15级铁路客运组织试题
铁路客运组织试卷
铁路客运组织试卷铁路客运组织一、判断题（15分）1、行李最小不得小于0.1立方米。
（）2、蔬菜、书刊、中央、省级政府宣传用非卖品属于二类包裹。
（）3、旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运一次行李，残疾人车不限次数。
（）4、铁路旅客运输合同从检票进站时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕（）。
5、学生票是指享受半价客票、加快票和空调票（）6、特大伤亡事故，是指一次死亡3人至9人的事故。
（）7、旅客托运的行李在50千克以内，按行李运价计费，超过50千克(行李中有残疾人用车时为75千克)，对超过部分按行李运价加倍计算。
（）8、规定停止剪票，而继续剪票放行，致使旅客扒车抢上，造成伤害时，属列车责任。
（）9、经站、车同意上车补票的旅客，只补收票价，核收手续费。
（）10、编写客运记录时一式三份。
（）11、学生往返于家庭至实习地点时，不能购买学生票。
（）12、应买票而未买票的儿童，除按规定补票，核收手续费外，还必须加收应补票价50%的票款。
（）13、逾期行李办理免费转运时，不再支付违约金。
（）14、上行列车编为单数车次，下行列车编为双数车次。
（）15、计算旅客票价，行李、包裹运价的起码里程为：客票、空调票、行李为20千米。
（）二、填空题（20分）1、列车运行，原则上以开往北京方向的列车为。
2、铁路旅客运输合同的基本凭证是。
3、身高米的儿童乘车时，可购买半价客票、加快票、和空调票。
4、旅客携带品免费重量成人20kg，儿童10kg，外交人员.5、客流是指铁路某一方向上，一定时间内旅客的流量和流向，它有旅客运输的、和构成。
6、是自始发站出发时起至下次再由始发站出发时止，车底所经过的时间。
7、是铁路部门之间处理铁路紧急公务的通信工具。
8、是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
9、旅客和行李、包裹的票、运价里程，以为计算依据。
铁路客运组织与管理考核试卷
一、单项选择题
1. A
2. D
3. D
4. A
5. A
6. D
7. B
8. B
9. D
10. A
11. C
12. A
13. D
14. A
15. B
16. D
17. C
18. D
19. D
20. B
二、多选题
1. ABC
2. ABCD
3. ABC
4. ABCD
5. ABC
6. ABCD
7. ABCD
C.优化运输服务
D.降低运输成本
3.以下哪些属于铁路客运站的主要设施？（）
A.售票大厅
B.旅客候车室
C.站台
D.轨道
4.列车运行图编制需要考虑以下哪些因素？（）
A.客流需求
B.运输能力
C.设备条件
D.财务预算
5.铁路客运计划包括以下哪些类型？（）
A.运输计划
B.列车运行计划
C.旅客服务计划
D.营销计划
五、主观题（本题共4小题，每题10分，共40分）
1.请简述铁路客运组织的主要任务和基本原则。
2.结合实际，论述提高铁路客运站旅客服务水平的主要措施。
3.请详细说明铁路客运调度在应对突发事件时的具体职责和作用。
4.铁路客运市场营销策略中，如何平衡价格策略和服务质量策略，以达到既提高运输收益又提升旅客满意度的目标？
A.客运站
B.调度所
C.票务中心
D.维修段
18.铁路电子客票的特点是什么？（）
A.不可替代纸质车票
B.可以在车站窗口兑换纸质车票
C.需要旅客自行打印
D.凭有效身份证件进出站
铁路客运组织试卷动车论坛
《铁路客运组织》一、名词解释：1、过轨运输：P182、客运杂费：P183、旅客运输计划：P674、“夕发朝至”列车：P1245、包乘制：P1486、轮乘制：P1487、旅客人身伤害事故：P1598、旅客运输阻碍：P1559、违章使用乘车证：P20410、特定运输：P1511、车票：P2212、团体票：P26二、选择题：1．指定在站台上作业的小型机动车辆限速（）km/h。
按武汉铁路局《旅客运输服务质量标准及作业要求》的规定内容回答。
A. 5B. 10C. 15D. 20答案:A2．空调候车室的温度应保持在（）℃之间。
A. 16-25B. 20-25C. 20-28D. 25-28答案:C3．车站的上水工作，应按照（）的需要，配齐上水人员。
A. 一人三井、一井一车B. 一人一井、一井三车C. 一井三人、一井三车D. 一人一井、一井一车答案:A4．乘车人数通知单亦称（）。
A. 客统1B. 客统2C. 客统3D.客统4答案:C5．列车中相互连接的车钩中心水平线的高度差，不得超过（）mm。
A. 60B. 70C. 75D. 80答案:C6．随同成人旅行的儿童身高1.1-1.4m时，可享受半价（）。
A. 客票B. 加快票C. 空调票D. 客票、加快、空调票答案:D7．（）人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客。
A. 15B. 20C. 25D. 30答案:B8．计算旅客票价，行李、包裹运价得起码里程为（）。
A. 客票10km、空调票20km、加快票100km、卧铺400km、行李20km、包裹100kmB. 客票10km、空调票10km、加快票100km、卧铺400km、行李20km、包裹100 kmC. 客票10km、空调票10km、加快票200km、卧铺100km、行李20km、包裹100 kmD. 客票20km、空调票20km、加快票100km、卧铺400km、行李20km、包裹100 km答案:D9．自行车的规定计价重量为（）kg。
《铁路客运组织》试题及答案C卷
《课程名称（铁路客运组织）》试卷班 级： 学 号： 姓 名：一、填空题（每小题1分，共10分）1、旅客基本票价构成的三要素： 、 、 具备以后，即可计算旅客基本票价。
2、旅客客票票价包括 和 两个部分。
3、 票价率是旅客票价的基础，是决定全部旅客票价水平最重要的因素。
4、车票按性质可分为 和 两类。
5、计算运价所应用的里程，称为运价里程，运价里程分为 运价里程和运价里程。
6、客运站的主要设备包括 、 、 组成。
7、流线按流动方向不同，可分为 、 两大流线；按性质不同， 可分为 、 、 三大流线8、旅客运输计划，按其组织形式又可分为 、 、三种。
9、客流调查分为 调查， 调查和 调查三种。
