最新版精选家客L1模拟考试复习题库888题(含答案)
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2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】一、多选题1．线槽布缆施工步骤正确包括（）参考答案：ABCA.选择线槽布放路由。
为了不影响美观，应尽量沿踢脚线、门框等布放线槽，并选择弯角较少，且墙壁平整、光滑的路由（能够使用双面胶固定线槽）。
B.选择线槽安装方式（双面胶粘帖方式或螺钉固定方式）。
C.在采用双面胶粘帖方式时，应用布擦拭线槽布放路由上的墙面,使墙面上没有灰尘和垃圾，然后将双面胶帖在线槽及其配件上,并粘帖固定在墙面上。
D.在采用螺钉固定方式时，应根据线槽及其配件上标注的螺钉固定位置，将线槽及其配件固定在墙面上，一般3米直线槽需用6个螺钉进行固定。
2．用来检查到一台主机的网络层是否连通的命令（）参考答案：ABDA.PINGB.�TELNET�C.IPCONFIGD.TRACERT�3．下列属于故障投诉处理流程质量指标的有（）。
参考答案：ABCA.客户投诉处理满意率B.故障投诉现场响应及时率C.故障投诉处理平均时长D.巡检完成率4．有线宽带设备退网后，由维护部门进行PON OMC数据删除，注意（）信息的回收。
参考答案：BCA.WLANB.VLANC.IPD.ID5．在资源管理系统中“公众业务产品”界面，FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时，需要配置下挂ONU的必填信息包括( )。
参考答案：ACDA.设备型号B.设备标识C.设备名称D.实占端口序号6．在资源管理系统中“公众业务产品”界面，FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时，需要配置下挂ONU的必填信息包括哪些？参考答案：ACDA.设备型号B.设备标识C.设备名称D.实占端口序号7．有线宽带设备退网后，由维护部门进行PON OMC数据删除，注意（）信息的回收参考答案：BCA.WLANB.VLANC.IPD.ID8．故障现场抢修小组负责的工作包括（）参考答案：ABCDA.现场故障点定位B.抢通、修复故障光缆C.反馈现场抢修情况和进度D.收集故障现场照片9．代维管理支撑平台支撑代维工作的（）管理参考答案：ACDA.电子化B.程序化C.全闭环D.流程化10．代维管理支撑平台支撑代维工作的（）管理。
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2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】一、多选题1．代维管理支撑平台支撑代维工作的（）管理参考答案：ACDA.电子化B.程序化C.全闭环D.流程化2．某银行网点反应业务不通，维护人员常用的故障处理排查包括检查（）是否正常。
参考答案：ABCDA.连接线B.电源C.业务IPD.告警指示灯3．网络故障排除，一般遵循（）的思路。
参考答案：ACA.先外后内B.先软后硬C.先硬后软D.先内后外4．下列属于故障投诉处理流程质量指标的有（）。
参考答案：ABCA.客户投诉处理满意率B.故障投诉现场响应及时率C.故障投诉处理平均时长D.巡检完成率5．巡检报告、记录的内容至少应该包括以下哪些内容（）。
参考答案：ABCDA.现场环境和设备运行状况B.线缆走线和破损情况C.标识标签张贴情况D.资料与现场核查对比情况6．有线宽带设备退网后，由维护部门进行PON OMC数据删除，注意（）信息的回收。
参考答案：BCA.WLANB.VLANC.IPD.ID7．在资源管理系统中“公众业务产品”界面，FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时，需要配置下挂ONU的必填信息包括哪些？参考答案：ACDA.设备型号B.设备标识C.设备名称D.实占端口序号8．有线宽带设备退网后，由维护部门进行PON OMC数据删除，注意（）信息的回收参考答案：BCA.WLANB.VLANC.IPD.ID9．ONU设备资源模型中网元状态为枚举类型，可以填入参考答案：ABCA.在用B.工程C.退网D.备用10．ONU设备资源模型中FTTX字段为枚举类型，可以填入参考答案：BCDA.FTTXB.FTTBC.FTTHD.FTTC11．网络测试仪具有独特的硬件测试能力，可对（）进行测试参考答案：ABCDA.电缆。
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2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】一、多选题1．下列属于走线检查的质量标准的是参考答案：ABA.走线规范、无缠绕、无脱落、无接头B.标签齐全、清晰，走线符合相关规范C.电源线应与信号线缆放在同一线束内D.2．用户网速慢有可能是自身局域网故障原因，常见有（）参考答案：ABCDA.网络环路B.电脑问题C.用户从网上大量下载P2P资源D.病毒攻击3．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有（）。
参考答案：ABCA.响应时间B.现场到达时间C.反馈频次D.数据准确性4．下列属于故障投诉处理流程质量指标的有（）。
参考答案：ABCA.客户投诉处理满意率B.故障投诉现场响应及时率C.故障投诉处理平均时长D.巡检完成率5．有线宽带设备退网后，由维护部门进行PON OMC数据删除，注意（）信息的回收。
参考答案：BCA.WLANB.VLANC.IPD.ID6．在资源管理系统中“公众业务产品”界面，FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时，需要配置下挂ONU的必填信息包括( )。
参考答案：ACDA.设备型号B.设备标识C.设备名称D.实占端口序号7．ONU设备资源模型中网元状态为枚举类型，可以填入参考答案：ABCA.在用B.工程C.退网D.备用8．验收规范中，ONU远端管理功能的测试流程( )参考答案：ABCA.按测试配置图所示建立测试系统环境，设备连接工作正常B.在网管系统上增加/删除/修改/查看 ONT及其状态C.对ONT上的业务口做相应的业务配置D.查看ONU的业务配置情况9．代维管理支撑平台应具备( )等功能。
