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管理细则 内容与要求
合同领取登记收回 建立各分公司合同范本
招投标过程协助 投标文件格式审查 投标文件内容分析 招标文件登录
项目具体情况 客户联络工作
第一登录制 项目分析 信息配给
2 市场开拓部岗位设置图
总经理 市场开拓部经理
客户服务中心主管 市场调研主管 公共关系主管
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
3
3 市场部职责
3.1 公共关系协调 3.2 收集市场信息 3.3 有价信息跟踪 3.4 项目洽淡议标、投标事项 3.5 协助完成合同签订 3.6 客户档案（资料）管理 3.7 客户服务管理（现有客户）
4
或者第三信息人。项目中标后市场部将信息登录情况汇总给董事长，由公司配给信息人相应提 成。 4.2.2 信息内容的补充及查询 4.2.2.1 分公司得到信息还需补充内容时，可向市场部提供需了解信息的必备条件，由市场部负责进一 步开展工作； 4.2.2.2 在没有实行网络操作的情况前，项目信息人及各部门、分公司如需填写项目信息，到市场部领 取项目信息表，填写完毕后交市场部备案； 4.2.2.3 任何人查询信息都需填写信息查询申报单，申报单必须详细写明查询人、查询时间、查询内容 等，没有查询申报单工作人员有权拒绝提供信息查询服务；（附表 ZSsc:003） 4.2.2.4 需查询信息人员填好查询申报单后，应由分公司经理、业务副总批准，没有经理签字，申报单无效； 4.2.2.5 在经理签字批准查询后，方可要求工作人员提供查询服务； 4.2.2.6 信息资料严禁向外拷贝。 4.2.3 信息查阅的形式与方法 4.2.3.1 电子文档的查阅方式
信息资料和客户档案应由市场部统一管理； 4.2.1.3 如果有紧急信息或重要信息，应立即向董事长或分管副总汇报，同时市场部参予对此信息及时
做出分析和预测，为其做出正确决策提供可靠的科学依据；一般信息按常规处理程序处理。 4.2.1.4 每月召开一次市场信息联络会，会议由副总、公司负责人、市场部以及相关的信息提供人参加，
众晟集团
JONSHEN
标 准 化 管 理 制 度
市场开拓部
2002-12 -31 发布
2003-04-15 实施
1 市场开拓部工作系统图
市场开拓部
客户服务管理(现有客户) 客户档案(资料)管理 协助完成合同签订 项目洽谈议标投标事项 有价信息跟踪 收集市场信息
公共关系
协助催缴工程余款 工程保修 定期回访
联络、疏通工作，便于工作顺利开展； 4.3.2 对客户所提供的项目情况，及时准确地反馈到业务副总、相关部门分公司及提供信息人； 4.3.3 对反馈的情况通过市场信息联络会对项目及时做出分析及相应处理办法； 4.3.4 及时掌握项目的动态，即了解竞争对手与客户的情况、项目的施工进度情况及资金到位情况。 4.4 项目洽谈、议标、投标事项 4.4.1 建立投标资料台账，按时完成上级各种投标的统计报表工作；（附表 ZSsc:004） 4.4.2 市场部协助各专业公司起草和制作工程招投标文件的制作； 4.4.3 搜集、整理、发布工程信息，组织信息反馈，总结交流投标经验； 4.4.4 协助相关部门、分公司做好内外公共关系疏通工作； 4.4.5 协助分公司编制、填写投标书，标书编制要符合文件的要求； 4.4.6 招标文件应做到内容齐全，要求明确、准确规范，并用 A4 纸张，每页均加上集团的图标，要有
由于考虑到办公自动化要求的日益提高，结合此种形式的方便性和快捷性。拟将公司所有 信息做成电子文档的格式，由办公专职人员将其统一录入电脑，统一管理。公司人员办理正常 的信息查阅手续后，可通过公司内部电脑网络，调用自己所要查阅的相关信息。 4.2.3.2 信息文本原件或复印件
此种形式是一般性的信息查阅方式，用于可能要向外调阅以及其它形式的应急情况。 4.3 有价信息跟踪 4.3.1 参照信息表，在董事长及业务副总的指引下，通过各种渠道，进一步认识客户，并对其客户做好
4 市场部工作制度
4.1 公共关系 4.1.1 发展公共关系是企业适应环境，争取社会各方面理解、信任和支持的强有力渠道。发展公共关