10、旅客人身伤害按其程度分为 、 、 三种。
二、单项选择题（每小题2分，共30分）1、团体票退票应在开车前（ ）以前办理。
A 、2hB 、6hC 、48hD 、24 h 2、行李、包裹运输合同自（ ）时起成立。
A 、承运人接收行李、包裹B 、旅客开始承办行李、包裹手续C 、承运人接收行包并填发行李票、包裹票D 、旅客填写行李票包裹票3、 新生凭（ ）可购买学生票。
A 、学校书面证明B 、录取通知书C 、减价优待证D 、居委会证明 4、办理客运的车站主要设施应包括（ ）。
A 、站房、站场、站前广场B 、站房、站场C 、站房、站台、雨棚、天桥D 、站房、站台、雨棚、天桥、 地道 5、包车人改变或取消用车计划时，应向承运人缴付（ ）。
A 、延期使用费或停止使用费 B 、停止使用费或停留费 C 、延期使用费和停止使用费 D 、停止使用费和停留费 6、下列属于铁路过失造成运输阻碍的是（ ）。
A 、列车严重超员B 、火灾C 、爆炸D 、吸烟者乱扔烟头 7、铁路旅客运输合同的基本凭证是（ ）。
A 、特种乘车证B 、铁路乘车证C 、车票D 、附加票 8、（ ）售出后，不办理退票。
A 、附加票B 、车票C 、站台票D 、客票 9、行李、包裹每件最大重量不超过（ ）kg 。
铁路客运组织期末试卷及答案(B)
期末试题(B)考试科目：铁路客运组织 考试类别：考试 考试时间： 分钟考试年级：班级________ 姓名________ 得分________一、填空题（ ✉ 分）、旅客基本票价构成的三要素 、、 具备以后，即可计算旅客基本票价。
、旅客客票票价包括 和 两个部分。
、车票按乘车情况可分为 和两类。
、计算运价所应用的里程，称为运价里程，运价里程分为运价里程和 运价里程。
、旅客站台按站台与线路钢轨顶面的高差值，可分为三种 、 、 三种。
、流线按流动方向不同，可分为 、 两大流线；按性质不同，可分为 、 、 三大流线、旅客运输计划，按其组织形式又可分为 、 、 三种。
、客流调查分为 调查， 调查和 调查三种。
、旅客人身伤害按其程度分为 、 、 三种。
、造成运输阻碍的原因有 、 、 。
二、单项选择题（ ✉ 分，请把答案填写到以下表格中）、行李、包裹运输合同自（ ）时起成立。
✌、承运人接收行李、包裹 、旅客开始承办行李、包裹手续、承运人接收行包并填发行李票、包裹票 、旅客填写行李票包裹票、新生凭（ ）可购买学生票。
✌、学校书面证明 、录取通知书 、减价优待证 、居委会证明、办理客运的车站主要设施应包括（ ）。
✌、站房、站场、站前广场 、站房、站场 、站房、站台、雨棚、天桥 、站房、站台、雨棚、天桥、 地道、包车人改变或取消用车计划时，应向承运人缴付（ ）。
✌、延期使用费或停止使用费 、停止使用费或停留费、延期使用费和停止使用费 、停止使用费和停留费、下列属于铁路过失造成运输阻碍的是（ ）。
✌、列车严重超员 、火灾 、爆炸 、吸烟者乱扔烟头、铁路旅客运输合同的基本凭证是（ ）。
✌、特种乘车证 、铁路乘车证 、车票 、附加票、由于旅客原因退票的必须在开车前（ ）小时办理。
✌、 、 、 、 、（ ）售出后，不办理退票。
✌、附加票 、车票 、站台票 、客票、普通大、专院校，军事院校，技工学校就读的无收入学生，每年可享受家庭至学校之间（ ）单程半价硬座客票、加快票、空调票。
铁路客运业务试题库（有答案）
铁路客运业务试题库（有答案）铁路客运业务试题库一、安全题（共74题）（一）安全通用题（23题）1.乘务中如何确保自身安全？（5分）答：乘务员上、下车时要紧握扶手，不飞乘飞降；列车运行中严禁开门乘凉、探身瞭望及由车门、车窗向外扫倒垃圾。
列车头尾部风挡处和餐车厨房侧门应安装防护栏，防护栏由车辆部门负责配备。
2.《铁路旅客运输管理规则》中对通过线路时有何具体规定？（5分）答：通过线路时，应走天桥、地道、平交道，并严格执行“一停、二看、三通过”制度，严禁钻爬车底，跨越车钩。
3.乘务员出、退乘时有何安全要求？（5分）答：乘务员出、退乘必须集体列队按单位规定的线路行走，严禁在站内退乘解散队伍，严禁乘务员翻越车辆、跨越股道。
4.在提速复线区段，列车在区间被迫停车，有关人员需下车处理故障时有何要求？（5分）答：必须从线路外侧下车，并做好安全防护。
5.人身安全“十不准”内容是什么？（10分）答：不准不设好防护就开始作业；不准不瞭望就穿越线路；不准飞上飞下、抓车代步；不准跨骑、翻越动态中的车辆；不准在动态中的车辆中调整钩位、摘接风管；不准违反规定在电气化区段攀登、洗刷机车车辆上部。
停电对各项设备进行维修时，必须确认无电时才能作业。
不准不带安全带、安全帽、安全防护网，不穿防护服作业；不准未搭好脚手架、放稳凳梯就开始作业；不准携带笨重工具和材料登高作业；不准钻车或在车辆下乘凉、坐卧、休息。
6.在电化区段作业时如何确保人身安全? （5分）答：为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员(包括所携带的物件)与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于2000mm。
在设有接触网的线路上，严禁攀登车顶及在车辆装载的货物之上作业;如确需作业时，须在指定的线路上将接触网停电接地后，方准进行。
7.在电气化铁路上严禁哪些作业？（5分）答：严禁用水冲刷车辆上部和攀登车顶进行任何作业。
8.对紧急制动阀和消防器材应做到“两知一会”，列车消防应做到“三懂三会”，其内容是什么？（5分）答：“两知一会”是指知位置、知性能、会使用。
2019,06,15铁路客运组织期末试卷
期末试题考试科目：铁路客运组织考试类别：考试考试时间：90分钟考试年级：班级________ 姓名________ 得分________一、填空题（2*10=20分）1、旅客列车乘务制度分和两种。
2、旅客按需要选定一定的运输方式，在一定和范围内发生的位移，形成客流。
3、某幼儿园外出参加演出，由两名老师带队，15名儿童其中身高1.45米3名，1.3米5名，1.45米3名，不足1.1米7名，要求乘K264次并使用卧铺，需要购买全价票，儿童票，至少购买硬卧票。
4、变更路径是指发、到站不变，只是到达。
5、新运行图增加的车次前冠有字母，其中Z代表，Y代表，L代表。
6、客运站的主要设备包括_ 、、组成。
7、优化旅客列车编组的一种方式是提高列车技术速度，主要应改善，机车，车辆，等技术装备。