参考答案：ABDA.日常工作精确管理B.故障处理闭环管理C.代维专业指标管理D.全面考核管理10．有线宽带接入网、驻地网巡检工作的设备主要包括（）参考答案：ABCA.OLTB.ONUC.客户接入信息点D.BRAS11．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有参考答案：ABCA.响应时间B.现场到达时间C.反馈频次D.数据准确性12．代维人员为服务对象服务前，需要准备的证件有哪些参考答案：ACDA.身份证B.健康证明C.工作证件D.工号牌13．下列属于信号线缆、电源线、地线连接的质量标准的是参考答案：ABA.线缆连接紧固B.标签内容准确、标识清晰C.设备干净整洁D.滤网清洁无灰尘14．下列OLT设备属性哪些是必填的（）参考答案：ABCDA.OLT名称B.所属机架C.所属机框D.所属EMS15．下列属于故障投诉处理流程质量指标的有参考答案：BCDA.巡检完成率B.故障投诉现场响应及时率C.故障投诉处理平均时长D.客户投诉处理满意率16．下列属于专项工作处理流程质量指标的有参考答案：ACA.工单处理及时率B.故障投诉响应及时率C.工单完成满意率D.故障投诉处理及时率17．对代维公司的考核分为月度考核和年度考核，考核结果与代维公司的哪些相关？参考答案：ACDA.代维份额分配B.人员设备配置C.费用核算及结算D.年度准入资格等挂钩18．装维员具备良好的团队精神，注意主动沟通、团结、协作。
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2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】一、多选题1．装维员具备良好的团队精神，注意主动沟通、团结、协作。
参考答案：ABDA.团结B.协作C.共同奋斗D.主动沟通2．安全事故报告应包括以下内容：（）参考答案：ABCDA.事故发生的时间、地点及事故现场情况B.事故发生单位概况C.事故简要经过D.事故造成的伤亡人数3．面向维护的验收交维主要包括（）等工作。
参考答案：ABCDEFA.组网拓扑安全性梳理确认B.面向客户网管监控C.现场标签验收D.专线资料移交E.资源录入F.工程资料移交4．故障现场抢修小组负责的工作包括（）参考答案：ABCDA.现场故障点定位B.抢通、修复故障光缆C.反馈现场抢修情况和进度D.收集故障现场照片5．家庭客户代维人员的维护界面分为哪些？参考答案：BCDA.局数据B.传输C.驻地网D.客户信息点6．代维管理支撑平台支撑代维工作的（）管理参考答案：ACDA.电子化B.程序化C.全闭环D.流程化7．代维管理支撑平台支撑代维工作的（）管理。
参考答案：ABDA.全闭环B.电子化C.程序化D.流程化8．有线宽带接入网、驻地网巡检工作的设备主要包括（）参考答案：ABCA.OLTB.ONUC.客户接入信息点D.BRAS9．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有参考答案：ABCA.响应时间B.现场到达时间C.反馈频次D.数据准确性10．线槽布缆施工步骤正确包括（）参考答案：ABCA.选择线槽布放路由。
为了不影响美观，应尽量沿踢脚线、门框等布放线槽，并选择弯角较少，且墙壁平整、光滑的路由（能够使用双面胶固定线槽）。
B.选择线槽安装方式（双面胶粘帖方式或螺钉固定方式）。
C.在采用双面胶粘帖方式时，应用布擦拭线槽布放路由上的墙面,使墙面上没有灰尘和垃圾，然后将双面胶帖在线槽及其配件上,并粘帖固定在墙面上。
D.在采用螺钉固定方式时，应根据线槽及其配件上标注的螺钉固定位置，将线槽及其配件。
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2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】一、多选题1．客户服务等级分为金牌级、银牌级、铜牌级、标准级。
业务保障等级分为（）。
参考答案：ABCEA.AAAB.AAC.AD.标准E.普通级2．安全事故报告应包括以下内容：（）参考答案：ABCDA.事故发生的时间、地点及事故现场情况B.事故发生单位概况C.事故简要经过D.事故造成的伤亡人数3．家庭客户代维人员的维护界面分为哪些？参考答案：BCDA.局数据B.传输C.驻地网D.客户信息点4．代维管理支撑平台支撑代维工作的（）管理参考答案：ACDA.电子化B.程序化C.全闭环D.流程化5．代维管理支撑平台应具备( )等功能。
参考答案：ABDA.日常工作精确管理B.故障处理闭环管理C.代维专业指标管理D.全面考核管理6．驻地网小区现场巡检是指对家客业务运行情况，包括（）等开展的主动性、预防性的检查。
参考答案：ABDA.设备B.现场环境C.客户信息点D.维护资料7．巡检报告、记录的内容至少应该包括以下哪些内容参考答案：ABCDA.现场环境和设备运行状况B.线缆走线和破损情况C.标识标签张贴情况D.资料与现场核查对比情况8．线槽布缆施工步骤正确包括（）参考答案：ABCA.选择线槽布放路由。
为了不影响美观，应尽量沿踢脚线、门框等布放线槽，并选择弯角较少，且墙壁平整、光滑的路由（能够使用双面胶固定线槽）。
B.选择线槽安装方式（双面胶粘帖方式或螺钉固定方式）。
C.在采用双面胶粘帖方式时，应用布擦拭线槽布放路由上的墙面,使墙面上没有灰尘和垃圾，然后将双面胶帖在线槽及其配件上,并粘帖固定在墙面上。
D.在采用螺钉固定方式时，应根据线槽及其配件上标注的螺钉固定位置，将线槽及其配件固定在墙面上，一般3米直线槽需用6个螺钉进行固定。
9．下列属于走线检查的质量标准的是参考答案：ABA.走线规范、无缠绕、无脱落、无接头B.标签齐全、清晰，走线符合相关规范C.电源线应与信号线缆放在同一线束内D.10．下列属于专项工作处理流程质量指标的有参考答案：ACA.工单处理及时率B.故障投诉响应及时率C.工单完成满意率D.故障投诉处理及时率11．对代维公司的考核分为月度考核和年度考核，考核结果与代维公司的哪些相关？参考答案：ACDA.代维份额分配B.人员设备配置C.费用核算及结算D.年度准入资格等挂钩12．ONU设备资源模型中网元状态为枚举类型，可以填入参考答案：ABCA.在用B.工程C.退网D.备用13．装维员具备良好的团队精神，注意主动沟通、团结、协作。
