网络群体与市场 第17章

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客户关系管理智慧树知到课后章节答案2023年下泰山学院

客户关系管理智慧树知到课后章节答案2023年下泰山学院

客户关系管理智慧树知到课后章节答案2023年下泰山学院泰山学院第一章测试1.客户关系管理的英文简称是()。

A:CEMB:CSMC:CAMD:CRM答案:CRM2.客户关系管理的理念是()。

A:以生产为中心B:以客户为中心C:以产品为中心D:以销售为目的答案:以客户为中心3.客户从内心“爱上”商家,不管商家卖什么,客户都会买。

这是电子商务CRM()目标的体现。

A:品牌收益B:价值收益C:关系收益D:经济收益答案:关系收益4.电子商务中客户关系管理的作用主要体现在()。

A:提高客户关系管理的水平B:重塑企业营销能力C:实现商品和服务的标准化D:坚持客户服务体验建设答案:提高客户关系管理的水平;重塑企业营销能力5.电子商务中客户的心理特征包括()。

A:在消费中客户更具有主动性B:客户忠诚度较高C:在购物中追求购物的便利性和乐趣D:追求个性化消费答案:在消费中客户更具有主动性;在购物中追求购物的便利性和乐趣;追求个性化消费6.企业内部员工管理不可以包含在公司客户关系管理中。

()A:错 B:对答案:错7.从理论上说,每一个客户的消费心理都是不同的,可以说每一个客户就是一个细分的消费市场。

()A:错 B:对答案:对第二章测试1.客户分为潜在客户、目标客户、现实客户、流失客户和非客户,是按照()划分的。

A:客户的信誉度B:客户的购买方式C:客户的价值D:客户与店铺的关系答案:客户与店铺的关系2.()是指经过商家挑选后,确定的、力图开发为现实客户的人群。

A:现实客户B:潜在客户C:流失客户D:目标客户答案:目标客户3.客户分为小客户、普通客户、主要客户和VIP客户,是按()划分的。

A:客户对店铺的忠诚度B:客户的规模C:客户与店铺的关系D:客户的价值答案:客户的价值4.客户的价值体现在()。

A:为店铺带来口碑价值B:为店铺带来信息价值C:为商家带来聚众效应D:店铺利润的源泉答案:为店铺带来口碑价值;为店铺带来信息价值;为商家带来聚众效应;店铺利润的源泉5.关键客户是指()。

创业管理(上海财经大学)智慧树知到课后章节答案2023年下上海财经大学

创业管理(上海财经大学)智慧树知到课后章节答案2023年下上海财经大学

创业管理(上海财经大学)智慧树知到课后章节答案2023年下上海财经大学上海财经大学第一章测试1.创业对自身的意义不包括?A:获取财富 B:拥有权力 C:实现自由 D:自我实现答案:获取财富2.创业过程包括以下哪些特征?A:可预测性 B:不确定性 C:复杂性 D:可操控性答案:不确定性;复杂性3.创业资源包括?A:人才资源 B:科技资源 C:政策资源 D:资金资源答案:人才资源;科技资源;政策资源;资金资源4.创业形式不包括下列哪项?A:组建乐队 B:家族传承 C:新建企业 D:内部创业答案:组建乐队5.互联网+时代创业的优势体现在()A:创业机会增加 B:创业风险降低 C:创业成本降低 D:创业竞争降低答案:创业机会增加;创业成本降低6.创业方式包括哪些?A:公司创业 B:新创企业 C:家族企业继承 D:特许经营答案:公司创业;新创企业;家族企业继承;特许经营7.蒂蒙斯的创业过程理论模型包括哪些要素?A:创业环境 B:创业机会 C:创业资源 D:创业团队答案:创业机会;创业资源;创业团队8.创业是复杂管理和不确定性管理活动。

A:错 B:对答案:对9.创业对于创业者的意义在于()A:渴望自由 B:拥有权力 C:自我实现 D:获取财富答案:渴望自由;拥有权力;自我实现10.机会型创业机会是指创业者把创业作为其不得不做出的选择。

A:对 B:错答案:错第二章测试1.在产品的价值主张和商业模式为得到验证时,可以投入营销资源?A:对 B:错答案:错2.精益创业以计划为导向是对的吗?A:对 B:错答案:错3.创业活动与企业运营逻辑不相同对吗?A:对 B:错答案:对4.互联网+时代创业的优势体现在()A:创业机会增加 B:创业风险降低 C:创业竞争降低 D:创业成本提高答案:创业机会增加5.创业要素不包括下列哪项?A:创业机会 B:风险投资 C:创业资源 D:创业者答案:风险投资6.以下哪一项不属于精益创业的核心内容()A:产品聚焦 B:最小化产品原型 C:顾客反馈 D:快速迭代答案:产品聚焦7.区块链在金融业的应用场景包括()A:数字货币 B:数字身份 C:数字资产 D:数字信贷答案:数字货币;数字身份;数字资产8.比特币的主要风险来自于价格的波动。

安全通论 第17章 跋

安全通论 第17章 跋

凑兴心理:俗话叫“凑热闹”,它容易导致不理智行为。比 如,许多计算机病毒,就是在用户的“凑兴心理”帮助下, 在网上迅速扩散的。对建设者来说,“凑兴心理”就少见了。
群体心理:它的显著特征就是共有性、界限性和动态性。网 络作为桥梁,将所有人连接成规模各不相同的群体;而且, 在一定程度上,这些成员之间将形成,几乎相同的“认同意 识、归属意识、排外意识和整体意识”。所有行为,包括安 全行为,都会受到群体心理的影响,无论是正影响,还是负 影响。
动机与安全:动机是一种内部心理过程,它是由“需求” 推动的、有目标的动力是由需要、愿望、兴趣和情感等内 外刺激的作用,而引发的一种持续兴奋状态。
情绪、情感与安全:情绪既依赖于认知,又能反过来作用 于认知;这种反应的影响,既可以是积极的,也可能是消 极的。无论是积极的,还是消极的情绪;对安全态度和安 全行为,都有明显影响。
1. 信息安全心理学 2. 信息安全管理学
网络空间的所有安全问题,几乎全都可归罪于人!
具体地说,归罪于三类人:破坏者(又称黑客)、建设者(含红客)和使用者(用 户)。当然,他们相互交叉,甚至角色重叠,比如:
首先,所有人,包括破坏者和建设者,肯定都是网络的使用者; 其次,承建信息系统的专家、保卫网络的红客,当然是建设者。此外,从某种程度上
能力与安全:能力是安全的重要制约因素,比如,思维能 力强的人,在面对重复的、一成不变的、不需动脑筋的简 单操作时,就会感到单调乏味;从而埋下安全隐患。反之, 能力较低的人,在面对力所不及的任务时,就会感受到无 法胜任,甚至会过度紧张,从而容易引发安全问题。只有 当能力与任务难度匹配时,才不容易出现安全问题。
好奇探秘心理:因猎奇而侵入他人系统,试图发现相关漏 洞,并分析原因,然后,公开其发现的东西,与他人分享。

