酒店行政人事管理制度.doc
2024年酒店行政部部门职责（三篇）
2024年酒店行政部部门职责1.与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。
2.管理和控制所有客房运行管理，分配和监督领班的工作并在需要时提供帮助。
____处理，登记和跟踪借出物品，每月盘点一次出借物品，手机。
4.记录所有管家部员工出勤的情况。
5.按要求准备月报表。
为管家部各部分，即布草房，楼层，公共区域，洗衣房准备月度报告和盘点提供帮助。
6.更新管家部月度人力报告。
7.熟练掌握电脑，为管家部办公室工作提供帮助。
8.同其他部门协调工作。
9.培训并激励员工，对他们的工作进行评估。
10.协助稳定员工，控制流失率。
11.确保所有工作遵循管家部程序并确保酒店程序被遵守。
12.提供高品质的对客服务。
13.检查预抵VIP的房间。
14.确认VIP客人，常住客人和长包房客人。
建立良好关系并提供个性化和超值服务。
15.确保恰当的处理客人的失物与招领。
16.负责严格控制钥匙领用程序。
17.确保客人需求与合理的要求被满足。
18.通过汇总客人的意见,寻找机会不断发展对客服务。
19.采取合适的行动解决客人的抱怨。
20.掌握和使用管家部电脑系统。
21.坚持酒店的清洁和养护程序。
22.保持维护所在工作区域的高度整洁。
23.保证所有报告和服务都按时完成。
24.遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。
25.坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
2024年酒店行政部部门职责（二）____年酒店行政部部门职责主要包括以下几个方面：一、规划和制定酒店行政部门的发展战略和目标。
酒店行政部门是一个负责协调和管理酒店各项行政事务的部门，需要对酒店整体运营进行规划和管理。
在____年，酒店行政部门需要根据市场情况和酒店的需求，制定相应的发展战略和目标，包括酒店的市场定位、目标客群、服务标准等，以确保酒店的长期发展。
二、组织和管理酒店行政事务。
酒店行政部门需要负责组织和管理酒店的各项行政事务，包括人事管理、会务管理、物资采购、档案管理等。
酒店员工管理制度
酒店员工管理制度酒店员工管理制度在我们平凡的日常里，制度使用的情况越来越多，制度是在确定历史条件下形成的法令、礼俗等规范。
我敢确定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，以下是我细心整理的酒店员工管理制度，欢迎阅读与收藏。
酒店员工管理制度1一、工作时间客房部、营销部、保安部、工程部、餐饮部、行政部、财务部、人资部原则上实行每周六天工作日，实行八小时工作制，依据工作需要随时进行调整。
二、考勤打卡制度1、各部门必需指定一名认真负责的员工担负考勤员，由人力资源负责对考勤员进行培训和引导。
2、员工必需按所在部门编排的班次工作，定时上、下班。
上、下班时必需按规定由本人持考勤卡在考勤机上计打时间，并到部门签到、签退。
3、不允许漏打或替人代打考勤卡，如发觉代打卡行为，替代人和被替代人均按旷工一天处理。
4、凡已到上班时间，本人还未到岗位即视为迟到。
凡未到下班时间，提前离岗打卡下班即为早退。
假如员工打卡后没按规定时间到达指定工作岗位，同样视为迟到。
迟到或早退每次均以特别钟为限，超过特别钟则按两次迟到或早退计算，假如员工每月迟到或早退两次，罚款10—20元，再次有迟到、早退现象则罚款50元。
超过或达到五次，将予以辞退或除名。
5、凡超过迟到或早退时间30分钟以上，或超过规定上班时间30分钟未到达指定工作岗位，又无充分理由办补假手续者，视为旷工。
旷工除扣除旷工员工当日工资外，还应视下列情况予以罚款：（1）1天以内者，予以口头警告，《员工过失单》，并罚款50元。
（2）旷工两天者，予以书面警告，填写《员工过失单》，罚款100元。
（3）连续旷工3天以上者，部门领导将提议人力资源部予以辞退或除名，解除与酒店签定的劳动合同并将辞退该名员工。
6、员工打卡由保安部及质检组监督执行。
三、加班1、如因工作需要，需在非工作时间工作的，经部门主管同意，可加班。
2、加班者，需填写加班申请单，并交人力资源部备案。
但酒店不提倡不必需的加班，如因个人的原因，拖延工作时间，不算加班。
酒店行政人事岗位职责任职要求
酒店行政人事岗位职责任职要求酒店行政人事岗位职责及任职要求一、职责概述酒店行政人事岗位是一个非常重要的职位，负责管理酒店的人事部门，包括招聘、培训、绩效评估、薪酬福利管理等工作。
酒店行政人事岗位的职责是确保酒店的人力资源管理工作有效、高效地运作，为酒店的长期发展提供支持。
二、职责详情1. 招聘与录用：负责根据酒店的人员需求制定招聘计划，运用各种渠道和方法进行招聘工作，筛选合适的候选人并进行面试。
及时处理员工离职手续，保证人员补充的及时性和合理性。
2. 培训与发展：制定酒店员工培训计划，组织并实施各类培训，提高员工的专业技能和服务水平。
制定并实施员工晋升计划，提高酒店员工的职业发展机会。
3. 绩效评估：制定和实施酒店的绩效评估体系，对员工进行定期评估和考核，识别和奖励优秀员工，并提供关键员工潜力评估。
4. 薪酬福利管理：负责制定和实施酒店的薪酬标准和福利政策，确保薪酬体系的公平性和可操作性，提供员工的薪酬结构和发放工作。
5. 劳动关系管理：负责与员工建立和维护良好的劳动关系，解决员工工作和薪酬方面的问题，确保员工的工作积极性和满意度。
6. 员工档案管理：负责管理员工档案，包括各类员工合同、薪酬文件、培训记录等，确保员工资料的准确性和机密性。
