CRM测试用例
crm项目经验案例
crm项目经验案例
CRM（客户关系管理）项目经验案例可以根据不同行业和公司规模进行分类。
以下是一些常见的CRM项目经验案例：
1. 零售业CRM项目：某大型零售商通过实施CRM系统，实现了客户信息
的集中管理，提升了客户满意度和忠诚度。
该系统能够记录客户的购买历史、偏好和反馈，以便更好地满足客户需求，提供个性化服务。
通过数据分析，该零售商还能够更好地了解客户需求和市场趋势，优化产品组合和营销策略。
2. 金融业CRM项目：某银行通过实施CRM系统，整合了客户信息，提高
了客户满意度和忠诚度。
该系统能够记录客户的交易历史、资产配置和反馈，以便更好地了解客户需求并提供个性化服务。
通过数据分析，该银行还能够更好地了解客户行为和市场趋势，优化产品和服务。
3. 制造业CRM项目：某汽车制造商通过实施CRM系统，改善了客户服务
和支持。
该系统能够记录客户的购买历史、维修记录和反馈，以便更好地提供售后服务和支持。
通过数据分析，该制造商还能够更好地了解客户使用情况和市场趋势，优化产品设计和改进服务质量。
4. 电商CRM项目：某电商平台通过实施CRM系统，提高了客户留存率和
转化率。
该系统能够记录客户的浏览历史、购买记录和反馈，以便更好地了解客户需求并提供个性化推荐和服务。
通过数据分析，该平台还能够更好地了解客户行为和市场趋势，优化产品和服务。
以上是一些常见的CRM项目经验案例，不同行业和公司可以根据自身需求和特点选择适合自己的CRM解决方案，以提高客户满意度和忠诚度，优化产品和服务。
CRM系统测试样例及操作手册
4
6
5
累计积分促成 升级
7
会员升降级
6
一次性购买达 标达成等级
1、积分卡一次性买满1800元（7折 以上）成为为金卡 2、积分卡一次性买满5000元（7折 以上）成为白金卡 3、积分卡一次性买满20000元（7 折以上）成为钻石卡 其他结果：升级要有微信通知
数据准备：会员卡号/手机号/顾客代码，商品代码 操作步骤：在iPOS中进入前台收银页面，点击收银页 面右下角会员按钮，输入会员的卡号或手机号或顾客 代码，点击确认，在右上角的文本框中输入商品代码 点击回车，选择尺寸颜色，输入数量，确保消费产生 的积分达到升级条件。点击现金收银或组合收银完成 收银操作。 输出结果：iPOS提示支付成功，在CRM360视图详情 页面等级与权益页签查看等级信息和等级变化历史。 发送会员等级变动微信通知。
9
数据准备：各个等级的会员卡卡号 操作步骤：CRM中忠诚度--会员规则--等级规则页 面，双击会员卡等级，在弹出的窗口利益权益页签 中，设置每次消费积分倍数，积分卡和金卡设置1，白 金卡设置为1.2，钻石卡设置为1.5 在iPOS收银界面中，点击会员输入会员卡卡号，选择 商品，完成收银结算。 输出结果： 在CRM360视图详情页面，切换到积分账户即可查看 当前会员的积分累计信息。
9
A 2
大类
B
序号
C
用例名称
D
业务描述
E
系统操作 数据准备：各个等级的会员卡卡号
F
备注
8
会员折扣
操作步骤：CRM中忠诚度--会员规则--等级规则页 面，双击会员卡等级，在弹出的窗口利益权益页签 积分卡不打折，金卡及以上等级购 中，设置会员折扣，积分卡设置1，金卡及以上设置为 买正价产品9折 0.9 输出结果：在iPOS收银界面中，点击会员输入会员卡 卡号，选择商品，查看当前商品列表中折扣信息。
crm面试题目(3篇)
第1篇一、基础知识1. 请简述CRM的概念及其在企业中的重要性。
CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，是一种旨在提高企业对客户满意度、忠诚度和价值的战略。
CRM通过整合企业内部资源，实现客户信息的集中管理和客户服务流程的优化，从而提高企业的市场竞争力。
CRM在企业中的重要性体现在以下几个方面：（1）提升客户满意度：通过CRM系统，企业可以更好地了解客户需求，提供个性化服务，从而提高客户满意度。
（2）增强客户忠诚度：CRM系统有助于企业建立与客户之间的长期关系，提高客户忠诚度。
（3）降低运营成本：CRM系统可以帮助企业优化客户服务流程，提高工作效率，降低运营成本。
（4）提高市场竞争力：CRM系统可以帮助企业更好地了解市场动态，制定有针对性的市场策略，提高市场竞争力。
2. 请列举CRM的主要功能模块。
CRM的主要功能模块包括：（1）客户信息管理：包括客户基本信息、联系信息、交易记录等。
（2）销售管理：包括销售线索管理、销售机会管理、销售订单管理等。
（3）营销管理：包括市场活动策划、营销活动执行、营销效果评估等。
（4）客户服务：包括客户咨询、投诉处理、售后服务等。
（5）数据分析与报表：包括客户数据分析、销售数据分析、市场数据分析等。
3. 请简述CRM系统实施过程中的关键步骤。
CRM系统实施过程中的关键步骤如下：（1）需求分析：了解企业现状、业务流程、客户需求等，确定CRM系统的功能和模块。
（2）系统选型：根据需求分析结果，选择合适的CRM系统供应商和产品。
（3）系统配置：根据企业实际需求，对CRM系统进行配置，包括功能模块、数据结构、权限设置等。
（4）数据迁移：将现有客户数据、销售数据等迁移到CRM系统中。
（5）系统测试：对CRM系统进行功能测试、性能测试、安全性测试等。