网络创业培训章节测试答案

网络创业培训章节测试答案

第1课、什么是网络创业1. facebook 的创始人是〔〕雷军马克·扎克伯格马云埃隆·马斯克答案马克·扎克伯格2. 2015 年沃尔玛收购了一号店。

是否答案是3. 不是中国经济开展的三大马车是( )外贸内需投资电子商务答案投资第2课、网络创业的形势分析1. 成功创业离不开正确决策,而正确决策的前提是〔〕闭门思考创意灵感市场调研群策群力答案市场调研2. 下面哪个不属于电商创业工程选择原那么?( )需要周密考察和科学取舍从实际出发找准切入点,贪大求全产品及营销要注意创新选择潜力较大的工程答案从实际出发找准切入点,贪大求全3. C2C 在网络创业中门槛相对较低。

是否答案是第3课、电商创业现状和开展趋势1. 不是电商创业优势的是( )时间灵活本钱低风险高市场广答案风险高2. 电商团队组成成员不包括〔〕明确岗位职责企业产品培训发布招聘信息面试选拔答案发布招聘信息3. C2B 是个人卖东西给企业( )。

是否答案是第4课.农村电商1. 以下不属于农村电商的特点是〔〕市场前景非常广阔农村创业者以30-39 岁为主消费者趋向年轻化农村电商区域布局不均衡答案消费者趋向年轻化2. 在农村地区给电商企业或当地创业农民提供法律咨询并不属于农村电商创业时机。

〔〕是否答案否3. 千县万村的方案是哪个公司提出的?〔〕阿里巴巴京东百度苏宁答案阿里巴巴第5课跨境电商和O2O1. 以下不属于O2O 性质的网站是()优米网百度糯米美团外卖群众点评答案优米网2. 以下平台不属于出口跨境电商的是〔〕敦煌网易趣网阿里巴巴国际站亚马逊答案敦煌网3. O2O 是指线上到线下的团购业务。

是否答案是第6课O2O电商1. 移动〔〕是将互联网与线下的商务时机结合起来,将线上的消费者带到现实的商店中去,让互联网成为线下交易的前台C2CB2CB2B2CO2O答案O2O2. 互联网连接着全世界,对于一个网店的店主来说,其客户群体至少可以定位于〔〕全国省级市级县级答案县级3. 以下O2O 营销模式优势中错误的选项是哪个?〔〕消费者可以获取更丰富.全面的商家及其效劳的内容信息商家不受地理位置限制,可以进展精准营销消费者可以获得相比线下直接消费较为廉价的价格O2O 平台可以提供托管代运营答案O2O 平台可以提供托管代运营第7课电商创业者的自我评价1. 电商常见的作图工具不包括()美图秀秀美图淘淘千牛Photoshop答案千牛2. 创业团队员工招聘流程中不包含〔〕明确岗位职责企业产品培训发布招聘信息面试选拔答案发布招聘信息3. 电子商务的核心内容是( )网络广告信息的互相沟通和交流信息查询企业管理答案信息的互相沟通和交流第8课工程选择1. 电商创业团队组成成员不包括〔〕创业者员工天使投资人合伙人答案天使投资人2. 关于好的产品详情,以下哪个说法是不合理的?〔〕详细的产品说明书要方方面面都要完整,不必考虑页面的长度是一个优秀的销售员是完美的形象展示答案要方方面面都要完整,不必考虑页面的长度3. 网络营销首先要〔〕制订营销方案建立营销系统做好宣传进展市场调研答案制订营销方案第9课市场分析1. 做电商企业利润预估的时候,必须要有准确的数字预测,才算是成功的预估。

网络传播概论(山东联盟)智慧树知到答案章节测试2023年山东财经大学

网络传播概论(山东联盟)智慧树知到答案章节测试2023年山东财经大学

绪论单元测试1.在当今形势下,网络传播已经成为了主流的传播媒介。

A:错B:对答案:B第一章测试1.协议是计算机网络中为实现实体(各种应用程序、文件传送软件、数据库管理系统、电子邮件系统及终端等)之间的通信所制定的规则的集合。

A:错B:对答案:B2.人们在关于公民新闻的研究中的共识包括:A:认为应当把公民的各种新闻信息生产行为综合在一起B:强调公众在新闻报道活动中的参与C:要方便网友们在网上分享信息D:强调新技术对于公民新闻发展的作答案:BD3.社会化媒体的特征包括:A:主角是运营者,而不是网站的用户B:内容生产与社交的结合C:碎片化信息成为主流D:主角是用户,而不是网站的运营者答案:BD4.人们更多的是记住信息存储的位置,而不是信息本身,这也被称为A:马太效应B:茧房效应C:谷歌效应D:木桶效应答案:C5.在社会化媒体平台上,媒体内容的再分发能力,很大程度上取决于它们激活的()网络的规模A:大众传播B:组织传播C:群体传播D:人际传播答案:D6.WEB2.0时代的特征是:A:个性化信息服务得以实现B:每个节点成为一个传播中心C:社交和分享成为传播动力D:关系成为传播渠道答案:ABCD7.媒介融合包括:A:机构融合B:产业融合C:业务融合D:技术融合E:平台与市场融合答案:ABCDE8.场景变量指的是不同场景下人们的特定需求,以及相关行为方式A:对B:错答案:A9.万物互联时代,新闻生产空间从“媒体空间”向“现场空间”的迁移,这带来了哪些现象()A:专业性传播B:自媒体直播C:卷入式体验D:原生态直播答案:BCD10.智能化媒体的技术基础包括:A:语音交互技术B:面部识别交互技术C:3D打印技术D:视线交互技术E:手势或体感交互技术答案:ABDE第二章测试1.关于网络技术进步的速度与进程,有人用互联网三定律来概括:A:大数定律B:摩尔定律C:150定律D:吉尔德定律E:梅特卡夫定律答案:BDE2.作为媒介的互联网的复合性还体现为“公共话语空间”与“私人话语空间”的统一性上。