7. 人力资源政策和流程：制定和实施酒店的人力资源政策和流程，确保各项政策和流程的合法性和有效性，提供制度文档和相关培训。
三、任职要求1. 教育背景及工作经验：- 本科及以上学历，人力资源管理及相关专业优先；- 具有酒店或相关行业的工作经验，熟悉酒店业务流程和相关法律法规。
2. 职业素质与能力：- 具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够有效地与团队成员和其他部门进行沟通和协调；- 具备良好的人际关系管理能力，善于与员工沟通，处理员工关系问题；- 具备较强的组织能力和应变能力，能够有效安排和处理工作中的各项事务；- 具备较强的分析能力和决策能力，能够根据酒店实际情况进行人力资源管理方面的决策。
酒店新版行政人事岗位职责说明
酒店新版行政人事岗位职责说明拟制：复核：公司常务副总经理岗位职责说明拟制：复核：公司蓝色海岸水疗会行政副总经理岗位说明书拟制：复核：公司蓝色海岸水疗会营业总监岗位说明书拟制：复核：公司蓝色海岸水疗会总值班经理岗位说明书拟制：复核：公司蓝色海岸水疗会督察岗位说明书拟制：复核：公司蓝色海岸水疗会行政人事部经理岗位说明书拟制：复核：公司蓝色海岸水疗会培训专员岗位说明书拟制：复核：公司蓝色海岸水疗会策划设计岗位说明书拟制：复核：公司蓝色海岸水疗会行政人事文员岗位说明书拟制：复核：公司蓝色海岸水疗会网络爱护员岗位说明书拟制：复核：公司蓝色海岸水疗会后勤部部长岗位说明书拟制：复核：公司蓝色海岸水疗会宿舍保安员岗位说明书拟制：复核：公司蓝色海岸水疗会司机岗位说明书拟制：复核：公司蓝色海岸水疗会工程部经理岗位说明书拟制：复核：公司蓝色海岸水疗会工程部部长岗位说明书拟制：复核：公司蓝色海岸水疗会电工岗位说明书拟制：复核：公司蓝色海岸水疗会水暖工岗位说明书拟制：复核：公司蓝色海岸水疗会空调工岗位说明书拟制：复核：公司蓝色海岸水疗会万能工岗位说明书拟制：复核：公司蓝色海岸水疗会安保部部长岗位说明书拟制：复核：公司蓝色海岸水疗会安保部领班岗位说明书拟制：复核：公司蓝色海岸水疗会安保员岗位说明书拟制：复核：公司蓝色海岸水疗会消防专员岗位说明书拟制：复核：公司。
酒店行政人事管理制度
咸安大酒店行政人事部管理制度第一章招聘制度第一条原则1、以岗设人，用人所长、容人所短、追求业绩、鼓励进步为宗旨；以面向社会，公开招聘、全面考核、择优录用为原则进行招聘；2、采用面试的方法招聘员工，并进行必要的知识和技能的测试。
第二条招聘程序：1 .提交需求各部门根据用人需求情况，由运营总监和行政人事部经理起草招聘流程和招聘计戈报总经理批准后，由行政人事部统一组织招聘。
2 .材料准备行政人事部根据招聘需求，准备以下材料：(1) 招聘广告。
招聘广告包括本企业的基本情况、招聘岗位、应聘人员的基本条件、报名方式、报名时间、地点、报名需带的证件、材料以及其他注意事项。
(2) 公司宣传资料。
发给通过初试的人员。
3 .选择招聘渠道：刊登报纸广告、参加现场人才招聘会、人才中介、校园招聘。
4 .填写登记表应聘人员带本人简历及各种证件复印件来公司填写《应聘人员登记表》。
《应聘人员登记表》和应聘人员资料由行政人事部保管。
5 .初试1) 主管级以上员工初试一般由行政人事部经理、运营总监主持；2) 主管级以下人员初试由行政人事部、用人部门负责人主持；6 .复试通过初试的人员是否需要参加复试，由运营总监或总经理决定。
复试原则上由总经理主持，复试的程序与初试的程序相同。
面试权限：主管级以上级别主管级及以下级别行政人事部7、安排人员入职1）通知拟聘人员到滨海市卫生防疫站体检，办理《健康证》；2）体检合格后，携带相关资料到洒店行政人事部办理报到手续，并填写和签署：a、入职登记表；b、《员工手册》保证书；C主管级以上人员签订《保密协议》。
3）安排入职培训4）培训结束后，同洒店签订劳动合同（一式两份），并到工作部门报到。
第三条招聘责任1、行政人事部负责招聘流程管理；2、各面试负责人应实事求是介绍洒店情况及岗位职责要求，并充分体现银河洒店的企业文化精神。
第二章薪酬制度一、薪酬原则第一条本制度所称“薪酬”是包括基本工资、浮动工资、加班工资、津贴、绩效工资在内的劳动报酬总和。
行政人事部制度版SOP
行政人事部制度版SOP第四节管理制度【员工考勤管理规定】为规范酒店员工的考勤管理与假务管理，特制定本制度，希望全体员工自觉遵守。
1、员工打卡机设在附属楼一楼保安岗处，由行政人事部管理并负责审核统计。
各部门备有考勤记录本，同样实行签到签退、指纹考勤双重考勤制度。
如遇考勤机故障或者者其他情况，无法使用考勤机，根据部门考勤记录本统计考勤。
2、考勤周期自每月的1号至月底。
3、酒店所有人员，上下班务必自己打卡，才能有效，打卡记录务必完整，有进必有出。
特殊情况因公未打卡或者打卡记录不全者，员工务必请所属部门经理于次日中午12时前向行政人事部补交说明以备案。
凡替人打卡或者委托他人打卡、或者不按要求打卡，均视为违规。
违规者除被扣发当日工资外，还需填写过失警告单。
4、凡超过规定的上班时间一分钟到岗即被认为迟到，提早一分钟离岗下班即被认为早退。
迟到或者早退均以十分钟为一次计算。
即迟到、早退不超过十分钟视为迟到、早退一次；超过十分钟不超过二十分钟被视为迟到、早退两次，以此类推。
具体如下：1）迟到、早退1-10分钟（含10钟分）扣发工资10元；2）迟到、早退10-20分钟（含20分钟）扣发工资20元；3）迟到、早退20-30分钟（含30分钟）扣发工资30元；4）迟到、早退30分钟以上（不含30分钟）及无故外出以旷工半日论，无故未到超过半天为旷工1天论。
