有线电视安装、维护管理制度

有线电视安装、维护管理制度

一、安装（含拆迁）

1、有线电视安装应按照科学规划，合理布设，控制成本，提高服务质量的要求进行施工。

2、补充绘制全城有线电视网络分布拓扑图，标明线路志向、附属设备位置、规格及相关数据。

3、网络施工和楼域有线电视集约安装要有合乎标准设计图纸，合理规范施工。一般应按楼、域绘制有线电视终端用户安装施工图，作为档案存查。

4、有线电视用户实行区域划分，事业人员包干管理、弄清底子，严禁私自挂接，管辖区域出现私搞乱接现象。追究相关管理人员的责任并限期拆除。

5、有线电视安装，实行成本核算。按每户用线15米，零散户照实核定，精确到5米，干线精确到10米，终端盒一只终端连线一根。

6、对新安装户要按照技术要求，结合实际情况，满足用

户意愿，确保安装规范，不留隐患，有利于今后网络升级改造和技术性管理规范。

7、对办理了安装（含拆迁）手续的用户应及时安装。一般性的应在24小时内处理，施工难度较大的不得超过72小时。

8、对完整安装（含拆迁）有线用户的施工人员在年度额定任务内每户发给施工补助费5元，超出额定任务每户发给施工补助费10元。县内检修维护不发差费补助。

9、新装用户及拆迁用户安装到位用后，安装人员及时通知用户管理部，为用户动态管理提供准确依据。

10、安装人员要注意节省使用器材，爱惜施工工具，器材、工具出入要填写出（入）库单，不得随意浪费器材、损坏施工工具。

11、干线附属设备维护更换要领新归旧，登记在册，严格管理，年终清对，集中注销。

12、对安装（含拆迁）有线用户中出现的失误、差错、无为浪费以及完不成任务等问题要视情况进行必要的处理或处罚。

二、维护

1、维护人员要树立服务意识，服从工作调遣，根据分管领导安排，完成好日常内外业工作任务，定期对线路、设备、仪器进行检测维修，排除故障隐患。紧急情况下要无条件加班加点，参与故障排除或设备抢修。

2、坚持季度检修制度。为保证系统优质、安全运行，必须坚持每季度对前端、光节点、放大器、供电器、干支线、防雷线等进行定点测试，并作记录，以了解系统各部分技术参数变化规律及机械性能等变化情况，作为系统日常维护和调试时的依据，降低故障率。

3、对用户投诉的故障，维护人员要及时处理。一般故障应在24小时内处理，难度大的故障排除不得超过72小时。

4、维护人员要填写好工作日志、事故处理情况记录、检修记录。对检修维护领用的器材、工具，填写出（入）库单，确保各项资料详实完整。

5、维修服务实行收费制度，每户每次5元，材料费照价收取。

6、对维护检修中出现的失误、差错等事故，要视情节轻重进行必要的处理和处罚。