网络新闻评论智慧树知到答案章节测试2023年西南交通大学

网络新闻评论智慧树知到答案章节测试2023年西南交通大学

第一章测试1.网络社会的概念是谁提出的()。

A:拉扎斯菲尔德B:曼纽尔卡斯特C:费斯廷格D:詹姆斯凯瑞答案:B2.英媒体的影响力取决于()。

A:媒体发布报道的频率B:媒体对新闻报道的把关C:人们对媒体的使用D:人们对媒体的监督答案:C3.数字化技术实现了()。

A:消除传播噪音B:形成多种媒介组合优势C:突破传统信息形式的局限性D:重塑媒体权威性答案:ABC4.网络新闻评论的兴起是()。

A:社会需求B:技术推动C:政策引导D:自身求存答案:ABC5.互联网是一个网络社会,更是一个虚拟社会。

()A:对B:错答案:B第二章测试1.网络即时社交平台的网络新闻评论与在网络社区、论坛的网络新闻评论的交互性存在的区别在于()。

A:时效性的提高B:具身性的增强C:交流感的增加D:匿名性的下降答案:D2.网络新闻评论的开放性是指()。

A:评论对象的开放性B:评论主体的开放性C:评论形式的开放性D:评论内容的开放性答案:ABD3.新媒体时代互动式新闻平台使传统的接收主体通过评论和点赞完成了主体交互转换,成为了新闻话语交际的()。

A:评判者B:监督者C:跟随者D:领导者答案:AB4.在网络时代,网络成为“时效媒体”,面传统的纸媒则转化为“深度媒体”。

()A:错B:对答案:A5.网络新闻评论的主体真正实现了全民总动员,其开放性超过了以往任何新闻评论。

()A:对B:错答案:A第四章测试1.以下关于网民、公民、公众的说法,错误的是()。

A:即使在上网的那部分公民中,公民与网民也并非是一一对应的关系。

B:绝大多数网民的现实身份其实就是公民,可以一一对应。

C:网民包含于公民之中,是指网民只是公民的一部分,而非全部。

D:网民超出于公民之外,是指一部分非公民也可以成为网民。

答案:B2.根据网民对网络评论的热衷程度和参与的程度不同,可以将他们区分为()。

A:浅度参与者B:中度参与者C:深度参与者D:零度参与者答案:ABC3.网络参与群体兴盛的原因有()。

第八章社会网络与社会群体ppt课件

第八章社会网络与社会群体ppt课件
三、社会群体结构和过程
社会群体作为个人与社会之间的桥梁, 其内部已因成员间的相互作用而产生了一定 的结构模式。规范、地位、角色、权威及成 员间的关系,都是这种结构模式中的要素。
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的,因 此,篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的,因 此,篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
三、社会网络的功能 第一,社会资源获取功能。 第二,组织管理辅助功能。 第三,日常生活联系功能。
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(1)成员有限 (2)成员间有直接的、经常的面对面互动。 (3)成员间相互扮演多重角色,表现了全部个性。 (4)成员间的交往富于感情。 (5)成员难以替代。 (6)群体整合程度高。 (7)群体控制依靠非正式手段。
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一、什么是社会网络 社会网络是行动者在互动中形成的社会联系。
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二、社会网络的类型
社会网络是社会行动者(个人、群体、 组织乃至国家)及其相互关系的集合。组成 网络的结点可能是单个的人,但关系的种类 可以是多样的,如亲属关系、朋友关系、邻 居关系等,因此而形成多种社会网络。
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消费行为1-17

消费行为1-17

第一章导论消费者消费者行为市场细分决策导向研究法体验导向研究法行为导向研究法9.描述与手机相关的需要域。

在界定与手机相关的需要域时,你和你的父母会有差距吗?如果有,有哪些差别?(市场细分、产品使用域)第二章消费者决策过程消费者决策过程忠诚型购买决策习惯性购买决策主动型问题被动型问题问题认知一般性问题认知选择性问题认知内部信息搜集外部信息搜集即时性信息搜集意识域激活域惰性域排除域2.扩展性决策、有限性决策、名义性决策彼此有何区别?4.忠诚型购买决策与习惯型购买决策有何区别?请说明举例。

5.哪些因素促使消费者去解决意识到的问题?6.主动型问题和被动型问题有何差别?这种差别为什么很重要?12.如何激发对下列产品或活动的问题认知?(1)女子健身俱乐部(2)儿童补钙产品(3)血压计(4)减肥茶(5)消毒碗柜(6)艾滋病预防23.在消费者购买介入程度很高或很低的情况下,产品广告应有什么不同?第三章影响消费者行为的个体与心理因素评价标准恒和量度法联合分析法语意差别量表法替代指示器连接式规则重点选择规则按序排除规则编纂式规则补偿性选择规则冲动性购买无计划购买多样性购买非店铺购买零售引力模型商店形象内部参照价外部参照价外溢销售(溢出销售)【出现象分析其原理】购物导向2. 为什么被消费者视为特别重要的一些产品或服务特性并不一定是影响其选择行为的决定性因素?如:银行5.冲动性购买和无计划购买有何区别?10.消费者上街逛商店的原因主要有哪些?11.零售店的规模和距离是如何影响消费者对商店的选择的?12.商店形象由哪些方面构成?13.什么是社会风险?它与经济风险有何不同?14.购买的知觉风险是怎样影响商店选择的?15.在某一特定商店内,有哪些店内特征会影响产品和品牌选择?试各举一例。

补:替代指标第四章消费者决策过程:购后行为产品闲置消费者满意工具性绩效象征性绩效消费者归因重复购买品牌忠诚4. 简述消费者满意与不满的形成过程(1.概念描述……)5. 影响消费者满意的因素主要有哪些?9. 举例说明重复购买与品牌忠诚的联系与区别。