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2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】一、多选题1．家庭客户代维人员的维护界面分为哪些？参考答案：BCDA.局数据B.传输C.驻地网D.客户信息点2．局端及客户端网络设备维护资料应如实、完整填写，不得（）参考答案：BCA.交由派班员填写B.错填C.漏填D.交由其他维护员填写3．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有（）。
参考答案：ABCA.响应时间B.现场到达时间C.反馈频次D.数据准确性4．下列属于故障投诉处理流程质量指标的有（）。
参考答案：ABCA.客户投诉处理满意率B.故障投诉现场响应及时率C.故障投诉处理平均时长D.巡检完成率5．巡检报告、记录的内容至少应该包括以下哪些内容（）。
参考答案：ABCDA.现场环境和设备运行状况B.线缆走线和破损情况C.标识标签张贴情况D.资料与现场核查对比情况6．有线宽带设备退网后，由维护部门进行PON OMC数据删除，注意（）信息的回收。
参考答案：BCA.WLANB.VLANC.IPD.ID7．在资源管理系统中“公众业务产品”界面，FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时，需要配置下挂ONU的必填信息包括( )。
参考答案：ACDA.设备型号B.设备标识C.设备名称D.实占端口序号8．在资源管理系统中“公众业务产品”界面，FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时，需要配置下挂ONU的必填信息包括哪些？参考答案：ACDA.设备型号B.设备标识C.设备名称D.实占端口序号9．有线宽带设备退网后，由维护部门进行PON OMC数据删除，注意（）信息的回收参考答案：BCA.WLANB.VLANC.IPD.ID10．ONU设备资源模型中网元状态为枚举类型，可以填入参考答案：ABCA.在用B.工程C.退网D.备用11．对于如下哪些情况下的安全生产事故，由代维公司负全责参考答案：ABCDA.由于代维公司人为因素造成通信阻断、设备或设施损坏的，或由代维公司维护不及时或维护不当造成通信长时间阻断的B.在抢修救灾和应急通信保障工作中，拒不服务移动公司的调度，或有阻挠、消极行为，并产生严重后果的C.由于代维公司人员超越代维工作范围，对代维工作范围外的其他设备、设备擅自进行操作，造成严重后果的D.由于代维公司人员、车辆、仪表或工具配置无法满足代维合同要求，或企业资质、人员资质或未达到代维合同或相关安全技术标准和规定要求，而造成各种损失的12．家宽验收测试数量按实际小区规模确定参考答案：ABCA.覆盖500户以下，抽检测试5%B.覆盖500户至1000户，抽检测试3%C.覆盖1500户，抽检测试2%D.覆盖10000户，抽检测试1%13．网元账号的密码修改方法正确的是参考答案：ADA.OLT上执行terminal user password对指定账号的密码进行修改B.登入网元的用户只能修改自己的密码，不能修改其他账号的密码C.在网管的网元LCT管理，无法看到网元的root用户，因此无法修改root用户密码进行D.在网管的网元LCT管理中，可以直接对网元所有账号的密码进行修改14．代维管理支撑平台支撑代维工作的（）管理。
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2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】一、多选题1．线槽布缆施工步骤正确包括（）参考答案：ABCA.选择线槽布放路由。
为了不影响美观，应尽量沿踢脚线、门框等布放线槽，并选择弯角较少，且墙壁平整、光滑的路由（能够使用双面胶固定线槽）。
B.选择线槽安装方式（双面胶粘帖方式或螺钉固定方式）。
C.在采用双面胶粘帖方式时，应用布擦拭线槽布放路由上的墙面,使墙面上没有灰尘和垃圾，然后将双面胶帖在线槽及其配件上,并粘帖固定在墙面上。
D.在采用螺钉固定方式时，应根据线槽及其配件上标注的螺钉固定位置，将线槽及其配件固定在墙面上，一般3米直线槽需用6个螺钉进行固定。
2．以下说法正确的是：( )参考答案：BCDA.维护工作中，用户接入层备用光纤无需测试B.在临时抢通到正式恢复期间，如果因线路维护工作而导致光缆线路再次中断，将作为又一次的光缆线路故障论处。
C.在飞线、长杆档、角杆、过河、过公路、过街电杆上严禁安装接头盒、预缆。
D.任何工程不管其工程质量如何，其必须满足国家强制性标准。
3．在资源管理系统，家客小区中导入ONU设备信息表时，必填项有哪些？参考答案：BCDA.设备标识B.MAC地址/SN号C.设备名称D.设备型号4．在资源管理系统中“公众业务产品”界面，FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时，需要配置下挂ONU的必填信息包括哪些？参考答案：ACDA.设备型号B.设备标识C.设备名称D.实占端口序号5．ONU设备资源模型中FTTX字段为枚举类型，可以填入参考答案：BCDA.FTTXB.FTTBC.FTTHD.FTTC6．面向维护的验收交维主要包括（）等工作。
参考答案：ABCDEFA.组网拓扑安全性梳理确认B.面向客户网管监控C.现场标签验收D.专线资料移交E.资源录入F.工程资料移交7．家宽验收测试数量按实际小区规模确定参考答案：ABCA.覆盖500户以下，抽检测试5%B.覆盖500户至1000户，抽检测试3%C.覆盖1500户，抽检测试2%D.覆盖10000户，抽检测试1%8．家庭客户代维人员的维护界面分为哪些？参考答案：BCDA.局数据B.传输C.驻地网D.客户信息点9．代维管理支撑平台应具备( )等功能。