5）凡有旷工的员工，须扣除旷工日的所有工资，另每天追加三倍相应工资的处罚。
5、凡一个月内迟到10次以上的员工，按严重违纪给予开除处理。
6、无刷卡记录按旷工处理，扣罚如下：1）上班无刷卡记录，按旷工半天计算，扣罚1.5天工资；2）下班无刷卡记录，按旷工半天计算，扣罚1.5天工资；3）上下班无刷卡记录，按旷工一天计算，扣罚3天工资。
7、连续旷工三天者，酒店将按自动离职处理，同时解除劳动合同，且不支付任何补偿。
8、酒店将对严格遵守考勤制度的员工在评选最佳员工、晋级提薪方面优先考虑。
酒店员工管理制度（3篇）
酒店员工管理制度宾馆员工规章制度一、仪容仪表1、工作人员要保持个人清洁卫生，注意个人形象，以热情饱满的态度认真对待工作。
2、上班时间不饮酒、不吸烟、不吃有异味的食品，保持口腔清洁卫生，防止口臭。
3、上班时间行走时不得手插衣裤袋，不得手挽手或勾肩搭背。
4、热爱宾馆，爱店如家，勤奋工作，尽职尽责，客人入住宾馆后禁止大声喧哗、追逐打闹。
5、打扫卫生时严禁大声喧哗。
二、工作卫生制度1、员工必须严格遵守工作时间，不迟到不早退，不旷班。
如有事换班调休必须提前向主管请示，经同意后方可调班。
2、前台工作人员与下一班当面接班前不得擅自离岗，私自离岗者以旷班论处。
3、服从管理人员的工作安排，先服从后讨论，不能将个人情绪带到工作中。
按时按规范标准完成任务，不无故拖延、拒绝或终止工作。
4、团结协作、互帮互助、虚心好学、求实上进，准确熟练掌握所有工作流程。
5、客人退房时要及时清点客房内用具，发现减少或损坏时应及时向前台工作人员反映，要求顾客按相应的赔偿价格目录进行赔偿。
6、服务员查房时做到人走灯灭。
7、客房内外保持清洁、整齐、无尘。
若客房空置三天及以上要及时重新打扫。
8、责任片区卫生要随时保持清洁，值班人员不得擅自离开岗位，白天流动查看卫生，随时清扫。
三、前台制度1、前台人员在没有其他工作安排下必须留守前台。
2、发现客人遗留物品必须及时上交前台，前台工作人员务必及时登记并保管好，做好交接工作。
3、IC卡及钥匙由前台统一保管，服务员在打扫查房时IC卡及钥匙不得乱放，严禁转借他人。
4、不得随便为他人开启客房，验明客人身份后方可给客人开门。
四、工作时间1、服务员工作时间：早上8:00-12:00,下午2：00-7:00(正常班)早上8:00-12:00,下午2：00-(次日)12:00(夜班)(值班人员吃饭时间由领班安排调换，早上和晚上为一个小时，中午两个小时)前台工作时间：前台为____小时工作时间，上一休一，两个前台轮换上班，吃饭时间由领班统一调换，早上8:____次日早上8:00保洁工作时间：早上8:00-12:00，下午2:00-7:00(正常班)五：休假加班制度：每个月两天带薪假，加班可以换休，晚上值班的第二天下午休息，不换休的按照加班来算，假如不休的可以换全勤奖，奖金____起。
酒店值班经理管理制度
酒店值班经理管理制度酒店值班经理管理制度（精选3篇）酒店值班经理管理制度篇11. 值班经理工作制度1.1 总经理负责值班经理的管理和掌控。
1.2 值班经理当值期间行使对酒店的监督检查管理权，并在值班本上做好值班记录。
1.3 行政人事部负责值班经理记录本的收集并将其所反映的那时候未及时解决的情况传递给相关部门落实。
1.4 各部门经理负责落实值班经理所发现的不合格项以及提出的需要防备的措施。
1.5 行政人事部负责跟踪落实.2. 值班时间布置2.1 周一至周六的值班时间为19：00至第二天10：00.2.2 周日及节假日的值班时间为10：00至第二天10：002.3 行政人事部负责“值班经理值班表”发放.值班经理依据值班表值班，不允许私自调班，如需调班提前半天送行政人事部报总经理批准。
3. 值班内容3.1 值班人员有各部门经理（助理）构成。
3.2 值班经理不定时地对酒店前，后台各岗位的礼仪礼貌、服务程序和工作情况进行检查，发现不合格项及时指出，并责令在岗人员进行矫正。
3.3 发生重点问题或突发事件，应立刻赶赴现场，判明情况，联系相关部门，快速采取有效措施处理，并及时向总经理汇报。
3.4 认真，妥当地处理当值期间客人投诉，员工服务中所遇到的问题。
3.5 当值经理遇酒店紧要（VIP）客人抵达或用餐时，须亲临大堂或餐厅监督接待工作。
3.6 值班经理应在“值班经理记录本”上做好值班记录，并同时做好3———4位征求客人看法的征询的填写，于第二天晨会后交与总经理。
3.7 抽查当天空房和维护和修理房情况。
3.8 节假日期间，当值经理应将值班记录交与下一值班经理，并对工作情况进行口头交接。
3.9 值班经理在凌晨2点过夜审，并询问调查同一级别酒店入住情况。
3.10 值班经理第二天早晨10：00到总经理办公室口头回报值班情况。
3.11 值班经理开始值班时到消防监控室签到。
4.值班经理权限4.1 值班经理对当值期间的突发事件或临时任务有权代表总经理发出指令，接受指令的部门或人员必需搭配并乐观完成。
酒店行政人事部管理制度
#### 第一章总则第一条为确保酒店行政人事部工作的高效、规范与合理，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店全体员工，旨在明确行政人事部的工作职责、管理流程以及各项规章制度。
#### 第二章行政人事部职责第三条行政人事部是酒店的核心部门之一，负责以下职责：1. 制定和执行酒店人力资源政策、薪酬福利体系；2. 负责员工招聘、培训、考核、晋升及离职管理；3. 管理员工档案，确保档案的完整、准确；4. 组织员工体检，维护员工健康；5. 管理酒店办公用品、设备采购及维修；6. 负责酒店会议、接待等行政事务；7. 协调各部门间的工作关系，提高工作效率；8. 撰写各类报告、文件，为公司决策提供依据。
#### 第三章招聘与配置第四条招聘原则：1. 符合国家相关法律法规；2. 优先考虑酒店内部员工晋升；3. 注重应聘者的综合素质与岗位匹配度。
第五条招聘流程：1. 发布招聘信息；2. 初步筛选简历；3. 面试；4. 体检；5. 录用通知；6. 办理入职手续。