8、保价运输的行李，包裹在运输中发生损失，无论托运人在办理保价运输时，保价额是否与行李，包裹的实际价值相符，均应在保价额内按。
9、行包的运到期限，从承运日起，行李600公里以内为，601公里以上每增加600公里增加天。
10、旅客携带不可拆分的整件超重，超大物品以及动物都应按该件全部重量补收_ 。
二、单项选择题（2*10=20分，请把答案填写到以下表格中）题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10答案1、旅客运输计划按执行期限的不同，可分为（）三种形式。
A、长远计划，年度计划和季度计划B、长远计划，年度计划和月度计划C、长远计划，年度计划和日常计划D、五年计划，年度计划和月计划2、大型客运站为了方便旅客上下车采用与车底板等高的高站台，其高度为（）A、1.1米B、0.5米C、1.25米D、1.2米3、一件怕湿货物，由于装卸时下暴雨而造成湿损，该事故属于( )A、铁路责任，应负责赔偿B、自然灾害，铁路不负责赔偿C、货主责任，托运人未采取防湿装置D、不好说4、旅客乘车距离（）为直通客流A、跨两个及其以上铁路局的B、在一个铁路局范围内的C、有直接到达的列车D、超过1000公里的5、包车人改变或取消用车计划时，应向承运人缴付（）。
15级铁路客运组织试题
15级铁路客运组织试题西安铁道技师学院⼆○⼀五～⼆○⼀六学年第⼆学期期末考试《铁路旅客运输组织》试卷⼀、填空（每空1分，共20分）1、车次是某⼀列车的简明代号，它能表⽰：列车的，列车的，列车的2、客流量预测⽅法中，乘车系数法的公式是3、旅客列车时刻表中的符号“…”或“↓”表⽰4、车票按性质分可分为和5、发售软座客票时，最远⾄6、保价运输时，⾏李按声明价格的 %，包裹按 %核收保价费。
7、客运站的主要设备包括，，8、南宁铁路局办理国际旅客联运的车站有、、、9、国际联运中，中铁的承运⼈代号是10、铁路客运服务应坚持的宗旨11、列车电报的代号是⼆、选择（每题1分，共10分）1、列车上的验票原则上每（）査验⼀次A、400KMB、500KMC、600KMD、随时抽查2、下列哪个选项属于三类包裹（）A、课本、报纸B、⼟⾖、⾖腐C、核桃、松花蛋D、轻泡塑3、⼀辆普通软卧车厢（标记定员32），代⽤软座时其定员为（）⼈。
A、48B、64C、804、客运站出站旅客流线的特点⼀般是（）A、分散、慢速B、集中、快速C、均衡、匀速5、计算旅客票价的起码⾥程为（）A. 客票10km、空调票20km、加快票100km、卧铺400kmB. 客票10km、空调票10km、加快票100km、卧铺400kmC. 客票10km、空调票10km、加快票200km、卧铺100kmD. 客票20km、空调票20km、加快票100km、卧铺400km6、下列哪所学校可以购买学⽣票（）A.职⼯⼤学B. 电视⼤学C. 军事学院D. 业余⼴播⼤学7、旅客因误售、误购或误乘在免费送回区间中途下车时，对往返程车的免费区间，按（）A、往程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收⼀次⼿续费B、返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收⼀次⼿续费C、往程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收两次⼿续费8、某残疾旅客携带旅⾏包1只重26kg，代步的折叠式轮椅1辆，23kg，到站应补收（）的超重运费A、6kgB、26kgC、23kgD、29kg9、运到期限6d，逾期5d，应⽀付运费的（）运到逾期违约⾦A、15%B、20%C、25%D、30%10、⼀旅客携带电视机⼀台（外部尺⼨长宽⾼之和为180cm），在出站时发现，应按（）补收费⽤A、三类包裹运价计费B、四类包裹运价计费C、四类包裹运价加倍计费三、名词解释（每题2分，共10分）1、流线：2、客流：3、铁路国际旅客联运：4、越站乘车：5、国境站：四、简答题（每题10分，共40分）1、简述“三要、四⼼、五主动”的内容2、普通旅客进站和出站的流程分别是声明？（10分）3、遇有哪些情况列车乘务员可以使⽤紧急制动阀停车？（10分）4、列车发⽣⽕灾、爆炸时应急处理40个字是声明？（10分）五、案例分析（20分）某次列车⼀列车员⾃北京西⾄⽯家庄站之间的作业流程如下：1、北京西站开车铃响，列车员⾯向车门站在⽩⾊安全线上，铃⽌上车，将安全渡板、活动顺号牌、抹布放⼊乘务间2、车门⽴岗，车动关门锁门，⾃检互检边门，开厕所3、整理⾏李架、⾐帽钩、⽑⼱绳4、拖通过台、连接处、车厢过道5、给车厢旅客送开⽔6、随时解答旅客问询，适当宣传安全常识7、访问重点旅客，做到⼼中有数8、到站前锁闭厕所，列车进⼊站台后打开车门，车停稳后挂活动顺号牌，抹扶⼿，组织旅客上下车思考：1、以上叙述的作业中有哪些做得不对？2、整理车容时应注意什么？3、送开⽔时，应注意哪些安全事项？4、对重点旅客的服务怎样才能做到⼼中有数？5、锁闭厕所有哪些规定？6、有哪些作业没有做到？。
《铁路客运组织》复习题
《铁路客运组织》复习题铁路客运组织复习题一、选择题1、下列哪个部门负责铁路客运组织的计划、调度和管理工作？ A. 铁道部 B. 铁路局 C. 车站 D. 机务段2、以下哪个设备是用于铁路客运列车的牵引？ A. 柴油机车 B. 电力机车 C. 蒸汽机车 D. 内燃机车3、在铁路客运列车中，下列哪个席别旅客享有优先上车权利？ A. 二等座 B. 一等座 C. 软座 D. 硬座4、根据《铁路旅客运输规程》，儿童身高超过多少时，需购买全价票？ A. 1.1米 B. 1.2米 C. 1.3米 D. 1.4米5、以下哪个时刻表是用于铁路客运列车的调度安排？ A. 航空时刻表 B. 公路时刻表 C. 铁路时刻表 D. 水运时刻表二、简答题 6. 简述铁路客运的基本概念及其特点。
7. 什么是铁路旅客运输的“计划输运”？其意义是什么？ 8. 请说明铁路旅客列车分类及各类列车的特点。
9. 根据《铁路旅客运输规程》，儿童半价票的身高限制是多少？ 10. 铁路客运服务中，乘务员的主要职责是什么？三、综合题 11. 某市火车站欲增开一趟前往北京的直达快车，请根据实际情况制定一份详细的开行计划，包括列车编组、时刻表、票价制定等内容。
12. 假设大家是某铁路局客运处的调度员，请根据实际情况安排一次春季学生团体票的购买和发放工作，并说明大家的工作流程和具体措施。