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2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】一、多选题1．下列属于故障投诉处理流程质量指标的有参考答案：BCDA.巡检完成率B.故障投诉现场响应及时率C.故障投诉处理平均时长D.客户投诉处理满意率2．下列属于代维服务规范道德要求的有参考答案：ABCDA.热爱移动通讯事业，忠于本职工作B.保障移动公司利益，维护移动公司形象，维护移动公司声誉C.遵守移动公司的各项规章制度，恪守职业道德D.认真遵守国家和移动公司的保密规定3．巡检报告、记录的内容至少应该包括以下哪些内容（）。
参考答案：ABCDA.现场环境和设备运行状况B.线缆走线和破损情况C.标识标签张贴情况D.资料与现场核查对比情况4．有线宽带设备退网后，由维护部门进行PON OMC数据删除，注意（）信息的回收。
参考答案：BCA.WLANB.VLANC.IPD.ID5．在资源管理系统中“公众业务产品”界面，FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时，需要配置下挂ONU的必填信息包括( )。
参考答案：ACDA.设备型号B.设备标识C.设备名称D.实占端口序号6．在资源管理系统中“公众业务产品”界面，FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时，需要配置下挂ONU的必填信息包括哪些？参考答案：ACDA.设备型号B.设备标识C.设备名称D.实占端口序号7．ONU设备资源模型中网元状态为枚举类型，可以填入参考答案：ABCA.在用B.工程C.退网D.备用8．在用户家安装完FTTH后，需要进行的测试项目有( )？参考答案：ABCDA.拨号测试B.光纤线路质量测试C.下载带宽测试D.ping包测试9．家庭客户代维人员的维护界面分为哪些？参考答案：BCDA.局数据B.传输C.驻地网D.客户信息点10．代维管理支撑平台支撑代维工作的（）管理参考答案：ACDA.电子化B.程序化C.全闭环D.流程化11．代维管理支撑平台应具备( )等功能。
最新精选家客L1测试复习题库888题(含答案)
2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】一、多选题1．巡检报告、记录的内容至少应该包括以下哪些内容参考答案：ABCDA.现场环境和设备运行状况B.线缆走线和破损情况C.标识标签张贴情况D.资料与现场核查对比情况2．以下哪些原因会导致用户上网时，出现PPPOE用户拨号失败？参考答案：ABCDA.线路不通B.用户名/密码错误C.用户欠费D.拨号软件异常3．以下哪些是家庭宽带故障处理常用的参考答案：ABCDA.笔记本电脑、ONU设备B.皮线光缆、光纤跳线、网线、水晶头C.螺丝刀、斜口钳、米勒钳、网线钳D.光功率计、热熔机或冷接工具、网线测试仪或寻线器4．某银行网点反应业务不通，维护人员常用的故障处理排查包括检查（）是否正常。
参考答案：ABCDA.连接线B.电源C.业务IPD.告警指示灯5．巡检报告、记录的内容至少应该包括以下哪些内容（）。
参考答案：ABCDA.现场环境和设备运行状况B.线缆走线和破损情况C.标识标签张贴情况D.资料与现场核查对比情况6．在资源管理系统，家客小区中导入ONU设备信息表时，必填项有哪些？参考答案：BCDA.设备标识B.MAC地址/SN号C.设备名称D.设备型号7．有线宽带设备退网后，由维护部门进行PON OMC数据删除，注意（）信息的回收参考答案：BCA.WLANB.VLANC.IPD.ID8．ONU设备资源模型中网元状态为枚举类型，可以填入参考答案：ABCA.在用B.工程C.退网D.备用9．面向维护的验收交维主要包括（）等工作。
参考答案：ABCDEFA.组网拓扑安全性梳理确认B.面向客户网管监控C.现场标签验收D.专线资料移交E.资源录入F.工程资料移交10．家宽验收测试数量按实际小区规模确定参考答案：ABCA.覆盖500户以下，抽检测试5%B.覆盖500户至1000户，抽检测试3%C.覆盖1500户，抽检测试2%D.覆盖10000户，抽检测试1%11．验收规范中，ONU远端管理功能的测试流程( )参考答案：ABC。
最新家客L1模拟考试复习题库888题(含答案)
2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】一、多选题1．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有参考答案：ABCA.响应时间B.现场到达时间C.反馈频次D.数据准确性2．属于ODN链路检测工具有参考答案：ABCA.光功率计B.光纤识别仪C.OTDRD.MODEM3．在资源管理系统，家客小区中导入ONU设备信息表时，必填项有哪些？参考答案：BCDA.设备标识B.MAC地址/SN号C.设备名称D.设备型号4．有线宽带设备退网后，由维护部门进行PON OMC数据删除，注意（）信息的回收参考答案：BCA.WLANB.VLANC.IPD.ID5．ONU设备资源模型中FTTX字段为枚举类型，可以填入参考答案：BCDA.FTTXB.FTTBC.FTTHD.FTTC6．在用户家安装完FTTH后，需要进行的测试项目有( )？参考答案：ABCDA.拨号测试B.光纤线路质量测试C.下载带宽测试D.ping包测试7．面向维护的验收交维主要包括（）等工作。
参考答案：ABCDEFA.组网拓扑安全性梳理确认B.面向客户网管监控C.现场标签验收D.专线资料移交E.资源录入F.工程资料移交8．验收规范中，ONU远端管理功能的测试流程( )参考答案：ABCA.按测试配置图所示建立测试系统环境，设备连接工作正常B.在网管系统上增加/删除/修改/查看 ONT及其状态C.对ONT上的业务口做相应的业务配置D.查看ONU的业务配置情况9．故障现场抢修小组负责的工作包括（）参考答案：ABCDA.现场故障点定位B.抢通、修复故障光缆C.反馈现场抢修情况和进度D.收集故障现场照片10．家庭客户代维人员的维护界面分为哪些？参考答案：BCDA.局数据B.传输C.驻地网D.客户信息点11．下列属于故障投诉处理流程质量指标的有（）。
参考答案：ABC。
最新精编家客L1模拟考试复习题库888题(含答案)