#### 第四章培训与发展第六条培训原则：1. 提高员工业务能力；2. 增强团队凝聚力；3. 促进员工个人成长。
第七条培训内容：1. 新员工入职培训；2. 岗位技能培训；3. 管理能力培训；4. 专业知识培训。
#### 第五章考核与晋升第八条考核原则：1. 公平、公正、公开；2. 结合岗位需求，综合评估员工表现。
第九条考核内容：1. 工作态度；2. 业务能力；3. 团队协作；4. 绩效成果。
第十条晋升原则：1. 员工工作表现优异；2. 具备相应岗位所需的能力和素质；3. 遵循公司晋升制度。
#### 第六章员工福利与薪酬第十一条福利制度：1. 社会保险；2. 医疗保险；3. 住房公积金；4. 带薪年假；5. 节假日福利。
第十二条薪酬制度：1. 基本工资；2. 绩效奖金；3. 年终奖；4. 特殊岗位津贴。
#### 第七章文件与档案管理第十三条文件管理：1. 建立文件管理制度，确保文件安全、完整；2. 文件归档及时，便于查阅；3. 定期清理过期文件，避免浪费。
酒店员工管理制度范文(四篇)
酒店员工管理制度范文1：服从上级员工须服从上级工作分配，执行工作指令。
如有问题须直接向上级汇报请示。
2：仪表仪容1）员工须保持个人清洁：勤洗理、勤修指甲，不留异味。
2）男员工头发不过衣领，发角不过耳，不蓄胡子，不烫发，染彩发。
女员工保持淡雅清妆，长发须盘起，不烫怪发，不浓妆艳抹，涂指甲油。
3）工作时间内除结婚戒指外，不得佩戴任何饰物及私人移动电话等。
4）皮鞋须保持清洁光亮。
5）须按规定着装，并保持其整洁。
3：考勤6）除部门经理级以上管理人员外，所有员工上下班出入酒店须签到、签离。
7）员工须执行上班签到、下班签离制度。
员工上、下班时间以实际到岗、离岗时间为准。
8）严禁代人、托人签到、签离。
4：工作制服1：酒店根据工作需要确定工作服的式样和发放数量，员工工作时间内须按规定着装，并要注意爱护，不得擅自修改。
2：员工离店须将工作服交回工作服遗失或无故损坏者须酌情赔偿。
5：拾遗员工拾到任何财物，须立即向部门报告，由统一送交吧台登记、保管。
6：会见亲友员工当班时间不得会见亲友。
如有特殊情况，经部门经理批准可在酒店指定地点会见。
7：电话和移动电话1：仅供客人和工作使用，严禁员工私用。
特殊或紧急情况确需使用时，须先征得部门经理的同意后，方可使用。
2：员工的移动电话在上班时间不的开机或震动8、小费和礼品员工不得收取客人小费和礼品，更不得公开和索要。
如客人主动给予时，先要婉言谢绝，说明情况;如客人坚持确实不能谢绝时，先应礼貌收下并致谢，事后须向上级报告并上交登记。
9、部门规章制度除酒店规章制度外，部门经理可根据本部门管理的实际需要，制定适用于本部门的制度，所有部门的制度须经人力资源部备案，以作为酒店总规章中的部分规章，并不得与酒店总规章相抵触，否则无效。
10薪金保密1）为鼓励各级员工恪尽职守，并能为酒店盈利与发展积极做出贡献，实施以贡献论酬的薪金制度;为培养凭贡献争取高薪的风气、避免优秀人员遭受嫉妒，特推行薪金的保密管理办法。
酒店的行政人事管理制度
第一章总则第一条为规范酒店行政管理及人事管理工作，提高酒店整体管理水平，确保酒店各项业务顺利开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有员工，包括管理人员、服务员、厨师、安保人员等。
第三条酒店行政人事管理部门负责本制度的制定、解释和实施。
第二章组织机构与职责第四条酒店设立行政人事部，负责酒店的行政人事管理工作。
第五条行政人事部的主要职责如下：1. 负责制定和实施酒店的人力资源规划；2. 负责员工的招聘、培训、考核、晋升和奖惩等工作；3. 负责员工劳动合同的签订、续签和解除；4. 负责员工的薪酬福利管理；5. 负责员工档案的管理；6. 负责员工关系协调和劳动争议处理；7. 负责酒店的行政事务管理；8. 负责酒店内部规章制度的建设和完善。
第三章招聘与配置第六条酒店招聘遵循公开、公平、公正的原则，根据岗位需求进行招聘。
第七条招聘程序包括：1. 发布招聘信息；2. 筛选简历；3. 面试；4. 体检；5. 录用。
第八条酒店根据员工的工作表现、能力、素质和岗位需求进行合理配置。
第四章培训与考核第九条酒店对员工进行岗前培训和在职培训，提高员工的专业技能和服务水平。
第十条培训内容主要包括：1. 酒店规章制度；2. 服务技能；3. 安全知识；4. 职业道德；5. 应急处理能力。
第十一条酒店定期对员工进行考核，考核内容包括：1. 工作表现；2. 服务质量；3. 业务技能；4. 团队协作；5. 遵纪守法。
第五章薪酬福利第十二条酒店实行岗位工资制，根据岗位、技能、绩效等因素确定员工的薪酬。
第十三条酒店为员工提供以下福利：1. 带薪年假；2. 员工体检；3. 节日慰问；4. 社会保险；5. 其他福利。
第六章员工关系第十四条酒店重视员工关系，建立健全沟通机制，及时解决员工反映的问题。
第十五条酒店关心员工生活，为员工提供良好的工作环境和条件。
第十六条酒店鼓励员工参与酒店管理，发挥员工的积极性和创造性。
第七章劳动争议处理第十七条酒店建立健全劳动争议处理机制，及时、公正地处理劳动争议。
酒店人事规章制度
