。
"
2. 了解客户需求：
"请问您对我们的培训课程有什么特别的需求或关注点吗？"
3. 介绍课程：
"我们的培训课程涵盖了[具体内容]，针对[目标群体]，通过[教学方式]，帮助学员达到[预期效果]。
"
4. 解答疑问：
"如果您有任何疑问或者想了解更多细节，我可以为您解答。
"
5. 提供帮助：
"如果您有意参加我们的课程，我可以帮您完成报名手续并提供进一步的指导。
"
6. 结尾语：
"感谢您的咨询，如果您需要任何帮助，随时联系我们。
祝您有一个愉快的学习体验！"
以上是一般培训机构客服可以使用的话术模板，具体的内容可以根据实际情况进行调整和定制。
希望对您有所帮助。
礼仪礼貌基础培训内容
优管礼仪礼貌基础培训内容一、礼貌用词（语）（一）礼貌用词：请！您好！谢谢！对不起！没关系！再见！（二）敬语：1、欢迎语：欢迎光临！2、问候语：先生（小姐）您好/早上好/下午好/晚上好！3、祝愿语：祝您休闲/用餐愉快！祝您新年/春节快乐！4、告别语：先生（小姐）慢走，欢迎您再次光临！5、征询语：先生（小姐）您好！打扰一下，请问您手牌多少号？/请问您是张先生（小姐）吗？先生（小姐）您好！很高兴为您服务！请问您有什么需要？先生（小姐）您好！请问您到哪里啊？先生（小姐）您好！请问可以上菜了吗？/可以帮您整理房间吗？6、答应语：好的/是的/马上就到先生（小姐）请稍等，您点的果汁马上给您送到！先生（小姐）请稍等，我马上给您答复！7、道歉语：先生（小姐）不好意思，让您久等了！很抱歉！这是我们工作的疏忽！8、答谢语：先生（小姐）您太客气了，这是我应该做的！先生（小姐）您好！请您为我签个单，谢谢！谢谢，您过奖了！谢谢您的建议/配合！9、指路语：请这边走/请随我来！休息/按摩这边请！二、通用礼仪（一）称呼宾客的礼仪1、男士一般称先生，女士一般称小姐。
2、称呼第三者不可用“他/她”，而要称“那位先生/那位小姐”。
（二）递送帐单礼仪1、上身前倾；2、文字正对着客人；3、如果需要客人签名，应把笔套打开，笔尖对着自己。
（三）同乘电梯礼仪1、电梯门开时，用手遮挡住电梯感应眼或按住开门按钮，以不使电梯门关闭；2、另一只手引导客人进入电梯；3、进入电梯后，应立于指示板前，为客按欲去层数。
（四）出入客（包）房礼仪1、不论门是关着或开着，进入前应先敲门，经允许后方可进入；2、敲门时每隔五秒钟敲三下，同时报出自己的身份；3、出门应倒退两步，道别后轻轻把门关上。
用语：“先生（小姐）您好！服务员，请问可以进来吗？”（五）接（打）电话礼仪接电话1、“三响之内”接线；2、先问好，再报岗位（单位），再用征询语；3、注意聆听，不可打断对方说话，积极反馈；4、结束道别等对方先挂断电话后再挂断，不得用力掷听筒。
工程部礼仪礼貌培训
5 、您所反映的问题，我们一定认真研究，谢谢您对我 们工作的关心和支持。
6、 你所反映的问题，我们正在和有关部门联系。
服务用语及操作要求
1、 您好，我是工程部的，前来提供维修服务。 2、 您的XX已修好，请检查一下是否满意。 3 、请问还有什么其它需要我们帮助的吗？ 4、你所反映的问题，我会向主管部门汇报，有消息我会立即 与您联系。 5 、对不起，您的维修问题不在服务范围内，可能无法帮到 您。 6、不用客气，这是我们应该做的。 7 、再见 。
（二）接听电话 ； 1、铃响3声内，必须接听电话；
电话用语
2 、拿起电话，应清晰报道：“您好，物业工程 部” 。
