六西格玛绿带课程定义阶段
精益六西格玛工具——定义阶段
精益六西格玛工具——定义阶段“定义阶段”是精益六西格玛DMAIC五步法的第一个关键步骤，在定义阶段要根据客户的关键要求或者组织发展的战略重点，将对流程的要求逐层分解展开，形成针对相关流程的关键质量特性（CTQ）及其测量标准，明确缺陷是什么，并在此基础上建立明确的改进目标。
（1）目的任务描述问题的现状，定义项目的范围，确定项目指标及目标，组建项目团队，制定项目计划并且召开项目启动会，以得到相关领导的支持。
（2）输出物输出物为项目定义表，项目定义表不仅描述项目范围，阐述团队使命，陈述问题和机会，明确项目的目标和预期收益，并且帮助团队沟通各自的分工和计划。
例：（3）工具之一：5W1H5W1H是我们在进行项目问题描述时常用的一种工具。
所谓5W，是What isthe problem，When is the problem occurring，Where is the problem，What is the magnitude of the Problem，What is the business impact的首字母缩写，所谓1H，是How do we know it is an issue的首字母缩写。
--具体案例：项目组从XX系统中了解，2011年信用卡中心50%的申请件于11个工作日内完成后台发卡流程，80%的申请件于18个工作日内完成后台发卡流程，平均发卡周期达16天，不能完全满足客户对办卡周期的要求，导致客户满意度不高，从客户调查结果显示，客户对我行信用卡办卡周期满意度仅为58%。
（4）工具之二：SIPOCSIPOC图也称高阶流程图，通常是进行宏观流程分析的方法。
所谓SIPOC，是Supplier（供应商），Input（输入），Process （流程），Output（输出），Customer（客户）五个英文单词的首字母缩写，可采用下述办法带领团队来绘制SIPOC图：第一步：用一块足够大的墙面或白板，供团队成员来讨论和列出过程的供应商、输入、流程、输出及客户。
精益六西格玛绿带
“解决方案是什么” 测试和评估改进方案 “如何维持已获得的结果？ ” 制度化的过程可以自我维持
定义阶段
定义
• 查明顾客之声 • 确定项目章程 问题描述 目标 财务收益 项目范围 团队 • 团队启动 • 高层次的SIPOC流程图
测量阶段
• 测量
• 确立详细的流程图 • 识别关键的过程输出值-“Y’s” • 实施测量系统分析 • 确立数据收集计划 • 建立控制图 • 确定过程能力 • 识别快速改进的机会
做一个好项目发起人的要求
• 追求成果 • 拥有已改进的流程 • 与项目领导人明确项目范围 • 将项目纳入自己的年度目标 • 获得项目团队成员, 确保他们参加项目工作 • 消除绊脚石 • 积极沟通 • 与项目受益人保持广泛的联系, 消除疑问 • 提倡团队合作, 使用LSS工作方法
LSS项目“成功因素”
解决方案:
1.预备开机时间的减少
2.卓越的生产维修
3.补充式拉动系统
4.试验设计
控制阶段
控制
• 消除缺陷 • 撰写控制计划 • 计算最终的财务/过程矩阵表 • 建立SOP文件 • 将项目转交给项目拥有人
100%缺陷预防 快速反馈的可视工具 控制计划
分析阶段
分析
• 识别关键的过程输入值-“X” • 运用精益六西格玛工具分析根本原因来识别关
键性的“X’S” 因果矩阵 失效模式和因果分析-FMEA 变异分析-ANOVA 主效果图 回归分析
改进阶段
改进
• 确认了关键性的输入X‘S • 产生了可能的解决方案 • 选择方案 • 优化方案 • 尝试实施方案 • 确立新的过程能力
在项目管理中确认财务预计收益 项目管理中批准测量和控制阶段的通关审核 在控制阶段结束时，确认财务收益 在项目完成后的第3、6.9和12个月时，确认
绿带教材-界定
的人或群体
Inputs 输入：供应商提供的东西 Process 过程：将输入转化为输出的活动，将
增加输入物的价值
Outputs 输出：流程的最终产品 Customer 顾客：接受产品的人、群体或流程
35
6
过程图解法
要求
要求
S
25
6 (2)目标（使命）陈述的准则
不应强调造成缺陷的原因； 不应提出一个改进方案； 不要确定问题的过失和责任，跟不应加以责备；
不要将几个问题集中在一个问题中陈述。
26
6
讨论：评价问题和任务陈述
下面的问题和任务陈述包括问题和目标描述。阅读目标陈述 并决定它们是否有效。如果它们不是有效的，指出你们将如何 改进它们。
29
6
2.3.1 建立可测量的度量指标
1.度量的目的 • 测量效益或效果 • 发现过程上的变量（X或原因），如何影响给顾客的过 程输出（Y或效果） 2. 测量的过程确认 （1）策划和测量达成顾客要求的指标 步骤1 选出要测量什么 步骤2 使用关键质量特性树（CTQ Tree）来 确认测量 步骤3 确认潜在的相关因素（分层） 步骤4 测量评估
10
6
2.六西格玛界定阶段概述
2.1 确认顾客要求和确定过程
2.2 更新和完善项目特许任务书 2.3 确立项目度量指标
11
6
界定阶段要点
阶段目标或目的 明确要解决的问题 确认输入或输出变量 确立责任，过程步骤，目标和进展关键 组织项目团队,了解项目的程