（6）系统上线：将CRM系统正式投入运行，并进行必要的培训和指导。
（7）系统运维：对CRM系统进行日常维护、升级、优化等。
软件测试测试用例范文
软件测试测试用例范文1. 用例编号，TC001。
用例名称，用户登录。
前提条件，用户已安装并打开软件。
测试步骤：1. 输入正确的用户名和密码。
2. 点击登录按钮。
预期结果，用户成功登录，并跳转至主页面。
实际结果，用户成功登录，并跳转至主页面。
测试结论，用户登录功能正常。
2. 用例编号，TC002。
用例名称，用户注册。
前提条件，用户已安装并打开软件。
测试步骤：1. 点击注册按钮。
2. 输入用户名、密码和确认密码。
3. 点击确认注册按钮。
预期结果，用户成功注册并跳转至登录页面。
实际结果，用户成功注册并跳转至登录页面。
测试结论，用户注册功能正常。
3. 用例编号，TC003。
用例名称，查看个人信息。
前提条件，用户已成功登录。
测试步骤：1. 点击个人信息按钮。
预期结果，显示用户的个人信息。
实际结果，显示用户的个人信息。
测试结论，查看个人信息功能正常。
4. 用例编号，TC004。
用例名称，修改个人信息。
前提条件，用户已成功登录。
测试步骤：1. 点击修改个人信息按钮。
2. 修改个人信息。
3. 点击确认修改按钮。
预期结果，个人信息修改成功。
实际结果，个人信息修改成功。
测试结论，修改个人信息功能正常。
5. 用例编号，TC005。
用例名称，上传图片。
前提条件，用户已成功登录。
测试步骤：1. 点击上传图片按钮。
2. 选择图片并上传。
预期结果，图片上传成功。
实际结果，图片上传成功。
测试结论，上传图片功能正常。
6. 用例编号，TC006。
用例名称，查看图片详情。
前提条件，用户已成功上传图片。
测试步骤：1. 点击查看图片按钮。
预期结果，显示图片的详细信息。
实际结果，显示图片的详细信息。
测试结论，查看图片详情功能正常。
7. 用例编号，TC007。
用例名称，删除图片。
前提条件，用户已成功上传图片。
测试步骤：1. 点击删除图片按钮。
2. 确认删除。
预期结果，图片删除成功。
实际结果，图片删除成功。
测试结论，删除图片功能正常。
8. 用例编号，TC008。
优秀的测试用例案例
优秀的测试用例案例一、正常登录情况。
1. 测试用例名称：使用正确的用户名和密码登录。
测试步骤：打开登录页面。
在用户名输入框中输入已经注册好的正确用户名，比如说“超级飞侠”。
在密码输入框中输入对应的正确密码，就像给超级飞侠输入它的秘密指令“123456abc”。
点击登录按钮。
预期结果：页面成功跳转到用户的个人主页，能看到类似“欢迎回来，超级飞侠！”这样的欢迎语，并且可以看到个人信息、功能菜单等只有登录后才能看到的东西。
二、边界值情况。
1. 测试用例名称：使用最短允许的用户名和密码登录。
测试步骤：进入登录页面。
输入系统允许的最短用户名，假如是3个字符的“abc”。
输入系统允许的最短密码，比如6个字符的“123456”。
点击登录按钮。
预期结果：成功登录，进入到和正常登录一样的个人主页，显示欢迎语等相关信息。
2. 测试用例名称：使用最长允许的用户名和密码登录。
测试步骤：打开登录界面。
输入最长可接受的用户名，假设是20个字符的“这个用户名超级超级超级长1234567890”。
输入最长可接受的密码，像是30个字符的“这个密码超级超级长abcdefghijklmnopqrstuvwxyz123”。
按下登录按钮。
预期结果：顺利登录，显示个人主页和欢迎信息，没有任何报错提示。
三、异常情况。
1. 测试用例名称：用户名不存在登录。
测试步骤：来到登录页面。
在用户名框里输入一个根本没注册过的名字，例如“不存在的大侠”。
在密码框里随便输入一串字符，像“888888”。
点击登录按钮。
预期结果：页面弹出提示框，上面写着“用户名不存在，请重新输入或者注册”之类的话，并且停留在登录页面，不允许进入个人主页。
2. 测试用例名称：密码错误登录。
测试步骤：打开登录窗口。
输入一个正确注册过的用户名，比如“勇敢小战士”。
但是在密码框里输入错误的密码，像是“错误密码123”。
点击登录按钮。
预期结果：弹出提示框，显示“密码错误，请重新输入”，页面保持在登录界面，不能进入个人主页。
企业客户关系管理系统(CRM)开发计划
企业客户关系管理系统（CRM）开发计划第1章项目概述 (4)1.1 项目背景 (4)1.2 项目目标 (4)1.3 项目范围 (4)第2章需求分析 (5)2.1 用户需求调研 (5)2.2 功能需求分析 (5)2.3 非功能需求分析 (6)2.4 需求确认与优先级排序 (6)第3章系统设计 (6)3.1 系统架构设计 (6)3.1.1 表示层 (6)3.1.2 业务逻辑层 (7)3.1.3 数据访问层 (7)3.2 模块划分与功能描述 (7)3.2.1 客户管理模块 (7)3.2.2 销售管理模块 (7)3.2.3 服务管理模块 (7)3.3 数据库设计 (8)3.3.1 客户信息表 (8)3.3.2 联系人信息表 (8)3.3.3 销售机会表 (8)3.3.4 订单信息表 (8)3.3.5 服务请求表 (8)3.4 界面设计 (8)3.4.1 客户管理模块界面 (8)3.4.2 