第四章-网络促销策略PPT课件

第四章-网络促销策略PPT课件
消费群体和消费行为的变化
– 上网购物者直接参与生产和商业流通的循环, 他们普遍进行理性的购买。
2024/10/14
4.1.2 网络促销形式
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传统营销的促销形式主要有四种:广告、 销售促进、宣传推广和人员推销。
网络营销是在网上市场开展的促销活动, 相应形式也有四种,分别是网络广告、销 售促进、站点推广和关系营销。其中网络 广告和站点促销是主要的网络营销促销形 式。网络广告已经形成了一个很有影响力 的产业市场,因此企业的首选促销形式就 是网络广告。
2024/10/14
网络广告术语解释
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(5) Frequency
一个浏览者看到同一个广告的次数。广告主可以通过限定 这个次数来达到提高广告效果的目的。
(6) Key words
关键字:即用户在搜索引擎中提交的查询关键字。
(7) Page view
综合浏览量: 网站各网页被浏览的总次数。一个访客有可 能创造十几个甚至更多的 Page views,是目前判断网 站访问流量最常用的计算方式,也是反映一个网站受欢 迎程度的重要指标之一。
(8) First View
它是我们访问一个页面时,所看到的第一屏。这是投放广 告的最佳位置,所以广告条一般都设在这个位置。
2024/10/14
网络广告术语解释
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(9) Banner
横幅广告,放置在广告商的页面上,是互联网广告中最基本的广告形 式,尺寸是468×60像素,一般是使用GIF格式的图像文件,可以使 用静态图形,也可用多帧图像拼接为动画图像。除普通GIF格式外, 新兴的Rich Media Banner(丰富媒体Banner)能赋予Banner 更强的表现力和交互内容,但一般需要用户使用的浏览器插件支持 (Plug-in)。

网络社会学课件第五章网络中的社会组织

网络社会学课件第五章网络中的社会组织
– Ⅱ型组织,在注册的组织性质上属于非营利组织,但是可有一定程度的市场 行为。 网 络非营利组织的组织结构一般有两种格局:一种是有规范的组织结构,其 中有领导、 层级权力分配和明确的职能角色分工。但组织结构的运作方式倾向扁 平化。这种格局 如 “中国电子商务先锋组织”。另一种是完全扁平化的结构,其 中可能有一个领导, 可能根本就没有领导。例如,这件事是由成员 A领导,那 件事是由成员B主持,或者 是共同商议决定。其中成员的自主性比较强,这种格 局的例子是电子社会学刊物网站。
(二)单纯型网络组织和混合型网络组织
– 这种划分法,是把那些只在网上运作的组织称作单纯型网络组织,比 如商业 网站;把那些网上网下结合运作的组织称作混合型网络组织, 比如企业网站、政 府网站或高校网站等。
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知识链接:
虚拟企业也称企业动态联盟,是指某一企业经过市场的调查研究后完成 某一产 品的概念设计,然后组织其他具有某些设计制造优势的企业组成经营动态组织, 快速完成产品的设计加工,抢占市场。虚拟企业具有适应市场能力的高度灵活 性。 [1] 虚拟企业(Virtual Enterprise),是当市场出现新机遇时,具有不同资源与优势 的企业为了共同开拓市场,共同对付其他的竞争者而组织的、建立在信息网络 基础上的共享技术与信息,分担费用,联合开发的、互利的企业联盟体。虚拟 企业的出现常常是参与联盟的企业追求一种完全靠自身能力达不到的超常目标, 即这种目标要高于企业运用自身资源可以达到的限度。因此企业自发的要求突 破自身的组织界限,必须与其他对此目标有共识的企业实现全方位的战略联盟, 共建虚拟企业,才有可能实现这一目标。 伴随着农业社会向工业社会的转型,企业也逐步形成、发展,于19世纪末、20 世纪初形成了以泰罗制、福特制为标志的传统企业模式。它所带来的规模经济 效应大大促进了当时社会生产力的发展。然而,自20世纪60年代以来,企业所 处的环境发生了根本性变化,市场需求日趋多变,技术进步突飞猛进。20世纪 90年代以来,随着科技进步和社会发展,世界经济发生了重大变化。人们根据 自己生产、工作和生活的需要,对产品的品种与规格、花色式样等提出了多样 化和个性化的要求,企业面对不断变化的市场,为求得生存与发展必须具有高 度的柔性和快速反应能力。为此,现代企业向组织结构简单化、扁平化方向发 展,于是就产生了能将知识、技术、资金、原材料、市场和管理等资源联合起 来的虚拟企业。

第五章-网络中的用户PPT课件

第五章-网络中的用户PPT课件

2024/10/14
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四、并发性生存
移动互联网时代,用户在网络中的生存还出现了另一个特点,即并发性。 移动终端越来越显得“无所不能”而又随时可得,人们在同一时空里可以做 的事越来越多,这也意味着人的行为的“多道并发性”。移动终端使得越来 越多的人“一心二用”“一心三用”,就像计算机并行处理多道进程一样。
2024/10/14
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网络用户被动性的表现:
网络用户依然是懒的: 在人的本性作用下,网络用户依然会表现出很强的惰性,或者说他们依然 是懒的。这里所说的“懒”,指的是人们总是希望以最小的成本获得最大的 报偿。 用户在各种网络环境中,也会遵从这样一个公式。尤其是在社会化媒体这 样复杂的信息环境里,人们更倾向于通过各种方式减少成本。
2024/10/14
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网络用户表演比现实空间更加自由的表现:
其三是角色转换的自由。 角色获得的轻易性、角色的多重分化可能,都意味着虚拟空间中角色转换 的自由。当然,人们是否会转换自己的角色,核心影响因素是某一角色对 他们的意义。一个角色如果已经积累了一定的社会资本,就意味着角色转 换的成本高,人们在试图进行角色转换时就会有更多的顾虑。
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二、群体互动带来的人群分化
社会网络的“派系”或“圈子”带来的人群分化 权力落差带来的人群分化
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三、“群氓的智慧”还是“群体性迷失”?
群体互动会带来什么?在网络特别是社会化媒体兴起之后,大量的研究都 与此相关。而研究者的结论也出现了分化:一方乐观地认为群体互动会带 来群体智慧;另一方则认为,群体互动会带来更多的盲从、非理性现象。
第五章