SIPOC图是远景照 供应商也可以是顾客 SIPOC图显示的结果应与项目界定的一致
六西格玛培训-定义阶段
X1„Xn 自变量 输入 原因 问题 控制 如果Xs足够好，为什么还要不停的检测Y？ 6σ „项目改进流程 定义“Y” 测量“Y” “Xs” 改善“Xs” 确保“Y” 找出并测量 控制“Xs”从而
Define 定义
Yes
流程用于 多个产品 或多个区 域？
博拉图找影响 最大的缺点
分解图是将大而复杂的项目分解或将单 个的项目组成项目簇。
确定项目的CTQs
• 界定一个项目的步骤
1) 找到客户 2) 定义客户的期望和需求 3) 清晰地将你的规范与客户的期望联系起来
4) 在你的文件规范中突出客户CTQs
5) 画流程图 6) 在流程中确定这些CTQ可以得到好的执行 7) 评估哪个CTQ有最大的改善机会 8) 选定项目，改善CTQ
确定项目的CTQs
• 质量功能展开（QFD—Quality Function Deployment）
将顾客的期望转化成为技术需求和可测量的特征：
市场、销售 研究、新品开发 工程、制造 配送、服务
• QFD流程步骤
列出QFD的“Whats”(顾客期望)
定义QFD的“Hows”(功能需求) 完成、分析“Whats”和“Hows”的关系矩阵
2. 建立团队契约
建立业务提案 问题初步描述 评定项目的范围 项目目标 选择团队和定义职责 建立契约
3. 定义流程图
定义流程 将客户的需求与项目 联系起来 建立业务流程图 核实流程图 获得批准
项目选择
(Projects Selection)
项目选择
• 选择正确项目的六个观点
六西格玛绿带培训教材1
六西格玛绿带培训教材11. 引言六西格玛是一种由Motorola公司在20世纪80年代提出的管理方法论，用于提高组织的质量和效率。
六西格玛方法论主要包括DMC （Define、Measure、Analyze、Improve、Control）和DMADV （Define、Measure、Analyze、Design、Verify）两个阶段。
本教材将以六西格玛绿带培训为主题，介绍六西格玛的基本原理和应用技巧。
2. DMC的阶段概述DMC是六西格玛中最常用的问题解决方法，它包括以下五个阶段：2.1 Define阶段在Define阶段，团队确定项目的目标，并制定项目计划。
这个阶段的主要任务是定义问题陈述、项目范围和关键业务指标。
在Measure阶段，团队收集和测量与问题相关的数据，并分析数据的特征和变异。
这个阶段的目标是获取准确的数据和量化问题。
2.3 Analyze阶段在Analyze阶段，团队分析数据并确定问题的根本原因。
通过使用统计工具和图表，团队可以识别和验证潜在的原因。
2.4 Improve阶段在Improve阶段，团队提出改进解决方案，并进行实验验证。
该阶段的目标是确保风险被最大限度地降低，并在实施改进后实现预期结果。
在Control阶段，团队制定并实施控制计划，以确保改进方案的持续效果。
通过监控关键过程指标和制定控制策略，团队可以确保问题解决方案的稳定性。
3. DMADV的阶段概述DMADV是六西格玛用于新产品或服务设计的方法，它包括以下五个阶段：3.1 Define阶段在Define阶段，团队确定新产品或服务的目标，并制定项目计划。
这个阶段的主要任务是定义客户需求和项目范围，并界定关键业务指标。
在Measure阶段，团队收集和测量与新产品或服务相关的数据，并分析数据的特征和变异。
这个阶段的目标是获取准确的数据和量化需求。
3.3 Analyze阶段在Analyze阶段，团队分析数据并确定新产品或服务的设计要求和技术要求。
六西格玛绿带课程分析阶段课件
六西格玛绿带课程分析阶段
Chi-sq Test
六西格玛绿带课程分析阶段
Chi-sq Test
• 结论?
六西格玛绿带课程分析阶段
分析阶段，因子整理
No. 后补因子 验证方法
统计式结果 结论 (P Value)
改善 Idea
六西格玛绿带课程分析阶段
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六西格玛绿带课程分析阶段
相关关系系数 R
六西格玛绿带课程分析阶段
◆ 变数间的相关系数:
(Menu : Stat > Basic Statistics > Correlation)
相关关系系数 R
六西格玛绿带课程分析阶段
回归分析
六西格玛绿带课程分析阶段
回归分析
六西格玛绿带课程分析阶段
回归方程是？
六西格玛绿带课程分析阶段
六西格玛绿带课程分析阶段
总体参数与样本统计量
六西格玛绿带课程分析阶段
假设检验的定义
六西格玛绿带课程分析阶段
假设检验的例子
六西格玛绿带课程分析阶段
假设检验的例子
六西格玛绿带课程分析阶段
假设检验的思路
六西格玛绿带课程分析阶段
假设检验的两种假设
六西格玛绿带课程分析阶段
假设检验的两种假设
六西格玛绿带课程分析阶段
1. X 因子的 Graph 分析 2. X 因子的统计式分析 3. 根本原因的确定
六西格玛绿带课程分析阶段
图型分析
☞ 目的
● 通过图型分析找出在测定阶段得到的数据为基础的, 对CTQY有影响的
X 因子是否与Y有关系.