销售管理模块界面 (8)3.4.3 服务管理模块界面 (8)第4章技术选型与平台搭建 (9)4.1 技术选型 (9)4.1.1 后端技术 (9)4.1.2 前端技术 (9)4.1.3 移动端技术 (9)4.2 开发环境搭建 (9)4.3 项目管理工具 (10)4.4 持续集成与部署 (10)第5章系统开发 (10)5.1 编码规范与约定 (10)5.1.1 编码规范 (10)5.1.2 命名规范 (10)5.1.3 版本控制规范 (11)5.2.1 技术选型 (11)5.2.2 功能开发 (11)5.3 后端开发 (11)5.3.1 技术选型 (11)5.3.2 功能开发 (11)5.4 系统集成与测试 (11)5.4.1 系统集成 (12)5.4.2 测试 (12)第6章系统功能实现 (12)6.1 客户管理 (12)6.1.1 客户信息管理 (12)6.1.2 客户分类与标签 (12)6.1.3 客户导入与导出 (12)6.2 联系人管理 (12)6.2.1 联系人信息管理 (12)6.2.2 联系人分类与标签 (12)6.2.3 联系人导入与导出 (12)6.3 跟进管理 (13)6.3.1 跟进记录 (13)6.3.2 跟进计划 (13)6.3.3 跟进提醒 (13)6.4 合同管理 (13)6.4.1 合同信息管理 (13)6.4.2 合同状态跟踪 (13)6.4.3 合同提醒与预警 (13)6.4.4 合同统计与分析 (13)第7章系统安全与权限管理 (13)7.1 用户认证与授权 (13)7.1.1 用户认证 (13)7.1.2 用户授权 (14)7.2 角色与权限配置 (14)7.2.1 角色管理 (14)7.2.2 权限配置 (14)7.3 数据加密与保护 (15)7.4 安全审计与日志 (15)7.4.1 安全审计 (15)7.4.2 日志管理 (15)第8章系统测试与优化 (15)8.1 测试策略与计划 (15)8.1.1 测试目标 (15)8.1.2 测试范围 (16)8.1.3 测试方法 (16)8.1.4 测试资源 (16)8.2 功能测试 (16)8.2.1 制定详细的测试用例； (16)8.2.2 针对每个功能模块进行正向、反向和边界测试； (16)8.2.3 采用自动化测试工具进行回归测试； (16)8.2.4 验证系统在各种场景下的功能正确性。
对客端的通用测试用例
对客端的通用测试用例随着移动互联网的迅猛发展，移动应用程序（APP）已经成为人们生活中必不可少的一部分。
而APP的质量直接决定了用户的使用体验和满意度。
因此，在开发和上线之前，必须进行充分的测试来确保APP的质量。
本篇文章将介绍对客端的通用测试用例，以帮助开发人员有效地测试和优化APP。
一、基础功能测试1. 启动和关闭：测试APP的启动和关闭功能，确保在不同情况下启动稳定，关闭流畅。
2. 登录和注册：测试APP的登录和注册功能，确保用户可以成功注册和登录，并且不会出现异常情况。
3. 密码重置：测试APP的密码重置功能，确保用户可以成功重置密码，并且不会出现异常情况。
4. 退出登录：测试APP的退出登录功能，确保用户可以成功退出登录，并且不会出现异常情况。
5. 页面跳转：测试APP的页面跳转功能，确保在不同情况下跳转稳定，不会出现闪退或卡顿的情况。
二、界面测试1. 布局和设计：测试APP的布局和设计，确保页面布局合理，设计美观。
2. 图片和文字：测试APP的图片和文字质量，确保图片清晰，文字易读。
3. 字体大小和颜色：测试APP的字体大小和颜色，确保字体大小合适，颜色不会影响用户的阅读体验。
4. 屏幕适配：测试APP在不同尺寸的屏幕上的适配情况，确保界面显示正常，不会出现显示不全或错位的情况。
5. 响应速度：测试APP的响应速度，在不同网络环境下测试，确保响应及时，不会出现卡顿的情况。
三、功能测试1. 搜索：测试APP的搜索功能，确保可以准确地搜索到相关内容，并且搜索速度快。
2. 发布和编辑：测试APP的发布和编辑功能，确保用户可以成功发布和编辑内容，并且不会出现异常情况。
3. 支付和购物车：测试APP的支付和购物车功能，确保用户可以成功购买商品，并且支付流程稳定，购物车功能正常。
4. 评论和评分：测试APP的评论和评分功能，确保用户可以成功评论和评分，并且不会出现异常情况。
5. 推送和消息：测试APP的推送和消息功能，确保用户可以收到相关通知，并且推送和消息功能正常。
HubSpot CRM 2023年度客户关系管理软件功能测试报告
HubSpot CRM 2023年度客户关系管理软件功能测试报告摘要：本测试报告旨在评估HubSpot CRM的各项功能，以及测试其在2023年度的性能表现。
我们对该软件进行了全面的功能测试，并根据测试结果提供了评估和建议。
引言：客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）软件是现代企业管理中不可或缺的工具。
在2023年，企业对于CRM软件的需求更加多样化和复杂化，因此，对于CRM软件功能的可靠性和性能的测试具有重要意义。
本测试报告将对市场上颇具影响力的HubSpot CRM进行全面测试和评估。