2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】一、多选题1．下列属于信号线缆、电源线、地线连接的质量标准的是参考答案：ABA.线缆连接紧固B.标签内容准确、标识清晰C.设备干净整洁D.滤网清洁无灰尘2．有线宽带设备退网后，由维护部门进行PON OMC数据删除，注意（）信息的回收。
参考答案：BCA.WLANB.VLANC.IPD.ID3．在资源管理系统中“公众业务产品”界面，FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时，需要配置下挂ONU的必填信息包括( )。
参考答案：ACDA.设备型号B.设备标识C.设备名称D.实占端口序号4．在资源管理系统，家客小区中导入ONU设备信息表时，必填项有哪些？参考答案：BCDA.设备标识B.MAC地址/SN号C.设备名称D.设备型号5．有线宽带设备退网后，由维护部门进行PON OMC数据删除，注意（）信息的回收参考答案：BCA.WLANB.VLANC.IPD.ID6．ONU设备资源模型中网元状态为枚举类型，可以填入参考答案：ABCA.在用B.工程C.退网D.备用7．ONU设备资源模型中FTTX字段为枚举类型，可以填入参考答案：BCDA.FTTXB.FTTBC.FTTHD.FTTC8．在用户家安装完FTTH后，需要进行的测试项目有( )？参考答案：ABCDA.拨号测试B.光纤线路质量测试C.下载带宽测试D.ping包测试9．家宽验收测试数量按实际小区规模确定参考答案：ABCA.覆盖500户以下，抽检测试5%B.覆盖500户至1000户，抽检测试3%C.覆盖1500户，抽检测试2%D.覆盖10000户，抽检测试1%10．验收规范中，ONU远端管理功能的测试流程( )参考答案：ABCA.按测试配置图所示建立测试系统环境，设备连接工作正常B.在网管系统上增加/删除/修改/查看 ONT及其状态C.对ONT上的业务口做相应的业务配置D.查看ONU的业务配置情况11．故障现场抢修小组负责的工作包括（）参考答案：ABCDA.现场故障点定位B.抢通、修复故障光缆C.反馈现场抢修情况和进度D.收集故障现场照片12．家庭客户代维人员的维护界面分为哪些？参考答案：BCDA.局数据B.传输C.驻地网D.客户信息点13．下列属于代维服务规范道德要求的有（）。
最新精编家客L1模拟复习题库888题(含答案)
2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】一、多选题1．装维员人员服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象，仪容整洁大方，注意服务礼仪和用语，面对客户亲切友善，让客户感受到（）的服务参考答案：ABCDA.专业B.优质C.热情D.周到2．家宽验收测试数量按实际小区规模确定参考答案：ABCA.覆盖500户以下，抽检测试5%B.覆盖500户至1000户，抽检测试3%C.覆盖1500户，抽检测试2%D.覆盖10000户，抽检测试1%3．验收规范中，ONU远端管理功能的测试流程( )参考答案：ABCA.按测试配置图所示建立测试系统环境，设备连接工作正常B.在网管系统上增加/删除/修改/查看 ONT及其状态C.对ONT上的业务口做相应的业务配置D.查看ONU的业务配置情况4．家庭客户代维人员的维护界面分为哪些？参考答案：BCDA.局数据B.传输C.驻地网D.客户信息点5．代维管理支撑平台支撑代维工作的（）管理参考答案：ACDA.电子化B.程序化C.全闭环D.流程化6．代维管理支撑平台支撑代维工作的（）管理。
参考答案：ABDA.全闭环B.电子化C.程序化D.流程化7．有线宽带接入网、驻地网巡检工作的设备主要包括（）参考答案：ABCA.OLTB.ONUC.客户接入信息点D.BRAS8．巡检报告、记录的内容至少应该包括以下哪些内容参考答案：ABCDA.现场环境和设备运行状况B.线缆走线和破损情况C.标识标签张贴情况D.资料与现场核查对比情况9．下列属于走线检查的质量标准的是参考答案：ABA.走线规范、无缠绕、无脱落、无接头B.标签齐全、清晰，走线符合相关规范C.电源线应与信号线缆放在同一线束内D.10．下列属于故障投诉处理流程质量指标的有参考答案：BCDA.巡检完成率B.故障投诉现场响应及时率C.故障投诉处理平均时长D.客户投诉处理满意率11．下列属于专项工作处理流程质量指标的有参考答案：ACA.工单处理及时率B.故障投诉响应及时率C.工单完成满意率D.故障投诉处理及时率12．代维人员为服务对象服务前，需要准备的证件有哪些参考答案：ACDA.身份证B.健康证明C.工作证件D.工号牌13．客户信息包括（）参考答案：ABCDA.用户账号B.客户姓名C.客户联系方式D.客户地址14．ONU设备资源模型中网元状态为枚举类型，可以填入参考答案：ABCA.在用B.工程C.退网D.备用15．服务人员基本行为规范（）参考答案：BCDA.技术水平B.行为规范C.精神风貌D.语言规范16．集团定义的集客业务的客户服务等级分为（）。
精选最新家客L1完整复习题库888题(含答案)
2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】一、多选题1．以下属于上门服务规范的是：参考答案：BCDA.如上门时用户不在家，下次直接上门。
B.身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌，注意仪容仪表C.经用户同意后进门，需换上鞋套，注意进门后不要东张西望。
D.主动自我介绍并出示工作牌，与用户效谈时态度亲切，注意言行举止。
2．关于分光器描述正确的是（）。
参考答案：BCDA.分光器带有一个上行光接口，若干下行光接口B.各个下行光接口出来的光信号强度可能相同，也可能不同C.光信号从上行光接口转到下行光接口的时候，光信号强度/光功率将下降D.光信号从下行光接口转到上行光接口的时候，光信号强度/光功率将下降3．在资源管理系统中“公众业务产品”界面，FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时，需要配置下挂ONU的必填信息包括( )。
参考答案：ACDA.设备型号B.设备标识C.设备名称D.实占端口序号4．面向维护的验收交维主要包括（）等工作。