● 对Graph 分析结果的措施是？
六西格玛绿带课程定义阶段
六西格玛绿带课程定义阶段引言六西格玛（Six Sigma）是一种管理方法论，旨在通过消除缺陷和减少变异来改进组织的业务过程。
一般情况下，六西格玛分为不同的阶段，包括定义、测量、分析、改进和控制。
在本文中，我们将重点讨论六西格玛绿带课程的定义阶段，该阶段是六西格玛改进项目的起点，旨在明确项目的目标、边界和范围。
定义阶段的目标在六西格玛绿带课程的定义阶段，主要目标是通过以下方式明确项目的关键要素：1.确定问题定义：明确项目的问题是什么，为什么需要解决该问题以及解决问题的目标是什么。
2.界定项目的范围：确保项目的范围明确，避免范围的模糊性和过度扩展。
3.确定关键利益相关者：识别出对项目有影响的利益相关者，并了解他们的需求和期望。
4.确定项目可行性：评估项目的可行性，包括技术、资源和时间的可行性。
5.确定项目的关键性能指标：明确衡量项目成功与否的关键性能指标。
通过实现以上目标，定义阶段为项目的后续阶段提供了一个明确的方向，并确保项目团队对项目的目标和范围有清晰的共识。
定义阶段的主要步骤在绿带课程的定义阶段中，通常需要执行以下主要步骤：1. 问题定义和目标制定定义阶段的第一步是明确项目的问题和目标。
项目的问题定义应该具体清晰，能够准确描述当前存在的问题。
同时，需要明确项目的目标，即通过项目来解决什么问题，以及该问题解决后的预期结果是什么。
2. 界定项目的范围在定义阶段，需要明确项目的边界和范围。
通过界定项目的范围，可以确保团队在整个项目过程中有明确的方向，并避免范围的过度扩展和模糊性。
3. 利益相关者分析识别和分析项目的利益相关者是定义阶段的另一个重要步骤。
利益相关者可以包括项目的倡导者、执行者、受益者以及可能会受到项目影响的人员。
了解并满足利益相关者的需求和期望，可以增加项目的成功概率。
4. 项目可行性评估在定义阶段，需要评估项目的可行性。
可行性评估包括技术可行性、资源可行性和时间可行性的评估。
通过评估项目的可行性，可以确保项目在资源上可支持，并在合理的时间内完成。
六西格玛管理绿带培训
六西格玛管理绿带培训什么是六西格玛管理绿带培训？六西格玛管理绿带培训是一种旨在培养组织内员工六西格玛方法论的培训课程。
六西格玛方法论是一种以质量管理和过程改进为核心的管理策略，旨在通过减少变异性和错误来提高工作效率并降低成本。
绿带培训是六西格玛培训体系中的一个阶段，它是介于黑带和黄带之间的培训级别。
绿带培训的目标是让参与者具备六西格玛的基础知识和技能，使他们能够在组织内参与六西格玛项目和改进活动。
六西格玛管理绿带培训的内容六西格玛管理绿带培训涵盖了多个关键领域，包括但不限于：1. 六西格玛基础知识在六西格玛管理绿带培训中，参与者将学习六西格玛的核心概念和基本原理。
这些包括了六西格玛的定义、历史背景、价值和优势等。
同时，他们还将学习六西格玛体系中的角色和职责，并了解六西格玛团队的组成。
2. 问题识别与定义六西格玛管理绿带培训还将教授参与者如何在组织中识别和定义问题。
这个过程通常以DMC（定义、测量、分析、改进、控制）方法为基础，通过收集和分析数据来确定问题的根本原因，并提出有效的解决方案。
3. 流程改进工具在六西格玛管理绿带培训中，参与者将学习一系列的流程改进工具和技术，以帮助他们分析和改进组织中的业务流程。
这些工具包括流程图、统计分析、因果关系图、直方图等。
4. 数据收集和分析数据收集和分析是六西格玛管理的重要一环。
绿带培训将教授参与者如何有效地收集和分析数据，以了解问题的实质，并帮助他们做出基于数据的决策。
5. 六西格玛项目管理六西格玛管理绿带培训还将教授参与者如何有效地管理六西格玛项目。
这包括项目计划、执行和监控等方面的技能和知识。
6. 团队合作和沟通技巧六西格玛项目通常是团队协作的结果，因此，绿带培训还将教授参与者如何有效地与团队成员合作，并提供良好的沟通技巧。
六西格玛管理绿带培训的受益者六西格玛管理绿带培训适用于各种类型的组织，包括制造业、服务业、医疗保健等。
以下是一些受益者的例子：•高层管理人员：六西格玛培训可以帮助他们了解六西格玛的潜力和价值，并推动其在组织中的运用。
六西格玛项目阶段举例
六西格玛项目阶段举例引言六西格玛是一种管理方法论，旨在通过改进业务过程来提高组织的质量和效率。
在实施六西格玛项目中，通常会按照一系列阶段进行。
本文将以一个具体的项目为例，介绍六西格玛项目的六个阶段，并对每个阶段进行详细解读。
阶段一：定义阶段在定义阶段，项目团队需要明确项目的目标、范围和关键业务指标。
团队成员将收集并分析数据来确定问题的本质，并确定改进的重点。
此阶段的主要目的是确立六西格玛项目的目标和界限。
1.1 收集数据为了确保项目目标的明确性和可度量性，团队需要收集各种数据。
这些数据可以来自已有的业务过程，也可以通过调研和观察获得。
数据的收集可以通过问卷调查、面试、测量等方式进行。
1.2 确定问题在收集数据的基础上，团队需要对数据进行分析，找出其中存在的问题。
通过数据分析，团队可以识别出业务过程中存在的瓶颈、缺陷和风险，从而明确项目的改进方向。
阶段二：测量阶段测量阶段是为了评估当前业务过程的性能和稳定性。
通过测量阶段，项目团队可以了解目前的业务过程是否满足预期，并确定改进的必要性。