13. 一列载有数百名旅客的普速列车在行驶过程中突然发生故障，无法继续前行。
作为列车长，大家该如何应对这一紧急情况？请结合实际工作经验，详细描述大家的应对措施和考虑因素。
14. 某市地铁公司计划开通一条地铁线路，连接该市的两个火车站，以提高旅客出行效率。
请根据实际情况，制定一份详细的地铁线路开通计划，包括建设周期、投资预算、设计理念、站点设置、列车编组等内容。
四、论述题 15. 论述铁路客运在当今社会的重要性及发展前景。
16. 结合实际情况，论述如何提高铁路客运服务的质量和水平。
15秋北交《铁路客运组织》在线作业一满分答案
15秋北交《铁路客运组织》在线作业一满分答案一、单选题（共15道试题，共30分。
）1.铁路电报中J字母代表的是()A.普通电报B.特急电报C.急报D.限时电报正确答案：C2.旅客进、出站的必经之路是()A.售票厅B.候车室C.检票口D.行包房正确答案：C3.国与国之间邻接的车站称之为()A.联运站B.联合站C.国际站D.国境站正确答案：D4.动车组列车发售的学生票为全价票的()A.50%B.60%C.75%D.80%正确答案：C5.根据军供站的等级，一般提供的军用人员列车到发线数量为()A.1~2条B.1~3条C.2~5条D.3~5条正确答案：B6.下列选项中无权拍发铁路电报的是()A.铁路旅客B.部、部属公司、局及其他部属单位C.出差和执行各项列车乘务工作的负责人D.铁路总公司正确答案：A7.旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运残疾人车的次数是()A.不能托运B.1次C.2次D.无数次正确答案：D8.旅客人身伤害事故的事故案卷保存期为()A.2年B.3年C.4年D.5年正确答案：D9.目前，我国铁路行李、包裹违章运输不包括()A.品名不符运输B.体积不符运输C.重量不符运输D.无票运输正确答案：B10.世界上把不同车速的铁路划分为不同档次，一般规定高速铁路的时速范围在()A.120~160kmB.160~200kmC.200~400kmD.400km以上正确答案：C11.铁路旅客运输合同的基本凭证是()A.车票B.铁路乘车证C.特种乘车证D.铁路通用乘车证正确答案：A12.关于铁路客运服务的“三全管理”叙述错误的是()A.客运服务工作全面质量的管理B.客运服务工作全部过程的管理C.客运服务工作全面区段的管理D.客运全体职工参加服务工作的管理正确答案：C13.铁路运输旅客的能力及客运机车车辆的工作量决定于A.旅客列车运行图B.机车技术性能C.运输需要D.客运设备正确答案：A14.铁路国际旅客联运的团体旅客证发给()A.6人和6人以上的乘车团队的每一旅客B.6人和6人以上的乘车团队的领队C.8人和8人以上的乘车团队的每一旅客D.8人和8人以上的乘车团队的领队正确答案：A15.计算行李运价里程一般是依据()A.最短径路B.指定径路C.直达径路D.实际运送径路正确答案：D北交《铁路客运组织》在线作业一二、多选题（共10道试题，共40分。
铁路客运站工作组织练习题及参考答案
铁路客运站工作组织练习题及参考答案1.客运站的工作组织主要包括哪些具体内容？答：客运站工作组织主要包括生产销售管理、技术管理、财务管理。
（1）生产销售管理主要包括售票处工作组织、旅客乘降工作组织、客运服务工作、行包运输工作组织；（2）技术管理主要包括确定客运站技术作业过程的特点及内容、客运站车场及线路的专门化、旅客列车的技术作业过程、客运站行车工作计划、客车整备所对车底和客车的技术作业；（3）财务管理主要包括固定资金管理、流动资金管理、成本管理、运输收入管理、运输进款管理、专用基金管理。
2.客运站车场专门化分工方案有哪几种？答：（1）按运行方向专门化：上下行方向车场分开，纵向分隔，上行一个车场，下行一个车场，以减少进路交叉。
当衔接有三个以上方向时，进站用跨线桥解决，进行进路疏解。
（2）按邻接铁路线专门化：按邻接铁路线到发的列车固定于同一车场，不分上下行。
如下图所示，A、B线路使用一个车场，C、D线路使用一个车场。
这种专门化方案，不管车站有几个邻接方向，都不用修跨线桥。
（3）按列车种类专门化：一个车场专门接发直通和管内列车，另一个车场专门接发市郊列车。
在市郊列车较多的车站，这样的方案可以减少车列由接车线转往发车线的调车过程，使市郊与长途客流分开。
3.客运站技术作业过程的特点是什么？答：（1）旅客列车运行图、到发时刻固定，行车量固定：旅客列车绝大部分都是每天固定运行，到发时刻固定，行车量也较固定，使得客运站的工作计划比较好做。
（2）旅客列车编组内容、辆数比较固定：除非是专列、临时旅客列车、有公务车加挂时有些变动，有时有故障车临时甩车等情况外，一般比较固定，很少有对整个车底进行编解的调车作业。
（3）行车工作与客车车底整备作业，行车与客运工作也都比较固定：要求行车与客车车底整备工作，与客运工作相配合，应保证旅客列车始发正点。
要求两者相互配合、协调，行车就怕晚点，当然有时由于种种原因，晚点也是难免，要求尽量的配合、调整。
铁路客运站旅客流线组织考核试卷
A.站内设施的老化
B.旅客流量的波动
C.站内工作人员的不足
D.车站周边环境的变动
三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）
1.铁路客运站旅客流线组织的主要目的是为了提高旅客的_________和_________。
A.提高客站盈利能力
B.保障旅客安全、快捷地出行
C.降低客站运营成本
D.方便客站工作人员
10.下列哪个措施不能有效地改善铁路客运站旅客流线组织？()
A.增加导向标识
B.提高售票窗口效率
C.减少候车室座位数量
D.优化安检流程
11.在铁路客运站流线组织设计中，以下哪个原则最为重要？()
A.确保旅客安全
B.提高旅客出行效率
A.确保旅客安全
B.提高旅客满意度
C.降低运营成本
D.提升客站形象
14.以下哪些措施可以提升铁路客运站的服务质量？()
A.增加旅客服务人员
B.提供多语种导向标识
C.设置特殊旅客候车区
D.提供在线购票服务
15.在铁路客运站流线组织中，以下哪些做法有助于提高紧急疏散的效率？()
A.设置明确的疏散指示标志
C.节约客站建设成本
D.提高客站服务水平
12.以下哪个因素会影响铁路客运站旅客流线的布局？()
A.城市人口密度