3、认真倾听对方电话事由，若需传呼他人，应请对 方稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼他人，如对方 有公事相告或相求时，应将对方要求逐条记录在 《工作日记》内，并尽量详细回答； 4、通话完毕，应说：“谢谢，再见！”语气平和， 并在对方放下电话后再轻轻放下电话， 7 、接听电话时，声调要自然清晰、柔和、亲切，不 要装腔作势，声量不要过高，也不要过低，以免对 方听不清楚。
服务用语及操作要求
工作操作要求 ； 1、进行室外工作可能影响到业主的工作、生活时，应摆放警 示牌； 2 、室内进行维修工作时，应该在地面铺一层报废床单或毛巾 等保护地面，不允许弄脏家俱、地面、墙面等，工作完毕要彻 底清理工作现场恢复原样；
3、工作操作时应注意走路轻、工作轻、说话轻；
电话用语
（二）拨打电话 ； 1、电话接通后，应首先向对方致以问候，如：“您 好”，并作自我介绍； 2、使用敬语，将要找的通话人姓名及要做的事交待 清楚 3、 通话完毕时，应说：“谢谢、再见”。
接待礼貌用语
培训机构招生话术模板
培训机构招生话术模板话术模板一：针对家长1.问候语：您好，我是某某培训机构的招生老师，很高兴和您通话。
2.介绍：我们的培训机构专注于学科辅导，拥有多年的教学经验和优质的师资团队。
3.亮点：我们的教学方法独具特色，注重培养学生的自主学习能力和思考能力，帮助学生在学习中不断进步。
4.解决问题：我们的课程设置灵活，可以根据学生的实际情况进行针对性的调整，帮助学生更好地掌握知识点。
5.邀约：如果您对我们的培训机构感兴趣，欢迎来我们机构了解详情或者预约试听课程。
话术模板二：针对学生1.问候语：您好，我是某某培训机构的招生老师，很高兴和您通话。
2.介绍：我们的培训机构专注于学科辅导，拥有多年的教学经验和优质的师资团队。
3.亮点：我们的教学方法独具特色，注重培养学生的自主学习能力和思考能力，帮助学生在学习中不断进步。
4.解决问题：我们的课程设置灵活，可以根据学生的实际情况进行针对性的调整，帮助学生更好地掌握知识点。
5.邀约：如果您对我们的培训机构感兴趣，我们可以根据您的学习需求为您量身定制一份适合您的学习方案，欢迎来我们机构了解详情或者预约试听课程。
话术模板三：针对学习成绩较差的学生1.问候语：您好，我是某某培训机构的招生老师，很高兴和您通话。
2.介绍：我们的培训机构专注于学科辅导，拥有多年的教学经验和优质的师资团队。
3.亮点：我们的教学方法独具特色，注重培养学生的自主学习能力和思考能力，帮助学生在学习中不断进步。
4.解决问题：如果您的学习成绩较差，我们会为您提供一对一的辅导服务，帮助您诊断学习问题，找到问题所在并提供相应的解决方案，让您的学习成绩得到提升。
5.邀约：如果您对我们的培训机构感兴趣，欢迎来我们机构了解详情或者预约试听课程。
客房服务员的礼貌礼节培训流程
尊敬的客房服务团队，随着我们酒店业不断发展，提升服务质量已成为我们共同的责任。
作为客房服务人员，我们不仅需要提供干净整洁的住宿环境，更需要以礼貌和专业的态度对待每一位客人。
为此，我们特此制定了一份详细的培训流程，旨在帮助大家提升礼貌礼节方面的专业素养。
一、问候与接待1.微笑服务：保持真诚的微笑，这是建立良好第一印象的关键。
2.问候语：使用恰当的问候语，如“早上好”、“下午好”或“晚上好”，让客人感到被重视。
3.称呼：使用客人的姓氏加上适当的称呼，如“先生”、“女士”，显示尊重。
4.询问需求：主动询问客人是否有任何需要帮助的地方，体现关怀。