网络营销3.网络消费者购买行为分析

网络营销3.网络消费者购买行为分析

反 应 或 产 出 因 素
购买 购买打算 态度 了解
2017/9/17
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2.尼考西亚模式
领域Ⅰ 企业属性与特点
信息披露
领域Ⅰ 客户属性与特点 经验
态度
领域Ⅱ 寻找评价 动机
领域Ⅳ 反馈
客户记忆
领域Ⅲ 决策(行动)
企业属性与特点
2017/9/17
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3. EBK模式
该模式以消费者制定购买决策的过程为基础而建立,把消费者的大脑看成 是一个信息处理器,认为外界刺激如相关群体、产品或大众媒介等信息输
购买者决策
产品选择 厂牌选择 卖主选择 购买时机 购买数量
2017/9/17
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案例3.1
村村乐:在农村刷墙的公司如何估值10亿元?
2016年4月18日,村村乐创始人胡伟在朋友圈更新了一则消息:曾经的联想二号人物 刘军将以战略投资人、股东身份加入村村乐,并担任董事长。这个消息或许能振奋一下 “互联网+农村”创业的士气。当电商巨头们喊着“渠道下沉”却无法施展拳脚,创业企 业们磨刀霍霍却折戟无数时,农村电商从一度热火到冷静。那么,刘军为什么会看上这 个“专注刷墙”的公司?什么样的互联网+农村的故事还有嚼头?
设计引起需求的诱因,增强刺激,唤起网络消费者 需要,引发购买行为
2017/9/17
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示例 柳岩在淘宝直播“吃枣” 淘品牌爆品销量超6万
2016年5月30日,柳岩在淘宝直播平台进行首次直播,直播过程中观众可以通过聚划算语音口
令“1分钱秒杀”柳岩品尝的食品。据了解,直播结束后,淘品牌楼兰蜜语旗下“红枣夹核桃” 成为柳岩介绍的6款产品中的销量冠军,共计在聚划算活动中售出6万多件。
启发思考

第二讲网络营销的基本理论与方法PPT课件

第二讲网络营销的基本理论与方法PPT课件

南京财经大学营销与物流管理学院
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2024/10/16
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定制营销两个显著特点
(1)大规模生产,为大量顾客服务 (2)定制生产满足每一个微观顾客的具体需求
定制营销优点
(1)能极大地满足消费者的个性化需求,提高企业的竞
争力。 (2)以销定产,减少了库存积压 (3)利于促进企业的不断发展
南京财经大学营销与物流管理学院
顾客主动加入
数据库营销同样要遵循自愿加入、自由退出的原则。
改善顾客关系
南京财经大学营销与物流管理学院
23
2024/10/16
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2024/10/16
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6、 定制营销理论
什么是定制营销?
定制式市场营销的概念是由现代营销学之 父菲利浦.科特勒提出的,其核心是将现 代化大生产规模经济的要求,与各个顾客 对同一产品的不同要求结合起来,同时兼 顾批量生产与个别需求,使产品能更好地 满足目标市场的每一位顾客。
第二讲 网络营销的基本理论与方法
网络营销的理论基础 网络营销的常用工具与方法
南京财经大学营销与物流管理学院
0
2024/10/16
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本章重点及主要参考书目
一、本章重点
1、网络营销的含义 2、网络营销的理论基础 3、网络营销的基本方法
二、主要参考书目
《当代直复营销》(美) 莉萨·D. 斯彼勒等著 东北财经大学出版社 2006年6月 《网络营销》(第2版) 拉菲.墨罕默德等著 中国财政经济出版社 2004年8月 《网络营销基础与实践》(第3版) 冯英健著 清华大学出版社 2007年2月
的一种新型的市场营销方 式。
Internet marketing
Cyber marketing 2024/10/16

电子商务第七章网络营销PPT课件

电子商务第七章网络营销PPT课件
可编辑
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7.1.1 网络营销的诞生及发展
1、网络营销的诞生及其演变
网络营销产生的时间并不长,部分网络营销模式自 1994年才开始陆续出现,并且直到2000年之前,网 络营销的内容都很简单,只是进入21世纪之后,网络 营销才进入爆发性发展阶段。
1994年,网络广告的诞生、基于互联网的知名搜索引 擎Yahoo!、Webcrawler、Infoseek、Lycos等的 相继诞生、“第一起利用互联网赚钱”的“律师事件” 等,直接促成了网络营销概念的形成。
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7.3.3 电子邮件营销
2、电子邮件营销的形式 (1) 通过专业邮件列表服务商投放邮件广告 (2) 利用自己建立的邮件列表发送邮件广告
可编辑
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7.3.4 网络广告营销
1、网络广告的概念 网络广告就是在网络上做的广告,利用网站上的广告横
1、电子邮件营销概述 许可营销的原理很简单,企业在推广产品或服务前,事
先须征得顾客的“许可”,然后再通过E-mail的方式向 顾客发送产品或服务信息。因此,许可营销也就是许可 E-mail营销。 许可营销的主要方法是通过邮件列表、新闻邮件、电子 刊物等形式,向目标客户提供有价值的信息的同时附带 一定数量的商业广告。
(1) 交互性 (2) 跨时空性 (3) 个性化 (4) 整合性 (5) 经济性 (6) 高效性 (7) 成长性 (8) 技术性 (9) 可测试性 (10) 实践性
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10
7.2 网络营销理论基础
7.2.1 网络直复营销理论 7.2.2 关系营销理论 7.2.3 网络整合营销理论 7.2.4 网络软营销理论 7.2.5 数据库营销理论
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18
7.3.1 网络营销平台建设