2.1 确定关键业务指标为了进行业务过程的测量和评估，团队需要确定一些关键业务指标。
这些指标可以是时间、成本、质量等方面的度量指标，用于度量当前的业务过程效果。
2.2 进行数据分析在测量阶段，团队需要对已有数据进行进一步分析，以便更好地了解业务过程的现状。
通过数据分析，团队可以找出业务过程中的问题，并确定可能的改进机会。
阶段三：分析阶段分析阶段的目标是深入分析当前业务过程中存在的问题，并找出产生这些问题的根本原因。
通过深入分析，团队可以确定改进措施，并制定相应的计划。
3.1 识别根本原因在分析阶段，团队需要找出产生业务问题的根本原因。
通过采用各种分析工具和技术，如因果关系图、散点图、直方图等，团队可以逐步追溯问题的根源。
3.2 开展思维导图会议为了更好地分析问题，项目团队可以组织思维导图会议。
在会议上，团队成员可以以图形化的方式展示问题和关联因素，帮助更好地理解问题的本质。
六西格玛绿带培训课件
六西格玛绿带培训课件一、介绍1.1 六西格玛概述六西格玛是一种管理思维和方法论，旨在通过减少过程变异，提高质量和效率。
它采用一套统计方法和工具，帮助组织识别和消除导致质量问题的根本原因，并优化业务流程。
1.2 六西格玛绿带培训目标本课程旨在帮助学员掌握六西格玛的基本概念、工具和技术，从而通过改进业务流程和增强组织绩效。
二、基本概念2.1 六西格玛的起源六西格玛起源于20世纪80年代的美国，起初应用于生产制造业，后来被推广到各个行业和领域。
2.2 六西格玛的核心理念六西格玛的核心理念包括：•客户导向：满足客户需求是最重要的目标。
•数据驱动：决策和改进应该基于客观数据和事实。
•流程优化：通过优化业务流程，可以提高效率和质量。
•团队合作：六西格玛强调跨职能团队合作，以实现共同的目标。
三、六西格玛方法论3.1 DMC方法六西格玛的主要方法是DMC（Define, Measure, Analyze, Improve, Control）方法。
该方法用于解决现有业务流程中的问题，并进行持续改进。
•定义阶段：明确问题的范围、目标和关键业务指标。
•测量阶段：收集和分析数据，了解当前业务流程的性能。
•分析阶段：分析数据，识别问题的根本原因。
•改进阶段：制定改进方案，并实施这些方案。
•控制阶段：监测和控制改进效果，确保持续改进。
3.2 六西格玛工具在六西格玛的各个阶段中，使用了许多工具和技术来支持问题解决和决策。
以下是几个常用的工具：•流程图：用于描述业务流程和流程中的具体步骤。
•散点图：用于展示两个变量之间的关系。
•直方图：用于描述数据的分布情况。
•核心四：包括能量图、帕累托图、散布矩阵图和直方图，用于优先级排序和问题分析。
四、案例研究4.1 六西格玛在制造业的应用以某汽车制造公司为例，介绍六西格玛在制造业中的应用和效果。
涉及到的问题包括生产线效率低下、质量问题和供应链延迟。
4.2 六西格玛在服务行业的应用以某酒店为例，介绍六西格玛在服务行业中的应用和效果。
6西格玛-D阶段绿带教材
30+ Inputs
10 - 15
4-8
Control 控制
3-6
Improve 改善
Analyze 分析
Measure 测量
Define 定义
6 Sigma DMAIC 策略概括图
阶
定义机会(D) （项目授权
段 书)
测量(M) 症状/结果 （目前状况）
分析(A) 问题/原因 （根本原因）
改善(I) 绩效水平 （解决方案）
( 税务单 ) (140,000 DPMO)
(饭店的帐单)
(医生的处方单)
(薪水发放情况)
••
(定单的阐述情况) (电报) (旅行凭证)
(航空公司的行李处置)
(购买进的物料次品率)
( 最佳水平 )
大多数 公司
(0.43 DPMO)
(美国国内航班的事故率)
1
2
3
4
5
6
7
Sigma Scale of Measure
全因子DOE 中央点 部分因子分析 障碍 田口设计 多线性分析 反应表面分析
EVOP
统计制程控制 预先控制图 其他控制图 防错 图象控制 组织学习 系统思考
高层支持及责任感；6 Sigma组织架构结构；财务核算；客户焦点数据驱动分析；
黑带承诺；奖励和认可；行为改变；关键群体；全面文化；工作方式改变；共同语言。
LSL
USL
LSL
USL
Areas lying outside are cost. 任何落在规格尺寸之外的产品，
意味着质量的损失
Deviations impacts society 任何偏差均对社会造成损失
Six Sigma的核心方法介绍
精益六西格玛绿带黑带公开课-定义测量联阶段
126
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繪制項目細節流程圖
--- Process Mapping
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30313233源自343536
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企業發展的需要– 精益六西格瑪
突破性的績效提高方法
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為什麼推行精益六西格瑪
企業和員工的雙贏