测试方法：为了测试HubSpot CRM的功能和性能，我们采用了以下测试方法：1. 功能测试：我们按照软件的功能模块进行了全面的测试，包括但不限于客户管理、销售管理、市场营销、客户服务等。
2. 性能测试：我们通过模拟多种负载情况，测试了软件的响应速度、稳定性和扩展性。
测试结果：1. 客户管理功能：在客户管理方面，HubSpot CRM提供了强大而全面的功能。
它可以有效地帮助企业管理客户信息、跟进销售机会和客户反馈。
通过测试，我们发现该功能的操作简单直观，且无明显Bug或故障。
2. 销售管理功能：HubSpot CRM的销售管理功能包括销售团队协作、销售机会跟进、业绩追踪等。
我们进行了大量的测试用例，并对软件的可用性和功能进行了评估。
结果显示，该功能在提供了便捷的销售管理工具的同时，也具备良好的用户体验。
3. 市场营销功能：作为一款综合的CRM软件，HubSpot CRM提供了丰富的市场营销功能，如电子邮件营销、营销自动化等。
我们测试了这些功能的稳定性和可用性，并对其效果进行了评估。
结果显示，HubSpot CRM在市场营销方面表现出色，能够满足企业不同的营销需求。
4. 客户服务功能：对于企业来说，客户服务至关重要。
HubSpot CRM提供了全面的客户服务功能，包括客户支持管理、服务请求跟进等。
模板_测试用例范文
模板_测试用例范文测试用例模板是软件测试中用来描述测试条件、输入值、预期结果和测试步骤的工具。
它能帮助测试人员系统地规划和执行测试过程，以确保软件在各种情况下的正确性和健壮性。
以下是一个测试用例模板的示例：1.测试用例编号：TC0012.测试项目：登录功能3.测试条件：已安装并成功启动软件4.测试输入值：用户名和密码5.预期结果：登录成功，进入主页6.测试步骤：a)打开登录界面b)输入有效的用户名和密码c)点击登录按钮d)验证是否成功登录并进入主页在上述示例中，测试用例编号是唯一标识一个测试用例的编号，测试项目描述了被测试的功能或模块，测试条件描述了执行该测试的前提条件，测试输入值是测试人员提供给软件的输入数据，预期结果是描述了在给定输入值下，预期的软件行为和输出结果，而测试步骤则是按照顺序描述了测试人员应该按照的操作步骤。
通常，一个项目中可能会有数百个测试用例，用于验证不同的功能和应对各种测试条件。
测试用例模板的目的是提供一种标准化的测试用例编写和管理方法，以便测试团队可以更好地组织和执行测试工作。
在实际测试工作中，测试用例模板应该根据具体项目的需求进行定制，以适应不同的测试场景和测试类型。
可以根据测试项目的特点，添加更多的测试条件、输入值和预期结果，并且为每个测试步骤提供更详细的说明和操作指导。
通过使用测试用例模板，测试团队可以更加系统地进行测试规划和管理，确保测试工作的全面性和准确性。
同时，测试用例模板还能帮助测试人员更好地记录和沟通测试结果，便于问题的追踪和修复。
总之，测试用例模板是软件测试工作中的重要工具，它能够帮助测试团队更好地组织和执行测试工作，提高软件质量和测试效率。
OTT业务测试用例(2.1.0完整版)
OTT业务测试用例中通服福建邮科公司目录1业务流程测试 (3)1.1未开通状态 (3)1.1.1 正式账号订购 (3)1.2已开通状态 (4)1.2.1 终端绑定 (4)1.2.2 终端解绑 (15)1.2.3 换终端 (21)1.2.4 换帐号 (22)1.2.5 正式账号密码修改 (23)1.2.6 正式帐号账号变更 (23)1.2.7 正式账号停机 (24)1.2.8 正式账号退订 (25)1.2.9 帐号重复绑定 (26)1.2.10 终端重复绑定 (27)1.2.11 体验账号即将失效 (27)1.3正式账号停机状态 (30)1.3.1 终端绑定 (30)1.3.2 终端解绑 (30)1.3.3 换终端 (32)1.3.4 换帐号 (32)1.3.5 复机 (33)1.3.6 退订 (34)1.4拆机状态 (35)1.4.1 体验账号失效 (35)1.4.2 换帐号 (37)2设备管理测试 (39)2.1固件升级 (39)2.1.1 开机升级 (39)2.1.2 手动升级 (39)2.2应用升级 (40)2.2.1 TMC升级 (40)2.2.2 BMC升级 (41)2.3开机动画更新 (41)2.4恢复出厂配置 (42)1业务流程测试1.1 未开通状态1.1.1正式账号订购1.1.1.1营业厅订购➢场景用户到营业厅受理业务。
➢1.1.1.2网厅订购➢场景用户自购终端回家，在终端进行业务受理。
➢测试用例1.2已开通状态1.2.1终端绑定1.2.1.1正式账号1.2.1.1.1手机号(随机码验证)➢场景用户OTT业务(手机号订购)订购工单已竣工，进行终端绑定(随机码验证)并进行业务使用。
➢测试用例1.2.1.1.2手机号(业务密码验证)➢场景用户OTT业务(手机号订购)订购工单已竣工，进行终端绑定(业务密码验证)并进行业务使用。
➢测试用例1.2.1.1.3宽带号(非首次绑定)➢场景用户OTT业务(宽带账号订购)订购工单已竣工，进行终端绑定并进行业务使用。
ihrm测试用例
ihrm测试用例IHRM测试用例：在人力资源管理系统（IHRM）的开发和测试过程中，测试用例的编写非常重要，它能够帮助测试人员有效地验证系统的功能和性能。
以下是一些常见的IHRM 测试用例。
1. 用户登录测试用例：- 验证正确的用户名和密码是否能够成功登录系统。