网络社会学cybersociology

网络社会学cybersociology
网络心理契约是上网者之间行为规范的彼此 认同和可预测性程度。
5
第一节
网络心理契约
三、网络心理契约分析
在网络社会中,上网者的心理契约可分为: 上网者个体间的心理契约; 上网者与网络系统组织的心理契约; 上网者与网络群体或组织的心理契约。
6
第一节
网络心理契约
三、网络心理契约分析
(一)心理契约与网络互动秩序 (二)网络社会中的身份认同与心理 契约
心理契约的实质是成员间在心理层面共享 的、比较一致的互动行为规则。这些规则表现 在成员的认知、情感和行为意向过程中。
3
第一节
网络心理契约
一、心理契约的概念与功能
心理契约的功能: 1、有助于建立上网者之间的人际信任; 2、有助于建立网络行为规范和网络社会规章 制度。
4
第一节
网络心理契约
二、网络心理契约
第十章
网络社会秩序
本章主要内容: 网络心理契约 网络社会规范 网络社会控制
1
社会秩序通常考虑三个方面:
以身份定位为基础的自生自发的行为 规则,即习惯性的行为模式; 人为制定规则,即制定规范限制人们 的行为强度和范围; 给想违规或违规的行为者以压力,即 社会控制。
2
第一节
网络心理契约
一、心理契约的概念与功能
2. 尝试网上规范进行分类分析 3. 如何看待网上内部控制是怎样运作的 4. 尝试分析网上舆论控制的过程 5. 如何看待互联网社会的“管制”
推荐阅读:
1.(英)安东尼· 吉登斯,社会的构成,北京:三联书店,1998 2. (澳)柯武刚,史曼飞,制度经济学,北京:商务印书馆,2001
三、网络社会控制的类型
(一)网络社会控制的划分
1.正式控制和非正式控制

电信网络诈骗与校园安全智慧树知到课后章节答案2023年下湖南警察学院

电信网络诈骗与校园安全智慧树知到课后章节答案2023年下湖南警察学院

电信网络诈骗与校园安全智慧树知到课后章节答案2023年下湖南警察学院湖南警察学院第一章测试1.电信网络诈骗最早起源于()。

答案:欧洲、亚洲2.电信网络诈骗犯罪受损金额最大的群体是()。

答案:老年人3.根据公安部统计,2014年、2016年、2017年全国电信网络诈骗犯罪案件的发案数分别是()。

答案:40万起;59.6万起;63万起4.下列对于电信网络诈骗理解正确的是()答案:通过电话编造虚假信息设置骗局,获得受害人信任后要求转账。

;通过社交软件编造虚假信息设置骗局,获得受害人信任后要求转账。

;通过网络编造虚假信息设置骗局,获得受害人信任后要求转账。

5.电信网络诈骗只在中国有出现。

()答案:错第四章测试1.张某在玩游戏时发现一个博彩网站,认为可以赚钱,他会陷入()答案:网络赌博诈骗2.下列哪种情况会使你陷入“网络诈骗”的骗局?()答案:网络兼职刷单可以赚钱3.张某第一次网购,请你教教他下列哪些情况可能会被骗。

()答案:所有交易可直接将钱转入卖家账户;随便找个购物网站就可以尝试;网购就是哪家便宜找哪家4.你收到一条短信称,你的电子银行密码器过期,需登录某网站进行操作升级,下列做法正确的是()答案:向银行部门官方电话咨询;删除短信,不予理会;拨打110咨询5.小强在玩游戏时,在聊天窗口发现有人说:“买游戏账号,现金交易”等等,小强可能遭遇婚恋交友诈骗.( )答案:错第五章测试1.张某被拉入一个刷单兼职群后,张某认为可以兼职赚钱,他会陷入()。

答案:刷单返利诈骗2.张某收到一条办理贷款的信息,在办理贷款时客服称,因信用不够等问题,需要向对方账户转钱作为保证金才能获得贷款。

这属于哪类诈骗?()答案:网络贷款类诈骗3.一天,一个微信名叫“小月”的要加小强为好友,双方聊得投机,不久二人就网络热恋,小月以各种理由找小强借钱,这属于()。

答案:网络婚恋交友类诈骗4.小刚的妈妈在网购后收到客服信息称,有一笔退款需要退回账户,请登录某网址进行确认,妈妈正确的做法是?()答案:登录官方购物网站进行核实;删除信息,不予理会;向小刚请教处理方法5.公安机关的反诈热线是96110.()答案:对第六章测试1.张某应聘一公司成功,后张某发现该公司可能涉嫌电信网络诈骗,但张某认为自己不是老板,遂继续在此公司上班,不向公安机关报告,张某可能涉嫌下列哪种犯罪()答案:帮助信息网络犯罪活动罪2.张某收到一条办理贷款的信息,在办理贷款时客服称,因信用不够等问题,需要向对方账户转钱作为保证金才能获得贷款。

网络营销与策划复习资料一到五章.

网络营销与策划复习资料一到五章.

网络营销与策划第一章网络营销总论1、网络营销:指发现、满足和创造顾客需求,利用互联网所进行的市场开拓、定价促销、宣传推广等活动的总称。

又称网上营销、在线营销。

2、网络营销主体:指开展网络营销活动的组织或者个人。

3、网络营销客体:指开展网络营销活动的标的物。

4、网络营销的对象是网民及其需求。

5、网络营销的基本范畴:①网络营销主体;②网络营销客体;③网络营销对象;④网络营销目标;⑤网络营销方式。

6、网络产品:指与互联网紧密相关的实体性网络产品和服务性网络产品。

7、网络营销的研究内容:指在网上开展的各项营销活动;从理论研究角度分析,网络营销(学是研究网上营销活动的运动及其规律的学科。

8、电子商务:以Internet为依托,借助一定的信息技术手段,在网络上进行产品的购销、费用支付等商务活动的总称。

9、网络营销产生的条件:(1因特网——网络营销产生的技术条件。

因特网是1969年起源于美国;(2市场竞争——网络营销产生的市场条件。

10、中国国际互联网络中心:CNNIC。

11、网络营销观念:是指导网络营销活动的基本思想。

12、网络营销层次:①企业上网宣传(网络营销最基本的应用方式,低层次;②网上市场调研;③网上直接销售;④网上营销集成(高层次。

13、三种营销理论对比表4Ps理论4Cs理论4Rs产品(Product顾客(Customer关联(Relevancy价格(Price成本(Cost反应(Respond渠道(Place便利(Convenience关系(Relation促销(Promotion沟通(Communication回报(Return•问答题1、简述网络营销与传统营销的异同:(简答答:(1不同点:①营销媒体不同:网络营销的媒体是互联网络,而传统营销的媒体是广播、电视、报纸、杂志等传统媒体;②营销对象不同:网络营销的对象是网民,传统营销的对象可能是包括网民在内的各类群体;(2相同点:①营销目标相同,都是为了促进销售,扩大企业竞争力;②技术融合的趋势相同,随着技术的进步,各类媒体将交融在一起,使网络营销与非网络营销的界限会愈加模糊;2、试述网络营销与传统营销的区别与联系。