B.车站附近交通状况
C.车站建筑结构
D.旅客购票方式
13.在铁路客运站旅客流线组织中，以下哪个区域需要特别注意安全措施？()
A.售票区
B.候车室
C.安全检查区
D.商业区
14.以下哪个措施可以优化铁路客运站旅客流线组织？()
(完整版)铁路客运组织期末试卷及答案(A)
期末试题(A)考试科目：铁路客运组织考试类别：考试考试时间：90分钟考试年级：班级________ 姓名________ 得分________一、填空题（2*10=20分）1、旅客基本票价构成的三要素—、、具备以后，即可计算旅客基本票价。
2、旅客客票票价包括和两个部分。
3、票价率是旅客票价的基础，是决定全部旅客票价水平最重要的因素。
4、车票按性质可分为和两类。
5、计算运价所应用的里程，称为运价里程，运价里程分为运价里程和运价里程。
6、客运站的主要设备包括_ 、、组成。
7、流线按流动方向不同，可分为、两大流线；按性质不同，可分为_ 、、三大流线8、旅客运输计划，按其组织形式又可分为、、三种。
9、客流调查分为_____ 调查，__ 调查和___ _ 调查三种。
10、旅客人身伤害按其程度分为_ 、、三种。
二、单项选择题（2*15=30分，请把答案填写到以下表格中）1、团体票退票应在开车前（）以前办理。
A、2hB、6hC、48hD、24 h2、行李、包裹运输合同自（）时起成立。
A、承运人接收行李、包裹B、旅客开始承办行李、包裹手续C、承运人接收行包并填发行李票、包裹票D、旅客填写行李票包裹票3、新生凭（）可购买学生票。
A、学校书面证明B、录取通知书C、减价优待证D、居委会证明4、办理客运的车站主要设施应包括（）。
A、站房、站场、站前广场B、站房、站场C、站房、站台、雨棚、天桥D、站房、站台、雨棚、天桥、地道5、包车人改变或取消用车计划时，应向承运人缴付（）。
A、延期使用费或停止使用费B、停止使用费或停留费C、延期使用费和停止使用费D、停止使用费和停留费6、下列属于铁路过失造成运输阻碍的是（）。
A、列车严重超员B、火灾C、爆炸D、吸烟者乱扔烟头7、铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。
A、特种乘车证B、铁路乘车证C、车票D、附加票8、（）售出后，不办理退票。
A、附加票B、车票C、站台票D、客票9、行李、包裹每件最大重量不超过（）kg。
铁路客运组织试题)
《铁路客运组织试题》一、选择题：1．随同成人旅行的儿童身高1.1-1.4m时，可享受半价（）。
A. 客票B. 加快票C. 空调票D. 客票、加快、空调票2．（）人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客。
A. 15B. 20C. 25D. 303．计算旅客票价，行李、包裹运价得起码里程为（）。
A. 客票10km、空调票20km、加快票100km、卧铺400km、行李20km、包裹100kmB. 客票10km、空调票10km、加快票100km、卧铺400km、行李20km、包裹100 kmC. 客票10km、空调票10km、加快票200km、卧铺100km、行李20km、包裹100 kmD. 客票20km、空调票20km、加快票100km、卧铺400km、行李20km、包裹100 km 4．下列哪所学校可以购买学生票（）。
A. 职工大学B. 电视大学C. 军事学院D. 业余广播大学5．车站要保证新老兵优先（）。
A. 购票B. 进站、购票C. 进站、购票、上车、托运行李D. 购买客票、进站、中转换乘、托运行李6．春运期限为（）天。
A. 40B. 50C. 60D. 707．暑运的期限是（）。
A. 6月15日-9月15日B. 7月1日-8月31日C. 7月1日-9月1日D. 7月15日-9月15日8．暑运的特点是（）。
A. 客流大、流向集中、时间性强、要求高、任务繁重B. 客流大、流向分散、时间性强、要求高、任务重C. 客流大、流向分散、时间性不强、要求高、任务重D. 客流大、流向集中、时间性强、要求低、任务重9．下列哪条属于旅客的基本权利之一：（）。
A. 支付运输费用B. 爱护铁路设施、设备，维护公共秩序和运输安全C. 依据规定收取运输费用D. 依据票面记载的内容乘车10. 附加票部分包括（）。
A. 加快票、卧铺票B.加快票、卧铺票、空调票C. 加快票、卧铺票、变径票D. 加快票、卧铺票、空调票、变径票11．为方便旅客生活，限量携带下列物品：（）。
15级铁路客运组织试题答案
《铁路旅客运输组织》期末试卷标准答案一、填空1、种类、等级、去向2、y（乘车系数）=Y（铁路客运发送量）/N(吸引地区居民人数)3、列车在该站通过4、客票，附加票5、本次列车终点站6、0.5%，1%7、站房、站场、站前广场8、南宁、桂林、崇左、凭祥9、KZD10、人民铁路为人民11、L二、选择1、A2、C3、A4、B5、D6、C7、B8、A9、C 10、B三、名词解释1、流线：在客运站内，旅客、行包、交通车辆的流动路线简称流线2、客流：铁路某一方向上，一定时间内旅客的流量和流向3、铁路国际旅客联运：发、到站不在同一国内的旅客、行李和包裹铁路运输4、越站乘车：旅客原票到站即将到达，由于旅行计划的变更，要求超越原票到站至新到站的乘车5、国境站：国与国之间邻接的车站四、简答题1、三要：接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是四心：接待旅客热心，解答问题耐心，接受意见虚心，工作认真细心五主动：主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动介绍旅行常识，主动解决旅客困难，主动征求旅客意见2、旅客进站流程：广场→问询→购票→托运行李→候车→站台（跨线设备）→上车。
旅客出站流程：下车→站台（跨线设备）→检票→提取行李→广场。
3,、（1）车辆燃轴或重要部件损坏（2）列车上发生火灾（3）有人从列车上坠落或线路上有人死伤（特快旅客列车不危及本列车安全时除外）（4）能判明司机不顾停车信号，列车继续运行（5）列车无信号指示、进入不应进入的地段或车站（6）其他危及行车和人身安全必须紧急停车时4、立即停车、疏散旅客、迅速扑救、切断火源、设置防护、报告救援、抢救伤员、保护现场、协助查访、认证取证五、案例分析1、车没动时仍应车门口立岗，不能离开边门。