- 验证错误的用户名和密码是否能够被正确拒绝。
- 验证在登录页面输入无效的用户名和密码时是否有适当的错误提示。
2. 员工信息管理测试用例：- 验证添加新员工的功能是否正常。
- 验证编辑员工信息的功能是否正常。
- 验证删除员工的功能是否正常。
- 验证搜索员工信息的功能是否正常。
3. 组织架构管理测试用例：- 验证添加部门的功能是否正常。
- 验证编辑部门信息的功能是否正常。
- 验证删除部门的功能是否正常。
- 验证搜索部门信息的功能是否正常。
4. 薪资管理测试用例：- 验证录入员工薪资信息的功能是否正常。
- 验证计算员工薪资的功能是否正确。
- 验证生成薪资报表的功能是否正常。
5. 假期管理测试用例：- 验证申请假期的功能是否正常。
- 验证审批假期申请的功能是否正常。
- 验证假期余额的计算是否正确。
6. 系统性能测试用例：- 验证系统在同时处理多个用户请求时的性能是否满足需求。
- 验证系统在高并发情况下的稳定性和响应时间。
- 验证系统的负载能力，确保系统可以处理大量数据。
以上只是一些常见的IHRM测试用例示例，具体的测试用例设计应根据系统的功能和需求来决定。
编写全面，准确，有效的测试用例可以帮助发现和修复潜在的问题，确保系统的质量和可靠性。
测试用例模板和例子
测试用例模板和例子一、测试用例模板。
1. 测试用例编号，TC-001。
2. 测试项，登录功能。
3. 前置条件，用户已安装并打开了软件。
4. 测试数据，用户名、密码。
5. 预期结果，能够成功登录并跳转到主页。
6. 实际结果，登录成功，跳转到主页。
7. 测试结论，登录功能正常。
二、测试用例例子。
1. 测试用例编号，TC-002。
2. 测试项，搜索功能。
3. 前置条件，用户已登录并跳转到主页。
4. 测试数据，输入关键词“测试”，点击搜索按钮。
5. 预期结果，能够显示相关的测试信息。
6. 实际结果，显示了与关键词“测试”相关的信息。
7. 测试结论，搜索功能正常。
三、测试用例模板和例子的编写要点。
在编写测试用例模板和例子时，需要注意以下几个要点：1. 测试用例编号和测试项要清晰明了，便于管理和查找；2. 前置条件和测试数据要真实可靠，确保测试环境的准确性；3. 预期结果和实际结果要进行对比，以验证功能的正确性；4. 测试结论要简明扼要，表达测试结果的判定；5. 测试用例例子要具体生动，便于理解和执行。
四、测试用例模板和例子的应用场景。
测试用例模板和例子适用于软件开发过程中的测试阶段，可以帮助测试人员进行系统性、全面性的测试工作，确保软件的质量和稳定性。
同时，也可以作为开发人员的参考，帮助他们理解和修复软件中的问题。
五、测试用例模板和例子的总结。
测试用例模板和例子是软件测试中的重要工作内容，它可以帮助测试人员进行有序、规范的测试工作，提高测试效率和质量。
同时，也可以为开发人员提供宝贵的参考信息，帮助他们改进和完善软件功能。
因此，编写测试用例模板和例子是软件开发过程中不可或缺的一环。
CRM系统软件测试报告
CRM系统软件测试总结报告1引言1.1 编写目的编写该测试总结报告主要有以下几个目的1．通过对测试结果的分析,得到对软件质量的评价2．分析测试的过程,产品,资源,信息,为以后制定测试计划提供参考3．评估测试测试执行和测试计划是否符合4．分析系统存在的缺陷,为修复和预防 bug 提供建议1.2 背景1.3 用户群主要读者：crm系统管理人员,crm系统测试经理其他读者：crm系统相关人员。
1.4 定义严重 bug：出现以下缺陷,测试定义为严重 bug✓系统无响应,处于死机状态,需要其他人工修复系统才可复原。
✓点击某个菜单后出现"Thepagecannotbedisplayed"或者返回异常错误。
✓进行某个操作〔增加、修改、删除等后,出现"Thepagecannot bedisplayed" 或者返回异常错误✓当对必填字段进行校验时,未输入必输字段,出现"Thepagecannotbedisplayed" 或者返回异常错误✓系统定义不能重复的字段输入重复数据后,出现"Thepagecannot bedisplayed" 或者返回异常错误1.5 测试对象略1.6 测试阶段系统测试1.7 测试工具Bugzilla 缺陷管理系统2测试概要crm系统项目后台管理系统测试从 2018 年 11 月 15 日开始到 2018年 11月 23日结束,共持续 7天,测试功能点 95 个,执行 2385 个测试用例,平均每个功能点执行测试用例 13.7 个, 测试共发现 427 个 bug,其中严重级别的 bug68 个,无效 bug44 个,平均每个测试功能点2.2 个bug。
crm系统项目总共发布 11 个测试版本,其中 B1—B5 为计划内迭代开发版本〔针对项目计划的基线标识,B6－B8 为回归测试版本。
计划内测试版本,B1—B4 测试进度依照项目计划时间准时完成测试并提交报告,其中 B4 版本推迟一天发布版本,测试通过增加一个人日, 准时完成测试。
功能模块测试用例模板
功能模块测试用例模板在软件开发过程中，为了确保软件的质量和稳定性，功能模块测试是至关重要的环节。
而一个清晰、完整、有效的测试用例模板则是保证测试工作顺利进行的基础。
接下来，将为您详细介绍功能模块测试用例模板的相关内容。