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精益六西格瑪綠帶黑帶公開課
--- 定義測量聯階段
黑帶課程(D/M階段)
1
企業發展的需要– 精益六西格瑪
精益生產的歷史及其含義
2
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VSM: 价值流程圖 12
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企業發展的需要– 精益六西格瑪
六西格瑪的歷史及其含義
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六西格瑪 : 解決流程問題的利器
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六西格玛绿带培训
六西格玛绿带培训六西格玛绿带培训是一种质量管理方法，六西格玛的目的是通过减少产品、服务和流程中的缺陷，提高客户满意度和提高效率。
绿带是六西格玛相对较低的级别，但仍然在组织中起着至关重要的作用。
绿带培训是指对候选人提供满足绿带证书要求的课程。
这些课程主要是关于六西格玛问题解决方法、工具和技术的课程。
绿带培训通常由被认证的绿带黑带教练开设。
这些课程持续时间通常在3-5天之间。
在课程结束时，候选人需要通过考试才能获得绿带证书。
六西格玛绿带培训主要分为以下三个部分：第一部分：DMAIC方法DMAIC方法是指Defining，Measuring，Analyzing，Improving和Controlling。
这些步骤是解决问题的基本组成部分。
候选人需要学习如何识别问题并应用DMAIC方法来解决问题，并利用工具和技术支持问题解决过程。
第二部分：工具和技术六西格玛绿带培训需要学习一些工具和技术，这些工具和技术应用广泛，能够帮助绿带了解和应对问题。
例如，绿带需要学习关键路径分析，因果分析，直方图和散点图，多变量分析等等。
第三部分：实践项目在六西格玛绿带培训的第三部分中，候选人需要参与一个或多个实践项目。
这些项目通常是组织内的小项目，也可以是更大型的项目。
项目的目的是帮助候选人应用在前两个部分中学习的知识和技巧，以实现可见的业绩改进。
通过实践项目的实施，候选人可以体验到六西格玛方法和工具的实际效果，并确定其在实现业务目标方面所起的作用。
总结六西格玛绿带培训是一种为组织选择正确的培训方案、改进和优化业务过程的解决方案。
该培训涵盖了DMAIC方法、工具和技术以及实践项目，这些将帮助候选人和组织实现在质量管理和绩效提升方面的目标，提高客户服务水平和客户满意度。
绿带证书的价值不仅在于获得证书，更在于为学生和组织提供的价值，以及他们将其应用于现实业务挑战的能力和承诺。
六西格玛绿带解读课件
六西格玛绿带的定义
六西格玛绿带是六西格玛实施中的一种专业资格认证，表示个人在六西格玛方法和工具方面的专业知 识和应用能力。
获得六西格玛绿带认证的人通常在组织内部担任关键角色，负责实施六西格玛项目并推动改进。
确定项目团队成员，收集和分析客户需求，制 定项目章程和项目计划。
定义阶段工具和技术
项目章程制定、客户需求分析、优先级评估等。
测量阶段
测量阶段概述
通过收集数据和信息，评估 当前过程的状态和性能，识 别潜在的改进机会。
测量阶段关键任务
确定测量对象和指标，收集 和分析数据，评估过程能力 和性能。
测量阶段工具和技术
动情况，以便制定相应的改进措施。
箱线图
箱线图是一种用于表示数据中位数、四分位数和异常值的图 表。
箱线图通过表示数据的箱体、中位数和异常值，帮助使用者 了解数据的分布和异常情况。在六西格玛项目中，箱线图用 于分析质量特性，识别异常值和不符合规格的数据点，以便 制定相应的改进措施。
散点图
散点图是一种用于表示两个变量之间关系的图表。
六西格玛绿带的作用
实施六西格玛项目
六西格玛绿带是实施六西格 玛项目的核心团队成员，负 责领导或参与项目实施，解 决实际问题并实现改进。
培训和指导
六西格玛绿带在组织内部担 任培训师和指导者的角色， 帮助其他团队成员掌握六西 格玛方法和工具。
推动组织改进
六西格玛绿带通过实施项目 和推广六西格玛理念，推动 组织文化的变革和持续改进 。
散点图通过将两个变量分别作为横轴和纵轴，并表示 它们之间的关系，帮助使用者了解两个变量之间的关 联和趋势。在六西格玛项目中，散点图用于分析潜在 的变量关系，以便更好地理解和改进过程。
六西格玛绿带课程
六西格玛绿带课程1. 简介六西格玛绿带课程是一种针对提高组织效率和质量的管理方法。
本文档将介绍六西格玛绿带课程的概念、原理、流程和应用。
2. 六西格玛绿带概述六西格玛是由Motorola公司于20世纪80年代开发的一种管理方法。
它通过分析和改进组织的业务流程，帮助组织提高质量、效率和利润。
六西格玛绿带是六西格玛体系中的一个层级，在六西格玛认证体系中表示一种基本的能力水平。
3. 六西格玛绿带课程的培训内容六西格玛绿带课程的培训内容包括以下几个方面：3.1 六西格玛基础知识在六西格玛绿带课程中，学员将学习六西格玛的基本概念和原理。
包括六西格玛的定义、历史和起源，六西格玛的核心原理和方法，以及六西格玛的价值和重要性。
3.2 流程管理与改进流程管理和改进是六西格玛绿带课程的重要内容之一。