到站前，车没停稳，不能开门，要严格执行“停开、动关锁，出站台四门检查瞭望”后，再做其他作业。
2、整理车容时要达到“三条线”，即行李架、毛巾绳、衣帽钩一条线。
整理行李架时，要带垫布，以免踩脏座椅。
铁路客运组织期末试卷及答案(B)
期末试题（B）考试科目：铁路客运组织考试类别：考试考试时间：90分钟考试年级：姓名__________ 得分 ________________一、填空题（2*10=20分）1、旅客基本票价构成的三要素___________ 、_____________ 、___________ 具备以后，即可计算旅客基本票价。
2、旅客客票票价包括__________ 和_____________ 两个部分。
3、车票按乘车情况可分为___________ 和_____________两类。
4、计算运价所应用的里程，称为运价里程，运价里程分为___________ 运价里程和__________ 运价里程。
5、旅客站台按站台与线路钢轨顶面的高差值，可分为三种__________ 、 _________ 、___________ 三种。
6流线按流动方向不同，可分为 ___________ 、___________ 两大流线；按性质不同，可分为_________ 、_________ 、________ 三大流线7、旅客运输计划，按其组织形式又可分为________ 、 ________ 、_________ 三种。
8、客流调查分为________ 调查，_________ 调查和_________ 调查三种。
9、旅客人身伤害按其程度分为_________ 、 ________ 、_________ 三种。
10、造成运输阻碍的原因有________ 、__________ 、 ________A、承运人接收行李、包裹 B 、旅客开始承办行李、包裹手续、单项选择题（2*15=30分，请把答案填写到以下表格中）1、行李、包裹运输合同自（）时起成立。
C 、承运人接收行包并填发行李票、包裹票D 、旅客填写行李票包裹票4、包车人改变或取消用车计划时，应向承运人缴付（ ）5、下列属于铁路过失造成运输阻碍的是（ ）6铁路旅客运输合同的基本凭证是（ ） A 、特种乘车证B、铁路乘车证7、 由于旅客原因退票的必须在开车前（ A 、 1.5B、 1C8、 （）售出后，不办理退票。
铁路客运组织与服务考试 选择题 46题
1. 铁路客运组织中，旅客运输的基本单位是：A. 列车B. 车站C. 车厢D. 旅客2. 下列哪项不是铁路客运服务的基本原则？A. 安全第一B. 服务至上C. 效益优先D. 旅客满意3. 铁路客运站的主要功能包括：A. 售票B. 候车C. 安检D. 以上都是4. 铁路客运列车分为几种类型？A. 2种B. 3种C. 4种D. 5种5. 高速铁路列车的最高运行速度是多少？A. 200km/hB. 250km/hC. 300km/hD. 350km/h6. 铁路客运服务中，旅客投诉的主要渠道是：A. 电话B. 电子邮件C. 现场投诉D. 以上都是7. 铁路客运服务中，旅客遗失物品的处理流程包括：A. 登记B. 保管C. 归还D. 以上都是8. 铁路客运服务中，旅客购票的方式包括：A. 窗口购票B. 网络购票C. 自动售票机购票D. 以上都是9. 铁路客运服务中，旅客候车时应注意的事项包括：A. 保持秩序B. 注意安全C. 遵守规定D. 以上都是10. 铁路客运服务中，旅客上车时应遵守的规定包括：A. 排队上车B. 携带有效证件C. 遵守车厢秩序D. 以上都是11. 铁路客运服务中，旅客下车时应遵守的规定包括：A. 有序下车B. 检查个人物品C. 遵守车站秩序D. 以上都是12. 铁路客运服务中，旅客在列车上应注意的事项包括：A. 保持车厢卫生B. 遵守车厢规定C. 注意个人安全D. 以上都是13. 铁路客运服务中，旅客在车站应注意的事项包括：A. 遵守车站规定B. 注意个人安全C. 保持车站卫生D. 以上都是14. 铁路客运服务中，旅客在购票时应注意的事项包括：A. 确认车次信息B. 确认座位信息C. 确认票价信息D. 以上都是15. 铁路客运服务中，旅客在候车时应注意的事项包括：A. 确认候车区域B. 注意候车时间C. 遵守候车规定D. 以上都是16. 铁路客运服务中，旅客在上车时应注意的事项包括：A. 确认上车时间B. 确认上车车门C. 遵守上车规定D. 以上都是17. 铁路客运服务中，旅客在下车时应注意的事项包括：A. 确认下车时间B. 确认下车车门C. 遵守下车规定D. 以上都是18. 铁路客运服务中，旅客在列车上应注意的事项包括：A. 确认座位位置B. 遵守车厢规定C. 注意个人安全D. 以上都是19. 铁路客运服务中，旅客在车站应注意的事项包括：A. 确认车站位置B. 遵守车站规定C. 注意个人安全D. 以上都是20. 铁路客运服务中，旅客在购票时应注意的事项包括：A. 确认购票时间B. 确认购票方式C. 确认购票信息D. 以上都是21. 铁路客运服务中，旅客在候车时应注意的事项包括：A. 确认候车时间B. 确认候车区域C. 遵守候车规定D. 以上都是22. 铁路客运服务中，旅客在上车时应注意的事项包括：A. 确认上车时间B. 确认上车车门C. 遵守上车规定D. 以上都是23. 铁路客运服务中，旅客在下车时应注意的事项包括：A. 确认下车时间B. 确认下车车门C. 遵守下车规定D. 以上都是24. 铁路客运服务中，旅客在列车上应注意的事项包括：A. 确认座位位置B. 遵守车厢规定C. 注意个人安全D. 以上都是25. 铁路客运服务中，旅客在车站应注意的事项包括：A. 确认车站位置B. 遵守车站规定C. 注意个人安全D. 以上都是26. 铁路客运服务中，旅客在购票时应注意的事项包括：A. 确认购票时间B. 确认购票方式C. 确认购票信息D. 以上都是27. 铁路客运服务中，旅客在候车时应注意的事项包括：A. 确认候车时间B. 确认候车区域C. 遵守候车规定D. 以上都是28. 铁路客运服务中，旅客在上车时应注意的事项包括：A. 确认上车时间B. 确认上车车门C. 遵守上车规定D. 以上都是29. 铁路客运服务中，旅客在下车时应注意的事项包括：A. 确认下车时间B. 确认下车车门C. 遵守下车规定D. 以上都是30. 铁路客运服务中，旅客在列车上应注意的事项包括：A. 确认座位位置B. 遵守车厢规定C. 注意个人安全D. 以上都是31. 铁路客运服务中，旅客在车站应注意的事项包括：A. 