一、测试用例编号测试用例编号是用于唯一标识每个测试用例的标识符。
它应该具有一定的规律和可读性，以便于在测试过程中快速定位和查找。
通常可以采用项目名称缩写、模块名称缩写、功能点编号等组合的方式来生成测试用例编号。
例如，对于一个名为“CRM 系统”的项目中的“客户管理模块”中的“添加客户功能”，其测试用例编号可以是“CRMCM-001”。
二、测试项目明确测试的具体项目，即被测试的功能模块名称。
例如，“用户登录功能”、“订单提交功能”等。
这部分内容要简洁明了，准确描述被测试的功能模块。
三、测试目的阐述进行此次测试的目的。
是为了验证功能的正确性、性能是否满足要求、安全性是否有保障，还是其他特定的测试目标。
比如，对于“用户登录功能”的测试目的可能是：验证用户输入正确的用户名和密码能够成功登录系统，输入错误的用户名或密码登录失败并给出相应的提示信息。
四、测试步骤这是测试用例的核心部分，详细描述执行测试的操作步骤。
每个步骤都要清晰、具体，具有可操作性。
以“用户注册功能”为例，测试步骤可以如下：1、打开注册页面。
2、在用户名输入框中输入“＿____”（有效的用户名，如“testuser”）。
3、在密码输入框中输入“＿____”（符合密码规则的密码，如“123456”）。
4、在确认密码输入框中再次输入“＿____”（与步骤 3 中输入的密码相同）。
5、在邮箱输入框中输入“＿____”（有效的邮箱地址，如“”）。
6、点击“注册”按钮。
五、预期结果针对每个测试步骤，描述期望得到的结果。
预期结果应该与测试目的相对应，并且要明确、具体、可衡量。
继续以“用户注册功能”为例，预期结果可能是：1、注册页面能够正常打开，页面元素显示完整，无乱码或错误提示。
11个常见测试用例
11个常见测试用例1. 输入为空在进行软件测试时，常常需要测试输入为空的情况。
通过输入空值，测试软件是否能够正确处理该情况，避免出现程序崩溃或错误输出的情况。
2. 输入边界值测试边界值是软件测试中的一个重要环节。
通过输入最小值、最大值以及边界值附近的数值，测试软件是否能够正确处理边界情况，避免出现溢出、越界等错误。
3. 输入非法字符在测试软件时，常常需要测试输入非法字符的情况。
通过输入包含特殊字符、不合法字符或非法格式的数据，测试软件是否能够正确处理这些情况，避免出现数据损坏、程序崩溃等问题。
4. 输入异常数据测试异常数据是软件测试的一项重要任务。
通过输入异常数据，例如负数、非数字、无效日期等，测试软件是否能够正确处理异常情况，避免出现错误输出或程序崩溃的情况。
5. 输入大量数据测试软件的性能和稳定性时，常常需要测试输入大量数据的情况。
通过输入大量数据，测试软件是否能够正确处理并保持良好的性能，避免出现内存泄漏、运行缓慢等问题。
6. 输入特殊字符在测试软件时，常常需要测试输入特殊字符的情况。
通过输入包含特殊字符、如引号、斜杠等，测试软件是否能够正确处理这些特殊字符，避免出现数据损坏或程序崩溃的情况。
7. 输入重复数据测试软件时，常常需要测试输入重复数据的情况。
通过输入重复数据，测试软件是否能够正确识别和处理重复数据，避免出现重复计算、数据冗余等问题。
8. 输入不同数据类型测试软件时，常常需要测试输入不同数据类型的情况。
通过输入不同类型的数据，如整数、浮点数、字符串等，测试软件是否能够正确处理不同数据类型，避免出现数据类型转换错误或数据损坏的情况。
9. 输入特殊数据在测试软件时，常常需要测试输入特殊数据的情况。
通过输入特殊数据，如空格、换行符等，测试软件是否能够正确处理这些特殊数据，避免出现数据错位、格式错误等问题。
10. 输入边界条件测试边界条件是软件测试的一个重要方面。
通过输入接近边界的数值，测试软件是否能够正确处理边界条件，避免出现越界、溢出等问题。
测试用例集编号举例
测试用例集编号举例
1. 以功能或模块命名：可以根据被测试的功能或模块对测试用例进行分组，并使用相应的名称作为编号的一部分。
例如，“FC-001”表示功能测试的第一个用例，“MOD-002”表示模块测试的第二个用例。
2. 以数字递增：使用简单的数字序列为测试用例编号，例如“001”、“002”、“003”等。
这种方法适用于较小规模的测试用例集。
3. 加入版本信息：如果你在不同版本的软件中都有测试用例，可以在编号中加入版本信息。
例如，“V1.0-TC-001”表示版本 1.0 中的第一个测试用例。
4. 日期或时间相关：使用日期或时间戳作为编号的一部分，以便更好地跟踪测试用例的创建或修改时间。
例如，“2023-09-21-TC-005”表示在 2023 年 9 月 21 日创建的第五个测试用例。
5. 组合多种信息：你可以根据需要组合多种信息来创建更具描述性的测试用例集编号。
例如，“CRM-功能-003-V2.1”表示客户关系管理系统中功能测试的第三个用例，属于版本2.1。
无论你选择哪种方法，测试用例集编号应该具有一定的规律性和可读性，以便能够快速识别和理解每个测试用例的含义。
同时，确保编号的唯一性也是非常重要的，这样可以避免混淆和错误。
