物业管理服务问卷调查

物业管理服务问卷调查

一、服务问卷说明

1、一向十分重视并积极鼓励客户发表意见。此次问卷的宗旨在于了解客户对

物业公司的评价及服务需求，希望借此督促物业管理水平及服务质量更上一层楼。

问卷结果将作为置业公司的内部资料处理，不另作他用。

2、请在调查内容的方框中划“√”

3、请将此表填写完整后，于年月日前返至发放者手中。

二、问卷内容

业主姓名：楼址：

入住时间：家庭成员：人

1、物业公司职员的工作表现：很满意满意基本满意不满意很不满意1）客户服务中心职员的仪表及工作态度□□□□□

2）客户服务中心职员的沟通能力及服务意识□□□□□

3）管理人员的服务态度和礼貌□□□□□

4）安全环境部职员的巡视力度及质量□□□□□

5）安全环境部职员的工作效率及服务意识□□□□□

6）保洁员的工作态度及工作质量□□□□□

7）保洁员的服务意识及对客态度□□□□□

8）工程部职员的工作态度及礼貌□□□□□

9）工程部职员的工作效率及专业水平□□□□□10）物业公司职员的整体评价□□□□□

2、清洁及绿化服务很满意满意基本满意不满意很不满意1）小区内公共区域的清洁□□□□□

2）公共洗手间的清洁□□□□□

3）办公区域的清洁□□□□□4）停车场的清洁□□□□□5）电梯的清洁□□□□□6）会所的清洁□□□□□7）小区内公共区域的绿化□□□□□8）小区外围绿化□□□□□9）节日装饰的布置□□□□□10）整体清洁及绿化服务评价□□□□□

3、客户服务很满意满意基本满意不满意很不满意1）客户联谊活动的组织□□□□□2）物品借用服务□□□□□3）突发事件的应变能力□□□□□4）收款服务□□□□□5）物业前台服务□□□□□6）保安服务□□□□□7）装修管理、巡查□□□□□8）车库管理，车辆停放管理□□□□□9）整体客户服务评价□□□□□

4、配套服务及设施很满意满意基本满意不满意很不满意1）交通标识服务□□□□□2）小区标识识别系统□□□□□3）洗手间标识及新增设施□□□□□4）邮政服务□□□□□5）空调配套设施设备□□□□□6）整体配套服务及设施评价□□□□□

5、物业公司服务及意见很满意满意基本满意不满意很不满意1）接受投诉之处理效率□□□□□2）整体而言阁下对目前管理服务

水平之总评价□□□□□3）您认为目前物业公司与客户的

联谊活动□□□□□

4)阁下对小区客户联谊活动有何

建议或方案□没有□有

5)您认为目前物业公司与客户的

沟通是否足够□足够□不足够

其它

6）阁下遇有疑问或不满事项时，

会采取什么途径？□联系物业□联系开发商□投诉物业

其它

6、意见或建议

多谢您的宝贵意见！

客户签章：

日期：