二、沟通技巧1.倾听：全神贯注地倾听客人的需求，不插话，不表现出不耐烦。
2.清晰表达：使用清晰、简洁的语言回答客人的问题，避免使用专业术语。
3.体态语言：保持良好的站姿，与客人目光接触，表示尊重和关注。
4.电话礼仪：接听电话时，先自报家门，然后询问客人的需求，通话结束时礼貌道别。
三、客房服务1.进入客房：敲门并等待回应后进入，不要擅自进入。
2.整理房间：工作时轻声细语，避免打扰客人休息。
3.物品更换：更换毛巾、床单等物品时，确保干净整洁，摆放整齐。
4.离开房间：离开前检查是否有遗漏物品，并确保房间门已轻轻关上。
四、应对投诉1.保持冷静：面对投诉时，保持冷静和专业，不要表现出防御性。
2.倾听：耐心倾听客人的不满，不要打断。
3.解决方案：提出解决问题的具体方案，并立即采取行动。
4.反馈：事后向上级汇报投诉处理情况，并寻求改进建议。
五、团队协作1.互助精神：与同事之间保持良好的沟通和协作，互相帮助。
2.信息共享：及时分享客人的需求和特殊情况，以便团队成员都能提供一致的服务。
3.尊重他人：尊重同事的工作和专业性，避免指责或抱怨。
六、持续学习1.自我提升：定期参加培训课程，提升自己的服务技能和礼仪知识。
2.观察学习：从其他优秀同事身上学习好的服务方法和态度。
3.反馈机制：主动向客人征求反馈，了解自己的服务是否达到期望。
餐厅服务员礼貌用语培训内容
餐厅服务员礼貌用语培训内容在服务行业中，礼貌用语是服务员与顾客之间进行有效沟通的重要工具。
一个礼貌的服务员能够赢得顾客的好感，提高顾客的满意度，增加餐厅的营业额。
因此，为了提高餐厅服务员的礼貌用语能力，以下是一些常见的培训内容。
1. 寒暄礼貌用语在与顾客接触时，一个友好的寒暄能够让顾客感到受到重视和欢迎。
服务员可以使用以下寒暄礼貌用语：•欢迎光临：当顾客进入餐厅时，及时向其表示欢迎，例如：“欢迎光临，请问您需要坐在哪个位置？”•问候：根据时间的不同，使用相应的问候语，例如：“早上好！”、“中午好！”或者“晚上好！”•打招呼：当顾客入座时，服务员可以微笑着称呼顾客，例如：“先生/女士，您好！您需要一份菜单吗？”2. 询问和确认顾客需求礼貌地询问和确认顾客的需求是确保服务质量的关键。
以下是一些可以使用的礼貌用语：•了解需求：服务员可以询问顾客关于菜品、饮品和特殊需求方面的问题，例如：“您对我们的菜单有什么特别的要求吗？”、“您是否有任何食物过敏或者对某些食材有免疫的情况？”•提供建议：服务员可以根据顾客的口味偏好和餐厅的特色，向顾客提供适当的菜品建议，例如：“我们的厨师推荐今天的特色菜是XXX，口感非常鲜美，您可以尝试一下。
”•确认订单：在顾客点餐结束后，服务员需要再确认一遍订单的内容以确保准确无误，例如：“请再确认一下您点的是XXX菜和YYY饮料，我们将尽快为您上菜。
”3. 表达歉意与感谢在服务过程中，难免会出现一些问题，服务员需要适当地表达歉意和感谢。
以下是一些常用的礼貌用语：•表达歉意：当出现服务不周或其他问题时，服务员需要表达歉意和理解，并且主动解决问题，例如：“非常抱歉给您带来不便，我们会尽快解决问题。
”•感谢：无论是顾客提供的建议还是对服务员的赞扬，都需要适当地表达感谢之情，例如：“非常感谢您对我们餐厅的支持和赞扬，我们会继续努力提供更好的服务。
”4. 送别礼貌用语当顾客结束用餐准备离开时，一个礼貌的送别可以让顾客感到温暖和满意。
服务员的礼貌礼仪培训内容三篇