酒店人事规章制度【篇一：酒店人事规章制度】浪涛宾馆管理规章制度员工守则一、工作态度：1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。
2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。
3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。
4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。
5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。
6、员工应在规定上班时间的基础上提前到达岗位作好准备工作。
工作时间不得擅离职守或早退。
在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。
员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。
7、员工不得在营业场所接待亲友来访。
未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。
外线打入私人电话不予接通，紧急事情可向直属上司申请。
8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。
禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。
9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。
10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。
二、制服及工作牌：1、员工制服由酒店发放。
员工有责任保管好自己的制服。
2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的工作牌。
不戴工作牌扣人民币5元，员工遗失或损坏工作牌需要补发者应付人民币10元。
3、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。
三、仪表、仪容、仪态及个人卫生：1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。
2、员工的工作服应随时保持干净、整洁。
3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。
4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩，化淡妆。
5、男员工应穿皮鞋，禁穿拖鞋或凉鞋。
女员工应穿休闲鞋，肉色统补袜其端不得露于裙外。
6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。
7、只允许戴手表、无坠耳环。
厨房员工及一线员工上班时不得戴戒指。
8、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。
酒店公司行政部管理制度
第一章总则第一条为规范酒店公司行政部管理工作，提高工作效率，确保酒店各项行政事务有序进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店公司行政部全体员工，以及其他涉及行政事务的部门和个人。
第三条行政部管理制度遵循依法、高效、协调、服务的原则。
第二章职责与分工第四条行政部经理负责全面负责行政部的工作，包括但不限于以下职责：1. 制定行政部工作计划，并组织实施；2. 组织开展行政部内部培训，提高员工业务水平；3. 协调各部门之间的工作关系，确保酒店各项事务顺利进行；4. 负责行政部人事管理，包括员工招聘、培训、考核、奖惩等；5. 完成公司领导交办的其他工作任务。
第五条行政部副经理协助经理开展工作，负责以下职责：1. 协助经理制定行政部工作计划；2. 负责行政部内部文件、资料的管理；3. 负责行政部会议的组织和记录；4. 负责行政部办公用品的采购和管理；5. 完成经理交办的其他工作任务。
第六条行政部其他员工根据各自岗位要求，履行以下职责：1. 负责行政文件的收发、归档；2. 负责会议室的预订和管理；3. 负责员工考勤、请假、出差等事务的处理；4. 负责员工福利、劳动保护等工作；5. 完成上级领导交办的其他工作任务。
第三章工作流程第七条行政文件处理流程：1. 收文：收到文件后，及时登记，并按文件性质分门别类；2. 分发：根据文件内容，将文件分发至相关部门或个人；3. 执行：相关部门或个人按照文件要求执行；4. 反馈：执行完毕后，将执行情况反馈至行政部；5. 归档：将执行后的文件归档保存。
第八条会议室预订流程：1. 提前一周向行政部提出会议室预订申请；2. 行政部审核预订申请，确认会议室可用性；3. 预订成功后，发送预订确认函；4. 使用会议室时，遵守相关规定，保持会议室整洁；5. 使用完毕后，及时反馈会议室使用情况。
第九条员工考勤管理流程：1. 每日打卡：员工按时打卡，记录出勤情况；2. 考勤统计：行政部每日统计员工考勤情况；3. 考勤公示：每月公示员工考勤情况；4. 请假审批：员工请假需提前向行政部提出申请，经批准后方可离岗；5. 考勤汇总：每年底汇总员工考勤情况，作为绩效考核依据。
酒店行政部职责内容(三篇)
酒店行政部职责内容酒店行政部（也称管理部或行政管理部）是酒店组织架构中的一个重要部门，负责酒店的行政管理工作。
本文将介绍酒店行政部的职责内容。