参考答案：ABCDEFA.组网拓扑安全性梳理确认B.面向客户网管监控C.现场标签验收D.专线资料移交E.资源录入F.工程资料移交5．代维管理支撑平台应具备( )等功能。
参考答案：ABDA.日常工作精确管理B.故障处理闭环管理C.代维专业指标管理D.全面考核管理6．代维管理支撑平台支撑代维工作的（）管理。
参考答案：ABDA.全闭环B.电子化C.程序化D.流程化7．有线宽带接入网、驻地网巡检工作的设备主要包括（）参考答案：ABCA.OLTB.ONUC.客户接入信息点D.BRAS8．巡检报告、记录的内容至少应该包括以下哪些内容参考答案：ABCDA.现场环境和设备运行状况B.线缆走线和破损情况C.标识标签张贴情况D.资料与现场核查对比情况9．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有参考答案：ABCA.响应时间B.现场到达时间C.反馈频次D.数据准确性10．下列属于专项工作处理流程质量指标的有参考答案：ACA.工单处理及时率B.故障投诉响应及时率C.工单完成满意率D.故障投诉处理及时率11．对代维公司的考核分为月度考核和年度考核，考核结果与代维公司的哪些相关？参考答案：ACDA.代维份额分配B.人员设备配置C.费用核算及结算D.年度准入资格等挂钩12．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有（）。
最新版精编家客L1考试复习题库888题(含答案)
2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】一、多选题1．上门服务中对仪容仪表的头发要求包括（）。
参考答案：ABCDA.男士发长不得超过衬衫的衣领上缘B.不准漂染或留怪异的发型C.不准剃光头D.头发要保持干净整齐、无异味、无头屑2．宽带设计文档中应包含PON宽带网络拓扑结构图，在图上应标示出本地区所有主要网络设备，如（）。
参考答案：ABCDEA.路由器B.ONUC.分光器D.OLTE.E.交换机3．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有参考答案：ABCA.响应时间B.现场到达时间C.反馈频次D.数据准确性4．下列属于走线检查的质量标准的是参考答案：ABA.走线规范、无缠绕、无脱落、无接头B.标签齐全、清晰，走线符合相关规范C.电源线应与信号线缆放在同一线束内D.5．下列属于故障投诉处理流程质量指标的有参考答案：BCDA.巡检完成率B.故障投诉现场响应及时率C.故障投诉处理平均时长D.客户投诉处理满意率6．对代维公司的考核分为月度考核和年度考核，考核结果与代维公司的哪些相关？参考答案：ACDA.代维份额分配B.人员设备配置C.费用核算及结算D.年度准入资格等挂钩7．装维员具备良好的团队精神，注意主动沟通、团结、协作。
参考答案：ABDA.团结B.协作C.共同奋斗D.主动沟通8．以下属于上门服务规范的是：参考答案：BCDA.如上门时用户不在家，下次直接上门。
B.身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌，注意仪容仪表C.经用户同意后进门，需换上鞋套，注意进门后不要东张西望。
D.主动自我介绍并出示工作牌，与用户效谈时态度亲切，注意言行举止。
9．所有文档资料的（）应按照有关安全管理规定执行，符合安全、保密的原则，不允许未经授权的人员接触资料，同时应避免单人负责的情况参考答案：ABDA.保存B.报送C.采集D.整理10．集团定义的集客业务的客户服务等级分为（）。
参考答案：ABCDA.金牌级B.银牌级C.铜牌级D.标准级E.普通级11．客户服务等级分为金牌级、银牌级、铜牌级、标准级。
最新家客L1完整复习题库888题(含答案)
2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】一、多选题1．上门服务行为中，坐姿要求（）。
参考答案：ACDA.不能在椅子上前俯后仰B.摇腿跷脚或跨在桌椅上C.不可身靠座位背部D.若坐席不够，则站立一旁2．上门服务中对仪容仪表的头发要求包括（）参考答案：ABCDA.男士发长不得超过衬衫的衣领上缘B.不准漂染或留怪异的发型C.不准剃光头D.头发要保持干净整齐、无异味、无头屑3．有线宽带接入网、驻地网巡检工作的设备主要包括（）参考答案：ABCA.OLTB.ONUC.客户接入信息点D.BRAS4．驻地网小区现场巡检是指对家客业务运行情况，包括（）等开展的主动性、预防性的检查。
参考答案：ABDA.设备B.现场环境C.客户信息点D.维护资料5．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有参考答案：ABCA.响应时间B.现场到达时间C.反馈频次D.数据准确性6．下列属于走线检查的质量标准的是参考答案：ABA.走线规范、无缠绕、无脱落、无接头B.标签齐全、清晰，走线符合相关规范C.电源线应与信号线缆放在同一线束内D.7．下列属于故障投诉处理流程质量指标的有参考答案：BCDA.巡检完成率B.故障投诉现场响应及时率C.故障投诉处理平均时长D.客户投诉处理满意率8．对代维公司的考核分为月度考核和年度考核，考核结果与代维公司的哪些相关？参考答案：ACDA.代维份额分配B.人员设备配置C.费用核算及结算D.年度准入资格等挂钩9．装维员人员服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象，仪容整洁大方，注意服务礼仪和用语，面对客户亲切友善，让客户感受到（）的服务参考答案：ABCDA.专业B.优质C.热情D.周到10．装维员具备良好的团队精神，注意主动沟通、团结、协作。
参考答案：ABDA.团结B.协作C.共同奋斗D.主动沟通11．服务人员基本行为规范（）。
精选最新家客L1测试版复习题库888题(含答案)
2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】一、多选题1．上门服务行为中，行走要求（）。