服务员的礼貌礼仪培训内容三篇一、餐饮礼节礼貌的培训礼貌：礼貌是指人与人之间接触中相互表示尊重和友好的行为。
礼貌服务标准主要表现在以下几个方面：1、主动2.热情3.耐心4.周到。
常见的礼貌用语分为：欢迎语、问候语、告别语、称呼语、祝贺语、告别语、道歉语、道谢语、应答语，征询语。
欢迎语：欢迎光临、欢迎您来2、问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。
3、告别语：再见、晚安、明天见、祝你旅途愉快、祝你一路平安、欢迎您下次再来4、称呼语：美女、老板、先生。
5、祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝你圣诞快乐、祝您新年快乐、6、道歉语：不好意思、很抱歉、对不起、请原谅、打扰您了。
7、道谢语：谢谢、非常感谢8、应答语：是的、好的请稍等、我明白了、谢谢你的好意、没关系、不要客气、这是我应该做的。
9、征询语：请问您有什么事吗？请问有什么需要帮到你吗？请您好吗？10、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不期、再见。
11、常见礼貌用语词11个：请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好。
12、专业语：欢迎您来我们餐厅用餐、请这边坐、请稍等、您的菜上齐了，请慢用。
请用餐。
再见。
注：餐饮使用礼貌用语时：语气清晰，面带微笑，声音柔和，语言准确，面带微笑，态度和蔼亲切、要垂直恭立、距离适当。
不能回答的用请示，不能随意，对客人千万不说不礼节：礼节是人与人交往的礼仪规范，主要表现在动作的各种形式。
如：握手，鞠躬，作揖，拥抱。
附加：坐姿、站姿、走姿二、服务流程(现场解说、模拟)1、微笑站岗迎客。
有客人进来，帮客人开门，先生或女士您好，欢迎光临，请问有预定吗。
2、引客入座。
根据人数引客入座，打请字手势请坐，开位上茶，您好，帮您倒杯柠檬水，请慢用，收回筷子套，请问您们有几位呢？加位先加櫈，撤掉多余位。
3、点菜。
根据客人要求选择菜普，根据客人口味介绍当日急摧的菜品，特色菜，招牌菜，点完菜一定要复单，目的是怕帮客人点漏菜，点菜时一定要注意听清楚客人的做法要求。
咨客培训资料
一、1、餐饮日常礼貌用语：您好！欢迎光临早上好！欢迎光临中午好！欢迎光临晚上好！欢迎光临请带齐你们的随身物品谢谢！请慢走欢迎再次光临！2、问候语：您好、早上好、中午好、晚上好等3、告别语：再见、拜拜、明天见等4、恭候语：节日快乐、生日快乐5、临时语：请问有什么可以帮到你呢？请问有什么需要？6、应答语：多谢、请原谅等7、道歉语：对不起、请原谅等8、推卸语：多谢你的好意、很遗憾等9、见到客人时应微笑迎上“先生/小姐”您好，欢迎光临！10、见到同事上级主动热情打招呼。
二、仪容仪表仪表,是指得体的着装穿戴;仪容,是指适度的容貌修饰.仪表仪容美,是一个人的精神面貌和内在气质的外在体现,是一个人的”门面’.’招牌’.又是一个人的内心的素质.内在修养的显露.1、头发：男性：则面不可太长，不过领女性：不能散发，过肩部。
刘海不可遮住眉毛餐厅服务员一般留短发，如留长发，当班时一定要将头发扎起，经常洗头，无异味，用式样简单与酒电规定的发夹。
2、面部：男性：不能留须。
女性：化淡妆、不能浓妆、艳抹3、手：经常修剪指甲，不能涂有色指甲油，指甲内保持整洁，不带脏物。
4、制服：保持清洁，穿着整齐，如有破损、染污，纽扣松落应及时补或更换，将工号牌戴与统一位置，女性如穿裙子应穿指定裤袜。