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搜索条件 已添加客户并且超过7 查询 天未跟进 2.1、查 客户详情 已添加客户并且超过7 过7天为 2.1.2 查询 天未跟进 跟进的 超过7天 客户 已添加客户并且超过7 2.1.3 未跟进列 天未跟进 表 2.2、7 天内需 要回款 的合同 2.1.1 2.3、即 将到期 的合同 总数
客户名称
删除竞争 销售机会存在竞争对 点击删除按钮，确认删除 对手 手 竞争对手 销售机会存在竞争对 点击竞争对手，跳转到竞争对 信息 手 手详细页 更改销售 点击销售机会状态按钮，切换 存在销售机会 机会状态 状态
2.7.1 3 2.7.1 4 2.7.1 5 2.8.1
删除销售 机会 销售机会 列表查询 创建合同 添加重点 项目
点击新建联系人按钮，输入联 至少存在一个客户 系人信息（姓名、电话、对应 客户必填），提交 点击编辑按钮，输入联系人信 存在联系人 息（姓名、电话、对应客户必 填），提交 选中联系人销售机会页签，点 存在销售机会 击销售机会，跳转到销售机会 详情页面 选中联系人重点项目页签，点 存在重点项目 击重点项目，跳转到重点项目 详情页面 点击筛选按钮，根据条件筛 至少存在一个联系人 选，或者根据关键字搜索
至少存在一个客户
正确验证数据有效性并添加重点项目
2.8、新 建重点 编辑重点 项目 2.8.2 项目 其他同销 2.8.3 售机会 添加联系 2.9.1 人 2.9.2 编辑联系 人
存在重点项目
正确验证数据有效性并修改重点项目
2.9、新 建联系 销售机会 2.9.3 人 详情 2.9.4 2.9.5 重点项目 详情 联系人列 表查询
存在合同 至少存在一个合同
点击删除合同按钮，确认删除
点击筛选按钮，根据条件筛 选，或者根据关键字搜索 至少存在一个合同和 点击添加订单按钮，输入订单 3.1.1 新建订单 产品 信息，提交 3.1、新 3.1.2 编辑订单 建订单 3.1.3 删除订单
3.1、新 建订单
3.2.1 3.2、新 建产品 3、 CRM
正确验证数据有效性并成功添加联系人
正确验证数据有效性并成功添加联系人
显示正确的销售机会详情
显示正确的重点项目详情 正确筛选出联系人
至少存在一个客户， 2.10. 点击添加合同按钮，选择对应 添加合同 该客户存在销售机会 1 客户，输入合同信息，提交 或重点项目 2.10. 编辑合同 2 2.10. 切换合同 3 状态 2.10. 添加根据 4 记录 存在合同 点击编辑按钮，输入合同信 息，提交 点击切换合同状态按钮
[CRM系统]项目测试用例
系统模 功能点 块 1.1 销 售目标 查询 用例 编号 用例说明 前置条件 输入 预期结果 系统已存在账号并分配 目标金额显示正确，完成金额显示正确，百分比 筛选条件分别为部门（研发部） 了部门 显示正确 本人（他 系统已存在账号并分配 目标金额显示正确，完成金额显示正确，百分比 1.1.2 筛选条件分别为自己（他人） 人）查询 了部门 显示正确 系统已存在账号并分配 筛选条件分别为时间（本周、本 目标金额显示正确，完成金额显示正确，百分比 1.1.3 时间查询 了部门 月、本季、全年） 显示正确 新增客户 1.2.1 已添加新的客户 自己的新增的客户列表 查询 1.1.1 部门查询 1.2.2 1.2 销 售执行 力 新增销售 机会查询 新增重点 项目查询 新增联系 人查询 新增合同 查询 回款金额 查询 初步接洽 阶段查询 需求确定 阶段查询 方案/报价 阶段查询 已添加新的销售机会 自己的新增的销售机会列表
失败原因
优化建议
筛选条件错误 筛选条件错误
输入客户名称筛选不出对应客户
刚添加的客户就出现在超过7天未跟 进客户列表
第一次添加跟进记录上传图片之后 第二次添加不上传图片，默认就上 传之前的图片了，而且是重复两调 数据
正确添加销售线索
正确添加跟进记录
正确修改线索状态 正确修改销售线索 正确删除销售线索 正确验证客户信息，并更改客户信息 正确显示关键字搜索的销售线索
系统已存在账号并分 配了部门（如果选择 点击添加客户按钮，输入客户 正确验证客户相关信息，并添加自己的客户 2.6.1 添加客户 上级客户，至少存在 信息（客户名称：必填）提交 列表中。 一个客户） 添加客户 2.6.2 联系人 2.6.3 搜索客户 联系人 选中客户联系人，点击添加联 系人，输入联系人信息（联系 人手机号码、名称：必填且号 码不能重复）提交 点击搜索按钮，输入关键字 （联系人名字）
4.1、头 像 4.2、关 于我们 4、我 4.3、帮 助中心 4.4、联 系我们
测试结果 部门数据暂时无法验证 无法正确筛选自己（他人）的数据 目标金额、完成金额显示错误 查询出所有的客户 查询出所有的销售销售机会，且标题错 误，切换到销售机会的详细页状态数据 错误 查询出所有的重点项目，且标题错误， 切换到重点项目的详细页状态数据错误 查询出所有的联系人，且标题错误 查询出所有的合同，且标题错误 回款金额错误
存在一个客户
正确添加联系人并显示到联系人列表
客户下存在联系人
正确显示关键字搜索的联系人
添加跟进 2.6.4 记录 2.6.5 组织架构 查询
存在一个客户
选中客户跟进记录，点击添加 跟进记录，输入跟进记录信息 正确添加跟进记录并显示到客户跟进记录列 （内容：必填，相片，时 表 间），确定 选中客户组织架构 默认显示客户名称（公司名称）
2、待 办事 项