确认车站位置B. 遵守车站规定C. 注意个人安全D. 以上都是32. 铁路客运服务中，旅客在购票时应注意的事项包括：A. 确认购票时间B. 确认购票方式C. 确认购票信息D. 以上都是33. 铁路客运服务中，旅客在候车时应注意的事项包括：A. 确认候车时间B. 确认候车区域C. 遵守候车规定D. 以上都是34. 铁路客运服务中，旅客在上车时应注意的事项包括：A. 确认上车时间B. 确认上车车门C. 遵守上车规定D. 以上都是35. 铁路客运服务中，旅客在下车时应注意的事项包括：A. 确认下车时间B. 确认下车车门C. 遵守下车规定D. 以上都是36. 铁路客运服务中，旅客在列车上应注意的事项包括：A. 确认座位位置B. 遵守车厢规定C. 注意个人安全D. 以上都是37. 铁路客运服务中，旅客在车站应注意的事项包括：A. 确认车站位置B. 遵守车站规定C. 注意个人安全D. 以上都是38. 铁路客运服务中，旅客在购票时应注意的事项包括：A. 确认购票时间B. 确认购票方式C. 确认购票信息D. 以上都是39. 铁路客运服务中，旅客在候车时应注意的事项包括：A. 确认候车时间B. 确认候车区域C. 遵守候车规定D. 以上都是40. 铁路客运服务中，旅客在上车时应注意的事项包括：A. 确认上车时间B. 确认上车车门C. 遵守上车规定D. 以上都是41. 铁路客运服务中，旅客在下车时应注意的事项包括：A. 确认下车时间B. 确认下车车门C. 遵守下车规定D. 以上都是42. 铁路客运服务中，旅客在列车上应注意的事项包括：A. 确认座位位置B. 遵守车厢规定C. 注意个人安全D. 以上都是43. 铁路客运服务中，旅客在车站应注意的事项包括：A. 确认车站位置B. 遵守车站规定C. 注意个人安全D. 以上都是44. 铁路客运服务中，旅客在购票时应注意的事项包括：A. 确认购票时间B. 确认购票方式C. 确认购票信息D. 以上都是45. 铁路客运服务中，旅客在候车时应注意的事项包括：A. 确认候车时间B. 确认候车区域C. 遵守候车规定D. 以上都是46. 铁路客运服务中，旅客在上车时应注意的事项包括：A. 确认上车时间B. 确认上车车门C. 遵守上车规定D. 以上都是答案：1. A2. C3. D4. C5. D6. D7. D8. D9. D10. D11. D12. D13. D14. D15. D16. D17. D18. D19. D20. D21. D22. D23. D24. D25. D26. D27. D28. D29. D30. D31. D32. D33. D34. D35. D36. D37. D38. D39. D40. D41. D42. D43. D44. D45. D46. D。
客运组织期末试题
《铁路客运组织》期末试题一、填空题：（每空0.5分，共30分）1、铁路旅客运输的主要服务对象是，其次是，，和。
2、在客运提速方面，、、是当代铁路技术发展的重要标志。
3、动车组具有、、、等技术特点。
4、是有价证券，是不记名的乘车凭证，旅客丢失车票应。
5、旅客携带物品的范围是成人20 公斤，儿童10 公斤，外交人员35 公斤。
6、客人身伤害事故的种类，根据伤害情况可分为、、。
7、发现旅客在区间坠车时应当立即，不危及本列车运行安全时除外。
8、车上发生旅客人身伤害事故，应当将受伤旅客移交车站处理。
9、铁路旅客运输合同是明确与之间权利，义务关系的协议。
10、特种乘车证包括、。
11、学生实习使用乘车证，不能免费使用12、违章使用乘车证是指在票面上、、、或。
13、列车运行原则上以开往方向为上行，车次编为；为下行，车次编为。
14、服务的质量特征包括、、、、、。
15、列车乘务员要加强车门管理严禁将旅客背面下车认真执行、、的安全秩序。
16、列车长在班组人员中起着、和的三大作用。
17、服务的性质分别指、、、。
18、全面质量管理简称即——————————、——————————、——————————。
19、这是微笑服务的基础和源泉。
20、我国动车组中的适合北方地区使用，适合南方地区使用，适合城际短途使用。
二、选择题（每题1分共10分）1、下列属于自然灾害造成运输阻碍的是 C 。
A、携带危险品B、设备陈旧C、爆炸D、火灾2、下列属于铁路过失造成运输阻碍的是AA、列车严重超员B、火灾C、爆炸D、吸烟者乱扔烟头3、铁道部根据国家公安、安全、司法和机要部门的特殊工作性质发售的乘车证属。
A、铁路免费乘车证B、通勤乘车证C、全国铁路通用乘车证D、临时乘车证4、铁路职工子女不能单独使用的是。
A、便乘证B、探亲证C、通勤证D、临时乘车证5、检票时要清理站台，始发车在开车前分钟检票。
A、50B、30C、40D、206、中间站在列车到站前分钟开始检票。
铁路客运组织复习题
铁路客运组织复习题一、填空题（共20分，每题2分）1、铁路是我国交通运输的骨干力量，是(国民经济的大动脉)。
P12、加快票由低到高分为三等，即（普通加快票、快速加快票、特别加快票）。
P103、行李、包裹运输合同的基本凭证是（行李票、包裹票）。
P494、旅客运输计划，根据执行期间的不同，可分为下列三种（长远计划、年度计划、日计划）。
P675、客流图是旅客由发送地至到达地所经过的客流区段的图解表示，分(管内和直通）。
P806、旅客运输技术计划是保证质量良好地完成旅客运输任务，合理使用（机车车辆和其它各种技术设备的）具体生产计划。
P847、短途旅客列车的编组一般挂有（硬座车、餐车、行李车、邮政车）。
P1168、客运站是指（专门或主要办理大量客运业务的车站）。
P1279、在铁路旅客运输中因意外事件致使铁路运输不能正常进行的（称为运输阻碍）。
P15510、铁路国际旅客联运是指发、到站不在同一国内的（旅客、行李和包裹铁路运输）。
P181二、选择题（共20分，每题2分）1、在旅客运输中决定全部旅客票价水平最重要的因素（A ）。
A、硬座客票票价率B、软座客票票价率C、空调票价率D、加快票价率2、计算旅客票价对票价的计算规定了卧铺票起码里程是（ B ）。
A、20kmB、400kmC、100kmD、80km3、下列物品中能按包裹运输的是（C ）。
A、骨灰B、蜜蜂C、杂志D、灵柩4、铁路旅客运输合同的基本凭证( C )。
A、特种乘车证B、铁路乘车证C、车票D、附加票5、由于旅客原因退票的必须在开车前( C)小时办理。