一、人力资源管理1. 招聘与录用：负责对酒店各职位的招聘与录用工作，包括发布招聘广告、筛选简历、面试、考核等。
2. 培训与发展：组织和实施酒店员工的培训计划和课程，包括新员工入职培训、岗位培训、职业发展培训等。
3. 绩效管理：制定和执行员工绩效评估制度，包括制定绩效考核标准、定期评估、绩效反馈等。
4. 员工福利与关怀：负责员工的薪酬福利管理、员工关怀工作，包括健康保险、员工活动、员工感谢活动等。
二、劳动合同管理1. 劳动合同起草与签订：负责起草酒店员工的劳动合同，并与员工签订。
2. 劳动关系处理：处理员工的劳动关系问题，如请假、调班、奖惩等。
3. 解雇与离职管理：负责处理员工离职事宜，包括解雇、辞退、离职手续办理等。
三、行政管理1. 日常办公管理：负责酒店行政日常事务的管理，包括文件管理、文件归档、会议记录等。
2. 固定资产管理：负责酒店固定资产的购买、管理和处置，包括设备设施、办公用品等。
3. 合同管理：负责酒店与外部供应商、合作伙伴之间的合同管理和履行，包括合同起草、审批、签订等。
4. 事务协调与处理：负责协调和处理酒店内部各部门之间的事务，解决日常行政问题。
5. 档案管理：负责酒店档案的管理工作，包括档案整理、归档、保管等。
四、政府事务管理1. 政府合规与监管：负责酒店的政府合规和监管事务，包括营业执照、卫生许可证等的办理与管理。
2. 政府关系维护：负责与地方政府相关部门的沟通和协调，维护良好的政府关系。
3. 政府政策研究与应对：负责研究和分析相关政府政策，及时应对和调整酒店的相关工作。
五、安全管理与风险控制1. 安全制度与规范：制定酒店的安全制度和规范，确保酒店的顺利运营和员工的安全。
2. 应急预案与管理：制定和实施酒店的应急预案，包括火灾、地震、恐怖袭击等灾害的应对措施和管理。
酒店行政人事管理制度范本
一、总则第一条为了规范酒店行政人事管理工作，提高工作效率，保障酒店各项业务的正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店全体员工，包括但不限于行政管理、人力资源、培训发展、薪酬福利等部门。
第三条酒店行政人事管理工作应遵循公平、公正、公开的原则，确保员工权益，维护酒店形象。
二、组织架构第四条酒店行政人事部是负责酒店行政人事管理工作的职能部门，直接对总经理负责。
第五条行政人事部下设以下部门：1. 行政管理部：负责酒店内部行政管理、办公用品采购、固定资产管理等工作。
2. 人力资源部：负责员工招聘、培训、薪酬福利、绩效考核、劳动合同管理等。
3. 培训发展部：负责酒店员工培训计划、实施及效果评估。
三、员工招聘与配置第六条酒店员工招聘遵循以下原则：1. 符合岗位要求，具备相应的专业技能和素质。
2. 优先考虑内部员工晋升，确保员工队伍的稳定性。
3. 公开、公平、公正地选拔人才。
第七条招聘流程：1. 需求分析：各部门根据工作需要提出招聘需求。
2. 招聘广告：通过招聘网站、校园招聘、内部推荐等渠道发布招聘信息。
3. 面试：对报名者进行面试，筛选符合条件的人员。
4. 背景调查：对拟录用人员进行背景调查。
5. 录用通知：对录用人员发出录用通知。
四、员工培训与发展第八条酒店培训工作遵循以下原则：1. 培训内容与岗位需求相结合。
2. 培训方式多样化，包括课堂培训、实操培训、网络培训等。
3. 培训效果评估，确保培训质量。
第九条培训内容：1. 岗位技能培训：提高员工岗位技能，提高工作效率。
2. 企业文化培训：增强员工对企业的认同感和归属感。
3. 职业素养培训：提升员工职业道德、团队协作、沟通能力等。
五、薪酬福利与绩效考核第十条酒店薪酬福利制度遵循以下原则：1. 合理、公平、透明。
2. 激励员工积极工作，提高企业效益。
3. 保障员工基本生活需求。
第十一条薪酬福利包括：1. 基本工资：根据岗位性质、工作年限等因素确定。
2. 绩效工资：根据员工绩效表现进行考核，给予奖励。
酒店人事行政管理制度
第一章总则第一条为加强酒店人事行政管理，规范人事工作流程，提高工作效率，确保酒店人力资源的合理配置和优化，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店全体员工，包括管理人员、技术人员、服务人员等。
第三条酒店人事行政管理应遵循公平、公正、公开的原则，实行劳动合同管理，保障员工合法权益。
第二章组织架构与职责第四条酒店设立人事行政部，负责组织实施本制度，并具体负责以下工作：1. 制定和完善人事管理制度；2. 负责员工招聘、录用、培训、考核、晋升等工作；3. 负责劳动合同的签订、变更、解除及续签工作；4. 负责员工福利、薪酬、社会保险等工作；5. 负责员工档案管理、劳动合同管理、员工考勤等工作；6. 负责员工投诉、申诉的处理；7. 负责劳动争议的处理和调解；8. 完成上级领导交办的其他工作任务。
第三章招聘与录用第五条招聘工作应遵循公开、公平、公正的原则，通过多种渠道发布招聘信息。
第六条招聘程序如下：1. 制定招聘计划；2. 发布招聘信息；3. 筛选简历；4. 组织面试；5. 审核录用；6. 签订劳动合同。
第七条员工录用后，应进行岗前培训，确保员工熟悉岗位职责和工作要求。
第四章考核与晋升第八条酒店实行定期考核制度，考核内容主要包括工作业绩、工作态度、团队协作等。
第九条考核程序如下：1. 制定考核计划；2. 组织考核；3. 审核考核结果；4. 对考核结果进行反馈；5. 根据考核结果进行晋升或奖惩。
第五章薪酬与福利第十条酒店实行岗位工资制，薪酬包括基本工资、岗位工资、绩效工资等。