编辑销售 2.7.2 机会
存在一个销售机会
2.7.3
添加跟进 记录
存在一个销售机会
2.7.4 2.7.5
邀请加入 存在一个销售机会并 团队 存在团队成员 移除团队 存在销售机会并存在 成员 团队成员 添加联系 存在一个客户且客户 人 里存在联系人
2.7.6
2.7、新 建销售 删除联系 机会 2.7.7 存在联系人 人 联系人信 2.7.8 销售机会存在联系人 息 2.7.9 2.7.1 0 2.7.1 1 2.7.1 2 添加竞争 对手 存在竞争对手
正确验证数据有效性并成功添加合同
正确验证数据有效性并成功修改合同
存在合同
正确切换合同状态
存在合同
2.10、 新建合 同 2.10. 添加回款 5 计划 2.10. 添加回款 6 明细 2.10. 切换页签 7 2.10. 删除合同 8 2.10. 合同列表 9 查询
存在合同
存在合同
选中一个合同的跟进记录页， 点击添加跟进记录，输入跟进 正确添加跟进记录并显示到机会跟进记录列 记录信息（内容：必填，相 表 片，时间），确定 选中合同回款计划页签，点击 添加回款计划，输入回款金额 正确添加回款计划并更新回款计划列表 、日期、期数自动编号，提交 选中合同回款明细页签，点击 添加回款，输入回款金额、日 正确添加回款明细并更新回款明细列表 期、期数、付款方式，是否开 票，提交 点击每个页签 正确切换返回 正确删除合同并刷新合同列表 正确筛选出合同 正确验证数据有效性并添加订单
存在一个客户
选中客户组织架构，添加部 2.6、新 2.6.6 添加部门 存在一个客户 正确添加部门并显示到组织架构列表 门，输入部门名字，确定 建客户 存在一个客户并存在 选中客户组织架构，选中部 2.6.7 删除部门 正确删除并刷新组织架构 组织架构 门，点击删除部门按钮，确定 点击添加团队成员，选择公司 邀请加入 存在一个客户并存在 2.6.8 成员，或者搜索公司成员，确 正确加入团队并刷新 团队 团队成员 定 移除团队 存在客户并存在团队 点击删除按钮移除团队成员， 2.6.9 正确删除团队成员并刷新当前团队成员 成员 成员 确认删除 2.6.1 修改客户 点击修改客户状态（潜在、初 存在一个客户 正确更改客户状态 0 状态 步接触...）按钮，更改状态 点击编辑客户按钮，输入客户 2.6.1 编辑客户 存在一个客户 信息（客户名称、联系手机： 正确验证客户信息，并更改客户信息 1 信息 必填）提交 2.6.1 删除客户 存在一个客户 点击删除按钮，确认删除 正确删除客户信息，并刷新客户列表 2 2.6.1 客户列表 点击筛选按钮，根据条件筛 至少存在一个客户 正确筛选出客户 2 搜索 选，或者根据关键字搜索 2.6.1 切换页签 点击每个页签 正确切换和返回 3 添加销售 选择一个客户，输入机会信息 正确验证数据有效性并成功添加销售机会到 2.7.1 至少存在一个客户 机会 （机会名称：必填） 列表 2、待 办事 项
1.2.3 1.2.4 1.2.5 1.2.6 1.3.1 1.3.2
已添加重点项目 已添加联系人 已添加合同 合同项目回款
自己新增的重点项目列表 自己新增的联系人列表 自己新增的合同列表 回款金额显示正确
1、 销售 简报
1.3 销 售漏斗
1.3.3
1.3 销 售漏斗
谈判/合同 阶段查询 赢单阶段 1.3.5 查询 1.3.6 输单查询 1.3.4
正确筛选出超过7天未跟进的客户
显示超过7天未跟进的客户列表
2.4、7 天内生 日的联 系人
2.5.4 2.5.5 2.5.6 2.5.7
点击添加线索按钮，输入销售 添加销售 系统已存在账号并分 线索相关信息（姓名，公司名 线索 配了部门 称，手机必填）提交 选中线索跟进记录，点击添加 添加跟进 跟进记录，输入跟进记录信息 存在销售线索 记录 （内容：必填，相片，时 间），确定 修改线索 点击状态按钮，修改线索状态 存在销售线索 状态 为（未处理、已联系、关闭） 点击编辑按钮,修改销售线索 编辑销售 存在销售线索 相关信息（姓名，公司名称， 线索 手机必填） 删除销售 存在销售线索 点击删除按钮，确认删除 线索 点击转为客户按钮，客户信息 转为客户 存在销售线索 （默认客户名称：线索的公司 名称，可修改必填） 线索列表 点击搜索按钮，输入关键字 存在销售线索 搜索线索 （线索名字）
选中一个销售机会，点击编辑 按钮，修改机会信息（机会名 正确修改销售机会 称，对应对应客户必填，其他 默认），提交 选中一个销售机会的跟进记录 页，点击添加跟进记录，输入 正确添加跟进记录并显示到机会跟进记录列 跟进记录信息（内容：必填， 表 相片，时间），确定 点击添加团队成员，选择公司 成员，或者搜索公司成员，确 正确加入团队并刷新 定 点击删除按钮移除团队成员， 正确删除团队成员并刷新当前团队成员 确认删除 选中销售机会的联系人页签， 点击添加联系人，选择该销售 正确添加联系人并刷新联系人列表 机会对应客户里不存在的联系 人 点击删除联系人按钮，确认删 正确删除联系人并刷新联系人列表 除 点击联系人，跳转到联系人详 正确显示联系人信息 细页 选中销售机会竞争对手页签， 点击添加竞争对手按钮，选择 正确添加竞争对手 竞争对手，提交 正确删除竞争对手并刷新列表 正确显示竞争对手信息 正确修改销售机会状态