A、1.5B、1C、2D、2.56、对伪报一般品名在到站，补收应收费与已收费差额（B ）运费。
A、1倍B、2倍C、3倍D、4倍7、铁路长远计划一般为（C ）。
P67A、3年、5年B、2年、3年C、5 年、10年D、4年、5年8、我国的第一条高铁是（D ）。
A、京哈线B、京广线C、京沪线D、广深线9、中间站在旅客列车到站前（ B ）开始检票。
《铁路客运组织》复习题
《客运组织》复习题一、单项选择1、游客运输的工作计划是指（D）计划。
A、综合B、长久C、年度D、平时2、计算游客票价时，加速票的最少里程是（B）。
A、20B、100 C 、200 D、4003、包裹运价率以（ C）为基数，其余各种包裹运价率按其加成或减成的比率确立。
A、一类包裹 B 、二类包裹 C 、三类包裹 D 、四类包裹4、身高不足 1.1 米的小孩由成人携带搭车时，如小孩要独自使用卧铺，应购置（A）。
A、全价卧铺票B、半价客票和全价卧铺票C、半价客票和半价卧铺票D、不用买票5、游客在搭车中丢掉车票时，铁路应（C）。
A、查明状况真实，让其持续搭车 B 、一律按无票办理C、从发现丢掉车票的车站起，补收票款，并核罢手续费D、从发现丢掉车票的车站起，补收票款，不罢手续费6、游客申请以下哪一种更改，铁路不予办理。
（ D）A、硬座变软座B、硬卧中铺变下铺C、软座变硬卧D、硬卧变软座7、行李运价率按硬座票价率的（B）来计算。
A、 0.1%B、 1%C、 2%D、 3%8、以下哪一项不属于游客的范围。
（ B）A、押运货物的人B、无学生证购置了学生减价票的学生C、与成人游客同行的免费搭车的小孩D、拥有铁路有效搭车证的人9、以下哪一项不属于列车乘务组的客运乘务员。
（ B）A、列车员 B 、检车员 C 、广播员D、餐车人员10、客运员工在顺线路行走时，应走（D）。
A、轨心B、轨面C、轨枕头D、路肩11、身高米的小孩搭车时，如要独自使用卧铺，应购置（ B ）。
A、全价卧铺票B、半价客票和全价卧铺票C、半价客票和半价卧铺票D、不用买票12、以下各项游客运输工作指标中，哪一项属于质量指标？（C）A、发送游客人数B、游客周转量C、游客列车旅行速度D、游客均匀运距13、行李运价率按硬座票价率的（B）来计算。
A、 0.1%B、 1%C、 2%D、 3%14、客运站到发线有效长度不该小于（B）A、 800 米B、600 米C、1000 米D、500 米15、游客托运的行李每件的最大重量为（A）千克。
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西安铁道技师学院二○一五～二○一六学年第二学期期末考试
《铁路旅客运输组织》试卷
一、填空（每空1分，共20分）
1、车次是某一列车的简明代号，它能表示：列车的，列车
的，列车的
2、客流量预测方法中，乘车系数法的公式是
3、旅客列车时刻表中的符号“…”或“↓”表示
4、车票按性质分可分为和
5、发售软座客票时，最远至
6、保价运输时，行李按声明价格的 %，包裹按 %核收保价费。
7、客运站的主要设备包括，，
8、南宁铁路局办理国际旅客联运的车站有、、、
9、国际联运中，中铁的承运人代号是
10、铁路客运服务应坚持的宗旨
11、列车电报的代号是二、选择（每题1分，共10分）
1、列车上的验票原则上每（）査验一次
A、400KM
B、500KM
C、600KM
D、随时抽查
2、下列哪个选项属于三类包裹（）
A、课本、报纸
B、土豆、豆腐
C、核桃、松花蛋
D、轻泡塑
3、一辆普通软卧车厢（标记定员32），代用软座时其定员为（）人。
A、48
B、64
C、80
4、客运站出站旅客流线的特点一般是（）
A、分散、慢速
B、集中、快速
C、均衡、匀速
5、计算旅客票价的起码里程为（）
A. 客票10km、空调票20km、加快票100km、卧铺400km
B. 客票10km、空调票10km、加快票100km、卧铺400km
C. 客票10km、空调票10km、加快票200km、卧铺100km
D. 客票20km、空调票20km、加快票100km、卧铺400km
6、下列哪所学校可以购买学生票（）
A.职工大学
B. 电视大学
C. 军事学院
D. 业余广播大学
7、旅客因误售、误购或误乘在免费送回区间中途下车时，对往返程车的免费区间，按（）
A、往程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费
B、返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费
C、往程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收两次手续费
8、某残疾旅客携带旅行包1只重26kg，代步的折叠式轮椅1辆，23kg，到站
应补收（）的超重运费
A、6kg
B、26kg
C、23kg
D、29kg
9、运到期限6d，逾期5d，应支付运费的（）运到逾期违约金
A、15%
B、20%
C、25%
D、30%
10、一旅客携带电视机一台（外部尺寸长宽高之和为180cm），在出站时发现，应按（）补收费用
A、三类包裹运价计费
B、四类包裹运价计费
C、四类包裹运价加倍计费
三、名词解释（每题2分，共10分）
1、流线：
2、客流：
3、铁路国际旅客联运：
4、越站乘车：
5、国境站：
四、简答题（每题10分，共40分）
1、简述“三要、四心、五主动”的内容
2、普通旅客进站和出站的流程分别是声明？（10分）
3、遇有哪些情况列车乘务员可以使用紧急制动阀停车？（10分）
4、列车发生火灾、爆炸时应急处理40个字是声明？（10分）
五、案例分析（20分）
某次列车一列车员自北京西至石家庄站之间的作业流程如下：
1、北京西站开车铃响，列车员面向车门站在白色安全线上，铃止上车，将安全渡板、活动顺号牌、抹布放入乘务间
2、车门立岗，车动关门锁门，自检互检边门，开厕所
3、整理行李架、衣帽钩、毛巾绳
4、拖通过台、连接处、车厢过道
5、给车厢旅客送开水
6、随时解答旅客问询，适当宣传安全常识
7、访问重点旅客，做到心中有数
8、到站前锁闭厕所，列车进入站台后打开车门，车停稳后挂活动顺号牌，抹扶手，组织旅客上下车
思考：1、以上叙述的作业中有哪些做得不对？
2、整理车容时应注意什么？
3、送开水时，应注意哪些安全事项？
4、对重点旅客的服务怎样才能做到心中有数？
5、锁闭厕所有哪些规定？
6、有哪些作业没有做到？。