5、饰物：允许戴一只婚戒或手表，女性不能戴长吊耳环。
6、身体的异味：身体不能有异味，要经常洗澡，身体有异味，体臭孤臭等，应尽早买药医治。
7、鞋：高跟皮鞋、要黑色、皮鞋要保持清洁无损。
8、注意个人卫生，勤洗澡、洗头、保持体味清新。
三、站姿1．抬头、挺胸、收腹，保持身体正、直、双臂自然下垂或双手交握在小腹前。
双手不要插篼、叉腰、抱胸、拢背或上下舞弄。
2．双腿应该并拢成“V”字型或“T”字型。
3不抖腿，不要挺肚子，以免形体不雅观。
四、走姿1、身体正，起步有节奏，双脚尽量靠近走直线，前后步幅不宜过大，2．上楼不宜低头翘臀，下楼不宜连蹦带跳。
作为仪态的重要组成部分，手势应该正确地使用。
规范文明用语培训内容
规范文明用语培训内容
一、关于问候语的使用:
1. 划定合适的问候语:早上问候人时应使用“早上好”;上午问候时使用“上午好”;下午使用“下午好”;晚上使用“晚上好”等问候语。
避免使用其他形式问候,以免造成困惑。
2. 正确使用问候语:面对长辈应下腰微笑问候;面对同级应礼貌问候;面对陌生人也应以问好相待。
问候时语气轻快,眼神亲切,以示礼貌。
二、关于称呼他人的方式:
1. 对长辈应适度使用“叔叔”“阿姨”等尊称,避免随意使用名讳。
2. 对同级使用“同学”来称呼他人比较恰当。
避免直接使用名讳,免生尴尬。
3. 对陌生人,在需要进行称呼时可以使用“先生”“女士”来代替名字,以示尊重。
三、关于日常对话中的用语:
1. 避免使用容易刺激对方神经的词汇,注意选择词汇的分享。
2. 在发言时态度沉稳安静,避免语调过高或过低。
保持适度的声调磁性。
3. 对他人发表看法时也要以礼貌和友善的态度进行倾听与回应。
避免生硬或过于直接。
4. 小错误不必计较,互相谅解和帮助是维持和睦的先决条件。
以上内容希望能够指导大家在日常交流中注意用语的得体修饰,用以营造和睦的环境。
如果您有任何好的意见和建议也请不吝赐教。
保安部英语培训资料
保安部英语培训资料Part1：欢迎问候语1.Good morning. 早上好。
Good afternoon. 下午好。
Good evening. 晚上好。
2.Hello. 你好。
3.Welcome. 欢迎。
4.How are you today? 你今天好吗？-I'm fine .Thank you.And you? 我很好,谢谢。
你呢？Part2：征询用语1.May I help you? 我能帮你什么吗？2.Wait a moment,please. 请稍等一下。
Part3：答谢与应答答谢：Thank you. 谢谢。
应答：My pleasure. 很高兴为您服务。
Part:4：致歉用语1.Excuse me. 打扰一下！2.I am sorry. 我感到很抱歉！3.That' OK. 没关系。
听不清楚时：1.Pardon,please? 没听清？2.Sorry，I don't know. 对不起，我没听清楚。
3.Wait a moment , please . 请稍等一下。
Part5：指路与引路1. Follow me ,please! 请跟我来！2. This way，please . 请走这边。
3.Sorry, I don't know. Please go to the front desk.对不起，我不知道。
请到前台咨询。
Part6：提示用语1.No smoking here，please。