系的目的，是提高企业和产品的知名度和企业的声誉，树立良好的市场形象，扩大社会影响。 4.1.2 协调集团与客户间的关系，做好客户的接待工作。 4.1.3 对与项目相关的客户做好疏通工作； 4.1.4 对潜在客户（即将与项目有关）的客户做好联络接访工作； 4.1.5 公司举办的晚会及各类公益活动可邀请客户作为嘉宾参加； 4.1.6 逢年过节，统一各部门及分公司客户名单，向客户发送节日礼品及贺卡； 4.1.7 协助企划部开展各种社会性、公益性、活动，以扩大集团影响力。 4.2 收集市场信息 4.2.1 信息配给、分析及登录 4.2.1.1 由市场部主动或协助各部门、分公司收集相关信息资料,并制定项目信息表；（ZSsc:001） 4.2.1.2 各部门、分公司经理负责每周两次将各自产生的各种市场信息及时交市场部汇总，所有的市场
页眉页脚，标题用三号黑体，正文用小四宋体打印或复印； 4.4.7 所有投标书编制完成后，均交市场部审核（审核内容：标书是否规范、格式是否与总公司范本统
5
审核同意后，经市场部经理签字方可进行下一步工作。（附表 ZSsc:0016） 4.5 协助完成合同签订 4.5.1 了解合同签订是否符合本公司的实际情况，合同执行的可行性，有无违约被罚的可能性； 4.5.2 掌握合同履行的的情况，找出影响合同履约不好的因素，提出合理化的建议； 4.5.3 由市场部制定各分公司合同范本，部门、分公司需变更及修改合同范本时，由分公司经理、市场
会议中衔接好分公司间的工作目标，及时确定“兴趣工程”、“非兴趣工程”，对兴趣工程首先进 行研究决策，凡是确定为“兴趣工程”的由市场部记录并协助分公司及信息提供人进一步开展 工作。(附 ZSsc:003) 4.2.1.5 做同业调查，尽量详细了解同行业间的动态，及时向领导反馈情况。 4.2.1.6 市场部将所有的项目信息表汇总，经过分类、整理、初步分析后，登录计算机。 4.2.1.7 公司在职员工都有提供信息的义务，对提供的信息，要认真积极筛选落实，及时把落实结果反 馈给信息人。项目信息与利益有着直接关系，应积极向市场部反馈信息，即同一信息可有一个 或者多个信息人，提供信息最早并且提供项目信息有利条件的（即了解并接触建设单位相关领 导及负责人）被视为第一信息人，在项目跟踪过程中提供有利信息起到一定作用的被视为第二
合同领取登记收回 建立各分公司合同范本
招投标过程协助 投标文件格式审查 投标文件内容分析 招标文件登录
项目具体情况 客户联络工作
第一登录制 项目分析 信息配给
2 市场开拓部岗位设置图
总经理 市场开拓部经理
客户服务中心主管 市场调研主管 公共关系主管
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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3 市场部职责
3.1 公共关系协调 3.2 收集市场信息 3.3 有价信息跟踪 3.4 项目洽淡议标、投标事项 3.5 协助完成合同签订 3.6 客户档案（资料）管理 3.7 客户服务管理（现有客户）
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或者第三信息人。项目中标后市场部将信息登录情况汇总给董事长，由公司配给信息人相应提 成。 4.2.2 信息内容的补充及查询 4.2.2.1 分公司得到信息还需补充内容时，可向市场部提供需了解信息的必备条件，由市场部负责进一 步开展工作； 4.2.2.2 在没有实行网络操作的情况前，项目信息人及各部门、分公司如需填写项目信息，到市场部领 取项目信息表，填写完毕后交市场部备案； 4.2.2.3 任何人查询信息都需填写信息查询申报单，申报单必须详细写明查询人、查询时间、查询内容 等，没有查询申报单工作人员有权拒绝提供信息查询服务；（附表 ZSsc:003） 4.2.2.4 需查询信息人员填好查询申报单后，应由分公司经理、业务副总批准，没有经理签字，申报单无效； 4.2.2.5 在经理签字批准查询后，方可要求工作人员提供查询服务； 4.2.2.6 信息资料严禁向外拷贝。 4.2.3 信息查阅的形式与方法 4.2.3.1 电子文档的查阅方式
信息资料和客户档案应由市场部统一管理； 4.2.1.3 如果有紧急信息或重要信息，应立即向董事长或分管副总汇报，同时市场部参予对此信息及时
做出分析和预测，为其做出正确决策提供可靠的科学依据；一般信息按常规处理程序处理。 4.2.1.4 每月召开一次市场信息联络会，会议由副总、公司负责人、市场部以及相关的信息提供人参加，
众晟集团
JONSHEN