第十一条酒店为员工提供以下福利：1. 社会保险；2. 住房公积金；3. 法定节假日；4. 带薪年假；5. 员工体检；6. 其他福利。
第六章劳动合同管理第十二条酒店与员工签订劳动合同，合同期限一般为三年，可协商续签。
第十三条劳动合同内容包括但不限于：1. 员工基本信息；2. 工作岗位、工作地点；3. 工作时间、休息休假；4. 薪酬福利；5. 劳动保护；6. 违约责任。
行政人事部管理制度
行政人事部管理制度第一章公文管理制度１.凡外来公文文件，均由办公室行政文员认真查收签字。
２.以上级主管部门下达的文件，必须由总经办及时附“文件处理借阅单”后，报有关领导签批、审阅。
有重要文件需要向下属传达时，行政人事部应及时、迅速送到。
３.行政人事根据批件人指示，将文件送到承办部门或个人，并对承办部门承办的事项负责催办。
４.参加上级相关召开会议带回的文件资料应及时交送总经办按收交程序办理，不得个人保存。
５.主办部门承办人拟稿，负责人审核，总经办主任核稿，总经理签发。
６.上级下发的文件应注明机密等级、急缓程度、发放范围。
第二章会议管理制度１.会议主要由行政例会，生产、营销联席会，经营会议、员工大会等组成。
２.每月初和每月中旬为例会最级高会议，就一定时期工作事项做出研究和决策。
会议由总经理主持，参加人为总经理，各部门经理等领导班子成员。
３.不定期的召开专题会议。
４.每周五下午为办公例会日，是为贯彻落实做出的决议、决定召开的会议。
会议由总经理主持，参加人员为各部门负责有及有关人员。
５.各部门每周或每天早上开早会，针对一周或前一天的工作进行总结及解析。
６.办公例会由总经办组织，总经办应于会前一天将会议的主要内容书面通知参会的全体人员，并在会后的２４小时之内整理、发布《会议纪要》。
第三章会议纪律制度１.参会人员不得迟到、早退或缺席。
特殊情况不能按时到会，应提前向会议召集人请假。
２.参会人员不得中途退席，特殊情况经主持人同意方可离开。
３.参会人员在会议期间，不得大声喧哗，不得来回走动。
４.迟到、中途离席者应轻声出、入座位，尽量不干扰会议的进行。
５.参会人员应坐姿端正，禁止吸烟，禁止交头接耳开小会。
６.会议期间参会人员要认真听取会议内容及做好记录，要关闭手机（或将手机处于振支状态），会议期间不会客。
７.参会人员应保持会场整洁，不准随地吐痰、扔纸屑，会议结束后将座椅整理好。
最后离开会场者负责关灯、锁门。
８.参会人员不得无故打断他人的发言，不可对发言者吹毛求疵。
酒店人事管理规范程序及操作标准
酒店人事管理规范程序及操作标准为规范酒店人员配置、招聘、入、离职程序及操作标准，充分调动员工的工作积极性，发挥员工个人材干，使酒店人事管理工作科学化、规范化、系统化，特制定酒店员工入、离职规范程序及操作标准。
第一章人员的配置一、人员配置原则酒店人员配置秉持定岗定编、精干高效、合理合用三项原则，以建立一支管理、技术、营销、服务为一体的高素质、专业化的员工队伍。
二、人员配置方式1、酒店人员配置采取计划方式。
每年十二月份，各部门结合本部门该年度实际经营情况及下一年度业务发展需要，分析部门工作量和人员需求，向人力资源部提交《定岗定编计划表》，行政人事部审核汇总后报总经理室及董事会审定。
2、行政人事部根据审定的酒店定岗定编计划，编制酒店《人力资源编制计划》报总经理室审定，审定后的计划作为下一年度酒店人员配置的依据。
三、人员配置调整1、如酒店年度经营情况发生变化，导致部门工作量有所增减，工作量发生增减的部门以书面形式向人力资源部提交本部门岗位设置及人员编制调整申请，经行政人事部审核并报总经理室审定后下发执行。
2 、未经申报，各部门不得擅自调整部门年度岗位及编制。
第二章人员招聘工作程序一、人员招聘1、酒店人员招聘根据酒店年度《人力资源配置计划》，按照德才兼备、公开选拔、公平竞争、量才合用、择优录取的原则对外招聘。
2 、酒店人员招聘工作由行政人事部统一负责。
3、行政人事部根据各部门人员招聘需求，定期或者不定期地通过大专院校、职业学校、人材市场、职业介绍所、广告(报纸、电视、杂志、Internet 等)、猎头酒店及推荐、自荐等方式招聘符合条件的人员。
4、人员招聘按以下程序进行：1)、所有应聘者需凭身份证及相关证明，往行政人事部领取《求职申请表》，并按表格的要求如实填写。
2) 、应聘人员按表格要求填妥《求职申请表》后，行政人事部对其进行目测和第一次面试 (初试) ：a、测试语言、度量身高、秤量体重等相关内容；b、核验有效身份证、健康证明、学历证书等相关证明；c 、根据岗位职务要求，对符合五官及外形要求的人员进行技能的初步考核。
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酒店行政人事管理制度1
咸安大酒店行政人事部管理制度
第一章招聘制度
第一条原则
1、以岗设人，用人所长、容人所短、追求业绩、鼓励进步为宗旨；以面向社会，
公开招聘、全面考核、择优录用为原则进行招聘；
2、采用面试的方法招聘员工，并进行必要的知识和技能的测试。
第二条招聘程序：
1．提交需求
各部门根据用人需求情况，由运营总监和行政人事部经理起草招聘流程和招聘计划，报总经理批准后，由行政人事部统一组织招聘。
2．材料准备行政人事部根据招聘需求，准备以下材料：
（1）招聘广告。
招聘广告包括本企业的基本情况、招聘岗位、应聘人员的基本条件、报名方式、报名时间、地点、报名需带的证件、材料以及其他注意事项。
（2）公司宣传资料。
发给通过初试的人员。
3．选择招聘渠道：刊登报纸广告、参加现场人才招聘会、人才中介、校园
招聘。
4．填写登记表
应聘人员带本人简历及各种证件复印件来公司填写《应聘人员登记表》。
《应聘人员登记表》和应聘人员资料由行政人事部保管。