请不要在这里吸烟。
2.No parking here,please. 请不要在这里吸烟。
3.After you. 您先请。
Part7：告别欢送语1.Goodbye！再见。
2. See you! 再见！3. Good day! 祝您过得愉快!附注：数字：1 :one 2:two 3: three 4:four 5:five 6: six 7: seven 8: eight 9: nine 10 : ten。
礼仪培训内容
礼仪培训内容一、概述礼仪是社会交往中非常重要的一部分，它体现了一个人的修养和素质。
在商务场合、社交活动、公共场所等各种场合，正确的礼仪能够帮助我们与他人建立良好的关系，提升自己的形象和信任度。
进行礼仪培训对于个人和企业来说都具有重要意义。
本次礼仪培训旨在帮助参与者了解基本礼仪知识和技巧，提高他们在日常生活和职业发展中的综合素质。
通过培训，参与者将掌握正确的社交礼仪、商务礼仪、餐桌礼仪等方面的知识，并能够灵活运用于实际场景中。
二、基本礼仪知识1. 礼貌用语和问候语•学习使用适当的称呼，如先生、女士、阁下等。
•掌握常见的问候语，如“你好”、“早上好”、“晚上好”等，并注意根据不同场合选择适当的问候方式。
2. 身体语言和姿势•学习保持良好的站立和坐姿，如挺胸收腹、保持微笑等。
•注意眼神交流，表达出自信和尊重。
•注意手势的运用，避免做出冒犯他人的动作。
3. 礼仪礼节•学习如何正确地握手，包括握手力度、握手时间和握手姿势等。
•学习如何正确地行走、上下楼梯和开门等。
三、社交礼仪1. 社交场合的礼节•学习在不同社交场合中的行为规范，如宴会、舞会、婚礼等。
•掌握与他人交流的技巧，如倾听、回应和表达自己的观点等。
2. 名片交换•学习正确的名片交换方式，包括递交名片的姿势、接收名片的方式等。
•掌握在名片上填写个人信息时的注意事项。
3. 社交礼仪小贴士•学习在社交场合中注意他人感受，避免过分谈论个人隐私或敏感话题。
•注意与他人保持适当的距离，避免侵犯他人的私人空间。
四、商务礼仪1. 商务会议礼仪•学习在商务会议中的着装要求，如穿着正式、整洁。
•掌握会议中的发言技巧，如清晰表达自己的观点、注意倾听他人等。
2. 商务谈判礼仪•学习在商务谈判中的礼仪要求，如尊重对方、保持冷静等。
•掌握与他人沟通合作的技巧，如积极倾听、善于提问等。
3. 商务宴请礼仪•学习在商务宴请中的用餐礼仪，包括使用餐具的方法、进食顺序等。
•掌握与客户交流时的注意事项，如不喧哗、不吃嘴馋等。
网店客服培训开头语及问候语应答规范
网店客服培训开头语及问候语应答规范：开头语时间界定：√为了提高语音服务的亲切度，早上（指凌晨0∶00－12∶00）时在欢迎语前加“早上好！”；若是下午和晚上则按正常“您好！”实施语音服务。
常规开头语：√客户服务员：您好，XX欢迎您的来电，请问有什么可以帮您？√客户服务员：“您好，请问有什么可以帮您！”√客户服务员: 您好，请问是XX先生/小姐吗？我姓X,是**网XX 客服中心打来的，感谢您对我公司的支持和信任，来电与您核对您的资料。
×不可以说：“喂，说话呀”或“喂，有什么事快说！不说我挂线啦”重要节日开头语：如国家法定假日：元旦、春节、五一、中秋、国庆，则需要有相应节日问候语如“节日快乐”、“新年好”等。