标 准 化 管 理 制 度
市场开拓部
2002-12 -31 发布
2003-04-15 实施
1 市场开拓部工作系统图
市场开拓部
客户服务管理(现有客户) 客户档案(资料)管理 协助完成合同签订 项目洽谈议标投标事项 有价信息跟踪 收集市场信息
公共关系
协助催缴工程余款 工程保修 定期回访
联络、疏通工作，便于工作顺利开展； 4.3.2 对客户所提供的项目情况，及时准确地反馈到业务副总、相关部门分公司及提供信息人； 4.3.3 对反馈的情况通过市场信息联络会对项目及时做出分析及相应处理办法； 4.3.4 及时掌握项目的动态，即了解竞争对手与客户的情况、项目的施工进度情况及资金到位情况。 4.4 项目洽谈、议标、投标事项 4.4.1 建立投标资料台账，按时完成上级各种投标的统计报表工作；（附表 ZSsc:004） 4.4.2 市场部协助各专业公司起草和制作工程招投标文件的制作； 4.4.3 搜集、整理、发布工程信息，组织信息反馈，总结交流投标经验； 4.4.4 协助相关部门、分公司做好内外公共关系疏通工作； 4.4.5 协助分公司编制、填写投标书，标书编制要符合文件的要求； 4.4.6 招标文件应做到内容齐全，要求明确、准确规范，并用 A4 纸张，每页均加上集团的图标，要有
由于考虑到办公自动化要求的日益提高，结合此种形式的方便性和快捷性。拟将公司所有 信息做成电子文档的格式，由办公专职人员将其统一录入电脑，统一管理。公司人员办理正常 的信息查阅手续后，可通过公司内部电脑网络，调用自己所要查阅的相关信息。 4.2.3.2 信息文本原件或复印件
此种形式是一般性的信息查阅方式，用于可能要向外调阅以及其它形式的应急情况。 4.3 有价信息跟踪 4.3.1 参照信息表，在董事长及业务副总的指引下，通过各种渠道，进一步认识客户，并对其客户做好
4 市场部工作制度
4.1 公共关系 4.1.1 发展公共关系是企业适应环境，争取社会各方面理解、信任和支持的强有力渠道。发展公共关
系的目的，是提高企业和产品的知名度和企业的声誉，树立良好的市场形象，扩大社会影响。 4.1.2 协调集团与客户间的关系，做好客户的接待工作。 4.1.3 对与项目相关的客户做好疏通工作； 4.1.4 对潜在客户（即将与项目有关）的客户做好联络接访工作； 4.1.5 公司举办的晚会及各类公益活动可邀请客户作为嘉宾参加； 4.1.6 逢年过节，统一各部门及分公司客户名单，向客户发送节日礼品及贺卡； 4.1.7 协助企划部开展各种社会性、公益性、活动，以扩大集团影响力。 4.2 收集市场信息 4.2.1 信息配给、分析及登录 4.2.1.1 由市场部主动或协助各部门、分公司收集相关信息资料,并制定项目信息表；（ZSsc:001） 4.2.1.2 各部门、分公司经理负责每周两次将各自产生的各种市场信息及时交市场部汇总，所有的市场
页眉页脚，标题用三号黑体，正文用小四宋体打印或复印； 4.4.7 所有投标书编制完成后，均交市场部审核（审核内容：标书是否规范、格式是否与总公司范本统
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审核同意后，经市场部经理签字方可进行下一步工作。（附表 ZSsc:0016） 4.5 协助完成合同签订 4.5.1 了解合同签订是否符合本公司的实际情况，合同执行的可行性，有无违约被罚的可能性； 4.5.2 掌握合同履行的的情况，找出影响合同履约不好的因素，提出合理化的建议； 4.5.3 由市场部制定各分公司合同范本，部门、分公司需变更及修改合同范本时，由分公司经理、市场
会议中衔接好分公司间的工作目标，及时确定“兴趣工程”、“非兴趣工程”，对兴趣工程首先进 行研究决策，凡是确定为“兴趣工程”的由市场部记录并协助分公司及信息提供人进一步开展 工作。(附 ZSsc:003) 4.2.1.5 做同业调查，尽量详细了解同行业间的动态，及时向领导反馈情况。 4.2.1.6 市场部将所有的项目信息表汇总，经过分类、整理、初步分析后，登录计算机。 4.2.1.7 公司在职员工都有提供信息的义务，对提供的信息，要认真积极筛选落实，及时把落实结果反 馈给信息人。项目信息与利益有着直接关系，应积极向市场部反馈信息，即同一信息可有一个 或者多个信息人，提供信息最早并且提供项目信息有利条件的（即了解并接触建设单位相关领 导及负责人）被视为第一信息人，在项目跟踪过程中提供有利信息起到一定作用的被视为第二