学员将学习如何分析和改进组织的业务流程，包括流程的构建、衡量和监控，以及如何通过改进流程来提高质量和效率。
3.3 统计工具与数据分析统计工具和数据分析是六西格玛绿带课程中的核心内容之一。
学员将学习如何使用统计工具，包括数据收集和整理、数据分析和解释，以及如何基于数据分析结果做出决策和改进。
3.4 团队合作与项目管理团队合作和项目管理是六西格玛绿带课程中的重要内容之一。
学员将学习如何组建和领导一个高效的团队，包括沟通、决策和冲突解决等技巧。
同时，学员还将学习如何使用项目管理的方法和工具来推动六西格玛的实施和改进。
4. 六西格玛绿带课程的培训流程六西格玛绿带课程的培训流程包括以下几个阶段：4.1 培训前准备在培训前准备阶段，培训机构将与学员沟通确认培训需求和目标，确定培训计划和内容，以及准备教材和培训设施。
4.2 基础知识培训基础知识培训是六西格玛绿带课程的第一阶段。
在这个阶段，学员将学习六西格玛的基本概念和原理，以及六西格玛的核心价值和重要性。
4.3 实践操作与案例分析实践操作与案例分析是六西格玛绿带课程的第二阶段。
在这个阶段，学员将进行实践操作和案例分析，来深入理解和应用六西格玛的方法和工具。
六西格玛绿带培训教材(英文版)
DAY 5 (Analyze Phase分析階段):
- What is a binomial distribution ?什么是二次項分配 - Conditions for the use of the Bernoulli trials (流程) - Graphical illustration of a binomial distribution二項次分配繪制的說明 - Measures of central tendency and dispersion for binomial distribution 二項次分配的集中趨勢和離散趨勢的測量 - Probability calculation with binomial distribution用二項次分配計算概率 - Binomial distribution case studies二項次分配的案例學習 - Characteristics of the Poisson distribution泊松分配的特點 - Probability calculation using Poisson distribution用泊松分配的概率計算 - Poisson distribution as an approximation of binomial distribution 泊松分配是一個比較接近二次項分配的 ------------------------------------Break---------------------------------------------- Poisson distribution case studies泊松分配案例的學習 - Introduction to normal distribution介紹正態分配 - Characteristics of normal distribution典型的正態分配 - Areas under the normal curve正態曲線內部的區域面積的理解 - The use of normal probability distribution table使用概率分配表 - Probability calculation using normal distribution利用正態分配計算概率 - Normal distribution case studies正態分配案例的學習 - Using computer to calculate probability of different distribution 利用電腦計算不同性質的概率分配 ------------------------------------Lunch---------------------------------------------6
六西格玛绿带课程内容回顾
多变量分析
•分析目的：掌握过程的变动 是由于群内还是群间引起来 的 •在了解过程初始的信息用的 比较多 •数据要求：Y为连续数据， X为离散数据，数据必须均 衡
比较分析
•目的：通过少数样本推断总 体的信息时使用 •原假设与对立假设 •α与β风险，相对立，增加样 本容量可以同时降低风险 •判断结果：P值小于α，拒绝 原假设，反之，无法拒绝原 假设 •连续性数据：比较均值（单 样本/双样本/配对/方差分析） 与比较方差（双方差/等方差 ）是否存在显著性差异 •离散型数据：比较比率（单 比率/双比率/对比率）
重要 X’s 选定 s 确认重要 X’s s 重要 X’s最佳化 s 重要 X’s 控制 s
最佳化的过程
13
分析阶段回顾
第七步:确定关键因素 第七步:
分析阶段需要做的事情： 分析阶段需要做的事情： • 针对测量阶段的结果潜在要因进行量化，并制定数据收集计划 针对测量阶段的结果潜在要因进行量化， • 收集数据（样本容量、频率、责任人等） 收集数据（样本容量、频率、责任人等） • 根据分析目的选择合适的分析方法 • 图表/统计分析 图表/ • 分析结论 • 确定关键的影响因素
•在量程范围内，基 在量程范围内， 在量程范围内 准值与偏倚之间是否 成线性关系
稳 定 性?