√元旦、春节，统一使用开头语为：“新年好！XX客服中心，请问有什么可以帮您！”√五一劳动节，统一使用开头语为：“劳动节快乐！XX客服中心，请问有什么可以帮您！”√中秋节，统一使用开头语为：“中秋节快乐！XX客服中心，请问有什么可以帮您！”√国庆节，统一使用开头语为：“国庆节快乐！XX客服中心，请问有什么可以帮您！”（说明：节日开头语具体使用时间统一以每次节日通知为准。
）无声电话问候语：√客户服务员：“您好，XX客服中心，欢迎您的来电。
请问有什么可以帮您？”（第一次），稍停5 秒还是无声，再次重复一次开头语：“您好！请问有什么可以帮您？”（第二次），再稍停5秒，对方无反应，则说：“非常抱歉，您的电话没有声音，请您换一部电话再打来，再见！”（第三次），再稍停5秒，如客户仍无反应，则可以挂机。
（注意：无声电话一定要做到按上述要求重复三次开头语）×不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂机了啊！”×严禁未做到重复三次就挂线。
客户向我们致以问候时的回应语：√在我们已报出开头语“您好，XX客服中心欢迎您的来电，请问有什么可以帮您？后，客户向我们致以问候，为体现生动、个性的服务，我们可以根据实际情况选用下列回应语。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
培训问候语
篇一：成都法语培训：法语常用问候语
成都法语培训：法语常用问候语
1．Bonjour你好
2．Bonsoir晚上好
3．Salut你好/再见（朋友之间）
4．——commentallezvous您好吗？
——Trèsbien,merci!Etvous很好，谢谢！您呢？——moiaussi.我也很好。
5、aurevoir.再见。
6．abient?t!回头见！
7．alaprochainefois!下次见！
8．atoutàl’heure!一会儿见！
9．aplustard!待会儿见！
10．ademain!明天见！
11．alasemaineprochaine!下周见！
12．alundi!星期一见！
13．Bonneannée!新年好！
14．Joyeuxno?l!圣诞快乐！
15．Bonanniversaire!生日快乐！
16．Bonnefête!节日快乐！
17．Bonweek-end!周末愉快！
18．Bonnesanté!祝你身体健康！
19．Bontravail!祝你工作顺利！
20．Bonappétit!祝你胃口好！
21．Bonnechance!祝你好运！
22．Bonvoyage!一路顺风！
23．Bonneroute!一路平安！
24．Félicitations!祝贺你！
PS：本文章由成都法语培训-法亚小语种周老师整理
篇二：问候语
问候语
1、服务用语规范
（1）对于初次见面的宾客，常用标准式：“您好！”
（2）对于比较熟悉的宾客，常用轻松式：“近来好吗？”
（3）对于很熟悉的宾客，常用个性式或宾客所喜欢的方式：X先生，您来了！
（4）问候多位宾客：“大家好！”
（5）根据问候的时间与地点差异
“早上好！”（00:00-12:00）；“下午好！”（12:00-18:00）；“晚上好！”（18:00-24:00）。
（6）根据宾客的状况
宾客身体欠安时，“您今天感觉好些了吗？”；宾客比较疲惫时，“您
休息得还好吗？”
2、注意事项
（1）使用时，表情自然，和蔼、亲切，语调平和，配以温和的微笑，并配合点头或鞠躬；
（2）与礼貌用语连用，常常根据问候时间、场地、宾客状况、与宾客的熟悉程度来选择；