参考答案：BCDA.追逐、嘻笑打闹B.行走时放轻脚步C.先客户后自己D.不堵塞电梯厅2．安全事故报告应包括以下内容：（）参考答案：ABCDA.事故发生的时间、地点及事故现场情况B.事故发生单位概况C.事故简要经过D.事故造成的伤亡人数3．有线宽带设备退网后，由维护部门进行PON OMC数据删除，注意（）信息的回收参考答案：BCA.WLANB.VLANC.IPD.ID4．在用户家安装完FTTH后，需要进行的测试项目有( )？参考答案：ABCDA.拨号测试B.光纤线路质量测试C.下载带宽测试D.ping包测试5．代维管理支撑平台支撑代维工作的（）管理。
参考答案：ABDA.全闭环B.电子化C.程序化D.流程化6．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有参考答案：ABCA.响应时间B.现场到达时间C.反馈频次D.数据准确性7．下列属于信号线缆、电源线、地线连接的质量标准的是参考答案：ABA.线缆连接紧固B.标签内容准确、标识清晰C.设备干净整洁D.滤网清洁无灰尘8．下列属于故障投诉处理流程质量指标的有参考答案：BCDA.巡检完成率B.故障投诉现场响应及时率C.故障投诉处理平均时长D.客户投诉处理满意率9．对代维公司的考核分为月度考核和年度考核，考核结果与代维公司的哪些相关？参考答案：ACDA.代维份额分配B.人员设备配置C.费用核算及结算D.年度准入资格等挂钩10．装维员人员服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象，仪容整洁大方，注意服务礼仪和用语，面对客户亲切友善，让客户感受到（）的服务参考答案：ABCDA.专业B.优质C.热情D.周到11．以下属于上门服务规范的是：参考答案：BCDA.如上门时用户不在家，下次直接上门。
B.身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌，注意仪容仪表C.经用户同意后进门，需换上鞋套，注意进门后不要东张西望。
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2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】一、多选题1．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有（）。
参考答案：ABCA.响应时间B.现场到达时间C.反馈频次D.数据准确性2．下列属于走线检查的质量标准的是参考答案：ABA.走线规范、无缠绕、无脱落、无接头B.标签齐全、清晰，走线符合相关规范C.电源线应与信号线缆放在同一线束内D.3．网管上添加网元并连接正确后不能正常上报告警的可能原因是参考答案：ABCA.trap server的IP没正确配置B.告警级别设置太高C.告警被屏蔽D.网元连接不正常4．在U2000上添加PTN设备时，默认的用户名是（）口令（）。
参考答案：ABA.rootB.passwordC.adminD.szhw5．在U2000上添加PTN设备时，默认的用户名是（）口令（）参考答案：ABA.rootB.passwordC.adminD.szhw6．E300网管操作中，单击<全量下发>按钮后，将当前网元的所有时隙及保护配置下发到( )参考答案：ACDA.网管数据库B.维护终端C.网元NCP板D.网元交叉板7．下列OLT设备属性哪些是必填的（）参考答案：ABCDA.OLT名称B.所属机架C.所属机框D.所属EMS8．拨号提示错误691处理方法参考答案：CDA.检测用户二层网络B.检测BRAS涉及用户端数据是否有改动C.检查帐号是否欠费D.检查帐号是否绑定9．PON网络中用户上网速度慢主要有哪些原因( )参考答案：ABCA.光纤衰耗过大B.OLT速率模板配置过小C.用户网线故障D.BARS上QoS配置错误10．某家庭宽带客户使用无线路由器，通过网线连接路由器可以上网，但是使用无线网卡无法连接上无线路由器，可能原因有参考答案：ABCDA.使用了第三方软件管理无线网卡，windows系统自动无线管理功能无法配置无线网卡B.输入的无线WIFI验证密码错误C.错误连接附近邻居的无线WIFI网络D.无线网卡开关未开启或驱动异常11．以下哪些是家庭宽带故障处理常用的参考答案：ABCDA.笔记本电脑、ONU设备B.皮线光缆、光纤跳线、网线、水晶头C.螺丝刀、斜口钳、米勒钳、网线钳D.光功率计、热熔机或冷接工具、网线测试仪或寻线器12．下列机盘中，哪些机盘不属于业务盘参考答案：CDA.GC8BB.EC8BC.HU1AD.PUBA13．在接维时必须核对的资源信息包括（）参考答案：ABCDA.钥匙B.标签（尾纤、设备、驻地网）C.ODN资料表、PON局数据信息表等D.业务资源系统录入情况14．宽带设计文档中应包含PON宽带网络拓扑结构图，在图上应标示出本地区所有主要网络设备，如（）参考答案：ABCDEA.路由器B.ONUC.分光器D.OLTE.E.交换机15．巡检报告、记录的内容至少应该包括以下哪些内容（）。
参考答案：ABCDA.现场环境和设备运行状况B.线缆走线和破损情况C.标识标签张贴情况D.资料与现场核查对比情况16．有线宽带设备退网后，由维护部门进行PON OMC数据删除，注意（）信息的回收。
参考答案：BCA.WLANB.VLANC.IPD.ID17．有线宽带设备退网后，由维护部门进行PON OMC数据删除，注意（）信息的回收参考答案：BCA.WLANB.VLANC.IPD.ID18．ONU设备资源模型中FTTX字段为枚举类型，可以填入参考答案：BCDA.FTTXB.FTTBC.FTTHD.FTTC19．在用户家安装完FTTH后，需要进行的测试项目有( )？参考答案：ABCDA.拨号测试B.光纤线路质量测试C.下载带宽测试D.ping包测试20．面向维护的验收交维主要包括（）等工作。
参考答案：ABCDEFA.组网拓扑安全性梳理确认B.面向客户网管监控C.现场标签验收D.专线资料移交E.资源录入F.工程资料移交21．验收规范中，ONU远端管理功能的测试流程( )参考答案：ABCA.按测试配置图所示建立测试系统环境，设备连接工作正常B.在网管系统上增加/删除/修改/查看 ONT及其状态C.对ONT上的业务口做相应的业务配置D.查看ONU的业务配置情况22．代维管理支撑平台支撑代维工作的（）管理参考答案：ACDA.电子化B.程序化C.全闭环D.流程化23．代维管理支撑平台应具备( )等功能。