O K
“精确性” 精确性” (R&R) 离散性--(离散性--偏差) 偏差)
•测量系统的误差是 测量系统的误差是 否足够小（ 否足够小（重复性与 再现性） 再现性） •贡献百分比 贡献百分比<9% 贡献百分比 •容差百分比 容差百分比<30% 容差百分比
•相关系数：-1与1之间 •相关系数越大，表明2个变量 之间的线性关系越紧密 •相关系数的判断与样本容量 相关 •相关并不意味着因果 •主要工具：散点图/边缘图/矩 阵图/时间序列图
六西格玛管理模式定义阶段概述
六西格玛管理模式定义阶段概述简介六西格玛（Six Sigma）是一种注重数据驱动、过程改进的管理方法和工具集。
它的目标是通过减少变异和消除缺陷来提高质量和业务绩效。
六西格玛管理模式由五个阶段组成，分别是：定义、测量、分析、改进和控制。
在本文档中，我们将重点介绍六西格玛管理模式的第一个阶段 - 定义阶段。
定义阶段的目标定义阶段是六西格玛管理模式的起点，它的主要目标是确保项目的范围和目标被准确地定义和理解。
在这个阶段，团队需要明确项目的关键业务需求，并确定衡量项目绩效的关键指标。
定义阶段的主要活动在定义阶段，团队需要进行以下主要活动：1. 确定项目的目标和范围在这个活动中，团队需要明确项目的目标和范围，以便能够集中精力解决最重要的问题。
项目的目标应该与组织的战略目标相一致，并且能够明显地提高关键业务绩效。
2. 确定关键业务需求团队需要与关键利益相关者合作，深入了解其需求和期望。
这些需求应该是可量化的，并且能够直接贡献到项目目标的实现。
3. 确定关键指标在定义阶段，团队需要确定衡量项目绩效的关键指标。
这些指标应该能够反映项目目标的实现情况，并且能够定量描述项目的业务价值。
4. 制定项目计划团队需要制定项目计划，明确项目执行的时间表和里程碑。
计划应该包括项目资源的安排、项目活动的顺序和持续时间，以及项目风险的评估和管理计划。
5. 建立项目团队在定义阶段，团队还需要建立一个高效的项目团队。
这个团队应该由具有相关知识和技能的成员组成，并且能够有效地合作和沟通。
定义阶段的输出物完成定义阶段后，团队将产生以下输出物：1. 项目目标和范围文档该文档将明确项目的目标和范围，为后续的项目执行提供指导。
2. 关键业务需求文档该文档将详细描述关键业务需求，以便团队能够直接针对这些需求进行改进。
3. 关键指标定义团队将制定关键指标，以便能够度量项目绩效，并实时监控项目的进展。
4. 项目计划项目计划将明确项目执行的时间表、里程碑和资源安排，确保项目按计划进行。
六西格玛绿带课程控制阶段
六西格玛绿带课程控制阶段引言控制阶段是六西格玛项目中的重要阶段之一。
在控制阶段，团队将根据已收集和分析的数据，制定措施和方案，以确保项目取得预期的改进结果。
本文将介绍六西格玛绿带课程中的控制阶段，包括其定义、目标和关键步骤等。
定义控制阶段是六西格玛项目中的第四个阶段，也是改进活动的执行和监测阶段。
在控制阶段，团队将通过制定控制计划、实施改进措施并监测项目进展，来确保项目达到预期的目标。
控制阶段是整个六西格玛项目的核心阶段，其成功与否直接影响整个项目的成败。
目标控制阶段的主要目标是：1.确保改进措施能够持续生效，使过程在长期内保持稳定；2.监测项目进展，及时发现和解决问题；3.确保项目最终达到预期的改进目标。
关键步骤控制阶段包括以下关键步骤：1. 制定控制计划在控制阶段开始之前，团队需要制定控制计划。
控制计划是一个指导文件，其中包括了实施改进措施的细节。
在制定控制计划时，团队需要考虑以下几个方面：•定义衡量改进目标达成的关键指标；•制定改进措施的具体步骤和时间表；•确定项目监测的频率和方法；•确定问题解决和决策的流程。
2. 实施改进措施控制阶段的一个重要任务是实施改进措施。
根据之前的数据分析和验证，团队需要制定并执行改进措施，并及时处理改进过程中出现的问题。
在实施改进措施时，团队应该注意以下几个方面：•与相关部门和人员合作，确保改进措施得到有效执行；•监测改进措施的执行情况，及时调整和改进。
3. 监测项目进展在控制阶段，团队需要持续监测项目的进展情况，以便及时发现和解决问题。
监测项目进展的方法可以包括数据收集、数据分析和报告等。
在监测项目进展时，团队应该注意以下几个方面：•设定并监测关键指标，评估改进效果；•分析数据，发现潜在问题，并采取措施进行改进；•定期向管理层汇报项目进展情况。
4. 调整和改进根据监测结果，团队需要及时调整和改进项目。
调整和改进的目标是确保项目最终达到预期的改进目标。
在调整和改进过程中，团队应该采取以下几个步骤：•分析监测数据，找出改进措施的有效性和不足之处；•根据数据分析结果，调整和改进项目；•确保改进措施能够持续生效，并不断进行监测和改进。
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目标 及 期待效果
< 定量 >
< 定性 >
• 工厂产品在库日数改善 : 50% • 不用在库减少
( 12日 → 6日 )
(产品/资材)
• 在库费用减少 : 50%
• 具备在库减少
Team名 00革新Team
活动 推进 体制
预想 方案
‘06.2.1 ~ ‘06.5.3
Champion : 000 常务
六西格玛绿带课程定义阶段
•项目的选择
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六西格玛绿带课程定义阶段
•项目的选择
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•项目的选择
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六西格玛绿带课程定义阶段
•
了解你的业务流程
六西格玛绿带课程_定义 阶段
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2020/11/6
六西格玛绿带课程定义阶段
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•学习目标
•● 可以定义改善的项目. •● 对改善对象Process可以作成Map. •● 掌握顾客的要求事项CTQ. •● 确定基础的改善目标
•学习内容
•1. 项目的选择 •2. 定义项目的流程范围 •3. 明确客户的需求 •4. 导出CTQ •5. 确定CTQ项目的指标 •6. 项目陈述 •7. 完成立项书
•品质功能展开(QFD)
•QFD：quality Function Deployment
•QFD（Quality Function Deployment)品质功能展开
•QFD是將顧客核心要求事項，轉換分解成技術要求事項（規 •格），或暫定的CTQ的工具，由相關工序專家制定。
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六西格玛绿带课程定义阶段
•案例) •到餐馆吃饭
•饭店老板
•顾客
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•为什么会有这样的差异？
六西格玛绿带课程定义阶段
•收集VOC的方法
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六西格玛绿带课程定义阶段
•VOC的筛选
•基本上以顾客核心要求事项来掌握项目.