5．初试
1）主管级以上员工初试一般由行政人事部经理、运营总监主持；
2）主管级以下人员初试由行政人事部、用人部门负责人主持；
6．复试
通过初试的人员是否需要参加复试，由运营总监或总经理决定。
复试原则上由总经理主持，复试的程序与初试的程序相同。
面试权限：主管级以上级别主管级及以下级别
A 行政人事部行政人事部
B 部门部门
总经理
7、安排人员入职
1）通知拟聘人员到滨海市卫生防疫站体检，办理《健康证》；
2）体检合格后，携带相关资料到酒店行政人事部办理报到手续，并填写和签署：
a、入职登记表；
b、《员工手册》保证书；
C、主管级以上人员签订《保密协议》。
3）安排入职培训
4）培训结束后，同酒店签订劳动合同（一式两份），并到工作部门报到。
第三条招聘责任
1、行政人事部负责招聘流程管理；
2、各面试负责人应实事求是介绍酒店情况及岗位职责要求，并充分体现银河酒店的企业文化精神。
第二章薪酬制度
一、薪酬原则
第一条本制度所称“薪酬”是包括基本工资、浮动工资、加班工资、津贴、绩效工资在内的劳动报酬总和。
第二条酒店根据按职定薪、按绩考评、按效分配原则制定薪配制度。
第三条酒店为引进特殊人才，经总经理审核，报董事会审批，可不受本制度薪酬标准的限制。
第四条本制度适用于滨海银河酒店全体员工的薪酬确定和发放。
二、薪酬结构
第五条酒店高级主管级以上员工实行职级年薪制，并推行管理人员年终绩效考评制度；高级主管级以下员工实行岗位工资制。
第六条酒店发放的薪酬为税前薪酬，员工应当依法缴纳税金和社会
保险中应由个人缴纳部份，且由酒店统一代扣代缴。
第七条薪酬构成：
1、部门经理职级员工薪酬由基本工资、业务招待费和年终绩效工资构成；
2、部门经理职级以下员工薪酬为基本工资、浮动工资。
第八条员工基本工资根据各职级薪酬总额的70%确定，是员工加班费、病事假扣罚的依据。
第九条试用期内员工的月工资按职级工资总额的80%标准发放。
第十条员工因业务需要而产生的交通费、通讯费、培训费、招待费、书报费、食宿费等费用，应当根据财务制度填妥报销凭证，凭发票原件向财务部报销。
第十一条各部门经理职级管理人员绩效考评工资根据各职级薪酬标准和年度/季度/月业绩指标确定，每年/季/月经考评，依考评成绩发放。
第十二条属以下情况者，不设立绩效考评工资：
1、酒店开业一周年以内，部门经理以下职级的员工；
2、考评开始时尚处于试用期内的部门经理；
3、考评开始前离职的部门经理；
4、停薪留职的员工；
5、劳动合同明确约定或总经理批准不参与考评的员工；
三、薪酬等级设置
第十三条酒店根据员工职级设置十五级薪酬标准。
员工的具体薪酬金额由行政人事部拟定，总经理审批。
第十四条酒店行政管理职级分为以下十一级：
1、总经理
2、总监
3、一级经理
4、二级经理
5、三级经理
6、高级主管
7、主管
8、一级领班
9、二级领班
10、技术员工
11、一般员工（A、B、C、D、E级员工）
四、年终考评
第十五条年终考评内容：
1、经济指标：（1）营业指标；（2）费用指标；（3）成本指标；（4）
利润指标。
2、管理绩效：（1）宾客投诉；（2）员工违纪；（3）工作效率；（4）服务质量；
（5）培训效果。
3、个人表现：（1）专业知识；（2）领导才能；（3）遵守纪律；（4）、组织才能；
（5）、判断能力；（7）培养下属；（8）工作完成情况。
第十六条考评时间和考评方法：
1、考评时间：每年十二月一日至十二月二十日为考评阶段，十二月二十一日至
一月五日为汇总及总经理审批阶段。
2、考评方法：
（1）个人自评：填写年/季度工作情况报告表；
（2）分级评估：按管理权限分层次评估，即部门经理评估副职，总监评估辖下部门经理，行政人事部评估全体管理人员，并汇总呈报总经理审批。
（3）总经理年终考评由董事会进行。
第十七条考评结果
1、考评成绩分“合格”、“不合格”两种；
2、酒店向考评合格的员工全额发放考评工资；
3、考评不合格的员工，经总经理审批同意后，扣发当年考评工资。
第十八条考评意见和考评成绩为保密信息，除考评责任人/责任部门外任何人不得主动接触或了解，考评责任人/责任部门不得泄露，违者经查实按酒店有关处分制度处理。
五、薪酬发放
第十九条员工薪酬于每月10日以货币形式足额发放，如遇节假日顺延。
第二十条考评工资于次年公司年会召开完毕后的最近一个发薪日与月薪一起发放。
六、薪酬调整
第二十一条员工薪酬随但任的职职级变动而调整。
第二十二条职务调整并不等同于晋职，而是针对员工的工作表现和业绩，不断寻找最能体现按能定岗原则的职务契合点，使职务调整能真正达到人尽
其才的目的；同时，为了培养有潜能的员工，也可以职务调整的方式
实现后备管理人员的轮岗培训。
第二十三条如员工获得晋职，该员工的薪酬自晋职次月晋升到新职级的标准；如员工职级下调，该员工的薪酬自降职次月下调到新职级的标准。
第二十四条酒店一般在年终根据市场薪酬水平的变动情况和酒店经济效益，由总经理确定是否对下一年度全体员工新酬水平进行普调。
特殊情况下，
也可能随时对个别部门或员工的薪酬进行调整。
第三章福利制度
第一条社会保险
酒店正式员工按有关规定，可享受社会保险的各项福利待遇。
在酒店连续工作满一年以上的员工，由酒店出资办理《健康证》。
第二条带薪休假类福利
1.休假日：员工每月可享有四天休假，每天工作八小时（不包括用餐时间），如有未能安排休
假的部分则按“劳动法”假期补薪规定作补薪处理。
部门主管需根据业务需求来排班，并安排休假。
如员工有事需要累积假期，跨月者或连休七天（包括七天）以上积假者需提前二十天填妥申请表格报行政人事部批准。
2.法定假日：所有员工每年均享有以下法定带薪假日（11天）：
元旦一天（一月一日）。