参考答案：ABDA.日常工作精确管理B.故障处理闭环管理C.代维专业指标管理D.全面考核管理24．驻地网小区现场巡检是指对家客业务运行情况，包括（）等开展的主动性、预防性的检查。
参考答案：ABDA.设备B.现场环境C.客户信息点D.维护资料25．MA5626产品属于FTTB类型的ONU，其配置规格根据端口数不同，以下哪些端口数是正确的参考答案：ABDA.24B.16C.48D.826．用户网速慢有可能是自身局域网故障原因，常见有（）参考答案：ABCDA.网络环路B.电脑问题C.用户从网上大量下载P2P资源D.病毒攻击27．网络测试仪具有独特的硬件测试能力，可对（）进行测试参考答案：ABCDA.电缆B.集线器C.网卡D.介质访问单元28．对于如下哪些情况下的安全生产事故，由代维公司负全责参考答案：ABCDA.由于代维公司人为因素造成通信阻断、设备或设施损坏的，或由代维公司维护不及时或维护不当造成通信长时间阻断的B.在抢修救灾和应急通信保障工作中，拒不服务移动公司的调度，或有阻挠、消极行为，并产生严重后果的C.由于代维公司人员超越代维工作范围，对代维工作范围外的其他设备、设备擅自进行操作，造成严重后果的D.由于代维公司人员、车辆、仪表或工具配置无法满足代维合同要求，或企业资质、人员资质或未达到代维合同或相关安全技术标准和规定要求，而造成各种损失的29．目前ONU设备安装方式有：（）。
参考答案： ABCDA.桌面安装方式B.壁挂安装方式C.室外多媒体箱安装方式D.室内多媒体箱安装方式30．当网管报“单板通讯故障”告警时，需要收集哪些信息参考答案：ACDA.收集单板下联设备信息，包括用户mac，ONU状态等B.查看OLT主控板状态C.查询单板是否在线，以确认单板是否在位D.如果时间允许，求助专业人员对单板的诊断信息进行收集31．5520 网管的账户级别有*( )参考答案：ABCDA.OperatorB.MaintenanceerD.Administrator32．7360 PON板PWR、A/S指示灯，表述正确的是参考答案：ABCDA.A/S 绿色：代表主用B.PWR 绿色(闪亮)：代表上电及软件装载正常C.A/S 熄灭：代表备用D.PWR 熄灭：代表上电及软件装载异常33．关于互联网专线集团用户至网内热点网站的Ping网络时延指标以下描述正确的是参考答案：BCDA.指标标准为≤30msB.从SRC 向DST发送指定长度的ICMP报文，并记录发送时间;当收到DST回送的测量数据包即记录接收时间，并计算时延值。
测量数据包达到预定数量后，即可计算出平均时延。
C.评估数据包由发端到目的端的传送时间D.可通过网管采集34．关于互联网专线集团用户至网内热点网站的网络丢包率指标以下描述正确的是参考答案：BCDA.指标标准为≤1%B.评估数据包由发端到目的端的传送时间C.从SRC 向DST发送指定长度的ICMP报文，并记录发送时间;当收到DST回送的测量数据包即记录接收时间，并计算时延值。
测量数据包达到预定数量后，即可计算出平均时延。
D.可通过网管采集35．在故障检测中，哪些工具可以帮助用来检测连通性？参考答案：ABA.PINGB.TRACEROUTEC.IPCONFIGD.SHOW VERSION36．光纤熔接常用的仪表、工具有（）。
参考答案：ABCDA.OTDRB.光缆外护套开剥器C.光纤熔接机D.光纤切割刀37．万用电表是一种多功能电子仪表,可以用来测量( )。
参考答案：ABDA.直流电流电压B.交流电流电压C.光信号功率D.电阻38．网管上出现OLT托管需要进行那些排查参考答案：ABCA.OLT上联设备端口状态B.OLT上联光路C.下挂ONU管理IPD.ONU上联光路39．属于ODN链路检测工具有参考答案：ABCA.光功率计B.光纤识别仪C.OTDRD.MODEM40．下列属于专项工作处理流程质量指标的有参考答案：ACA.工单处理及时率B.故障投诉响应及时率C.工单完成满意率D.故障投诉处理及时率41．OTDR表能测量光纤的以下参数（）。
参考答案：ABCA.光纤的长度B.光纤的衰减系数C.光缆的衰减量D.光纤的色散系数42．光功率衰减的主要影响因素有哪些（）。
参考答案：ABCDA.分光器的插入损耗B.光缆本身的损耗，与长度有关C.光缆熔接点损耗D.尾纤/跳纤通过适配器端口连接的插入损耗43．光纤维护需要注意的事项有（）。
参考答案：ABCDA.忌视，即不能用眼直视B.忌脏C.忌折、忌拉D.忌压44．光功率的使用要注意以下几点（）参考答案：ACDA.FTTH入户段光缆敷设完毕后，为确保该段光纤（含光纤机械接续连接插头）的衰减值小于1.5dBB.光功率计上行方向测试1490nm波长的衰减，下行方向测试1310nm波长的衰减。
C.测得的光功率值应该与光源本身的设定值相近D.常用基于PON的FTTH光功率测量仪器主要有普通光功率计和波长分离的PON功率计两种45．光纤维护需要注意的事项有（）参考答案：ABCDA.忌视，即不能用眼直视B.忌脏C.忌折、忌拉D.忌压46．关于分光器描述正确的是（）参考答案：BCDA.分光器带有一个上行光接口，若干下行光接口B.各个下行光接口出来的光信号强度可能相同，也可能不同C.光信号从上行光接口转到下行光接口的时候，光信号强度/光功率将下降D.光信号从下行光接口转到上行光接口的时候，光信号强度/光功率将下降47．光缆的接头位置如何确定( )。
参考答案：ABDA.架空光缆接头应落在杆上或杆旁1米左右B.管道光缆接头应避开交通要道口，尤其是交通繁忙的丁字、十字路口。
C.预埋光缆接头需裸露在外，方便熔接D.直埋光缆接头应安排在地势平坦和地质稳固地点，应避开水源、障碍物及坚石地段。
48．直连网线和交叉网线的线序是（）参考答案：ACA.橙白，橙，绿白，蓝，蓝白，绿，棕白，棕。
B.橙白，橙，绿白，蓝，蓝白，绿，棕白，棕C.绿白，绿，橙白，蓝，蓝白，橙，棕白，棕；D.绿白，绿，橙白，蓝，蓝白，橙，棕白，棕。
49．下列属于线路设备维护工作内容的是( )。
参考答案：ACDA.技术管理B.优化改造C.对外配合D.日常巡视50．拆机是指家庭宽带用户从BOSS系统取消服务后（）参考答案：ABDA.注销用户账号B.释放资源C.联系客户D.撤出相关设备51．完成拆机后，通过拆机工单反馈端口拆除情况，系统自动回收（）。