智慧生活的媒介密码智慧树知到课后章节答案2023年下内蒙古大学

智慧生活的媒介密码智慧树知到课后章节答案2023年下内蒙古大学

智慧生活的媒介密码智慧树知到课后章节答案2023年下内蒙古大学第一章测试1.首届世界互联网大会在2014年举办。

A:对 B:错答案:对2.下列属于传统媒体的是()A:广播 B:电视 C:手机 D:报纸答案:广播;电视;报纸3.说出“今天无论我们走到哪里,都摆脱不了媒介,就像摆脱不了天气一样”这段话的詹姆斯·波特是哪国人?( )A:英国 B:瑞典 C:德国 D:美国答案:美国4.下列属于媒介的是()A:微博 B:电视 C:杂志 D:微信答案:微博;电视;杂志;微信5.“媒介化”生活方式意味着()A:人们对媒介的依赖程度越来越深 B:媒介变得不那么重要了 C:媒介数量将会变少 D:媒介对现实社会的影响越来越大答案:人们对媒介的依赖程度越来越深;媒介对现实社会的影响越来越大6.媒介素养指的是()A:利用媒介为社会进步服务的能力 B:参与媒介、运用媒介为个人生存发展服务的能力 C:对媒介传播信息的解读与批判能力 D:对不同媒介的特质与功能的认知能力答案:利用媒介为社会进步服务的能力;参与媒介、运用媒介为个人生存发展服务的能力;对媒介传播信息的解读与批判能力;对不同媒介的特质与功能的认知能力7.网络等新媒介的出现并没有影响人们以往的思维方式。

A:错 B:对答案:错8.媒介也会引发危机,制造风险。

A:错 B:对答案:对9.媒介化生存时代,海量的信息能够让我们辨别周遭环境的真实虚伪。

A:错 B:对答案:错10.媒介建构了我们对于所处世界、时代的认知。

A:错 B:对答案:对第二章测试1.提出“媒介是人的延伸”这一观点的学者是()A:普利策 B:马歇尔·麦克卢汉 C:菲斯克 D:李普曼答案:马歇尔·麦克卢汉2.传播媒介和大众传播媒介的概念内涵是一样的。

A:错 B:对答案:错3.提出“记者是守望者”观点的人是()A:麦库姆斯 B:麦克卢汉 C:普利策 D:施拉姆答案:普利策4.舆论监督体现了媒介的“环境监测”功能。

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• 为什么是乘积?
– 体现:用户规模对商品的价值放大作用
• 这样,给定价格p,一个人(x)是否倾向于购 买取决于r(x)f(z)与p的关系。
• 其中很重要的,涉及到对z的判断--纠结!
.
基于 r(x)f(z),我们问
• 当人们估计有z占比的人会进入市场,从而 决定自己是否进入市场,什么情况下恰好就 有z占比的人进入了市场?
使用网络效应的分析方法,描述可能的均衡状态下对应的使 用每种产品的消费者人数,并简略讨论哪些均衡是稳定的, 哪些是不稳定的。你不需要给出形式化的模型来回答这个问 题,用语言描述这个市场会发生什么情况就可以了。
.
课程报告一例:“计算机专业大一 新生是否应该带电脑”
• 以学习成绩(高数,C++)为追求(目标函数) • 考虑社会网络(两个好友会相互影响,可能用电
z)<rA(x)f(z)
.
• 考虑:f(0)>0,例如f(z)=1+az2,

r(x)f(0)>0

– “即使别人都不买,我自己买了也有一定价值”