•在许多项目中,为了决定优先顺位定重要度时可以利用 Matrix赋予 •Weight 决定重要度
顾客核心 要求事项
Weight
顾客 费用 价值 效果
Biz Impact
总合
%Rank
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六西格玛绿带课程定义阶段
•VOC转化为CTQ
•◎ CTQ(Critical To Quality: 关键质量特征) •站在顾客的角度上,影响产品品质的关键质量特性或流程
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六西格玛绿带课程定义阶段
•品质功能展开(QFD1-2-3----)
•Translate VOC into Controllable Specs – QFD Process •QFD 1 •QFD 2 •QFD 3
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•Controllable Specs (Quantitative)
六西格玛绿带课程定义阶段
•确定项目指标
• Cycle Time
•
•Do •
• •
Price Cost
Quality Defect
•Need
•● •核心业务流程是由核心顾客的需求确定的
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六西格玛绿带课程定义阶段
•客户的需求
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六西格玛绿带课程定义阶段•Biblioteka 我们的想法和客户的想法一样吗?
•
站在顾客的角度看问题
•识别顾客重视的 CTQ(Critical To Quality: 关键质量特征)，由此作为改善的 •切入点。
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六西格玛绿带课程定义阶段
•确定项目指标
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六西格玛绿带课程定义阶段
•确定项目指标
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六西格玛绿带课程定义阶段
•练习与讨论
题目
例题 1 2
客户需求
宾馆快速入 住登记
特征
入住登 记时间
衡量
进入大堂到拿 到钥匙时间
要求规范 目标值 上规格线 2分钟 /
下规格线 4分钟
•
品质功能展开(QFD)
•Translate VOC into Controllable Specs (CTQ’s) – QFD Process
•
Process
•Customer •WANTS (VOC)
•(Y’s)
• •
Sort by score for importance
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六西格玛绿带课程定义阶段
•◎ Remember ! • 公司内的任何业务都是相互连接的一种Process.
•
•
业务 =
•
Process
顾客
•销售
•物流
•制造
•总务
•设计
•采购
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六西格玛绿带课程定义阶段
•SIPOC
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六西格玛绿带课程定义阶段
•SIPOC
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六西格玛绿带课程定义阶段
•SIPOC
MBB : 000 科长
팀
: 000 科长 (Marketing)
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六西格玛绿带课程定义阶段
•
确定核心的Process
••大家的所在的部门可以定义几个核心Process ? ••一般, 一个部门拥有 4~8个的 核心Process.
•
Interaction
• Do
• Need
•Supplier
•Customer
•6σ Project !
•
Delivery
项目指 标
小于4分钟的 百分比
3
4
5
6
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六西格玛绿带课程定义阶段
•确定项目指标
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六西格玛绿带课程定义阶段
•确定项目指标
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六西格玛绿带课程定义阶段
•问题陈述
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六西格玛绿带课程定义阶段
•问题陈述
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六西格玛绿带课程定义阶段
•练习与讨论
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六西格玛绿带课程定义阶段
•制作立项书
所属
Theme名
Theme 概要
PJT Team名
Time Line
推进组织
Champion : MBB : Process Owner : Team员 :
期待效果 (定性/定量
Cost)
预想问题 对应方案
所需费用
细部实行 事前教育 D M A I C Closing 日程
•为了提高SIX SIGMA在公司内的熟练使用程度,现在最需要做的是?
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六西格玛绿带课程定义阶段
•
练习与讨论
所属 Theme 区分
Theme 概要
00 部门00 担当 ***产品在库日数缩短
Transactional 6σ (L/Time改善)
通过Quick Response System建立，缩短产品 L/Time 及减少再加工在库改善在库费用.