（3）注意时间与地点的差异，若只有“先生，您好！”一句话，宾客听起来会感到单调、乏味，新年到来可向宾客说声“先生，新年好！”更能强化节日气氛。
篇三：问候语
星期一的雾，迷迷茫茫，有点晕，星期一的午，干干瘪瘪，有点饿，星期一的舞，转来转去，有点慌，星期一的我，浑身乏力，有点累，星期一，忙碌了一天了早点休息吧。
周一上班挺累，阿Q心态面对；不求步步高升，只求工资到位；学会忙里偷闲，中午适当小睡；同事抛抛媚眼，千万别起误会；凡事尽力而为，不会就是不会；问候短信奉上，为你消除疲惫；只要工资到账，高呼人民币万岁！祝周一快乐，天天开心！
周一送你一盘枣,早早起床没烦恼；周一送你二块糖，甜甜蜜蜜笑开颜；周一送你三只果，酸酸甜甜好运多；周一送你四斤梨,欢欢喜喜跟着你；周一送你五句话：振作精神，不要迟到，面带微笑，快乐赚钱，幸福永远！
虽然烈日炎炎，周一还得上班，高温令人疲倦，要与快乐连线。
见人
面带微笑，好运与你触电；懒散情绪抛开，精神焕发容颜；烦恼莫放心头，潇洒自然相见。
周一问候给力，再忙再累也要心情美丽，开心面对。
星期一像是股市中的垃圾股，总是被人看扁，星期一像是电脑中的病毒，总是被人删除，星期一像是大热天的苍蝇，总是被人轰赶，星期一，自觉点闪人吧。
假日眨眼就过去，无奈又得上班去。
周一心情未回传，心思依旧在昨日流连。
不想生活被工作充满，不想时间被忙碌霸占。
浑身懒懒好想休闲，只想找个地方偷懒。
无奈时光在继续，倒转只是个奢念。
纵使无奈也得继续，谁叫今天是周一？祝福语大全
一条美丽的祝福短信，一串美丽的真情字符；一声真诚的贴心问候，一声真诚的相思祝福；一段温馨的甜美话语，一段温馨的至深关怀；一份真挚的友情牵挂，一份真挚的至诚惦念；一条周一的祝福短信，愿你上班心情美丽！
周末快乐又美好，可惜时光很短暂，无奈周一又来到，疲惫上班要起早，懒懒床，叫叫苦，最终还是逃不了。
愿我的祝福能化作微风，吹散周一的疲乏和困倦，拥有一份轻松自在吧！我想把星期一盖在长城的城墙中，让他驻守历史，我想把星期一放到回收站，让他变为垃圾，我想把星期一放到月亮上面，让嫦娥勾引着他不想回到地球。
星期一，不想上班啊。
我们打工是为了不再打工，子女不再打工，朋友不再打工，让工厂和中介同时倒闭。
自己做老板是为了不做老板，不为生计而奔波，不需
察言观色，不再扣扣嗦嗦，不再先看价格，为了这理想的生活，快去上班吧！
高温不退，周一疲惫，知你瞌睡，寝食无味，发条短信，情意珍贵，愿你精神，心情陶醉，好运紧随，快乐加倍，成功排队，与你约会，再忙再累，也别崩溃，面带微笑，不管错对，烦恼消褪，幸福妩媚。
如果说星期一是早餐，一定涩味，如果说星期一是午餐，一定无味，如果说星期一是晚餐，一定乏味，星期一，再忙碌也要吃点东西啊，注意身体。
周末送你祝福，是要你轻松畅快，周一送你祝福，是要你欢乐开怀，虽然周一不能睡大觉，虽然周一轻松不在叫，但周一有我的祝福，有同事的问好，有钞票的进包，有充实的头脑，周一也就有了欢乐的巧妙。
愿你周一开心畅快无烦恼。
昨天所有的快乐已变成了美妙的回忆，今天忙碌的工作又回到了身边继续，星期一，一个新的开始，从学会快乐做起吧，周一快乐一点哦，加油。
问候短信
忙忙碌碌，不乱脚步，周一做事要稳当，唠唠叨叨，不乱心情，周一做事要开心，疲疲惫惫，不乱身体，周一做事要健康，周一，准备好努力吧。
生活因为曲折而精彩，工作因为成绩而骄傲，人生因为有爱而快乐！朋友，又是一个星期一，愿你工作上顺风，事业上顺路，生活上顺畅，爱情上顺心！一个星期每日如第一天一样新鲜快乐、无忧无虑、一帆风顺！。