– “当然,还是买的人越多越好”(即 f 为增函数) 应
• “别人都不买,我也要买”: 对应预测为0,但实际会有一

些消费的初始情形。

• 随着市场的启动,预测可能变 得低于实际。
.
作业:17.4
在17章讨论的具有网络效应的模型中,只涉及到一种产品。 现在我们分析如果有两个相互竞争的产品,都具有网络效应 结果会怎样。假设每种产品都有如下特性: a) 如果人们预期谁也不会使用这个产品,那么大家对它的估值 就是0。 b) 如果人们预期有50%的消费者会使用该产品,那么恰好就有一 半人会购买这个产品。 c) 如果人们预期所有的消费者都会使用该产品,那么所有人都 会买这个产品。
r(z)f(z)<r(z’)f(z’)=p*
• z会有什么想法?
• 对于商品价格策略的启示
– 低价,引导用户群尽快越过第一个不稳定均衡点,希望 达到第二个稳定均衡点,靠销售量盈利(薄利多销)
– 开始低价,甚至免费试用,待达到一定用户量(通过第 一个不稳定均衡点)后再上调价格(注意,这引起的效 应是复杂的)
• 体会“个体决策”与“总体效果”的关系
.
作业:17.3
• 你开发了一款新产品,提供的功能与市场上现有的一款产品一 样,但性能提高了很多。具体来说,如果两款产品的用户数一 样,那么每个潜在的用户对新产品的保留价会是另一款的2倍 。你现在面临的困难是这类产品具有网络效应,并且每个用户 只需要一款就够了。当前有80%的人使用目前市场上的产品。 假设你的产品的生产成本和竞争对手完全一样,且就等于竞争 对手目前的销售价格。
r(x) – 逆需求函数,倾向于消费的人群 众的最低保留价格随人群规模增加而降 低; r-1(p) – 需求函数,消费群体规模随价 格提高而减小
.
均衡产量,上行动力,下行动力,社会最优
设商品有一个固定成本价格p*,厂家不 会赔本生产。不同角度的问题:应该生 产多少商品,给哪些人买去了最好?
在均衡产量下,保留价r(x)≥p*的 消费者买走产品是社会最优
.
需求曲线
供给曲线
.
网络效应 (network effect)
• 购买行为的两种基本动因
1. 对购买商品(服务)本身价值的认识( intrinsic)
2. 由购买同样商品(服务)的人群规模带来的增值 (网络效应)
• 只有第一种动因的经济模型(无网络效应)
– 生产者和消费者之间的供需关系,均衡分析
• 包含两种动因的经济模型(包含网络效应)
– 多个均衡点(稳定的,不稳定的),市场动力学 – 对新产品投放市场策略. 的启示
没有网络效应的市场(例如日用品)
(学习要点:讨论这类问题的方法)
• 一种商品,价格越高,买的人就越少
– 需求曲线(下行):需求与价格成反比
• 一种商品,价格越高,生产得就越多
• 如果当前使用老产品的所有用户都转向使用你的产品,你可以 做的最高定价(在保持让那些用户都买你产品的前提下)会是 当前价格的两倍。显然,如果能够吸引这些潜在的用户,你将 获得很好的利润。你该怎样使用户信服并转向你的新产品?你 不需要构建一个形式化的模型说明这个问题,只需要描述你想 尝试的策略,并解释为什么你认为在网络效应的作用下你的策 略能够成功。
认识决定自己的行动,最.后也真是它?
自我实现的预期均衡
(self-fulfilling expectations equilibrium)
• z=z* > 0,所想即所得?
– 与价格有关,直觉上,价格高了,人们会觉得买的人少
• 问题变成,给定价格,均衡在哪里会发生?
– p*,若x认为价格可接受,即他在预期有z人购买的基础 上,认为 r(x)f(z)≥p*。注意,此时所有x’ < x 也
• 每个消费者x对商品有一个“保留价”(估 值,购买底价),r(x),假设都不相等
• 还假设消费者是按照他们的 r(x) 递减序在 [0,1]中排列
.
保留价、价格、消费群体
如果商品的价格为p≤r(0),则r(x)≥ p的消 费者倾向于购买。 也就是说,在消费者轴上存在一点x,他 和他左边的消费者都会愿意购买,右边的 则倾向于不买。
• 当人们估计有z占比的人会进入市场,从而 决定自己是否进入市场,如果实际进入市场 的人数占比不同于z,接着会发生什么现象 ?
.
自我实现的预期均衡
(self-fulfilling expectations equilibrium)
• 为讨论方便起见,暂时设 f(0)=0, r(1)=0
• Self-fulfilling – 实际达到的与想象的一 致
æ zˆ = g(z) = r-1 ç
p*
ö ÷ =1-
p*
=1- p*
è f (z)ø f (z) z
• 且从 r(0)f(z) ≤p*,知g(z)在 z≤p* 将 不会有正解,即没有消费者参与市场,市场 实际规模为0。
.
群体预测与实际发生的函数关系
给定预测z,满足r(x)f(z)≥p*的那些x会购买,取等号时就是实际发生 的规模,将它写成z的函数如右下式
.
具有网络效应商品的营销
• “从零起步,稳步增长”,不是具有网络效 应产品在市场上成功的策略思路
– 采用各种措施,尽快将用户量推过临界点
– 注意,对于没有网络效应的产品,情况则不同
• 社会最优问题
– 消费群体规模均衡点通常不是社会最优
• 网络效应产品的竞争
– 产品好,常常不如率先占领市场好
– 有可能 rB(x)>rA(x),但rB(x)f(1-

• 当人们很有信心,纷纷进入, 市场也可能超出预期。



此时有三个非0的均衡



.

zˆ = g(z) =1- p * 1+ az2
当p*0,会发 生什么情况?
市场可以从0开始启动, 成长一段,遇到瓶颈, 达不到高端均衡
.
g(z) =1- p * 1+ az2
神奇地造成一个通道!
.
此时,消费者的行为会 推动市场规模自动成长, 直到高端稳定均衡点!
• 我们关心,在给定价格下,对于群体预测 z ,实际上有多大的消费者占比 z’会有兴趣
购买?紧接着会发生什么过程? .
给定价格 p* 和市场规模预测 z
• 满足r(x)f(z) ≥p* 的那些消费者 x 会倾 向于购买,有效市场规模实际能有多大?
æ r-1 ç
p*
öቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ÷
è f (z)ø
æ zˆ = g(z) = r-1 ç
– 这些都是“常识”,但这里有了模型解释
.
市场的一种动态观
• 前面讨论的是市场的均衡点问题
– 所考虑的是消费者根据对市场规模的预测采取行动,实际 发生的市场规模与预测恰好一致的条件(均衡)
– 我们也看到了在偏离均衡点周围会发生的情况(上行动力 ,下行动力)
• 更一般地,可以认为给定价格p*,消费者预 测了一个规模z,不一定准,但满足r(x)f(z) ≥p* 的那些消费者 x 会倾向于购买
脑便利学习,也可能一起玩游戏) • 建模为一种简单博弈,考虑每人有两种策略(带
电脑,不带电脑),及其回报 • 得到均衡策略:要么两人都带电脑,要么都不带 • 结论:带电脑对高数成绩负面影响较大,对C++
在那个量上,保留价高于价格的所有消费者 的购买达到社会最优
后面我们会看到,在“有网络效应”(或 “社会性产品”)的市场上,这些情况都会 变
.
网络效应下的经济
• 商品(服务)对一个人的价值取决于两个因素
的乘积
r(x)f(z)
– 不同的人(x)对商品的不同认识,r(x),减函数
– 有多少人(z)购买了这个商品,f(z),增函数
x* = r-1(p*) [0,x*] 如果产量 x<x*,商品供应不足, 市场有上行动力;反过来,商品 滞销,市场存在下行动力。
.
没有网络效应的市场的性质
• 每个消费者对商品价值的认识是独立的,购 买行为相互没有影响,也不影响价格
• 购买人群规模与商品价格成反比 • 给定价格,商品供给有一个唯一的均衡量,
.
要点小结
• 在一个群体中,人们不可避免地相互影响, 有些是直接的(信号传递),有些是间接的 (结论传递),有些则是总体状态(市场规 模)
• 市场上的网络效应:均衡、稳定、不稳定、 临界点;网络动力学
– 这里说的“网络效应”,只是指人们得到的回报 与群体参与度有关,并不体现人和人之间的结构 性关系(后面章节的内容)
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